DB41∕T 2214-2022 城市書房建設與服務規(guī)范

1、 ICS 01.140.20CCS A 1441河 南 省 地 方 標 準DB41/T 22142022城市書房建設與服務規(guī)范2022-01-13發(fā)布2022-04-12實施 DB41/T 22142022目次前言. II1范圍. 1規(guī)范性引用文件 . 1術(shù)語和定義 . 1總則. 2規(guī)劃選址 . 2設施要求 . 3專用設備與網(wǎng)絡 . 4服務資源 . 4服務內(nèi)容 . 4服務管理 . 5監(jiān)督、考核與評價 . 6234567891011參考文獻 . 7I DB41/T 22142022前言本文件按照GB/T 1.12020標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。II DB41/

2、T 22142022城市書房建設與服務規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了城市書房建設和服務規(guī)范的術(shù)語和定義、總則、規(guī)劃選址、設施要求、專用設備與網(wǎng)絡、服務資源、服務內(nèi)容、服務管理、監(jiān)督、考核與評價。本文件適用于城市書房建設與服務；智慧閱讀空間、自助圖書館，其他小型公共閱讀空間可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB 50016GB 50763JGJ 38建筑設計防火規(guī)范無障礙

3、設計規(guī)范圖書館建筑設計規(guī)范WH/T 70.12020WH/T 892020公共圖書館評估指標第1部分：區(qū)域公共圖書館事業(yè)發(fā)展公共圖書館總分館業(yè)務規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1公共圖書館向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務，開展社會教育的公共文化設施。來源：WH/T 70.12020，3.13.2總分館為實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)文獻信息資源和服務的統(tǒng)一調(diào)配、協(xié)調(diào)提供和共建共享，由所在行政區(qū)域內(nèi)各級共圖書館及其他提供公共閱讀服務的基層公共文化設施共同構(gòu)成的服務網(wǎng)絡?？偡逐^一般以縣（區(qū)）為單位，由總館、分館和服務點構(gòu)成。來源：WH/T 70.12020, 3.

4、63.3總館總分館（3.2）體系中，在一定區(qū)域范圍內(nèi)，一般指縣（區(qū)）級以上，在業(yè)務管理、資源調(diào)配、統(tǒng)1 DB41/T 22142022一協(xié)調(diào)中發(fā)揮主導作用的圖書館。來源：WH/T 892020，3.2,有修改3.4分館總分館（3.2）體系中，具備一定規(guī)模，一般服務于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、大型企業(yè)或較大社區(qū)，總館（3.3）和服務點（3.5）以外的公共圖書館或承擔文獻信息服務功能的基層公共文化設施。城市書房是分館的一種形式。來源：WH/T 892020，3.3,有修改3.5服務點總分館（3.2）體系中，總館（3.3）和分館（3.4）以外的，服務于小型社區(qū)、村、小型企業(yè)等，承擔部分分館（3.4）職能的基層公

5、共文化設施。來源：WH/T 892020，3.43.6城市書房由政府主導并建設、或社會力量參與建設，依托各級公共圖書館為總館（3.3），承擔文獻信息服務功能、并配備有自助服務的基層公共文化設施，具備24小時開放條件的場館型自助公共圖書館。來源：WH/T 892020，3.4，有修改3.7志愿者不以物質(zhì)報酬為目的，以自己的時間、知識、技能、體力等在各級公共圖書館從事志愿服務的自然人。來源：WH/T 70.12020,3.8,有修改4總則4.1各級人民政府應在城市書房建設規(guī)劃、組織實施等方面發(fā)揮主導推動作用，文化行政管理部門按照管理權(quán)限，負責本地區(qū)城市書房的管理工作。鼓勵和支持社會力量依法通過多種

6、形式參與建設與服務。4.2城市書房建設與服務應以需求為導向，因地制宜，注重特色，體現(xiàn)出公益性、基本性、均等性和便利性。應與總分館建設相結(jié)合。5規(guī)劃選址5.1規(guī)劃城市書房應納入公共圖書館服務體系進行規(guī)劃建設，獨立建筑應納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃。5.2選址5.2.15.2.2設置布局應按服務半徑不大于2km，或服務人口不少于1萬人的要求進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。選址應與現(xiàn)有公共圖書館、書店形成錯位布局。宜位于廣場或公園、商圈、景區(qū)等人口相對集中、交通便利、環(huán)境適宜、市政配套設施條件良好、符合安全和衛(wèi)生環(huán)保要求的區(qū)域。附近應有公共衛(wèi)生間。2 DB41/T 221420225.2.35.2.4宜與

7、城市安防監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通?？晒_征集選址，選址經(jīng)有關(guān)專家實地考察、論證評估后，應在地方媒體公示。6設施要求6.1建筑設施6.1.1城市書房可新建，也可利用既有建筑物改建、與其他建筑物合建。新建城市書房，總建筑面積不小于80 m,閱覽座席不少于20個，設計藏書量不少于3000冊。具體參數(shù)參見6.3.4。26.1.26.1.36.1.46.1.5城市書房建筑設計、室內(nèi)環(huán)境、建筑設備應符合JGJ 38的要求。防火設計、消防設施和安全通道設置，應符合GB 50016的要求，建筑耐火等級不應低于二級。無障礙設計應符合GB 50763的要求。與其他設施合建時，應自成一體，建筑安全應符合GB 50016

8、的要求。6.2外部設計6.2.16.2.26.2.3外觀設計應突出地方文化和城市特色元素，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識導引系統(tǒng)應統(tǒng)一規(guī)范，符合GB/T 10001.1的要求。宜在城市書房外部醒目位置設置本區(qū)域內(nèi)城市書房的統(tǒng)一標志。6.3內(nèi)部設計6.3.16.3.26.3.36.3.4室內(nèi)裝飾風格與建筑外觀相協(xié)調(diào)，營造時尚精致、個性溫馨、綠色生態(tài)的居家式閱讀環(huán)境。室內(nèi)宜利用自然通風和天然采光，應有防水、防潮、防塵、防有害氣體、防陽光直射等措施。室內(nèi)應有新風系統(tǒng)、溫度調(diào)節(jié)和照明設備，宜配置故障報警、遠程廣播、智能殺菌消毒等設備。內(nèi)部功能區(qū)域布局明確，布局設置應符合表l要求，一般借閱服務區(qū)應靠近服務臺，宜

9、設立少兒借閱區(qū)、特殊人群服務區(qū)。表1城市書房功能區(qū)域設置區(qū)域設置服務項目服務內(nèi)容80及以下 80150150250 250以上書目查詢、辦證業(yè)務、無線網(wǎng)絡服務、圖一般借閱服務書借閱、報刊閱覽、數(shù)字資源閱讀與下載，服務臺、電腦等應設應設應設應設書目查詢、辦證業(yè)務、無線網(wǎng)絡服務、圖少兒借閱服務書借閱、報刊閱覽、數(shù)字資源閱讀與下載，服務臺、電腦等宜設應設應設應設應設應設其他公共文化非遺（藝術(shù)）展覽（體驗）、文化（讀書）服務沙龍、文創(chuàng)體驗、輕食餐飲等自助售賣機、便民物品箱等便民服務應設宜設300020應設應設應設應設應設應設特殊人群服務無障礙通道、特殊人群閱讀專區(qū)等藏書量（冊）500060003060

10、008000508000以上80閱讀座席（個）3 DB41/T 221420227專用設備與網(wǎng)絡7.1管理系統(tǒng)同一區(qū)域內(nèi)的城市書房宜使用統(tǒng)一的圖書館文獻信息管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡專線7.2網(wǎng)絡帶寬不少于100M。宜通過物理專網(wǎng)或VPN專線與區(qū)域內(nèi)城市書房和圖書館互聯(lián)互通。應配備無線網(wǎng)絡。7.3智能設備應配置標準統(tǒng)一的智能化服務設備。包含但不限于自助辦證機、圖書自助借還機、數(shù)字資源借閱機、智能門禁系統(tǒng)、智能遠程監(jiān)控系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)、智能大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、圖書消毒柜等。各類智能化服務設備應采用統(tǒng)一管理平臺。7.4進入方式宜采用智能化進入方式，包含但不限于刷借書證、身份證，支付寶或微信掃碼，人臉識別等方式。

11、8服務資源文獻資源8.18.1.1應符合服務區(qū)域內(nèi)讀者的閱讀需求。根據(jù)當?shù)匚幕厣妥x者需求，提供特定領(lǐng)域的專藏文獻和服務，形成館藏特色及穩(wěn)定的讀者群。8.1.28.1.38.1.48.1.58.1.6文獻資源建設及更新宜由區(qū)域內(nèi)公共圖書館統(tǒng)一配置，或納入?yún)^(qū)域公共圖書館總分館系統(tǒng)管理。文獻類型包括圖書、期刊、報紙等。調(diào)配應根據(jù)讀者需求與館藏結(jié)構(gòu)動態(tài)適配的原則進行。文獻分類排架參照中國圖書館分類法，開架借閱，應保持架位整齊?；静貢鴶?shù)量不少于3000冊，其中少兒圖書占比不少于20%。紙質(zhì)文獻年新增量不少于總藏量的 10%，更新次數(shù)不少于 6次。城市書房之間圖書流轉(zhuǎn)次數(shù)每年不少于4次，單次流轉(zhuǎn)數(shù)量

12、不少于總藏量的15%。新書應在配置到位后1個工作日內(nèi)上架。8.1.7應配置數(shù)字資源，電子圖書、報刊不少于3000種，并定期更新。通過電子圖書、報紙借閱設備閱讀、下載，或通過計算機網(wǎng)絡共享公共圖書館的數(shù)字資源。8.2人力資源可設專（兼）職工作人員。工作人員應受過基本的圖書館業(yè)務技能培訓，具備城市書房設施設備操作與管理能力，并具備良好的職業(yè)道德。宜招募志愿者彌補人力資源不足。9服務內(nèi)容9.1借閱服務應免費為讀者提供書目查詢、借書證辦理、書刊閱覽、圖書借還、數(shù)字資源訪問與下載等服務。4 DB41/T 221420229.2咨詢服務應解答讀者對城市書房分布、服務內(nèi)容、開放時間、辦理借書證、借閱冊次以及

13、本地文化和旅游信息等咨詢。指導讀者使用智能設備。9.39.49.5互聯(lián)網(wǎng)服務免費提供無線網(wǎng)絡服務。閱讀推廣宜開展閱讀指導、讀書交流、演講誦讀、展覽、圖書互換共享、互動體驗等閱讀推廣和文化活動。特殊群體服務應為未成年人、老年人、殘疾人、流動人口等特殊群體提供相應的文獻信息、無障礙設施設備和服務。9.6便民服務宜設置自助售賣機、便民物品箱、志愿服務站點等。9.7文旅服務宜提供河南或當?shù)匚幕?、旅游信息服務。配置相關(guān)信息查閱設施或資料，公示服務電話。10服務管理10.1服務運行應依托各級公共圖書館服務網(wǎng)絡和業(yè)務管理平臺開展各項服務工作。文獻資源與區(qū)域內(nèi)公共圖書館通借通還，實現(xiàn)“一卡通”服務。10.21

14、0.3服務時間每周開放時間不少于84h。鼓勵延長開放時間，有條件的可24h開放。服務公示10.3.1服務內(nèi)容、開放時間、服務公約以及讀者須知、辦證方法、借閱規(guī)則等信息應在顯著位置向讀者公示。10.3.2因故臨時閉館或暫停部分服務內(nèi)容，應提前3d向讀者公告，特殊情況除外。10.410.510.6服務宣傳應通過官方媒體、宣傳海報等方式，向社會推介新入藏文獻、特色館藏以及各項閱讀推廣活動。服務統(tǒng)計定期做好各類業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計，建立業(yè)務檔案。服務安全5 DB41/T 22142022建立安全管理制度，制定安全應急預案，定期開展安全檢查。城市書房運行方宜為城市書房投保公眾責任險。10.7社會參與管理10.7

15、.110.7.210.7.3鼓勵和引導企業(yè)、社會組織或個人通過捐助、資助等形式參與城市書房的運行和管理。城市書房管理方宜招募志愿者參與管理，建立志愿服務獎懲機制?？刹捎谜徺I服務方式，將日常運行、圖書配送等工作委托給第三方服務機構(gòu)。11監(jiān)督、考核與評價監(jiān)督與反饋11.111.1.111.1.2應在顯著位置設立讀者意見箱，收集讀者意見建議、閱讀需求及圖書薦購等信息。應公開讀者投訴電話，開設網(wǎng)上投訴通道。讀者投訴應在2個工作日內(nèi)予以回復并及時整改。11.2績效考核城市書房管理與服務效能應納入河南省現(xiàn)代公共文化服務體系建設考核指標體系，參照河南省現(xiàn)代公共文化服務體系建設績效考核辦法（試行）進行考核。各地宜根據(jù)當?shù)厍闆r制定考核細則，考核結(jié)果作為獎懲的重要依據(jù)。11.3服務評價城市書房每年開展不少于1次的讀者需求和滿意度調(diào)查，調(diào)查表發(fā)放數(shù)量每個書房不少于100份，滿意度不低于85%。6 DB41/T 22142022參考文獻1 GB/T 10001.22006標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號2 GB/T 15566