中國(guó)拓展教練聯(lián)合會(huì)整理發(fā)布人眾人拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師系統(tǒng)教程(實(shí)戰(zhàn)版)

1、幫助一萬(wàn)人成為體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師！寫在前面能完成這浩瀚之作，完全是群體的智慧。本教材許許多多內(nèi)容，都來(lái)源于各位新老培訓(xùn)師的帶班報(bào)告、反饋意見(jiàn)、心得分享等等資料。本人一直留心收集并學(xué)習(xí)這些寶貴資料，正所謂“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作來(lái)也會(huì)偷”。把它們略作整理，就成就了這本實(shí)戰(zhàn)教案。在此，非常感謝大家一貫以來(lái)的無(wú)私的資源共享。所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)本教案中有似曾相識(shí)的部分，請(qǐng)不用懷疑。對(duì)，它就是來(lái)源于你的某一個(gè)報(bào)告或者分享。但請(qǐng)你放心，本教案絕無(wú)侵權(quán)行為，因?yàn)樗鼉H供拓展內(nèi)部使用，不會(huì)用于任何商業(yè)用途。鑒于本人才疏學(xué)淺，整理文案功夫一般，所以本教案不免有些拙劣和未盡完善之處，請(qǐng)各位讀者海涵。同時(shí)，任何意見(jiàn)及建議，非

2、常歡迎及時(shí)反饋給我。你可以用任何方式與我聯(lián)絡(luò)。最后，再次謝謝各位培訓(xùn)師！一、背摔1. 項(xiàng)目名稱：背摔2. 項(xiàng)目性質(zhì)：個(gè)人挑戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目3. 項(xiàng)目任務(wù)：全隊(duì)每位隊(duì)員都上背摔臺(tái)，背對(duì)大家，身體筆直倒下，由下面隊(duì)員安全將其接住。4. 項(xiàng)目流程：4.1介紹項(xiàng)目名稱和性質(zhì)4.2布置下面保護(hù)隊(duì)員的姿勢(shì)和行為(一邊示范，一邊講解) ，要點(diǎn)包括：v 弓箭步、膝相抵、手水平、肩靠攏v 頭后仰，看著倒下隊(duì)員的背部，若有偏差，及時(shí)調(diào)整v 接人的第1組離背摔臺(tái)20公分，3、4組必須是男生，2、5組可以是男生，也可以是男女搭配v 落單的隊(duì)員站在隊(duì)伍的最后，由外向背摔臺(tái)，雙手抵住最后一組的肩膀，防止隊(duì)伍向外v 接住隊(duì)

3、員后，先抱住其上身，然后放腳，再扶正上身，讓其站穩(wěn)4.3 讓隊(duì)員兩兩組合，站在背摔臺(tái)下，作好姿勢(shì)，逐一檢查、試壓4.4 布置上面隊(duì)員的姿勢(shì)和要領(lǐng)，要點(diǎn)包括：v 上臺(tái)前應(yīng)得到大家的鼓勵(lì)(充電的方式)，上臺(tái)后面向我(培訓(xùn)師)v 手：胸前平舉、交叉緊握、反扣、兩肘夾緊，下顎抵住拳頭(示范)v 腳：腳尖及腳跟并攏、伸出背摔臺(tái)23cm(示范)v 在培訓(xùn)師帶領(lǐng)下站好位，大聲問(wèn)“準(zhǔn)備好了嗎？”。聽(tīng)到下面整齊有力的回答“準(zhǔn)備好了”后，大聲數(shù)“1，2，3”，數(shù)到“3”，直體倒下v 倒下時(shí)盡量保持身體正直，以肩部的運(yùn)動(dòng)作為身體運(yùn)動(dòng)的導(dǎo)向v 不允許向后跳、向后躍、扭頭向下看v 倒下后，控制雙腳不要抬起4.5 詢問(wèn)有

4、沒(méi)有以下病史，若有，進(jìn)一步了解以決定能不能參加：v 頭、頸、肩、背、腰、骶受傷史v 嚴(yán)重的心臟病、心腦血管疾病、v 低血糖、高血壓4.6 讓隊(duì)員把身上所有硬物取出，宣布項(xiàng)目開(kāi)始。4.7 培訓(xùn)師臺(tái)上動(dòng)作要領(lǐng)：v 學(xué)員上來(lái)后，讓其靠護(hù)欄站立v 綁好綁手帶后，用自己的腳定位，再把學(xué)員領(lǐng)過(guò)來(lái)。其過(guò)程，左手 緊握綁手帶根部，右手扶學(xué)員的腰v 學(xué)員在倒下前，數(shù)“3”時(shí)，右手去抓身后護(hù)欄v 學(xué)員倒下時(shí)，松開(kāi)左手，然后在其倒下后，迅速蹲下，用手按學(xué)員雙腳4.8 第一位學(xué)員倒下后，在其安全站穩(wěn)后，號(hào)召大家對(duì)他予以鼓勵(lì)，再詢問(wèn)接人隊(duì)員的感受、感覺(jué)4.9 全體隊(duì)員都倒完后，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)全隊(duì)表現(xiàn)給予肯定、鼓勵(lì)，召集大家喊

5、隊(duì)訓(xùn)、唱對(duì)歌5 回顧流程5.1可用方法和問(wèn)題、理論點(diǎn)：i. 調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛：對(duì)全隊(duì)順利完成任務(wù)予以肯定，鼓掌。ii. 讓大家自由發(fā)表體會(huì)(可先讓倒的不好發(fā)表，然后是讓第一個(gè)倒的發(fā)表，或依次發(fā)言)iii. 在白板記錄每位學(xué)員的發(fā)言要點(diǎn)和他們的名字，著重記錄：v 信任(團(tuán)隊(duì)建設(shè))v 責(zé)任(團(tuán)隊(duì)工作)v 自信(自控、認(rèn)識(shí)自我)v 換位思考v 突破本能v 信任的緯度(正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放)v 信任的C理論(能力、一貫、承諾、溝通、同理心)· 當(dāng)有人談到相信自己，相信別人，進(jìn)一步追問(wèn)“為什么相信”“相信什么”· 當(dāng)有人談到害怕，問(wèn)“既然你說(shuō)到你信任下面的伙伴，為什么還害怕？”&

6、#183; “那么，在工作中如何獲得信任？如何建立團(tuán)隊(duì)信任？”· 當(dāng)有人提到溝通，問(wèn)“怎么樣的溝通？” 友善平等的、明確的信息傳遞、承諾、激勵(lì)I(lǐng)V. 總結(jié)學(xué)員發(fā)言“我們來(lái)看一下，臺(tái)上怎么樣？臺(tái)下又怎么樣？臺(tái)下：手疼不疼？好，我們先為那些手疼但不松手的鼓掌！為什么受疼也不松手呢？ 責(zé)任 德克魯在1973年將自己的幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)和思考寫成一本書，共836頁(yè)，但對(duì)管理的詮釋卻可以濃縮為“任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐”。書中多處提到責(zé)任，管理者的“責(zé)任”、員工的“責(zé)任”、企業(yè)的“責(zé)任”，卻無(wú)一處提到“權(quán)力”。德克魯說(shuō)：“權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒(méi)有權(quán)力 (power)，而只有責(zé)任。它需要而且必須

7、有職權(quán) (authority) 來(lái)完成其責(zé)任但除此之外，絕不能在多一點(diǎn)。”臺(tái)上：v 突破本能、戰(zhàn)勝自我 （在其他項(xiàng)目中可套用）。比如培養(yǎng)心理素質(zhì)，這個(gè)項(xiàng)目需要什么？ 心理素質(zhì)還是膽子大？ 問(wèn)學(xué)員膽子大是否等于心理素質(zhì)好？ 舉例自殺者，有膽量，心理素質(zhì)好么？v 自信 自信是信任的基礎(chǔ)，不相信自己怎么信任別人，又怎么得到別人的信任？ 自信的人膽大，自信的人英勇，自信的人坦誠(chéng)，自信的人開(kāi)朗，自信的人樂(lè)觀，自信的人豁達(dá)，自信的人謙虛，自信的人熱情，自信的人熱愛(ài)生活，自信的人無(wú)所畏懼，自信的人快樂(lè)，自信的人容易接受自己的缺點(diǎn)，自信的人較客觀，自信的人對(duì)自己較負(fù)責(zé)，自信的人較易控制自己的情緒，自信的人較易

8、接受現(xiàn)實(shí)，自信的人更富同情心，自信的人更具愛(ài)的能力，自信的人人際關(guān)系更深刻，自信的人更民主。自信是人格的核心力量。v 信任 · 怎么得到信任？ 信任憑空而來(lái)嗎？· 如果是一群馬路邊上拉來(lái)的陌生人，你敢摔嗎？· 如果是一群中學(xué)生，或全部用嬌弱的女士來(lái)接體重超過(guò)100KG的人呢？ 信任的形成：能力、意愿意愿能力IIIIIIIV信任是什么？惠普有限公司人力資源部經(jīng)理汪寧紅：信任是一種能量吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書福：信任是一種尊重信任是認(rèn)識(shí)之后的彼此忠誠(chéng)辭海解釋，信任是相信而敢于托付的意思。結(jié)合背摔講解能力意愿坐標(biāo)圖，然后轉(zhuǎn)換到工作講解上司對(duì)下屬，同事之間的信任· 為

9、什么我們每個(gè)人在背摔臺(tái)上都要問(wèn)“準(zhǔn)備好了嗎”？當(dāng)我們下面的隊(duì)員回答“準(zhǔn)備好了”，事實(shí)上是一種什么行為？· 我們一上一下、一問(wèn)一答其實(shí)是個(gè)什么過(guò)程？· 信任的五個(gè)緯度及信任的C理論能力 Competence一貫 Consistency 開(kāi)放 Commitment, communication忠誠(chéng) Care 正直 Integrity 成效正直 關(guān)注信任信任的形成：V. “如果團(tuán)隊(duì)里缺乏信任，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？”兼顧學(xué)員發(fā)言，總結(jié)團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙： 無(wú)視結(jié)果 逃避責(zé)任 欠缺投入 懼怕沖突 缺乏信任5.2 小故事責(zé)任：三個(gè)和尚沒(méi)水喝、老太太過(guò)壽，同村每個(gè)人各獻(xiàn)一杯美酒本能：魔鬼訓(xùn)練

10、營(yíng)在一個(gè)完全黑暗的環(huán)境中，聽(tīng)不到任何聲音，一個(gè)正常人能呆多久承諾：南門立木秦公時(shí)期，商鞅任左庶長(zhǎng)，推行變法?？职傩詹恍湃纹湫路ǎ瑥亩话残路ㄈプ?。于是，于南門立一三丈長(zhǎng)木，宣把木搬至北門者，賞金10兩。百姓聞之，議論紛紛，但無(wú)一人相信，無(wú)一人去搬。商鞅又宣，把木搬至北門者，賞金50兩。有一人抱這試試看的態(tài)度把木搬至北門，結(jié)果獲黃金50兩。于是，百姓均說(shuō)“商鞅說(shuō)話算話”。商鞅隨即頒布新法，百姓無(wú)不信任，無(wú)人違反。自信：尼克松敗于自信的故事。 尼克松是我們極為熟悉的美國(guó)總統(tǒng)，但就是這樣一個(gè)大人物，卻因?yàn)橐粋€(gè)缺乏自信的錯(cuò)誤而毀掉了自己的政治前程。 1972年，尼克松競(jìng)選連任。由于他在第一任期內(nèi)政績(jī)斐

11、然，所以大多數(shù)政治評(píng)論家都預(yù)測(cè)尼克松將以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得勝利。 然而，尼克松本人卻很不自信，他走不出過(guò)去幾次失敗的心理陰影，極度擔(dān)心再次出現(xiàn)失敗。在這種潛意識(shí)的驅(qū)使下，他鬼使神差地干出了后悔終生的蠢事。他指派手下的人潛入競(jìng)選對(duì)手總部的水門飯店，在對(duì)手的辦公室里安裝了竊聽(tīng)器。事發(fā)之后，他又連連阻止調(diào)查，推卸責(zé)任，在選舉勝利后不久便被迫辭職。本來(lái)穩(wěn)操勝券的尼克松，因缺乏自信而導(dǎo)致慘敗。二、斷橋1. 項(xiàng)目名稱：斷橋2. 項(xiàng)目性質(zhì)：個(gè)人挑戰(zhàn)3. 項(xiàng)目任務(wù)：每位隊(duì)員利用上升器爬到距地面8米高的斷橋，走到橋板一端，跨步跳躍，單腿起跳、單腿落地，跳到橋板另一端，再跳回來(lái)。最后利用上升器安全回到地面。4. 項(xiàng)目流

12、程4.1. 介紹項(xiàng)目名稱和性質(zhì)4.2. 介紹安全裝備的穿戴和注意事項(xiàng)(邊示范邊講解)安全帶：腰帶在胯骨以上，反扣(如有)；頭盔：頭圈調(diào)好，帶子寄緊，長(zhǎng)發(fā)盤入內(nèi)4.3. 講解在斷橋上的動(dòng)作要領(lǐng)，要點(diǎn)包括：· 眼睛往前看，不要往下看，深呼吸調(diào)整· 單手虛握繩· 起跳腿伸出板面23公分，略成弓步，擺動(dòng)腿蹬直，默數(shù)“1，2，3”，大膽向前跳4.4. 把上升器放在繩子上，講解上升器的使用，要點(diǎn)包括： 絲扣鎖上回半圈，平行繩子方向向上推以及向下放，隨時(shí)高于腰部，下來(lái)時(shí)只需按銀色凹槽，黑色開(kāi)關(guān)不可動(dòng)4.5. 讓每位學(xué)員都試一下使用上升器4.6. 指派除隊(duì)長(zhǎng)外的一名安全員，強(qiáng)調(diào)他

13、和隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)，再讓他們重述安全要點(diǎn)4.7. 問(wèn)病(若背摔時(shí)強(qiáng)調(diào)問(wèn)過(guò)，可不必重復(fù))4.8. 交代每位隊(duì)員上來(lái)前應(yīng)得到大家鼓勵(lì)，充電。4.9. 培訓(xùn)師上斷橋，指導(dǎo)學(xué)員一個(gè)個(gè)完成任務(wù)，細(xì)節(jié)包括；· 關(guān)注學(xué)員上升，全過(guò)程不斷提醒上升器高于腰部，腳下踩穩(wěn)，一步步來(lái)· 學(xué)員快到斷橋時(shí)，幫學(xué)員推上升器，讓學(xué)員能騰出雙手上斷橋· 學(xué)員上來(lái)后，靠柱子站，先檢查其安全裝備，再幫他換保護(hù)(先上好保護(hù)繩，再解上升器)· 對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)整、技術(shù)指導(dǎo)，以及心理指導(dǎo)(膽小激勵(lì)，猶豫引導(dǎo)，恐慌安慰)· 學(xué)員下來(lái)過(guò)程同樣給予關(guān)注，提醒· 當(dāng)其安全到達(dá)地面，號(hào)召大家給予掌

14、聲· 若時(shí)間允許，完成項(xiàng)目時(shí)，在場(chǎng)地喊隊(duì)訓(xùn)，唱隊(duì)歌5. 回顧流程5.1 可以方法和問(wèn)題、理論點(diǎn)：I. 對(duì)全體隊(duì)員的表現(xiàn)予以肯定，鼓勵(lì)I(lǐng)I. 讓學(xué)員發(fā)表感受，記錄他們的發(fā)言，著重于· 認(rèn)識(shí)自我，挑戰(zhàn)自我，不斷進(jìn)取· 團(tuán)隊(duì)意識(shí)· 自我激勵(lì)與激勵(lì)他人的重要性III. 問(wèn)：“同樣的距離，在地面上跳，非常容易，為什么到了8米高空就難了，是能力降低了嗎？”當(dāng)有學(xué)員談到，最大的敵人是自己，或者突破自我一類的話題，可延伸：· 突破個(gè)人心理障礙，不要輕易否定自己，不要總給自己不良的暗示，不要輕易說(shuō)“我不行?！?。每個(gè)人都蘊(yùn)藏著極大的能力和豐富的資源，不試永遠(yuǎn)不知道

15、自己的能力，勇敢地躍出第一步，成功就離你不遠(yuǎn)了· 最大敵人是自己：要有超越極限、挑戰(zhàn)自我的勇氣，要有勇于挑戰(zhàn)的習(xí)慣，成功的機(jī)會(huì)就多的多。 心理舒適區(qū)理論 1) 壓力-績(jī)效模型 壓力績(jī)效績(jī)效一般隨壓力的增大而上升，沒(méi)有壓力就沒(méi)有績(jī)效，當(dāng)壓力上升的一定的區(qū)域后，進(jìn)而壓力舒適區(qū)，在此區(qū)間，績(jī)效隨著壓力的增加明顯上升。但是當(dāng)突破人能承受的壓力極限后，績(jī)效直線下降。在壓力極限附近有一個(gè)小區(qū)域，在此區(qū)域內(nèi)，績(jī)效幾乎是直線上升，這個(gè)就叫潛能。巨大的壓力能激發(fā)一個(gè)人的潛能，但掌握不好，也可能擊垮一個(gè)人的身體、精神甚至生命。 2) 心理舒適區(qū)壓力績(jī)效· 良好的心理素質(zhì)，就是在任何情況下都能把

16、握住自己，都能發(fā)揮出自己應(yīng)有的能力。心理素質(zhì)是可以鍛煉的，不斷的嘗試你認(rèn)為不行的事，當(dāng)然不是莽撞的，而是有準(zhǔn)備的，有助于成功，有助于發(fā)現(xiàn)潛能，有助于承受壓力，經(jīng)受挫折和風(fēng)浪。（鄧小平）· 變impossible為 Im possible· 勇于挖掘自己潛能，大膽嘗試一個(gè)人有多少潛能，沒(méi)有人知道，這固然可惜，更可惜的是，人的潛能不到千鈞一發(fā)之際，不不太容易被暴露。羅斯福說(shuō)：人類最該恐懼的事情就是恐懼本身。希臘哲學(xué)家伊皮克特德說(shuō)：使人不安的不是事物本身，而是人通過(guò)這事物作出的結(jié)論。· 認(rèn)識(shí)自我馬斯洛的需求層次： 自我實(shí)現(xiàn) 能夠作什么，就要作什么：潛在本質(zhì)現(xiàn)實(shí)化 自尊和

17、地位 自尊和得到別人的尊重 歸屬和社會(huì)交往 歸屬于集體、親情、愛(ài)情、友誼、 安全保障 安全、工作、意外(失業(yè)、喪失財(cái)產(chǎn)等)保障 生理需要 衣食住行、睡眠、性IV. 問(wèn)：“當(dāng)我們站在斷橋上時(shí)，很多人都會(huì)思考很多問(wèn)題，比如跳不過(guò)怎么辦等等，大家能不能分享一下你在斷橋上，都在想些什么？”· 在斷橋上，人在思考、猶豫、決定、行動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，相信是個(gè)比較復(fù)雜的心理活動(dòng)過(guò)程，也就是一個(gè)自我對(duì)話的過(guò)程。· 心理學(xué)家把內(nèi)心的心理緊張的起因稱為“消極的自我交流”。我們可以把人的內(nèi)心生活看作是一種不間斷的自我對(duì)話。這些自我交流，人采取的語(yǔ)氣影響著人的情感生活和處世態(tài)度。· 消極的自我

18、對(duì)話總是離不開(kāi)：Ø 對(duì)事物的前景預(yù)料得很糟Ø 被過(guò)去的失敗和失意的陰影所籠罩Ø 自我懷疑、膽怯、自卑的情緒泛濫Ø 把不愉快擴(kuò)大化V. 那么怎么來(lái)避免這些消極的自我對(duì)話，消除心理障礙呢？· 保持一種積極的心態(tài)樂(lè)觀系數(shù)：研究表明，一個(gè)人常保持樂(lè)觀的心，處理問(wèn)題時(shí)，他就比一般人多出20%的機(jī)會(huì)得到滿意的結(jié)果。· 思想，行動(dòng)，習(xí)慣，性格，命運(yùn)馬斯洛說(shuō)：心若改變，你的態(tài)度跟這改變， 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變， 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變， 性格改變，你的人生跟著改變。或者用：思想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣造就性格，性格決定命運(yùn)。VI. 當(dāng)有

19、學(xué)員強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)師的作用時(shí)，可延伸：“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，一個(gè)管理者很多時(shí)候需要扮演一個(gè)教練的角色，幫助你的隊(duì)員克服困難，達(dá)成目標(biāo)。那么，怎么作一個(gè)好的coach？”a) 明確的目標(biāo)b) 正確的方法c) 適時(shí)的鼓勵(lì)d) 對(duì)前面績(jī)效的肯定e) 適當(dāng)?shù)膲毫II. 換位思考：為什么上面人在跳的時(shí)候，覺(jué)得太遠(yuǎn)，而下面的隊(duì)員覺(jué)得很簡(jiǎn)單，可以更遠(yuǎn)？ 領(lǐng)導(dǎo)層和中層、基層所處的位置，看到的不同。這導(dǎo)致上面的人難以做決定，一件在基層看來(lái)簡(jiǎn)單的事情卻遲遲定不下來(lái)。變革前的觀望有點(diǎn)害怕輪到自己頭上面臨變革開(kāi)始有點(diǎn)感覺(jué)需要進(jìn)行鼓勵(lì)感覺(jué)不斷加重的過(guò)程真的輪到自己、慌亂果斷的跨越到達(dá)新的境界VIII. 團(tuán)隊(duì)的力量：如果前面幾個(gè)隊(duì)

20、員都失敗了對(duì)后面人的心理會(huì)有怎樣的影響？IX. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)激勵(lì)別人是提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、高效開(kāi)展工作的有效手段。準(zhǔn)確而適度的激勵(lì)，會(huì)大大增加團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，激發(fā)其創(chuàng)造性與主動(dòng)性。激勵(lì)的方式是多種多樣的，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用可以使激勵(lì)的作用得到充分的發(fā)揮。1目標(biāo)激勵(lì)  設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的稱為目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)在心理學(xué)上通常被稱為"誘因"，即能夠滿足人的需要的外在物。由期望理論和目標(biāo)激勵(lì)理論可知，個(gè)體對(duì)目標(biāo)看得越重要，實(shí)現(xiàn)的概率越大。因此，設(shè)置的目標(biāo)要合理、可行，與個(gè)體的切身利益密切相關(guān)。要設(shè)置總目標(biāo)與階段性目標(biāo)。總目標(biāo)可使人感到工作有方

21、向，但達(dá)到總目標(biāo)是個(gè)復(fù)雜過(guò)程，有時(shí)使人感遙遠(yuǎn)或渺茫，影響人的積極性。因此要采取"大目標(biāo)，小步子"的方法，把總目標(biāo)分成若干個(gè)階段性目標(biāo)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)幾個(gè)階段性目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。階段性目標(biāo)可以使人感到工作的階段性、可行性和合理性。目標(biāo)既可以是外在的實(shí)體對(duì)象（如工作量），也可以是精神的對(duì)象（如學(xué)術(shù)水平）。為發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)作用，應(yīng)注意的以下幾點(diǎn)：（1） 個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)一致，組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)可能是平衡一致，也可能是發(fā)生偏向，如果出現(xiàn)偏向，就不利于調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性，不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有使這種偏向趨于平衡，即組織目標(biāo)向量與個(gè)人的目標(biāo)向量間的夾角最小，這樣將使個(gè)人的行為朝向組織的

22、目標(biāo)，在個(gè)人間產(chǎn)生較強(qiáng)的心理內(nèi)聚力，共同為完成組織目標(biāo)而奮斗。（2） 設(shè)置的目標(biāo)方向應(yīng)具有明顯的社會(huì)性，目標(biāo)的社會(huì)效益越主，目標(biāo)的吸引力就越大，也就越能激發(fā)人們的積極性性。（3） 目標(biāo)的難度擬定上要適當(dāng)，要做到樹(shù)上的果子懸到"跳一跳夠得著"的程度，宜于激發(fā)進(jìn)取性。過(guò)高了力所不及，過(guò)低了不需努力，輕易得到，都不能收到良好的激勵(lì)效果。（4） 目標(biāo)的內(nèi)容要具體明確，能夠有定量要求的目標(biāo)當(dāng)更好，切忌籠統(tǒng)抽象。（5） 目標(biāo)的時(shí)間上，既有近期目標(biāo)，又要有無(wú)期目標(biāo)。只有無(wú)期目標(biāo)，易使人產(chǎn)生渺茫感，只有近期目標(biāo)，則使人目光短淺，其激勵(lì)作用也會(huì)減少或不能維持長(zhǎng)久。2獎(jiǎng)懲激勵(lì) 獎(jiǎng)懲激

23、勵(lì)是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)和懲罰的合稱，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人的某種行為給予肯定或表?yè)P(yáng)，使人保持這種行為，獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性。懲罰是對(duì)人的某種各為予以否定或批評(píng)，使人消除這種行為。懲罰得當(dāng)，不僅能消除人的不良行為，而且能化消極因素為積極因素。 獎(jiǎng)懲都是一種強(qiáng)化手段，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人行為的肯定，是正強(qiáng)化，可直接激勵(lì)。而懲罰是對(duì)人的行為的否定，是負(fù)強(qiáng)經(jīng)，屬間接激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的心理機(jī)制是人的榮譽(yù)感、進(jìn)取心理，有物質(zhì)和精神需要。懲罰的心理機(jī)制是人的羞怯、過(guò)失心理，不愿受到名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上的損失。 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的心理過(guò)程是通過(guò)反饋實(shí)現(xiàn)的。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰與實(shí)際情況相符合，即獎(jiǎng)勵(lì)分明，是正反饋，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不符合實(shí)際情況，

24、或不公平，則逆反饋，因而獎(jiǎng)勵(lì)不一定都能產(chǎn)生激勵(lì)作用。獎(jiǎng)勵(lì)的形式多種多樣，可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，以及這兩種獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合。懲罰的形式也有多種多樣，如批評(píng)、檢討、處分、經(jīng)濟(jì)制裁、法律懲辦等。為發(fā)揮懲罰的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1） 懲罰要合理，使受懲罰者心服，化消極因素為積極因素，否則易產(chǎn)生對(duì)立情緒。（2） 懲罰要與教育結(jié)合起來(lái)，達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。（3） 要掌握懲罰的時(shí)機(jī)，及時(shí)處理。（4） 懲罰時(shí)要考慮原因與動(dòng)機(jī)。（5） 對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。3考評(píng)激勵(lì) 考評(píng)，是指各級(jí)組織對(duì)所屬成員的工作及各方面的表現(xiàn)進(jìn)行和評(píng)定。通過(guò)考核和評(píng)比，及時(shí)指出職工的成績(jī)、不足及下階段努力的

25、方向，從而激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。隨著現(xiàn)代人事制度的因素，考評(píng)激勵(lì)越來(lái)越成為人科普遍采用的一種激勵(lì)方式。從考評(píng)激勵(lì)的心理過(guò)程分析、考評(píng)具有以下幾方面的作用：（1） 導(dǎo)向作用。考評(píng)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。由于考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的約束力，迫使或誘導(dǎo)人們的行為向某一方向發(fā)展。如"高考"作為一種高中升學(xué)的統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，就很容易誘導(dǎo)中學(xué)教育出現(xiàn)征求追求升學(xué)率，放棄思想政治教育工作、忽視學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展的現(xiàn)象。（2） 反饋調(diào)節(jié)作用。考評(píng)激勵(lì)的一個(gè)重要手段，就是促使反饋調(diào)節(jié)，讓人們知道自己的行為是否偏離要求，是否符合規(guī)范，要作什么修正，以及如何修正等。（3） 強(qiáng)化作用。強(qiáng)化有"

26、;正強(qiáng)化"和"負(fù)強(qiáng)化"兩種。通過(guò)考評(píng)，工作成績(jī)得到肯定，人們會(huì)看到自己的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)工作熱情和責(zé)任感，從而激發(fā)進(jìn)一步向上努力的動(dòng)機(jī)，這就是"正強(qiáng)化"。反之，如果得到較差的評(píng)價(jià)，通過(guò)正確引導(dǎo)，也會(huì)激起改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤和重新做好工作的動(dòng)機(jī)。這稱之為"負(fù)強(qiáng)化"。為了讓"考評(píng)激勵(lì)"，發(fā)揮最大的作用，在考評(píng)過(guò)程中必須注意制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置正確的考評(píng)方法；提高主考者的個(gè)體素質(zhì)等。4競(jìng)賽與評(píng)比的激勵(lì) 競(jìng)賽在組織內(nèi)是一種客觀存在，在正確思想指導(dǎo)下，競(jìng)賽以及競(jìng)賽中的評(píng)比對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有重大意義。競(jìng)賽與評(píng)比的

27、心理學(xué)意義是：（1） 競(jìng)賽與評(píng)比對(duì)動(dòng)機(jī)有激發(fā)作用，使動(dòng)機(jī)處于活躍狀態(tài)。（2） 競(jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)組織成員心理內(nèi)聚力，明確組織與個(gè)人的目標(biāo)，激發(fā)人的積極性，提高工作效率。（3） 競(jìng)賽與評(píng)比能增強(qiáng)人的智力效應(yīng)，促使人的感知敏銳準(zhǔn)確、注意力集中，記憶狀態(tài)良好、想像豐富、思維敏捷、操作能力提高。（4） 競(jìng)賽能調(diào)動(dòng)人的非智力因素，并能促進(jìn)集體成員勞動(dòng)積極性的提高。（5） 團(tuán)體間的競(jìng)賽評(píng)比，能緩和團(tuán)體內(nèi)的矛盾，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。5領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者行為通過(guò)榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)工作、學(xué)習(xí)積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。  領(lǐng)導(dǎo)的良好行為、模范作用、以身作則

28、就是一種無(wú)聲的命令，有力地激發(fā)下屬的積極性。權(quán)威是暗示成功的重要心理?xiàng)l件，領(lǐng)導(dǎo)者良好的行為具有權(quán)威性，使下屬很快受到良好影響。領(lǐng)導(dǎo)者的行為通過(guò)模仿可能是無(wú)意識(shí)的，也可能是有意識(shí)的，更多的是無(wú)意識(shí)與有意識(shí)的綜合模仿，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的模仿造成了良好的激勵(lì)氛圍。6榜樣的激勵(lì) 榜樣的力量是無(wú)窮的。榜樣激勵(lì)對(duì)榜樣者自己，以及對(duì)先進(jìn)人員、一般人員、后進(jìn)人員都有激勵(lì)的心效慶。對(duì)自己是一個(gè)壓力，對(duì)先進(jìn)者是一個(gè)挑戰(zhàn)；對(duì)一般人有激勵(lì)作用，對(duì)后進(jìn)者能產(chǎn)生心理上的壓力。榜樣應(yīng)是公認(rèn)的，具有權(quán)威性，能使大家產(chǎn)生敬仰的心情。但應(yīng)注意的是：（1） 實(shí)事求是地宣揚(yáng)榜樣的先進(jìn)事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學(xué)習(xí)榜樣的動(dòng)機(jī)。（2） 引導(dǎo)

29、群眾正確對(duì)待榜樣，要一分為二地看待榜樣，學(xué)其所長(zhǎng)5.2 小故事潛能：讀者曾刊登一篇文章，寫這樣一個(gè)故事一個(gè)母親下班回家時(shí)，在家樓下的小徑的口上就看到自家幼女正爬出窗戶玩。她還沒(méi)來(lái)得及制止，女兒就失手掉來(lái)下來(lái)。于是，這位母親就盡了她全力跑去接她女兒。非常幸運(yùn)，她接到了，女兒毫發(fā)未損。而根據(jù)目擊者證實(shí)，和通過(guò)她女兒掉到地面的時(shí)間和她需跑過(guò)的路程計(jì)算，這位母親當(dāng)時(shí)的速度超過(guò)這年的百米短跑的世界記錄。心魔：有一個(gè)人習(xí)慣睡覺(jué)時(shí)一定要開(kāi)這窗戶，否則睡不著。有一次，他住到一個(gè)酒店，但那個(gè)房間的窗子怎么也打不開(kāi)。他嘗試很久，都沒(méi)有打開(kāi)窗戶，他又很困了，無(wú)奈中只好關(guān)燈睡覺(jué)。但他在床上又無(wú)法睡著，總覺(jué)得別扭、難受

30、，越想越氣，于是摸黑拿了一只鞋子朝窗子方向丟過(guò)去，只到“哐鐺”的一聲玻璃碎的聲音。這個(gè)人就很坦然的睡了，一覺(jué)睡到大天亮。但當(dāng)他醒來(lái)，發(fā)現(xiàn)，窗子毫無(wú)損傷，倒是一幅畫的畫框玻璃碎了。蜘蛛心魔的故事三、孤島1. 項(xiàng)目名稱：孤島2. 項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作3. 項(xiàng)目任務(wù)：在40分鐘內(nèi)，完成所有島的任務(wù)書上的任務(wù)4. 項(xiàng)目流程：4.1 把學(xué)員帶到離島有一定距離的地方(最好不能直接看到島)，隨機(jī)分組，(或有意識(shí)挑選分組)4.2 把其中一組(可安排平時(shí)是作領(lǐng)導(dǎo)工作的學(xué)員)帶到盲人島前，交代模擬場(chǎng)景海難，40后淹沒(méi)等，讓他們帶上眼罩后，手牽手上盲人島，安排其在島邊坐下，任務(wù)書偷偷放下4.3 把一組人(應(yīng)有3名男士

31、或以上)帶到啞人島前，交代模擬場(chǎng)景海難、40后淹沒(méi)、完成任務(wù)等，讓他們從現(xiàn)在開(kāi)始不要發(fā)出任何聲音，上島，給任務(wù)書。4.4 把最后一組人帶上珍珠島，小聲交代，項(xiàng)目時(shí)間40，現(xiàn)在開(kāi)始，給任務(wù)書。4.5 宣布項(xiàng)目開(kāi)始。4.6 過(guò)程監(jiān)控要點(diǎn)：?jiǎn)∪税岚遄訒r(shí)提醒“小心手”，盲人過(guò)板時(shí)先讓足夠人踩住板，全程保護(hù)5. 回顧流程5.1 可用辦法、問(wèn)題及理論點(diǎn)：I. 讓大家分島坐好，按“盲人啞人珍珠”的順序談?wù)劯惺埽涗浰麄兊脑扞I. 讓各島念任務(wù)書，并作記錄盲人島啞人島珍珠島感受茫然難受忙任務(wù)丟球集中幫助盲人集中包雞蛋計(jì)算集中到珍珠島野外訓(xùn)練題目資源聰明才智聰明才智眼睛木板聰明才智眼睛嘴巴筷子、白紙III. 問(wèn)

32、盲人島：“現(xiàn)在清楚我們要作什么了嗎？”IV. 問(wèn)：“你們覺(jué)得自己利用資源完成任務(wù)，完成得怎么？”（1） 如果項(xiàng)目做得十分成功，可以說(shuō)向盲人島的隊(duì)友介紹一下項(xiàng)目進(jìn)行的情況，將做項(xiàng)目時(shí)記錄下來(lái)的一些有趣的過(guò)程講述一遍，激發(fā)每個(gè)人的興趣，然后再根據(jù)項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員探討（2） 如果項(xiàng)目不成功，則可以直接讓學(xué)員們總結(jié)問(wèn)題出在哪里，并全部記錄下來(lái)V. 問(wèn)：“你們覺(jué)得其他島做得怎么？”VI. 問(wèn)：“你們覺(jué)得完成任務(wù)的最大障礙時(shí)什么？”當(dāng)有學(xué)員提到溝通，可延伸：· 溝通信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得了解的過(guò)程。兩層含義：信息的傳遞與被理解 杰.亨利

33、 溝通窗： 你知 你不知 我知 開(kāi)放區(qū) 隱藏區(qū) 我不知 盲區(qū) 未知區(qū) 主動(dòng)溝通的重要性，使開(kāi)放區(qū)越來(lái)越大，保持一種開(kāi)放的心態(tài)。當(dāng)珍珠島上的學(xué)員談到他們?nèi)蝿?wù)很多，很忙時(shí)，可接這學(xué)員話題延伸：· 在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，有些人非常忙，忙來(lái)忙去，卻不知道自己在忙些什么？ 時(shí)間管理窗： (事務(wù)分類表)珍珠島在多項(xiàng)任務(wù)下的選擇，可能掉進(jìn)了包雞蛋的時(shí)間管理陷阱. 緊迫不緊迫重要1 st急2 nd重不重要3 rd輕4 th緩緊急不緊急重要Necessary偏重結(jié)果：壓力 精疲力盡 危機(jī)處理 忙于收拾殘局、救火 Leadership著重結(jié)果：有遠(yuǎn)見(jiàn)、理想 平衡 紀(jì)律、自制 少有危機(jī)不重要 De

34、ception 偏重結(jié)果：短視功利 輕視目標(biāo)和計(jì)劃 危機(jī)處理 缺乏自制，怪罪他人 人際關(guān)系差 Default偏重結(jié)果：毫無(wú)責(zé)任感 工作不保 依賴他人 緊急不等于優(yōu)先級(jí)高；緊急可能會(huì)擾亂優(yōu)先順序例子：緊迫不緊迫重要設(shè)備故障,生產(chǎn)停擺重傷害急救員工產(chǎn)生肢體沖突顧客抱怨停電計(jì)劃之研擬技能之提升公關(guān)之促進(jìn)問(wèn)題之調(diào)查健康檢查不重要有些電話有些不速之客到訪有些會(huì)議之出列席有些無(wú)謂的請(qǐng)托有些臨時(shí)的邀約有些交際應(yīng)酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個(gè)人嗜好的沈迷時(shí)間管理上的幾個(gè)陷阱：陷阱一；時(shí)間的配置不對(duì) 不合理的時(shí)間配置I.45%處理危機(jī)II5%IV15%II.35%陷阱二: 拖延 除了第四項(xiàng)以外, 其它

35、的做起來(lái)都不太愉快 不急的事情一拖延之後往往變成緊急的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1 st2 nd不重要的事3 rd4 th陷阱三: 事必親躬 韓非子.八經(jīng) 下君,盡已之能 中君,盡人之力 上君,盡人之智 諸葛亮凡事必親躬, 後來(lái)過(guò)勞而死. 為何事必親躬? 因?yàn)榕虏繉偃〈?不放心部屬, 不信任部屬 要求標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高陷阱四: 有求必應(yīng) 會(huì)花太多時(shí)間, 時(shí)間不夠會(huì)犧牲第二項(xiàng)受人尊敬重要, 還是受人歡迎重要 不好意思拒絕請(qǐng)托的原因 接納請(qǐng)托比拒絕請(qǐng)托容易 擔(dān)心觸怒請(qǐng)托者 想要做廣受愛(ài)戴之好人 不知如何拒絕他人之請(qǐng)托 每個(gè)人都有一個(gè)好朋友, 叫 “施小惠”, 可以適當(dāng)?shù)鼐芙^.Conclusions: 時(shí)

36、間管理架構(gòu)重要的事不重要的事1.捨得2.勇於拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕鬆一下1.兵貴速戰(zhàn)速?zèng)Q2.快刀斬亂麻1.決勝於廟堂 之上2.灌能均 衡緊迫的事不緊迫的事· A/B/C 原則 Avitalmust be done；生死攸關(guān)，必須做Bimportantshould be done；重要，應(yīng)該做Ctrivialmay be done；瑣碎的，可做可不做· 思維定勢(shì) 所有物體不得觸及激流-人呢？ 第一個(gè)主動(dòng)下水的重要性。經(jīng)驗(yàn)的積累形成思維的定勢(shì)，有時(shí)反而會(huì)阻礙事情的進(jìn)展。· 高層、中層與基層Ø 如果學(xué)員不能聯(lián)系實(shí)際工作，可提問(wèn)：“跳出項(xiàng)目本身，我們來(lái)看

37、一下，每個(gè)島都能做什么？與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系，它們分別代表一個(gè)組織/公司的哪些層次？”高層中層 溝通障礙基層 現(xiàn)實(shí)中的組織溝通渠道：上行溝通：信息從較低層次流向較高層次 (管理者了解員工、基層的渠道)下行溝通：信息從較高層次流向較低層次(傳統(tǒng)組織中最重要溝通流向)平行溝通/斜行溝通：同層次中不同部門，不同層次不同部門間信息流向Ø 如大家在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中體會(huì)到的一樣，在我們實(shí)際工作中，層級(jí)間、部門間會(huì)有很多的溝通障礙，有辦法打破這些障礙，提高組織的績(jī)效嗎？越過(guò)溝通的障礙：ü 系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備ü 溝通因人而異ü 充分運(yùn)用反饋ü 積極傾聽(tīng) 傾聽(tīng)者障礙：用心不

38、專 急于發(fā)言： 排斥異議 心理定勢(shì) 厭倦 消極的肢體語(yǔ)言 Ø 繁體“聽(tīng)”字的分析：一心一意，十分關(guān)注，用耳去聽(tīng)，成為溝通之王。Ø 可聯(lián)系工作談?wù)?，為什么?guī)則要求木板只能啞人搬、球只能盲人投。“授人以魚，不如授之以漁?！?.2 小故事傾聽(tīng)：一個(gè)哲人說(shuō)，他要教會(huì)一人作30分鐘的演講，需要收30美金，但要他教會(huì)一個(gè)人閉嘴聽(tīng)別人講3分鐘，需要收300美金。溝通：某人人甲在山間開(kāi)車兜風(fēng)。正當(dāng)他欣賞車窗外的美景時(shí)，迎面開(kāi)來(lái)一輛貨車，而且滿口黑牙的貨車司機(jī)還搖下車窗對(duì)他大叫一聲“豬！”甲非常納悶，也覺(jué)得很氣，憑白無(wú)故被人罵，于是他也搖下窗戶回頭大罵“你才是豬！”話音未落，便撞上一群過(guò)馬路

39、的豬。思維定勢(shì)：習(xí)慣于偶然一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不謊謬嗎？ 可這荒謬的場(chǎng)景在印度或泰國(guó)隨處可見(jiàn)。那些馴象人在大象還是小象的時(shí)候，就有一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無(wú)論小象怎么掙扎都無(wú)法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎。直到它長(zhǎng)成大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。馴虎人本來(lái)也象馴象人那樣成功，他讓小虎自幼食素，直到它長(zhǎng)大，老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。馴虎人的致命錯(cuò)誤在于他摔了跤后讓老虎舔凈他流出的血，老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。 小象是被鏈子綁住的，大象則是被習(xí)慣綁住的。 老虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，馴虎人則死于習(xí)慣-他已習(xí)慣于他的老虎不吃人。習(xí)慣幾乎可以

40、綁住一切，只是不能綁住偶然。輔助游戲：該圖為一個(gè)正方形，分為四個(gè)小的正方形，其中灰色的正方形邊長(zhǎng)為小正方形邊長(zhǎng)的一半。要求學(xué)員將右上角的空白區(qū)域分為兩個(gè)大小形狀完全一樣的圖形；將左上角的空白區(qū)域分為三個(gè)大小形狀完全一樣的圖形；將左下角的空白區(qū)域分為四個(gè)大小形狀完全一樣的圖形（這個(gè)比較困難，學(xué)員可能要用一點(diǎn)時(shí)間討論）；最后要求學(xué)員在一分鐘內(nèi)將右下角的圖形分成七個(gè)大小形狀完全一樣的圖形。四、電網(wǎng)1. 項(xiàng)目名稱：電網(wǎng)2. 項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)合作3. 項(xiàng)目任務(wù)：在40分鐘內(nèi)，全體隊(duì)員從網(wǎng)洞通過(guò)到達(dá)網(wǎng)洞的另一邊。4. 項(xiàng)目流程：4.1 準(zhǔn)備：在項(xiàng)目開(kāi)始前，用掛件封閉部分網(wǎng)洞，留下網(wǎng)洞為“學(xué)員人數(shù)+1”4.2

41、 把學(xué)員帶到場(chǎng)地，介紹項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目性質(zhì)4.3 布置項(xiàng)目，要點(diǎn)包括：· 活動(dòng)范圍：電網(wǎng)的正方形范圍內(nèi)· 每網(wǎng)洞只能通過(guò)一人次，用過(guò)就封· 任何人、物觸網(wǎng)，網(wǎng)洞即被封，學(xué)員退回原位· 唯一可通過(guò)通道是未被封的網(wǎng)洞· 不允許躥躍過(guò)網(wǎng)· 搬運(yùn)隊(duì)員過(guò)程不允許拋接，通過(guò)后，先放腳，再放頭· 搬運(yùn)女隊(duì)員，必須臉朝上· 培訓(xùn)師口令不容質(zhì)疑4.4 項(xiàng)目開(kāi)始前，硬物取出4.5 項(xiàng)目進(jìn)行，培訓(xùn)師監(jiān)控細(xì)節(jié)包括：· 先嚴(yán)后松、態(tài)度嚴(yán)肅、適時(shí)鼓勵(lì)· 在人少一邊保護(hù)· 當(dāng)學(xué)員開(kāi)始搬運(yùn)女學(xué)員時(shí)，強(qiáng)調(diào)出于安全考慮，女

42、學(xué)員必須臉朝上· 自己不觸網(wǎng)，掛掛件時(shí)動(dòng)作輕盈· 假若學(xué)員已觸網(wǎng)2次，不可能完成任務(wù)情況下， 學(xué)員仍能認(rèn)真進(jìn)行，可開(kāi)放一網(wǎng)洞作為獎(jiǎng)勵(lì)5. 回顧流程5.1 可用方法、問(wèn)題，以及理論點(diǎn)：I. 調(diào)動(dòng)氣氛：鼓掌II. 讓學(xué)員按照通過(guò)的順序發(fā)言 (必要時(shí)指出當(dāng)時(shí)學(xué)員的表現(xiàn)，如誰(shuí)過(guò)時(shí)觸網(wǎng)了等) ，同時(shí)記錄項(xiàng)目進(jìn)展流程和以下理論點(diǎn)：流程：制定計(jì)劃- 領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn) -定出方案-查看資源-人員分配-行動(dòng)-調(diào)整 -完成項(xiàng)目理論點(diǎn)：· 合理計(jì)劃、有效組織、統(tǒng)一行動(dòng)· 資源的配置· 合理分工的重要性· 團(tuán)隊(duì)的科學(xué)決策方法 · 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng) III

43、. 就學(xué)員談到話題進(jìn)行展開(kāi)：· 分工與團(tuán)隊(duì)角色 ：大家都談到了分工，那我們來(lái)回想一下，剛才做項(xiàng)目時(shí)具體是怎么分工的？ 我們都有哪些團(tuán)隊(duì)角色？團(tuán)隊(duì)角色理論的基本涵義Ø 英國(guó)劍橋大學(xué)貝平博士認(rèn)為，每個(gè)集體里的成員都會(huì)擔(dān)任兩種角色職務(wù)角色和集體角色。職務(wù)角色是顯而易見(jiàn)的，而集體角色卻是潛在的、不易被認(rèn)識(shí)的。要建立一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)集體，應(yīng)注重集體角色的研究和搭配。Ø 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)集體必須是必然是8種不同角色的有機(jī)組合，它們是a) 協(xié)調(diào)員b) 智多星c) 塑造家d) 監(jiān)督員e) 信息員f) 實(shí)干家g) 凝聚者h(yuǎn)) 善后者角色的8個(gè)類型，不一定是相對(duì)應(yīng)的8個(gè)人。實(shí)踐表明，一個(gè)

44、相對(duì)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是8個(gè)角色相對(duì)齊備，只不過(guò)，因領(lǐng)導(dǎo)集體人數(shù)多少不一，可能是多人承擔(dān)一個(gè)角色，或一人擔(dān)任多個(gè)角色。· 流程：PDCA Plan Action Do Check利用PDCA循環(huán)做事，必定是一螺旋式上升的過(guò)程。問(wèn)：為何第一個(gè)網(wǎng)洞雖然是最好過(guò)的，但卻最容易觸網(wǎng)？問(wèn)：為何觸網(wǎng)的往往是作保護(hù)的隊(duì)員，而不是通過(guò)的隊(duì)員？對(duì)細(xì)節(jié)的忽視；工作質(zhì)量是與執(zhí)行者的關(guān)注程度成正比；· 嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)處最能體現(xiàn)本質(zhì)，思想，行動(dòng)，習(xí)慣，性格，命運(yùn)馬斯洛說(shuō)：心若改變，你的態(tài)度跟這改變， 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變， 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變， 性格改變，你的人生跟著改變。或者用：思

45、想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣造就性格，性格決定命運(yùn)。IV. 是否成功？項(xiàng)目進(jìn)行前預(yù)期成功的可能性多少？-科學(xué)決策，實(shí)踐的重要性；一般人每個(gè)網(wǎng)洞都是可以通過(guò)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，困難往往沒(méi)有我們想象的那么大。過(guò)低的估計(jì)自己的能力，過(guò)高的估計(jì)困難。V. 是否明確項(xiàng)目的任務(wù)？-團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，一個(gè)都不能少；怎么看待團(tuán)隊(duì)績(jī)效，個(gè)人的不負(fù)責(zé)任，對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響； 團(tuán)隊(duì)的魅力，任何一個(gè)人都無(wú)法獨(dú)立完成項(xiàng)目。VI. 是否對(duì)項(xiàng)目的資源有通盤的考慮？-在選擇項(xiàng)目組成員時(shí), 不僅要考慮到成員的技能, 還應(yīng)考慮成員的性格類型是否能夠相互配合來(lái)完成。資源管理：網(wǎng)洞的大小，人員的體形、特長(zhǎng)；每個(gè)網(wǎng)洞，每個(gè)隊(duì)員都是我們的資源，要學(xué)會(huì)

46、合理利用資源，要對(duì)所掌握的資源有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，分工要合理，明確，不能浪費(fèi)資源。朋友是資源，關(guān)系是生產(chǎn)力。VII. 為何第一個(gè)網(wǎng)洞雖然是最好過(guò)的，但卻最容易觸網(wǎng)？-在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細(xì)節(jié)。對(duì)細(xì)節(jié)的忽視；工作質(zhì)量是與執(zhí)行者的關(guān)注程度成正比；團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的作用；對(duì)機(jī)會(huì)的把握：機(jī)會(huì)往往只降臨一次，容易丟失，不容錯(cuò)過(guò)，要珍惜每一次機(jī)會(huì)。VIII. 為何觸網(wǎng)的往往是作保護(hù)的隊(duì)員，而不是通過(guò)的隊(duì)員？-分工，監(jiān)督，全程質(zhì)量控制，注重細(xì)節(jié)；在工作中不能忽視各種隱患，哪怕是很微不足道的細(xì)節(jié)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)，思想行動(dòng)習(xí)慣性格命運(yùn)。IX. 隊(duì)長(zhǎng)在項(xiàng)目中的體會(huì)和作用？-領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊(duì)

47、中的作用：傾聽(tīng)，觀察，思考，指揮，分配，協(xié)調(diào)；同時(shí)堅(jiān)定自己，確立領(lǐng)導(dǎo)地位。對(duì)于自己沒(méi)有能力控制的項(xiàng)目，應(yīng)善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，努力把和自己有關(guān)的環(huán)節(jié)考慮周密，并配合其他部門。要把握全局，不要事必躬親，不能只盯一點(diǎn)，一處，要協(xié)調(diào)組織，整和團(tuán)隊(duì)的所有成員，發(fā)揮出集體的力量，變內(nèi)耗為互補(bǔ)互助，使團(tuán)隊(duì)獲得長(zhǎng)期發(fā)展的原動(dòng)力。X. 大家一直爭(zhēng)論不休，多少分鐘用于討論方案？ -善于傾聽(tīng)，說(shuō)是播種，聽(tīng)是收獲；缺席理論，應(yīng)該學(xué)會(huì)沉默, 但不是放棄，對(duì)于自己認(rèn)為很好的意見(jiàn)，尋找合適的時(shí)機(jī)或相關(guān)人員提出。如果不能對(duì)決策產(chǎn)生積極作用，應(yīng)該不參與決策，等待合適的實(shí)際，執(zhí)行決策結(jié)果。XI. 不要對(duì)項(xiàng)目的成敗耿耿于壞！-拓展

48、訓(xùn)練的效果，并不是以項(xiàng)目的成功和失敗來(lái)衡量，而是看大家是否投入，認(rèn)真的去思考，是否從項(xiàng)目中得到感悟，刺激，把這些感悟帶回日常工作生活中。 （狐貍偷葡萄的故事，溫水煮青蛙的故事？）XII. 大家一直在爭(zhēng)論不休，計(jì)劃周密但動(dòng)手能力弱. 行動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意對(duì)人員的分工調(diào)配及公司人力資源狀況，光靠悟性，拍腦袋不行，要有完整的科學(xué)的設(shè)計(jì)和策劃XIII. 不到最后的時(shí)刻, 不要高興得太早而放松警惕。嘻嘻哈哈,不堅(jiān)持到底. 贏者通吃!i. 一般人每個(gè)網(wǎng)洞都是可以通過(guò)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，困難往往沒(méi)有我們想象的那么大。過(guò)低的估計(jì)自己的能力，過(guò)高的估計(jì)困難5.2 小故事：細(xì)節(jié)：1、現(xiàn)在，麥當(dāng)勞的熱飲杯都印有一行字“熱飲

49、，小心燙口！”麥當(dāng)勞曾為這一細(xì)節(jié)付出很大代價(jià)。當(dāng)時(shí)，麥當(dāng)勞并沒(méi)有印這行字，一美國(guó)消費(fèi)者在飲用時(shí)不小心燙到了口。于是這位消費(fèi)者把麥當(dāng)勞告上法庭，認(rèn)為它沒(méi)有履行告知的義務(wù)。麥當(dāng)勞輸?shù)袅斯偎?，賠償消費(fèi)者幾百萬(wàn)美金。2、一只小小的蝴蝶在巴西上空煽動(dòng)翅膀，可能在一個(gè)月后的美國(guó)得克薩斯州會(huì)引起一場(chǎng)風(fēng)暴。這就是混沌學(xué)中著名的“蝴蝶效應(yīng)”。 1960年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授洛倫茲研究“長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)”問(wèn)題時(shí)，在計(jì)算機(jī)上用一組簡(jiǎn)化模型模擬天氣的演變。他原本的意圖是利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算來(lái)提高技期天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。但是，事與愿違，多次計(jì)算表明，初始條件的極微小差異，均會(huì)導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果的很大不同。 由于氣候變化是十分復(fù)雜

50、的，所以在預(yù)測(cè)天氣時(shí)，輸入的初始條件不可能包含所有的影響因素（通常的簡(jiǎn)化方法是忽略次要因素，保留主要因素），而那些被忽略的次要因素卻可能對(duì)預(yù)報(bào)結(jié)果產(chǎn)生重大影響，導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。由此，洛倫茲認(rèn)定，盡管擁有高速計(jì)算機(jī)和精確的測(cè)量數(shù)據(jù)（溫度、風(fēng)速、氣壓等），也難以獲得準(zhǔn)確的長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)研究“蝴蝶效應(yīng)”具有重要意義，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)許多細(xì)微的但卻對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要影響的問(wèn)題木桶法則：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長(zhǎng)的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。要想使木同多盛水提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長(zhǎng)的那塊木板長(zhǎng)度，而是下工夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。

51、“木桶”法則告訴領(lǐng)導(dǎo)者：在管理過(guò)程中要下工夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會(huì)受到影響，人們常說(shuō)“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)而不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。 此外，人能否做成事取決于最短的能力或資源。五、天梯1. 項(xiàng)目名稱：天梯2. 項(xiàng)目性質(zhì)：雙人合作3. 項(xiàng)目任務(wù)：兩人結(jié)成一組，向上攀爬，兩人站在第五根橫木，雙手抱住第六根橫木8。4. 項(xiàng)目流程：4.1 介紹項(xiàng)目名稱、性質(zhì)、任務(wù)4.2 講解保護(hù)隊(duì)員的裝備、5步保護(hù)法，強(qiáng)調(diào)：· 任何時(shí)候必須右只手緊握繩子，收繩子時(shí)左右手交替握繩· 攀爬隊(duì)員上升時(shí)，注意收繩· 不允許踩繩子· 帶手套(主保護(hù)：