一個(gè)咨詢顧問(wèn)的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課件

1、一個(gè)咨詢顧問(wèn)的職業(yè)化素養(yǎng)顏麗2012年3月2目錄行業(yè)分析模型和經(jīng)典效應(yīng)一個(gè)咨詢顧問(wèn)的職業(yè)化素養(yǎng)咨詢項(xiàng)目管理探討3一個(gè)咨詢顧問(wèn)的職業(yè)化素養(yǎng)咨詢顧問(wèn)是怎么煉成的？咨詢顧問(wèn)需具備的職業(yè)化素養(yǎng)4職業(yè)化素養(yǎng) 職業(yè)化：按照職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。 職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)容(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)和各種技能等(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度等職業(yè)形象知識(shí)、職業(yè)技能職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度職業(yè)化金字塔顯性素養(yǎng)隱性素養(yǎng)5職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)形象職業(yè)意識(shí)職業(yè)技能職業(yè)態(tài)度知識(shí)結(jié)構(gòu) 6職業(yè)形象 職業(yè)形象：在職

2、場(chǎng)中公眾面前樹(shù)立的印象。是通過(guò)衣著打扮、言談舉止反映出的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。 作用提升咨詢顧問(wèn)的個(gè)人素質(zhì)建立良好的人際關(guān)系維護(hù)個(gè)人、公司形象 謹(jǐn)記：教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)7職業(yè)道德以客戶利益為重保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性和公正性為客戶保密，決不利用客戶機(jī)密牟利不貶低同行，不做有損咨詢職業(yè)的任何事情，保持職業(yè)的尊嚴(yán)、聲譽(yù)和純潔職業(yè)道德事業(yè)成功的保證。 是人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn) 是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱 屬于自律范圍，它通過(guò)公約、守則等對(duì)職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范8職業(yè)意識(shí) 是人們對(duì)職業(yè)勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和

3、態(tài)度等心理成分的綜合反映 是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動(dòng)的調(diào)節(jié)器責(zé)任意識(shí)質(zhì)量意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)完美意識(shí)戰(zhàn)略意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)利潤(rùn)意識(shí)成本意識(shí)短板意識(shí)行動(dòng)意識(shí)目標(biāo)意識(shí)效率意識(shí)計(jì)劃意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)溝通意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)協(xié)助意識(shí)奉獻(xiàn)意識(shí)危機(jī)意識(shí)健康意識(shí)專業(yè)意識(shí)基本的戰(zhàn)略、成本執(zhí)行質(zhì)量對(duì)自己對(duì)自己對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目客戶意識(shí)9職業(yè)意識(shí)責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為責(zé)任意識(shí)的關(guān)鍵行為主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作關(guān)注影響圈結(jié)果導(dǎo)向不抱怨/不責(zé)備及時(shí)兌現(xiàn)承諾找上級(jí)尋求幫助時(shí),帶上你的問(wèn)題和建議為人誠(chéng)信目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為目標(biāo)意識(shí)的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo):Why-What-How及時(shí)了解和確認(rèn)上級(jí)的需求利用書面

4、的方式來(lái)確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)的Smart原則利用好周工作計(jì)劃表客戶意識(shí)的關(guān)鍵行為客戶意識(shí)的關(guān)鍵行為了解他們的顯性和隱性需求把客戶的需求作為行動(dòng)的方向不斷練習(xí)MOT四步驟:探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)建立第一負(fù)責(zé)制把你的上級(jí)也當(dāng)成你的客戶在公司流程要求與客戶要求間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)留下你的手機(jī)號(hào)或家庭電話,讓你的客戶在需要的時(shí)候容易找到你協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)則建立明確的工作流程決策前充分發(fā)表個(gè)人意見(jiàn),決策后必須照決策方案堅(jiān)決執(zhí)行,即使有個(gè)人意見(jiàn)也只能保留互相及時(shí)真誠(chéng)肯定對(duì)方的貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事 引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)“人”與“事”分開(kāi)，就事論事幽默

5、創(chuàng)造愉快氣氛10職業(yè)態(tài)度 職業(yè)態(tài)度是指人們對(duì)其所從事的職業(yè)所持的價(jià)值評(píng)價(jià)、情感反應(yīng)和行為傾向職業(yè)態(tài)度專注目標(biāo)導(dǎo)向溝通協(xié)作學(xué)習(xí)修煉精益求精自信感恩奉獻(xiàn)積極主動(dòng)11職業(yè)態(tài)度態(tài)度能力能力強(qiáng)態(tài)度好人財(cái)人材能力差態(tài)度好能力強(qiáng)態(tài)度差人才人裁能力差態(tài)度差態(tài)度決定一切柳傳志論能力與態(tài)度Knowledge （知識(shí)） = 96Skill （技能） = 63Attitude （態(tài)度） = 100（A=1,Z=26）能力=知識(shí)+技能結(jié)果=知識(shí)+技能+態(tài)度12職業(yè)態(tài)度積極主動(dòng)主動(dòng)積極被動(dòng)消極影響范圍影響范圍積極主動(dòng)表現(xiàn)不輕言放棄不怨天尤人好處激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力獲得更多資源需主動(dòng)的方面本職工作要主動(dòng)協(xié)助他人要主動(dòng)對(duì)公司、

6、對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的事情要主動(dòng)提升能力和素質(zhì)的事情要主動(dòng)13職業(yè)技能職業(yè)技能學(xué)習(xí)整合能力創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)化思維能力時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系處理科學(xué)工作方法演講技巧商務(wù)寫作技巧溝通表達(dá)能力職業(yè)生涯規(guī)劃和管理執(zhí)行能力商務(wù)談判技巧觀察能力壓力管理技巧情緒控制技巧 對(duì)優(yōu)秀顧問(wèn)而言，最重要是n溝通能力 90%以上的問(wèn)題項(xiàng)目源于溝通 一個(gè)有效表達(dá)和溝通的人可以勝任任何行業(yè)n表達(dá)能力 咨詢項(xiàng)目主要成果在于報(bào)告 清楚的表達(dá)一件事情不容易n學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 你每天遇到的80%以上的事情都是你原來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的 只有學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能在這個(gè)行業(yè)生存和領(lǐng)先n結(jié)構(gòu)思維能力 如果你想成為優(yōu)秀的人必須如此 體現(xiàn)你思維的深度和廣度14職

7、業(yè)技能溝通你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗合作的默契源于溝通在工作中盡可能較少溝通漏斗，才能達(dá)到更好的理解，才能更出色的完成工作；還能避免他人不全面的或錯(cuò)誤的理解影響人際關(guān)系。 原因一、沒(méi)有記住重點(diǎn)；二、不好意思講。 解決辦法一、寫下要點(diǎn)；二、請(qǐng)別人代講。 一、你自己在講話時(shí)有干擾；二、他人在聽(tīng)話時(shí)有干擾；三、沒(méi)有筆記。 一、避免干擾；二、記筆不懂裝懂一、質(zhì)問(wèn)；二、問(wèn)他有沒(méi)有其他想法。一、沒(méi)有辦法；二、缺少監(jiān)督。 一、具體辦法；二、監(jiān)督到位。15 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三闡述觀點(diǎn) 步驟四處理異議 步驟五達(dá)成協(xié)議 步驟六

8、共同實(shí)施高 效 溝 通 的 步 驟職業(yè)技能溝通使用極短的時(shí)間把復(fù)雜的問(wèn)題說(shuō)清楚。 溝 通 原則電梯原則價(jià)值對(duì)咨詢?nèi)藛T鍛煉表達(dá)及整合能力對(duì)客戶在極為短暫的時(shí)間內(nèi)了解問(wèn)題的核心，節(jié)省時(shí)間并提高效率16職業(yè)技能結(jié)構(gòu)化思維能力綜合能力結(jié)構(gòu)化思維能力結(jié)構(gòu)化思維能力對(duì)問(wèn)題對(duì)問(wèn)題的系統(tǒng)的系統(tǒng)分析分析對(duì)想法對(duì)想法的有效的有效表達(dá)表達(dá)對(duì)方案對(duì)方案的清晰的清晰展示展示結(jié)構(gòu)化思維方式結(jié)構(gòu)化思維方式結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化分析分析結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化表達(dá)表達(dá)結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化展示展示核心聚焦具體問(wèn)題從假設(shè)入手，建立分析結(jié)構(gòu)分析問(wèn)題彼此聯(lián)系，不斷縮小問(wèn)題范圍給出可能方案，讓客戶自己選擇結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維經(jīng)典案例經(jīng)典案例毛澤東濟(jì)南戰(zhàn)斗指導(dǎo)毛澤東

9、濟(jì)南戰(zhàn)斗指導(dǎo)就目前局勢(shì)看，關(guān)于濟(jì)南的戰(zhàn)斗，無(wú)非三種情況。第一種情況，我軍先于敵軍到達(dá)濟(jì)南；第二種情況，我軍與敵軍同時(shí)到達(dá)濟(jì)南；第三種情況，敵軍先于我軍到達(dá)濟(jì)南。然后一一講述每種情況下我軍應(yīng)如何展開(kāi)戰(zhàn)斗。17職業(yè)技能結(jié)構(gòu)化思維能力結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析含義含義以目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，通過(guò)分類，確定關(guān)鍵維度，進(jìn)行對(duì)比分析結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析技巧技巧界定目標(biāo) 歸類假設(shè) 明晰關(guān)鍵 交叉分析 結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析方法方法對(duì)比 歸納 演繹 舉例 結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化展示18職業(yè)技能結(jié)構(gòu)化思維能力結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化展示以目標(biāo)為導(dǎo)向，以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)

10、，通過(guò)分類，確定關(guān)鍵維度，進(jìn)行對(duì)比分析結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維基本原則基本原則之一：以終為始我做這件事情的目的是什么？然后，再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。之二：分類MECE原則MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive彼此獨(dú)立 完全窮盡之三：確實(shí)關(guān)鍵問(wèn)題20-80原則結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析含義含義19職業(yè)技能結(jié)構(gòu)化思維能力結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化表達(dá)自上而下自上而下重點(diǎn)突出重點(diǎn)突出層次清晰層次清晰結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單4個(gè)原則個(gè)原則先從結(jié)論講起，說(shuō)明問(wèn)題的全貌直接說(shuō)明中心思想演示匯報(bào)的80/20原則抓住問(wèn)題的關(guān)鍵重點(diǎn)突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指M

11、ECE檢驗(yàn)后進(jìn)行“亮點(diǎn)檢驗(yàn)”核心思想突出重點(diǎn)，關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”80%的內(nèi)容20%的內(nèi)容80%的關(guān)注20%的關(guān)注引起引起把相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說(shuō)清楚分清楚議題的層次 表述的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是 “三”將一個(gè)中心議題從三個(gè)方面展開(kāi)使“三點(diǎn)”有清晰的邏輯關(guān)系使用MECE原則檢驗(yàn)三點(diǎn)是否正確結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化展示20職業(yè)技能結(jié)構(gòu)化思維能力結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化展示結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)化書面表達(dá)演繹歸納原則1：在表達(dá)的開(kāi)始必須有個(gè)總起在口頭表達(dá)的時(shí)候，這個(gè)總起實(shí)際上是就要表達(dá)的問(wèn)題確定一個(gè)范圍，說(shuō)明我們要講的問(wèn)

12、題是什么，以確保聽(tīng)眾能夠跟上演講者的思路。原則2：從三個(gè)方面來(lái)分別闡述原則3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論口頭表達(dá)都應(yīng)該在最后重復(fù)自己的結(jié)論，以加深讀者或聽(tīng)眾的印象總總-分分-總的三段論總的三段論兩種論證方式兩種論證方式21職業(yè)技能結(jié)構(gòu)化思維能力結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化書面表達(dá)書面表達(dá)T O P S 有的放矢 貫穿整體 擲地有聲 言之有據(jù) （Targeted）（Over-arching） (Powerful) (Supportable)2、中心思想（結(jié)論）、中心思想（結(jié)論）TOPS原則原則1、金字塔原理、金字塔原理 開(kāi)門見(jiàn)山，點(diǎn)明主題 羅列論據(jù)，支撐主題 分解論據(jù)，邏輯論證 總結(jié)歸納

13、，周密完整3、分析、分析MECE原則：不重疊、不遺漏原則：不重疊、不遺漏4、SCQA敘事結(jié)構(gòu)敘事結(jié)構(gòu)S:situation(情景)，由大家都熟悉的情景、事實(shí)引入。C:complication(沖突)，但是實(shí)際情況往往和我們的要求有沖突。Q：question(疑問(wèn))，怎么辦？A：answer(回答)，我們的解決方案是.結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)構(gòu)化展示22職業(yè)技能時(shí)間管理要事第一時(shí)間矩陣圖80/20原則有效計(jì)劃因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲?。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非?/p>

14、忙碌，所以我們沒(méi)有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧忙忙 人人 的的 告告 白白時(shí)間管理是人生成功的關(guān)鍵23職業(yè)技能時(shí)間管理時(shí)間自然法則總結(jié)80/20原則Parkinsons Law(帕金森原則)時(shí)間象一根彈筋：設(shè)立期限Paretos Principle(帕雷托原則)80%的結(jié)果來(lái)源20%努力Concentration Enigmas(注意力之謎)注意力需要及時(shí)恢復(fù)Internal Energy Levels(內(nèi)在能量水平)有效地利用你的生物鐘Effective & Efficient(效能與效率)做正確之事，做好它去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域

15、集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題,而不是解決所有問(wèn)題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作24職業(yè)技能時(shí)間管理緊急緊急不緊急不緊急重重要要I危機(jī)急迫的問(wèn)題II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)展新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑不不重重要要III不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要但不重要的問(wèn)題IV繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)緊急緊急不緊急不緊急重重要要I25-30%II15%不不重重要要III50-60%IV2-3%緊急緊急不緊急不緊急重重要要I25-30%II65-80%不不重重要要III15%IV1%緊急緊急不緊急不緊急重重要要I立即做II稍后做不不重重要要III授權(quán)IV不做2

16、5職業(yè)技能時(shí)間管理具體具體怎么做？怎么做？建立目標(biāo)每天作時(shí)間計(jì)劃編排優(yōu)先次序，定下限期運(yùn)用時(shí)間管理原則（找出最重要之事并先完成它）改善技巧，排除打擾憑借組織安排打電話利用“Quiet An Hour”（清凈一小時(shí)），學(xué)習(xí)說(shuō)“不”一次性時(shí)間處理文件跟隨會(huì)議議程，控制會(huì)議時(shí)間請(qǐng)別人幫忙克服人性弱點(diǎn)，走出時(shí)間陷阱26知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)行業(yè)、領(lǐng)域知識(shí)咨詢方法論管理知識(shí)統(tǒng)統(tǒng)一一性性u(píng)一個(gè)稱職的咨詢顧問(wèn)，首要的不是標(biāo)新立異的研究某一冷門領(lǐng)域，而應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的搞清楚各個(gè)方面的內(nèi)容，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)后再尋求某方面的突破，無(wú)論是行業(yè)領(lǐng)域還是專業(yè)領(lǐng)域皆如此。u一名優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)的知識(shí)體系就像一個(gè)金字塔，他

17、的專業(yè)性如何體現(xiàn)，主要是看這個(gè)金字塔的其它部分是否牢靠。對(duì)于一個(gè)對(duì)其他領(lǐng)域不了解的人，是無(wú)法達(dá)到金字塔頂端的高度的。u全面的知識(shí)體系是較高專業(yè)化水平的基礎(chǔ)和支撐，沒(méi)有其它知識(shí)為依托是不可能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的。u同時(shí)專業(yè)化又是知識(shí)體系全面性的最終表現(xiàn)和目標(biāo)。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡艹蔀橥〞运蓄I(lǐng)域知識(shí)的通才加權(quán)威，必然只能從一個(gè)或幾個(gè)方面體現(xiàn)出特長(zhǎng)，而在其它面則會(huì)表現(xiàn)出大眾化甚至或短板。u由此可見(jiàn)，全面與專業(yè)又是相輔相成，不可分割的。全全面面化化和和專專業(yè)業(yè)化化矛矛盾盾性性27知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢方法論咨詢相關(guān)書籍推薦咨詢相關(guān)書籍推薦完美咨詢高影響力的咨詢麥肯錫卓越工作方法麥肯錫意識(shí)麥肯錫方法麥肯錫觀點(diǎn) （The

18、McKinsey Mind）像咨詢顧問(wèn)一樣思考金字塔原理-思考、寫作和解決問(wèn)題的邏輯態(tài)度決定一切擁抱成功的10個(gè)步驟麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn)資料麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn)資料相關(guān)原理、原則匯總相關(guān)原理、原則匯總金字塔原理、電梯法則、MECE原則、 80/20法則、鴕鳥(niǎo)心態(tài)、水桶效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、馬太效應(yīng)等麥肯錫著名手冊(cè)-我們?nèi)绾伍_(kāi)展項(xiàng)目麥肯錫著名手冊(cè)-我們解決問(wèn)題的方法和途徑麥肯錫著名手冊(cè)-工具和方法麥肯錫著名手冊(cè)-咨詢師常用模型麥肯錫著名手冊(cè)-團(tuán)隊(duì)的智慧麥肯錫著名手冊(cè)-新員工培訓(xùn)麥肯錫著名手冊(cè)-交流麥肯錫著名手冊(cè)-組織麥肯錫著名手冊(cè)-戰(zhàn)略麥肯錫的市場(chǎng)研究方法麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制與知識(shí)管理麥肯錫-思考企業(yè)問(wèn)題的方法麥肯錫

19、戰(zhàn)略規(guī)劃制定及實(shí)施麥肯錫-咨詢顧問(wèn)生涯規(guī)劃麥肯錫-如何建立演講技能麥肯錫-綜合技能培訓(xùn)手冊(cè)麥肯錫-咨詢顧問(wèn)必備寶典-溝通麥肯錫-咨詢顧問(wèn)必備寶典-七步成詩(shī)麥肯錫-咨詢顧問(wèn)必備寶典-時(shí)間管理麥肯錫-咨詢顧問(wèn)必備寶典-技能表麥肯錫-圖表繪制方法培訓(xùn)麥肯錫PPT模板28知識(shí)結(jié)構(gòu)管理知識(shí)成為真正的管理者，中國(guó)管理人必看的是十本書 一、比強(qiáng)者更強(qiáng) 管理學(xué)方面入門書二、25位管理大師的傳世經(jīng)典一次讀完25本管理學(xué)經(jīng)典三、黃金管理定律：簡(jiǎn)單有效的經(jīng)典（建議大家收藏）四、管理是什么：10大管理關(guān)鍵領(lǐng)域的核心思想和方法五、 管理就這么簡(jiǎn)單500強(qiáng)管理者的枕邊書六、聆聽(tīng)智慧：世界名企業(yè)人力資源管理三人評(píng)七、教程：

20、教育部推薦精品管理學(xué)實(shí)戰(zhàn)全書八、中國(guó)人的管理功夫：管理中國(guó)人的修煉要決九、三十六計(jì)與管理（企業(yè)管理者的計(jì)謀文庫(kù)和武器）十、揣摩管理者心理的最佳讀物：不能讓下屬知道的你我都必須學(xué)習(xí)的十大管理原則管理寓言故事300篇29一個(gè)咨詢顧問(wèn)的職業(yè)化素養(yǎng)咨詢顧問(wèn)是怎么煉成的？咨詢顧問(wèn)需具備的職業(yè)化素養(yǎng)30咨詢顧問(wèn)是怎么煉成的？多讀多思多練31咨詢顧問(wèn)是怎么煉成的？u 讀：獲取知識(shí)的第一途徑u 好的顧問(wèn)一定善于利用現(xiàn)有資料，而不是重新發(fā)明輪子，到哪里search,就要借助我們知道的途徑，很多好的途徑都是平常在閱讀時(shí)碰到的。書、報(bào)紙、雜志等知識(shí)面知識(shí)點(diǎn)知識(shí)網(wǎng)多讀多思多練行業(yè)知識(shí)管理理論案例廣告32咨詢顧問(wèn)是怎么

21、煉成的？u 能從根本上找到原因（問(wèn)題）所在，不是簡(jiǎn)單的就是論事，而是上升到系統(tǒng)的層面歸納出普遍性的規(guī)律。u 麥肯錫認(rèn)為，利用MECE原則和2/8原則,顧問(wèn)歸納出的最根本的東西不會(huì)超過(guò)3條，否則可能不是深度思考的結(jié)果。多讀多思多練思考思考“為什么？為什么？”別人為什么這么寫？如果是一個(gè)案例，想一下為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？思考思考“我怎么做？我怎么做？”如果是我做，我怎么做？想出來(lái)一個(gè)框架，可以借鑒拿些，要注意哪些？33咨詢顧問(wèn)是怎么煉成的？u 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。練練什什么么？怎么練？怎么練？練習(xí)的過(guò)程是一個(gè)PDCA的循環(huán)。 多讀多思多練悟性+長(zhǎng)期的積累練說(shuō)練說(shuō)練寫練寫練觀察練觀察練習(xí)如何簡(jiǎn)

22、潔明了、適時(shí)適地的表達(dá)。 練習(xí)自選或指定topic下，如何構(gòu)思，如何行文，如何畫龍點(diǎn)睛。 練習(xí)從多個(gè)角度，多個(gè)層面去觀察事物。PDCA執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行措施執(zhí)行措施檢查工作檢查工作調(diào)整效果調(diào)整效果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績(jī)鞏固成績(jī)遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期轉(zhuǎn)入下期分析現(xiàn)狀尋找原因主要原因制定計(jì)劃Plan（計(jì)劃）Do（執(zhí)行）Check（檢查）Action（行動(dòng)）34成為優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的十大條件優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)身體健康、熱愛(ài)咨詢事業(yè)良好的基本功：知識(shí)+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)良好的溝通能力較強(qiáng)的分析能力廣泛全面的知識(shí)面出色的表達(dá)能力不折不扣的執(zhí)行力周密的計(jì)劃能力優(yōu)秀的寫作能力迅速的學(xué)習(xí)能力35目錄行業(yè)分析模型和經(jīng)典效應(yīng)一個(gè)

23、咨詢顧問(wèn)的職業(yè)化素養(yǎng)咨詢項(xiàng)目管理探討36行業(yè)分析模型和經(jīng)典效應(yīng)企業(yè)分析常用模型工具戰(zhàn)略咨詢分析模型方法咨詢顧問(wèn)分析思路咨詢顧問(wèn)的管理學(xué)思想37咨詢的意義和概念咨詢，是針對(duì)有關(guān)的管理問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和咨詢，是針對(duì)有關(guān)的管理問(wèn)題提供獨(dú)立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問(wèn)題以及或者幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問(wèn)題以及或者機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建機(jī)會(huì)，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。議提供幫助。管理咨詢協(xié)會(huì)（管理咨詢協(xié)會(huì)（MCAMCA）38PESTEL（大環(huán)境）分析P（政治）：E（經(jīng)濟(jì)）：S（社會(huì)）：T（科技）：E（環(huán)保）：L（法律）：39PEST分析的價(jià)值

24、和不足 PEST分析主要分析宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和潛在的影響，是制定和評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略的基本工具 PEST分析本身并不提供分析指標(biāo)的選擇和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具體的分析結(jié)果依賴于顧問(wèn)的能力和水平，有較大的不確定性 PEST分析只提供了一個(gè)宏觀分析的框架，具體的分析指標(biāo)因項(xiàng)目情況不同需要顧問(wèn)根據(jù)需要自行選擇40波特競(jìng)爭(zhēng)五要素競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓壓力力來(lái)來(lái)自自何何處處加入競(jìng)爭(zhēng)的 新新對(duì)對(duì)手手 供供應(yīng)應(yīng)商商的討價(jià)還價(jià)資格 用用戶戶的討價(jià)還價(jià)資格替替代代品品的 威脅現(xiàn)有的直接 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)： 確定行業(yè)內(nèi)哪些因素決定了競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì) 評(píng)估行業(yè)結(jié)構(gòu)性吸引力 定位公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并且發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)存在的機(jī)會(huì)或威脅41 Michael.P

25、ortor 于20世紀(jì)80年代初期提出了五力分析模型，被用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可有效地分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定產(chǎn)生了全球性的深遠(yuǎn)影響； 五力分析模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型之中，并以此分析行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)； 企業(yè)可行的戰(zhàn)略應(yīng)該包括、確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的重要性和特性因行業(yè)和客戶的不同情況，其意義也是不同的； 只分析企業(yè)的外部環(huán)境和特征，沒(méi)有考慮企業(yè)的自身?xiàng)l件，是五力分析模型的不足。波特競(jìng)爭(zhēng)五要素42 五力分析模型同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度進(jìn)入的威脅：決定因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)品牌識(shí)別資金需求 （原材料、技術(shù)等）分銷渠道絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)政府政策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決定因素:產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng) （爭(zhēng)奪市場(chǎng)

26、份額）固定成本品牌識(shí)別能力相當(dāng)?shù)谋姸喔?jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏差異化供應(yīng)商能力決定因素:供應(yīng)商集中度轉(zhuǎn)換成本前向一體化存在替代品輸入供應(yīng)量對(duì)供應(yīng)商的重要性替代品威脅決定因素:購(gòu)買者替代偏好替代品相對(duì)價(jià)格轉(zhuǎn)換成本購(gòu)買者能力決定因素:購(gòu)買者集中度購(gòu)買量后向一體化能力替代產(chǎn)品價(jià)格敏感度低利潤(rùn)供應(yīng)商購(gòu)買者新進(jìn)入者替代品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估 （在每個(gè)因素旁邊用+號(hào)或者-號(hào)表示）：+ 表示當(dāng)前該行業(yè)中，該因素有利于競(jìng)爭(zhēng)者。 - 表示當(dāng)前該行業(yè)中，該因素不利于競(jìng)爭(zhēng)者。43價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析：最早由美國(guó)的麥肯錫管理咨詢公司提出思想，后經(jīng)邁克爾.波特加以整理和系統(tǒng)化，并在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)藝術(shù)中加以闡述。價(jià)值鏈分析的核心是將客戶的所有資源、價(jià)

27、值活動(dòng)與客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)結(jié)起來(lái)，以價(jià)值增值為目的，形成了一個(gè)簡(jiǎn)明而清晰的組織框架，幫助客戶清晰認(rèn)識(shí)客戶生存中相關(guān)個(gè)鏈條的重要意義。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)被分為兩類： 基本活動(dòng)：是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)。一般包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)等五種活動(dòng)。這些活動(dòng)與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，是客戶的基本增殖活動(dòng)。 支持活動(dòng)：是指用以支持基本活動(dòng)并且內(nèi)部之間互相支持的活動(dòng)，包括采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源和客戶基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。44價(jià)值鏈分析基本活動(dòng)支持活動(dòng)公司基礎(chǔ)設(shè)施管理人力技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)服務(wù)市場(chǎng)銷售外部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部后勤利 潤(rùn)利 潤(rùn)企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈虛線表示采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力資

28、源管理三種支持活動(dòng)既支持整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，又分別與每項(xiàng)具體的基本活動(dòng)密切相關(guān)。基本活動(dòng)支持整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行，而不分別與每項(xiàng)基本活動(dòng)發(fā)生直接的聯(lián)系。45 Biz System 分析按照不同產(chǎn)業(yè)對(duì)Business System 進(jìn)行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目的方向性。促銷各種行業(yè)的Business SystemBusiness System研究開(kāi)發(fā)采 購(gòu)制 造物 流MarketingMarketing銷 售服 務(wù)商品開(kāi)發(fā)MarketingMarketing制定PricingPricing承 銷SyndicationSyndication PlacementPlacementT

29、radingTrading項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)原材料查找原料采購(gòu)人事培訓(xùn)指揮/ /監(jiān)督店鋪運(yùn)營(yíng)商品開(kāi)發(fā)采 購(gòu)物 流宣傳廣告店 面Merchan-Merchan-dizingdizing營(yíng) 業(yè)服 務(wù)MediaMedia采 購(gòu)開(kāi)發(fā)客戶商品企劃銷 售廣告制作廣告實(shí)施MonitorMonitor制造業(yè)的 Business SystemBusiness System金融業(yè)的 BusinessBusinessSystem(System(例: : 證券公司的外債發(fā)行) )外賣業(yè)的 Business SystemBusiness System( (: Fast Food): Fast Food)零售業(yè)的Bu

30、siness Business SystemSystem廣告代理店的Business Business SystemSystem46q 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：產(chǎn)品Concept開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開(kāi)發(fā)日程及流程管理、確保開(kāi)發(fā)必要的資金來(lái)源、開(kāi)發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè)q 品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、 品牌開(kāi)發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析q IMC 運(yùn)營(yíng)

31、: 市場(chǎng)分析、Target設(shè)定、產(chǎn)品Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及Media Plan、Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q 銷售、利潤(rùn)增加q 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)q 提高Brand Equityq 維持Brand Identityq 增加M/S(Market Share)q 縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間q 節(jié)儉產(chǎn)品Concept Costq 有效使用Marketing費(fèi)用q 提高廣告Creative Quality q 有效使用廣告費(fèi)用q 銷售q 利潤(rùn)q M/S(Market Share)q

32、BPI(Brand Power Index)q 廣告滿意度q Marketing費(fèi)用的使用效率q 商標(biāo)認(rèn)知度q Brand 偏好度企業(yè)管理/ /業(yè)務(wù)支持 營(yíng)業(yè)MarketingMarketing物流生產(chǎn)采購(gòu)R&DR&D業(yè)務(wù)流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)品牌管理IMC IMC 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)調(diào)查市場(chǎng)分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上市上市管理市場(chǎng)分析客戶分析BLC分析*品牌 企劃運(yùn)營(yíng)品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評(píng)估成果分析市場(chǎng)分析品牌管理廣告促銷IMC IMC 運(yùn)營(yíng)* * IMC: Integrated Marketing Communication

33、* BLC: Brand Life Cycle例 : BIZ 分析與 Value Chain 分析47內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略分析 企業(yè)診斷和分析的標(biāo)準(zhǔn)要素（內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略）A、內(nèi)部、內(nèi)部8戰(zhàn)略：戰(zhàn)略： 1、企業(yè)文化、企業(yè)文化 2、決策系統(tǒng)、決策系統(tǒng) 3、人力資源、人力資源 4、產(chǎn)品能力、產(chǎn)品能力 5、技術(shù)能力、技術(shù)能力 6、組織機(jī)能、組織機(jī)能 7、流程制度、流程制度 8、硬件資源、硬件資源B、外部、外部8戰(zhàn)略：戰(zhàn)略： 1、資本運(yùn)作、資本運(yùn)作 2、營(yíng)銷系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng) 3、廣宣策略、廣宣策略 4、客戶滿意、客戶滿意 5、信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng) 6、戰(zhàn)略同盟、戰(zhàn)略同盟 7、特殊資源、特殊資源 8、國(guó)際能力、

34、國(guó)際能力良好的公司企業(yè)文化產(chǎn)品能力決策系統(tǒng)人力資源技術(shù)能力組織機(jī)能流程制度硬件資源資本運(yùn)作營(yíng)銷系統(tǒng)廣宣策略客戶滿意信息收集戰(zhàn)略同盟特殊資源國(guó)際能力48標(biāo)桿分析法+內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略 客戶要素標(biāo)桿企業(yè)客戶公司改善思路成功現(xiàn)狀成功戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)狀分析資源優(yōu)勢(shì)強(qiáng)度分析難度分析重點(diǎn)排序企業(yè)文化決策系統(tǒng)人力資源產(chǎn)品能力技術(shù)能力組織機(jī)能流程制度硬件資源資本運(yùn)作營(yíng)銷系統(tǒng)廣宣策略客戶滿意信息系統(tǒng)戰(zhàn)略同盟特殊資源國(guó)際能力49企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法 公司遠(yuǎn)景 目標(biāo)與目的 資源 業(yè)務(wù) 結(jié)構(gòu)、體制與過(guò)程公司遠(yuǎn)景目標(biāo)與目的結(jié)構(gòu) 體制 過(guò)程資源業(yè)務(wù)公司優(yōu)勢(shì)50目錄企業(yè)分析常用模型工具戰(zhàn)略咨詢分析模型方法咨詢顧問(wèn)分析思路咨詢顧問(wèn)的管理

35、學(xué)思想517S 分析McKinsey McKinsey 的7S 7S 概念 (Framework)(Framework)StrategyStrategy( (戰(zhàn)略) )StructureStructure( (組織結(jié)構(gòu)) )StyleStyle( (企業(yè)風(fēng)格) )SkillSkill( (組織能力) )StaffStaff( (人才) )Shared ValueShared Value( (企業(yè)理念) ) 郵政事業(yè)本部長(zhǎng)強(qiáng)力的業(yè)務(wù)促進(jìn)支援SharedSharedValueValueStrategyStrategyStyleStyleSystemSystemStaffStaffSkillSkil

36、lStructureStructure 創(chuàng)造出最好的企業(yè)價(jià)值 客戶滿意度第一的經(jīng)營(yíng) 最佳的價(jià)值最大化 需要提高專業(yè)化的根本變化(沒(méi)有原因) 中央行政機(jī)關(guān)的資力特性 搜集人力需求的不安定性 公共機(jī)關(guān)組織形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)組織形態(tài)的過(guò)度期情況 以迅速正確的服務(wù)得到信賴的郵政 向著21世紀(jì)飛躍的郵政 以經(jīng)營(yíng)革新來(lái)展新貌的郵政 尊重客戶價(jià)值的郵政 全體員工合心協(xié)力服務(wù)的郵政對(duì)郵政事業(yè)本部 的7S 分析 需保障郵政部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際自律性 系統(tǒng)與局和課之間的功能連接好，且執(zhí)行能力強(qiáng)SystemSystem系系統(tǒng)統(tǒng)523C 分析 3C 3C分析的概念 (Framework)(Framework)郵政事業(yè)本

37、部 ( (郵件業(yè)務(wù)團(tuán)) ) 客 戶 競(jìng) 爭(zhēng) 公 司 CorporationCustomerCompetitor 提供大韓公共服務(wù)及提高郵政服務(wù)收益性的目標(biāo) 宅急送區(qū)域的廣域性 制定Hub & Spoke 運(yùn)輸網(wǎng)體系 促進(jìn)宅急送服務(wù) 促進(jìn)綜合郵政物流信息系統(tǒng)的構(gòu)筑 得到一般服務(wù)的主客戶從個(gè)人變?yōu)槠髽I(yè) 現(xiàn)行包裹服務(wù)的郵件客戶滿意度下降 優(yōu)先考慮宅急送服務(wù) 以三個(gè)最大公司為中心的現(xiàn)存國(guó)內(nèi)宅急送企業(yè)的成長(zhǎng)及新規(guī)出臺(tái)宅急送企業(yè)的增加 外國(guó)郵政物流工作人員的出韓訪問(wèn) 外國(guó)郵政物流工作人員的全球化戰(zhàn)略 積極促進(jìn)外國(guó)郵政局的民營(yíng)化業(yè)務(wù)- 市場(chǎng)占有率- Brand Image- 技術(shù)力/ 質(zhì)量- 銷售率

38、- 收益率- 資源- 求過(guò)于供點(diǎn)- 進(jìn)入障礙- 優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)- 規(guī)模,成長(zhǎng)性-Segment / Needs- 結(jié)構(gòu)變化公 司(Corporation)(Corporation)競(jìng) 爭(zhēng)(Competitor)(Competitor)客 戶(Customer)(Customer) 3C 3C分析的例子 53 目的 量度（KPIs）求存成功繁榮未來(lái)流動(dòng)資金銷售增長(zhǎng)與應(yīng)運(yùn)收入增加市場(chǎng)份額和 ROE表現(xiàn)卓越財(cái)務(wù)角度目的 量度（KPIs）科技能力卓越制造創(chuàng)造生產(chǎn)力內(nèi)部業(yè)務(wù)角度引進(jìn)新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)名利目的 量度（KPIs）新產(chǎn)品反應(yīng)性提供優(yōu)先供應(yīng)商客戶/市場(chǎng)角度顧客伙伴目的 量度（KPIs）領(lǐng)先科技學(xué)習(xí)制造專注產(chǎn)

39、品學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度引進(jìn)市場(chǎng)時(shí)間平衡記分卡 平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理模式，后來(lái)在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具 平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用54企業(yè)層次論層層級(jí)級(jí)初始級(jí)初始級(jí)原始級(jí)原始級(jí)重復(fù)級(jí)重復(fù)級(jí)基礎(chǔ)級(jí)基礎(chǔ)級(jí) 定義級(jí)定義級(jí)規(guī)范級(jí)規(guī)范級(jí)定量級(jí)定量級(jí)系統(tǒng)級(jí)系統(tǒng)級(jí)優(yōu)化級(jí)優(yōu)化級(jí)標(biāo)桿式標(biāo)桿式管管理理特特征征1、作坊式管理2、沒(méi)有成型的組織3、老板領(lǐng)導(dǎo)一切4、強(qiáng)制忠誠(chéng)，對(duì)抗性溝通1、有基本組織，形如虛設(shè)2、有初步流程，大量錯(cuò)誤3、有很少制度，基本無(wú)效1、組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴(yán)重2、管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差3、傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)

40、新4、人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范1、有良好的管理系統(tǒng)，但執(zhí)行力和溝通不夠2、有良好的目標(biāo)管理，但無(wú)系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督3、企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠1、有良好的管理模式和系統(tǒng)2、有切實(shí)可行的目標(biāo)管理和KPI管理3、良好的企業(yè)文化服服務(wù)務(wù)思思路路突破突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，而非精細(xì)突破突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，而非精細(xì)保養(yǎng)保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)重點(diǎn)是流程，而非局部療傷療傷精細(xì)化管理系統(tǒng)，重點(diǎn)是局部KPI，而非系統(tǒng)突破突破重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細(xì)化局部，重點(diǎn)是戰(zhàn)略分析和精細(xì)化模塊，而非改善55引入期引入期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率緩慢增長(zhǎng)緩慢增長(zhǎng)加速增長(zhǎng)加速增長(zhǎng)水平水平衰退衰退銷售額銷售

41、額低低上升上升頂峰頂峰衰退衰退成本每客戶成本每客戶高高一般一般低低低低產(chǎn)品線產(chǎn)品線很短很短增長(zhǎng)增長(zhǎng)多樣化多樣化縮減縮減平均利潤(rùn)率平均利潤(rùn)率負(fù)負(fù)增加增加可以很高可以很高衰減衰減競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少很少增加增加更多但穩(wěn)定更多但穩(wěn)定減少減少典型定價(jià)方式典型定價(jià)方式成本加成成本加成價(jià)格滲透價(jià)格滲透競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格減價(jià)減價(jià)進(jìn)入障礙進(jìn)入障礙技術(shù)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)量過(guò)剩產(chǎn)量過(guò)剩典型廣告方式典型廣告方式認(rèn)知和教育認(rèn)知和教育市場(chǎng)認(rèn)知市場(chǎng)認(rèn)知產(chǎn)品歧義產(chǎn)品歧義和市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)細(xì)分減少減少產(chǎn)品生命周期分析56SWOT 分析 SWOT SWOT分析的概念 (Framework)(Framework)

42、OpportunitiesOpportunitiesStrengthStrengthThreatsThreatsWeaknessWeakness戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出External External AnalysisAnalysisInternal Internal AnalysisAnalysis優(yōu)點(diǎn)(Strengths)缺點(diǎn)(Weaknesses)機(jī)會(huì)(Opportunities)風(fēng)險(xiǎn)(Threats)內(nèi)部能力外部環(huán)境SOWOSTWT* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 了解公司的優(yōu)點(diǎn)掌握外部環(huán)

43、境的機(jī)會(huì)因素了解公司的缺點(diǎn)掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.57例 : SWOT 分析 根據(jù)服務(wù)的特性，對(duì)包裹詳情單與包裹運(yùn)送網(wǎng)分別運(yùn)營(yíng) 對(duì)已經(jīng)確定的郵政物流運(yùn)營(yíng)提高效率(BPR)，由此提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 靈活運(yùn)用范圍寬廣的郵政物流網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略 通過(guò)與全球性的物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高國(guó)外郵件的收益性及服務(wù) 為了確保企業(yè)顧客，樹(shù)立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略 通信技術(shù)發(fā)展后，對(duì)郵政的需求可能減少 現(xiàn)有宅送企業(yè)的設(shè)備投資及代理增多 以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多 W

44、TO 郵政服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放的壓力 國(guó)外宅送企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 上門取件相關(guān)人力及車輛不足 市場(chǎng)及物流專家不足 組織、預(yù)算、費(fèi)用等方面的靈活性不足 包裹破損的可能性很大 追蹤查詢服務(wù)不過(guò)完善 作為國(guó)家機(jī)關(guān)，擁有公眾的信任 顧客對(duì)郵政服務(wù)的高度親近感與信任感 擁有全國(guó)范圍的物流網(wǎng) (3,600 家郵政局) 具有眾多的人力資源(42,000 名) 具有創(chuàng)造郵政/金融 synergy 的可能性風(fēng)險(xiǎn)(Threats) 構(gòu)成郵寄包裹專門組織 通過(guò)實(shí)物與信息的統(tǒng)一化進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤 (Track & Trace) 及物流控制(Command & Control) 將增值服務(wù)及一般服務(wù)差別化的價(jià)格體系

45、的制定及服務(wù)內(nèi)容的再整理 以郵政網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，積極進(jìn)入宅送市場(chǎng) 進(jìn)入shopping mall 配送市場(chǎng) ePOST 活性化 開(kāi)發(fā)靈活運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)的多樣化的郵政服務(wù) 隨著電子商務(wù)的普及，對(duì)寄件需求增加 ( 預(yù)計(jì)到2004 年年平均增加 38% ) 隨著郵政事業(yè)本部的業(yè)務(wù)開(kāi)展，提高經(jīng)營(yíng)自由度 期望能夠確保對(duì)應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)放的事業(yè)自由度 物流及信息技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的飛躍性的發(fā)展機(jī)會(huì)(Opportunities)劣勢(shì)(Weakness)優(yōu)勢(shì)(Strength) 內(nèi)部能力 外部因素SOWOWTST信息通訊部郵政物流項(xiàng)目（例）58戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)估矩陣（SPACE） 戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)估矩陣(SPACE) :是在

46、SWOT分析基礎(chǔ)上，通過(guò)確定兩組具體反映企業(yè)內(nèi)外部要素的量化指標(biāo)，來(lái)評(píng)估和選擇企業(yè)戰(zhàn)略和定位。 SPACE矩陣分析克服了SWOT分析的不足，但增加了分析的難度。財(cái)務(wù)實(shí)力要素產(chǎn)業(yè)實(shí)力要素競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素環(huán)境穩(wěn)定要素技術(shù)變化需求變化進(jìn)入市場(chǎng)的障礙需求的價(jià)格彈性通貨膨脹率競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格范圍競(jìng)爭(zhēng)壓力發(fā)展?jié)摿ω?cái)務(wù)穩(wěn)定性資本密集性生產(chǎn)率及生產(chǎn)能力的利用程度利潤(rùn)潛力技術(shù)、資源利用率進(jìn)入市場(chǎng)的難度市場(chǎng)份額產(chǎn)品壽命周期顧客對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)程度產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品更換周期投資報(bào)酬資本需要量和可供性退出市場(chǎng)的難度償債能力現(xiàn)金流量經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)59戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)估矩陣（SPACE）戰(zhàn)略形態(tài)圖進(jìn)攻型競(jìng)爭(zhēng)型保守型防御型60波士頓矩陣 波士頓

47、矩陣：是BCG提出的一種投資組合分析方法，是多元化公司戰(zhàn)略制定的有效工具。它通過(guò)系統(tǒng)分析企業(yè)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)組合，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問(wèn)題。矩陣的橫軸表示企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)份額： 是指企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額與這個(gè)市場(chǎng)上最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比，反映企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。相對(duì)市場(chǎng)份額分界線一般取為1.01.5，并依此劃分為高、低兩個(gè)區(qū)域；矩陣的縱軸表示市場(chǎng)的增長(zhǎng)率： 是指所企業(yè)產(chǎn)業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)的百分比，反映每項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)相對(duì)吸引力，一般以10%作為分界線，將坐標(biāo)分為高、低兩部分；圖中的坐標(biāo)交叉點(diǎn)表示企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品： 圓圈的面積表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的收

48、益與客戶全部收益的比率。相對(duì)市場(chǎng)占有率10%1.0X市場(chǎng)增長(zhǎng)率高高低低明星業(yè)務(wù)問(wèn)題業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)ABCDEF61 明星業(yè)務(wù)：高增長(zhǎng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有很大的市場(chǎng)份額，具有企業(yè)增長(zhǎng)和活力的良好的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)，但需要大量資金投入，企業(yè)在短期內(nèi)應(yīng)優(yōu)先予以資源支持。 問(wèn)題業(yè)務(wù)：高增長(zhǎng)弱競(jìng)爭(zhēng)地位的業(yè)務(wù)，通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)，需要大量的現(xiàn)金支持，但往往生成較少的資金產(chǎn)出，需要對(duì)此類業(yè)務(wù)加以細(xì)致的分析，研究是否值得繼續(xù)投資。 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：低增長(zhǎng)強(qiáng)市場(chǎng)地位的業(yè)務(wù)，一般處于成熟的市場(chǎng)中，市場(chǎng)地位有利，盈利率高，本身一般不需要投資，卻可產(chǎn)出大量現(xiàn)金。 瘦狗業(yè)務(wù)：低增長(zhǎng)弱競(jìng)爭(zhēng)

49、地位的業(yè)務(wù)，此類業(yè)務(wù)處于飽和的市場(chǎng)之中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲利能力低，不能成為企業(yè)資金的來(lái)源，要考慮推出或剝離。但部分具有良好現(xiàn)金流的“瘦狗”業(yè)務(wù)，由于資本密集度低則不必關(guān)閉，相反，是企業(yè)“收割”的對(duì)象。波士頓矩陣相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率高高低低明星業(yè)務(wù)問(wèn)題業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率高高低低明星業(yè)務(wù)問(wèn)題業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)成功的現(xiàn)金流順序失敗的現(xiàn)金流順序62GE矩陣分析法保持優(yōu)勢(shì)快速穩(wěn)健地投資發(fā)展集中精力保持力量投資建立向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn)有選擇地加強(qiáng)力量加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)有選擇發(fā)展集中有限力量努力克服缺點(diǎn)如無(wú)明顯增長(zhǎng)就放棄選擇發(fā)展在最有吸引力部分重點(diǎn)投資加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提高生產(chǎn)力加強(qiáng)獲利能力選

50、擇或設(shè)法保持現(xiàn)有收入保護(hù)現(xiàn)有計(jì)劃在獲利能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低的部門集中投資有限發(fā)展或收縮尋找風(fēng)險(xiǎn)小的發(fā)展辦法，或者盡量減少投資，合理經(jīng)營(yíng)固守或調(diào)整設(shè)法保持現(xiàn)有收入集中力量于有吸引力的部門保存防御力量設(shè)法保持現(xiàn)有收入在大部分獲利部門保持優(yōu)勢(shì)給產(chǎn)品線升級(jí)盡量降低投資放棄在賺錢機(jī)會(huì)最小時(shí)出售降低固定成本同時(shí)避免投資高中低市場(chǎng)吸引力業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)中弱投資/成長(zhǎng)選擇/贏利收獲/放棄 通用矩陣，又稱行業(yè)吸引矩陣，是美國(guó)通用電氣公司設(shè)計(jì)的一種投資組合分析方法。 通用矩陣在兩個(gè)坐標(biāo)軸上都增加了中間等級(jí)；其次，其縱軸用多個(gè)指標(biāo)反映產(chǎn)業(yè)的吸引了，橫軸用多個(gè)指標(biāo)反映客戶競(jìng)爭(zhēng)地位。 通用矩陣不僅適用于波士頓矩陣所能使用的范圍

51、，而且對(duì)不同需求、技術(shù)壽命曲線的各個(gè)階段以及不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境均可適用。63BSC距陣分析法SWOT Matrix（矩陣）64SWOT + BSC 組合將SWOT與BSC連接起來(lái)的步驟： 將每個(gè)戰(zhàn)術(shù)在BSC四個(gè)方向中的任意一個(gè)進(jìn)行歸類65 KPI分析法 KPI建立企業(yè)戰(zhàn)略地圖利用平衡計(jì)分卡(BSC)建立部門級(jí)KPI利用QQTC工具規(guī)劃KPIKPI考核周期規(guī)劃應(yīng)用KPI績(jī)效考核表企業(yè)級(jí)KPI分解利用魚骨圖建立企業(yè)級(jí)KPI利用平衡計(jì)分卡(BSC)Q：Quantity數(shù)量Q：Quality質(zhì)量T：Time事件C：Cost成本財(cái)務(wù)觀點(diǎn)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)內(nèi)部觀點(diǎn) 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI: Key Proces

52、s Indication是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) 建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則，即S代表具體（Specific）； M代表可度量（Measurable）； A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable）； R代表現(xiàn)實(shí)性（Realistic）； T代表有時(shí)限（Time Bound）66營(yíng)銷經(jīng)典理論（4Ps)營(yíng)銷Price價(jià)格Product產(chǎn)品Promotion宣傳Place渠道表現(xiàn)0501004P 不均衡050100表現(xiàn)4P 均衡67PDCAPDCA循環(huán)P：P

53、lan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動(dòng)）問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)PDCA法循環(huán) 檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因678154324 PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的68麥肯錫問(wèn)題樹(shù)增加銷售 改變銷售策略銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷策略改善營(yíng)銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略降低單位成本 原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng) 邏輯樹(shù)是將問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列，從最高層開(kāi)始，并逐步向下擴(kuò)展。69魚骨圖分析法 市場(chǎng)分額減少人員渠道廣告競(jìng)爭(zhēng)缺少營(yíng)銷人才人

54、員培訓(xùn)不足渠道不暢選購(gòu)不方便經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)少無(wú)形投入少品牌意識(shí)不足缺少營(yíng)銷策略進(jìn)口產(chǎn)品快速進(jìn)入地區(qū)支持企業(yè)進(jìn)入對(duì)問(wèn)題各側(cè)面以及相對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究對(duì)側(cè)面問(wèn)題進(jìn)行邏輯排序培養(yǎng)從整體審視局部的眼光魚頭為核心問(wèn)題魚刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素產(chǎn)用于質(zhì)量類問(wèn)題分析分析順序先易后難具體細(xì)化子子問(wèn)題可以假設(shè)，然后驗(yàn)證魚骨圖最為分析問(wèn)題主要原因的基礎(chǔ)平臺(tái)70目錄企業(yè)分析常用模型工具戰(zhàn)略咨詢分析模型方法咨詢顧問(wèn)分析思路咨詢顧問(wèn)的管理學(xué)思想71 1 1、5W2H5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如何做）、 HOW MUCH（花費(fèi)多少） 2 2、282

55、8問(wèn)：?jiǎn)枺?W2HX4個(gè)問(wèn)題=28問(wèn) 3 3、5 5個(gè)為什么：個(gè)為什么：在分析出的原因后，層層深入問(wèn)5次為什么，從而揭開(kāi)問(wèn)題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因5W2H+28問(wèn)+5個(gè)WHY725W2H+285W2H+28問(wèn)問(wèn)1層次層次2層次層次3層次層次4層次層次結(jié)論結(jié)論WHO是誰(shuí)為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)槭裁丛谶@個(gè)時(shí)候有更合適的時(shí)間嗎為什么是更合適的時(shí)間定時(shí)定時(shí)WHERE什么地點(diǎn)為什么在這個(gè)地點(diǎn)有更合適的地點(diǎn)嗎為什么是更合適的地點(diǎn)定位定位WHY什么原因?yàn)槭裁词沁@個(gè)原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因定原因WHAT什么事情為什么做這個(gè)事情有更合適的事

56、情嗎為什么是更合適的事情定事定事HOW如何去做為什么采用這個(gè)方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法定方法HOW MUCH花費(fèi)多少為什么要這些花費(fèi)有更合理的花費(fèi)嗎為什么是更合理的花費(fèi)定耗費(fèi)定耗費(fèi)5W2H+28問(wèn)73地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購(gòu)人員注重成本考核制度不合理第1為什么不良現(xiàn)象第2為什么第3為什么第4為什么第5為什么5個(gè)WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析74腦圖腦圖列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素品質(zhì)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)正確人員素質(zhì)高品管組織職能合理流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制訂文件管理選人準(zhǔn)確系統(tǒng)培訓(xùn)崗位職責(zé)清晰制度健全

57、品管職能界定明確組織結(jié)構(gòu)規(guī)范清晰培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間頭腦風(fēng)暴法75因果分析 因果分析：是一種通過(guò)對(duì)原因的詳細(xì)羅列可以找出影響的結(jié)果、或羅列出問(wèn)題再尋找問(wèn)題的方法，以期在分析問(wèn)題時(shí)發(fā)生遺漏或疏忽。是系統(tǒng)性梳理戰(zhàn)略問(wèn)題的思考方法和實(shí)用工具。 一般采用頭腦風(fēng)暴的方法，提出原因和結(jié)果，列出能想到的所有因素，然后將這些因素梳理并歸結(jié)到少數(shù)幾個(gè)主要因素及眾多更小因素的集合之中。 在此基礎(chǔ)上形成圖表，在對(duì)圖表仔細(xì)分析后，可以幫助企業(yè)形成清晰的計(jì)劃。提高產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)備資金原料人工更新設(shè)備培訓(xùn)員工改進(jìn)原料增加資金76結(jié)構(gòu)圖分析法我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么我們提供什么樣的服務(wù)我們的打擊點(diǎn)是什么我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理我們服務(wù)的

58、保障是什么客戶的現(xiàn)狀是什么客戶的需求是什么客戶最感興趣的是什么客戶需求的績(jī)效是什么客戶為什么對(duì)我們有信心假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向事實(shí)為基礎(chǔ)客戶為導(dǎo)向77序號(hào)工作項(xiàng)目123456789101112責(zé)任人確認(rèn)A確定崗位職責(zé)B完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C系統(tǒng)人員培訓(xùn)D建立目標(biāo)管理體系CBADEFG最佳路線分析法（CPM）78目錄企業(yè)分析常用模型工具戰(zhàn)略咨詢分析模型方法咨詢顧問(wèn)分析思路咨詢顧問(wèn)的管理學(xué)思想79延伸閱讀：其他思想【蝴蝶效應(yīng)】【青蛙現(xiàn)象】【鱷魚法則】【鯰魚效應(yīng)】【羊群效應(yīng)】【刺猬法則】【手表定律】【破窗理論】【二八定律】【木桶理論】【馬太效應(yīng)】 【鳥(niǎo)籠邏輯】【責(zé)任分散效應(yīng)】【帕金森定律】【暈輪效應(yīng)】【霍桑效

59、應(yīng)】【習(xí)得性無(wú)助試驗(yàn)】【羅森塔爾效應(yīng)】【虛假同感偏差】80蝴蝶效應(yīng) 上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。 蝴蝶效應(yīng)是說(shuō)，初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是很重要的，就不能糊涂。今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響。消費(fèi)者越來(lái)越相信感覺(jué)，所以品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度這些無(wú)形的價(jià)值都會(huì)成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運(yùn)作良好的公司在他們的公

60、司理念中都會(huì)出現(xiàn)這樣的句子：“在你的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意?！薄霸诳蛻粞劾?，你代表公司”。 今天，能夠讓企業(yè)命運(yùn)發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠(yuǎn)不止“計(jì)劃之手”，隨著中國(guó)聯(lián)通加入電信競(jìng)爭(zhēng)，私營(yíng)企業(yè)承包鐵路專列、南京市外資企業(yè)參與公交車競(jìng)爭(zhēng)等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無(wú)憂的壟斷地位日漸勢(shì)微，開(kāi)放式的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來(lái)越多的人遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的保障，隨之而來(lái)的是依靠自己來(lái)決定命運(yùn)。而組織和個(gè)人自由組合的結(jié)果就是：誰(shuí)能捕捉到對(duì)生命有益的“蝴蝶”，誰(shuí)就不會(huì)被社會(huì)拋棄。81青蛙現(xiàn)象 把一只青蛙直接放進(jìn)熱