第二章產(chǎn)品質(zhì)量控制基礎(chǔ)

1、第二章第二章 產(chǎn)品質(zhì)量控制基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量控制基礎(chǔ)質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念-有廣義和狹義之分。有廣義和狹義之分。廣義的質(zhì)量指：產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足人們某種需要的特征和特性廣義的質(zhì)量指：產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足人們某種需要的特征和特性 的總和。的總和。產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量狹義的質(zhì)量指：產(chǎn)品質(zhì)量狹義的質(zhì)量指：產(chǎn)品質(zhì)量-是指產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途、滿(mǎn)足社會(huì)和是指產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途、滿(mǎn)足社會(huì)和 和人們一定需要的特性。和人們一定需要的特性。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，抓好工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，抓好工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提。產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量

2、的內(nèi)容1、性能：產(chǎn)品具有的性質(zhì)和功能。、性能：產(chǎn)品具有的性質(zhì)和功能。 如：織物的防水功能、染料的牢度如：織物的防水功能、染料的牢度2、壽命：即產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定的功能的總時(shí)間。、壽命：即產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定的功能的總時(shí)間。 如：汽車(chē)的行駛時(shí)間、食品的保質(zhì)期。如：汽車(chē)的行駛時(shí)間、食品的保質(zhì)期。3、可靠性：即在規(guī)定的使用條件和時(shí)間內(nèi)下，完成規(guī)定功能的能力。、可靠性：即在規(guī)定的使用條件和時(shí)間內(nèi)下，完成規(guī)定功能的能力。 如：電扇平均無(wú)故障連續(xù)工作時(shí)間。如：電扇平均無(wú)故障連續(xù)工作時(shí)間。4、安全性：指產(chǎn)品的制造、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中保證人身與環(huán)境免受、安全性：指產(chǎn)品的制造、存儲(chǔ)和使用過(guò)程

3、中保證人身與環(huán)境免受 損傷的程度。損傷的程度。 如；防暴開(kāi)關(guān)在接通和斷開(kāi)時(shí)不冒火花。如；防暴開(kāi)關(guān)在接通和斷開(kāi)時(shí)不冒火花。5、經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品的壽命周期的成本。、經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品的壽命周期的成本。 一般用它來(lái)衡量產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效果。一般用它來(lái)衡量產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效果。 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 企業(yè)工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，如經(jīng)營(yíng)企業(yè)工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，如經(jīng)營(yíng)工作、技術(shù)工作和組織工作等。工作、技術(shù)工作和組織工作等。工作質(zhì)量工作質(zhì)量涉及各個(gè)崗位、各個(gè)部門(mén)涉及各個(gè)崗位、各個(gè)部門(mén)企業(yè)員工素質(zhì)企業(yè)員工素質(zhì)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量間接反映和定量通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量間接反映和定量產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，

4、工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工藝制定工藝制定采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造檢驗(yàn)檢驗(yàn)包裝、儲(chǔ)存包裝、儲(chǔ)存產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服務(wù)售后服務(wù)可以用一個(gè)螺旋形上升示意圖表示可以用一個(gè)螺旋形上升示意圖表示（朱蘭質(zhì)量螺旋）（朱蘭質(zhì)量螺旋）產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量在產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)相互依存相互依存相互制約相互制約相互促進(jìn)相互促進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品 質(zhì)量細(xì)分為：質(zhì)量細(xì)分為：1、調(diào)研質(zhì)量：、調(diào)研質(zhì)量：確定和完善滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品質(zhì)量。確定和完善滿(mǎn)足市場(chǎng)

5、需要的產(chǎn)品質(zhì)量。2、設(shè)計(jì)質(zhì)量：、設(shè)計(jì)質(zhì)量：把市場(chǎng)需要轉(zhuǎn)化為在規(guī)定等級(jí)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性，最終把市場(chǎng)需要轉(zhuǎn)化為在規(guī)定等級(jí)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性，最終 通過(guò)圖樣和技術(shù)文件的質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)。通過(guò)圖樣和技術(shù)文件的質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)。3、制造質(zhì)量：、制造質(zhì)量：指按設(shè)計(jì)規(guī)定制造時(shí)實(shí)際達(dá)到的實(shí)物質(zhì)量。指按設(shè)計(jì)規(guī)定制造時(shí)實(shí)際達(dá)到的實(shí)物質(zhì)量。4、使用質(zhì)量：、使用質(zhì)量：在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供服務(wù)保障的質(zhì)量。在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供服務(wù)保障的質(zhì)量。 質(zhì)量管理是全過(guò)程、全員的管理。質(zhì)量管理是全過(guò)程、全員的管理?？刂?、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義控制、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義1、產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)2、

6、產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)息息相關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)息息相關(guān)3、產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)質(zhì)量管理與控制質(zhì)量管理與控制質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段1、質(zhì)量檢查階段：、質(zhì)量檢查階段：特點(diǎn)是把檢查作為質(zhì)量管理的職能，把檢查產(chǎn)品特點(diǎn)是把檢查作為質(zhì)量管理的職能，把檢查產(chǎn)品的質(zhì)量作為專(zhuān)門(mén)工序，由專(zhuān)職質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。的質(zhì)量作為專(zhuān)門(mén)工序，由專(zhuān)職質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。只有檢查職能只有檢查職能缺乏預(yù)防和控制職能缺乏預(yù)防和控制職能 事后檢驗(yàn)階段

7、事后檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段：特點(diǎn)是檢驗(yàn)加控制，由特點(diǎn)是檢驗(yàn)加控制，由“事后檢驗(yàn)事后檢驗(yàn)”向向“預(yù)防為主預(yù)防為主” 轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。依靠制造和檢驗(yàn)部門(mén)依靠制造和檢驗(yàn)部門(mén) 忽略其他部門(mén)忽略其他部門(mén)過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的作用過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的作用忽略組織管理和勞動(dòng)者作用忽略組織管理和勞動(dòng)者作用3、全面質(zhì)量管理階段：上世紀(jì)、全面質(zhì)量管理階段：上世紀(jì)60年代美國(guó)通用電氣工程師費(fèi)根堡姆年代美國(guó)通用電氣工程師費(fèi)根堡姆提出，簡(jiǎn)稱(chēng)提出，簡(jiǎn)稱(chēng)TQC。 從系統(tǒng)理論出發(fā)從系統(tǒng)理論出發(fā) 把企業(yè)作為產(chǎn)品把企業(yè)作為產(chǎn)品 生產(chǎn)的整體生產(chǎn)的整體最優(yōu)生產(chǎn)最優(yōu)生產(chǎn)最低消耗最低消耗最佳服務(wù)最佳服務(wù)滿(mǎn)意的高質(zhì)

8、量產(chǎn)品滿(mǎn)意的高質(zhì)量產(chǎn)品全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQC1、全面質(zhì)量管理的含義、全面質(zhì)量管理的含義 是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織企業(yè)全體人員和有關(guān)是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織企業(yè)全體人員和有關(guān)部門(mén)參加，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、部門(mén)參加，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。2、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 集中在集中在“全全”字上字上全體人員全體人員全部過(guò)程全部過(guò)程全部?jī)?nèi)容全部?jī)?nèi)容管理方法的全面性管理方法的全面性開(kāi)展群眾性的質(zhì)量信得過(guò)活動(dòng)或開(kāi)展

9、群眾性的質(zhì)量信得過(guò)活動(dòng)或QC小組活動(dòng)；從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到小組活動(dòng)；從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來(lái)；以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的各部門(mén)人員的工作質(zhì)量；事先預(yù)防上來(lái)；以提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的各部門(mén)人員的工作質(zhì)量；把握和運(yùn)用綜合而全面的管理方法管理技術(shù)。把握和運(yùn)用綜合而全面的管理方法管理技術(shù)。3、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理與控制。設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理與控制。產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程，是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成起決定性作用。準(zhǔn)備過(guò)程，是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成起決定性作用。 制造過(guò)程的質(zhì)量管理與控制。制造過(guò)程的質(zhì)量管理與

10、控制。是產(chǎn)品是形成過(guò)程，也是產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品是形成過(guò)程，也是產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理。輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理。主要包括物資供應(yīng)、設(shè)備維修、工具主要包括物資供應(yīng)、設(shè)備維修、工具制造與供應(yīng)等內(nèi)容。制造與供應(yīng)等內(nèi)容。 使用過(guò)程的質(zhì)量管理。使用過(guò)程的質(zhì)量管理。使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，是質(zhì)量管理的是質(zhì)量管理的“歸宿點(diǎn)歸宿點(diǎn)”。 質(zhì)量管理案例質(zhì)量管理案例 1961年，日本質(zhì)量管理專(zhuān)家新江滋生在松下公司的山田電器廠幫助解決年，日本質(zhì)量管理專(zhuān)家新江滋生在松下公司的山田電器廠幫助解決一個(gè)開(kāi)關(guān)裝配質(zhì)量問(wèn)題。有一道工序總是發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題

11、，管理部門(mén)想了一個(gè)開(kāi)關(guān)裝配質(zhì)量問(wèn)題。有一道工序總是發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，管理部門(mén)想了許多辦法無(wú)計(jì)于事。這道工序：裝配員在流水線(xiàn)前操作，只要從一合子許多辦法無(wú)計(jì)于事。這道工序：裝配員在流水線(xiàn)前操作，只要從一合子彈簧中取出兩個(gè)裝入開(kāi)關(guān)，然后裝上按紐即可。問(wèn)題是操作員總是會(huì)偶彈簧中取出兩個(gè)裝入開(kāi)關(guān)，然后裝上按紐即可。問(wèn)題是操作員總是會(huì)偶而少裝入一個(gè)彈簧，因此產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。新江滋生到現(xiàn)場(chǎng)后觀察后，建而少裝入一個(gè)彈簧，因此產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。新江滋生到現(xiàn)場(chǎng)后觀察后，建議改變操作程序，在操作員工面前增加一個(gè)小盤(pán)子，每次從盒中拿出兩議改變操作程序，在操作員工面前增加一個(gè)小盤(pán)子，每次從盒中拿出兩個(gè)彈簧先放入小盤(pán)，再?gòu)男”P(pán)中

12、取彈簧裝入開(kāi)關(guān)。若開(kāi)關(guān)裝配完畢，盤(pán)個(gè)彈簧先放入小盤(pán)，再?gòu)男”P(pán)中取彈簧裝入開(kāi)關(guān)。若開(kāi)關(guān)裝配完畢，盤(pán)中仍有一個(gè)彈簧，員工立即意識(shí)到發(fā)生漏裝，馬上可糾正。結(jié)果，徹底中仍有一個(gè)彈簧，員工立即意識(shí)到發(fā)生漏裝，馬上可糾正。結(jié)果，徹底解決了彈簧漏裝問(wèn)題。解決了彈簧漏裝問(wèn)題。 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量不好是員工不負(fù)責(zé)任？美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量不好是員工不負(fù)責(zé)任？不對(duì)，在引起產(chǎn)品質(zhì)量的許多因素中，員工責(zé)任感只占不對(duì)，在引起產(chǎn)品質(zhì)量的許多因素中，員工責(zé)任感只占10%，90%是是由于企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和推動(dòng)不力造成的。由于企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和推動(dòng)不力造成的。 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保

13、證體系質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定目標(biāo)，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定他們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)他們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的的 組織機(jī)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)形成完整的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)形成完整的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。建立質(zhì)量保證體系，需做的工作建立質(zhì)量保證體系，需做的工作1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，大力開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全質(zhì)量

14、管理機(jī)構(gòu)，大力開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。2、明確質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量計(jì)劃。、明確質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量計(jì)劃。3、實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作程序化。、實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作程序化。4、建立高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。、建立高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。5、積極貫徹、積極貫徹ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)。質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)。質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的常用工具和方法質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的常用工具和方法 一、一、4M管理管理 二、二、QC小組小組 三、三、PDCA循環(huán)循環(huán) 四、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析七種工具四、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析七種工具重點(diǎn)重點(diǎn)4M管理管理Man-員工員工Machine-設(shè)備（包括機(jī)

15、器和工藝裝備）設(shè)備（包括機(jī)器和工藝裝備）Material-材料（包括零件、材料和半成品）材料（包括零件、材料和半成品）Method-方法（包括作業(yè)方法、條件和環(huán)境）方法（包括作業(yè)方法、條件和環(huán)境） 在四大因素在中，人是最重要的。在四大因素在中，人是最重要的。QC小組小組QC小組的概念有日本質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨提出。小組的概念有日本質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨提出。理論依據(jù)是：理論依據(jù)是：?jiǎn)T工在參與企業(yè)管理并解決實(shí)際問(wèn)題后，能夠提高員工員工在參與企業(yè)管理并解決實(shí)際問(wèn)題后，能夠提高員工 對(duì)工作的滿(mǎn)意度，從而激發(fā)員工在工作中的積極性和創(chuàng)對(duì)工作的滿(mǎn)意度，從而激發(fā)員工在工作中的積極性和創(chuàng) 造性，進(jìn)一步提高員工的工作

16、質(zhì)量。造性，進(jìn)一步提高員工的工作質(zhì)量。QC小組組成小組組成6-10人人基層管理人員基層管理人員一般員工一般員工PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)）循環(huán)（戴明循環(huán)）1、Plan 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題找出問(wèn)題分析原因分析原因擬訂措施、制定計(jì)劃擬訂措施、制定計(jì)劃2、DO 實(shí)施階段實(shí)施階段執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃3、Check 檢查階段檢查階段檢查工作、調(diào)查效果檢查工作、調(diào)查效果4、Action 處理階段處理階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、納入標(biāo)準(zhǔn)PDCA管理循環(huán)是統(tǒng)一的。把管理工作分為階段、步驟是相對(duì)的，不管理循環(huán)是統(tǒng)一的。把管理工作分為階段、步驟是相對(duì)的，不能完全割裂、完全分

17、開(kāi)。緊密銜接連成一體，在實(shí)際工作中，邊計(jì)劃能完全割裂、完全分開(kāi)。緊密銜接連成一體，在實(shí)際工作中，邊計(jì)劃邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊檢查，邊檢查邊總結(jié)，邊總結(jié)邊改進(jìn)是經(jīng)常存在的。邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊檢查，邊檢查邊總結(jié)，邊總結(jié)邊改進(jìn)是經(jīng)常存在的。重要提示重要提示質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的常用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的常用統(tǒng)計(jì)方法1、主次因素排列圖（帕累托圖）、主次因素排列圖（帕累托圖）是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵的有效方法。是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵的有效方法。步驟：收集一定數(shù)據(jù)步驟：收集一定數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理畫(huà)出直方圖畫(huà)出直方圖找出主要主要因素找出主要主要因素集中力量解決集中力量解決累計(jì)百分?jǐn)?shù)分類(lèi)：累計(jì)百分?jǐn)?shù)分

18、類(lèi)：A類(lèi)：類(lèi)：0-80%為主要因素為主要因素B類(lèi)：類(lèi)：80-90%為次要因素為次要因素 C類(lèi)：類(lèi)：90-100%為一般因素為一般因素圖中曲線(xiàn)稱(chēng)：圖中曲線(xiàn)稱(chēng)： 帕累托曲線(xiàn)，表示因素影響大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)帕累托曲線(xiàn)，表示因素影響大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)2、因果分析圖法（魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖）、因果分析圖法（魚(yú)刺圖、樹(shù)枝圖）是分析影響質(zhì)量諸因素的有效方法是分析影響質(zhì)量諸因素的有效方法步驟：步驟：1）明確分析對(duì)象，將要分析的質(zhì)量問(wèn)題寫(xiě)在圖右側(cè)的方框內(nèi)，主）明確分析對(duì)象，將要分析的質(zhì)量問(wèn)題寫(xiě)在圖右側(cè)的方框內(nèi)，主 干線(xiàn)箭頭指向右側(cè)方框；干線(xiàn)箭頭指向右側(cè)方框； 2）找出影響質(zhì)量問(wèn)題的大原因，與主干線(xiàn)成）找出影響質(zhì)量問(wèn)題的大

19、原因，與主干線(xiàn)成60度夾角畫(huà)出大原度夾角畫(huà)出大原 因的分支線(xiàn)；因的分支線(xiàn)； 3）進(jìn)行原因分析；）進(jìn)行原因分析； 4）找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵原因，采取相應(yīng)的措施加以解決。）找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵原因，采取相應(yīng)的措施加以解決。3、相關(guān)圖法、相關(guān)圖法把兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，用直角坐標(biāo)系表示的圖表。把兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，用直角坐標(biāo)系表示的圖表。如：棉紗的水分與伸長(zhǎng)度之間的關(guān)系、織物定型時(shí)定型溫度與時(shí)間的如：棉紗的水分與伸長(zhǎng)度之間的關(guān)系、織物定型時(shí)定型溫度與時(shí)間的 關(guān)系等。關(guān)系等。將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，用點(diǎn)子打在坐標(biāo)圖上，然后觀察兩種因素之間將兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，用點(diǎn)子打在坐標(biāo)圖上，然后觀察兩種因素之間的

20、關(guān)系。的關(guān)系。4、分層法（分類(lèi)法）、分層法（分類(lèi)法）是整理質(zhì)量數(shù)據(jù)的重要方法。把收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)按照不同的目的加以是整理質(zhì)量數(shù)據(jù)的重要方法。把收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類(lèi)整理，以便分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素。分類(lèi)整理，以便分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素。分層法分層法按不同時(shí)間分按不同時(shí)間分按操作人員分按操作人員分按原料分按原料分按使用設(shè)備分按使用設(shè)備分其他類(lèi)其他類(lèi)5、調(diào)查表法、調(diào)查表法 是利用統(tǒng)計(jì)圖表來(lái)記錄和累計(jì)數(shù)據(jù)，整理和粗略分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的是利用統(tǒng)計(jì)圖表來(lái)記錄和累計(jì)數(shù)據(jù)，整理和粗略分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的 原因。原因。 表表1-1 練漂不良品原因調(diào)查表練漂不良品原因調(diào)查表6、直方圖法、直

21、方圖法是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng)，也稱(chēng)質(zhì)量分布圖。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，通過(guò)是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng)，也稱(chēng)質(zhì)量分布圖。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，通過(guò)數(shù)據(jù)的分布特征來(lái)驗(yàn)證工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，判斷工序質(zhì)量的好壞。數(shù)據(jù)的分布特征來(lái)驗(yàn)證工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，判斷工序質(zhì)量的好壞。直方圖的圖形近似正態(tài)分布，屬正常形態(tài)，說(shuō)明質(zhì)量穩(wěn)定。直方圖的圖形近似正態(tài)分布，屬正常形態(tài)，說(shuō)明質(zhì)量穩(wěn)定。如果圖形呈異常狀態(tài)，就要分析原因，防止產(chǎn)生廢品。如果圖形呈異常狀態(tài)，就要分析原因，防止產(chǎn)生廢品。7、控制圖法、控制圖法是工序質(zhì)量控制的主要手段，是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量分析與控制方法。是工序質(zhì)量控制的主要手段，是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量分析與控制方法。質(zhì)量管理質(zhì)量

22、管理7種新方法種新方法關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序圖法、箭頭圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序圖法、箭頭圖法案例討論案例討論1、某企業(yè)加工一批翠藍(lán)色純棉針織物，大樣產(chǎn)生時(shí)發(fā)現(xiàn)同樣染、某企業(yè)加工一批翠藍(lán)色純棉針織物，大樣產(chǎn)生時(shí)發(fā)現(xiàn)同樣染色處方，化驗(yàn)室小樣與生產(chǎn)大樣產(chǎn)生明顯色差，色差等級(jí)在三級(jí)色處方，化驗(yàn)室小樣與生產(chǎn)大樣產(chǎn)生明顯色差，色差等級(jí)在三級(jí)左右。左右。試采用質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，來(lái)分析其產(chǎn)生的原因。試采用質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，來(lái)分析其產(chǎn)生的原因。質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念-是指企業(yè)為了保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)所支出是指企業(yè)為了保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用和由于質(zhì)量故障所造成損失費(fèi)用的總和。的費(fèi)用和由于質(zhì)量故障所造成損失費(fèi)用的總和。 費(fèi)費(fèi) 用用 類(lèi)類(lèi) 型：型：