目標(biāo)管理培訓(xùn)教材(PPT 85頁)

1、第四章第四章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理第一節(jié)第一節(jié) 目標(biāo)的確立目標(biāo)的確立第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)第三節(jié) 目標(biāo)管理的實(shí)施過程與應(yīng)用目標(biāo)管理的實(shí)施過程與應(yīng)用12/12/20211第一節(jié)第一節(jié) 目標(biāo)的確立目標(biāo)的確立一、目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果，是一、目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果，是個(gè)人、部門或整個(gè)組織的努力方向。個(gè)人、部門或整個(gè)組織的努力方向。q目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每一個(gè)組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管點(diǎn)，每一個(gè)組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點(diǎn)共同不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點(diǎn)共同的，那就是

2、追求效率。如果一個(gè)組織不能的，那就是追求效率。如果一個(gè)組織不能始終做到這一點(diǎn)，就會(huì)逐漸喪失自己的存始終做到這一點(diǎn)，就會(huì)逐漸喪失自己的存在價(jià)值。在價(jià)值。計(jì)劃是一個(gè)過程，目標(biāo)是計(jì)劃的終點(diǎn)。計(jì)劃是一個(gè)過程，目標(biāo)是計(jì)劃的終點(diǎn)。12/12/2021212/12/2021312/12/20214 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)q企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)是在分析是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想或宗旨的具體化。思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃明了

3、方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)類型企業(yè)類型企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)利潤(rùn)利潤(rùn)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)穩(wěn)定利潤(rùn)、穩(wěn)定利潤(rùn)、顧客、社會(huì)顧客、社會(huì)責(zé)任責(zé)任12/12/20215 企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個(gè)發(fā)展的過企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個(gè)發(fā)展的過程：程：q傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤(rùn)最大利潤(rùn)最大化化”。q現(xiàn)代企業(yè)由于普遍實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度，現(xiàn)代企業(yè)由于普遍實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)”，或如有些學(xué)者，或如有些學(xué)者提出的提出的“適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)適當(dāng)?shù)?/p>

4、利潤(rùn)”、“滿意的利滿意的利潤(rùn)潤(rùn)”。12/12/20216q二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯克提出，克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧創(chuàng)造顧客客”。他認(rèn)為，只強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使企業(yè)迷失方向，。他認(rèn)為，只強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使企業(yè)迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存，因?yàn)槠髽I(yè)可能為了今天以至于危及企業(yè)的生存，因?yàn)槠髽I(yè)可能為了今天的利潤(rùn)而危害了明天。所謂的利潤(rùn)而危害了明天。所謂“創(chuàng)造顧客創(chuàng)造顧客”，意味，意味著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效的調(diào)動(dòng)資源，滿足顧客著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效的調(diào)動(dòng)資源，滿足顧客對(duì)企業(yè)的不同要求，取得他們的支持和理解，才對(duì)企

5、業(yè)的不同要求，取得他們的支持和理解，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定和發(fā)展。能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定和發(fā)展。q目前，企業(yè)目標(biāo)已融入了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。比如，目前，企業(yè)目標(biāo)已融入了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。比如，環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)，等等。環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)，等等。12/12/20217二、目標(biāo)的性質(zhì)：二、目標(biāo)的性質(zhì)：1、目標(biāo)具有多重性、目標(biāo)具有多重性2、目標(biāo)具有層次性、目標(biāo)具有層次性3、目標(biāo)具有變動(dòng)性、目標(biāo)具有變動(dòng)性12/12/2021812/12/2021912/12/202110使命宣言使命宣言 抽象的宣示性目標(biāo)抽象的宣示性目標(biāo)策略性目標(biāo)策略性目標(biāo)策略方向目標(biāo)策略方向目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)事業(yè)部門事業(yè)部門作業(yè)性目標(biāo)作業(yè)性目標(biāo)基

6、層單位短期目標(biāo)基層單位短期目標(biāo)高高低低層層次次12/12/202111三、確定目標(biāo)的原則三、確定目標(biāo)的原則q1、現(xiàn)實(shí)性原則、現(xiàn)實(shí)性原則q2、關(guān)鍵性原則、關(guān)鍵性原則q3、定量化原則、定量化原則q4、協(xié)調(diào)性原則、協(xié)調(diào)性原則q5、權(quán)變?cè)瓌t、權(quán)變?cè)瓌t12/12/202112鷹的重生鷹的重生李東生李東生12/12/20211312/12/202114鷹的重生李東生 鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類，它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。這時(shí)，它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛長(zhǎng)得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。

7、此時(shí)的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程150天漫長(zhǎng)的蛻變。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。12/12/202115 鷹首先用它的喙擊打巖石，直到其完全脫落，然后靜靜地等待新的喙長(zhǎng)出來。鷹會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鮮血一滴滴灑落。當(dāng)新的趾甲長(zhǎng)出來后，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來了，鷹重新開始飛翔，重新再度過30年的歲月！這篇有關(guān)鷹的文章讓我感觸頗深，由此更加深深體會(huì)到TCL此次文化變革創(chuàng)新的必要性和緊迫性 . .12/12/202116 TCLTCL愿景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全

8、球領(lǐng)先企業(yè)愿景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)TCLTCL使命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為股東使命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為股東創(chuàng)造效益，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。創(chuàng)造效益，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。TCLTCL核心價(jià)值觀：誠(chéng)信盡責(zé)、公平公正、知行合一、整核心價(jià)值觀：誠(chéng)信盡責(zé)、公平公正、知行合一、整體至上。體至上。我們正在討論確定這些愿景、使命和核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，和怎樣將這些愿景和價(jià)值觀植入我們?nèi)粘９ぷ鞯耐緩胶头椒?；我們要開展一輪徹底的、觸及靈魂的文化變革創(chuàng)新活動(dòng)，這是決定我們企業(yè)興衰的頭等大事，我們決心要把這項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)地推進(jìn)下去！我在此呼吁：各級(jí)管理干部和全體員工要積極參與，大家充分

9、溝通討論，就我們的愿景、使命、價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，并落實(shí)到我們的工作當(dāng)中。要通過這個(gè)活動(dòng)凝聚人氣、喚起激情、樹立信心，建立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。12/12/202117鷹的故事告訴我們：在企業(yè)的生命周期中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定，開始一個(gè)更新的過程。我們必須把舊的、不良的習(xí)慣和傳統(tǒng)徹底拋棄，可能要放棄一些過往支持我們成功而今天已成為我們前進(jìn)障礙的東西，使我們可以重新飛翔。這次蛻變是痛苦的，對(duì)企業(yè)，對(duì)全體員工，對(duì)我本人都一樣。但為了企業(yè)的生存，為了實(shí)現(xiàn)我們發(fā)展目標(biāo)，我們必須要經(jīng)歷這場(chǎng)歷練！像鷹的蛻變一樣，重新開啟我們企業(yè)新的生命周期，在實(shí)現(xiàn)我們的愿景“成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企

10、業(yè)”的過程中，找回我們的信心、尊嚴(yán)和榮譽(yù)！ 12/12/202118第二節(jié)第二節(jié) 目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、目標(biāo)管理的含義一、目標(biāo)管理的含義q目標(biāo)管理（簡(jiǎn)稱目標(biāo)管理（簡(jiǎn)稱MBOMBO）是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，根據(jù)它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。 12/12/

11、202119 MBO 的特點(diǎn)： 目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上是以行為科學(xué)學(xué)派的目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上是以行為科學(xué)學(xué)派的麥克雷格的麥克雷格的Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。具體方法確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。具體方法上是泰羅科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。上是泰羅科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。 重視人的因素重視人的因素,是一種參與的民主的、自我是一種參與的民主的、自我控制的管理制度，也是把個(gè)人需求和組織目標(biāo)控制的管理制度，也是把個(gè)人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度結(jié)合起來的管理制度 建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系 重視成果重視成果 MBO以制定目標(biāo)為起

12、點(diǎn)，以以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。關(guān)注工作成果，目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。關(guān)注工作成果，不過多干預(yù)完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方不過多干預(yù)完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法。法。12/12/202120q目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的建立與對(duì)職工的充分授權(quán)，來保證一個(gè)企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵(lì)職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個(gè)人成就感的同時(shí)，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。12/12/202121二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生：二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生：q2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代，德魯克在年代，德魯克在管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐一書中一書

13、中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)在影響企業(yè)健首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制。中要實(shí)行自我控制。q德魯克提出的目標(biāo)管理思想，得到了理論界和企德魯克提出的目標(biāo)管理思想，得到了理論界和企業(yè)界的強(qiáng)烈反響。目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推業(yè)界的強(qiáng)烈反響。目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣。廣。12/12/202122q目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論?？茖W(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人理論?？茖W(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動(dòng)性；行為科學(xué)

14、則偏重于對(duì)職工思想和的主觀能動(dòng)性；行為科學(xué)則偏重于對(duì)職工思想和行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將“以以工作為中心工作為中心”和和“以人為中心以人為中心”這兩種管理思想這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機(jī)結(jié)合起來。他認(rèn)為，任何統(tǒng)一起來，把兩者有機(jī)結(jié)合起來。他認(rèn)為，任何企業(yè)都是一個(gè)協(xié)作體，要把個(gè)人的努力凝結(jié)成為企業(yè)都是一個(gè)協(xié)作體，要把個(gè)人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，集體共同的努力。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)管理者必須通過這些必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)管理者必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到總目標(biāo)。目標(biāo)

15、對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到總目標(biāo)。12/12/202123三、目標(biāo)管理的發(fā)展：三、目標(biāo)管理的發(fā)展：q1 1、企業(yè)目標(biāo)逐級(jí)確定，個(gè)人目標(biāo)要能激發(fā)、企業(yè)目標(biāo)逐級(jí)確定，個(gè)人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性工作積極性q2 2、通過參與制定目標(biāo)激發(fā)人的工作積極性、通過參與制定目標(biāo)激發(fā)人的工作積極性q3 3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的自我參與、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的自我參與q4 4、目標(biāo)管理將短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合、目標(biāo)管理將短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合q5 5、目標(biāo)管理是全面、系統(tǒng)的管理方法、目標(biāo)管理是全面、系統(tǒng)的管理方法12/12/202124第三節(jié)第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理的應(yīng)用一、目標(biāo)管理的實(shí)施過程一、目標(biāo)管理的實(shí)施過程q目標(biāo)管理實(shí)

16、施過程一般可以分為目標(biāo)建目標(biāo)管理實(shí)施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段?？己怂膫€(gè)階段。12/12/202125MBO123目目標(biāo)標(biāo)控制控制目標(biāo)目標(biāo)評(píng)定評(píng)定目標(biāo)目標(biāo)分解分解4目標(biāo)目標(biāo)建立建立12/12/202126q 目標(biāo)管理的步驟目標(biāo)管理的步驟 目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段：目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段： 第一階段為目標(biāo)的建立第一階段為目標(biāo)的建立:高層管理預(yù)定目標(biāo)，是可以改變的預(yù)案高層管理預(yù)定目標(biāo)，是可以改變的預(yù)案重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工確定下級(jí)目標(biāo)確定下級(jí)目標(biāo) 量化量化 要有挑戰(zhàn)性要有挑戰(zhàn)性上級(jí)和

17、下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。目標(biāo)記錄卡片標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。目標(biāo)記錄卡片 第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理: （不）定期檢查不）定期檢查/向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度/ 幫助解決問題幫助解決問題 第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果: 下級(jí)自我評(píng)估下級(jí)自我評(píng)估,提交書面報(bào)告提交書面報(bào)告/上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況況,決定獎(jiǎng)懲決定獎(jiǎng)懲/討論下一階段目標(biāo)討論下一階段目標(biāo)12/12/202127（一）目標(biāo)建立（一）目標(biāo)建立q目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)

18、施的第一階段，目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。12/12/202128目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 程程 序序最高最高管理階層管理階層中層主管中層主管 基層主管基層主管目目標(biāo)標(biāo)分分派派程程序序由由上上而而下下由由下下而而上上目標(biāo)目標(biāo)管理管理檢討檢討達(dá)成達(dá)成程序程序12/12/202129目標(biāo)設(shè)定程序類型：目標(biāo)設(shè)定程序類型：第一種第一種第二種第二種第三種

19、第三種草案草案定案定案草案草案定案定案草案草案定案定案總目標(biāo)總目標(biāo)單位目標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)12/12/202130q傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級(jí)給傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然下級(jí)設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級(jí)目標(biāo)，最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)。后分解成各級(jí)目標(biāo)，最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與目標(biāo)設(shè)定法參與目標(biāo)設(shè)定法，要求企，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有自上而業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。12/12/202131傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)

20、定傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定高層目標(biāo)高層目標(biāo)1事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)2部門目標(biāo)部門目標(biāo)3員工目標(biāo)員工目標(biāo)4我們需要改進(jìn)績(jī)效我們需要改進(jìn)績(jī)效-增加收益、增加收益、降低成本、提升效率降低成本、提升效率希望看見我的事業(yè)部利潤(rùn)顯希望看見我的事業(yè)部利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)（收益著增長(zhǎng)（收益/成本）成本）增加利潤(rùn)（不管用什么方法）增加利潤(rùn)（不管用什么方法）別管質(zhì)量、只管快干、多拿別管質(zhì)量、只管快干、多拿獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金缺點(diǎn)缺點(diǎn) - 目標(biāo)在分解過程中喪失了應(yīng)有的清晰性和一致性目標(biāo)在分解過程中喪失了應(yīng)有的清晰性和一致性12/12/202132qMBOMBO與傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法與傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法( (traditional objective

21、 settingtraditional objective setting) )的的對(duì)比對(duì)比改進(jìn)公司績(jī)效改進(jìn)公司績(jī)效事業(yè)部利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)事業(yè)部利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)增加利潤(rùn)，不管方法增加利潤(rùn)，不管方法快干快干, ,不必?fù)?dān)心質(zhì)量不必?fù)?dān)心質(zhì)量12/12/202133總目標(biāo)總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)小組目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)保證措保證措施施保證措保證措施施保證措保證措施施保證措保證措施施細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化自自上上而而下下層層層層展展開開自自下下而而上上層層層層保保證證MBOMBO體系示意圖體系示意圖具體化具體化具體化具體化具體化具體化高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者基層管理者基層管

22、理者每個(gè)職工每個(gè)職工12/12/202134目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題目標(biāo)設(shè)立過程中應(yīng)注意的問題：q1、目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力q2、目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性q3、目標(biāo)期限要適中q4、目標(biāo)數(shù)量要適中12/12/202135（二）目標(biāo)分解:q目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門目標(biāo)分解是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 12/12/20213612/12/

23、202137目標(biāo)制定和分解圖例（部分）目標(biāo)制定和分解圖例（部分）降低費(fèi)用降低費(fèi)用5%5%，（節(jié)省，（節(jié)省2.52.5億元）億元）降低制造成本降低制造成本5%5%（節(jié)?。ü?jié)省2 2億元）億元）降低銷售費(fèi)用降低銷售費(fèi)用5%5%（節(jié)?。ü?jié)省0.50.5億元）億元）降低可控制制造費(fèi)用降低可控制制造費(fèi)用0.80.8億元億元降低直接原料費(fèi)降低直接原料費(fèi)0.20.2億元億元降低可控制制造費(fèi)用降低可控制制造費(fèi)用0.70.7億元億元降低直接原料費(fèi)降低直接原料費(fèi)0.30.3億元億元12/12/202138目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)：目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)：q1 1、目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，、目標(biāo)體系的邏輯要

24、嚴(yán)密，縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點(diǎn)體現(xiàn)出由上到下越來越具體的特點(diǎn)q2 2、目標(biāo)要突出重點(diǎn)，與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的、目標(biāo)要突出重點(diǎn)，與企業(yè)總目標(biāo)無關(guān)的其他工作不必列入各級(jí)分目標(biāo)其他工作不必列入各級(jí)分目標(biāo)q3 3、要鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能、要鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能把目標(biāo)分解中的把目標(biāo)分解中的“要我做要我做”變成變成“我要我要做做”。q4 4、目標(biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批、目標(biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批12/12/202139（三）目標(biāo)控制（三）目標(biāo)控制: 為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)

25、發(fā)進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有化對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有效的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。效的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。12/12/202140目標(biāo)控制管理中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：目標(biāo)控制管理中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1 1、充分發(fā)揮職工自我控制能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)、充分發(fā)揮職工自我控制能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)的信任與完善的自檢制度相結(jié)合，保證企業(yè)具有的信任與完善的自檢制度相結(jié)合，保證企業(yè)具有進(jìn)行自我控制的積極性與制度保障。進(jìn)行自我控制的積

26、極性與制度保障。 2 2、建立目標(biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特、建立目標(biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)平衡。點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)平衡。 3 3、保證信息反饋渠道暢通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，、保證信息反饋渠道暢通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行目標(biāo)的必要修正。進(jìn)行目標(biāo)的必要修正。 4 4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，形成團(tuán)結(jié)互助的工作、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，形成團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。氛圍。12/12/2021411-10-100原則原則q改寫錯(cuò)誤的目標(biāo)：改寫錯(cuò)誤的目標(biāo)：浪費(fèi)浪費(fèi)1 1美元美元q進(jìn)行過程有錯(cuò)誤：進(jìn)行過程有錯(cuò)誤：浪費(fèi)浪費(fèi)1010美元美元q結(jié)果有錯(cuò)誤并修正：結(jié)果有錯(cuò)誤并修正：要花費(fèi)要花費(fèi)

27、100100美元美元12/12/202142S S情況情況 元月份的銷售目標(biāo)是元月份的銷售目標(biāo)是150150萬，實(shí)際銷售是萬，實(shí)際銷售是120120萬，比原定萬，比原定目標(biāo)低了目標(biāo)低了3030萬。萬。 T T任務(wù)任務(wù) 所缺的所缺的3030萬必須在二月份補(bǔ)回萬必須在二月份補(bǔ)回1010萬，三月份補(bǔ)回萬，三月份補(bǔ)回2020萬。萬。 A A行動(dòng)行動(dòng) 二月份：二月份： 1.1.從三個(gè)從三個(gè)A A級(jí)客戶中增加級(jí)客戶中增加5 5萬：萬： 聯(lián)想聯(lián)想2 2萬，西門子萬，西門子2 2萬，紫江萬，紫江1 1萬。萬。 2.2.開發(fā)一個(gè)新客戶：通用汽車開發(fā)一個(gè)新客戶：通用汽車5 5萬。萬。三月份：三月份： 1.1.開發(fā)

28、開發(fā)2 2個(gè)新客戶個(gè)新客戶1010萬：隆力奇萬：隆力奇2 2萬，上好佳萬，上好佳8 8萬。萬。 2.2.增加三個(gè)增加三個(gè)A A級(jí)的購買額級(jí)的購買額1010萬：萬： 貝爾貝爾5 5萬，中興萬，中興3 3萬，金光萬，金光2 2萬。萬。R R成果成果/ /跟跟進(jìn)進(jìn) 第一次報(bào)告：第一次報(bào)告：2 2月月2121日日業(yè)績(jī)進(jìn)展：業(yè)績(jī)進(jìn)展：職工姓名職工姓名: :日期日期: : 月月 日日12/12/202143（四）目標(biāo)評(píng)定（四）目標(biāo)評(píng)定:q目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，肯

29、定成績(jī)、發(fā)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績(jī)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。 12/12/202144二、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與作用二、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與作用: :（一）目標(biāo)管理理論的應(yīng)用（一）目標(biāo)管理理論的應(yīng)用q從適用范圍看，目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的從適用范圍看，目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的特點(diǎn)：特點(diǎn)：q1 1、應(yīng)用范圍廣泛、應(yīng)用范圍廣泛q2 2、在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理以企業(yè)系統(tǒng)、在許多大型企業(yè)，目標(biāo)管理以企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用，對(duì)企業(yè)各個(gè)管理層管理的形式加以應(yīng)用，對(duì)企業(yè)各個(gè)管理層實(shí)施全面

30、管理實(shí)施全面管理q3 3、目標(biāo)管理在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛、目標(biāo)管理在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛12/12/202145目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)有效提高管理效率有效提高管理效率有助于組織機(jī)構(gòu)改有助于組織機(jī)構(gòu)改革革激勵(lì)員工完成目標(biāo)激勵(lì)員工完成目標(biāo)有效監(jiān)督控制有效監(jiān)督控制目標(biāo)制定困難目標(biāo)制定困難員工參與費(fèi)時(shí)費(fèi)力員工參與費(fèi)時(shí)費(fèi)力考核獎(jiǎng)懲難以一致考核獎(jiǎng)懲難以一致對(duì)職工素質(zhì)要求高對(duì)職工素質(zhì)要求高12/12/20214612/12/202147關(guān)于A公司的目標(biāo)管理 背景：背景：A公司自從2002年7月份開始實(shí)行目標(biāo)管理，當(dāng)時(shí)屬于是試行階段，到現(xiàn)在運(yùn)行了將近一年的時(shí)間了。應(yīng)該說執(zhí)行的過程并不是很順利，每個(gè)月

31、目標(biāo)管理卡的填寫或制作似乎成了各個(gè)部門經(jīng)理的任務(wù)或者說是累贅，總感覺占了他們大部分的時(shí)間或者說是浪費(fèi)了他們的許多的時(shí)間。每個(gè)月都是由辦公室督促大家寫目標(biāo)管理卡。除此之外就是一些部門，例如財(cái)務(wù)部門的工作每個(gè)月的常規(guī)項(xiàng)目占據(jù)所有工作的90%，目標(biāo)管理卡的內(nèi)容重復(fù)性特別的大；另外一些行政部門的工作臨時(shí)性的特別的多，每一個(gè)月之前很難確定他們的目標(biāo)管理卡 12/12/202148A公司的目標(biāo)管理按如下幾個(gè)步驟執(zhí)行：公司的目標(biāo)管理按如下幾個(gè)步驟執(zhí)行： 一、目標(biāo)的制定一、目標(biāo)的制定 1 1、總目標(biāo)的確定、總目標(biāo)的確定 前一財(cái)年末公司總經(jīng)理在職工大會(huì)上作總結(jié)報(bào)告前一財(cái)年末公司總經(jīng)理在職工大會(huì)上作總結(jié)報(bào)告是向全

32、體職工講明下一財(cái)年的大體的工作目標(biāo)。財(cái)是向全體職工講明下一財(cái)年的大體的工作目標(biāo)。財(cái)年初的部門經(jīng)理會(huì)議上總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門年初的部門經(jīng)理會(huì)議上總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理討論協(xié)商確定該財(cái)年的目標(biāo)。經(jīng)理討論協(xié)商確定該財(cái)年的目標(biāo)。 2 2、部門目標(biāo)的制定、部門目標(biāo)的制定 每個(gè)部門在前一個(gè)月的每個(gè)部門在前一個(gè)月的2525日之前確定出下一個(gè)月日之前確定出下一個(gè)月的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)管理卡的形式報(bào)告給總經(jīng)理，的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)管理卡的形式報(bào)告給總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門留存一份。目標(biāo)分總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門留存一份。目標(biāo)分別為各個(gè)工作的權(quán)重以及完成的質(zhì)量與效率，由權(quán)別為各個(gè)工作的權(quán)

33、重以及完成的質(zhì)量與效率，由權(quán)重、質(zhì)量和效率共同來決定。最后由總經(jīng)理審批，重、質(zhì)量和效率共同來決定。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以后方可作為部門的工作最后得分。經(jīng)批閱以后方可作為部門的工作最后得分。12/12/202149 3 3、目標(biāo)的分解、目標(biāo)的分解 各個(gè)部門的目標(biāo)確定以后，由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)部的各個(gè)部門的目標(biāo)確定以后，由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配。具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配。 二、目標(biāo)的實(shí)施二、目標(biāo)的實(shí)施 目標(biāo)的實(shí)施過程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式，目標(biāo)的實(shí)施過程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式，每個(gè)月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績(jī)

34、效主管共每個(gè)月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績(jī)效主管共同或是分別到各個(gè)部門詢問或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況，直同或是分別到各個(gè)部門詢問或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況，直接與各部門的負(fù)責(zé)人溝通，在這個(gè)過程中了解到哪些項(xiàng)目接與各部門的負(fù)責(zé)人溝通，在這個(gè)過程中了解到哪些項(xiàng)目進(jìn)行到什么地步，哪些項(xiàng)目沒有按規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量完成，進(jìn)行到什么地步，哪些項(xiàng)目沒有按規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量完成，為什么沒有完成，并督促其完成項(xiàng)目。為什么沒有完成，并督促其完成項(xiàng)目。 三、目標(biāo)結(jié)果的評(píng)定與運(yùn)用三、目標(biāo)結(jié)果的評(píng)定與運(yùn)用 1 1、目標(biāo)管理卡首先由各部門的負(fù)責(zé)人自評(píng)，自評(píng)過程受、目標(biāo)管理卡首先由各部門的負(fù)責(zé)人自評(píng)，自評(píng)過程受人力資源部與辦公

35、室的監(jiān)督，最后報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理根據(jù)每個(gè)月各部門的工作情況，對(duì)目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的根據(jù)每個(gè)月各部門的工作情況，對(duì)目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及自評(píng)的調(diào)整。調(diào)整以及自評(píng)的調(diào)整。12/12/202150 2 2、目標(biāo)管理卡，最后以考評(píng)得分的形式作為部門負(fù)、目標(biāo)管理卡，最后以考評(píng)得分的形式作為部門負(fù)責(zé)人的月考評(píng)分?jǐn)?shù)，部門的員工的月考評(píng)分?jǐn)?shù)的一部分來責(zé)人的月考評(píng)分?jǐn)?shù)，部門的員工的月考評(píng)分?jǐn)?shù)的一部分來源于部門目標(biāo)管理卡。這些考評(píng)分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的源于部門目標(biāo)管理卡。這些考評(píng)分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一。主要依據(jù)之一。 但是，在最近部門領(lǐng)導(dǎo)人大多

36、數(shù)反映不愿意每個(gè)月填但是，在最近部門領(lǐng)導(dǎo)人大多數(shù)反映不愿意每個(gè)月填寫目標(biāo)管理卡，認(rèn)為這沒有必要，但是明顯的在執(zhí)行過程寫目標(biāo)管理卡，認(rèn)為這沒有必要，但是明顯的在執(zhí)行過程中，部門員工能夠了解到本月自己應(yīng)該完成的項(xiàng)目，而且中，部門員工能夠了解到本月自己應(yīng)該完成的項(xiàng)目，而且每一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近每一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門員工的座談中了解到有的部門員工對(duì)本部門的一次與部門員工的座談中了解到有的部門員工對(duì)本部門的目標(biāo)管理卡不是很明確，其中的原因主要就是部門的辦的目標(biāo)管理卡不是很明確，其中的原因主要就是部門的辦公環(huán)境不允許把目標(biāo)管理卡張貼出來（

37、個(gè)別的部門），如公環(huán)境不允許把目標(biāo)管理卡張貼出來（個(gè)別的部門），如果領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月不對(duì)本部門員工解釋明白，他們根本就不知果領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月不對(duì)本部門員工解釋明白，他們根本就不知道他們的工作目標(biāo)是什么，只是每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干道他們的工作目標(biāo)是什么，只是每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，顯得很被動(dòng)什么，顯得很被動(dòng)可是部門領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意作目標(biāo)管可是部門領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意作目標(biāo)管理這一塊，而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標(biāo)管理分解理這一塊，而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標(biāo)管理分解到他們那里的應(yīng)該是什么。到他們那里的應(yīng)該是什么。 12/12/202151 問題： 1、A公司的目標(biāo)管理總體上存在哪些問題？ 2、既然財(cái)務(wù)、市

38、場(chǎng)、行政等部門在工作內(nèi)容、方式方面大不相同，那該如何針對(duì)不同部門的職能特點(diǎn)設(shè)計(jì)目標(biāo)管理卡？ 3、 顯然A公司的部門管理者不支持目標(biāo)管理，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？如何讓各部門的管理者意識(shí)到目標(biāo)管理的重要性和必要性？ 4、 為什么會(huì)出現(xiàn)“員工不知道他們的工作目標(biāo)是什么，領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么”的情況，這個(gè)問題如何解決？ 12/12/202152案例案例 巴恩斯醫(yī)院巴恩斯醫(yī)院 1010月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的的院長(zhǎng)戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長(zhǎng)感覺到一定人

39、事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長(zhǎng)感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5 5分鐘后，分鐘后，黛安娜遞給了院長(zhǎng)一封辭職信。黛安娜遞給了院長(zhǎng)一封辭職信。 “ “戴維斯博士，我再也干不下去了，戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申她開始申述：述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種

40、工作，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，但看來這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。生。 12/12/202153 昨天早上昨天早上7 7：4545，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午她上午1010點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。董事會(huì)作

41、匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來。半小時(shí)才能寫出來。3030分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么

42、？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好她還說，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎院就只能這樣運(yùn)作嗎 分析這個(gè)醫(yī)院中存在的問題？分析這個(gè)醫(yī)院中存在的問題？12/12/202154實(shí)施目標(biāo)管理要注意的問題：實(shí)施目標(biāo)管理要注意的問題：q科學(xué)管理基礎(chǔ)和企業(yè)文化基礎(chǔ)科學(xué)管理基礎(chǔ)和企業(yè)文化基礎(chǔ)q關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)的了解對(duì)目標(biāo)的了解善于溝通和協(xié)調(diào)善于溝通和協(xié)調(diào)善于授權(quán)善于授權(quán)

43、q逐步推行、長(zhǎng)期實(shí)施逐步推行、長(zhǎng)期實(shí)施12/12/202155目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn)：q1、首先進(jìn)行自我評(píng)定q2、上級(jí)評(píng)定要全面、公正q3、目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合q4、及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證12/12/202156q平衡計(jì)分卡舉例關(guān)鍵績(jī)效區(qū)域一級(jí)權(quán)數(shù)工作目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)二級(jí)權(quán)數(shù)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來源目標(biāo)值加權(quán)績(jī)效系數(shù)財(cái)務(wù)績(jī)效50%確保收入增長(zhǎng)銷售額40%財(cái)務(wù)部20%利潤(rùn)增長(zhǎng)率 20% 財(cái)務(wù)部10%加強(qiáng)費(fèi)用控制成本降低率率40%財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部20%客戶價(jià)值20%提高市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率 50%營(yíng)銷部10%提高客戶滿意度客戶保持率 25%營(yíng)銷部5%客戶獲得率 25%營(yíng)銷部5%12/12

44、/202157內(nèi)部運(yùn)營(yíng)20%確保正常生產(chǎn)合同完成率40%生產(chǎn)部、營(yíng)銷部8%合格品率20%生產(chǎn)部4%加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)力度新產(chǎn)品投產(chǎn)率30%生產(chǎn)部、研發(fā)部6%設(shè)備更新投資額10%生產(chǎn)部、研發(fā)部2%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10%確保組織健康員工滿意度35%人力資源部3.5%核心員工保持率35%人力資源部3.5%發(fā)展員工能力員工培訓(xùn)投資額15%人力資源部1.5%人均培訓(xùn)時(shí)間15%人力資源部1.5%12/12/202158項(xiàng)目及考核內(nèi)容項(xiàng)目及考核內(nèi)容配配 分分自自 評(píng)評(píng)上級(jí)上級(jí)審核審核領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力能力15%15%善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)1515 靈活

45、運(yùn)用部署順利達(dá)成工作計(jì)靈活運(yùn)用部署順利達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)劃和目標(biāo)13-1413-14 尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)劃和目標(biāo)11-1211-12 不得部署信賴，工作意愿低沉不得部署信賴，工作意愿低沉7-107-10 領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或反抗反抗7 7以下以下 高級(jí)職員考核表高級(jí)職員考核表（考核對(duì)象：主管（考核對(duì)象：主管/(/(副副) )部長(zhǎng)部長(zhǎng)/ /經(jīng)理經(jīng)理( (含含) )以上級(jí)管理人員）姓名：以上級(jí)管理人員）姓名： 崗位：崗位： 總得分總得分: :12/12/202159策劃能策劃能力力15%15%策劃有系統(tǒng)，能力求精進(jìn)策劃有

46、系統(tǒng)，能力求精進(jìn)1515 尚有策劃能力，工作能力求改善尚有策劃能力，工作能力求改善13-1413-14 稱職，工作尚有表現(xiàn)稱職，工作尚有表現(xiàn)11-1211-12 只能做交辦事項(xiàng)，不知策劃改只能做交辦事項(xiàng)，不知策劃改進(jìn)進(jìn)7-107-10 缺乏策劃能力，須依賴他人缺乏策劃能力，須依賴他人7 7以下以下 工作任工作任務(wù)及效務(wù)及效率率15%15%能出色完成工作任務(wù)，工作能出色完成工作任務(wù)，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意效率高，具有卓越創(chuàng)意1515 13-1413-14 工作不誤期，表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)工作不誤期，表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)11-1211-12 勉強(qiáng)勝任工作，無甚表現(xiàn)勉強(qiáng)勝任工作，無甚表現(xiàn)7-107-10 工作效率

47、低，時(shí)有差錯(cuò)工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)7 7以下以下 12/12/202160責(zé)任感責(zé)任感15%15%有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交代工作交代工作1515 具有責(zé)任心，能達(dá)成任務(wù)，可交付工具有責(zé)任心，能達(dá)成任務(wù)，可交付工作。作。13-1413-14 尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11-1211-12 責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督導(dǎo)，亦不能如責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù)期完成任務(wù)7-107-10 無責(zé)任心，時(shí)時(shí)需督導(dǎo)，也不能完成無責(zé)任心，時(shí)時(shí)需督導(dǎo)，也不能完成任務(wù)任務(wù)7 7以下以下 溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)10%10%善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)

48、，能自動(dòng)自發(fā)善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作與人合作1010 樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)樂意與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)8-98-9 尚能與人合作，達(dá)成工作要求尚能與人合作，達(dá)成工作要求7 7 12/12/202161 協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展5-65-6 無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法開展無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法開展5 5以下以下 授權(quán)指導(dǎo)授權(quán)指導(dǎo)10%10%善于分配權(quán)力，積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部署達(dá)成任務(wù)善于分配權(quán)力，積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部署達(dá)成任務(wù)1010 靈活分配工作或權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)靈活分配工作或權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)達(dá)成任務(wù)達(dá)成任務(wù)8-9

49、8-9 尚能順利分配工作與權(quán)力，指導(dǎo)部署完成尚能順利分配工作與權(quán)力，指導(dǎo)部署完成任務(wù)任務(wù)7 7 欠缺分配工作權(quán)力，及指導(dǎo)部署之方法，欠缺分配工作權(quán)力，及指導(dǎo)部署之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難任務(wù)進(jìn)行偶有困難5-65-6 不善分配權(quán)力及指導(dǎo)部署之方法，內(nèi)部時(shí)不善分配權(quán)力及指導(dǎo)部署之方法，內(nèi)部時(shí)有不服及怨言有不服及怨言5 5以下以下 工作態(tài)度工作態(tài)度10%10%品德廉潔，言行誠(chéng)信，立場(chǎng)堅(jiān)定，足為楷模品德廉潔，言行誠(chéng)信，立場(chǎng)堅(jiān)定，足為楷模1010 品行誠(chéng)實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人品行誠(chéng)實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人8-98-9 言行尚屬正常，無越軌行為言行尚屬正常，無越軌行為7 7 固執(zhí)己見，不易與人相處固執(zhí)己見，不

50、易與人相處5-65-6 私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時(shí)間處理私事，或私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時(shí)間處理私事，或擅離崗位擅離崗位5 5以下以下 12/12/202162成本意識(shí)成本意識(shí)10%10%成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)避免浪費(fèi)1010 具備成本意識(shí)，并能節(jié)約具備成本意識(shí)，并能節(jié)約8-98-9 尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)約尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)約7 7 缺乏成本意識(shí)，梢有浪費(fèi)缺乏成本意識(shí)，梢有浪費(fèi)5-65-6 無成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)無成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)5 5以下以下 備注：備注：關(guān)于關(guān)于“工作任務(wù)工作任務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目，必須另附上工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核。這個(gè)項(xiàng)目，必須另附上工作計(jì)

51、劃及工作總結(jié)供參考和審核?？己巳撕灴己巳撕灻ǜ保┛偨?jīng)（副）總經(jīng)理確認(rèn)理確認(rèn)考核考核日期日期12/12/202163孫振耀惠普中國(guó)區(qū)前總裁12/12/202164惠普的目標(biāo)管理法惠普的目標(biāo)管理法 1 1、19771977年，作為計(jì)算機(jī)系的三年級(jí)學(xué)生，年，作為計(jì)算機(jī)系的三年級(jí)學(xué)生，我來到臺(tái)灣惠普計(jì)算機(jī)中心，成為這里的一我來到臺(tái)灣惠普計(jì)算機(jī)中心，成為這里的一名合同制員工。上班伊始，主管經(jīng)理就用了名合同制員工。上班伊始，主管經(jīng)理就用了足足半天的時(shí)間，和我討論我這個(gè)工作的足足半天的時(shí)間，和我討論我這個(gè)工作的“職位說明職位說明”。他告訴我，這個(gè)工作是做什。他告訴我，這個(gè)工作是做什么的，有什么樣的價(jià)值，

52、最重要的工作內(nèi)容么的，有什么樣的價(jià)值，最重要的工作內(nèi)容是什么，考核以及公司對(duì)這個(gè)崗位的評(píng)價(jià)標(biāo)是什么，考核以及公司對(duì)這個(gè)崗位的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。 看著經(jīng)理不厭其煩的樣子，當(dāng)時(shí)我感到看著經(jīng)理不厭其煩的樣子，當(dāng)時(shí)我感到難以理解，對(duì)一個(gè)剛?cè)腴T的合同制員工，難以理解，對(duì)一個(gè)剛?cè)腴T的合同制員工，為為什么也要這么鄭重其事？如果需要我做什么，什么也要這么鄭重其事？如果需要我做什么，直接吩咐不就行了嗎？直接吩咐不就行了嗎？ 12/12/202165q 經(jīng)理給我設(shè)定了工作目標(biāo)，但他并不是手把手地教我如何去做，也沒有干涉我的工作方法，而是鼓勵(lì)我自己動(dòng)腦筋，想出達(dá)成目標(biāo)的方法。在完成工作的過程中，每當(dāng)我感到迷惑或困難，向

53、他尋求幫助的時(shí)候，他則會(huì)耐心地與我一起分析癥結(jié)所在，分析各種解決之道的優(yōu)劣，協(xié)助我找到正確的道路。 12/12/202166q2 2、 這個(gè)時(shí)候已經(jīng)快到年末，也到了該進(jìn)行這個(gè)時(shí)候已經(jīng)快到年末，也到了該進(jìn)行業(yè)務(wù)審核（業(yè)務(wù)審核（AuditAudit）的時(shí)候，）的時(shí)候，我主動(dòng)提議設(shè)我主動(dòng)提議設(shè)計(jì)一個(gè)與以前格式不同的數(shù)據(jù)庫來幫助我們計(jì)一個(gè)與以前格式不同的數(shù)據(jù)庫來幫助我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)審核，我的這個(gè)想法得到了老板的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)審核，我的這個(gè)想法得到了老板的贊同。的贊同。隨后幾個(gè)星期，我緊張工作，竭盡隨后幾個(gè)星期，我緊張工作，竭盡所能要趕在所能要趕在AuditAudit之前完成我自己設(shè)定的目之前完成我自己設(shè)定的目

54、標(biāo)。出乎意料的是，由于經(jīng)驗(yàn)不足，我低估標(biāo)。出乎意料的是，由于經(jīng)驗(yàn)不足，我低估了工作的難度，在業(yè)務(wù)審核開始的前一天數(shù)了工作的難度，在業(yè)務(wù)審核開始的前一天數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工作仍沒有完成。我不得不沮喪地?fù)?jù)庫設(shè)計(jì)工作仍沒有完成。我不得不沮喪地對(duì)經(jīng)理說，對(duì)不起，我沒有完成。對(duì)經(jīng)理說，對(duì)不起，我沒有完成。q他為什么沒有完成目標(biāo)？他為什么沒有完成目標(biāo)？q可能經(jīng)理會(huì)對(duì)他怎么處理？可能經(jīng)理會(huì)對(duì)他怎么處理？12/12/202167q回到家中那心里難受的感覺至今記憶猶回到家中那心里難受的感覺至今記憶猶新。我后悔沒有及時(shí)跟老板溝通工作進(jìn)新。我后悔沒有及時(shí)跟老板溝通工作進(jìn)度，同時(shí)也深深自責(zé)由于我的錯(cuò)誤影響度，同時(shí)也深深自責(zé)由

55、于我的錯(cuò)誤影響了團(tuán)隊(duì)，辜負(fù)了經(jīng)理和大家的期待。了團(tuán)隊(duì)，辜負(fù)了經(jīng)理和大家的期待。 q 經(jīng)理他沒有聲色俱厲地訓(xùn)斥我，只是經(jīng)理他沒有聲色俱厲地訓(xùn)斥我，只是輕聲對(duì)我說：這個(gè)責(zé)任是我的，你已經(jīng)輕聲對(duì)我說：這個(gè)責(zé)任是我的，你已經(jīng)盡全力了，也得到了教訓(xùn)，現(xiàn)在回去休盡全力了，也得到了教訓(xùn)，現(xiàn)在回去休息吧，后面還有新的工作等著你來完成。息吧，后面還有新的工作等著你來完成。 q他為什么敢把錯(cuò)誤報(bào)告給經(jīng)理？他為什么敢把錯(cuò)誤報(bào)告給經(jīng)理？q經(jīng)理的表現(xiàn)體現(xiàn)了目標(biāo)評(píng)定中的哪幾點(diǎn)？經(jīng)理的表現(xiàn)體現(xiàn)了目標(biāo)評(píng)定中的哪幾點(diǎn)？12/12/202168q他喜歡上惠普的工作方式，也就是他喜歡上惠普的工作方式，也就是“目標(biāo)目標(biāo)管理法管理法”

56、。孫振耀認(rèn)為。孫振耀認(rèn)為“目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法(MBO(MBO，Management By Objective )”Management By Objective )”最培養(yǎng)員工最培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)力最有效的方法之一：領(lǐng)導(dǎo)力最有效的方法之一：q首先，與主管經(jīng)理一起，確定工作目標(biāo)；首先，與主管經(jīng)理一起，確定工作目標(biāo)；其次，自己提出達(dá)成目標(biāo)的方法，并征得其次，自己提出達(dá)成目標(biāo)的方法，并征得經(jīng)理的認(rèn)同；然后，在定期進(jìn)行的進(jìn)展評(píng)經(jīng)理的認(rèn)同；然后，在定期進(jìn)行的進(jìn)展評(píng)估中，與經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員分析現(xiàn)狀與預(yù)期估中，與經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員分析現(xiàn)狀與預(yù)期的差距，找到彌補(bǔ)差距或超越目標(biāo)的各種的差距，找到彌補(bǔ)差距或超越目標(biāo)的各種途

57、徑；最后是績(jī)效檢查，并在已經(jīng)完成的途徑；最后是績(jī)效檢查，并在已經(jīng)完成的原目標(biāo)基礎(chǔ)上，制定新的目標(biāo)。原目標(biāo)基礎(chǔ)上，制定新的目標(biāo)。12/12/202169q 2020多年以前，在臺(tái)灣惠普，我剛剛從工多年以前，在臺(tái)灣惠普，我剛剛從工程師轉(zhuǎn)做程師轉(zhuǎn)做SalesSales（銷售員）。這期間發(fā)生的（銷售員）。這期間發(fā)生的一件事情給我后來整個(gè)的職業(yè)生涯以巨大的一件事情給我后來整個(gè)的職業(yè)生涯以巨大的啟示，至今難忘。啟示，至今難忘。 就在我做銷售之后不久，主管經(jīng)理和我就在我做銷售之后不久，主管經(jīng)理和我一起制定了銷售目標(biāo)一起制定了銷售目標(biāo)促使我們的一家潛促使我們的一家潛在大客戶采購在大客戶采購HPHP的大幅面繪圖

58、儀。按照惠普的大幅面繪圖儀。按照惠普的目標(biāo)管理法，在確定目標(biāo)之后，業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)管理法，在確定目標(biāo)之后，業(yè)務(wù)人員需要在惠普標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)準(zhǔn)則及公司政策范圍內(nèi)，需要在惠普標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)準(zhǔn)則及公司政策范圍內(nèi)，自己動(dòng)腦筋想辦法，開展工作。自己動(dòng)腦筋想辦法，開展工作。q 12/12/202170q這家客戶的辦公地點(diǎn)距離高雄這家客戶的辦公地點(diǎn)距離高雄100100多公里，見一次面很多公里，見一次面很不容易，那個(gè)時(shí)候也沒有電子郵件。在隨后大概不容易，那個(gè)時(shí)候也沒有電子郵件。在隨后大概3 3個(gè)月個(gè)月的時(shí)間里，除了少數(shù)幾次的會(huì)面，我與客戶的相關(guān)負(fù)的時(shí)間里，除了少數(shù)幾次的會(huì)面，我與客戶的相關(guān)負(fù)責(zé)人往來了十幾封信，詳細(xì)介紹了惠

59、普產(chǎn)品。責(zé)人往來了十幾封信，詳細(xì)介紹了惠普產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)我當(dāng)時(shí)認(rèn)為，銷售的工作就是將產(chǎn)品在性能、品質(zhì)，性價(jià)比認(rèn)為，銷售的工作就是將產(chǎn)品在性能、品質(zhì)，性價(jià)比等方面的優(yōu)勢(shì)向客戶介紹清楚。由于惠普產(chǎn)品在這幾等方面的優(yōu)勢(shì)向客戶介紹清楚。由于惠普產(chǎn)品在這幾方面都領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我對(duì)于客戶的采購還是充滿方面都領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我對(duì)于客戶的采購還是充滿信心的。信心的。但是，客戶的回信證明，我的努力沒有取得但是，客戶的回信證明，我的努力沒有取得預(yù)期的效果，他對(duì)我的說法始終有一定程度的保留。預(yù)期的效果，他對(duì)我的說法始終有一定程度的保留。q他為什么業(yè)務(wù)停滯不前，這個(gè)時(shí)候經(jīng)理知道這種情況后，應(yīng)該怎么辦？12/12/20

60、2171q就在我為業(yè)務(wù)進(jìn)展感到困惑之際，主管就在我為業(yè)務(wù)進(jìn)展感到困惑之際，主管經(jīng)理在例行的經(jīng)理在例行的“進(jìn)展總結(jié)（進(jìn)展總結(jié)（Review Review ProgressProgress）”中，通過對(duì)比預(yù)期目標(biāo)和中，通過對(duì)比預(yù)期目標(biāo)和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目停滯不前的狀況。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目停滯不前的狀況。這個(gè)時(shí)候，他并沒有手把手教我如何去這個(gè)時(shí)候，他并沒有手把手教我如何去做，而是和我一起回顧了業(yè)務(wù)推進(jìn)方式。做，而是和我一起回顧了業(yè)務(wù)推進(jìn)方式。當(dāng)知道我和客戶之間主要依靠通信聯(lián)系當(dāng)知道我和客戶之間主要依靠通信聯(lián)系時(shí)，他沉吟片刻，對(duì)我說了一句話：時(shí)，他沉吟片刻，對(duì)我說了一句話：振振耀，你認(rèn)為他是不喜歡