項(xiàng)目管理教材

1、Institute of Systems and EngineeringSoutheast University東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所課程形式課程形式l課程形式主課，習(xí)題課，專(zhuān)題課，作業(yè)l考試形式筆試l學(xué)習(xí)要求按時(shí)上課，認(rèn)真聽(tīng)講閱讀參考書(shū)認(rèn)真記筆記，整理筆記思考，討論，提問(wèn)l成績(jī)?cè)u(píng)定作業(yè)，平時(shí)成績(jī)，期末考試比例：作業(yè) 10%，平時(shí)成績(jī)20%，期末考試70%課程內(nèi)容課程內(nèi)容東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一章第一章 項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理概念第二章第二章 識(shí)別需求識(shí)別需求第三章第三章 提出解決方案提出解

2、決方案第四章第四章 執(zhí)行和結(jié)束項(xiàng)目執(zhí)行和結(jié)束項(xiàng)目東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所控制能力技能知識(shí)信息經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐&反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)&培訓(xùn)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所價(jià)值、信念、態(tài)度、行為、傳統(tǒng)授權(quán)、責(zé)任CAD、建模進(jìn)度計(jì)劃激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、決策定義項(xiàng)目、指定戰(zhàn)略、制定進(jìn)度計(jì)劃歷史、現(xiàn)狀（成本、進(jìn)度、質(zhì)量和需求）對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查進(jìn)展、采取改正措施、審計(jì)績(jī)效東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所基準(zhǔn)計(jì)劃基準(zhǔn)計(jì)劃組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建立項(xiàng)目建立項(xiàng)目構(gòu)筑成功構(gòu)筑成功范圍管理質(zhì)量管理時(shí)間管理成本管理人力資源管理合同與采購(gòu)管理溝通管理綜合管理風(fēng)險(xiǎn)管理東南大

3、學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所 ee ee he he at at uickly uickly ideidehicken,hicken, ice, ice, otatoes otatoes ScopeScope范圍管理范圍管理QualityQuality質(zhì)量管理質(zhì)量管理TimeTime時(shí)間管理時(shí)間管理CostCost成本管理成本管理Human resourceHuman resource人力資源管理人力資源管理ProcurementProcurement合同與采購(gòu)管理合同與采購(gòu)管理CommunicationCommunication溝通管理溝通管理IntegrationIntegrat

4、ion綜合管理綜合管理RiskRisk風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所產(chǎn)生項(xiàng)目干系人所期望的關(guān)鍵結(jié)果確定方向與項(xiàng)目成員密切合作溝通前景激勵(lì)與鼓勵(lì)成員實(shí)踐與改進(jìn)管理和領(lǐng)導(dǎo)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所Schultz,Sleven,Pinto(1987)Schultz,Sleven,Pinto(1987)觀點(diǎn)觀點(diǎn)當(dāng)應(yīng)該采取某種行動(dòng)時(shí)，卻沒(méi)有采取行動(dòng)。FortuneFortune和和PetersPeters從失敗中學(xué)習(xí)：系統(tǒng)解決從失敗中學(xué)習(xí)：系統(tǒng)解決觀點(diǎn)觀點(diǎn)當(dāng)不該采取某種行動(dòng)時(shí)，卻采取了行動(dòng)。采取錯(cuò)誤的行動(dòng)（去解決）錯(cuò)誤的問(wèn)題。提出了正確的問(wèn)題，但未采用正確

5、的解決方法。未達(dá)到目標(biāo)。出現(xiàn)不希望得到的負(fù)面效果。設(shè)計(jì)失敗。目標(biāo)不合適。在項(xiàng)目開(kāi)始前，便制定各方都同意的成在項(xiàng)目開(kāi)始前，便制定各方都同意的成功標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)非常重要！功標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)非常重要！東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1、高層管理人員的支持；、高層管理人員的支持；2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中所存在的問(wèn)題、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中所存在的問(wèn)題導(dǎo)向（不是專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向）。導(dǎo)向（不是專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向）。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所資源績(jī)效成本時(shí)間良好的客戶關(guān)系范圍蔓延?xùn)|南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所根據(jù)Standish Group每年對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行的調(diào)查：只有17%的項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)；

6、有50%的項(xiàng)目更改了目標(biāo)；33%的項(xiàng)目被撤消。美國(guó)每年花在這上面的費(fèi)用大約為800億美元。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1、問(wèn)題未能清晰定義2、計(jì)劃基于不充分的數(shù)據(jù)（軟件開(kāi)發(fā)中經(jīng)常遇到）3、單純由計(jì)劃人員編制計(jì)劃（實(shí)際工作人員必須共同參與計(jì)劃）4、無(wú)人負(fù)責(zé)5、項(xiàng)目計(jì)劃理想化6、資源計(jì)劃不充分（低劣的資源計(jì)劃可能是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的最常見(jiàn)原因）7、不認(rèn)同自己為團(tuán)隊(duì)中的一員8、項(xiàng)目中的成員流動(dòng)性大，且未考慮對(duì)項(xiàng)目的影響（組織所給予的獎(jiǎng)賞必須與它所期望的目標(biāo)保持一致）9、項(xiàng)目計(jì)劃缺乏細(xì)節(jié)和深度（項(xiàng)目計(jì)劃的細(xì)節(jié)和深度，不應(yīng)超出有效管理所能達(dá)到的層面）10、項(xiàng)目未按計(jì)劃進(jìn)行（計(jì)劃不明確；不按計(jì)

7、劃執(zhí)行）11、忘記了原始目標(biāo)12、高層管理者拒絕接受現(xiàn)實(shí)（依據(jù)片面的歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估算；強(qiáng)行規(guī)定質(zhì)量、成本、時(shí)間和工作范圍等目標(biāo)，違背了四要素的規(guī)律）13、粗略的估算變成了正式的目標(biāo)（必須記錄和存檔所有的推測(cè)）時(shí)間時(shí)間成本成本 努力努力技術(shù)訣竅技術(shù)訣竅工具工具質(zhì)量質(zhì)量粗略估算有時(shí)會(huì)變成粗略估算有時(shí)會(huì)變成“正式目標(biāo)正式目標(biāo)”東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所制定使命/遠(yuǎn)景說(shuō)明檢查改進(jìn)結(jié)果確定關(guān)鍵成功因素識(shí)別商業(yè)過(guò)程將關(guān)鍵成功因素與商業(yè)過(guò)程聯(lián)系起來(lái) 進(jìn)行差距分析選擇商業(yè)過(guò)程識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)分析改進(jìn)機(jī)會(huì)定義項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)安排項(xiàng)目工作監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展反反饋饋循循環(huán)環(huán)ABCD東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所

8、東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所時(shí)間不確定性技術(shù)不確定性過(guò)程不確定性市場(chǎng) 戰(zhàn)略計(jì)劃商業(yè)價(jià)值 企業(yè)文化產(chǎn)品觀念凡是要出問(wèn)題的都會(huì)出問(wèn)凡是要出問(wèn)題的都會(huì)出問(wèn)題！題！東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所在一個(gè)項(xiàng)目中可能發(fā)生的影響項(xiàng)目目標(biāo)的任何事情。我們都傾向于過(guò)高估計(jì)自己的能力，而過(guò)低估計(jì)困難，“即使墨非也是一位樂(lè)觀者！”一位工程師技術(shù)人員正全神貫注地設(shè)計(jì)一項(xiàng)他們無(wú)法完成的工作，根本就沒(méi)有考慮失敗的可能性！正因?yàn)槿绱耍麄儭皩⑺械碾u蛋都放在一個(gè)籃子里”，很可能不得不從頭開(kāi)始。在項(xiàng)目中，可能出差錯(cuò)的事情常常比可能意想不在項(xiàng)目中，可能出差錯(cuò)的事情常常比可能意想不到地正常運(yùn)行的事情多，這是現(xiàn)實(shí)生活中一個(gè)令

9、到地正常運(yùn)行的事情多，這是現(xiàn)實(shí)生活中一個(gè)令人遺憾的事實(shí)。人遺憾的事實(shí)。-約翰約翰.R.斯凱勒斯凱勒東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所通過(guò)好的計(jì)劃來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而不是靠損失一個(gè)好的機(jī)會(huì)來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于一個(gè)非常重要的項(xiàng)目，企業(yè)決策者寧愿避免使用一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，也不愿跟在一個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理后面盡力去管理風(fēng)險(xiǎn)。避免危險(xiǎn)總是比管理危險(xiǎn)好，這似乎很有道理。避免危險(xiǎn)總是比管理危險(xiǎn)好，這似乎很有道理。-Harvey Levine(1995)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所風(fēng)險(xiǎn)概率數(shù)（RPN）=概率度（P） 嚴(yán)重程度（S）檢測(cè)能力指標(biāo)（D） ，這個(gè)數(shù)值越大，風(fēng)險(xiǎn)就越嚴(yán)重。例如：對(duì)一

10、個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析在某些高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目中，當(dāng)不能進(jìn)行可行性研究時(shí)，公司將采取并行開(kāi)發(fā)的路線，能夠工在某些高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目中，當(dāng)不能進(jìn)行可行性研究時(shí)，公司將采取并行開(kāi)發(fā)的路線，能夠工作的第一種技術(shù)應(yīng)該是公司繼續(xù)采用的技術(shù)。顯然這種方法需要花費(fèi)很多成本，并且僅作的第一種技術(shù)應(yīng)該是公司繼續(xù)采用的技術(shù)。顯然這種方法需要花費(fèi)很多成本，并且僅在時(shí)間比金錢(qián)更重要時(shí)才采用。在時(shí)間比金錢(qián)更重要時(shí)才采用。已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)壞天氣P S D RPNP S D RPN關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員損失技術(shù)不適用 3 2 4 24 2 8 8 128 6 10 8 4801、風(fēng)險(xiǎn)避免；、風(fēng)險(xiǎn)避免；2、風(fēng)險(xiǎn)減輕（降低，如安全氣囊）；、風(fēng)險(xiǎn)減輕（

11、降低，如安全氣囊）；3、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（如通過(guò)保險(xiǎn)預(yù)防損、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（如通過(guò)保險(xiǎn)預(yù)防損失）。失）。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所投資結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)投資結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn) 增加安全系數(shù)增加安全系數(shù) 與合作伙伴共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與合作伙伴共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 開(kāi)發(fā)和測(cè)試事故應(yīng)對(duì)程序開(kāi)發(fā)和測(cè)試事故應(yīng)對(duì)程序 隨時(shí)間分散風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)間分散風(fēng)險(xiǎn) 操作風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn) 參加多種風(fēng)險(xiǎn)投資參加多種風(fēng)險(xiǎn)投資 與承包商簽訂總承包合同與承包商簽訂總承包合同 投資組合中的群體互補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)投資組合中的群體互補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn) 制定風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)合同條款制定風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)合同條款 尋求低風(fēng)險(xiǎn)投資尋求低風(fēng)險(xiǎn)投資 使用安全系數(shù)；精心地設(shè)計(jì)使用安全系數(shù)；精心地設(shè)計(jì) 集中于單個(gè)的、熟悉的領(lǐng)域集

12、中于單個(gè)的、熟悉的領(lǐng)域 擁有備用設(shè)備擁有備用設(shè)備 增加公司的資本增加公司的資本 增加培訓(xùn)增加培訓(xùn)商品價(jià)格商品價(jià)格 可選操作選項(xiàng)可選操作選項(xiàng) 在未來(lái)市場(chǎng)中，保護(hù)或穩(wěn)定價(jià)格在未來(lái)市場(chǎng)中，保護(hù)或穩(wěn)定價(jià)格 進(jìn)行測(cè)試、試驗(yàn)和試用進(jìn)行測(cè)試、試驗(yàn)和試用 使用長(zhǎng)期或短期銷(xiāo)售（價(jià)格或數(shù)量）合同使用長(zhǎng)期或短期銷(xiāo)售（價(jià)格或數(shù)量）合同 風(fēng)險(xiǎn)分析（減少評(píng)審的錯(cuò)誤）風(fēng)險(xiǎn)分析（減少評(píng)審的錯(cuò)誤） 通過(guò)制定相應(yīng)合同條款共享風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)制定相應(yīng)合同條款共享風(fēng)險(xiǎn) 使用較好的技術(shù)（例如決策分析）使用較好的技術(shù)（例如決策分析）利率和匯率利率和匯率 尋求補(bǔ)充信息尋求補(bǔ)充信息 使用互惠信貸、最低價(jià)格、最高價(jià)格、中使用互惠信貸、最低價(jià)格、最高價(jià)

13、格、中 監(jiān)控關(guān)鍵和指示性的偏差監(jiān)控關(guān)鍵和指示性的偏差間價(jià)格和其他限制手段間價(jià)格和其他限制手段 驗(yàn)證樣品驗(yàn)證樣品 調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債表調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債表 進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和后評(píng)估進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和后評(píng)估 以某種貨幣進(jìn)行一定的外匯交易以某種貨幣進(jìn)行一定的外匯交易 利用替代方法和人員，開(kāi)發(fā)備用模型利用替代方法和人員，開(kāi)發(fā)備用模型環(huán)境危害環(huán)境危害 包括多專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)之間的溝通包括多專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)之間的溝通 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn) 提供較好的培訓(xùn)和工具提供較好的培訓(xùn)和工具風(fēng)險(xiǎn)減輕或避免的斯凱勒方法（風(fēng)險(xiǎn)減輕或避免的斯凱勒方法（1995）東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所技術(shù)1技術(shù)2成本進(jìn)度整體內(nèi)容內(nèi)容涉及初步要求的技術(shù)成功

14、的主觀評(píng)估指標(biāo)與其他項(xiàng)目對(duì)比的技術(shù)成功的主觀評(píng)估指標(biāo)預(yù)算成本超支和盈余的主觀評(píng)估指標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃超前和滯后的主觀評(píng)估指標(biāo)整體項(xiàng)目成功的主觀評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)資料來(lái)源：Couillard(1995)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所管理過(guò)的項(xiàng)目數(shù)目責(zé)任指標(biāo)項(xiàng)目管理工具和技術(shù)項(xiàng)目管理工具和技術(shù)了解項(xiàng)目的各個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)和責(zé)任級(jí)別項(xiàng)目主管授權(quán)和責(zé)任級(jí)別組織機(jī)構(gòu)高層管理的介入溝通形式問(wèn)題的處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)資料來(lái)源：Couillard(1995)C/SCSC：成本/進(jìn)度控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)（按邏輯分成5組；包括35項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)）項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理方法WBS的應(yīng)用PER

15、T/CPM的應(yīng)用C/SCSC的應(yīng)用各類(lèi)定期技術(shù)報(bào)告各類(lèi)定期成本報(bào)告各類(lèi)定期進(jìn)度報(bào)告項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的頻率東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1 1、需求不完整；、需求不完整；2 2、缺少用戶參與；、缺少用戶參與；3 3、缺少資源；、缺少資源；4 4、期望不現(xiàn)實(shí)；、期望不現(xiàn)實(shí)；5 5、缺少執(zhí)行支持；、缺少執(zhí)行支持；6 6、要求和規(guī)范不斷變化；、要求和規(guī)范不斷變化；7 7、缺少計(jì)劃；、缺少計(jì)劃；8 8、對(duì)項(xiàng)目的需求不復(fù)存在；、對(duì)項(xiàng)目的需求不復(fù)存在；9 9、缺少、缺少I(mǎi)TIT管理；管理；1010、技術(shù)缺乏。、技術(shù)缺乏。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1 1、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)支持、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)支持2

16、2、給予項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)力、給予項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)力3 3、改進(jìn)問(wèn)題處理和溝通的方式、改進(jìn)問(wèn)題處理和溝通的方式4 4、避免使用純項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)、避免使用純項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)5 5、提高項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的頻率、提高項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的頻率6 6、使用、使用WBSWBS、PERT/CPMPERT/CPM和和C/SCSCC/SCSC方法方法7 7、為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立清晰的項(xiàng)目目標(biāo)、為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立清晰的項(xiàng)目目標(biāo)8 8、選擇有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、選擇有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所基本概念 PMPPMP（Project Management Professional）項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人員資格。 項(xiàng)目項(xiàng)目：為創(chuàng)造

17、獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進(jìn)行的一次性努力。 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理：將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)之中，以實(shí)現(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的要求和期望。東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所第一章 項(xiàng)目管理概念l項(xiàng)目的涵義和特征l在項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵約束條件l一個(gè)項(xiàng)目是怎樣誕生的l項(xiàng)目生命周期l項(xiàng)目管理過(guò)程所涉及的步驟l項(xiàng)目管理的益處東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所第一章 項(xiàng)目管理概念就是以一套獨(dú)特的、相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。項(xiàng)目是多任務(wù)的！項(xiàng)目是多任務(wù)的！一個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)計(jì)劃要解一個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)計(jì)劃要解決的問(wèn)題。決的問(wèn)題。-J.

18、 M. Juran(1989)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.1 1.1 項(xiàng)目的概念項(xiàng)目的概念lA project is a unique endeavour to produce a set of deliverables within clearly specified time, cost and quality constraintsBuilding a new houseDeveloping a new software applicationPerforming an assessment of current manufacturing processesCrea

19、ting a new radio commerciallThe operational work is the ongoing, repetitive set of activities that sustain the organization.Processing customer ordersPerforming accounts receivable and accounts payable activitiesExecuting the daily manufacturing orders東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.1 1.1 項(xiàng)目的概念項(xiàng)目的概念lProject

20、s are different from standard business operational activitiesAre unique in natureHave a defined timescaleHave an approved budgetHave limited resourcesInvolve an element of riskAchieve beneficial change東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.1 1.1 項(xiàng)目的概念項(xiàng)目的概念lComparing Projects and OperationsFeatureProjectsOperations

21、Key SimilaritiesPlanned, executed, and controlled Performed by peopleResource constrainedPlanned, executed, and controlled Performed by peopleResource constrainedPurposeAttain objectives and terminateSustain the organizationTimeTemporaryDefinite beginning and end pointsOngoingOutcomeUnique product,

22、service, or resultNon-unique product, service, or resultPeopleDynamic, temporary teams formed to meet project needs Generally not aligned with organizational structureFunctional teams generally aligned with organizational structureAuthority of ManagerVaries by organizational structure Generally mini

23、mal, if any, direct line authorityGenerally formal, direct line authority東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念lProject Management is the skills, tools and management processes required to undertake a project successfully東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念lSkillsSpecialist knowledge,

24、skills and experiencelToolsDocument templates, registers, planning software, modeling software, audit checklists and review formslProcessesVarious processes and techniques are required to monitor and control time, cost, quality and scope on projectsTime management, cost management, quality managemen

25、t, change management, risk management and issue management東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念lThe Project Management Institute (PMI) defines project management as a set of five process groups and nine knowledge areas l美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management Institute）,簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)PMI，成立于1969年。它是一個(gè)有著10

26、萬(wàn)多名會(huì)員的國(guó)際性項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)，是項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中由研究人員、學(xué)者、顧問(wèn)和經(jīng)理組成的全球性的最大專(zhuān)業(yè)組織機(jī)構(gòu)lPMI早在七十年代末就率先提出了項(xiàng)目管理的知識(shí)體系（Project Management Body of Knowledge, 簡(jiǎn)稱(chēng)為PMBOK）lPMBOK 把項(xiàng)目管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，即：范圍管理，時(shí)間管理，成本管理，質(zhì)量管理，人力資源管理，溝通管理，采購(gòu)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理和集成管理。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織以該文件為框架，制訂了ISO10006關(guān)于項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念lDescription of Pro

27、ject Management Process Groups#Process GroupDescription per PMBOK 2000 EditionCommon Terms1InitiatingAuthorizing the project or phasepreliminary planning“kicking off”2PlanningDefining and refining objectives of the project and selecting the best course of action to attain those objectivesdefiningdev

28、eloping the plan“setting the stage”3ExecutingCoordinating the people and resources to implement the planmaking it happengetting it done“coordinating”4ControllingEnsuring project objectives are met by monitoring and measuring progress regularly to identify variances from the plan so that corrective a

29、ctions can be takentracking progress“keeping on course”5ClosingFormalizing acceptance of project or phase and bringing to an orderly endclient acceptancetransition“closeout”東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念lDescription of PMBOK Knowledge Areas#Knowledge AreaDescription per PMBOK 2000 Edit

30、ionCommon Deliverables1Project Integration ManagementProcesses required to ensure the elements of the project are properly coordinatedProject CharterProject PlanChange RequestsWork Results2Project Scope ManagementProcesses required to ensure that project includes all the work that is required and on

31、ly the work that is required to complete the project successfullyScope StatementWork Breakdown StructureFormal Acceptance3Project Time ManagementProcesses required to ensure timely completion of the projectNetwork DiagramTask EstimatesProject Schedule4Project Cost ManagementProcesses required to ens

32、ure the project is completed within the approved budgetResource RequirementsCost EstimatesProject Budget東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2 1.2 項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念lDescription of PMBOK Knowledge Areas#Knowledge AreaDescription per PMBOK 2000 EditionCommon Deliverables5Project Quality ManagementProcesses required t

33、o ensure the project will satisfy the needs for which it was undertakenQuality Management PlanChecklistsQuality Reviews6Project Human Resources ManagementProcesses required to make the most effective use of the people involved with the project Role and ResponsibilityMatrixOrganization ChartPerforman

34、ce Evaluations7Project Communications ManagementProcesses required to ensure the timely and appropriate generation, collection, dissemination, storage, and ultimate disposition of project informationCommunication PlanStatus ReportsPresentationsLessons Learned8Project Risk ManagementProcesses concern

35、ed with identifying, analyzing, and responding to project risk.Risk Management PlanRisk Response PlanRisk Log9Project Procurement ManagementProcesses required to acquire goods and services outside the performing organizationProcurement PlanStatement of WorkProposalsContracts東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.2

36、 1.2 項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理的概念lRelationships among the project management process groups, which is based on PMBOK 2004 EditionMonitoring and Controlling ProcessesPlanning ProcessesExecuting ProcessesInitiating ProcessesClosing Processes東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.3 1.3 項(xiàng)目管理的分類(lèi)項(xiàng)目管理的分類(lèi)A類(lèi)項(xiàng)目出問(wèn)題的出問(wèn)題的可能性可能性類(lèi)別類(lèi)別持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間復(fù)

37、雜性復(fù)雜性B類(lèi)項(xiàng)目C類(lèi)項(xiàng)目D類(lèi)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)技術(shù)18個(gè)月9-18個(gè)月3-9個(gè)月3個(gè)月高中低很低突破性技術(shù)現(xiàn)行技術(shù)熟練技術(shù)實(shí)踐確定可能一些無(wú)高中低很低東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.4 1.4 項(xiàng)目管理的特征項(xiàng)目管理的特征1、存在唯一性、存在唯一性2、時(shí)空限定性、時(shí)空限定性3、資源有限性、資源有限性4、過(guò)程完整性、過(guò)程完整性5、目標(biāo)多樣性、目標(biāo)多樣性東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.4 1.4 項(xiàng)目管理的特征項(xiàng)目管理的特征l面向成果面向成果：關(guān)注項(xiàng)目的完成，通常運(yùn)用目標(biāo)式管理l基于團(tuán)隊(duì)基于團(tuán)隊(duì)：注重協(xié)作與溝通l借助外部資源借助外部資源：高效率，低成本l具有柔性具有

38、柔性：面對(duì)變化，適應(yīng)變化l具有探索性具有探索性：面對(duì)挑戰(zhàn)，存在復(fù)雜性、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性等問(wèn)題l注重知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累注重知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累：知識(shí)挖掘與整合，注重創(chuàng)新文化培育l以人為本以人為本：共同遠(yuǎn)景、共同參與、共同發(fā)展、共同價(jià)值東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2、制定問(wèn)題說(shuō)明、前景和使用說(shuō)明3、生成項(xiàng)目備選戰(zhàn)略4、對(duì)每個(gè)備選戰(zhàn)略1）滿足所有的P、C、T、S嗎？2）SWOT和風(fēng)險(xiǎn)可接受嗎？3）結(jié)果可接受嗎？4）力場(chǎng)分析可行嗎？6、制定實(shí)施計(jì)劃5、每個(gè)因素都可行嗎？否是1、概念7、每個(gè)干系人都認(rèn)為可行嗎？8、簽署項(xiàng)目計(jì)劃并建立項(xiàng)目日記9、執(zhí)行計(jì)劃10、進(jìn)展可行接受嗎？14、所有工作都完成

39、了嗎？15、進(jìn)行最終項(xiàng)目評(píng)估16、結(jié)束項(xiàng)目否否否否7a、戰(zhàn)略可以嗎？是是是13、計(jì)劃可行嗎？12、戰(zhàn)略可行嗎？11、定義可行嗎？否否是否東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所主要外部利益相關(guān)者：主要外部利益相關(guān)者： 當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán) 社會(huì) 客戶 供應(yīng)商 干系人 債權(quán)人主要內(nèi)部利益相關(guān)者：主要內(nèi)部利益相關(guān)者： 高級(jí)經(jīng)理 中層經(jīng)理 臨時(shí)工 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 員工數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)： 歷史績(jī)效 目前的狀況 預(yù)測(cè)評(píng)估：評(píng)估： 組織的 優(yōu)勢(shì) 弱勢(shì) 環(huán)境的 機(jī)遇 威脅使命使命目標(biāo)目標(biāo)目的目的戰(zhàn)略戰(zhàn)略計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.5 1.5 項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期Proje

40、ct Life Cycle執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目識(shí)別需求Resource提出解決方案Time東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1.5 1.5 項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlA business problem or opportunity is identified and a business case providing various solution options is definedlA feasibility study is conducted to investigate whether e

41、ach option addresses the business problem and a final recommended solution is then put forwardlOnce the recommended solution is approved, a project is initiated to deliver the approved solutionlTerms of reference are completed outlining the objectives, scope and structure of the new project, and a p

42、roject manager is appointedlThe project manager begins recruiting a project team and establishes a project office environmentlApproval is then sought to move into the detailed planning phase東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlProject initiation activitiesDevelop a business caseUndertake a fe

43、asibility studyEstablish theterms ofreferenceAppoint theprojectteamSet up aprojectofficePerformphasereview東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlThe business case includesA detailed description of the problem or opportunityA list of the alternative solutions availableAn analysis of the business

44、 benefits, costs, risks and issuesA description of the preferred solutionA summarized plan for implementationlThe business case is then approved by an identified project sponsor, and the required funding is allocated to proceed with a feasibility study東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlSet

45、up a project officeEquipment, such as office furniture, computer equipment, stationery and materials;Communications infrastructure, such as telephones, computer network, e-mail, Internet access, file storage, database storage and backup facilitiesDocumentation, such as a project methodology, standar

46、ds, processes, forms and registersTools, such as accounting, project planning and risk modeling software東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所1. Project initiationlPerform a phase reviewAt the end of the initiation phase, a phase review is performedThis is basically a checkpoint to ensure that the project has achie

47、ved its objectives as planned東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglProject plan outlining the activities, tasks, dependencies and timeframeslResource plan listing the labor, equipment and materials requiredlFinancial plan identifying the labor, equipment and materials costslQuality plan providin

48、g quality targets, assurance and control measureslRisk plan highlighting potential risks and actions to be taken to mitigate those riskslAcceptance plan listing the criteria to be met to gain customer acceptancelCommunications plan describing the information needed to inform stakeholderslProcurement

49、 plan identifying products to be sourced from external suppliers東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglProject planning activitiesCreate aproject planCreate aresource planCreate afinancial planCreate aquality planCreate arisk planCreate anacceptanceplanCreate acommun. planCreate aprocurementplanC

50、ontract thesuppliersPerformphase review東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a project planThe first step in the project planning phase is to document the project planA work breakdown structure (WBS) is identified which includes a hierarchical set of phases, activities and tasks to be und

51、ertaken to complete the projectAn assessment of the level of effort required to undertake each activity and task is madeThe activities and tasks are then sequenced, resources are allocated and a detailed project schedule is formedlProject plan is the key tool used by the PM to assess the progress of

52、 the project throughout PLC東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a resource plan Type of resource required, such as labour, equipment and materialsQuantity of each type of resource requiredRoles, responsibilities and skill-sets of all human resource requiredSpecifications of all equipment

53、 resource requiredItems and quantities of material resource requiredlA schedule is assembled for each type of resource so that the project manager can review the resource allocation at each stage in the project東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a financial plan A financial plan is crea

54、ted to identify the total quantity of money required to undertake each phase in the project (in other words, the budget) lDetailed financial planning is an extremely important activity within the project, as the customer will expect the final solution to have been delivered within the allocated budg

55、et東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a quality planDefines the term quality for the projectLists clear and unambiguous quality targets for each deliverable. Each quality target provides a set of criteria and standards to be achieved to meet the expectations of the customerProvides a pl

56、an of activities to assure the customer that the quality targets will be met (in other words, a quality assurance plan)Identifies the techniques used to control the actual quality level of each deliverable as it is built (in other words, a quality control plan)東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planni

57、nglCreate a risk planDocument all foreseeable project risksIdentifies the actions required to prevent each risk from occurring, as well as reduce the impact of the risk should it eventuatelDeveloping a clear risk plan is an important activity within the planning phase, as it is necessary to mitigate

58、 all critical project risks prior to entering the execution phase of the project東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate an acceptance planAn acceptance plan is created by clarifying the completion criteria for each deliverable and providing a schedule of acceptance reviewsThese reviews prov

59、ide the customer with the opportunity to assess each deliverable and provide formal acceptance that it meets the requirements as originally stated東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a communications planThe types of information to be distributed to stakeholdersThe methods of distributin

60、g the informationThe frequency of distributionResponsibilities of each person in the project team for distributing the information東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東南大學(xué)系統(tǒng)工程研究所2. Project planninglCreate a procurement planThe detailed description of the products (that is, goods and services) to be acquired from suppliersThe justifi