托管型呼叫中心產(chǎn)品介紹

1、托管型呼叫中心產(chǎn)品介紹托管型呼叫中心產(chǎn)品介紹北京天潤(rùn)融通科技有限公司北京天潤(rùn)融通科技有限公司二二O一一O年年傳統(tǒng)呼叫中心的問題傳統(tǒng)呼叫中心的問題n呼叫中心呼叫中心通常是指是利用通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，是系統(tǒng)平臺(tái)（軟件、硬件）、人員和服務(wù)的總和。狹義的呼叫中心僅指上述場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)所需的系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)。n傳統(tǒng)呼叫中心的問題傳統(tǒng)呼叫中心的問題建設(shè)難成本很高，周期很長(zhǎng)。在建設(shè)前期需要對(duì)自身需求準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過程中，需要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，系

2、統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。 維護(hù)難呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護(hù)起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。 變化難座席數(shù)量、座席分布和系統(tǒng)功能等，無法根據(jù)需求變化而實(shí)時(shí)變化升級(jí)需要原廠商配合集成商二次開發(fā)，甚至重新采購(gòu)?fù)度氪蟀ㄇ捌诘囊淮涡酝度?、后期運(yùn)行的電信資源和人力資源的投入以及為此帶來的隱性管理投入了解托管型呼叫中心了解托管型呼叫中心n是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)的提供方式n是由專業(yè)公司運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程座席功能，將

3、座席分配給不同企業(yè)來使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。使用的企業(yè)不用購(gòu)買任何軟件、硬件，只需采用租用的方式，就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。n托管型呼叫中心是把呼叫中心從復(fù)雜的“系統(tǒng)平臺(tái)”建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單“服務(wù)”的提供，是技術(shù)的創(chuàng)新，但更主要是運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。n國(guó)內(nèi)首家規(guī)?；\(yùn)營(yíng)的托管型呼叫中心是由天潤(rùn)融通公司于2006年推出。呼叫中心不同模式的比較呼叫中心不同模式的比較呼叫中心不同模式比較呼叫中心不同模式比較托管型呼叫中心托管型呼叫中心自建型呼叫中心自建型呼叫中心外包型呼叫中心外包型呼叫中心業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式系統(tǒng)平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)等外包，人員、場(chǎng)地、運(yùn)營(yíng)管理等企業(yè)自己負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)、通信資源

4、、場(chǎng)地、人員、日常維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理全部由企業(yè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺(tái)、通信資源、場(chǎng)地、人員、日常維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理全部外包系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)專業(yè)，簡(jiǎn)單易用海量電信資源專業(yè)，復(fù)雜性高，適合深度定制電信資源用戶自己配置專業(yè)，平臺(tái)由外包商選擇海量電信資源 建設(shè)周期與難度建設(shè)周期與難度無需建設(shè)，迅速開通周期長(zhǎng)，難度大無需建設(shè)，迅速開通維護(hù)與升級(jí)維護(hù)與升級(jí)容易：專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)，724小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，平滑升級(jí)系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高，但難度也大，升級(jí)需二次開發(fā)或重新購(gòu)買容易：專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)，724小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，平滑升級(jí)靈活性靈活性高，隨時(shí)增減坐席數(shù)量及產(chǎn)品功能，座席部署靈活分布差，在座席數(shù)量及座席分布很難做到根據(jù)企業(yè)需

5、求的變化而變化有一定靈活性，但是減少坐席卻需要一個(gè)合同周期完結(jié)后 安全性安全性高，專業(yè)人員維護(hù)，電信級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)自身需要配備專業(yè)人員，企業(yè)辦公環(huán)境下系統(tǒng)安全性風(fēng)險(xiǎn)高由外包公司運(yùn)維人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)安全性風(fēng)險(xiǎn)高成本成本低：初期投資為零，坐席數(shù)量可隨時(shí)增減，租金包含系統(tǒng)使用、維護(hù)和隱性管理等全部成本高：初期建設(shè)成本高，后期運(yùn)維人員、中繼電路成本較高，外加大量隱性管理成本高，外包價(jià)格昂貴，適于規(guī)模較大的非核心業(yè)務(wù)和階段性業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理企業(yè)自己負(fù)責(zé)，專注核心能力企業(yè)自己負(fù)責(zé)外包公司負(fù)責(zé)，不適合核心業(yè)務(wù)外包天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn)天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn)n省心：全托管服務(wù)，一站式

6、解決省心：全托管服務(wù)，一站式解決全托管服務(wù)，無需花費(fèi)大量投資和管理精力建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)一站式解決，除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建，天潤(rùn)融通還提供碼號(hào)申請(qǐng)、機(jī)房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)、電信資源維護(hù)、運(yùn)營(yíng)商溝通、多種通信手段（電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及IVR等）整合等一條龍服務(wù)開通上線快，使用環(huán)境簡(jiǎn)單，功能豐富且易于操作n安心：電信級(jí)品質(zhì)安心：電信級(jí)品質(zhì)語(yǔ)音通信采用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)可靠集中建設(shè)的特點(diǎn)，用戶共享電信級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、海量電信資源完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制n靈活性高靈活性高隨需應(yīng)變，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，隨時(shí)增減座席

7、數(shù)量創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能，可輕松實(shí)現(xiàn)座席的分布式部署對(duì)個(gè)性化需求反應(yīng)更快，產(chǎn)品服務(wù)平滑升級(jí)n成本可控成本可控前期一次性投入為“0”后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控專注核心業(yè)務(wù)，使隱性管理成本降低什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心？什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心？n經(jīng)營(yíng)思想：經(jīng)營(yíng)思想：專注核心業(yè)務(wù)，對(duì)非主營(yíng)業(yè)務(wù)傾向于托管n業(yè)務(wù)狀態(tài)：業(yè)務(wù)狀態(tài)：處于快速成長(zhǎng)階段或變化狀態(tài)，需要應(yīng)需而變n現(xiàn)金流：現(xiàn)金流： 優(yōu)先考慮用于營(yíng)銷等核心環(huán)節(jié)n分布式坐席，集中管理：分布式坐席，集中管理：需要在全國(guó)各地或本市各點(diǎn)部署坐席，實(shí)現(xiàn)總部集中管理托管型呼叫中心對(duì)企業(yè)的價(jià)值托管型呼叫中心對(duì)企業(yè)的價(jià)值n專注核心能力，有效配置

8、資源專注核心能力，有效配置資源讓企業(yè)將有限的資金、人力、管理精力，投入到核心業(yè)務(wù)讓“呼叫中心管理工具外包”與“呼叫中心運(yùn)營(yíng)過程自我管理”完美結(jié)合n有效控制成本有效控制成本一次性投入低，后期成本可控，不會(huì)因業(yè)務(wù)變化造成投入的浪費(fèi)或不足n提高營(yíng)銷效率提高營(yíng)銷效率海量中繼、科學(xué)排隊(duì)、通話記錄、未接提醒，保留住每一個(gè)來電線索來電信息彈屏、客戶信息管理等有效處理客戶來電，提高營(yíng)銷響應(yīng)的效率全面的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，了解客戶行為，洞察市場(chǎng)推廣效果，改進(jìn)營(yíng)銷行動(dòng)n提升企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)提升企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼、專業(yè)的語(yǔ)音導(dǎo)航和規(guī)范的服務(wù)管理等，提升企業(yè)形象錄音、質(zhì)監(jiān)、服務(wù)過程數(shù)據(jù)分析，有助于企業(yè)提高

9、服務(wù)的質(zhì)量n運(yùn)營(yíng)管理增值運(yùn)營(yíng)管理增值智能來電分配科學(xué)合理的分配客戶來電，提高座席的利用率電話接入、電話分配、接聽監(jiān)控、信息記錄、結(jié)果分析等全部過程實(shí)現(xiàn)有效管理與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫連接，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的流程整合為一天潤(rùn)融通的優(yōu)勢(shì)天潤(rùn)融通的優(yōu)勢(shì)n托管型呼叫中心專家托管型呼叫中心專家領(lǐng)導(dǎo)：國(guó)內(nèi)托管型呼叫中心服務(wù)首創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者 專注：專注于以托管型呼叫中心為基礎(chǔ)的企業(yè)與客戶溝通服務(wù)的提供。因?yàn)閷Ｗ?，所以卓越。資質(zhì)：擁有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的“全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)許可證” （許可證號(hào)：B2-20070013）n規(guī)模化客戶，成熟應(yīng)用規(guī)?；蛻?，成熟應(yīng)用服務(wù)幾千家客戶的成功經(jīng)驗(yàn)十幾個(gè)行業(yè)的成熟應(yīng)用n先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)

10、和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源全國(guó)多地?fù)碛邢到y(tǒng)平臺(tái)（北京，上海，陜西，湖北，河北，重慶，廣東，海南）平臺(tái)部署于運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房，并同時(shí)接入中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通，擁有互聯(lián)網(wǎng)雙出口備份功能全國(guó)多地的系統(tǒng)的PSTN中繼接入互為備份，擁有總并發(fā)中繼線超過6000線n經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)公司聚集了一批互聯(lián)網(wǎng)和電信領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)人才，骨干人員擁有在大型通信企業(yè)或IT企業(yè)10年以上的扎實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)。公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要成員具備多年的電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)構(gòu)成天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)構(gòu)成n呼叫中心產(chǎn)品開發(fā)與提供呼叫中心產(chǎn)品開發(fā)與提

11、供呼叫中心系統(tǒng)軟件開發(fā)硬件平臺(tái)搭建以遠(yuǎn)端座席方式提供給客戶n呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)平臺(tái)軟、硬件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)通信系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)n通信資源和方式整合通信資源和方式整合通信資源的申請(qǐng)，包括號(hào)碼資源（400、800）、機(jī)房、中繼線通信方式的整合，包括電話、短信、傳真、IVR語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)天潤(rùn)融通作為國(guó)內(nèi)托管型呼叫中心服務(wù)的首創(chuàng)者，其服務(wù)包括三個(gè)方面：天潤(rùn)融通天潤(rùn)融通托管型呼叫托管型呼叫中心中心呼叫中心產(chǎn)品開發(fā)與提供呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)通信資源和方式整合產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)功能與服務(wù)模塊功能與服務(wù)模塊自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航全號(hào)碼接入來電智能分配遠(yuǎn)端座席管理來電信息彈屏錄音與質(zhì)監(jiān)400

12、/市話碼號(hào)CRM報(bào)表統(tǒng)計(jì)外呼管理電路資源整合724小時(shí)維護(hù)專屬客服專業(yè)培訓(xùn)短信/傳真/IVR呼叫中心呼叫中心產(chǎn)品產(chǎn)品通信資通信資源整合源整合平臺(tái)運(yùn)行平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)拓?fù)洚a(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)基礎(chǔ)資源配置基礎(chǔ)資源配置n天潤(rùn)平臺(tái)部署于中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)絡(luò)機(jī)房；天潤(rùn)平臺(tái)部署于中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商核心網(wǎng)絡(luò)機(jī)房；在全國(guó)8地?fù)碛邢到y(tǒng)平臺(tái)（北京，上海，陜西，湖北，河北，海南，重慶，廣東）；天潤(rùn)在全國(guó)8地的系統(tǒng)的PSTN中繼接入互為備份；擁有總并發(fā)中繼線超過6000線；天潤(rùn)平臺(tái)在每地系統(tǒng)都同時(shí)接入中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，擁有互聯(lián)網(wǎng)雙出口備份功能；n天潤(rùn)平臺(tái)使用一流

13、的軟硬件設(shè)備；天潤(rùn)平臺(tái)使用一流的軟硬件設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：思科系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備：惠普，戴爾服務(wù)器n天潤(rùn)平臺(tái)客戶端使用環(huán)境；天潤(rùn)平臺(tái)客戶端使用環(huán)境；電腦臺(tái)式機(jī)或筆記本；寬帶接入ADSL或?qū)＞€；接聽電話直線固定電話或手機(jī)、小靈通（推薦使用直線固定電話）；網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)功能分類功能分類功能項(xiàng)目功能項(xiàng)目功能描述功能描述IVR支持多呼入號(hào)碼每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的IVR流程時(shí)間策略按時(shí)段設(shè)置不同的IVR流程座席自動(dòng)報(bào)號(hào)通話開始前自動(dòng)播放座席工號(hào)滿意度調(diào)查通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)按鍵打分語(yǔ)音信箱如來電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言個(gè)性化等待音樂每個(gè)隊(duì)列都可以設(shè)置不同等待

14、音樂ACD按技能分組座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí)時(shí)間策略來電按時(shí)段送給不同隊(duì)列來電記憶重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席區(qū)域路由來電按主叫區(qū)號(hào)進(jìn)行分配（支持手機(jī)號(hào)碼解析）座席超時(shí)切換座席超時(shí)未接聽，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席CTI遠(yuǎn)程座席座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn)，不受地理限制隨路信息主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、IVR等信息來電時(shí)送給座席頁(yè)面自動(dòng)彈屏主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁(yè)面產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)功能列表功能列表功能分類功能分類功能項(xiàng)目功能項(xiàng)目功能描述功能描述質(zhì)檢質(zhì)檢錄音通話全程錄音，包括呼入和外呼錄音同步下載錄音可以隨時(shí)下載到本地保存監(jiān)聽班長(zhǎng)席可以監(jiān)聽所有座席員的童話實(shí)時(shí)監(jiān)控班長(zhǎng)席和管理員

15、可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息CRM數(shù)據(jù)庫(kù)接口提供完善的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)接口業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)提供完善的用戶業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)功能公告信息管理員可以發(fā)表公告信息外呼外呼點(diǎn)擊外呼座席點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼報(bào)表報(bào)表座席工作報(bào)表坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)隊(duì)列工作報(bào)表每個(gè)隊(duì)列的工作量量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)中繼報(bào)表每個(gè)呼入號(hào)碼呼叫量詳細(xì)報(bào)表業(yè)務(wù)報(bào)表每個(gè)業(yè)務(wù)情況的詳細(xì)報(bào)表外呼報(bào)表外呼電話量的詳細(xì)報(bào)表報(bào)表導(dǎo)出自動(dòng)下載所有報(bào)表并保存到本地產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)功能列表功能列表服務(wù)品質(zhì)保障服務(wù)品質(zhì)保障n基礎(chǔ)設(shè)施保障基礎(chǔ)設(shè)施保障平臺(tái)部署在運(yùn)營(yíng)商的核心機(jī)房，省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷；接入普通市

16、話號(hào)碼或400呼入號(hào)碼的語(yǔ)音中繼符合最高的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定性可以達(dá)到99.9%；平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)商的電信級(jí)機(jī)房提供雙路供電，保證供電質(zhì)量，避免因?yàn)槠笥脩艮k公環(huán)境斷電對(duì)用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響；平臺(tái)的IP網(wǎng)絡(luò)直接連接在電信或聯(lián)通的IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接可以充分保證用戶的流暢使用。n高端系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備保障高端系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備保障 系統(tǒng)硬件：使用的硬件設(shè)備都是思科、戴爾、惠普等主流廠商的產(chǎn)品，從而在硬件方面充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；冗余備份：關(guān)鍵設(shè)備都有冗余備份，單臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，備份設(shè)備可以立即完成切換，保證用戶使用的穩(wěn)定性；數(shù)據(jù)庫(kù)備份：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器由多臺(tái)服務(wù)器做集群，單臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障不會(huì)影

17、響整體業(yè)務(wù)。n運(yùn)行維護(hù)保障運(yùn)行維護(hù)保障 運(yùn)維流程和制度：運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)在大型托管呼叫中心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了一套完善的呼叫中心平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)制度和流程以及客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，可以充分保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，天潤(rùn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的應(yīng)急故障診斷和排除機(jī)制，確保在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行；人員保證：由于天潤(rùn)融通一直專注在托管呼叫中心領(lǐng)域，因此積累了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)行維護(hù)人員和客戶服務(wù)人員。n安全性保障安全性保障應(yīng)用安全：防止密碼惡意破解、防止常見漏洞及攻擊；ACL訪問權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄漏；密碼進(jìn)行128位

18、加密保存系統(tǒng)安全：采用Linux電信級(jí)操作系統(tǒng)及頂級(jí)廠商電信設(shè)備，全級(jí)別保障系統(tǒng)安全；部署IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)防止黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)安全：防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊；采用電信級(jí)硬件防火墻保護(hù)；采用DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改物理安全：部署在電信運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房、依托電信級(jí)安全保障；全國(guó)范圍數(shù)據(jù)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)異地災(zāi)備制度保障：按照ISO27001信息安全管理體系建立運(yùn)維保障制度、保障用戶數(shù)據(jù)保密性、專職IT安全管理員保障系統(tǒng)安全服務(wù)與支持服務(wù)與支持n服務(wù)開通方式：請(qǐng)致電服務(wù)開通方式：請(qǐng)致電400-686-9009n專屬客服專屬客服每個(gè)客戶配備專屬客服人員，個(gè)性化服務(wù)n724小時(shí)服務(wù)小時(shí)服務(wù)724

19、小時(shí)免費(fèi)客服熱線：400-686-9009724小時(shí)維護(hù)n專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)針對(duì)新用戶使用的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)開通時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)開通時(shí)間 ：1個(gè)工作日個(gè)工作日n呼叫中心系統(tǒng)可用率呼叫中心系統(tǒng)可用率 = 99.9% n平均接通率平均接通率= 99%n呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連通性呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連通性 = 99.9%n故障響應(yīng)及處理時(shí)間故障響應(yīng)及處理時(shí)間故障響應(yīng)時(shí)間 10分鐘故障恢復(fù)時(shí)間 30分鐘資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)n標(biāo)準(zhǔn)座席：標(biāo)準(zhǔn)座席：6000元元/年年/座席座席 優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：坐席數(shù)量5-19個(gè)：優(yōu)惠至：4200元/年/座席 坐席數(shù)量20-49個(gè)：優(yōu)惠至：3600元/年/座席n外呼外呼: p

20、stn方式：方式：0.18元元/分鐘分鐘(長(zhǎng)市合一）長(zhǎng)市合一） 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商電話線路，通話品質(zhì)有保障 n全國(guó)統(tǒng)一全國(guó)統(tǒng)一400接入號(hào)碼：接入號(hào)碼：0.20元元/分鐘分鐘 選號(hào)池：http:/ n2007年年01月經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，獲得月經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，獲準(zhǔn)在全國(guó)，獲準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)n2007年通過信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)證，成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一通過認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)型呼叫年通過信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)證，成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一通過認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)型呼叫中心平臺(tái)，并獲得中心平臺(tái)，并獲得“2007年度中國(guó)

21、最佳呼叫中心年度技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)年度中國(guó)最佳呼叫中心年度技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)”n2008年年04月推出服務(wù)于小企業(yè)的月推出服務(wù)于小企業(yè)的400商務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)，同期具備覆蓋全國(guó)用戶的能力商務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)，同期具備覆蓋全國(guó)用戶的能力n2008年，服務(wù)央視，服務(wù)奧運(yùn)年，服務(wù)央視，服務(wù)奧運(yùn)n2008年年5月，百度一期正式上線，開始服務(wù)百度月，百度一期正式上線，開始服務(wù)百度n2010年年4月，推出新一代的月，推出新一代的400電話業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)智能智能400產(chǎn)品產(chǎn)品n2010年年5月，百度三期上線，具備月，百度三期上線，具備1000座席以上的服務(wù)規(guī)模座席以上的服務(wù)規(guī)模管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)n北京天潤(rùn)融通科技有限公司管理團(tuán)隊(duì)的

22、全體人員均來自國(guó)內(nèi)主流的電信北京天潤(rùn)融通科技有限公司管理團(tuán)隊(duì)的全體人員均來自國(guó)內(nèi)主流的電信運(yùn)營(yíng)商和大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，公司主要的管理人員都擁有運(yùn)營(yíng)商和大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，公司主要的管理人員都擁有10年以上在大年以上在大型型IT企業(yè)以及電信運(yùn)營(yíng)商工作的經(jīng)歷。因此，公司在通信產(chǎn)品開發(fā)、通企業(yè)以及電信運(yùn)營(yíng)商工作的經(jīng)歷。因此，公司在通信產(chǎn)品開發(fā)、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、通信服務(wù)質(zhì)量保障等方面具有非常扎實(shí)的基礎(chǔ)。信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)、通信服務(wù)質(zhì)量保障等方面具有非常扎實(shí)的基礎(chǔ)。n公司聚集了一批互聯(lián)網(wǎng)和電信領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)人才，在互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品公司聚集了一批互聯(lián)網(wǎng)和電信領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)人才，在互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在 Soft Switch（軟交換）、（軟交換）、CTI（通（通信與計(jì)算機(jī)集成）、信與計(jì)算機(jī)集成）、CRM（客戶關(guān)系管理）、（客戶關(guān)系管理）、Callcenter（呼叫中心）（呼叫