團隊管理與執(zhí)行力提升(衛(wèi)學明)

1、2009年02月引題 一盆粥帶來的煩惱 三個和尚為什么沒有水吃?預期目標完善的資源組合和使用方式人的積極行為預期目標權(quán)力過程意愿表達2009年02月課程安排 一、素質(zhì)篇 團隊的業(yè)績20%來自個人因素，80%來自系統(tǒng)因素。素質(zhì)篇權(quán)力篇技巧篇領(lǐng)導篇人際篇2009年02月什么人可以成為管理者 誰是更好的領(lǐng)導 A：迷信，經(jīng)常占卜，有兩個情婦，嗜好煙酒，意志堅定，比較自我，有雄心，善于鼓勵 B：愛睡懶覺，曾吸鴉片，好酒，愛攻擊別人，善于辭令，文學水平，喜歡表現(xiàn)自己 C：戰(zhàn)斗英雄，素食，不吸煙，敏感，有熱情，有幻想，比較自我2009年02月什么人可以成為管理者領(lǐng)導者的素質(zhì)（領(lǐng)導者的素質(zhì)（科特，1970S）

2、1）行業(yè)和企業(yè)知識：）行業(yè)和企業(yè)知識：市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)；主要領(lǐng)導及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：廣泛穩(wěn)定3）信譽和工作紀錄）信譽和工作紀錄4）技能：）技能：思維敏捷（分析判斷全局觀，戰(zhàn)略考慮）5）個人價值觀：）個人價值觀：行為準則、公正評價6）進取精神：）進取精神：充沛的精力、很強的動機（建立在自信基礎(chǔ)上的成就和權(quán)力動機）小結(jié)論：培養(yǎng)個性與見地是塑造領(lǐng)導者的最佳方法！小結(jié)論：培養(yǎng)個性與見地是塑造領(lǐng)導者的最佳方法！2009年02月什么人可以成為管理者支撐企業(yè)界精英取得成功的個性因素支撐企業(yè)界精英取得成功的個性因素個性心理個性心理

3、個性個性個性傾向個性傾向性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)性格和藹、樂觀、情緒穩(wěn)定、善于與人交往、適應(yīng)定、善于與人交往、適應(yīng)性強性強一般以上智力、善于分析、一般以上智力、善于分析、直覺強、有想象力直覺強、有想象力有成就感、有雄心（野有成就感、有雄心（野心）、倡導積極的價值心）、倡導積極的價值觀、喜歡自己的工作觀、喜歡自己的工作2009年02月什么人可以成為管理者 管理者的基本技能基層管理者基層管理者需要具備的需要具備的高層高層管理管理者具者具備的備的概念技能（思維技能）概念技能（思維技能）社會技能社會技能專業(yè)技能專業(yè)技能2009年02月管理者重要活動與日?；顒又?、總經(jīng)理們都在做什么？、總經(jīng)理們都在做

4、什么？研究確定日程安排，尋找、建立和維護關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。實際上這是研究確定日程安排，尋找、建立和維護關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。實際上這是解決了兩個問題；做哪些事情，這些事情需要依靠那些人。解決了兩個問題；做哪些事情，這些事情需要依靠那些人?？偨?jīng)理的總經(jīng)理的12種典型行為：種典型行為：大部分時間用于與人交往；交往的對象有上級、下級、同級、客戶大部分時間用于與人交往；交往的對象有上級、下級、同級、客戶，還有其他很多人；談話話題十分廣泛；交談中總經(jīng)理們提了很多，還有其他很多人；談話話題十分廣泛；交談中總經(jīng)理們提了很多問題；很少在交談中做重大決定；談話包含著打趣玩笑和其他問題；很少在交談中做重大決定；談話包含著打趣玩笑和其

5、他無關(guān)內(nèi)容；偶遇而交談?wù)己艽蟊戎?；這些談話中基本上不做任無關(guān)內(nèi)容；偶遇而交談?wù)己艽蟊戎?；這些談話中基本上不做任何命令，保持相對平等；總是希望通過談話影響對方；安排交何命令，保持相對平等；總是希望通過談話影響對方；安排交談上的被動性；在簡短不連貫的談話上花費更多時間；總經(jīng)理談上的被動性；在簡短不連貫的談話上花費更多時間；總經(jīng)理的工作時間均很長。的工作時間均很長。2009年02月管理者重要活動與日?；顒又芄芾碚叩暮诵墓ぷ魇鞘裁?？ 劉邦的觀點 諾基亞的崛起與奧利拉的管理 康熙和李光地的對話 出主意、用干部 詳思約守，經(jīng)分綸合2009年02月韋爾奇的管理觀最重要的是獨特的價值觀和營運系統(tǒng)：堅持誠信

6、、注重業(yè)績、渴望變革；從全公司推行的重大舉措中分享創(chuàng)意減少工作，做真正應(yīng)該做的事情。勤奮是必要的，但是只要在“做正確的事情和必須親自操作”時候才有意義。我堅信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。企業(yè)有兩類問題：硬性的問題（財務(wù)營銷技術(shù)生產(chǎn)）和軟性的問題（文化士氣團隊精神）。前者影響底線，后者影響上線。無邊界行為和擴展性目標簡潔再簡潔才能高效率。聚會、突然出現(xiàn)、寫便條2009年02月課程安排 二、權(quán)力篇 管理是通過別人達成目標。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月團隊：我們在用知識工作而不是權(quán)力 現(xiàn)代組織是知識型專家組成的，所以知識的成員之間必須是平等

7、的，沒有一種知識比另一種知識更高明。對員工的評價必須依據(jù)他們的貢獻的大小而不是地位的高低。因此現(xiàn)代組織不是老板和下屬的組織，而是一個團隊。 彼得.德魯克 知識結(jié)構(gòu)代替權(quán)力結(jié)構(gòu)：平等、溝通 責任感和成就感代替控制和命令 非正式組織活動力2009年02月權(quán)力類型與管理者權(quán)威權(quán)力類型權(quán)力類型影響方式影響方式權(quán)力基礎(chǔ)權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)影響性質(zhì)強制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動 /被動獎賞權(quán)合作、認可尋求報償被動參照權(quán)崇拜模仿個人魅力完全主動專家權(quán)接納、確信技能專長主動2009年02月增加權(quán)力的基本方式 1、職位權(quán)力增加：槍桿子里出政權(quán)、取得領(lǐng)導支持、出臺新制度、進行獎勵和懲罰，

8、王叔文變法 2、個人權(quán)力的增加：新科長指揮失靈，老科長一聲見效；探險隊誰說了算 3、運用稀缺依附原則：地主剝削農(nóng)民、黑幫收保護費 4、運用權(quán)力符號 ：“畢竟西湖六月中” 5、跨越漠不關(guān)心地帶：教師的合理要求和不合理要求的權(quán)衡2009年02月建立個人威信 賞小取信 親下得人 罰上立威 權(quán)勝才必有其辱；威勝德必有起禍2009年02月課程安排 三、結(jié)構(gòu)篇 團隊目標造鐘而不是報時?。ㄖ贫?、人和結(jié)果）權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月團隊的類型：管理就是團隊的游戲 位置性團隊：信息溝通、協(xié)作、非正式組織 做手術(shù)的醫(yī)務(wù)小組 專長型團隊：戰(zhàn)略方向、創(chuàng)造力、非正式組織 足球隊 任務(wù)型團隊：規(guī)

9、模、信任感、非正式組織 網(wǎng)球雙打2009年02月團隊管理模型：4+2=卓越！策略:清晰策略主張由外而內(nèi)對市場變化保持敏感良好的策略溝通說服核心業(yè)務(wù)專而精執(zhí)行:符合顧客期望一線員工的重要性控制成本提高效率文化:激勵人心的文化成就感和公平回報有趣位有挑戰(zhàn)性的工作氛圍堅定的公司信念結(jié)構(gòu):簡潔信息通暢責任清晰人盡其才人才:領(lǐng)導者才干教育培訓回報與職業(yè)發(fā)展管理者重視創(chuàng)新:打破現(xiàn)狀的技術(shù)和經(jīng)營模式新產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)領(lǐng)導:協(xié)調(diào)一致管理層激勵知人善任上下溝通合作:收購新公司戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴的能力談判力2009年02月技術(shù)狀況復雜簡單環(huán)境狀況復雜多變簡單職能結(jié)構(gòu)分部結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)2009年02

10、月矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2代表各職能部門派出參加任務(wù)小組的人員代表各職能部門派出參加任務(wù)小組的人員組織結(jié)構(gòu)2009年02月案例：組織的新發(fā)展 伊萊克思的上下交流和委員會 品牌虛擬經(jīng)營：耐克不產(chǎn)運動鞋 野力集團的倒包模式 產(chǎn)業(yè)鏈的上下游整合：雙匯的豬經(jīng)濟和飼養(yǎng)場、中國移動的渠道培訓2009年02月索尼公司先做什么？ 1945年井深大在東京一棟遭到轟炸和火燒的舊百貨公司租用了一間電話總機房，靠7個員工和1600美圓的繼續(xù)開始創(chuàng)業(yè)。 “一群人坐在辦公室里，開了好幾個小時的會議，設(shè)法想出這家新公司可以做什么業(yè)務(wù)，好賺點錢經(jīng)營下去?！?失敗的電

11、飯煲和粗糙的電熱毯2009年02月報時還是造鐘？公司目標公司目標：構(gòu)件一個工作場所，讓工程師能夠感受到科技創(chuàng)新的歡樂，了解對社會的使命，并心滿意足地工作。動力十足地追求科技活動以及用生產(chǎn)來復興日本和提升國家文化的行動。把先進科技應(yīng)用在公眾生活中。管理方針管理方針：我們把重點放在能力、表現(xiàn)和個人品格上，以便每個人在能力和技術(shù)上有最好表現(xiàn)?！八髂峁臼窍闰?qū)，絕對無意追隨別人。索尼希望借助進步造福世界，始終做未知事物的探索者。索尼擁有尊重和鼓勵人的原則，總是設(shè)法引導出一個人最好的東西，這是索尼公司的活力?！?盛田昭夫2009年02月課程安排 四、技巧篇 管理就是把基本的事情做對！權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導篇人

12、際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月時間管理時間管理測量資源每天一小步意大利臘腸法、階段目標ABC三件事五分鐘思考法、日落法則備忘錄法作計劃目標具體、可行、80分即可，期限、寫在紙上回顧法效率集中2009年02月管理者的工作方法 帕累托效應(yīng)、皮哥馬利翁效應(yīng)、帕金森效應(yīng)、馬太效應(yīng) 破窗效應(yīng)、木桶效應(yīng)、熱爐效應(yīng)、南風效應(yīng) 青蛙效應(yīng)、鯰魚效應(yīng)、螃蟹效應(yīng)、喜鵲效應(yīng)2009年02月設(shè)置行動計劃的主要技巧設(shè)置行動計劃的主要技巧高效行動過程三特征：簡化步驟、階段目標、責權(quán)到人高效行動過程三特征：簡化步驟、階段目標、責權(quán)到人認清要解決的問題是正確的問題；不要重新發(fā)明輪子；沒有一刀切的解決辦法，每個問題都是獨一無二

13、的；應(yīng)用80/20原則；別指望把整個大海煮干；發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素；遇見好的果實要先摘；盡量多做一些直觀的圖表來說明問題；要關(guān)注大畫面（注意力的特征是整體和局部的震蕩）；運用集體智慧和高效的思維方法。2009年02月團隊管理七種兵器：執(zhí)行力管理 執(zhí)行力=戰(zhàn)略方向+資源投入+決心 戰(zhàn)略方向：單純、穩(wěn)定（執(zhí)行如戀愛） 資源投入：時間效率、冗余（雄獅搏兔） 決心：領(lǐng)導傳播、典型儀式與口號（破釜沉舟） 甲午海戰(zhàn)與孟良崮血戰(zhàn)2009年02月團隊管理七種兵器：信任感管理 信而有則：畫圈 信而有情：畫餅 信而有限：畫叉 做一個讓別人信任的人：接觸;示范;實踐諾言;坦誠談話;承認缺點;交換重要信息;對對方的困難敏

14、感2009年02月團隊管理七種兵器：滿意度管理 滿意度指示器：業(yè)績、浪費、質(zhì)量、考勤、牢騷、事故、頂撞、流動2009年02月團隊管理七種兵器：滿意度管理 （）報酬當然仍是關(guān)鍵因素;（）員工與管理層之間的信任度、自豪度;（3）員工教育、培訓投資;（4）富有人情味的關(guān)心,增加多項有利于員工家庭的利益;（5）公司的規(guī)模、組成和名聲;（6）充分發(fā)揮每個員工的創(chuàng)造性;（7）員工之間的交流與溝通;（8）員工與管理者之間的交流與溝通;（9）公司為員工提供的優(yōu)惠服務(wù)措施。2009年02月有效問卷200份，聘用工68%，核心員工32%，核心員工中中層以上干部13%。直接接觸員工32人，訪談25人，其中聘用工65

15、%，核心員工35% 職業(yè)發(fā)展5分團隊氣氛4.6人際關(guān)系4.5領(lǐng)導風格4.4辦公條件3.2培訓學習3.1工作壓力2.1薪酬待遇1.8不滿意較滿意滿意2009年02月團隊管理七種兵器：壓力管理 典型癥狀：慢性憂慮、無力放松、抽煙過度或者酗酒、擱置問題、不合作態(tài)度、無力感、情緒不穩(wěn)定、消化不良、高血壓、精神緊張 壓力來源：工作負擔、工作條件、角色沖突與角色模糊、人際關(guān)系、組織變革、攻擊行為、工作與家庭沖突、價值觀差異 組織措施：組織設(shè)計、業(yè)余活動、溝通、改善工作條件、輔導與培訓、關(guān)心員工生活2009年02月團隊管理七種兵器：壓力管理 “規(guī)律、整潔、充實、愛好、朋友、安慰?！币?、保持有規(guī)律的生活，飲食

16、起居有常，進行體育活動，守時守信，以穩(wěn)定的生活帶動穩(wěn)定的心情，并且品嘗平凡日子的情趣所在。二、保持自己以及自己周圍環(huán)境的整潔。越是心情不好越是要把自己弄干凈，打扮一下，給自己一個好形象，同時工作生活的房間院落也要盡量保持干凈整齊，這樣也能改善心情，減輕心理壓力。三、保持充實的生活狀態(tài)，即使心情再不好，也要有事情做，特別是做一些新鮮的、有挑戰(zhàn)意味的任務(wù)，這樣能使良性的情緒逐漸在心里占上風。四、保持自己一貫的愛好，做一些自己平時喜歡做的事情，轉(zhuǎn)移注意力，疏解郁悶。五、保持和朋友的接觸與溝通，和朋友在一起可以釋放不良的情緒，特別是那些樂觀風趣的朋友，會帶來開朗的心情。六、保持一定程度的自我安慰，告訴

17、自己一切都會過去，把對自己的鼓勵和希望寫出來，在特別難受的時候和自己談?wù)勑?，自我鼓勵一下。七、保持良好的時間管理2009年02月團隊管理七種兵器：忠誠度管理 劉備宋江為什么能當領(lǐng)導義的奧妙在于它是一種社會資源，它是和別人的關(guān)系資源，所以獨善其身的人，有德有才也就夠了，但是要想兼濟天下，在群體中做領(lǐng)袖，那沒有社會資源是萬萬不行的。 能否有效進行忠誠度管理是檢驗一個領(lǐng)導駕馭下屬能能否有效進行忠誠度管理是檢驗一個領(lǐng)導駕馭下屬能力的標志力的標志。 在下為利義：治君子以恥，治小人以痛 在上為道義：陳子不做楚相 在親為情義 ：劉備摔孩子2009年02月核心員工忠誠度管理 “留住核心成員像鎖定女朋友”第一是

18、要超脫物質(zhì)，注重精神。超越了才能超脫，首先要保證平均水平以上的物質(zhì)待遇；有了物質(zhì)待遇，同時要注重精神滿足，激發(fā)對這份事業(yè)的喜歡，在這中喜歡中能找到實現(xiàn)自我的快樂。還有有感情投入，物質(zhì)能力是有限的，但關(guān)心可以是無限的，所以面對對方的困難，要給予有限的解決和無限的關(guān)心。第二是要分享體驗，同甘共苦。所謂有感情就是有回憶，所以感情可以創(chuàng)造，只要有共同的回憶，就一定會慢慢培養(yǎng)出感情；對于核心員工，要讓他們對團隊有依戀，就一定要把團隊成長中的苦辣酸甜和他們分享，大家一起克服艱難，一起體驗成功，讓他們的生活與團隊的成長融合在一起。2009年02月第三是要描繪未來，指明方向。期待是一種力量。沒有了對未來的期待

19、，那么現(xiàn)在也就變得沒有意義了。眼前越是困難，越是要描繪出共同的美好未來。不但要描繪未來，還要講明他的努力對于實現(xiàn)美好未來的重要意義。第四是激發(fā)投入，鼓勵創(chuàng)造。養(yǎng)一個共同的孩子對于雙方感情的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展是十分重要的；對于核心員工，要創(chuàng)造條件，讓他們能做自己喜歡的工作，創(chuàng)造自己的事業(yè)成果，這樣，當終于一個組織和終于一份事業(yè)連在一起的時候，他的忠誠度就會大大提高。物質(zhì)條件千差萬別，有的人滿意，也有的人不滿意。高忠誠可以讓不滿意變成前進的動力，低忠誠則讓不滿意變成離開的動力。2009年02月團隊管理七種兵器：潛力管理 管理的精彩之處在于不增加任何成本而能激發(fā)引爆員工的潛力。 五大技巧： 有趣及重要的

20、工作 暢通無阻的信息反饋渠道：及時的透明化 參與決策與歸屬感 獨立自主與有彈性 增加成長和負責任的機會2009年02月 更多培訓與發(fā)展機會培訓層次培訓層次培訓規(guī)模培訓規(guī)模高層領(lǐng)導力培訓常識性培訓：入局新員工培訓，新制度新規(guī)范培訓專業(yè)技能培訓：針對營銷崗位、技術(shù)崗位人員組織的專門培訓、新知識新技術(shù)培訓社會技能培訓：全體員工的團隊培訓、管理人員的溝通培訓、改變態(tài)度的培訓理念培訓：為凝聚企業(yè)文化進行的文化培訓拓展培訓2009年02月團隊管理七種兵器：績效管理目標設(shè)計目標設(shè)計過程管理過程管理結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用回顧與評價回顧與評價確認戰(zhàn)略目標管理互動過程動態(tài)輔導積極反饋復合激勵良 好 的 考核績效面談開放

21、式流程關(guān)鍵事件記錄多 渠 道 反饋職 業(yè) 生 涯規(guī)劃教育培訓發(fā)展薪酬調(diào)整2009年02月 人們在預期他們的行動會給個人帶來既定人們在預期他們的行動會給個人帶來既定的成果且該成果對個人具有吸引力時，才會被的成果且該成果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達到組織設(shè)置的目標激勵起來去做某些事情以達到組織設(shè)置的目標 激勵力激勵力=效價效價x x期望值期望值激勵模式激勵模式2009年02月波波 特特 勞勞 勒勒 的的 激激 勵勵 模模 式式激勵的程度和發(fā)揮出的能力努力報酬的價值看到了努力所取得相應(yīng)報酬的概率從事一個特定任務(wù)的能力對任務(wù)本身的理解力內(nèi)在的報酬 成就感 自我實現(xiàn)感外在的報酬 工

22、作條件 身份地位滿足看到了公平的報酬工作成績2009年02月績效管理中的用人四策略 分槽合槽 高屋低屋 分餅畫餅 獎貓罰貓2009年02月課程安排 五、領(lǐng)導篇 一頭雄獅帶領(lǐng)的一群羊可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群雄獅！權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月案例： 車間空調(diào)上的布條 摩托羅拉公司與美國國家罐頭食品公司的團隊管理 高爾文 康塞汀 團隊領(lǐng)袖四個核心任務(wù)：方向、文化、制度、人2009年02月領(lǐng)導行為風格管理方格圖管理方格圖：布萊克和莫頓9.11.15.59.91.9對人的關(guān)心對工作的關(guān)心任務(wù)型團隊型俱樂部型貧乏型中庸型2009年02月領(lǐng)導行為風格想但不能傳授傳授不能也不想命令命令

23、能且想授權(quán)授權(quán)能但不想激發(fā)激發(fā)能力狀況能力狀況愿望狀況愿望狀況2009年02月領(lǐng)導行為風格領(lǐng)導行為風格 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導通過改變下屬的動機與價值觀來推轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導通過改變下屬的動機與價值觀來推動組織目的的達成動組織目的的達成。 領(lǐng)袖魅力領(lǐng)袖魅力：高度自信、遠見、超常、變革代表、環(huán)境敏感 個別體貼個別體貼：個別溝通、提供機會、關(guān)心發(fā)展、分配相應(yīng)的工作 鼓舞動機鼓舞動機：激發(fā)個體使命感、有效使用言語的激勵、身體力行、通過完成任務(wù)培養(yǎng)下屬信息、共同面對困難 智力刺激智力刺激：創(chuàng)造性的新方法。2009年02月領(lǐng)導與用人貴在得人：美國鋼鐵大王卡內(nèi)基為自己寫的墓志銘：安息于此地的人，在自己的事業(yè)中起用過許多比他更

24、優(yōu)秀的人。出主意、用干部察人是關(guān)鍵環(huán)節(jié)（泰卦）察人用人選人育人留人小結(jié)論：領(lǐng)導就是任用比自己強的人！小結(jié)論：領(lǐng)導就是任用比自己強的人！子期階段目標、高期待、肚量、揚長黃金臺馬圈八觀徐茂公：忠誠與控制交友賽馬故事榜樣2009年02月 領(lǐng)導與文化組織文化 長期實踐形成的 成員認可和遵守的 具有本組織特色的 價值觀、團體意識、行為規(guī)范、思維模式2009年02月 2、組織文化的層次：深層文化、中介文化、表層文化；文化要素：組織精神、組織價值觀、組織形象 3、文化的功能內(nèi)聚調(diào)控改造完善完善延續(xù)延續(xù)2009年02月案例：迪斯尼公司的文化永遠追求更高目標；狂熱的關(guān)注一貫性和細節(jié)；以創(chuàng)造力夢想和想象力不斷;狂

25、熱的控制與保存魔力形象；傳播健全的美國價值觀大家擁護大家擁護的理念的理念灌輸信仰的行動灌輸信仰的行動迪斯尼大學、新員工招聘與培訓：領(lǐng)薪水來微笑的、迪斯尼生產(chǎn)的是快樂、停車場警衛(wèi)也是角色完整而堅完整而堅定的定的執(zhí)行理念執(zhí)行理念有趣的迪斯尼語言儀表的標準在眾人面前說臟話和挖苦別人立即被開除精英意識和精英意識和職業(yè)自豪感職業(yè)自豪感我們用想象我們用想象力給千百萬力給千百萬人帶來快樂人帶來快樂迪斯尼保守自己運做的秘密迪斯尼樂園拒絕所有的采訪 2009年02月莫里斯公司：在反對吸煙的浪潮中銷售香煙先捍衛(wèi)精神，后銷售產(chǎn)品！先捍衛(wèi)精神，后銷售產(chǎn)品！熱愛：我喜愛香煙。香煙提供了某些欲望、某些基本的人性因素。人性

26、總是設(shè)法自行平衡，香煙在其中扮演了重要的角色。 羅斯米希塞 1979自由：“別拿走我的香煙”“別壓制我！” 公司經(jīng)理人很多人不喜歡卡爾曼，他沒有為香煙道歉，反而指出吸煙有益精神健康。公司理念：公司理念：捍衛(wèi)個人自由的選擇權(quán)利捍衛(wèi)個人自由的選擇權(quán)利爭取勝利：追求至善與擊敗別人爭取勝利：追求至善與擊敗別人鼓勵個人首創(chuàng)精神鼓勵個人首創(chuàng)精神根據(jù)能力給予員工成就機會根據(jù)能力給予員工成就機會2009年02月案例：與員工相處的藝術(shù) 二十一法則： 讓每個人都了解自己的位置，不要忘記和他們討論他們自己的表現(xiàn) 給予獎勵，但是要與成就相當。 如有某種改變，應(yīng)事先通知。員工如果事先接到通知效率會比較高。 讓員工參與他

27、們切身利益有關(guān)的計劃和決策。 信任員工，贏得他們的忠誠和信賴。 實地接觸員工，了解他們的興趣習慣和敏感的事情，對他們的認識是你的資本。2009年02月案例：聆聽員工的建議，他們會有好主意。如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。盡可能讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里。解釋為什么要做某件事情，如此員工會做的更好。萬一你犯了錯誤，應(yīng)該立刻承認并表示歉意；推卸責任和責怪別人會讓下屬瞧不起你。告訴員工他所擔負的責任的重要性，讓他有安全感。提出建設(shè)性的批評，有理由，有改進的方法，有鼓勵。在責備人之前先指出他的優(yōu)點，表示你只是希望幫助他做得更好。2009年02月案例： 以身作則，樹立好榜樣 言行一致，不要讓員

28、工不清楚作什么。 把握每一個機會，表明你以公司和員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力。 盡可能安撫不滿情緒，否則所有人都會被感染。 假如有人發(fā)牢騷，盡快找到他的不滿之處。 指定長短期目標，以便讓員工衡量自己的進步。 支持你的員工，權(quán)力和責任是不可分的。2009年02月卓越團隊的作風 負責任的勇氣：不確定條件下的決策 沒有任何借口 向錯誤學習：B級人做A級事，為下屬犯錯誤搭建平臺；行動后評估 分享與合作2009年02月作風與成功在美國曼哈頓的一次宴會上，現(xiàn)代管理之父彼得德魯克和有世界第一CEO之稱的杰克韋爾奇被問及同一個問題：在培養(yǎng)領(lǐng)導力方面誰做的最好？出人意料的是，他們的回答既不是哈佛商學院

29、、高盛或者麥肯錫，也不是通用電氣、IBM或者寶潔公司，兩位傳奇人物都不約而同地選擇了美國軍隊。 美國商務(wù)統(tǒng)計年鑒中的一組數(shù)字也似乎印證了這一觀點：“二次世界大戰(zhàn)以后，在世界500強企業(yè)里面，西點軍校培養(yǎng)出來的董事長有1000多名，副董事長有2000多名，總經(jīng)理、董事一級的有5000多名。美國任何一所商學院都沒有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才”。2009年02月作風建設(shè)是根本1980年代中期，日本一家著名企業(yè)專門組織其管理人員到福建“古田會議”舊址，學習當年紅軍艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。美國企業(yè)也非常推崇紅軍的長征精神。向中國的解放軍學習，在美國五角大樓也曾是句響亮的口號，并把這作為1980年代美國軍隊開

30、展重建活動的一項重要而實在的內(nèi)容。學習的主要內(nèi)容是“談心談話”，甚至照搬了解放軍的一些具體做法。作風建設(shè)思想工作（談心）、遠大目標、艱苦奮斗、紀律和榮譽感2009年02月課程安排 六、人際篇 良好的人際關(guān)系是組織前進的潤滑劑。權(quán)力篇結(jié)構(gòu)篇領(lǐng)導篇人際篇素質(zhì)篇技巧篇2009年02月案例案例 “春天的時候你再來看我春天的時候你再來看我” 1）來自費城的奈佛先生的煩惱。不能容忍連鎖店購買燃料）來自費城的奈佛先生的煩惱。不能容忍連鎖店購買燃料的過分舉動。的過分舉動。2）卡耐基安排的一堂辯論課。）卡耐基安排的一堂辯論課?！斑B鎖店弊大于連鎖店弊大于利利”。3）奈佛先生為了搜集材料再次前往連鎖店，取得了意）奈

31、佛先生為了搜集材料再次前往連鎖店，取得了意想不到的效果。一小會兒到一小時想不到的效果。一小會兒到一小時45分鐘。分鐘。“春天的時候你再春天的時候你再來看我。來看我?！?）奈佛：）奈佛：“他侃侃而談兩眼放光。我不得不他侃侃而談兩眼放光。我不得不承認他讓我明白了很多以前意想不到的事情。他改變了我的心承認他讓我明白了很多以前意想不到的事情。他改變了我的心態(tài)。由于我對連鎖店的關(guān)心，使他轉(zhuǎn)而關(guān)心我的產(chǎn)品，因而態(tài)。由于我對連鎖店的關(guān)心，使他轉(zhuǎn)而關(guān)心我的產(chǎn)品，因而能在這兩個鐘頭內(nèi)達成能在這兩個鐘頭內(nèi)達成10年所不可能的事。年所不可能的事。”2009年02月 溝通溝通1、溝通的涵義：、溝通的涵義：可理解的思想

32、或者信息在兩個或兩個以上的人群中傳遞或者交換的過程。2、溝通的作用、溝通的作用：凝聚劑、基本途徑、橋梁3過程：過程： 發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼媒體傳遞媒體傳遞接受接受 譯碼譯碼作出反應(yīng)作出反應(yīng)反饋反饋發(fā)送者發(fā)送者2009年02月 印象管理印象管理印象印象印象偏差：印象偏差：暈輪效應(yīng)；刻板印象；首因效應(yīng)和近因效應(yīng)；寬大效應(yīng)；投射；圖示引導(電話交談試驗）印象管理印象管理:真誠的對他人感興趣；微笑；要真誠的對他人感興趣；微笑；要記住名字是一個人所有語言中最重要的部分；記住名字是一個人所有語言中最重要的部分；作一個好的聆聽者鼓勵別人談?wù)撟约?；談?wù)搫e作一個好的聆聽者鼓勵別人談?wù)撟约?；談?wù)搫e人感興趣的事情；

33、真誠的使別人覺得自己是重人感興趣的事情；真誠的使別人覺得自己是重要的。要的。2009年02月案例案例:阿維安卡阿維安卡52航班的悲劇航班的悲劇 1990年1月25日阿維安卡52航班正常的飛往紐約肯尼迪機場。悲劇拉來了帷幕：交通問題，晚8點整。預警，燃料快用完，8點45分。空難，9點24分引擎失靈，10分鐘后墜落。73人遇難。原因：溝通障礙！原因：溝通障礙！1）對燃料不足的理解；）對燃料不足的理解；2）對）對“緊急情況緊急情況”用詞的回避用詞的回避;3)職業(yè)化的冷靜。職業(yè)化的冷靜。2009年02月 溝通的障礙及其克服溝通的障礙及其克服有效溝通的障礙：有效溝通的障礙： 個人因素（技巧、選擇性接受）

34、個人因素（技巧、選擇性接受） 人際因素（能力、態(tài)度）人際因素（能力、態(tài)度） 結(jié)構(gòu)因素（地位、規(guī)模、空間、信息量）結(jié)構(gòu)因素（地位、規(guī)模、空間、信息量） 技術(shù)因素（媒介、非語言暗示）技術(shù)因素（媒介、非語言暗示）如何克服如何克服 明了信息溝通的重要性；明了信息溝通的重要性； 培養(yǎng)聽的藝術(shù)；培養(yǎng)聽的藝術(shù)； 創(chuàng)造互相信任有利于溝通的小環(huán)境；創(chuàng)造互相信任有利于溝通的小環(huán)境； 縮短傳遞鏈，暢通渠道，必要的非正式溝通；縮短傳遞鏈，暢通渠道，必要的非正式溝通；2009年02月溝通的障礙及其克服溝通的障礙及其克服建立專門組織如特別委員會；建立專門組織如特別委員會；非管理工作組；非管理工作組；加強橫向交流；加強橫向

35、交流；建設(shè)性反饋。建設(shè)性反饋。強調(diào)具體行為、對事不對人、反饋指向目標、把握反饋的機會、確保理解、使消極反饋指向員工可控的行為。2009年02月有效的講話 三分鐘精彩發(fā)言術(shù) 一次感謝 一組數(shù)據(jù) 一次引用 一種個人感受 一次幽默 一句話總結(jié)2009年02月幾個具體的人際問題1、夾在有矛盾的領(lǐng)導之間怎么辦？、夾在有矛盾的領(lǐng)導之間怎么辦？口訣“真誠而不主動，勸解而不評判，同情而不支持”的策略。1、真誠而不主動千萬不要主動介入矛盾糾紛，尤其是防止出于善良愿望進行所謂的“調(diào)解和勸架”，這都是十分錯誤的，因為此舉完全不符合你自己下屬的身份。最好的辦法是安心作好自己的工作，對糾紛視而不見，不當會兒事。一旦有上

36、級因為糾紛主動來找你了，一定首先記住要真誠的表態(tài)：表態(tài)一：領(lǐng)導和自己說這個事情，說明領(lǐng)導對自己十分信任。感謝領(lǐng)導的信任。表態(tài)二：自己希望工作蒸蒸日上，希望領(lǐng)導和睦相處。表態(tài)三：自己一定支持領(lǐng)導工作，把本職工作作好，決不讓領(lǐng)導失望。2009年02月2、勸解而不評判，同情而不支持在表態(tài)的基礎(chǔ)上，談到具體事情的時候，先給上司吃“安慰劑安慰劑”，如果上司當著你的面攻擊對手，并且要求你發(fā)表看法，你首先應(yīng)該表示十分理解上級的心情，同情上級的處境。接著就要給他用“清熱散清熱散”，建議上級仔細考慮厲害關(guān)系，不到萬不得以，不要使用激烈手段。千萬不要就誰對誰錯發(fā)表評論，要保持局外人的身份。最后要給領(lǐng)導吃“定心丸定心丸”，增加他的自信，告訴領(lǐng)導一切都在他掌控當中，對手不敢過分的，如果對手過分，廣大群眾都不會答應(yīng)的。2009年02月在這把握了大原則的基礎(chǔ)上，還要注意區(qū)別對象，掌握三條：“上下有別、內(nèi)外有別、曲直有別?！逼湟唬骸吧舷掠袆e” 跟大