紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應用成熟度模型研究參考模板

1、河 北 工 程 大 學 成 人 教 育題目：紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應用成熟度研究專業(yè)： 工商管理 學生姓名： 劉穎 年級： 2011屆 學習形式： 函授 層次： 專升本 指導教師： 岳東林 2012 年 11 月 10 日I / 30摘 要本課題主要任務與目標是對國內外ERP或信息化成熟度理論文獻進行梳理，掌握紡織行業(yè)中小企業(yè)的特征，運用調查研究的方法，提出紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP成熟度模型。不論是國內還是國外的研究都是針對整個信息系統(tǒng)，而沒有針對ERP這一管理系統(tǒng)具體特點分析其在實施過程的成熟度模型。更沒有一個模型是結合某一行業(yè)的具體特點構建的成熟度模型。我國絕大多數(shù)的中小企業(yè)的技術創(chuàng)新能力目

2、前還是十分薄弱，缺乏市場競爭力。紡織業(yè)在相對于其他行業(yè)來說是一個對外依存度較大的產業(yè)和勞動密集程度高和對外依存度較大的產業(yè)。我國是世界上最大的紡織品服裝生產和出口國。本文最終構建出的ERP成熟度模型按照不同階段分為：初始階段、可重復階段、已定義階段、已管理階段、優(yōu)化階段等五階段。目錄目 錄1緒論11.1研究背景與意義1 1.2 論文研究方法與內容體系.12ERP介紹22.1ERP定義介紹22.2ERP成熟度研究綜述22.3ERP實施現(xiàn)狀53紡織行業(yè)中小企業(yè)的定義與特征73.1中小企業(yè)定義73.2中小企業(yè)的一般特征94紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應用現(xiàn)狀與問題114.1紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應用現(xiàn)狀1

3、14.2紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應用存在的問題115ERP 應用成熟度指標分析135.1ERP成熟度指標綜述135.2ERP成熟度關鍵指標136中小紡織行業(yè)ERP成熟度模型構建156.1紡織企業(yè)ERP總體架構156.2中小紡織企業(yè)ERP成熟度模型16 結束語.19參考文獻20 致謝.211. 緒論1.1. 研究背景與意義全球化和信息化是當今世界經濟發(fā)展的兩個最為顯著特征。經濟全球化為中國經濟的快速發(fā)展注入了新的動力，而信息化則是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。隨著ERP應用的不斷深入和普及，越來越多的中小企業(yè)開始應用ERP，但對ERP的投資和盛傳的ERP高失敗率，政府主管部門和企業(yè)管理層迫

4、切需要了解ERP應用狀況，來證實他們的投入是否確實為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標做出了積極的貢獻。本課題主要任務與目標是對國內外ERP或信息化成熟度理論文獻進行梳理，掌握紡織行業(yè)中小企業(yè)的特征，運用調查研究的方法，提出紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP成熟度模型。1.2.論文研究方法與內容體系中小企業(yè)在我國國民經濟中有著極其重要的地位。截止到2009年年底，國家統(tǒng)計局統(tǒng)計統(tǒng)計數(shù)據顯示 全國工商登記企業(yè)1030萬戶(不含3130萬個體工商戶)，按現(xiàn)行中小企業(yè)劃分標準測算，中小企業(yè)達1023.1萬戶，超過企業(yè)總戶數(shù)的99%。目前，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產品和服務價值相當于國內生產總值的60%左右，繳稅額為國家稅收總額的50%

5、左右，提供了近80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小企業(yè)在擴大就業(yè)，活躍城鄉(xiāng)經濟，滿足人民多樣化和個性化需求，進行科技創(chuàng)新，優(yōu)化產業(yè)結構，增加財政收入等方面起著重要作用。2. ERP介紹2.1. ERP定義介紹ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)，這一概念最早由美國加納特集團公司(Gamter Group Inc)在1990年4月由LWylie編寫的(ERP：設想下一代的MRPII)的分析報告中提出，之后進行不斷修改和完善。它是指建立在信息技術應用基礎上，結合系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身

6、，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，是企業(yè)在信息時代生存發(fā)展的基石。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP是一種先進的企業(yè)管理理念，它建立在信息技術基礎上，一系統(tǒng)化的管思想將企業(yè)各個方面的資源充分調配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，使企業(yè)在激烈的競爭中取得競爭優(yōu)勢。ERP以MRP II為核心，基于計算機技術的發(fā)展，并進一步吸收了現(xiàn)代管理思想。MRP II 主要側重對企業(yè)內部人、財、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRP II 的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動，以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈，并對

7、供應鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產、發(fā)貨和財務等所需要的所有資源進行統(tǒng)一計劃和管理，并支持集團化，跨地區(qū)，跨國界的企業(yè)運作，其主要功能包括生產制造控制，分銷管理，財務管理，準時制生產，人力資源管理，項目管理，質量管理等。ERP的經營理念：一是采用精益生產方式，其目的是通過精益生產方式的實施使管理體系的運行更加順暢。二是實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷。三是新技術開發(fā)和工程設計管理模式。四是ERP的內容在發(fā)展。ERP管理系統(tǒng)除了具有MRP II 的計劃和控制功能，還包括其他功能子系統(tǒng)：支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經營系統(tǒng)，全面成本管理（Total Cost Mangement）系

8、統(tǒng)，敏捷后勤管理（Agile Logistics Mangement）系統(tǒng)。2.2. ERP成熟度研究綜述從20世紀90代ERP進入中國以后，經歷了20多年漫長而又曲折的發(fā)展，現(xiàn)在中國ERP實施現(xiàn)狀到底如何？ERP實施又有什么效果？下面我們將對國內外部分研究成果進行綜述。不過在此之前，還是要對ERP做一個簡單的介紹。2.2.1. 國外ERP成熟度模型研究美國哈佛大學教授諾蘭等于20世紀7O年代提出的了諾蘭模型，剛開始，諾蘭等按時間順序將企業(yè)中信息技術應用發(fā)展模型分為引入（initiation）、傳播（contagion）、控制（control）、和集成（integration）四個階段。這個四

9、階段模型表明，隨著時間的推移，信息技術應用的各個階段的支出費用是逐漸增加的?；诋敃r的計算機網絡技術尚未充分應用，所以研究主要側重于處于計算機時代的單機信息系統(tǒng)。隨著信息系統(tǒng)的不斷滿足日益蔓延的計算機網絡需要，在數(shù)據處理過程中，計劃、控制、操作、技術和投資等各方面對信息系統(tǒng)建設的效果起著綜合制約作用，信息化投資額與他帶來的效果之間的關系變得不再像單機時代那么清晰，諾蘭根據這些變化提出了六階段諾拉模型。他將信息系統(tǒng)的建設過程分為：初始期、普及期、控制期、集成期、數(shù)據管理期和成熟期六個階段。1986年美國卡內基梅隆大學軟件工程研究所提出了軟件能力成熟度模型SWCMM模型其主要用于對軟件過程改善和軟

10、件過程評估。SW CMM 模型由低到高分為5級依次為初始級、可重復級、已定義級、定量管理級和優(yōu)化級。美國學者西諾認為要使組織因為信息系統(tǒng)的建立而在同類組織中形成競爭優(yōu)勢，就必需在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中充分考慮如何使信息資源達到最優(yōu)配置。1988年西諾特參照“諾蘭模型”提出了一個新的模型西諾模型。該模型分為四個階段,即數(shù)據階段、信息階段、信息資源階段、信息武器階段。5西諾模型是對諾蘭模型的繼承和創(chuàng)新，無疑為企業(yè)管理信息的模式選擇進一步明確了方向，即現(xiàn)代企業(yè)中的信息管理應加強信息資源轉化為競爭武器的速度和力度。20世紀9O年代，隨著信息技術的迅速發(fā)展和集約化管理需求的日趨強烈，美國學者Mische認

11、為諾蘭模型研究的是早期的信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律，體現(xiàn)不出各種信息技術的綜合運用，以及信息技術作為整個組織的發(fā)展要素而必須與經營管理相整合的特征，從而提出了新的模型，將信息技術綜合應用的連續(xù)發(fā)展分為4個階段：起步階段、增長階段、成熟階段、更新階段 。決定這些階段的特征有5個方面，包括：技術狀況，代表性應用和集成程度，數(shù)據庫和存取能力，信息技術組織結構和文化。COBIT 框架下的IT 過程成熟度模型，COBIT即信息系統(tǒng)和技術控制目標，是IT 治理的一個開放性標準，該標準為IT 的治理、安全與控制提供了一個一般適用的公認標準以輔助管理層進行組織的IT 治理。該模型把IT 過程的管理劃分為6個級別：不存在

12、級、初婦級、可重復級、定義級、管理級、優(yōu)化級 。COBIT提供的IT治理的成熟度模型則是從用戶的角度來探索如何地信息化項目進行管理的能力。顯然，它能夠反映一個企業(yè)信息化能力的某些側面，但不是能一個企業(yè)信息化已經達到的狀態(tài)進行評估的模型。Luftman 于2000年提出了業(yè)務IT 聯(lián)盟成熟度模型。該模型分為5個成熟度等級：初始過程、已承諾過程、建立核心過程、改善/管理過程和優(yōu)化過程。這個模型提出了評價業(yè)務IT聯(lián)盟成熟度的促進因素和抑制因素以及評價方法。Verville 和Halingten基于對ERP軟件選型重要性的認識，通過進行ERP選型的組織機構進行多案例分析研究，在對ERP選型案例進行了深

13、入研究、分析總結的基礎上，提出了ERP選型的六階段模型：1、計劃，2、信息收集，3、初步篩選，4、軟件評估，5、確定最優(yōu)軟件，6、談判。除此之外還有Markus和Tanis 的4階段ERP系統(tǒng)實施過程模型。Ross的5階段ERP系統(tǒng)實施過程模型。Eserves和Pastor(1999)的6階段ERP系統(tǒng)實施過程模型。Parr和Shanks(1999)的3階段ERP系統(tǒng)實施模型。2.2.2. 國內研究成果相較于國外國內信息化起步較晚，研究叫少，但是在外國已有的研究成果的基礎上，發(fā)展較快。王惠芬（2003）借鑒軟件開發(fā)過程的能力成熟度模型,提供企業(yè)一個基于過程改進的“ERP 實施的能力成熟度模型”

14、,把企業(yè)ERP 實施的能力成熟度用原始級、可重復級、已定義級、可管理級和優(yōu)化級來區(qū)分。左美云等（2005）提出了一個信息化成熟度模型（IMM），分為五個級：技術支撐級、資源集成級、管理優(yōu)化級、戰(zhàn)略支持級和持續(xù)改善級，并給出了每級的關鍵狀態(tài)，及評價的一級指標體系：信息化基礎、信息化管理、信息化環(huán)境、信息化效果。蘇選良（2006）從大系統(tǒng)和ERP 應用鏈的角度規(guī)劃ERP應用的成熟度框架,將管理成熟度、實施成熟度、軟件成熟度、用戶成熟度和環(huán)境成熟度納入統(tǒng)一評價體系。汪小梅，袁薇（2007）結合SW-CMM 和技術信息卓越度模型,提出了企業(yè)信息化成熟度模型( EIMM)，從信息管理和信息技術應用兩個視

15、角，將企業(yè)信息化水平的成熟度分為初始級、基本級、集成級、戰(zhàn)略級和優(yōu)化級五個主要等級，并分析了成熟度模型主要等級的關鍵狀態(tài)。基于價值鏈的四階段模型在企業(yè)信息化實際操作過程中，當今企業(yè)界普遍認可一種基于價值鏈的信息化4階段模型： 單一部門信息化：實現(xiàn)單項工作自動化，提高工作效率； 跨部門信息化：實現(xiàn)多職能部門間的信息集成； 企業(yè)級信息化：實現(xiàn)整個組織內部信息集成，使整個組織的運作能力得以提升； 產業(yè)鏈級信息化：實現(xiàn)產業(yè)鏈信息整合，強調產業(yè)級協(xié)同商務能力。這一模型是基于現(xiàn)實中大多數(shù)企業(yè)實現(xiàn)信息化的過程而提出來的，并不是要求組織實現(xiàn)信息化都按這4個階段逐步推進，具體實現(xiàn)與組織的行業(yè)性質、規(guī)模等有關。范

16、玉順（2008）按照信息化管理水平由低到高分成五個級別無管理、單機級管理、技術系統(tǒng)級管理、IT服務級管理、戰(zhàn)略一致性管理。該模型可以供企業(yè)對比其當前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，為提升其信息化管理水平提供方向上的指導。首都經濟貿易大學李洪俠（2010）通過對36個企業(yè)的調查數(shù)據進行聚類分析，提出了企業(yè)信息化成熟度階段分層模型，得出企業(yè)信息化的五個發(fā)展階段：初始級、技術支撐級、管理模式級、綜合集成級和優(yōu)化級。從以上已有的文獻中我們不難發(fā)現(xiàn)：不論是國內還是國外的研究都是針對整個信息系統(tǒng)，而沒有針對ERP這一管理系統(tǒng)具體特點分析其在實施過程的成熟度模型。更沒有一個模型是結合某一行業(yè)

17、的具體特點構建的成熟度模型。不能更好的反映一些行業(yè)的ERP實施過程的特別進程。2.3. ERP實施現(xiàn)狀2.3.1. ERP在國外的應用狀況據統(tǒng)計，1997年全世界共有20000家企業(yè)進行ERP系統(tǒng)實施，總計投入100億美元，到2002年全世界ERP供應商的年銷售額已高達520億美元。2.3.2. ERP在我國的推廣自2000年我國啟動“企業(yè)信息化工程”以來，我國的中小企業(yè)信息化受到了越來越廣泛的關注和重視。在2001年國家經貿委下達了關于推進中小企業(yè)信息化有關工作的通知，并以黑龍江、上海、廣東等地為試點，積極探索中小企業(yè)信息化建設道路。2003年初，中小企業(yè)促進法開始實施。國內外IT廠商對我國

18、中小企業(yè)信息化的關注力度不斷增加。1998年以金蝶、用友為代表的國內ERP軟件供應商加大了了ERP產品的宣傳，在中小企業(yè)群體中推廣了ERP概念。從2002年開始，國際IT廠商也開始關注中國中小企業(yè)信息化市場：2002年11月，SUN、聯(lián)想、Oracle聯(lián)手推出“鯤鵬計劃”；2003年9月，IBM發(fā)布中小企業(yè)“騰越計劃”；2004年3月，惠普面向我國中小企業(yè)推出了“靈動商務策略”；SAP、Oracle等IT巨頭也開始我國中小企業(yè)信息化市場的開拓。我國的中小企業(yè)信息化進入了快速發(fā)展時期。在我國根據CCID統(tǒng)計，步入21世紀后我國企業(yè)實施ERP投資額逐年快速增長，從2000年的5.7億元開始，到20

19、07年底投資規(guī)?？焖贁U大到了42.86億元，賽迪顧問股份有限公司分別在2004-2005年和2007-2008年的中國管理軟件市場研究年度總報告中指出我國企業(yè)實施ERP投資額正在以18.5%的年均復合增長率不斷增長。3.中小企業(yè)特性分析3.1.中小企業(yè)定義中小企業(yè)（small and medium enterprises，SMEs）并不是一個完全絕對的概念，而是與大企業(yè)相對而言的一個概念。林漢川等在中小企業(yè)管理一書中提出：中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或者處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè)，其中包括規(guī)模在規(guī)定標準下的自然人企業(yè)和法人企業(yè)。由于經濟發(fā)展情況不同，世界上各國對中小企業(yè)的具體劃分標準和辦法也有

20、不同。有的國家是以法律的形式規(guī)范了中小企業(yè)的鑒定標準，而有的國家沒有統(tǒng)一的劃分標準，而是通過制定相關政策是加以規(guī)定。但是一般確認的中小企業(yè)的指標是雇員人數(shù)、資產總額、資本總額、營業(yè)額。目前國際尚未出現(xiàn)一個普遍接受或一致認同的定義。一般而言，各國對中小企業(yè)的規(guī)定有定量界定（quantitative）和定性界定（qualitative）兩種方式。定量界定主要包括從營業(yè)額、資產（資本）額以及雇員人數(shù)三個方面進行界定。如下表格 01所示：國家或地區(qū)定量界定定性界定雇員人數(shù)（人）資產（資本）額營業(yè)額美國0,5000，1億美元獨立所有：自主經營；在同行業(yè)中不占壟斷地位加拿大0,5000，2000萬加元獨立

21、所有：自主經營；在同行業(yè)中不占壟斷地位歐盟10，500，1,25030萬，70萬美元德國0,500(0，1億馬克)獨立所有；所有權和經營權統(tǒng)一；對企業(yè)進行個人或家族式管理；非其他企業(yè)的下屬單位；不能從資本市場直接融資；經營者自擔風險英國制作業(yè)：0，200建筑、采礦：1,25零售業(yè)（0,45萬英鎊）市場份額較?。凰姓撸ń洜I者）依據個人判斷進行經營；所有者（經營者）獨立于外部支配法國10,500意大利10,5000,15億里拉瑞士0,500日本制造、采礦、運輸、建筑業(yè)：0,300，批發(fā)業(yè)0，100，零售、服務業(yè)0,50中國臺灣地區(qū)制造采掘業(yè)0,300，農業(yè)、金融、保險及服務業(yè)：0，100實收資本

22、（0,1億新臺幣）中國香港特別行政區(qū)制造業(yè)：0,100，其他行業(yè)0,50印度小企業(yè)、設備投資（0,200萬盧比）表格 01 部分國家和地區(qū)從定量、定性角度對中小企業(yè)的界定狀況資料來源：林漢川，魏中奇. 中小企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新. 上海：上海財經大學出版社，2001說明：本表中對中小企業(yè)定量界定采用區(qū)間法表示，用表示含端點值，用（）表示不含端點值。3.2.中小企業(yè)的一般特征3.2.1資金缺乏，財務結構不合理中小企業(yè)受其規(guī)模、資信和效益所限，融資渠道單一，融資困難，資本嚴重短缺，導致資本構成不合理。據調查，其中80%中小企業(yè)資本運轉困難。2001年，全國獨立核算的小型企業(yè)擁有資本金平均只有767.20萬

23、元，約為同期中型企業(yè)的24.43%，大型企業(yè)的3.24%。每個小型企業(yè)的年產值平均為2569.02萬元，約為同期中型企業(yè)的29.94%，大型企業(yè)的4.9%。中小企業(yè)的企業(yè)資產質量差主要表現(xiàn)為虧損面與資產負債率上。中小企業(yè)負債率較高，小企業(yè)的負債率為71.5%，高出大型企業(yè)10個百分點，同時高出企業(yè)平均水平6個百分點。2005年，在國有虧損企業(yè)中，中小企業(yè)的比重高達80%，虧損面遠遠大于大型企業(yè)。3.2.2缺乏技術創(chuàng)新能力我國絕大多數(shù)的中小企業(yè)的技術創(chuàng)新能力目前還是十分薄弱，缺乏市場競爭力。據國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據表明截止2009年底，73%的中小企業(yè)還沒有成立科研開發(fā)機構；75%的中小企業(yè)沒有通過

24、ISO 9000國際產品質量認證體系；82%的中小企業(yè)沒有自己的技術發(fā)明或者專利產品，導致產品技術含量低、質量差、消耗高、競爭力不足。3.2.3人才缺乏，職工素質較低我國的絕大多數(shù)中小企業(yè)分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，企業(yè)從業(yè)人員也多來自農村。職工整體素質無法與大型企業(yè)相比，相對較低，技術人員比重更是缺乏。根據國家統(tǒng)計局數(shù)據表明，從中小企業(yè)來說，2009年全國大型企業(yè)每百名員工中擁有大專及以上學歷有30.46人，而中小企業(yè)次數(shù)據不足10人，僅相當于大型企業(yè)平均水平的29%，中小企業(yè)很少留住具備技術職稱的技術人員和大專及以上學歷的職工。另一方面，中小企業(yè)由于規(guī)模小、制度不完善、實力小、福利待遇水平不

25、如大型企業(yè)，在其中工作事業(yè)成就感差，因此也很難吸引和留住人才，也加劇了人才結構不合理。3.2.4競爭力不足中小企業(yè)在資本積累和生產規(guī)模方面的劣勢，使得其勞動生產率低下生產成本較高，在市場競爭方面缺乏競爭力。同時，中小企業(yè)也容易受到經營環(huán)境的影響，不可預見性大、風險大，很難吸引投資住的注意力。另一方面，小企業(yè)生命周期較短，關閉率非常高，據工商局統(tǒng)計數(shù)據表明，小企業(yè)在開版的前三年有1/31/2關閉。這也給中小企業(yè)融資帶來了根本性的影響，導致其競爭力弱小，受市場和外部沖擊力較大。3.2.5設備落后，技術水平低下我國工業(yè)型企業(yè)的生產設備和歐美等發(fā)達國家相比本來就相對較為落后，而其中中小企業(yè)的生產設備尤

26、其落后。2009年，全國工業(yè)普查資料表明：我國以機械、棉紡織行業(yè)為主的中小企業(yè)的機器設備還處于20世紀七八十年代，甚至更早。3.2.6中小企業(yè)向自動化、信息化、數(shù)據化方向發(fā)展進入新世紀，隨著計算機在會計部門和計算機輔助程序在企業(yè)當中的應用不斷加強，中小企業(yè)正向自動化、信息化、數(shù)據化方向發(fā)展。尤其是今年來電子商務的不斷發(fā)展日益完善，更是為中小企業(yè)的銷售帶來了翻天覆地的變化。這大大的增強了中小企業(yè)的市場反應能力和經營靈活性以及拓展了中小企業(yè)新產品的開發(fā)創(chuàng)新空間。3.2.7質量管理存在問題由于中小企業(yè)質量意識淡薄，危機感、責任感差經營思想的問題，技術裝備水平低下，質量管理松弛、混亂，沒有健全的質量管

27、理體系等個方面的因素導致了中小企業(yè)的產品質量合格率低、企業(yè)質量管理水平低、企業(yè)經濟效益低下。4.紡織行業(yè)及企業(yè)管理特性分析4.1.紡織行業(yè)特征紡織業(yè)在相對于其他行業(yè)來說是一個對外依存度較大的產業(yè)和勞動密集程度高和對外依存度較大的產業(yè)。我國是世界上最大的紡織品服裝生產和出口國。紡織業(yè)是將天然或者是人工合成的纖維經過加工成為線、繩、紗、絲、織物及其染整制品的工業(yè)。紡織業(yè)細分下來包括麻紡織、棉紡織、毛紡織、化纖、絲綢、紡織品針織行業(yè)、印染業(yè)等。紡織行業(yè)的主要原料有棉花、羊毛、蠶繭絲、化學纖維、羽絨、羊絨、羽毛等。紡織業(yè)的下游產業(yè)主要有家用紡織品、服裝業(yè)、產業(yè)用紡織品等。紡織行業(yè)是一個相對傳統(tǒng)的行業(yè)，

28、早在遠古時期就出現(xiàn)了紡織品，到了隋唐時期中國的紡織業(yè)已經初具規(guī)模，發(fā)展的現(xiàn)在已經是我國比較成熟的行業(yè)。同時紡織行業(yè)也是一個典型的勞動密集型行業(yè)，一個相對而言低耗能、高污染，與農業(yè)有密切聯(lián)系并且和人民生活息息相關的行業(yè)。4.2.紡織企業(yè)管理特性紡織企業(yè)管理除了具有現(xiàn)代制造業(yè)共同的管理特性：技術工作與經濟工作緊密結合；日益發(fā)展的分工與協(xié)作；企業(yè)內部日益集中的管理指揮系統(tǒng)；產品的品種、質量均受到高度重視；管理組織的多層次。同時紡織企業(yè)管理還具有與其他行業(yè)不同的特性。4.2.1采購決策的風險性與復雜性紡織行業(yè)的采購原材料，特別是天然纖維原材料，其供應及價格受到季節(jié)性以及市場環(huán)境影響都很大。采購決策主要

29、是依賴決策者的經驗判斷，既要考慮到同行業(yè)物料供應市場的特點還學要考慮到供應商及客戶的生產安排情況，同時還要考慮服裝市場的變化趨勢以及企業(yè)的資金狀況等一些列不確定性因素。因而采購決策具有極大的復雜性。4.2.2質量管理的復雜性對于紡織行業(yè)來說，整個供應鏈上的物料都有可能是企業(yè)的采購對象。絕大部分原材料都需要進行嚴格的質量跟蹤和控制。同時，絕大部分采購的原材料，需要控制的質量指標都很多而且很難精確量化，質量檢測工作又通常需要各個部門的配合。4.2.3垂直型生產從紡織行業(yè)來看，從一開始的紡紗到織造再到印染最后到成衣，每一個生產環(huán)節(jié)的企業(yè)相互之間都存在有密切的垂直型生產關系。如紡紗廠所產的原料紗線和絲

30、供應給下游的織造廠，織造廠又通過加工將原料紗線或絲變成毛坯步供應給下游的印染廠，然后印染廠再將毛坯布加工成成品面料然后供給給下游的服裝廠，最后通過服裝廠的加工制作出成品服裝，完成整個生產流程。這樣的產品結果關系就能夠反映出每個獨立的紡織企業(yè)，它的生產過程中的每到工序成品往往是下道工序的原材料。這不像離散型制造企業(yè)每道工序都需要不斷地增加新的原材料。為此，對于個個工序環(huán)節(jié)的質量把關就變得非常重要，否則某到工序出了問題就將影響后面每道工序。如何有效解決具體的生產管理過程中每道工序產品的信息跟蹤對ERP系統(tǒng)的實施至關重要。4.2.4多品種、小批量生產、產品周期短紡織型企業(yè)因其生產的連續(xù)性、產品的不可

31、數(shù)性，導致了其一個很大的特點就是由一種原材料通過不同的工藝生產出不同的產品，這樣產品的品種就非常多樣。最近幾年以來，隨著市場競爭的不斷完善和競爭的激烈導致市場上紡織企業(yè)產品的生命周期越來越短，尤其是成品服裝，這就要求紡織企業(yè)不斷的縮短生產周期，生產漸漸趨向小批量、多品種的趨勢。4.2.5多工序、連續(xù)化生產紡織各類企業(yè)的工序都是極其繁瑣的，例如成紗基本上就有以下工序：開松、除雜、分梳、牽伸、加捻、卷繞五個環(huán)節(jié)。棉紡工程就有開清棉工序、梳棉工序、并條工序、粗紗工序、細沙工序、精梳工序、捻線、絡筒、搖紗、成包工序。毛紡工程就更為復雜，就原毛準備即羊毛初加工工序就需要進過選毛、開毛除雜、洗毛、烘干、炭

32、化等步驟，在加上其他工序就是整個過程更加復雜。這樣就決定了紡織企業(yè)把握好個工序生產作業(yè)的連續(xù)、協(xié)調、均衡。4.2.6受機器、環(huán)境等外界因素影響較大相對與其他的企業(yè)，紡織企業(yè)在生產過程中對機械狀態(tài)與環(huán)境的要求就更高。例如在不同的機器狀態(tài)和溫濕度下，相同的原料和工藝也會產出不同質量的產品。而目前還是主要依靠機械操作者的主觀經驗操作來評估機器狀態(tài)，缺乏一個定量的評估手段進行評估，達不到完全智能化的控制，這就給ERP實施帶來了困難，讓我們在構建ERP成熟度時就必須考慮這一因素。5.ERP 應用成熟度指標分析ERP應用成熟度指標在以往已經有很多專家學者研究過，本文旨在結合以往的研究結果以及專家訪談問卷的

33、結果對其做進一步的分析說明，以便構建出合理、有效、準確的ERP成熟度模型。5.1.ERP成熟度指標綜述1992年DeLone與McLean提出了D&M信息系統(tǒng)成功模型，模型了給出了6個評價指標：系統(tǒng)質量、系統(tǒng)使用、信息質量、用戶滿意、組織影響、個體影響。2003年甘信華和莊長遠建立了選擇ERP系統(tǒng)的三大要素體系：軟件系統(tǒng)的質量、軟件供應商服務有關因素、也企業(yè)自身有關的因素。其中軟件系統(tǒng)的質量包含了8大二級指標：符合標準模式的程度、系統(tǒng)的開放性、系統(tǒng)的可維護性、功能的完備性、系統(tǒng)的集成性、系統(tǒng)的易操作性、系統(tǒng)的安全性、系統(tǒng)的經濟性。與軟件供應商有關的因素包含了4大二級指標：服務價格、軟件商的實力

34、和信譽、供應商的培訓工作、供應商保證實施過程的規(guī)范化。與企業(yè)自身有關的因素也包含了四大二級指標企業(yè)的管理技術水平、企業(yè)的生產類型、員工對實施該系統(tǒng)的支持度、企業(yè)的經濟實力。在2005年，王少君、王剛等建立了ERP系統(tǒng)的綜合評價指標體系，該體系中主要是根據評價者的不同權重，重點從定性與定量兩個角度建立了模糊評價體系。該體系的主要一級指標有：ERP軟件的技術水平、系統(tǒng)價格、系統(tǒng)性能、軟件的信譽與服務水平、企業(yè)的適應度、功能滿足程度（軟件適用度）。同在2005年，高勇軍與蘇建軍則在構建ERP軟件選型的模糊層次評價模型里給出了如下影響一級指標：功能滿足度、投入產出效益、供應商合作態(tài)度、實施服務質量、軟

35、件技術水平、企業(yè)自身素質。5.2.ERP成熟度關鍵指標通過對文獻的研究以及前期的訪談及調查，筆者初步擬定了紡織行業(yè)中小企業(yè)實施應用ERP的4個一級指標23個二級指標。然后對ERP軟件供應商和中小紡織行業(yè)的走訪，并通過邀請了十三位資深的ERP軟件銷售經理或實施顧問或項目負責人對筆者擬定的23個二級指標用里克特七級量表進行打分，其中具體打分結果如下圖表 01所示。最終得出了10個均值在5分以上的關鍵二級指標如下圖表 02所示。其中系統(tǒng)質量指標（定義為A類）包括執(zhí)行準確性（A1）、系統(tǒng)安全可靠性（A2）、數(shù)據的共享、維護、容錯性（A3）；運行質量指標（定義為B類）包括直接應用人員結構素質（B1）、系

36、統(tǒng)運行率（B2）、系統(tǒng)維擴率（B3）；用戶需求指標（定義為C類）包括領導重視程度（C1）、功能需求滿足程度（C2）、人機交互的友好程度（C3）；財務評價指標（定義為D類）包括成本監(jiān)控程度（D1）。系統(tǒng)質量指標執(zhí)行準確性影響速度信息存儲量安全可靠性數(shù)據共享、維護、容差性計數(shù)機輔助設計應用率均值6.544.234.406.015.213.74運行質量指標直接應用人員結構素質系統(tǒng)運行率系統(tǒng)維擴率網絡性能企業(yè)門戶網站建設水平管理信息化的應用水平均值5.895.285.534.783.214.67用戶需求指標領導重視程度功能需求滿足程度人機交互友好程度系統(tǒng)價格可接受程度計算機擁有量（臺/100人）均值6

37、.54553.522.50財務評價指標資金周轉效率庫存資金占有率成本監(jiān)控程度收益程度投資效益企業(yè)財務解決速度均值4.784.785.283.213.672.94圖表 01 ERP成熟度指標均值A1A2A3B1B2B2C1C2C3D1均值6.546.015.215.895.285.536.54555.28圖表 02 ERP成熟度關鍵指標6.中小紡織行業(yè)ERP成熟度模型構建6.1紡織企業(yè)ERP總體架構根據前文對ERP的定義及功能的簡介，并通過借鑒相關領域的研究成果，本文結合CSCW提出中小紡織企業(yè)ERP體系結構，如下圖表 01所示：協(xié)同應用接口協(xié)同服務對象支持Web服務的分布式對象計算結構協(xié)同工作

38、采購計劃生產制造銷 售物流配送建立客戶端企業(yè)信息門戶 協(xié)同采購管理 協(xié)同生產管理 物流配送與倉儲管理 協(xié)同財務管理 協(xié)同銷售管理企業(yè)內企業(yè)之間集成操作系統(tǒng)、網絡環(huán)境圖表 01中小紡織企業(yè)ERP體系結構6.2中小紡織企業(yè)ERP成熟度模型結合COBIT框架理論與中小紡織企業(yè)的具體特點，根據ERP成熟度的關鍵指標所完成的情況，本文最終構建出的ERP成熟度模型按照不同階段分為：初始階段、可重復階段、已定義階段、已管理階段、優(yōu)化階段等五階段，如下圖表 02所示：關鍵指標完成低于20%關鍵指標完成介于20%40%關鍵指標完成介于40%60%關鍵指標完成介于60%80%關鍵指標完成高于80%初始階段可重復階

39、段已定義階段已管理階段優(yōu)化階段圖表 02中小紡織企業(yè)ERP成熟度模型6.2.1初始階段初始階段是上文得出的關鍵指標狀態(tài)綜合完成低于20%。在此階段ERP實施呈現(xiàn)的狀態(tài)為系統(tǒng)在執(zhí)行是準確率極低；系統(tǒng)極不安全、不被信任；數(shù)據共享狀態(tài)、維護性能、容差性極差；使用ERP系統(tǒng)人員缺乏安全風險意識，較弱操作能力差；系統(tǒng)運行不暢；企業(yè)領導不重視對ERP實施支持不夠，集中表現(xiàn)為運行資金缺少；系統(tǒng)還不能滿足企業(yè)需求；對運行成本不監(jiān)控。6.2.2可重復階段初始階段是上文得出的關鍵指標狀態(tài)綜合完成介于20%40%。在此階段ERP實施呈現(xiàn)的狀態(tài)為系統(tǒng)在執(zhí)行是準確率有所提高，但出錯頻率任高于60%；系統(tǒng)極認不安全、認不

40、被信任；數(shù)據共享狀態(tài)、維護性能、容差性有所改善但任不理想；使用ERP系統(tǒng)人員有了一些安全風險意識，能進行一些常用功能的操作；系統(tǒng)運行時好時壞不夠穩(wěn)定；企業(yè)領導開始意識ERP實施的重要性；系統(tǒng)還基本能滿足企業(yè)需求；意識到需要對成本進行監(jiān)控。6.2.3已定義階段初始階段是上文得出的關鍵指標狀態(tài)綜合完成介于40%60%。在此階段ERP實施呈現(xiàn)的狀態(tài)為系統(tǒng)在執(zhí)行是準確率基本達到50%；系統(tǒng)安全有所提高但任不被信任；數(shù)據共享狀態(tài)、維護性能、容差性有了進一步改善；使用ERP系統(tǒng)人員具有安全風險意識和良好操作能力；系統(tǒng)運做管理被文件化、有了培訓；企業(yè)領導開始重視ERP實施；系統(tǒng)還基本能滿足企業(yè)需求；對運行成本有監(jiān)控，建立了成本計算模型。6.2.4已管理階段初始階段是上文得出的關鍵指標狀態(tài)綜合完成介于60%80%。在此階段ERP實施呈現(xiàn)的狀態(tài)為系統(tǒng)在執(zhí)行是準確率有了明顯的提高；系統(tǒng)數(shù)據被人信任；數(shù)據共享狀態(tài)、維護性能、容差性有了明顯改善；使用ERP系統(tǒng)人員開始具有安全預防意識，具有較深入的輔助管理功能操作能力；運作管理得到人力資源部門的支持，正式化了培訓；企業(yè)領導重視ERP實施；系統(tǒng)還能滿足企業(yè)需求；對運行成本進行管理監(jiān)控。6.2.5優(yōu)化階段初始階段是