網(wǎng)上內(nèi)衣店項(xiàng)目設(shè)計(jì)書

1、“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”項(xiàng)目設(shè)計(jì)書職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定電子商務(wù)師項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))設(shè)計(jì)書題目:“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”項(xiàng)目設(shè)計(jì)書姓 名： 身份證號(hào)：準(zhǔn)考證號(hào)：所在省市： 所在單位： 目 錄一、項(xiàng)目概述 1（一）項(xiàng)目名稱 1（二）項(xiàng)目背景1（三）項(xiàng)目目標(biāo)1（四）項(xiàng)目?jī)?nèi)容1（五）投資規(guī)模1（六）建設(shè)周期1（七）項(xiàng)目收益點(diǎn)1二、項(xiàng)目需求分析2（一）行業(yè)特點(diǎn)分析2（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析2（三）自身?xiàng)l件分析3（四）商機(jī)分析3三、項(xiàng)目可行性分析4（一）技術(shù)可行性4（二）經(jīng)濟(jì)可行性4（三）業(yè)務(wù)實(shí)施可行性4四、項(xiàng)目總體規(guī)劃5（一）項(xiàng)目目標(biāo)定位5（二）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式5（三）主要業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)5（四）贏利模式7（五

2、）網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃7（六）網(wǎng)站域名規(guī)劃7五、網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)7（一）網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)7（二）網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)8（三）硬件選型方案8（四）軟件選型方案8六、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)8（一）網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)8（二）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)9（三）“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”的特色個(gè)性化服務(wù) 12七、項(xiàng)目實(shí)施方案 13（一）組織實(shí)施人員及崗位任務(wù) 13（二）實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 13（三）網(wǎng)站后臺(tái)模塊設(shè)置 14八、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃 15（一）網(wǎng)站推廣計(jì)劃 15（二）網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)及管理責(zé)任 15（三）網(wǎng)站系統(tǒng)管理計(jì)劃 16九、項(xiàng)目預(yù)算 16十、項(xiàng)目評(píng)估 17（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 17（二）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)評(píng)估 17參考文獻(xiàn) 1820一、項(xiàng)目概述（一） 項(xiàng)目名稱

3、“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”銷售系統(tǒng)（二） 項(xiàng)目背景隨著國(guó)家信息事業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，網(wǎng)上購(gòu)買圖書、電器、服裝已經(jīng)成為消費(fèi)者的一種消費(fèi)習(xí)慣，包括最貼身的內(nèi)衣褲都可以通過鼠標(biāo)一點(diǎn)，送貨上門，省時(shí)省力。從消費(fèi)者角度看，網(wǎng)上購(gòu)物可以不受時(shí)間的限制，可以獲得較大量的商品信息，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，最重要的是由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。從商家角度看，網(wǎng)上銷售庫(kù)存壓力少、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制，將來還會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。整體來

4、看，網(wǎng)上購(gòu)物無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，是一種“多贏”效果的理想模式?！皟?nèi)*秀內(nèi)衣店”是在實(shí)體店的基礎(chǔ)上，為了更好地為現(xiàn)有客戶服務(wù)，開拓潛在市場(chǎng)，了解更多消費(fèi)者與市場(chǎng)信息，擬定開拓電子商務(wù)模式的網(wǎng)上銷售市場(chǎng)，建立內(nèi)衣及相關(guān)商品的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，利用多種支付方式進(jìn)行交易，讓更多消費(fèi)者了解自己的需求，分享舒心愉快的內(nèi)衣感受。（三）項(xiàng)目目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷同時(shí)運(yùn)行的營(yíng)銷模式，“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”希望銷售的不但是女性內(nèi)衣服飾，更多是通過“內(nèi)衣顧問”、“72般變化”、“自助魔鏡”、“美麗茶座”、“您的內(nèi)秀賀卡”等和消費(fèi)者自身相關(guān)的多媒體信息，體現(xiàn)“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”舒適、健康、

5、美麗、自信的個(gè)性，從而促成品牌效應(yīng)，降低經(jīng)營(yíng)成本和提高銷售收益。（四）項(xiàng)目?jī)?nèi)容“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”在線內(nèi)容包括首頁(yè)、最新寶貝、促銷地帶、內(nèi)衣顧問、72般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內(nèi)秀賀卡、購(gòu)物保障等九個(gè)欄目。該系統(tǒng)首先提供商品信息，其次是一個(gè)具有商品多級(jí)分類檢索搜索、購(gòu)物車、訂單提交和查詢、自助試衣等多種功能的網(wǎng)上內(nèi)衣銷售系統(tǒng)，同時(shí)它還具備靈活的網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)功能。（五）投資規(guī)模投資規(guī)模：投入6.5萬(wàn)元，用于該網(wǎng)店電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)、軟硬件資源的購(gòu)買、技術(shù)支持及管理、貨物購(gòu)買及人員的工資費(fèi)用。（六）建設(shè)周期1首期：在開始的三個(gè)月，研發(fā)平臺(tái)，進(jìn)行“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”的網(wǎng)上宣傳，并期望實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷

6、零的實(shí)破。中期：在線營(yíng)業(yè)的第一年末，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上月銷售額是實(shí)體店銷售總額（按月銷售20000元計(jì)算）的60%（12000元）以上，客戶忠誠(chéng)度達(dá)到60%。 遠(yuǎn)期：在二至三年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)在線銷售額是實(shí)體店總銷售額的60-125%；嘗試吸引1-2家內(nèi)衣店店加盟“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”，成為本店的物流配送點(diǎn)。（七）項(xiàng)目收益點(diǎn)1提高銷售收入（1）促銷地帶快速回籠資金，利潤(rùn)率約5-10%，薄利多銷，帶動(dòng)人氣；（2）最新寶貝帶來相對(duì)高的利潤(rùn)，利潤(rùn)率約20-25%，新貨上市，新鮮新款，利潤(rùn)比較可觀；（3）附帶銷售（例如飾品）的高利潤(rùn)，利潤(rùn)率約20-25%，除文胸與內(nèi)褲外，附帶銷售的泳衣、各式各樣又可以體現(xiàn)內(nèi)衣外穿的文胸帶

7、等有著比較高的利潤(rùn)空間；（4）預(yù)計(jì)在第二年，爭(zhēng)取有1-2家的內(nèi)衣網(wǎng)上加盟商，對(duì)加盟商所銷售的商品提取10%的毛利，走的也是薄利多銷、提高品牌的路線。2節(jié)約成本對(duì)于店主來說，目前網(wǎng)店的免稅收及鋪?zhàn)馐呛苡袃?yōu)勢(shì)的，同樣的商品收入，網(wǎng)上內(nèi)衣站經(jīng)營(yíng)成本預(yù)計(jì)比實(shí)體店節(jié)約30-40%。雖然這部份費(fèi)用我們也會(huì)以優(yōu)惠的方式回饋消費(fèi)者，；對(duì)消費(fèi)者來說，在網(wǎng)上購(gòu)買內(nèi)衣是性價(jià)比高的選擇。整體上說是降低了經(jīng)營(yíng)成本。3提高品牌效應(yīng)拓展網(wǎng)上銷售其實(shí)是開拓了實(shí)體店銷售的另一條大道，多了一個(gè)向消費(fèi)者服務(wù)的窗口，是收獲品牌知名度的又一有效途徑。二、項(xiàng)目需求分析 （一）行業(yè)特點(diǎn)分析狹義的內(nèi)衣僅包括文胸、三角褲、棉毛衫與汗衫等，廣義

8、的內(nèi)衣包括文胸、緊身衣、腰封、內(nèi)褲、緊身褲、睡衣、晨衣、浴衣及換妝用披衫等，甚至包括襪子。內(nèi)衣行業(yè)是指從事內(nèi)衣的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工及銷售，集商業(yè)、貿(mào)易于一體的行業(yè)，是服裝業(yè)的一個(gè)重要組成部分。2目前女性內(nèi)衣市場(chǎng)呈現(xiàn)時(shí)尚、變化周期短、季節(jié)性和時(shí)效性的特點(diǎn)。內(nèi)衣不僅只是為穿著得舒適及健康，同時(shí)也在日益走向時(shí)尚，內(nèi)衣外穿的風(fēng)行及與日益多變的時(shí)裝配套的需要，使得內(nèi)衣的設(shè)計(jì)與穿著也變得多姿多彩。同時(shí)，內(nèi)衣面料、色彩、款式、設(shè)計(jì)和其她配套方面存在流行周期短、季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，這種快速變化，給這個(gè)行業(yè)帶來無限的機(jī)會(huì)。由于現(xiàn)代科技的進(jìn)步，變化迅速的市場(chǎng)和新的信息技術(shù)已經(jīng)大大地改變了傳統(tǒng)的內(nèi)衣商業(yè)運(yùn)作模式。內(nèi)衣新產(chǎn)

9、品開發(fā)和銷售所需的時(shí)間頻率已大大縮短。很多過去費(fèi)事的工作由于采用了計(jì)算機(jī)技術(shù)已減少了各階段的時(shí)間，這種變化已經(jīng)徹底改變了內(nèi)衣生產(chǎn)銷售的時(shí)間表，傳統(tǒng)的產(chǎn)品流通周期已經(jīng)被更新、頻率更快的新產(chǎn)品上市所取代。網(wǎng)上內(nèi)衣店目標(biāo)市場(chǎng)：年齡在20-45歲之間的白領(lǐng)階層，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。這一群體有以下特點(diǎn)：（1）年輕白領(lǐng)由于工作繁忙，共同點(diǎn)都較常上網(wǎng)，對(duì)于網(wǎng)上的新型購(gòu)物方式感興趣，因此，對(duì)于網(wǎng)上選購(gòu)內(nèi)衣可以節(jié)省時(shí)間，同時(shí)，網(wǎng)上支付和物流配送也為年輕的消費(fèi)群體提供了很好的便利。（2）追求浪漫時(shí)尚個(gè)性，講究品味，喜歡嘗試新事物新產(chǎn)品。（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析在中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心舉行的“第十四屆（2009年度）全

10、國(guó)市場(chǎng)銷量領(lǐng)先品牌信息發(fā)布會(huì)”發(fā)布了全國(guó)重點(diǎn)消費(fèi)品市場(chǎng)的年度調(diào)查結(jié)果。專業(yè)人士預(yù)計(jì)，國(guó)內(nèi)內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)將在未來5年內(nèi)形成銷售額超5000億的超大規(guī)模，巨大的市場(chǎng)份額，將有可能引發(fā)內(nèi)衣品牌大戰(zhàn)。以每人每年購(gòu)買3件（套）內(nèi)衣計(jì)算，在中國(guó)6億女性中，有2億人屬于佩戴胸罩的適齡人群，年消費(fèi)胸罩能力在6億套以上，年銷售額約150億元。這個(gè)數(shù)字非常吸引內(nèi)衣生產(chǎn)商。專家分析，目前，中國(guó)是全世界內(nèi)衣及其相關(guān)行業(yè)增長(zhǎng)最快的國(guó)家，而且該市場(chǎng)還處在起步階段。同時(shí)調(diào)查結(jié)果還顯示在女性內(nèi)衣市場(chǎng)，共有近六成的市場(chǎng)購(gòu)買力投向名優(yōu)品牌，這意味著一個(gè)以品牌劃界的“戰(zhàn)國(guó)”時(shí)代或許即將到來。在目前的市場(chǎng)上，除了本土的內(nèi)衣制造商，國(guó)際內(nèi)衣

11、品牌也已紛紛匯集中國(guó)。僅在2009年，就有至少四家國(guó)外內(nèi)衣品牌登陸中國(guó)。3 內(nèi)衣專賣店，在近兩年來發(fā)展速度迅速增長(zhǎng)，主要是因?yàn)椋阂皇巧钏降奶岣?，女性?duì)內(nèi)衣有了越來越多的要求；二是不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需要，使得專賣店成為一種有效的、必要的銷售渠道；三是因?yàn)橐恍﹥?nèi)衣品牌的價(jià)格更適合走專賣店銷售這種模式；四是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)專賣店的門檻不高，資金壓力也不大，競(jìng)爭(zhēng)又遠(yuǎn)沒有成衣外套那么激烈，因而吸引了越來越多的投資者，內(nèi)衣店經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大。內(nèi)衣國(guó)際大廠家都有自己的門戶，例如黛安芬、安莉芳等，國(guó)內(nèi)的廠家如奧麗儂、嘉莉詩(shī)、美思也開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但是目前的廠家網(wǎng)站主要是宣傳的作用，大部分的業(yè)務(wù)主要是連鎖店。實(shí)

12、體店附近的“姐妹花”、“莉莉”及加盟的內(nèi)衣店也在籌劃開展網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上內(nèi)衣店除了品牌的網(wǎng)站外，更多的網(wǎng)上內(nèi)衣店經(jīng)營(yíng)范圍一般都比較大，商品包羅萬(wàn)象，琳瑯滿目，缺乏一些培育品牌的精神，更多的是以賺快錢的想法去經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站。針對(duì)這些情況， “內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”取長(zhǎng)補(bǔ)短地開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，把實(shí)體店的貼心服務(wù)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上形式傳達(dá)給消費(fèi)者，更好的發(fā)揮網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)和特色，期望做到既賺到開網(wǎng)店的利潤(rùn)，又能用心留住顧客，源源不斷地開展經(jīng)營(yíng)。（三）自身?xiàng)l件分析雖然目前國(guó)內(nèi)大部分品牌企業(yè)都采用內(nèi)衣加盟專賣店的形式，也有一些個(gè)性的內(nèi)衣店博取眾長(zhǎng)，自行挑貨，自定義風(fēng)格來開店，“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”就是這類型的個(gè)性店。要在眾多的競(jìng)

13、爭(zhēng)者勝出，針對(duì)內(nèi)衣穿著的時(shí)尚要求，我們尋找新思路、新理念去銷售，用流行元素裝飾店面，在產(chǎn)品拍照上吸引消費(fèi)者的眼球，以時(shí)尚搭配引導(dǎo)老顧客一買再買，用積分卡留住老顧客等方法推廣商品。最重要的是擁有實(shí)體店這個(gè)強(qiáng)力后盾?！皟?nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”由實(shí)體店提供物貨，不必另行準(zhǔn)備完整的庫(kù)存，這樣可以減少庫(kù)存采購(gòu)，更專心與顧客溝通，做好商品配送，著力培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)群。實(shí)體店有電話和聯(lián)系地址，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以找到經(jīng)營(yíng)者，對(duì)消費(fèi)者而言是較好的保障。通過分析網(wǎng)絡(luò)店收集到大量有關(guān)內(nèi)衣的相關(guān)信息，更好地做好實(shí)體店與網(wǎng)店的工作指引，實(shí)體店加網(wǎng)店模式可謂“兩店不誤，相互幫助”。（四）商機(jī)分析為了能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲

14、取更大的市場(chǎng)，內(nèi)衣業(yè)大廠家（黛安芬、安莉芳等）紛紛將她們關(guān)鍵業(yè)務(wù)的操作、交易和信息轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中去了。即使是一些潛在及新增的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不斷開拓電子化貿(mào)易(電子商務(wù))?！皟?nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”在實(shí)體店基礎(chǔ)上開拓銷售網(wǎng)絡(luò)，將內(nèi)衣及相關(guān)商品銷售到互聯(lián)網(wǎng)的廣大天地。第一，希望透過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的力量引進(jìn)更多商機(jī)，實(shí)現(xiàn)女性關(guān)愛自己、交流美麗心得進(jìn)而促進(jìn)銷售的目的。第二，希望吸引熱愛此事業(yè)的人士加盟，一起擴(kuò)大商品的銷售。引用SWOT（Strength，Weakness，Opportunities，and Threats）分析方法（如表2.1），對(duì)該網(wǎng)絡(luò)銷售方式分成四個(gè)角度進(jìn)行剖析，包括網(wǎng)上銷售的長(zhǎng)處、短處、機(jī)會(huì)及競(jìng)爭(zhēng)

15、威脅，讓整個(gè)項(xiàng)目能夠有效地根據(jù)商品的本身優(yōu)勢(shì)和銷售理念去解決目前的問題。表2.1 SWOT圖長(zhǎng)處l 求新求變的銷售理念在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，經(jīng)營(yíng)者尋找新思路、新理念，以先進(jìn)的手段推廣內(nèi)*秀內(nèi)衣及其他商品。l 擁有實(shí)體店的強(qiáng)力后盾（1）由實(shí)體店提供物貨，不必另行準(zhǔn)備完整的庫(kù)存，這樣可以減少庫(kù)存采購(gòu)，更專心與顧客溝通，做好商品配送，著力培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)群。（2）實(shí)體店有電話和聯(lián)系地址，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以找到經(jīng)銷者，對(duì)消費(fèi)者而言是較好的保障。（3）通過網(wǎng)絡(luò)店收集到大量有關(guān)內(nèi)衣的相關(guān)信息來更好地做好實(shí)體店與網(wǎng)店的工作指引。可謂“兩店不誤，相互幫助”。l 立體體貼愉悅的銷售指引通過內(nèi)衣顧問、72

16、般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內(nèi)秀賀卡五個(gè)溝通途徑，帶給消費(fèi)者立體體貼愉悅的銷售指引，提高消費(fèi)者對(duì)自身身體的了解，達(dá)到消費(fèi)者自我陶醉、主動(dòng)消費(fèi)的目的。l 網(wǎng)絡(luò)開拓了銷售渠道（1）在實(shí)體店基礎(chǔ)上開拓銷售網(wǎng)絡(luò)，將美麗的內(nèi)衣商品銷售到互聯(lián)網(wǎng)的廣大天地。（2）透過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的力量引進(jìn)更多商機(jī)，實(shí)現(xiàn)女性關(guān)愛自己、交流美麗心得進(jìn)而促進(jìn)銷售的目的。（3）希望吸引熱愛此事業(yè)的人士加盟，一起擴(kuò)大銷售量。l 網(wǎng)絡(luò)拓展了信息來源有了更多的機(jī)會(huì)和網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者接觸交流，得到更多的信息。機(jī)會(huì)短處l 網(wǎng)絡(luò)銷售缺乏熱情和果斷在網(wǎng)上購(gòu)物面對(duì)冷冰冰的文字介紹和產(chǎn)品圖片，消費(fèi)者一般不會(huì)臨時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，購(gòu)買決心下得比較慢。l 有缺

17、貨風(fēng)險(xiǎn)由于有實(shí)體店，庫(kù)存控制提高了風(fēng)險(xiǎn)，首先要保證實(shí)體店的銷售，容易造成網(wǎng)店缺貨，需要做好缺貨提示。l 開店初、中期利潤(rùn)不高網(wǎng)絡(luò)銷售在初期，為了提高人氣，利潤(rùn)往往不高。l 網(wǎng)絡(luò)銷售已普及到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取更大的市場(chǎng)，內(nèi)衣業(yè)大廠家紛紛將他們關(guān)鍵業(yè)務(wù)的操作、交易和信息轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中去了。l 眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一些潛在及新增的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成一定的影響及壓力。大部分這些類型的店鋪也不斷開拓電子化貿(mào)易(電子商務(wù))。威脅三、項(xiàng)目可行性分析（一）技術(shù)可行性本系統(tǒng)是一個(gè)內(nèi)衣店電子商務(wù)網(wǎng)站，功能主要有在線銷售內(nèi)衣及相關(guān)商品，具有商品多級(jí)分類檢索搜索、購(gòu)物車、訂單提交和查詢等多種功能的一個(gè)網(wǎng)上內(nèi)衣商品銷售

18、系統(tǒng)，還具備靈活的網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)功能。目前建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，配套的軟硬件技術(shù)解決方案有現(xiàn)成的解決方案?！皟?nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”銷售系統(tǒng)的特點(diǎn)是結(jié)合實(shí)體商店而開發(fā)，為了節(jié)省費(fèi)用，以實(shí)用、夠用為原則，網(wǎng)店擬聘請(qǐng)技術(shù)人員自主開發(fā)4。（二）經(jīng)濟(jì)可行性本系統(tǒng)的投資費(fèi)用將主要來源于以下兩個(gè)方面：（1）實(shí)體的“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)原型開發(fā)時(shí)的費(fèi)用。（2）加盟商，如果該系統(tǒng)得到肯定，那么加盟商也要分?jǐn)傄徊糠珠_發(fā)費(fèi)用。開發(fā)網(wǎng)站的主要支出在于軟硬件成本、人工工資、通信成本、推介成本，由于現(xiàn)階段的開發(fā)成本較以前降低，預(yù)算投入6.5萬(wàn)元作為開發(fā)，具體預(yù)算見“項(xiàng)目預(yù)算”。（三）業(yè)務(wù)實(shí)施可行性內(nèi)衣網(wǎng)店也有

19、很多競(jìng)爭(zhēng)者，但現(xiàn)代消費(fèi)日趨個(gè)性化、服務(wù)性，如果本網(wǎng)店能得到較完善的開發(fā)并且系統(tǒng)后期系統(tǒng)維護(hù)正常和不斷修正創(chuàng)新，本系統(tǒng)的運(yùn)行將是良好的。只要認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，多為客戶著想，無論是供貨商、合作商，還是消費(fèi)者，都將因?yàn)樯钊霚贤ǘ哟蠛献鲝V度和深度，我們對(duì)市場(chǎng)充滿信心。首先，網(wǎng)絡(luò)開拓了銷售渠道。（1）在實(shí)體店基礎(chǔ)上開拓銷售網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站的點(diǎn)擊率增加，提高“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”的知名度，商品銷售到互聯(lián)網(wǎng)的廣大天地。（2）透過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的力量引進(jìn)更多商機(jī)，實(shí)現(xiàn)女性關(guān)愛自己、交流美麗心得進(jìn)而促進(jìn)銷售的目的。（3）希望吸引熱愛此事業(yè)的人士加盟，一起擴(kuò)大銷售量。其次，網(wǎng)絡(luò)拓展了信息來源。有了更多的機(jī)會(huì)和網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者接觸交流，得到更

20、多的信息。四、項(xiàng)目總體規(guī)劃（一）項(xiàng)目目標(biāo)定位“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”首先有實(shí)體店，現(xiàn)開拓電子商務(wù)模式的網(wǎng)上銷售市場(chǎng)，擬實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷雙通道同時(shí)運(yùn)行的商品營(yíng)銷模式。本項(xiàng)目目標(biāo)是挖掘潛在市場(chǎng)，了解更多消費(fèi)者與市場(chǎng)信息，建立內(nèi)衣及相關(guān)商品的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，利用多種支付方式進(jìn)行交易，提高銷售收益。讓更多消費(fèi)者了解自己的需求，分享舒心愉快的內(nèi)衣感受，體現(xiàn)“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”舒適、健康、美麗、自信的個(gè)性，從而促成品牌效應(yīng)。（二）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式本網(wǎng)店是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，運(yùn)營(yíng)模式采用B2C（Business To Customer）模式，即商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。（三）主要業(yè)

21、務(wù)流程設(shè)計(jì)1網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)（見圖4.1）圖4.1 網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)圖2會(huì)員認(rèn)證登錄流程（見圖4.2）圖4.2 系統(tǒng)新用戶會(huì)員注冊(cè)會(huì)員認(rèn)證登入系統(tǒng)輸入用戶的名字，電話號(hào)碼，身份證件號(hào)碼，電子郵件地址，收貨地址，國(guó)籍，個(gè)人愛好，用戶校驗(yàn)碼、密碼提示語(yǔ)等。輸入會(huì)員姓名、密碼及忘記密碼時(shí)輸入密碼提示語(yǔ)和用戶校驗(yàn)碼登錄流程3商品訂購(gòu)流程（見圖4.3）用員商品查詢商品定購(gòu)支付貨款一般信息查詢：用戶通過我們所提供的產(chǎn)品類別、顏色、價(jià)格、尺碼等這幾種不同的種類來查詢考試信息商品。高級(jí)信息查詢：通過輸入查詢條件，根據(jù)輸入查詢條件的來搜索信息。組合條件有產(chǎn)品類別、顏色、價(jià)格、尺碼進(jìn)行組合使用，每個(gè)條件的下拉菜單里還有各

22、自不同的選項(xiàng)。可以選擇網(wǎng)上付款、郵局匯款、貨到付款等多種付款方式。圖4.3 商品定購(gòu)流程4配送流程（見圖4.4）用戶支付貨款確認(rèn)收到貨款確認(rèn)收貨人資料備貨送貨至用戶第三方物流用戶簽收反饋姓名、本次收貨地址、聯(lián)系電話、收貨方式、發(fā)票等圖4.4 配送流程圖（四）贏利模式1網(wǎng)上銷售促銷地帶快速回籠的資金；最新寶貝帶來相對(duì)高的利潤(rùn)；附帶銷售（例如飾品）的高利潤(rùn)。2加盟商的折扣及銷售利潤(rùn)3網(wǎng)店較實(shí)體店的低成本運(yùn)作（五）網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃51服務(wù)器管理：主機(jī)托管服務(wù)方式2網(wǎng)站維護(hù)：后臺(tái)C/S和FTP維護(hù)3應(yīng)用平臺(tái)：Microsoft Windows 20034數(shù)據(jù)庫(kù)：本系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)為SQL Server 2

23、000 5網(wǎng)站開發(fā)工具：基于.NET Framework構(gòu)建了一個(gè)多層結(jié)構(gòu)的B2C電子商務(wù)系統(tǒng)。主要使用了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，利用了微軟公司的新一代開發(fā)平臺(tái)Visual Studio .NET 2003中文企業(yè)版實(shí)施開發(fā)，在開發(fā)過程中涉及到技術(shù)有ASP.NET等。（六） 網(wǎng)站域名規(guī)劃網(wǎng)站域名簡(jiǎn)單直觀、容易記憶，“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”以的域名。備用域名有：、www.nei-。五、網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)（一）網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的后臺(tái)管理采取C/S結(jié)構(gòu)，取替原傳統(tǒng)的B/S結(jié)構(gòu)，只能進(jìn)入指定安裝的后臺(tái)管理模塊的機(jī)器在才能登錄后臺(tái)管理工作，大大提高了后臺(tái)管理的安全性。本系統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如

24、下：（見圖5.1）6圖5.1 “內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店” 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖（二）網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)7針對(duì)網(wǎng)站架構(gòu)，網(wǎng)站安全問題主要分為以下四個(gè)方面：服務(wù)器安全、邊界安全、Internet上的安全。1服務(wù)器安全（1）專機(jī)專用：不要在一臺(tái)計(jì)算機(jī)中運(yùn)行多個(gè)服務(wù)，盡量做到專機(jī)專用。（2）網(wǎng)絡(luò)防火墻：采用硬件防火墻設(shè)備。2軟件安全機(jī)制網(wǎng)站的軟件安全主要涉及的問題有：操作系統(tǒng)平臺(tái)的安全機(jī)制、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全機(jī)制、網(wǎng)站源代碼的安全設(shè)計(jì)機(jī)制。（1）操作系統(tǒng)平臺(tái)的安全A打好操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁，及時(shí)進(jìn)行操作系統(tǒng)的升級(jí)；B安裝殺毒軟件、防火墻軟件，阻止一些非法操作，防止系統(tǒng)文件被篡改；C設(shè)置好帳號(hào)的權(quán)限，設(shè)定密碼的使用周期；D刪除不

25、用的協(xié)議和禁用不用的服務(wù)，提供的服務(wù)越少，被利用的漏洞和攻擊的機(jī)會(huì)就越少；E組策略的設(shè)置。包括升級(jí)服務(wù)器的設(shè)置、密碼的有效期等；F卸載不安全的組件。（2）Web數(shù)據(jù)庫(kù)的安全數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄密和破壞。為了保證應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性，采用基于CS模式訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，為不同的應(yīng)用建立不同的服務(wù)進(jìn)程和進(jìn)程用戶標(biāo)識(shí)。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以服務(wù)器進(jìn)程的用戶標(biāo)識(shí)作為訪問主體的標(biāo)識(shí)，以確定其訪問權(quán)限。數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性是網(wǎng)站安全性設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。（三） 硬件選型方案本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器使用SQL Server 2000；WEB服務(wù)器的配置為雙CPU2.0G，內(nèi)存為2.0G，硬

26、盤800G，只開通80端口；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的配置為雙CPU2.0G，內(nèi)存為1.0G, 硬盤800G，只開通1433端口，支持SSL安全套接層協(xié)議。（四） 軟件選型方案本系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)為SQL Server 2000。軟件運(yùn)行環(huán)境包括：操作系統(tǒng)使用Windows 2003 Server，Web服務(wù)器使用操作系統(tǒng)自帶的IIS，瀏覽器IE6.0以上。六、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)作為內(nèi)衣店，由于經(jīng)營(yíng)的主要是女性隱密性商品，取名“內(nèi)秀”，寓意著穿戴內(nèi)衣不僅保護(hù)女性健康，正確使用內(nèi)衣讓人身體挺直，充滿自信，而且現(xiàn)代內(nèi)衣制作從布料選材、款式到做工整個(gè)過程的細(xì)致程度都不亞于外衣制作，女性朋友可以很驕

27、傲地展示美麗的內(nèi)衣。同時(shí)正確選擇內(nèi)衣可以做到身體與內(nèi)衣相適宜，從內(nèi)而外地散發(fā)女性的魅力，挖掘自身“舒適、健康、美麗、自信”的內(nèi)涵，把美麗秀出來，這也是“內(nèi)秀”店名的由來。本網(wǎng)店形象，主要突出女性柔美、干凈、健康、浪漫的特點(diǎn)，采用粉紅、粉黃、桃紅等柔和、明快的色彩作為該店的代表色。本店商標(biāo)是以玫瑰花為標(biāo)志，寓意自信、樂觀的女性，展示溫柔健康的內(nèi)在美。見圖6.1。圖6.1 “內(nèi)*秀內(nèi)衣店”商標(biāo)廣告語(yǔ)“了解自己、更加美麗”直接觸動(dòng)女性消費(fèi)者關(guān)懷自己、愛護(hù)自己、欣賞自我的情感?！皟?nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”網(wǎng)頁(yè)主要有首頁(yè)、最新寶貝、促銷地帶、內(nèi)衣顧問、72般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內(nèi)秀賀卡、購(gòu)物保障等九個(gè)

28、欄目。主頁(yè)平面圖，見圖6.2。圖6.2 主頁(yè)平面圖（二）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”銷售系統(tǒng)首先提供商品信息，其次是一個(gè)具有商品多級(jí)分類檢索搜索、購(gòu)物車、訂單提交和查詢、自助試衣等多種功能的網(wǎng)上內(nèi)衣銷售系統(tǒng)，還具備靈活的網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)功能。網(wǎng)站前臺(tái)用戶界面模塊有：（見圖6.3）（1）會(huì)員認(rèn)證系統(tǒng)A會(huì)員認(rèn)證B會(huì)員注冊(cè)C隱私與安全（2）商品訂購(gòu)系統(tǒng)A商品查詢B購(gòu)物車（3）系統(tǒng)服務(wù)A最新寶貝B促銷地帶C內(nèi)衣顧問D72般變化E自助魔鏡F美麗茶座G您的內(nèi)秀賀卡H購(gòu)物保障（支付說明、配送說明、退貨說明等）“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”銷售系統(tǒng)前臺(tái)會(huì)員認(rèn)證系統(tǒng)商品訂購(gòu)系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)會(huì)員注冊(cè)會(huì)員登錄安全設(shè)置商品查詢商品

29、訂購(gòu)訂單投訴72般變化自助魔鏡美麗茶座最新寶貝促銷地帶內(nèi)衣顧問購(gòu)物保障您的內(nèi)秀賀卡一般信息查詢高級(jí)信息查詢訂單查詢購(gòu)物車支付貨款圖6.3 網(wǎng)站前臺(tái)用戶界面模塊圖網(wǎng)站功能劃分及描述：1會(huì)員注冊(cè)為了消費(fèi)者（即用戶）的安全，消費(fèi)者首先必須注冊(cè)為會(huì)員，才能在網(wǎng)站上訂購(gòu)所需要的商品。2會(huì)員登錄用戶用通過會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)得到的用戶名和用戶密碼進(jìn)行登入，如果忘記了密碼，則通過在進(jìn)行注冊(cè)時(shí)輸入的密碼提示語(yǔ)和用戶校驗(yàn)碼或通過E-mail來取回密碼，同時(shí)設(shè)置新密碼。3安全設(shè)置關(guān)于“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”的隱私條款和安全條款。系統(tǒng)提醒用戶，盡管我們努力維護(hù)客戶個(gè)人信息的安全性，電子商務(wù)安全沒有絕對(duì)安全。4商品查詢（1） 一

30、般信息查詢用戶通過系統(tǒng)所提供的商品分類（文胸、內(nèi)褲、睡衣、泳衣等）來查詢相關(guān)商品。（2）高級(jí)信息查詢通過輸入查詢條件，根據(jù)輸入查詢條件的來搜索信息。組合條件有產(chǎn)品類別、顏色、價(jià)格、尺碼進(jìn)行組合使用，每個(gè)條件的下拉菜單里還有各自不同的選項(xiàng)。5商品訂購(gòu)（1）訂單查詢當(dāng)用戶訂購(gòu)了商品以后，可以通過這個(gè)功能來查詢自己的訂購(gòu)情況。這項(xiàng)功能與下面的購(gòu)物車的區(qū)別是，在這里生成的定單是保留下來的。當(dāng)這個(gè)用戶下次登入網(wǎng)站時(shí)可以通過定單查詢這個(gè)功能再一次查看此次所下的定單，其中也包括以前的。主要是指導(dǎo)用戶如何查詢訂單、如何取消訂單、如何補(bǔ)交貨款等。（2）購(gòu)物車當(dāng)用戶訂購(gòu)了商品以后，通過這個(gè)功能來查詢自己的訂購(gòu)情況

31、。這項(xiàng)功能只在該用戶本次訪問本網(wǎng)站時(shí)有效，一旦退出后，“購(gòu)物車”就自動(dòng)清空。（3）支付貨款：提供網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、上門收款四種方式，其中開通上門收款的地區(qū)只限于本地市區(qū)。6最新寶貝介紹最新的內(nèi)衣及相關(guān)商品。7促銷地帶特價(jià)區(qū)、折扣區(qū)、過季產(chǎn)品熱銷地帶。8內(nèi)衣顧問主要是向用戶介紹內(nèi)衣和內(nèi)衣相關(guān)商品的常識(shí)和使用的注意事項(xiàng)。972般變化用戶選擇場(chǎng)合進(jìn)入本店提供的內(nèi)衣搭配參考。詳見個(gè)性特色服務(wù)的具體介紹。10自助魔鏡用戶輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，可以得到一個(gè)用戶身體模型，通過粘貼的簡(jiǎn)便操作，再點(diǎn)擊換上自己喜歡的內(nèi)衣款式，用戶就可以在電腦上看到自己穿上心儀內(nèi)衣的模樣。詳見個(gè)性特色服務(wù)的具體介紹。11美麗茶

32、座由管理員解答用戶提出的問題和提供聊天話題，這里是個(gè)“美麗的聊天吧”。詳見個(gè)性特色服務(wù)的具體介紹。12您的內(nèi)秀賀卡用戶點(diǎn)擊賀卡模板，通過簡(jiǎn)單的粘貼操作，可以得到自己的內(nèi)秀賀卡，該賀卡還可以發(fā)送給自己喜歡的人。詳見個(gè)性特色服務(wù)的具體介紹。13購(gòu)物保障（支付說明、配送說明、退貨說明）（1）支付說明：如何付款，如何退款等。（2）配送說明：使用戶了解我們配送的范圍以及配送過程出現(xiàn)問題的解決方案，例如漏單、誤單等。（3）商品、禮品退貨說明1）退換貨原則在客戶收到貨物請(qǐng)當(dāng)面檢查，包裝是否完整，數(shù)量是否正確，物品是否完好等。如有問題請(qǐng)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)拒簽，可選擇退貨或者換貨。2）退換貨方法14“幫助中心”的常見問題

33、（1）下訂單后多長(zhǎng)時(shí)間款未到訂單將被取消?（2）如何填寫一個(gè)訂貨人、多個(gè)收貨人的訂單?（3）如果發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購(gòu)的不一致怎么辦?（4）為什么款已匯出好長(zhǎng)時(shí)間，可是還沒有接到發(fā)貨通知?（5）在線查詢訂單的處理狀態(tài)時(shí)、所顯示的各種處理狀態(tài)說明?（6）如何查詢訂單?（7）如何取消訂單?（8）如何補(bǔ)交貨款?（9）需要開發(fā)票嗎?15商家加盟非常歡迎對(duì)此事業(yè)有興趣的人士加入“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”，成為特許加盟商。首先對(duì)網(wǎng)站做一個(gè)品牌素描（品牌、商標(biāo)、企業(yè)文化、工作效率、經(jīng)營(yíng)宗旨），然后介紹加盟商方法：在線提出申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后即可成為網(wǎng)站的聯(lián)盟會(huì)員。用戶通過自己的網(wǎng)站每一次鏈接到“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”網(wǎng)購(gòu)買了商品

34、，我們將會(huì)支付給該訂單總金額的10%作為聯(lián)盟回報(bào)。加盟商所需要做的就是讓用戶來到“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”，購(gòu)買適用的內(nèi)衣相關(guān)商品。我們提供圖標(biāo)或文本方式鏈接到“內(nèi)*秀內(nèi)衣店”網(wǎng)站首頁(yè)，本店負(fù)責(zé)下單后訂單的處理、貨物的配送、收款等所有的客戶服務(wù)；無論選擇哪一種方式鏈接，產(chǎn)生了訂單我們就支付聯(lián)盟收入。（三）“內(nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”的特色個(gè)性化服務(wù)通過內(nèi)衣顧問、72般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內(nèi)秀賀卡五個(gè)溝通途徑，帶給消費(fèi)者立體的、體貼的、愉悅的銷售指引，提高消費(fèi)者對(duì)自身身體的了解，達(dá)到消費(fèi)者自我陶醉、主動(dòng)消費(fèi)的目的。1內(nèi)衣顧問：內(nèi)衣是女人的閨中密友，身體的小情況（例如體形的細(xì)微不滿意），只有內(nèi)衣最為清

35、楚，并竭盡全力幫她的主人解決與校正，她是女性最“貼心”的伙伴，女性選擇適合自己的的貼身內(nèi)衣是很重要的。本店提供三大顧問服務(wù)：1）專業(yè)顧問。通過一些心理測(cè)試，采用圖片與游戲的方式，幫助消費(fèi)者確定自己的內(nèi)衣類型，并找出與本店相對(duì)應(yīng)的內(nèi)衣商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性擁有比較完美體形的只有5%，但也只有5%的女性體形令人擔(dān)憂，而90%的女性體形雖不完美，但可以通過選擇與身體相適應(yīng)的內(nèi)衣進(jìn)行調(diào)整，使其趨于完美。2）科學(xué)數(shù)據(jù)。圖文并茂提供如何測(cè)量出標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)衣尺寸；內(nèi)衣的正確穿戴方法；提供數(shù)據(jù)參考表等，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，更清楚地了解自己的身體，選擇合適自身尺寸、大小合適、舒適美麗的內(nèi)衣。3）洗滌保養(yǎng)提示。洗滌、熨燙

36、、晾干、收藏等注意事項(xiàng)。272般變化：因應(yīng)不同的社交場(chǎng)合及服裝，為時(shí)尚女性選擇最合宜的內(nèi)衣來搭配出席場(chǎng)合的衣服。設(shè)計(jì)“休閑度假”、“上班精英”、“晚宴派對(duì)”、“浪漫愛情”、“本命年”、“運(yùn)動(dòng)健身”、“居家裝”、“媽咪裝”8種女性的不同時(shí)期和場(chǎng)合，消費(fèi)者通過點(diǎn)擊畫面，選擇不同場(chǎng)合，即可進(jìn)入本店提供的內(nèi)衣搭配參考。體驗(yàn)過程宛如擁有72般變化的孫悟空那樣神奇，通過穿著不同風(fēng)格和情趣的內(nèi)衣，在不同的場(chǎng)合展現(xiàn)不一樣的女性風(fēng)采，引導(dǎo)消費(fèi)者的目標(biāo)是：您是否也想嘗試一下？體驗(yàn)不一樣的心情？3自助魔鏡：設(shè)計(jì)“自助魔鏡”模塊，消費(fèi)者輸入身高、三圍、胳膊和大小腿等數(shù)據(jù)，可以得到一個(gè)消費(fèi)者的身體模型，通過粘貼消費(fèi)者自

37、己頭像的簡(jiǎn)便操作，再點(diǎn)擊換上自己喜歡的內(nèi)衣款式，消費(fèi)者就可以在電腦上看到自己穿上心儀內(nèi)衣的模樣。“自助魔鏡”大大提高消費(fèi)者的購(gòu)買興趣，并可以了解自己的身體比例的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇與身體相適應(yīng)的內(nèi)衣，選擇試穿不同款式。消費(fèi)者通過鼠標(biāo)操作慢慢的挑選漂亮個(gè)性又合適自己的內(nèi)衣款式，那是怎樣的一番的自我陶醉呢。4美麗茶座：管理員及時(shí)解答消費(fèi)者在進(jìn)行訂購(gòu)商品時(shí)遇到的一系列問題和會(huì)員之間交流與內(nèi)衣有關(guān)的聊天話題或?qū)Σ煌唐返脑u(píng)價(jià)；管理員經(jīng)常發(fā)出貼吧，提供與內(nèi)衣有關(guān)的聊天話題，邀請(qǐng)消費(fèi)者們各抒己見，和大家分享一些內(nèi)衣和身體保養(yǎng)方面的基本常識(shí)，拉近與消費(fèi)者之間的距離。5您的內(nèi)秀賀卡：本店提供三項(xiàng)服務(wù)：（1）消費(fèi)者一定

38、也想知道自己穿著內(nèi)衣是否和模特走秀穿的有何不同，本店提供消費(fèi)者拍攝自己穿內(nèi)衣照片的技巧和角度，讓大家都能感受到內(nèi)衣不只是穿著舒適，上鏡頭也同樣美麗動(dòng)人。（2）自制賀卡模板，通過簡(jiǎn)單的粘貼操作，消費(fèi)者就可以完成一張自己穿著內(nèi)衣的賀卡，自信的女性朋友一定也很樂意讓自己愛的人或朋友分享自己的美麗一刻。（3）提供漂亮的愛不釋手的賀卡模板。本店的最新寶貝、促銷地帶、內(nèi)衣顧問、72般變化、自助魔鏡、美麗茶座、您的內(nèi)秀賀卡等功能有助于留住顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。七、項(xiàng)目實(shí)施方案（一）組織實(shí)施人員及崗位任務(wù)結(jié)合開拓時(shí)間的進(jìn)展，網(wǎng)店擬聘的技術(shù)人員和運(yùn)營(yíng)人員如下：1首期工作（前三季度）（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：經(jīng)營(yíng)者，全

39、面負(fù)責(zé)。（2）系統(tǒng)分析員：1名，主要工作是確定系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)，劃分功能模塊，將軟件功能需求分配給所劃分的最小單元模塊。確定模塊間的聯(lián)系，確定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、文件結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)模式，確定測(cè)試方法和策略。在審查完軟件可行性計(jì)劃、軟件需求分析提供的文檔之后，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行概要設(shè)計(jì)。（3）程序設(shè)計(jì)員：個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)編寫程序，制作網(wǎng)頁(yè)，具體去實(shí)現(xiàn)這個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的各種功能。（4）電腦美工：1名，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格和網(wǎng)頁(yè)界面。（5）資料編輯：1名，負(fù)責(zé)各種素材、資料的收集、篩選、加工、整理和錄入。（6）電子商務(wù)員：2名，由熟悉計(jì)算機(jī)操作的銷售人員或電腦維護(hù)員兼任，首先培訓(xùn)現(xiàn)有店員。（7）行政及采購(gòu)人員：由經(jīng)營(yíng)者

40、、電子商務(wù)員兼任。2中遠(yuǎn)期工作（第四季度至第三年）銷售步入正軌，保留一名平臺(tái)維護(hù)的技術(shù)人員，根據(jù)銷售情況調(diào)整銷售策劃和電子商務(wù)人員。（二）實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃為了跟蹤進(jìn)度，執(zhí)行計(jì)劃和控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，制訂本項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度表（表7.1），在系統(tǒng)開發(fā)期間要求各部門嚴(yán)格執(zhí)行，特別是預(yù)算的執(zhí)行，要求有效地控制成本。表7.1 系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度表階段執(zhí)行人員崗位任務(wù)完成時(shí)間1網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段（各項(xiàng)任務(wù)同步進(jìn)行）項(xiàng)目投資者網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)（包括ISP端合作、商定網(wǎng)站的架設(shè)、與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)制作商聯(lián)系洽談，簽署合約）。20天系統(tǒng)分析員劃分網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和風(fēng)格設(shè)計(jì)、功能模塊10天資料編輯初期素材資源的收集和編排。與上同步程序設(shè)計(jì)員電腦美工網(wǎng)站的

41、開發(fā)、制作，具體功能的實(shí)現(xiàn)。2庫(kù)存補(bǔ)充行政及采購(gòu)人員進(jìn)貨及禮品準(zhǔn)備5天3網(wǎng)站發(fā)布初期及測(cè)試階段系統(tǒng)分析員程序設(shè)計(jì)員電腦美工資料編輯電子商務(wù)員初步發(fā)布及測(cè)試15天再次修補(bǔ)和測(cè)試。10天4網(wǎng)站試運(yùn)行階段同3網(wǎng)站試運(yùn)行30天運(yùn)行后反饋與上同步總 計(jì)90天（三） 網(wǎng)站后臺(tái)模塊設(shè)置網(wǎng)站后臺(tái)界面模塊功能如圖7.1?！皟?nèi)*秀網(wǎng)上內(nèi)衣店”銷售系統(tǒng)后臺(tái)登錄頁(yè)面營(yíng)銷管理系統(tǒng)管理商品設(shè)置（確（行政管理報(bào)表管理后臺(tái)訂單管理營(yíng)銷活動(dòng)管理會(huì)員管理類別管理商品信息管理會(huì)員服務(wù)茶座管理用戶管理權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)備份類別管理商品信息管理職員管理制度管理圖7.1 網(wǎng)站后臺(tái)界面模塊圖網(wǎng)站后臺(tái)功能劃分及描述：1行政管理執(zhí)行部門：行政部。是

42、指對(duì)網(wǎng)站的參與人員的管理，擬定管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)職員管理，對(duì)會(huì)員管理，包括會(huì)員管理、茶座管理、職員管理和制度管理四部分。2報(bào)表管理執(zhí)行部門：財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部。包括類別管理和商品信息管理兩部分。3系統(tǒng)管理執(zhí)行部門：軟件開發(fā)部。包括用戶管理、權(quán)限設(shè)置和系統(tǒng)備份三部分。4商品設(shè)置執(zhí)行部門：客戶服務(wù)部。是指對(duì)商品的庫(kù)存（在途庫(kù)存、安全庫(kù)存、實(shí)體店現(xiàn)有庫(kù)存等）的統(tǒng)計(jì)分析，銷售商品（已銷售商品、消費(fèi)者留存商品等）等信息資料的統(tǒng)計(jì)分析。包括類別管理和商品信息管理兩部分。5營(yíng)銷管理執(zhí)行部門：客戶服務(wù)部。是指對(duì)網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)的資料整理、分析。包括后臺(tái)訂單管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理、會(huì)員管理三部分。八、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理計(jì)

43、劃（一）網(wǎng)站推廣計(jì)劃網(wǎng)站推廣目標(biāo)：計(jì)劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達(dá)到每天獨(dú)立訪問用戶200人，注冊(cè)用戶500人?！皟?nèi)*秀內(nèi)衣店”第一個(gè)推廣年度分為4個(gè)階段：網(wǎng)站策劃建設(shè)階段、網(wǎng)站發(fā)布初期、網(wǎng)站增長(zhǎng)期、網(wǎng)站穩(wěn)定期。（1）網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的推廣：三個(gè)月，也就是從網(wǎng)站正式發(fā)布前就開始了推廣的準(zhǔn)備，在網(wǎng)站建設(shè)過程中從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面對(duì)百度等搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。（2）網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段：三個(gè)月，登錄8個(gè)主要搜索引擎和分類目錄（百度、內(nèi)衣搜、360雅虎全能搜、查博士新浪網(wǎng)、奇搜、有道、搜狗、搜搜）、與部分合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接。另外，配合本店銷售產(chǎn)品的內(nèi)衣公司的營(yíng)銷活動(dòng)。在試運(yùn)行期間運(yùn)用廣告和一些優(yōu)惠政

44、策來吸引顧客，如前100個(gè)會(huì)員免費(fèi)注冊(cè)送精美禮品、送積分等。（3）網(wǎng)站增長(zhǎng)期的推廣：三個(gè)月，當(dāng)網(wǎng)站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網(wǎng)站訪問量的增長(zhǎng)和品牌提升，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告（包括計(jì)劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等），與部分合作伙伴進(jìn)行資源互換。（4）網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣：三個(gè)月，結(jié)合新產(chǎn)品促銷，不定期發(fā)送在線積分券；參與內(nèi)衣行業(yè)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值。推廣效果的評(píng)價(jià)：對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。（二）網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)及管理責(zé)任1總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面事務(wù)。2行政部：該部門主要負(fù)責(zé)

45、系統(tǒng)內(nèi)的對(duì)外合作、加盟商管理等事宜。提供聯(lián)系電話。3財(cái)務(wù)部：本部門主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)加盟商、配送機(jī)構(gòu)、訂貨客戶的賬目核對(duì)及結(jié)算事宜。提供聯(lián)系電話。4軟件開發(fā)部：該部門主要負(fù)責(zé)與系統(tǒng)開發(fā)第三方聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)加盟商的技術(shù)支持等事宜。提供聯(lián)系電話。5客戶服務(wù)部：該部門主要負(fù)責(zé)接受客戶的訂購(gòu)咨詢、交易確認(rèn)咨詢、客戶投訴等事宜。提供訂購(gòu)E-mail、訂購(gòu)電話及傳真、投訴E-mail、投訴電話及傳真。6第三方物流配送部：該部門由客戶服務(wù)部直接管理，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)配送機(jī)構(gòu)的管理、客戶要求的配送地區(qū)的開通、已配送商品的跟蹤查詢等事宜。提供聯(lián)系電話、聯(lián)系傳真。網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)圖，如圖8.1?？偨?jīng)理行政部財(cái)

46、務(wù)部軟件開發(fā)部客戶服務(wù)部第三方物流配送部圖8.1網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)圖（三）網(wǎng)站系統(tǒng)管理計(jì)劃1網(wǎng)站的試運(yùn)行方案（1）網(wǎng)站完成后，先在Internet上試運(yùn)行1個(gè)月。（2）安排專人監(jiān)控網(wǎng)站，密切注意顧客反饋的信息。（3）每周匯報(bào)一次網(wǎng)站試運(yùn)行期間的問題及故障情況，及時(shí)反饋進(jìn)行修改。2維護(hù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的維護(hù)和管理包括三個(gè)方面： （1）技術(shù)性維護(hù)。包括： 1）權(quán)限的控制；2）用戶端的規(guī)范管理。（2）操作規(guī)程維護(hù)。包括：1）維護(hù)協(xié)議；2）法律法規(guī)教育；3）工作流程及方式方法。（3）制度層面。包括：1）機(jī)房維護(hù)管理制度； 2）數(shù)據(jù)維護(hù)制度； 3）權(quán)限管理制度； 4）用戶端管理制度； 5）數(shù)據(jù)訪問制度。3網(wǎng)站測(cè)試（

47、1）服務(wù)器的穩(wěn)定性和安全性測(cè)試包括服務(wù)器是否可以長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，工作是否穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)傳輸是否正常等。（2）程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試Windows 2003服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否嚴(yán)密、穩(wěn)定，并用各種案例對(duì)系統(tǒng)的各方面功能進(jìn)行測(cè)試。如會(huì)員登錄、下訂單、產(chǎn)品檢索、在線支付等。（3）測(cè)試網(wǎng)頁(yè)的兼容性在外部使用各種常用的瀏覽器和顯示器及上網(wǎng)方法對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行測(cè)試，檢查頁(yè)面是否可以正常顯示、頁(yè)面打開的時(shí)間等。 九、項(xiàng)目預(yù)算本系統(tǒng)實(shí)施的費(fèi)用主要有軟硬件成本、人工工資、通信成本、推介成本、更新維護(hù)成本、會(huì)員資格取得成本等，項(xiàng)目預(yù)算見表9.1。表9.1 項(xiàng)目預(yù)算表項(xiàng)目工作細(xì)分執(zhí)行部門執(zhí)行人員費(fèi)用（元）一、網(wǎng)站策劃及制作（主要支付

48、人員工資）網(wǎng)站功能及內(nèi)容策劃軟件開發(fā)部系統(tǒng)分析員6000網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析員電腦美工頁(yè)面制作電腦美工資料編輯錄入資料編輯二、網(wǎng)站開發(fā)（主要支付人員工資）會(huì)員認(rèn)證系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)員14000考試信息商品銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)三、網(wǎng)站推介搜索引擎推廣客戶服務(wù)部電子商務(wù)員4300有獎(jiǎng)活動(dòng)推廣優(yōu)惠活動(dòng)推廣禮品成本行政部財(cái)務(wù)部采購(gòu)員800四、硬件成本主機(jī)托管軟件開發(fā)部程序設(shè)計(jì)員20000元網(wǎng)站維護(hù)8000元域名1000元/年五、庫(kù)存需增加的庫(kù)存行政部財(cái)務(wù)部采購(gòu)員10900合 計(jì)首年費(fèi)用合計(jì)-65000每年維護(hù)費(fèi)用技術(shù)人員5000十、項(xiàng)目評(píng)估（一） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（1）網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)過

49、程中所存在的漏洞，成為黑客直接或間接獲取利益的機(jī)會(huì)：有研究調(diào)查，通過搜尋1000個(gè)網(wǎng)站取樣測(cè)試，檢測(cè)到有11.3%存在Web應(yīng)用程序的SQL注入漏洞。（2）黑客肯定基于對(duì)漏洞的利用，獲得了網(wǎng)站控制權(quán)限，將瀏覽網(wǎng)站的人種植其木馬，行為非常隱蔽且直接獲取利益。2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下從事內(nèi)衣行業(yè)的電子商務(wù)，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。（1）信用風(fēng)險(xiǎn)，指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙，原因主要是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的虛擬性，對(duì)于交易雙方的真實(shí)性更難判斷，可能會(huì)由于雙方的猜疑和遲疑失去購(gòu)買的機(jī)會(huì)。（2）管理風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)流程管理風(fēng)險(xiǎn)及業(yè)務(wù)技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)。例如，交易管理和手段的不完善，

50、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如支付技術(shù)的安全性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性、遠(yuǎn)程傳輸?shù)陌踩缘?。?nèi)衣為貼身衣物，考慮到衛(wèi)生和健康因素，一旦售出，無質(zhì)量問題原則上不退不換（特別是內(nèi)褲）。即使是尺碼選錯(cuò),顏色發(fā)錯(cuò)等其他行業(yè)的產(chǎn)生的小問題，在內(nèi)衣業(yè)都是棘手的問題。對(duì)于這種情況，在“購(gòu)物保障”欄就必須明確內(nèi)衣產(chǎn)品的特殊性，說明退換貨的原則。在發(fā)貨過程中，一定要小心再小心，以免發(fā)錯(cuò)貨發(fā)漏貨產(chǎn)生不必要的麻煩，增加運(yùn)營(yíng)成本。（3）法律風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)交易環(huán)境和主體的制度約束，包括各種圍繞消費(fèi)者和服務(wù)者權(quán)益的法律制度的建立和相關(guān)制度的健全性，內(nèi)衣及相關(guān)商品涉及女性隱私，可能會(huì)產(chǎn)生隱私風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)往往表現(xiàn)出與交易主體行為選擇、心理、道德的關(guān)聯(lián)特征，屬于風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)在因素。管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)了對(duì)B2C運(yùn)營(yíng)模式中活動(dòng)主體（企業(yè)和消費(fèi)者）交易風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的外部約束，屬于交易風(fēng)險(xiǎn)的外在因素。網(wǎng)上內(nèi)衣店有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)也有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但內(nèi)衣是接觸性商品，只要商家提供的是舒適、健康的商品，消費(fèi)者使用過，肌膚就有話語(yǔ)權(quán)，對(duì)某一名牌或某一網(wǎng)店自然而然地產(chǎn)生依賴感，對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)