醫(yī)院員工禮儀培訓(xùn)

1、 護理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn) 第一課 禮儀 培訓(xùn)的目的n提高自身修養(yǎng) n完善個人形象n提升整體形象n增強市場競爭n尊重他人、尊重自己、尊重自己的職業(yè)、尊重他人、尊重自己、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位尊重自己的單位 前言 什么是服務(wù)？n服務(wù)是一個大概念，不僅醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)，每行每業(yè)都在服務(wù)。我們每個人都活在服務(wù)與被服務(wù)當中，而人生的價值人生的價值恰恰是在我們服務(wù)他人,滿足他人需要的過程中得以體現(xiàn). 什么是服務(wù)？n基本醫(yī)療服務(wù)：滿足患者的基本醫(yī)療需求n星級服務(wù)：按酒店式的星級服務(wù)標準對被服務(wù)對象進行服務(wù)，滿足他人需求，甚至開發(fā)客人自己都不知道的潛在需求。什么是星級服務(wù)?例：例：上海某大酒店有一個服務(wù)員，她

2、每天的工作就是把門打開，給客人鞠一躬，然后說一句“歡迎光臨，請隨我來歡迎光臨，請隨我來”，再把客人引導(dǎo)到服務(wù)臺，她的工作就結(jié)束了。就這樣一個普通的崗位，這個服務(wù)員卻干出了水平。有一次，一位外國先生第一次來到酒店，這位服務(wù)員把門打開，說了句“歡迎光臨，請隨我來歡迎光臨，請隨我來”，然后把客人引導(dǎo)到服務(wù)臺，工作結(jié)束。當這位先生第二次來到這家酒店時，服務(wù)員認出了他，馬上說：“歡迎先生再次光臨，請隨我來?！币痪洹霸俅喂馀R”把先生感動了。當先生第三次來到酒店時，服務(wù)員一看這位先生又來了，神神地鞠躬，說到：“歡迎先生又一次光臨酒店，經(jīng)理已經(jīng)給您準備好房間了，請隨我來?！边@話多巧妙，好像是經(jīng)理專門給他準備房

3、間一樣。這樣一強調(diào)，外國先生自然感覺非常好，稱贊酒店的服務(wù)不機械，有水平。服務(wù)的層次n差的服務(wù)差的服務(wù)：不滿意；4%的患者會說出來96%的患者會默默不語90%的患者會永遠也不選擇這個醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會把這種不滿傳遞給8-12個患者。這8-12個患者還會把這個信息傳遞給20個人。 n一般的服務(wù)一般的服務(wù) ：可以：可以 n好的服務(wù)好的服務(wù)：（滿意的：1、滿意，2、很滿意；有需求會再來，3、非常滿意；介紹身邊的人來） 想想我們的服務(wù)？想想我們的服務(wù)？ 一生為醫(yī)，終生為友！如何才能做好服務(wù)？n制定服務(wù)標準： n員工的培訓(xùn)：禮儀=儀表+禮節(jié)，專業(yè)素養(yǎng)，溝通技巧等n團隊合作:加強各部門

4、的溝通和互相的介紹n跟進落實，績效考核 禮儀=儀表禮節(jié) n是一項建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習俗。禮儀是律己敬人的一種行為規(guī)范。n它為我們工作和生活行為提供了一個準則，如同體育競技比賽的規(guī)則一樣（沒有規(guī)矩就不成方圓） 禮儀 在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，謂之禮儀（個人著裝、言談、舉止、行為） 亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸” 。強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。 儀表 （一）基本要求:整潔、美觀、大方、得體。n1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。n2、眼部：及時清除眼睛的

5、分泌物，戴眼鏡的職工應(yīng)隨時對眼鏡進行揩拭和清 洗，保持眼部清潔。n3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免 當眾掏耳?？膳宕鞫敚豢纱鞫h(huán)。 4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不露鼻毛、不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的食物:如煙、酒、 蔥、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂有色指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。 7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。 儀表（二）n8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋；上班時不能光著腳

6、穿鞋子，護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。n9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。淡妝上崗。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。n10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應(yīng)翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。 著裝（一）n醫(yī)護人員著裝規(guī)范醫(yī)護人員著裝規(guī)范n醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。1、頭發(fā)：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過肩膀的長發(fā)工作時應(yīng)盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。2、服

7、裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內(nèi)衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜）。男士夏天工作服內(nèi)必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運動短褲。3、不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油。n4、保持鞋面的清潔，進入病區(qū)必須更換軟底鞋。5、出席重要活動或?qū)W術(shù)會議，要求著正裝，男士以西裝打領(lǐng)帶為宜。 著裝（三）n醫(yī)護人員的著裝要求：醫(yī)護人員的著裝要求：n整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。n燕帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際45公分，發(fā)卡固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發(fā)卡，長發(fā)盤起或用網(wǎng)套罩起。

8、n服裝：清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。內(nèi)衣、裙邊不外露，襪子顏色協(xié)調(diào)（肉色最好），或者穿白色工作褲。n護士鞋 ：保持鞋面清潔。n護士表的佩帶：護士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計時。 淡妝上崗n淡妝上崗是自尊自愛熱愛生活的直接體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康人生。n護理人員淡妝上崗即能使自身充滿活力，又可以讓病人從心底里感到舒暢，喚醒他們追求完美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。n 你看到了什么？ 你 Yo

9、u 看到 see了什 that么 ?你看到了什么？笑容是我們最重要的語言笑容并非只是面對客人,而應(yīng)無處不在。微笑 親近服務(wù)的原則n我們應(yīng)該微笑多久？n我們應(yīng)該對誰微笑呢？n各級管理人員要率先垂范 n首先做到對員工的微笑n成為對客人微笑親近服務(wù)的楷模 微笑n微笑是所有人都不能拒絕的禮物，是全球人可以溝通的語言。是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。n微笑是一種自然的表情，微笑的意思是(真誠的）：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。n微笑應(yīng)是員工的“常規(guī)表情”（我不能改變?nèi)蓊?，但我可以展現(xiàn)笑容。） 微笑服務(wù)n微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)取信與病人，所以，這

10、是我們一種很重要的勞動方式很重要的勞動方式。微笑它不僅僅是禮貌它本身就是一種勞動方式，我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就該更懂得對病人微笑示愛，拉近與病人的距離，所以，我們的一份關(guān)懷、一個微笑、一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的做好它。 微笑的訓(xùn)練n一、嘴形笑n二、眼神 n先要放松自己的面部肌肉先要放松自己的面部肌肉n然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。嘴唇略呈弧形。 微笑 微 笑 的 分 度102030402顆顆4顆顆6顆顆8顆顆p在客戶走入視線在客戶走入視線3 3米范圍內(nèi)米范圍內(nèi) 用目光迎接客戶，當與客戶視線接觸時，微笑并

11、點頭示意；p與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 微笑時眼睛也要笑，眼眉笑、眼神笑；p與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合 微笑著說：“早上好”、“您好，請問您需要什么幫助嗎？”等禮貌用語；切忌光笑不說，或光說不笑；p微笑應(yīng)適度、適宜微笑應(yīng)適度、適宜。 微笑測試n對你的搭檔微笑n微笑1分鐘n接下來的20分鐘都微笑 微笑就是你心靈窗戶的一盞明燈，微笑就是你心靈窗戶的一盞明燈，告訴人們告訴人們“你到家了你到家了”。 微笑能給人帶來好運！微笑能給人帶來好運！ 儀態(tài)n站姿 頭正頭正 肩平肩平 臂垂臂垂 軀挺軀挺 腿并腿并（挺胸、收復(fù)、提臀、收肛）（挺胸、收復(fù)、提臀、收肛） 站姿n男士：身體直立，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)，腳掌

12、分開呈倒“八”字形，寬不過肩。n女士:身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型或“Y”字型。（晨會的標準）（晨會的標準） 坐姿（一）坐椅子的坐椅子的2/3；雙膝自然并攏，雙膝自然并攏， 雙腿正放或側(cè)放；雙腿正放或側(cè)放；挺胸、立腰，上身挺胸、立腰，上身自然挺直。雙手掌自然挺直。雙手掌心向下相疊至于左心向下相疊至于左腿或右腿上。腿或右腿上。 坐姿（二）n頭正稍抬，下頜內(nèi)收；雙眼平視。雙肩自然下垂；軀干豎直，可向椅背后靠。雙腳自然平行停放，雙手自然平放在腿上。（ 自然垂放在椅子扶手上或自然平放在桌面上） 不良坐姿切忌坐椅時的前俯后仰，切忌坐椅時的前俯后仰，東倒西

13、歪；東倒西歪；不可搖腿，蹺腳，女士不可搖腿，蹺腳，女士不能將兩膝分開；不能將兩膝分開；社交場合不要蹺二郎腿；社交場合不要蹺二郎腿；不過于放松，癱坐椅內(nèi)。不過于放松，癱坐椅內(nèi)。 行姿 頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方 ( (約約4 4米處米處) )，面帶笑容。，面帶笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。 雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。 提髖提髖 步位直步位直 步幅適度步幅適度 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) 行行如風n規(guī)范的行姿：n 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下

14、頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，n行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。n女士輕盈，男士穩(wěn)健。 不良步態(tài)切忌搖頭晃腦或左顧右盼；切忌搖頭晃腦或左顧右盼；行進中，身體重心不要太過前傾，也不要太過后傾；行進中，身體重心不要太過前傾，也不要太過后傾；內(nèi)八字、外八字，看上去極不雅觀；內(nèi)八字、外八字，看上去極不雅觀；走交叉步時，臀部擺動應(yīng)自然、幅度不要過大、更不得走交叉步時，臀部擺動應(yīng)自然、幅度不要過大、更不得扭腰；扭腰；擺動自然、貼太緊、顯得僵硬；擺動自然、貼太緊、顯得僵硬；不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背著手，更不要搖不要將雙手插在衣褲

15、口袋里，也不要背著手，更不要搖頭晃腦。頭晃腦。走路時要注意的問題n走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見患者要微笑。n兩人行走不要拉手搭肩，多人不要橫排，與患者同行要禮讓患者。n遇十分緊急的事，可以加快步伐，但不可以加快步伐，但不可慌張奔跑?？苫艔埍寂?。n行走時不得吸煙、吃東西等 蹲姿 上崗前的自我檢查（一）上崗前的自我檢查（一）n頭發(fā)整潔，且經(jīng)過梳理平整。n化妝簡樸，而不是濃妝艷抹。n口氣清新，絕對不能有異味。n雙手保持干凈，與指甲平整。n衣服整潔干凈，且沒有皺褶。n每天修面而不是胡子拉碴。上崗前的自我檢查（上崗前的自我檢查（二二）部位女性整體自然大方得體，精神奕奕充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)頭發(fā)

16、要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。長發(fā)不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)套。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在工作場所化妝。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，以免散發(fā)煙味。上崗前的自我檢查（三）上崗前的自我檢查（三）部位女性衣服工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著工作服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。工作服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲

17、及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，無破損，勿釘金屬掌.襪女員工著裙裝須著肉色襪，無破洞，襪筒根不可露在外。銘牌工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶。上崗前的自我檢查（二）上崗前的自我檢查（二） 禮節(jié)n禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾 動作的禮儀動作的禮儀n1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ剑ㄌ剡f物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ剑ㄌ厥馇闆r可一只右手遞物）。殊情況可一只右手遞物）。n2 2、乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯。、乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯。n3 3、使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)

18、站，以便讓著急的人從左側(cè)超過。、使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過。 引路引路應(yīng)走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側(cè)，讓客 人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 n在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè);遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 n 搭乘電梯搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕， 再請客人進入到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電

19、梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立工作禮儀禮貌（一）n禮貌禮節(jié)禮貌禮節(jié)“三做到三做到”對領(lǐng)導(dǎo)做到：致意、讓行、恭敬對領(lǐng)導(dǎo)做到：致意、讓行、恭敬對同仁做到：謙讓、問好、和氣對同仁做到：謙讓、問好、和氣對患者做到：熱情、有禮、和藹對患者做到：熱情、有禮、和藹工作禮儀禮貌（二）n儀表做到儀表做到“四要、四不要四要、四不要” 四四 要：著裝要要：著裝要規(guī)范規(guī)范，精神要飽滿，精神要飽滿， 舉止要文雅，見面要微笑。舉止要文雅，見面要微笑。 四不要：不要

20、濃妝，不戴首飾，四不要：不要濃妝，不戴首飾， 不蓄胡須，不留指甲。不蓄胡須，不留指甲。n辦公文明：辦公文明：“五規(guī)則五規(guī)則” 辦公場所安靜辦公場所安靜 文件呈批有序文件呈批有序 請示匯報預(yù)約請示匯報預(yù)約 說話內(nèi)容簡要說話內(nèi)容簡要 工作效率求高工作效率求高工作環(huán)境的禮儀和道德（一）n愛惜設(shè)備儀器，精心操作，保持外觀整潔。n及時清理、整理文件。n使用后將物品及時送還或歸放原處。n工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。n未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。工作環(huán)境的禮儀和道德（二)n上班時見面是否相互打招呼？n上班10分鐘前是否已到崗位上？n是否佩帶胸牌？ n離開崗位外出時，有無留言、告知去處？n在

21、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？n有無在診室、辦公室進食？ n有無在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？n發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？n下班時有無相互打招呼后才離開醫(yī)院？ 溝 通 溝通的三把利劍n微笑：溝通的鑰匙，通用的貨幣n聆聽：溝通最有效的武器n贊美：溝通最有效的潤滑劑 溝通的五個基本因素n 認識 介紹 時間 解釋 致謝 貫穿整個服務(wù)過程貫穿整個服務(wù)過程護理服務(wù)流程及規(guī)范用語n 一、門診手術(shù)、治療、輸液區(qū)優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范用語一、門診手術(shù)、治療、輸液區(qū)優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范用語n迎聲迎聲：你好！*，您是來做治療（手術(shù)、輸液）吧，請稍等，我們先轉(zhuǎn)抄治療（輸液）單；（請先簽手術(shù)同意書），我馬上給您安排治療（手術(shù)、輸液）。n

22、稱呼、介紹聲稱呼、介紹聲：*，請進！請先換拖鞋，到這邊進行治療（手術(shù)）。我叫*是為您今天做（治療、輸液、手術(shù)巡回）的護士，大概需用*時間。n安慰聲：安慰聲：請您躺在這治療（手術(shù)）床上，屁股在一次性的治療巾上，現(xiàn)在開始治療（輸液），今天治療的項目是*，（今天總計輸液*瓶），我會盡量的給您輕柔操作，有什么不適及時告訴我。（您做的是*手術(shù)，是無痛的，麻藥用上后就睡著了，我會一直守護在您的身邊，放心吧?。致歉聲：致歉聲：不好意思，給您增加痛苦了，給您換個部位注射(我請另外一個同事給您操作）？n感謝聲感謝聲：您今天的治療（手術(shù)、輸液）都做完了，對我們的服務(wù)滿意嗎？如果滿意請告訴你的朋友，如果不滿意請

23、告訴我們領(lǐng)導(dǎo)，謝謝您的配合！n回答身：回答身：根據(jù)病人提出的不同問題給予合適的回答。n送聲：送聲：*今天的治療（輸液）都完成了，回家后注意休息，請遵守注意事項，有問題隨時咨詢，請慢走！護理服務(wù)流程及規(guī)范用語n 二、病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程及規(guī)范用語病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程及規(guī)范用語n 入院迎聲n n 我是主班護士（或者責任護士、當班護士）：起立面對孕婦（患者）、家屬：您好！我是當班護士*，歡迎您來我院分娩（感謝您對我院的信任），請把相關(guān)住院資料給我，我馬上上給您安排床位，請您先測體重（同時手勢引導(dǎo)患者到體重秤前），（責任護士、當班護士）您的床位是* 床，我送您到病房，請跟我來。這是您的床位，請坐（請?zhí)?/p>

24、下），我現(xiàn)在給您量體溫、測血壓、聽胎心音、查宮縮，同時進行入院介紹和宣教（環(huán)境、物品、衛(wèi)生、管理制度、用餐制度），請不要隨便離開房間，如有事請按呼叫器（告訴正確使用方法）我隨時會來，請您放心，我們會盡力照顧好您，如有不周到的地方，請隨時給我們提出，我們會及時彌補，希望我們的服務(wù)會讓您滿意。離開房間時說：您先休息，請不要離開，您的經(jīng)管醫(yī)生馬上會來看您（診治）n 護士長查房護士長查房：您好！我是科護士長,負責全科的護理工作，您有什么要求，請盡管告訴我們，我們一定盡力滿足，您的寶貴意見也會認真聽取，積極改進，希望我們的服務(wù)能讓您滿意。n 稱呼、解釋、安慰、道謝、致歉聲稱呼、解釋、安慰、道謝、致歉聲n

25、 *您好！我是護士*，根據(jù)您的情況（簡單的說目的），現(xiàn)在需要給您輸液（胎心音監(jiān)測、皮試、導(dǎo)尿等），大概需要*時間，會有點痛（不舒服）您別怕，我會盡量的輕柔，您請放心！液體已輸好了，滴數(shù)我也給您調(diào)好了，我會隨時來看您，如有不適請隨時呼叫（呼叫器我已放在您的枕邊),您好好休息吧，謝謝您的配合！n 如果穿刺失誤（操作）：立即說：對不起！給您增加痛苦了，您先休息，待會兒我再給您扎？或者我請同事給您穿刺。n 送聲送聲n n*您好！祝賀您今天可以出院了，回家后注意休息，加強營養(yǎng)，保持心情愉悅，堅持純母乳喂養(yǎng)（6個月）.。n出院指導(dǎo)重點：出院指導(dǎo)重點：n產(chǎn)婦方面：1、注意衛(wèi)生預(yù)防感染。2、注意休息、加強營、

26、保持心情愉悅、保證足夠的乳汁。3、適當運動有利產(chǎn)后康復(fù)。4、注意避孕。n嬰兒方面：1、沐浴、撫觸、游泳的方法和好處。2、臍部護理。3、皮膚（屁股）護理。4、特殊生理護理。n最后說：我來幫您收拾收拾，抱抱小寶寶，送至電梯口，囑咐42天來院復(fù)查，隨時歡迎咨詢（咨詢電話；85416969）請慢走！護理服務(wù)流程及規(guī)范用語n三、產(chǎn)房待產(chǎn)流程及規(guī)范用語三、產(chǎn)房待產(chǎn)流程及規(guī)范用語n接病房通知：1、初產(chǎn)婦有規(guī)律宮縮且宮口開大3cm。2、經(jīng)產(chǎn)婦規(guī)律宮縮宮口開大2cm.3、引產(chǎn)者有較強的規(guī)律宮縮。n產(chǎn)房助產(chǎn)士下病房先敲門再進入，您好！我是產(chǎn)房助產(chǎn)士*n，您現(xiàn)在宮縮較強，宮口已開大*，為了您的安全我接您去產(chǎn)房待產(chǎn)（

27、沒有特殊情況可鼓勵產(chǎn)婦步行進產(chǎn)房，特殊情況特殊對待）。n n 介紹產(chǎn)房環(huán)境，消除產(chǎn)婦恐懼，鼓勵進食、自由體位、宣傳無痛分娩、導(dǎo)樂分娩好處，指導(dǎo)調(diào)整呼吸減輕疼痛，適時給予按摩，需要做檢查時必須向產(chǎn)婦說明原因、目的、結(jié)果并感謝她的配合。n n 宮口開全協(xié)助上產(chǎn)床，指導(dǎo)產(chǎn)婦用力，鼓勵產(chǎn)婦：你真棒！非常不錯！跟著我的口號1 2 3加油！連用三次力，放松，休息。 n n 胎兒娩出，助產(chǎn)士微笑的對產(chǎn)婦說：恭喜你！處理完臍帶后抱著寶寶讓產(chǎn)婦說出新生兒的性別（特殊情況除外）。臺下助產(chǎn)士馬上進行皮膚接觸、早吸吮，分散產(chǎn)婦注意力，減輕痛苦n n 給產(chǎn)婦縫合和修補時：你的會陰部有點裂傷我給你縫合修補，有點痛，我會盡量的快一點、輕一點，請你配合我。n n 縫合完了，謝謝你的配合！我給你擦擦身子，請你移到平車上，你還需要在產(chǎn)房休息2小時，我會隨時觀察你的宮縮、陰道流血、血壓和脈搏等情況，先請你喝杯紅糖水，你安心休息吧。n n 你好！請你把身子側(cè)一點點，我來幫助你喂養(yǎng)寶寶吸奶（宣教母乳喂養(yǎng)的好處、早接觸、早開奶及正確的含