人力資源制度建設(shè)培訓(xùn)課件

1、1231 1、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境各個(gè)層次的演進(jìn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境各個(gè)層次的演進(jìn)過(guò)去過(guò)去工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)采集經(jīng)濟(jì)采集經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)未來(lái)未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)?42 2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)層次、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)層次品牌競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)價(jià)價(jià)格格質(zhì)質(zhì)量量服服務(wù)務(wù)市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略管理、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新人力資源競(jìng)爭(zhēng)人力資源競(jìng)爭(zhēng)理念、文化、機(jī)制理念、文化、機(jī)制人的綜合素質(zhì)人的綜合素質(zhì)表層競(jìng)爭(zhēng)表層競(jìng)爭(zhēng)深層競(jìng)爭(zhēng)深層競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)53 3、栽下梧桐樹，引來(lái)金鳳凰、栽下梧桐樹，引來(lái)金鳳凰 構(gòu)建適合各類人才發(fā)展的平臺(tái)構(gòu)建適合各類人才發(fā)展的平臺(tái)馬斯洛的

2、需求層次理論馬斯洛的需求層次理論 A、生活物質(zhì)保證、生活物質(zhì)保證 B、安全保障需求、安全保障需求 C、社會(huì)交往情感交流、社會(huì)交往情感交流 D、被尊重信任、歸屬感、被尊重信任、歸屬感 E、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、成就感的體現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、成就感的體現(xiàn)64 4、建立規(guī)范的、建立規(guī)范的HRMHRM制度體系制度體系 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)構(gòu)建模型人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)構(gòu)建模型使命追求使命追求經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略文化與價(jià)值觀文化與價(jià)值觀核心能力核心能力企業(yè)對(duì)員工的要求企業(yè)對(duì)員工的要求個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配 (考核與薪酬考核與薪酬)人力資源開發(fā)與管理體系人力資源開發(fā)與

3、管理體系人力資源管理技術(shù)人力資源管理制度人力資源管理機(jī)制人力資源管理流程74 4、建立規(guī)范的制度體系、建立規(guī)范的制度體系 HRM HRM （ Human Resource ManagementHuman Resource Management ） 體系模塊體系模塊81 1、從普通管理到優(yōu)秀管理、從普通管理到優(yōu)秀管理普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征人治、集權(quán)人治、集權(quán)市場(chǎng)導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向靈活有余，規(guī)范不足靈活有余，規(guī)范不足領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重管理的隨意性管理的隨意性結(jié)論：結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然91 1、從普通管理到優(yōu)秀管理、從普通管理到優(yōu)秀管理

4、管理優(yōu)秀的企業(yè)特征管理優(yōu)秀的企業(yè)特征制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng)員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng)系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明合理分權(quán)，充分授權(quán)合理分權(quán)，充分授權(quán)最大化地發(fā)揮人力資源的價(jià)值最大化地發(fā)揮人力資源的價(jià)值結(jié)論：必須強(qiáng)化人力資源管理的制度化結(jié)論：必須強(qiáng)化人力資源管理的制度化http:/http:/http:/www.yl-http:/http:/http:/ 2、企業(yè)、企業(yè)HRMHRM體系體系 一般建設(shè)框架一般建設(shè)框架11本企業(yè)所在的行業(yè)特征本企業(yè)所在的行業(yè)特征本企業(yè)目前的市場(chǎng)地位本企業(yè)目前的市場(chǎng)地位所在行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景所在行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景本企業(yè)人

5、力資源管理現(xiàn)狀本企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀建立適合自身企業(yè)發(fā)展的建立適合自身企業(yè)發(fā)展的HRMHRM體系體系3 3、建立適合本企業(yè)的、建立適合本企業(yè)的HRMHRM體系體系 制度化的過(guò)程是把不規(guī)范的行為方式規(guī)范化制度化的過(guò)程是把不規(guī)范的行為方式規(guī)范化 124 4、從系統(tǒng)內(nèi)容中提煉出相關(guān)、從系統(tǒng)內(nèi)容中提煉出相關(guān)HRMHRM制度制度識(shí)才：識(shí)才：人才素質(zhì)測(cè)評(píng)手冊(cè)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)手冊(cè)招才：招才：招聘工作手冊(cè)招聘工作手冊(cè)育才：育才：培訓(xùn)工作手冊(cè)培訓(xùn)工作手冊(cè) （規(guī)劃、教材匯編）（規(guī)劃、教材匯編）用才：用才：考核工作手冊(cè)考核工作手冊(cè) （方案、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)辦法）（方案、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)辦法）留才：留才：薪酬方案薪酬方案、晉升規(guī)定晉升規(guī)

6、定其它相關(guān)的人力資源制度其它相關(guān)的人力資源制度131 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)好比房子的框架組織結(jié)構(gòu)好比房子的框架 部門就是各個(gè)不同的房間部門就是各個(gè)不同的房間 崗位設(shè)置就是在各房間擺椅子崗位設(shè)置就是在各房間擺椅子 工作分析就是判斷坐在椅子工作分析就是判斷坐在椅子 上的人應(yīng)做哪些工作，應(yīng)給上的人應(yīng)做哪些工作，應(yīng)給 什么回報(bào)以及坐在這把椅子什么回報(bào)以及坐在這把椅子 上的人應(yīng)具哪些條件上的人應(yīng)具哪些條件141 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)：內(nèi)容組織設(shè)計(jì)：內(nèi)容組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)層級(jí)關(guān)系設(shè)計(jì)層級(jí)關(guān)系設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)

7、組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖層級(jí)關(guān)系圖層級(jí)關(guān)系圖工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書包括包括形成形成形成形成形成形成部門設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)部門劃分方案部門劃分方案形成形成151 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)：關(guān)系關(guān)系 機(jī)構(gòu)圖反映出縱向的報(bào)告關(guān)系和橫向的機(jī)構(gòu)圖反映出縱向的報(bào)告關(guān)系和橫向的 職能責(zé)任。職能責(zé)任。 縱向關(guān)系體現(xiàn)：縱向關(guān)系體現(xiàn)： 一是體現(xiàn)為上下的層級(jí)關(guān)系一是體現(xiàn)為上下的層級(jí)關(guān)系 二是體現(xiàn)為上對(duì)下的指揮鏈二是體現(xiàn)為上對(duì)下的指揮鏈 三是體現(xiàn)為下對(duì)上的報(bào)告鏈三是體現(xiàn)為下對(duì)上的報(bào)告鏈 橫向關(guān)系體現(xiàn)：管理寬度與部門設(shè)計(jì)橫向關(guān)系體現(xiàn)：管理寬度與部門設(shè)計(jì)161 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分

8、析組織設(shè)計(jì)：原則組織設(shè)計(jì)：原則精簡(jiǎn)原則精簡(jiǎn)原則 權(quán)責(zé)對(duì)等原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則 靈活性原則靈活性原則效率效益原則效率效益原則 管理寬度原則管理寬度原則目標(biāo)明確原則目標(biāo)明確原則 分工協(xié)作原則分工協(xié)作原則彈性原則彈性原則171 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)：類型組織設(shè)計(jì)：類型直線制組織形式直線制組織形式職能制組織形式職能制組織形式直線直線職能制職能制組織形式組織形式矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制（扁平化）事業(yè)部制（扁平化）立體的多維組織立體的多維組織18 1 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分析劃分部門的方法劃分部門的方法 根據(jù)活動(dòng)的職能進(jìn)行劃分根

9、據(jù)活動(dòng)的職能進(jìn)行劃分 根據(jù)產(chǎn)品類型進(jìn)行劃分根據(jù)產(chǎn)品類型進(jìn)行劃分 根據(jù)地域進(jìn)行劃分根據(jù)地域進(jìn)行劃分 根據(jù)生產(chǎn)流程進(jìn)行劃分根據(jù)生產(chǎn)流程進(jìn)行劃分 根據(jù)顧客的類型進(jìn)行劃分根據(jù)顧客的類型進(jìn)行劃分 兩個(gè)傾向：兩個(gè)傾向： A A、以顧客為基礎(chǔ)進(jìn)行部門化、以顧客為基礎(chǔ)進(jìn)行部門化 B B、固化的職能性部門被工作團(tuán)隊(duì)所替代、固化的職能性部門被工作團(tuán)隊(duì)所替代191 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分析劃分部門的方法劃分部門的方法 管理跨度管理跨度監(jiān)督管理者A A員工窄跨度監(jiān)督管理者B B員工寬跨度監(jiān)督管理者C C員工極寬跨度20高層管理者高層管理者中層管理者員工中層管理者 中層管理者基層管理者基層管理者 基層管

10、理者基層管理者 基層管理者基層管理者 基層管理者基層管理者 基層管理者基層管理者員工員工典型的金典型的金字塔結(jié)構(gòu)字塔結(jié)構(gòu)1 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分析劃分部門的方法劃分部門的方法 管理幅度管理幅度211 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分析工作分析的重要作用工作分析的重要作用人力資源價(jià)值鏈人力資源價(jià)值鏈221 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分析工作分析的重要作用工作分析的重要作用常用的工作分析方法常用的工作分析方法 A A、訪談法訪談法 B B、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 C C、觀察法觀察法 D D、工作日志法、工作日志法231 1、組織設(shè)計(jì)與工作分析組織設(shè)計(jì)與工作分析職務(wù)

11、說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書所所屬屬部部門門所所轄轄人人員員工工資資等等級(jí)級(jí)工工作作名名稱稱直直屬屬上上級(jí)級(jí)定定員員人人數(shù)數(shù)工工作作性性質(zhì)質(zhì)工工資資水水平平工工作作內(nèi)內(nèi)容容工工作作關(guān)關(guān)系系工工作作職職責(zé)責(zé)工工作作概概要要有有關(guān)關(guān)說(shuō)說(shuō)明明工工作作結(jié)結(jié)果果年年限限經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)個(gè)個(gè)性性特特征征一一般般能能力力學(xué)學(xué)歷歷所所受受培培訓(xùn)訓(xùn)性性別別年年齡齡體體能能狀狀況況興興趣趣愛(ài)愛(ài)好好特特殊殊要要求求工工作作環(huán)環(huán)境境工工作作均均衡衡性性職職業(yè)業(yè)危危害害工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所環(huán)環(huán)境境舒舒適適度度工工作作時(shí)時(shí)間間242 2、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃基本含義基本含義關(guān)于企業(yè)人力資源開發(fā)關(guān)于企業(yè)人力資源開發(fā) 與管理的長(zhǎng)期的、全

12、局性謀劃與管理的長(zhǎng)期的、全局性謀劃人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 的關(guān)系的關(guān)系 A A 從屬于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略從屬于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B B 為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù) C C 對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有巨大作用對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有巨大作用企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力人力資源資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略25良良 循循 環(huán)環(huán)性性 圈圈2 2、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃案例：案例：美國(guó)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略美國(guó)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力長(zhǎng)期的人才戰(zhàn)略長(zhǎng)期的人才戰(zhàn)略優(yōu)優(yōu)厚厚物物質(zhì)質(zhì)待待遇遇一一流流工工作作環(huán)環(huán)境境重重才才社社會(huì)會(huì)風(fēng)風(fēng)尚尚各國(guó)人才薈萃美國(guó)各國(guó)人才薈萃美國(guó)美國(guó)是全球創(chuàng)新之源美國(guó)是全球創(chuàng)新之源（科

13、技（科技- -管理管理- -服務(wù)）服務(wù)）科技領(lǐng)先推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)科技領(lǐng)先推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)先發(fā)展（領(lǐng)先發(fā)展（ITIT）世界世界500500強(qiáng)美國(guó)近半強(qiáng)美國(guó)近半先先進(jìn)進(jìn)民民主主政政治治263 3、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘人才素質(zhì)測(cè)評(píng)：人才素質(zhì)測(cè)評(píng)：應(yīng)用判斷要素應(yīng)用判斷要素人與組織的發(fā)展方向是否相符合？人與組織的發(fā)展方向是否相符合？人與崗位是否具備適配性？人與崗位是否具備適配性？績(jī)效表現(xiàn)和潛能評(píng)價(jià)？績(jī)效表現(xiàn)和潛能評(píng)價(jià)？A A、面向過(guò)往的、面向過(guò)往的面試、簡(jiǎn)歷審查、背景調(diào)查；面試、簡(jiǎn)歷審查、背景調(diào)查；B B、面向現(xiàn)實(shí)的、面向現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)與態(tài)度評(píng)價(jià)；業(yè)績(jī)與態(tài)度評(píng)價(jià)；DD、面向未來(lái)的、面向未來(lái)的個(gè)性、動(dòng)

14、機(jī)、智力、職業(yè)傾向、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、智力、職業(yè)傾向、 領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力。分類：智商測(cè)評(píng)、情商測(cè)評(píng)、性格特征測(cè)評(píng)、職業(yè)興趣測(cè)評(píng)分類：智商測(cè)評(píng)、情商測(cè)評(píng)、性格特征測(cè)評(píng)、職業(yè)興趣測(cè)評(píng)273 3、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘人才素質(zhì)測(cè)評(píng)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾16PF16PF中的人格特征）中的人格特征）緊張困擾緊張困擾心平氣和心平氣和緊張性緊張性知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)矛盾沖突、不明大體矛盾沖突、不明大體自律性自律性自主、當(dāng)機(jī)立斷自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附眾依賴、隨群附眾獨(dú)立性獨(dú)立性自由、批評(píng)激進(jìn)自由、批評(píng)激進(jìn)保守、服膺傳統(tǒng)保守、服膺傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)性實(shí)驗(yàn)性憂慮抑郁、煩

15、惱多愁憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心安詳沉著、有自信心憂慮性憂慮性精明能干、世故精明能干、世故坦白直率、天真坦白直率、天真世故性世故性幻想、狂放不羈幻想、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想性幻想性懷疑剛愎懷疑剛愎依賴隨和依賴隨和懷疑性懷疑性敏感、感情用事敏感、感情用事理智、著重實(shí)際理智、著重實(shí)際敏感性敏感性冒險(xiǎn)敢為冒險(xiǎn)敢為畏縮退怯畏縮退怯敢為性敢為性有恒負(fù)責(zé)有恒負(fù)責(zé)權(quán)宜敷衍權(quán)宜敷衍有恒性有恒性輕松興奮輕松興奮嚴(yán)肅審慎嚴(yán)肅審慎興奮性興奮性好強(qiáng)固執(zhí)好強(qiáng)固執(zhí)謙虛順從謙虛順從恃強(qiáng)性恃強(qiáng)性情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定情緒激動(dòng)情緒激動(dòng)穩(wěn)定性穩(wěn)定性聰慧、富有才識(shí)聰慧、富有才識(shí)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧

16、性聰慧性樂(lè)群外向樂(lè)群外向緘默、孤獨(dú)緘默、孤獨(dú)樂(lè)群性樂(lè)群性高程度特征高程度特征低程度特征低程度特征特質(zhì)特質(zhì)28流流程程示示意意圖圖發(fā)發(fā)布布信信息息接接受受報(bào)報(bào)名名資資格格審審查查確確定定競(jìng)競(jìng)選選名名單單進(jìn)進(jìn)入入競(jìng)競(jìng)選選流流程程書面書面提交提交方案方案公開公開競(jìng)選競(jìng)選演說(shuō)演說(shuō)專家專家評(píng)審評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分評(píng)分審定審定3 3、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘內(nèi)部人才選拔內(nèi)部人才選拔人才數(shù)據(jù)庫(kù)與內(nèi)部人員調(diào)整人才數(shù)據(jù)庫(kù)與內(nèi)部人員調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔內(nèi)部人才競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔內(nèi)部人才293 3、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘外部公開招聘外部公開招聘刊登廣告（報(bào)刊雜志電視廣播等）刊登廣告（報(bào)刊雜志電視廣播

17、等）人才機(jī)構(gòu)：人才市場(chǎng)招聘人才機(jī)構(gòu)：人才市場(chǎng)招聘赴高校接收應(yīng)屆畢業(yè)生赴高校接收應(yīng)屆畢業(yè)生獵頭公司獵頭公司朋友推薦朋友推薦毛遂自薦毛遂自薦其它渠道其它渠道303 3、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘、人才測(cè)評(píng)與甄選招聘招聘招聘面試面試非定向面試（初步面試、非結(jié)構(gòu)化面試）非定向面試（初步面試、非結(jié)構(gòu)化面試）定向面試（結(jié)構(gòu)化面試）定向面試（結(jié)構(gòu)化面試）不同人數(shù)的面試不同人數(shù)的面試 個(gè)別面試、小組面試、集體面試和流水面試個(gè)別面試、小組面試、集體面試和流水面試壓力面試壓力面試情景面試（行為描述面試情景面試（行為描述面試非語(yǔ)言）非語(yǔ)言）314 4、員工內(nèi)部開發(fā)與培訓(xùn)、員工內(nèi)部開發(fā)與培訓(xùn)把培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略的高度把培訓(xùn)提升到

18、戰(zhàn)略的高度企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)、技能、態(tài)度知識(shí)、技能、態(tài)度培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法觀念的轉(zhuǎn)變與快樂(lè)學(xué)習(xí)法則觀念的轉(zhuǎn)變與快樂(lè)學(xué)習(xí)法則精神補(bǔ)鈣和思想上的精神補(bǔ)鈣和思想上的VI （積極心態(tài)建設(shè)：樂(lè)觀、向上、自信）（積極心態(tài)建設(shè)：樂(lè)觀、向上、自信）324 4、員工內(nèi)部開發(fā)與培訓(xùn)、員工內(nèi)部開發(fā)與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要思路課程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)要思路思想素質(zhì)訓(xùn)練思想素質(zhì)訓(xùn)練：事業(yè)心、道德品質(zhì)、良好的性格：事業(yè)心、道德品質(zhì)、良好的性格組織紀(jì)律訓(xùn)練組織紀(jì)律訓(xùn)練：法規(guī)制度、崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)精神：法規(guī)制度、崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)精神綜合知識(shí)訓(xùn)練綜合知識(shí)訓(xùn)練：政治層面、宏觀經(jīng)濟(jì)、社會(huì)

19、常識(shí)：政治層面、宏觀經(jīng)濟(jì)、社會(huì)常識(shí)專項(xiàng)技能訓(xùn)練專項(xiàng)技能訓(xùn)練：賴以支撐其本職工作的專長(zhǎng)能力：賴以支撐其本職工作的專長(zhǎng)能力溝通交際訓(xùn)練溝通交際訓(xùn)練：商業(yè)禮儀、各種策劃、表達(dá)能力：商業(yè)禮儀、各種策劃、表達(dá)能力領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練335 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考核評(píng)估績(jī)效考評(píng)的若干原則績(jī)效考評(píng)的若干原則客觀、公平與開放原則客觀、公平與開放原則積極反饋原則積極反饋原則定期化制度化原則定期化制度化原則可行性實(shí)用性原則可行性實(shí)用性原則定性與定量原則定性與定量原則模糊與精確原則模糊與精確原則345 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考

20、核評(píng)估現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)的總體目標(biāo)現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)的總體目標(biāo)組織組織目標(biāo)目標(biāo)雙重雙重目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成達(dá)成雙雙贏贏工作工作績(jī)效績(jī)效個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)能力能力提升提升355 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考核評(píng)估績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效管理的過(guò)程現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)的過(guò)程亦即對(duì)績(jī)效管理的過(guò)程現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)的過(guò)程亦即對(duì)績(jī)效管理的過(guò)程教練教練/輔輔導(dǎo)導(dǎo)考評(píng)考評(píng)/檢檢查查目標(biāo)目標(biāo)/計(jì)計(jì)劃劃回報(bào)回報(bào)/反反饋饋溝通溝通觀察觀察計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)面談面談績(jī)效績(jī)效管理管理36績(jī)效管理績(jī)效管理5 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考核評(píng)估績(jī)效管理支持系統(tǒng)績(jī)效管理支持系統(tǒng)文文化化與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略HR規(guī)規(guī)劃劃策策略略企企業(yè)業(yè)薪薪酬酬制制度度內(nèi)內(nèi)部部培

21、培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)制制37l5 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考核評(píng)估l實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核確定評(píng)價(jià)者（誰(shuí)考核誰(shuí)）確定評(píng)價(jià)者（誰(shuí)考核誰(shuí)）培訓(xùn)評(píng)估者培訓(xùn)評(píng)估者上司上司員工自己?jiǎn)T工自己下屬下屬客戶客戶同事同事小組小組考核信息的來(lái)源考核信息的來(lái)源385 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考核評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)的制定考核標(biāo)準(zhǔn)的制定 量化控制標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)、銷售部門量化控制標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)、銷售部門 彈性控制標(biāo)準(zhǔn)：管理層、職能服務(wù)部門彈性控制標(biāo)準(zhǔn)：管理層、職能服務(wù)部門 制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問(wèn)題：制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問(wèn)題： A A 注意不同職級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的差異性注意不同職級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的差異性 B B 制定的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確

22、制定的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確 C C 制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適度、可衡量制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適度、可衡量 D D 制定的標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制制定的標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制 E E 制定的標(biāo)準(zhǔn)是可以修改的制定的標(biāo)準(zhǔn)是可以修改的395 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考核評(píng)估平衡記分卡（平衡記分卡（BSC Balanced Scorecard BSC Balanced Scorecard ）：）： 核心思想核心思想突破了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)為核心的計(jì)量評(píng)價(jià)體系突破了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)為核心的計(jì)量評(píng)價(jià)體系把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的過(guò)程聯(lián)系起來(lái)把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的過(guò)程聯(lián)系起來(lái)把企業(yè)當(dāng)前的業(yè)績(jī)與未來(lái)的獲利能力聯(lián)系起來(lái)把企業(yè)當(dāng)前的業(yè)績(jī)與未來(lái)的獲利能

23、力聯(lián)系起來(lái)通過(guò)評(píng)價(jià)體系使企業(yè)組織行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致通過(guò)評(píng)價(jià)體系使企業(yè)組織行為與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)和衡量方法，分為四個(gè)方面：分為四個(gè)方面：財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/ /客戶客戶/ /內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程/ /學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這種方法為企業(yè)管理人員提供了一個(gè)全面的框架。這種方法為企業(yè)管理人員提供了一個(gè)全面的框架。405 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考核評(píng)估平衡記分卡（平衡記分卡（BSCBSC）：核心思想）：核心思想操作上：操作上：把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到每一個(gè)部門，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到每一個(gè)部門，（或者）每個(gè)部門里

24、面每一個(gè)員工；（或者）每個(gè)部門里面每一個(gè)員工；把日常工作跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立一個(gè)聯(lián)系，讓員工把日常工作跟企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立一個(gè)聯(lián)系，讓員工知道自己日常所做的工作對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響；知道自己日常所做的工作對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響；企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)平衡記分卡體系，宏觀地企業(yè)最高的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)平衡記分卡體系，宏觀地掌握自己企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作狀況。掌握自己企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作狀況。415 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考核評(píng)估平衡記分卡：平衡記分卡：BSCBSC各方面關(guān)聯(lián)圖各方面關(guān)聯(lián)圖財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)投資回報(bào)、現(xiàn)金流投資回報(bào)、現(xiàn)金流贏利率、利潤(rùn)等贏利率、利潤(rùn)等內(nèi)部流程內(nèi)部流程安全事故

25、率安全事故率工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率返工率合理化建議合理化建議客戶客戶客戶滿意度客戶滿意度市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額用戶數(shù)量用戶數(shù)量平均用戶收益平均用戶收益學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)新業(yè)務(wù)服務(wù)收入新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度內(nèi)部員工滿意度員工收入員工收入技能提升率技能提升率遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略與戰(zhàn)略425 5、績(jī)效管理與考核評(píng)估、績(jī)效管理與考核評(píng)估 BSC BSC與各考核指標(biāo)間的因果關(guān)系鏈與各考核指標(biāo)間的因果關(guān)系鏈員工技能員工技能財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)內(nèi) 部部流流 程程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成與成長(zhǎng)長(zhǎng)作業(yè)周期作業(yè)周期作業(yè)質(zhì)量作業(yè)質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率客戶滿意度客戶滿意度凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率43 5 5、績(jī)效管理與考核評(píng)

26、估、績(jī)效管理與考核評(píng)估考核結(jié)果分析考核結(jié)果分析工作業(yè)績(jī)：工作業(yè)績(jī)：工作態(tài)度：工作態(tài)度：工作能力：工作能力：考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果應(yīng)用獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)：獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)：責(zé)、權(quán)、利結(jié)合責(zé)、權(quán)、利結(jié)合人事調(diào)整：人事調(diào)整：“能者上，平者讓，庸者下能者上，平者讓，庸者下”員工再培訓(xùn)：?jiǎn)T工再培訓(xùn)：“末位淘汰制末位淘汰制”446 6、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理薪酬管理的基本原則薪酬管理的基本原則 適度性原則適度性原則 公平性原則公平性原則 接受性原則接受性原則 激勵(lì)性原則激勵(lì)性原則 多元化原則多元化原則 456 6、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理影響員工薪酬的因素影響員工薪酬的因素 員工的勞動(dòng)量員工的勞

27、動(dòng)量 職務(wù)的高低職務(wù)的高低 技術(shù)與能力水平技術(shù)與能力水平 工作條件工作條件 年齡與工齡年齡與工齡 企業(yè)負(fù)擔(dān)能力企業(yè)負(fù)擔(dān)能力 地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況 生活費(fèi)用與物價(jià)生活費(fèi)用與物價(jià)水平水平 466 6、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理基于能力的薪酬制度基于能力的薪酬制度企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工知知識(shí)識(shí)素素質(zhì)質(zhì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)技技能能學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力476 6、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理基于能力的薪酬制度基于能力的薪酬制度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升員工能力的提升員工能力

28、的提升職能工資職能工資培訓(xùn)培訓(xùn)任職資格任職資格考核考核基于能力的人力基于能力的人力資源管理體系資源管理體系486 6、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理薪酬設(shè)計(jì)的原則薪酬設(shè)計(jì)的原則公正性公正性-內(nèi)部公平、外部公平內(nèi)部公平、外部公平激勵(lì)性激勵(lì)性-是企業(yè)有效激勵(lì)系統(tǒng)的主要組成是企業(yè)有效激勵(lì)系統(tǒng)的主要組成規(guī)范性規(guī)范性-基本標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整方法基本標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整方法操作性操作性-簡(jiǎn)單、易理解、易操作簡(jiǎn)單、易理解、易操作合法性合法性-符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性-績(jī)效水平、公司的承受力、行業(yè)特點(diǎn)績(jī)效水平、公司的承受力、行業(yè)特點(diǎn)496 6、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理、薪酬設(shè)計(jì)與福利管理薪酬設(shè)

29、計(jì)的步驟薪酬設(shè)計(jì)的步驟福利管理福利管理第一步：工作分析第一步：工作分析第二步：崗位評(píng)價(jià)第二步：崗位評(píng)價(jià)第三步：薪酬調(diào)查第三步：薪酬調(diào)查 第四步：薪酬定位第四步：薪酬定位 第五步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第五步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正507 7、員工激勵(lì)與精神管理、員工激勵(lì)與精神管理激勵(lì)面面觀激勵(lì)面面觀十二種激勵(lì)方法十二種激勵(lì)方法 （1 1）行政激勵(lì)）行政激勵(lì) （2 2）物質(zhì)激勵(lì)）物質(zhì)激勵(lì) （3 3）輿論激勵(lì)）輿論激勵(lì) （4 4）升降激勵(lì)）升降激勵(lì) （5 5）民主激勵(lì)）民主激勵(lì) （6 6）調(diào)遷激勵(lì)）調(diào)遷激勵(lì) （7 7）許諾激勵(lì)）許諾激勵(lì) （8 8）情感激勵(lì)）情感

30、激勵(lì) （9 9）榮譽(yù)激勵(lì)）榮譽(yù)激勵(lì) （1010）示范激勵(lì)）示范激勵(lì) （1111）日常激勵(lì)）日常激勵(lì) （1212）挫折激勵(lì)）挫折激勵(lì)517 7、員工激勵(lì)與精神管理、員工激勵(lì)與精神管理不同類型員工激勵(lì)方法的選擇不同類型員工激勵(lì)方法的選擇對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層人員的激勵(lì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層人員的激勵(lì)對(duì)集體人員的激勵(lì)對(duì)集體人員的激勵(lì)對(duì)先進(jìn)者的激勵(lì)對(duì)先進(jìn)者的激勵(lì)對(duì)后進(jìn)者的激勵(lì)對(duì)后進(jìn)者的激勵(lì)激勵(lì)中間層的方法激勵(lì)中間層的方法激勵(lì)青年人的方法激勵(lì)青年人的方法自我激勵(lì)的方法：吾日三省吾身自我激勵(lì)的方法：吾日三省吾身52 7 7、員工激勵(lì)與精神管理、員工激勵(lì)與精神管理精神資本的八個(gè)因素精神資本的八個(gè)因素

31、53 7 7、員工激勵(lì)與精神管理、員工激勵(lì)與精神管理無(wú)窮的精神力量無(wú)窮的精神力量激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力精精神神資資本本生存競(jìng)爭(zhēng)力生存競(jìng)爭(zhēng)力杠桿效能杠桿效能推動(dòng)文明推動(dòng)文明點(diǎn)點(diǎn)石石成成金金靈靈商商智商智商情商情商548 8、員工個(gè)人、員工個(gè)人 職業(yè)與發(fā)展職業(yè)與發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的三度空間競(jìng)爭(zhēng)的三度空間廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì) 星云智業(yè)咨詢公司普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活卓越的人物理想的境界競(jìng)爭(zhēng)558 8、員工個(gè)人職業(yè)與發(fā)展、員工個(gè)人職業(yè)與發(fā)展企業(yè)為員工設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)為員工設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃基層基層普通工作普通工作基層基層管理工作管理工作中層中層管理工作管理工作高層高層管理工作管理工作企業(yè)人才

32、企業(yè)人才人才測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)績(jī)效考核績(jī)效考核培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估561 1、制定、制定HRMHRM制度的調(diào)研工作制度的調(diào)研工作工作實(shí)踐工作實(shí)踐基于長(zhǎng)期從事基于長(zhǎng)期從事HRMHRM工作工作相關(guān)人員聯(lián)合運(yùn)行相關(guān)人員聯(lián)合運(yùn)行依據(jù)制度建設(shè)的專門方案依據(jù)制度建設(shè)的專門方案專項(xiàng)調(diào)研專項(xiàng)調(diào)研依據(jù)策劃方案規(guī)定的內(nèi)容程序依據(jù)策劃方案規(guī)定的內(nèi)容程序全面問(wèn)卷全面問(wèn)卷/ /部門座談部門座談/ /個(gè)別訪談個(gè)別訪談匯總匯總/ /分析分析/ /提煉提煉/ /整合整合572 2、HRMHRM制度內(nèi)容的提煉制度內(nèi)容的提煉依據(jù)依據(jù)HRMHRM內(nèi)容提煉出以下制度性文件（分類）內(nèi)容提煉出以下制度性文件（分類）XXXX公司建立公司建立HRMH

33、RM體系實(shí)施方案體系實(shí)施方案 （用于指導(dǎo)制度建設(shè)的非制度性文件）（用于指導(dǎo)制度建設(shè)的非制度性文件）XXXX公司人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃XXXX公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門工作職責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門工作職責(zé) XXXX公司各崗位職務(wù)說(shuō)明書匯編公司各崗位職務(wù)說(shuō)明書匯編XXXX公司員工聘任制度公司員工聘任制度（招聘工作手冊(cè)招聘工作手冊(cè)） XXXX公司培訓(xùn)工作制度公司培訓(xùn)工作制度（培訓(xùn)工作手冊(cè)培訓(xùn)工作手冊(cè)） 582 2、HRMHRM制度內(nèi)容的提煉制度內(nèi)容的提煉依據(jù)依據(jù)HRMHRM內(nèi)容提煉出以下制度性文件（分類）內(nèi)容提煉出以下制度性文件（分類）XXXX公司績(jī)效考核制度公司績(jī)效考核制度 （績(jī)效考核方案績(jī)效考核方案或或考核工作手冊(cè)考核工作手冊(cè)） XXXX公司考勤制度公司考勤制度（節(jié)假日）（節(jié)假日）XXXX公司員工業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰規(guī)定公司員工業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰規(guī)定 （或（或 XX XX公司獎(jiǎng)懲制度公司獎(jiǎng)懲制度）XXXX公司員工發(fā)展晉升規(guī)定公司員工發(fā)展晉升規(guī)定XXXX公司薪酬管理制度公司薪酬管理制度勞動(dòng)合同書勞動(dòng)合同書（勞動(dòng)人事部門統(tǒng)一規(guī)定）（勞動(dòng)人事部門統(tǒng)一規(guī)定）593 3、案例：、案例：HRMHRM制度范本（綜合）制度范本（綜合）第一章第一章 總則總則第二章第二章 人事管理權(quán)限人事管理權(quán)限第三章第三章 人才發(fā)展計(jì)劃人才發(fā)展計(jì)劃第四章第四章 員工招聘員工招聘第五章第五章 新員工報(bào)到