安踏巡店報(bào)告

1、店鋪巡店報(bào)告店鋪巡店報(bào)告報(bào)告人：阿紀(jì)時(shí)間：2015.4.29（中山路）水仙路安踏店（中山路）水仙路安踏店 SM4F安踏店安踏店身身份份、形式、形式人人員員、貨貨品、品、賣(mài)場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)目錄目錄暗訪店鋪暗訪店鋪安踏（中山路）水仙店安踏（中山路）水仙店安踏安踏SM4F店店暗訪時(shí)間：14:53-15:12 （2015年4月29日）暗訪時(shí)間：17:50-18:05 （2015年4月29日）1.水仙店水仙店-顧顧客身客身份份及其他品牌管理身及其他品牌管理身份份2.SM店店-顧顧客身客身份份1.望-觀察店鋪人、貨、場(chǎng)問(wèn)題2.聽(tīng)-傾聽(tīng)店鋪溝通、氛圍3.問(wèn)-詢問(wèn)產(chǎn)品、了解產(chǎn)品4.驗(yàn)-相互交流、體驗(yàn)服務(wù)暗訪方式暗訪方式

2、人人場(chǎng)場(chǎng)貨貨暗訪項(xiàng)目暗訪項(xiàng)目員員工形象工形象顧顧客服客服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品知品知識(shí)識(shí)情況描述：1.中山路水仙店：當(dāng)時(shí)在班人員10人，通過(guò)觀察女生均有淡妝、男生整潔，男女都有穿工服，女生有扎頭發(fā)，男生短發(fā)，各員工精神面貌相對(duì)不錯(cuò)。2.SM店：當(dāng)時(shí)在班人員4人全是女生，通過(guò)觀察1人無(wú)化妝且前額頭發(fā)披落，都有穿工服，精神狀態(tài)一般。水仙店迎賓員工玩手機(jī)情況描述：1.中山路水仙店：到店接待員工有介紹全場(chǎng)新品活動(dòng)，無(wú)主動(dòng)介紹商品FAB，詢問(wèn)才告知面料且價(jià)格未知，須看吊牌，沒(méi)有主動(dòng)鼓勵(lì)試穿，由顧客提出試穿才引導(dǎo)到試衣間。2.SM店：到店接待員工有介紹全場(chǎng)新品活動(dòng)，無(wú)主動(dòng)介紹商品FAB，詢問(wèn)才告知面料且價(jià)格未知，須看

3、吊牌，而旁邊另一個(gè)直接告知面料及價(jià)格，并鼓勵(lì)試穿引導(dǎo)到試衣間。情況描述：1.中山路水仙店：從進(jìn)店一刻，前區(qū)迎賓2人面帶微笑主動(dòng)打招呼，收銀臺(tái)及其他區(qū)域人員無(wú)招呼。1人有主動(dòng)引導(dǎo)區(qū)域看商品，但目光交流上沒(méi)有，還有收銀人員只唱付不唱收。不過(guò)有一點(diǎn)職業(yè)道德和工作態(tài)度是挺可貴的，我故意側(cè)面了解平均個(gè)人每月抽成及點(diǎn)數(shù)來(lái)預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)，都不愿透露，以及以其他品牌較高新邀請(qǐng)也每月接納。2.SM店：無(wú)人迎賓（1個(gè)在收銀臺(tái)、2個(gè)在男裝區(qū)后場(chǎng)、另外1個(gè)在倉(cāng)庫(kù)）進(jìn)店后也沒(méi)有打招呼，只有第二批顧客進(jìn)店有一個(gè)女生打招呼，有1個(gè)女生接待我語(yǔ)氣較重，在態(tài)度上不夠好，面部無(wú)表情，感覺(jué)給我是只有這件，沒(méi)有別的要買(mǎi)就買(mǎi)，不主動(dòng)推薦別的

4、款式！后面換了一個(gè)態(tài)度挺好還推薦好幾款試穿。 貨品管理貨品管理新貨上市情況：1.水仙店：通過(guò)賣(mài)場(chǎng)的商品鋪貨了解，賣(mài)場(chǎng)無(wú)過(guò)季產(chǎn)品，新品鋪貨SKU已基本達(dá)到，通過(guò)區(qū)域焦點(diǎn)系列包含主推商品也到位2.SM店：通過(guò)賣(mài)場(chǎng)的商品鋪貨了解，賣(mài)場(chǎng)無(wú)過(guò)季產(chǎn)品，新品鋪貨SKU已初期到位，還需要再增加一波，目前新品還沒(méi)有辦法通過(guò)區(qū)域焦點(diǎn)系列陳列看出，只能看出幾款主推款對(duì)于存貨管理、補(bǔ)貨調(diào)貨、季末清貨（一方面需要時(shí)間了解，另一方面需要數(shù)據(jù)分析；目前未能做出詳細(xì)情況)Add Your Te11221xt賣(mài)場(chǎng)管理賣(mài)場(chǎng)管理賣(mài)場(chǎng)陳列賣(mài)場(chǎng)陳列情況描述：1.中山路水仙店：按店鋪位置客流安排相對(duì)較合理（按面積核算人員多2個(gè)），其中了

5、解2個(gè)是實(shí)習(xí)，店鋪氛圍較好通過(guò)音樂(lè)和人氣士氣了解，衛(wèi)生和硬件方面不錯(cuò)，商品存放有個(gè)員工不是很熟，由別人幫忙尋找！2.SM店：按店鋪位置客流安排相對(duì)較合理（按面積核算人員多1個(gè)） ，店鋪沒(méi)有播放音樂(lè)，比較沉靜，氛圍很一般，衛(wèi)生和硬件設(shè)備較好，商品存放位置不夠熟悉，拿貨找號(hào)等了1分鐘左右。情況描述：1.中山路水仙店：通過(guò)觀察這邊形象店陳列方面做的相對(duì)比較好，從高架、中島、展示臺(tái)、櫥窗等還是不錯(cuò)，有一些小細(xì)節(jié)還得提升（衣服褶皺、補(bǔ)樣沒(méi)有及時(shí)）2.SM店：通過(guò)觀察這邊陳列方面一般，主題色系這塊不夠（一方面店鋪面積較小、另一方面上貨波段系列機(jī)色系不全可能存在原因）水仙店模特上衣褶皺未燙平整水仙店二樓童裝

6、出樣尺碼不規(guī)律正掛衣服沒(méi)有燙好水仙店墻面主題色系不明確，出現(xiàn)紅和黃主色水仙店到店半個(gè)小時(shí)未看到補(bǔ)貨SM店顧客試衣間用完，未對(duì)試衣間做整理，拖鞋擺放凌亂SM店陳列點(diǎn)綴放一只，要么不要，要么一雙SM店陳列出樣不一，其他3件這個(gè)2件巡店總結(jié)建議巡店總結(jié)建議 通過(guò)本次巡店在我所觀察的這兩個(gè)店里，本人對(duì)人、貨、場(chǎng)三塊做出以下幾點(diǎn)建議：1.人員管理人員管理 員工形象：?jiǎn)T工形象：一線員工形象代表品牌的面貌，對(duì)以上出現(xiàn)儀表不整的，可要求店長(zhǎng)或領(lǐng)班早中及不定時(shí)檢查儀容儀表，另外對(duì)員工上班玩手機(jī)現(xiàn)象，可以進(jìn)行制止（如上班時(shí)間手機(jī)由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管或不準(zhǔn)帶在身上等方式） 產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)可以要求員工在

7、規(guī)定時(shí)間內(nèi)熟悉產(chǎn)品款號(hào)、面料、價(jià)格并進(jìn)行抽查，進(jìn)行獎(jiǎng)懲方式，經(jīng)常演練FAB和USP，這樣可以提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，也可以推動(dòng)銷售和技巧 顧客服務(wù)：顧客服務(wù)：讓每個(gè)員工在銷售服務(wù)方面做到四大模塊九大流程，對(duì)于新員工更應(yīng)該多增加培訓(xùn)要求。另外對(duì)于個(gè)別員工有時(shí)情緒化的負(fù)責(zé)人要做好溝通，避免上班時(shí)間影響到其他員工和顧客。 2、貨品管理、貨品管理 新品上市：新品上市：SM店鋪建議根據(jù)店鋪實(shí)際情況，在不影響銷售周期和部分主推款庫(kù)存情況下、按系列風(fēng)格及最好在色系上進(jìn)行首期鋪貨，這樣可以讓賣(mài)場(chǎng)更有形象和主題焦點(diǎn)！3、賣(mài)場(chǎng)管理、賣(mài)場(chǎng)管理 賣(mài)場(chǎng)管理：賣(mài)場(chǎng)管理：賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)可以要求根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間短播放音樂(lè)，來(lái)調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氛圍或開(kāi)B游戲等形式，激勵(lì)員工士氣，提高銷售業(yè)績(jī)。 賣(mài)場(chǎng)陳列：賣(mài)場(chǎng)陳列：陳列方面兩個(gè)店大方面都挺好，就是細(xì)節(jié)方面檢查監(jiān)督不夠到位，從而產(chǎn)生出樣不一，少貨未補(bǔ)，陳列衣服折皺。這些可以現(xiàn)象可以區(qū)域人員相互檢查，杜絕這些低級(jí)錯(cuò)誤。（備注：由于身份特殊，只