員工考核與評價課件4

1、 1 1素質(zhì)概述素質(zhì)概述2 2心理素質(zhì)概述心理素質(zhì)概述3 3人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系4 4人員素質(zhì)測評指標(biāo)及指標(biāo)體系示例人員素質(zhì)測評指標(biāo)及指標(biāo)體系示例第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具 1 1素質(zhì)概述素質(zhì)概述第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具11 什么是素質(zhì)？ 素質(zhì)是個體完成一定活動與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點，是行為的基礎(chǔ)與根本因素。 包括生理素質(zhì)和心理素質(zhì)兩個方面。 生理素質(zhì) 這是指人的生理組織狀況，特別是腦神經(jīng)結(jié)構(gòu)及其機能狀況。它具有生理解剖上的特性，是人類在自然進化中所獲得的全部成果的積

2、淀、內(nèi)化和濃縮到生命有機體而凝成的結(jié)果，并通過生物基因遺傳方式而得以保持、鞏固和延續(xù)。它自身存在狀況規(guī)定和制約了人的現(xiàn)實體質(zhì)活動能力（包括人的腦活動能力在內(nèi)）的程度和狀況。 心理素質(zhì)這是指人的心理活動借以展開的那些相對穩(wěn)定、內(nèi)在深層的動力傾向性的基本心理品質(zhì)。它是主體心理活動所依賴的基質(zhì)性因素；并不是全部心理活動本身。它是主體心理活動的動力根源。 它由兩個層次構(gòu)成：（1）是內(nèi)在的驅(qū)動傾向性的心理素質(zhì)。其內(nèi)容是需要、興趣和動機。（2）是內(nèi)在自我調(diào)控性心理素質(zhì)。其內(nèi)容有性格、信念和意志。 這些心理潛在素質(zhì)概括了人之豐富多樣的心理活動所必須依賴的內(nèi)在穩(wěn)定的深層基本的心理品質(zhì)。它規(guī)定了主體心理活動過程

3、的強度性、韌耐性、穩(wěn)定性和靈活性等功能指標(biāo)。 1 1素質(zhì)概述素質(zhì)概述第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具12 素質(zhì)的特性 1）對個體行為的基礎(chǔ)作用性 2）穩(wěn)定性 3）可塑性 4）內(nèi)隱與外顯的統(tǒng)一性 5）共性與差異性的統(tǒng)一性 6）層次性 1 1素質(zhì)概述素質(zhì)概述第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具（英）阜南（英）阜南（PEVernon）智力層次結(jié)構(gòu)理論）智力層次結(jié)構(gòu)理論一般因素 智力的一般因素大群因素 言語和教育因素 操作和機械因素小群因素 言語 數(shù)量 其他 機械 空間 用手 其他 因素 因素 因素 信息因素 信息因素 操作因素 因素 體

4、質(zhì) 身體素質(zhì) 體力 精力素質(zhì) 文化素質(zhì) 品德素質(zhì) 心理素質(zhì) 能力素質(zhì) 人格素質(zhì) 狹義心理素質(zhì) 心理健康 其他個體因素 1 1素質(zhì)概述素質(zhì)概述第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具13 素質(zhì)的構(gòu)成 2 2心理素質(zhì)概述心理素質(zhì)概述第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具21 心理素質(zhì)的構(gòu)成 需要、動機、興趣、 個性傾向性 價值觀、理想、信念 動力定向素質(zhì)個性 態(tài)度心理素質(zhì) 能力（效率素質(zhì)） 個性心理特征 氣質(zhì)（風(fēng)格素質(zhì)） 個性差異系統(tǒng) 性格（風(fēng)格素質(zhì)）22 能力素質(zhì)能力（ability）：直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。才能（c

5、ompetency）：使人成功完成某種活動所必須的各種能力的結(jié)合。能力 一般能力 顯能力知識 管理學(xué) 潛能力技能 特殊能力 勝任力2 2心理素質(zhì)概述心理素質(zhì)概述第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具 勝任力勝任力 美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質(zhì)冰山模型。所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具 勝任力 勝任特征層次模型素質(zhì)“冰山”模型第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具“冰山以上部分

6、”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展?！氨揭韵虏糠帧卑ㄉ鐣巧⒆晕倚蜗?、特質(zhì)和動機，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具六個層面六個層面1、知識，指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。2、技能，指結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力,即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。3、社會角色，指一個人基于態(tài)度和價值觀的行

7、為方式與風(fēng)格。4、自我概念，指一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象。5、特質(zhì)（性格），指個性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。品質(zhì)與動機可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。6、動機，指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具 第3、4、5、6項往往很難度量和準(zhǔn)確表述，又少與工作內(nèi)容直接關(guān)聯(lián)。只有其主觀能動性變化影響到工作時，其對工作的影響才會體現(xiàn)出來?？疾爝@些方面的東西，每個管理者有自己獨特的思維方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。管理學(xué)界及心理學(xué)有著

8、一些測量手段，但往往復(fù)雜不易采用或效果不夠準(zhǔn)確。第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具 素質(zhì)層級招聘人才時，不能僅局限于對技能和知識的考察，而應(yīng)從應(yīng)聘者的求職動機、個人品質(zhì)、價值觀、自我認知和角色定位等方面進行綜合考慮。如果沒有良好的求職動機、品質(zhì)、價值觀等相關(guān)素質(zhì)的支撐，能力越強、知識越全面，對企業(yè)的負面影響會越大。根據(jù)冰山模型，素質(zhì)可以概括為以下7個層級:第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具23 動力定向素質(zhì)個性傾向素質(zhì)個性傾向素質(zhì) 需要 動機 興趣 理想 價值觀 態(tài)

9、度2 2心理素質(zhì)概述心理素質(zhì)概述第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具24 風(fēng)格素質(zhì) 氣質(zhì):是根據(jù)人的姿態(tài)、長相、穿著、性格、行為等元素結(jié)合起來給別人的一種心理感覺，即稱為氣質(zhì)。氣質(zhì)是用來形容人的。 性格：是指表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征，是一種與社會相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會道德含義。2 2心理素質(zhì)概述心理素質(zhì)概述第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具25 心理健康素質(zhì) 理想標(biāo)準(zhǔn) 評估標(biāo)準(zhǔn) 三條原則一致性協(xié)調(diào)性個性的相對穩(wěn)定性2 2心理素質(zhì)概述心理素質(zhì)概述第四講第四講

10、人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具31 人員測評指標(biāo)和指標(biāo)體系測評指標(biāo)：“規(guī)定”所要達到的目標(biāo)。測評指標(biāo)體系：由一群特定組合、彼此相互聯(lián)系的 測評指標(biāo)組成。3 3人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具 31 人員測評指標(biāo)和指標(biāo)體系 指標(biāo)的構(gòu)成 測評要素 測評標(biāo)志和測評標(biāo)度 測評標(biāo)志的形式 測評標(biāo)度的形式3 3人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具3 3人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系第四

11、講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具eg職業(yè)道德測評指標(biāo)設(shè)計范例 31 人員測評指標(biāo)和指標(biāo)體系 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系的設(shè)計原則 針對性 明確性 科學(xué)性 創(chuàng)新性 精煉性3 3人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具32 人員素質(zhì)測評指標(biāo)及指標(biāo)體系的設(shè)計程序和方法3 3人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具3 3人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具人

12、員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具選擇適當(dāng)方法，確定測評指標(biāo)體系的測評要素；驗證要素之間的關(guān)系，確定測評指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)對每一測評要素制定適當(dāng)?shù)臏y評標(biāo)志和測評標(biāo)度；在測評體系中確定各要素的權(quán)重選擇合適的客體進行試用并根據(jù)試用的結(jié)果進行反饋調(diào)整根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行必要的修改和補充把合格的測評指標(biāo)連同配套的人員測評工具付諸實施準(zhǔn)備（確定測評目的和對象）檢驗合格嗎？否是設(shè)計步驟人員素質(zhì)測評指標(biāo)及指標(biāo)體系的常用方法 a 工作分析法 b 專家調(diào)查法 c 問卷調(diào)查法 d 典型人物分析法 e 典型資料分析法 f 勝任力特征分析法3 3人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系人員素質(zhì)測評的指標(biāo)及指標(biāo)體系第四講第四講 人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系

13、和工具人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系和工具a 工作分析法 包括：觀察法、 訪談法、 問卷調(diào)查法、 工作日志法、等。觀察法觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將有關(guān)的工作內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結(jié)果的過程。采用觀察法進行崗位分析時，應(yīng)力求結(jié)構(gòu)化，根據(jù)崗位分析的目的和組織現(xiàn)有的條件，事先確定觀察內(nèi)容、觀察時間、觀察位置、觀察所需的記錄單，做到省時高效。觀察法的優(yōu)點是：取得的信息比較客觀和正確。但它要求觀察者有足夠的實際操作經(jīng)驗；主要用于標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的以體力活動為主的工作，不適用于工作循環(huán)周期長的、以智力活動為主的工作；不

14、能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。觀察法常與訪談法同時使用。訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬定好的訪談提綱進行交流和討論。訪談對象包括：該職位的任職者、對工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設(shè)計訪談提綱，事先交給訪談?wù)邷?zhǔn)備。 訪談法通常用于工作分析人員不能實際參與觀察的工作，其優(yōu)點是既可以得到標(biāo)準(zhǔn)化工作信息，又可以獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息；同時可以獲取其他方法無法獲取的信息，比如工作經(jīng)驗、任職資格等，尤其適合對文字理解有困難的人。其不足之處是被訪談?wù)邔υL談的

15、動機往往持懷疑態(tài)度，回答問題是有所保留，信息有可能會被扭曲。因此，訪談法一般不能單獨用于信息收集，需要與其他方法結(jié)合使用。 問卷調(diào)查法 是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計一套調(diào)查問卷，由被調(diào)查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對工作分析的描述信息。問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法。問卷調(diào)查法的關(guān)鍵是問卷設(shè)計，主要有開放式和封閉式兩種形式。開放式調(diào)查表由被調(diào)查人自由回答問卷所提問題；封閉式調(diào)查表則是調(diào)查人事先設(shè)計好答案，由被調(diào)查人選擇確定。設(shè)計問卷的要求： 1.提問要準(zhǔn)確 2.問卷表格設(shè)計要精練 3.語言通俗易懂，問題不能模凌兩可 4.問卷表前面要有導(dǎo)語 5.問題排列

16、應(yīng)有邏輯，能夠引起被調(diào)查人興趣的 問題放在前面 問卷調(diào)查法的優(yōu)點是費用低、速度快、調(diào)查范圍廣，尤其適合對大量工作人員進行工作分析；調(diào)查結(jié)果可以量化，進行計算機處理，開展多種形式、多種用途分析。但是，這種方法對問卷設(shè)計要求比較高，設(shè)計問卷需要花費較多的時間和精力，同時需要被調(diào)查者的積極配合。 工作日志法 是指任職者按照時間順序詳細記錄下來自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱工作活動記錄表。根據(jù)不同的工作分析目的，需要設(shè)計不同的“工作日志”格式，這種格式常常以特定的表格體現(xiàn)。通過填寫表格，提供有關(guān)工作的內(nèi)容、程序和方法，工作的職責(zé)和權(quán)

17、限，工作關(guān)系以及所需時間等信息。工作分析方法比較 b 專家調(diào)查法 征集專家們意見據(jù)以判斷決策的一種系統(tǒng)分析方法。亦稱德爾斐法。20世紀40年代為美國蘭德公司所提出。德爾斐是古希臘城市，以阿波羅神而著名，傳說中阿波羅常派人到各地收集聰明人的意見，德爾斐被認為是集中智慧和靈驗的地方。工作程序包括:確定主持人,組織專門小組。擬定調(diào)查提綱。所提問題要明確具體,選擇得當(dāng),數(shù)量不宜過多，并提供必要的背景材料。選擇調(diào)查對象。所選的專家要有廣泛的代表性，他們要熟悉業(yè)務(wù)，有特長、一定的聲望、較強的判斷和洞察能力。選定的專家人數(shù)不宜太少也不宜太多，一般以1050人為宜。輪番征詢意見。通常要經(jīng)過三輪：第一輪是提出問

18、題，要求專家們在規(guī)定的時間內(nèi)把調(diào)查表格填完寄回；第二輪是修改問題，請專家根據(jù)整理的不同意見修改自己所提問題，即讓調(diào)查對象了解其他見解后，再一次征求他本人的意見；第三輪是最后判定。把專家們最后重新考慮的意見收集上來,加以整理。有時根據(jù)實際需要,還可進行更多幾輪的征詢活動。整理調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報告。對征詢所得的意見進行統(tǒng)計處理，一般采用中位數(shù)法，把處于中位數(shù)的專家意見作為調(diào)查結(jié)論，并進行文字歸納，寫成報告。從上述工作程序可以看出，專家調(diào)查法能否取得理想的結(jié)果，關(guān)鍵在于調(diào)查對象的人選及其對所調(diào)查問題掌握的資料和熟悉的程度，調(diào)查主持人的水平和經(jīng)驗也是一個很重要的因素。 專家調(diào)查法的特點是：函詢。用通訊方式反復(fù)征求專家意見，調(diào)查人與調(diào)查對象之間的聯(lián)系是通過書信來實現(xiàn)的。多向。調(diào)查對象分布于不同的