中高層管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件

1、1濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：2濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址： 3濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址： 4濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352

2、網(wǎng)址：網(wǎng)址：1 1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂 隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個(gè)專門的指揮，隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個(gè)專門的指揮， 這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2 2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī)和協(xié)調(diào)社會(huì)組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī) 范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。5濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：5304

3、92352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：2 2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1 1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會(huì)組織系統(tǒng)（2 2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過程）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過程（3 3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng)）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng)（4 4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3 3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在6濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話685589

4、1 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：4 4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1 1） 領(lǐng)導(dǎo)者的職位領(lǐng)導(dǎo)者的職位領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門根領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門根 據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)： 職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性 職位是以職位是以“事事”為中心而確定的為中心而確定的 職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性職位本身有相對(duì)的穩(wěn)定性7濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電

5、話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：4 4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（2 2） 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì)職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì) 職位的高低決定了職權(quán)的范圍職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3 3） 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任（4 4）領(lǐng)導(dǎo)三要素）領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境8濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話

6、：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：l 企業(yè)管理企業(yè)管理層次示意圖層次示意圖決策層決策層管理層管理層操作層操作層現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)調(diào)調(diào)研研咨咨詢?cè)兒暧^戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民民主主決決策策發(fā)發(fā)布布命命令令高高層層管管理理中中層層管管理理基基層層管管理理技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造市市場場營營銷銷確定目標(biāo)制定計(jì)劃擬定方法9濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址： 10濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話：

76855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：1 1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng) 導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1 1）激勵(lì)原則激勵(lì)原則：通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最：通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2 2）目標(biāo)導(dǎo)向原則目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制

8、定，能夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。11濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：1 1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（3 3）分層原則分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4 4）適度原則適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5 5）權(quán)變?cè)瓌t權(quán)變?cè)瓌t：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具

9、備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。須具備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。（6 6）寬嚴(yán)相宜原則寬嚴(yán)相宜原則：寬嚴(yán)公道，賞罰分明寬嚴(yán)公道，賞罰分明賞罰慎重，把握時(shí)機(jī)賞罰慎重，把握時(shí)機(jī)寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用12濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：1 1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7 7）彈性原則彈性原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計(jì)劃時(shí)要留有余

10、地。計(jì)劃時(shí)要留有余地。（8 8）系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。結(jié)構(gòu)性和層次性。（9 9）反饋原則反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。13濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：1 1、領(lǐng)導(dǎo)工作

11、的內(nèi)容之一、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一管人管人（招、育、用、留）2 2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二管事管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3 3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三管物管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)）4 4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四“上管天上管天”5 5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五“下管地下管地”6 6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六“中間管空氣中間管空氣” 14濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決決策

12、策動(dòng)動(dòng)員員指指揮揮組組織織控控制制用用人人駕駕馭馭人人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反反饋饋過過程程15濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：16濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：1 1、人才競爭與制度競爭、人才競爭與制度競爭長期以來引導(dǎo)的是長期以來引導(dǎo)的是“人才競爭觀念人才競爭觀念”人才競爭的背后是制度競爭人才競爭的背后是制度競爭2 2、企業(yè)管理中的、企業(yè)管理中的“匹

13、配理論匹配理論”“個(gè)人個(gè)人工作工作”匹配理論（重在個(gè)人能力）匹配理論（重在個(gè)人能力）“個(gè)人個(gè)人組織組織”匹配理論（重在企業(yè)制度）匹配理論（重在企業(yè)制度）制度與利潤關(guān)聯(lián)示意圖制度與利潤關(guān)聯(lián)示意圖17濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：利潤的增長來源于顧客忠誠度利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意

14、度良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度員員工工與與利利潤潤的的關(guān)關(guān)系系18濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：3 3、傳統(tǒng)意義的制度化、傳統(tǒng)意義的制度化部分人的理解是建立規(guī)章制度部分人的理解是建立規(guī)章制度4 4、現(xiàn)代意義的制度化、現(xiàn)代意義的制度化管理者和被管理者的觀念管理者和被管理者的觀念 （“人治人治”與與“法治法治”）19濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：5 5、廣義

15、制度化的基本內(nèi)容、廣義制度化的基本內(nèi)容全面法制化（觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范）全面法制化（觀念、機(jī)制、行為、規(guī)范）內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門職責(zé)、職位說明書）內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門職責(zé)、職位說明書）內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖）內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖）內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、ISOISO）內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚20濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：6 6、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)、領(lǐng)

16、導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行7 7、目標(biāo)管理的四個(gè)基本過程、目標(biāo)管理的四個(gè)基本過程建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)手段手段/ /次目標(biāo)）次目標(biāo)）制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人）制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人）組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者/ /角色）角色）檢查與評(píng)價(jià)檢查與評(píng)價(jià)21濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：

17、530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：8 8、管理工作一般性思路、管理工作一般性思路戰(zhàn)略目標(biāo)階段目標(biāo)工作規(guī)劃實(shí)施方案總體計(jì)劃相關(guān)部門分解計(jì)劃相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導(dǎo)反饋對(duì)照過程考核結(jié)果考核綜合評(píng)估自主完成目標(biāo)策劃目標(biāo)策劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施人員組織人員組織過程監(jiān)控過程監(jiān)控結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估22濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：23濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)

18、址：網(wǎng)址：1 1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1 1）綜合性：）綜合性： “通才通才”與與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”（2 2）層次性：）層次性： 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3 3）動(dòng)態(tài)性：）動(dòng)態(tài)性： 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量24濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部代表含義：代表含義：很

19、重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者各層次人員必要技能分析表各層次人員必要技能分析表25濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：2 2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1 1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià)）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià) 值觀、品德修養(yǎng)值觀、品德修養(yǎng)（2 2）知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)范圍、）知識(shí)素質(zhì)：合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、廣博的知識(shí)范圍、 較高的知識(shí)層次較高的知識(shí)層次（3 3）能力素質(zhì)：

20、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力： 觀念觀念 態(tài)度態(tài)度 方法方法 行動(dòng)行動(dòng)創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力： 洞察洞察 預(yù)見預(yù)見 決斷決斷 推動(dòng)推動(dòng) 應(yīng)變應(yīng)變綜合能力：綜合能力： 信息獲取能力信息獲取能力 知識(shí)綜合能力知識(shí)綜合能力 利益整合能力利益整合能力 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力26濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：2 2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4 4）心理素質(zhì)：）心理素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征敢于決斷

21、的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì) 多血質(zhì)多血質(zhì) 粘液質(zhì)粘液質(zhì) 抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)競爭開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的競爭開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競爭心態(tài)競爭心態(tài)（敢于面對(duì)競爭是自信力的體現(xiàn)）（敢于面對(duì)競爭是自信力的體現(xiàn)） 開放心態(tài)開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量 體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣27濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司

22、濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：2 2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5 5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。放出來的特有的吸引力和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力： 人格的力量人格的力量 意志的力量意志的力量 信念的力量信念的力量 性格特征性格特征28濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話：0536-2

23、456719 6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：2 2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5 5）個(gè)人魅力：）個(gè)人魅力：領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力：領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力： 人是情感動(dòng)物，以情動(dòng)人的藝術(shù)人是情感動(dòng)物，以情動(dòng)人的藝術(shù)3 3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1 1）學(xué)習(xí)化生存：）學(xué)習(xí)化生存：內(nèi)容選擇、吸收速度內(nèi)容選擇、吸收速度（2 2）交友與）交友與“以人為鏡以人為鏡”（3 3）勤于思考總結(jié)）勤于思考總結(jié)29濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：

24、l SWOT分析方法分析方法優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng) (Strengths)劣勢(shì)、弱點(diǎn)劣勢(shì)、弱點(diǎn) (Weaknesses)機(jī)遇、機(jī)會(huì)機(jī)遇、機(jī)會(huì) (Opportunities)挑戰(zhàn)、威脅挑戰(zhàn)、威脅 (Threats)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇機(jī)遇挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)30濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：認(rèn)知坐標(biāo)示意圖認(rèn)知坐標(biāo)示意圖自己已察覺自己已察覺自己未察覺自己未察覺別人別人已察覺已察覺別人別人未察覺未察覺3 31 12 2

25、4 431濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：4 4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1 1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合 “3535歲是道坎歲是道坎”與與“年齡是個(gè)寶年齡是個(gè)寶”（2 2）知識(shí)結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)立體化）知識(shí)結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)立體化 技術(shù)、管理、金融、法律、社會(huì)常識(shí)技術(shù)、管理、金融、法律、社會(huì)常識(shí)（3 3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體 組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達(dá)、創(chuàng)新組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、

26、思維、表達(dá)、創(chuàng)新（4 4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型32濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：5、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)（1 1）領(lǐng)導(dǎo)的）領(lǐng)導(dǎo)的3K3K權(quán)力（權(quán)力（kenryokukenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對(duì)下的命令）：指揮系統(tǒng)，上對(duì)下的命令成果（成果（kekkakekka）：領(lǐng)導(dǎo)是能出成果的人）：領(lǐng)導(dǎo)是能出成果的人權(quán)威（權(quán)威（kenikeni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值（2 2）權(quán)威三要素）權(quán)威三要素有效

27、的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家）有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家）業(yè)務(wù)經(jīng)營能力（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查）業(yè)務(wù)經(jīng)營能力（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查）組織管理能力（人力資源調(diào)配）組織管理能力（人力資源調(diào)配）33濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：6、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力種新能力（1）核心競爭能力）核心競爭能力 （2）戰(zhàn)略主導(dǎo)能力）戰(zhàn)略主導(dǎo)能力（3）互動(dòng)影響能力）互動(dòng)影響能力 （4）自我調(diào)控能力）自我調(diào)控能力（5）動(dòng)態(tài)決斷能力）動(dòng)態(tài)決斷能力 （6）創(chuàng)新意識(shí)能力）創(chuàng)新意識(shí)能力（7）現(xiàn)

28、代流通能力）現(xiàn)代流通能力 （8）多元思考能力）多元思考能力 （9）人力資源管理能力）人力資源管理能力34濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：1 1、領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)方法實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng)實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng) 導(dǎo)方法的根本點(diǎn)導(dǎo)方法的根本點(diǎn)群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場第一線的員工更清楚市場矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研究的方法：沒有

29、調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法一般號(hào)召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面35濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：2 2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性 讓下級(jí)有一定的自主權(quán)讓下級(jí)有一定的自主權(quán) 學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)“彈鋼琴彈鋼琴”，分清主與，分清主與次次 因人而異，區(qū)別對(duì)待因人而異，區(qū)別對(duì)待 嚴(yán)于律己，寬以待人嚴(yán)于律己，寬以待人 善于溝通，巧于協(xié)調(diào)善于溝

30、通，巧于協(xié)調(diào) 相互尊重，各自職權(quán)相互尊重，各自職權(quán) 抓大事，勿拘泥于瑣事抓大事，勿拘泥于瑣事 永恒的管理創(chuàng)新永恒的管理創(chuàng)新36濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：3 3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式之一：之一：力服 案例一：案例一：美國國際電報(bào)電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧 案例二：案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒 海爾對(duì)各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：海爾對(duì)各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求： 張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，保持慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意

31、識(shí)到能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對(duì)自己是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。37濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：之二：才服之二：才服 從三國時(shí)期的曹操說起從三國時(shí)期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚 案例二：世界首富微軟總裁彼爾案例二：世界首富微軟總裁彼爾蓋茨蓋茨之三：德服之三：德服 歷史上的劉備與宋江歷史上的劉備與宋江 案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富案例二：香港華人首富“超人超人”李嘉誠李嘉誠38濰坊日

32、月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：力服、才服、德服的評(píng)價(jià)力服、才服、德服的評(píng)價(jià) 力服為下：駕馭一般人，才智較低者，力服為下：駕馭一般人，才智較低者， 訴求點(diǎn)：訴求點(diǎn)：“努力做努力做”，效果：恐懼的壓力；，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者，才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者， 訴求點(diǎn)：訴求點(diǎn)：“怎么做怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；，效果：產(chǎn)生佩服； 德服為上：駕馭才智超過自己者，德服為上：駕馭才智超過自己者， 訴求點(diǎn)：訴求點(diǎn)：“做什么做什么”，效果：建立信任感。

33、，效果：建立信任感。39濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：4 4、管理與激勵(lì)下屬的方法、管理與激勵(lì)下屬的方法（1 1）營造良好的環(huán)境與氛圍）營造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直蓬生麻中，不扶自直（2 2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng)）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而從其身正，不令而從（3 3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法先表揚(yáng)后批評(píng)：先表揚(yáng)后批評(píng)：“三明治技巧三明治技巧”公平對(duì)待員工：莫捧公平對(duì)待員工：莫捧“明星員工明星員工”用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色

34、用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色40濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：（3 3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法多聽下屬意見并歡迎反對(duì)意見多聽下屬意見并歡迎反對(duì)意見掌握授權(quán)的火候掌握授權(quán)的火候 合理分權(quán)合理分權(quán)：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系：管理的輻度與層級(jí)關(guān)系 充分授權(quán)充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間 有效控權(quán)有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題：考核與監(jiān)督問題做時(shí)間管理的表率做時(shí)間管理的表率如何懲處下屬（溝通與說服）如何懲處下屬（溝通與說服） 動(dòng)之以

35、情，曉之以理，損之以利動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利41濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：小游戲：小游戲： 閉目撕紙閉目撕紙游戲內(nèi)容：游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：基本規(guī)則：問題思考：問題思考： 自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？42濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：1 1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)、溝通的種類及結(jié)構(gòu)暢通溝通渠道暢通溝通渠道發(fā)送

36、者發(fā)送者接收者接收者反反 饋饋防干擾防干擾編碼編碼渠道渠道譯碼譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性43濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：2 2、企業(yè)中的人際關(guān)系、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤滑劑。際關(guān)系是組織中的潤滑劑。l人際行為模式與人際關(guān)系人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為：

37、的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。44濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：人際交往障礙人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡 不對(duì)稱信息：信

38、息傳遞的誤差引起誤解不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示：對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做: “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。45濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l部門沖突部門沖突 觀念沖突：不同部門負(fù)

39、責(zé)人存在思想觀念的差異觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益利益沖突：各部門都會(huì)存在小團(tuán)體利益 職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會(huì)有差異目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會(huì)有差異l部門沖突的危害性與合作必要性部門沖突的危害性與合作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失46濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891

40、QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l部門合作部門合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) 合作在工作中的意義合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率合作有助于提高工作效率 合作的前提合作的前提 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門同時(shí)行動(dòng)合作部門同時(shí)行動(dòng) 合作部門相互信賴合作部門相互信賴 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作47濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日

41、月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭奪同一競爭的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) 競爭的功能：競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競爭、合

42、作與工作效率競爭、合作與工作效率48濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：4 4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)l處理同級(jí)關(guān)系的五大原則處理同級(jí)關(guān)系的五大原則 尊重尊重：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑， 寬容寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己49濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管

43、理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：4 4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人先治己，后治人 合理授權(quán)合理授權(quán) 顛倒論長短顛倒論長短 健全制度健全制度 以德報(bào)怨以德報(bào)怨 忌忌“越俎代庖越俎代庖” 主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情 敢于承擔(dān)責(zé)任敢于承擔(dān)責(zé)任 “海納百川，有容乃大海納百川，有容乃大”50濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：53049235

44、2 網(wǎng)址：網(wǎng)址：4 4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 怒不對(duì)人怒不對(duì)人 相逢開口笑相逢開口笑 甘當(dāng)配角甘當(dāng)配角 顧全大局顧全大局 切勿妒忌切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持紅花須有綠頁扶持 勿勿“聽風(fēng)就是雨聽風(fēng)就是雨” 管理管理= =服務(wù)服務(wù) 雪中送炭雪中送炭51濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：5 5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（1 1）上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu)上下級(jí)關(guān)系結(jié)構(gòu) 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)

45、有隸屬關(guān)系隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會(huì)有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)者上級(jí)下級(jí)同級(jí)群眾52濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：5 5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系（2 2）上下級(jí)的差異性上下級(jí)的差異性 權(quán)位差異：權(quán)位差異： 素質(zhì)差異：素質(zhì)差異： 職責(zé)差異：職責(zé)差異： 角色表演差異：角色表演差異：（3 3）處理上下級(jí)關(guān)系的原則）處理上下級(jí)關(guān)系的原則 對(duì)待下級(jí)：平等、公正對(duì)待下級(jí)：平等、公正 對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。53濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司濰坊日月企業(yè)管理咨詢有限公司 電話：電話6855891 QQ：530492352 網(wǎng)址：網(wǎng)址：6 6、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)（1 1）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系）協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系 上下級(jí)之間要互尊互重上