某首飾公司內(nèi)部員工手冊(cè)范本

1、. .PAGE43 / NUMPAGES43金都集團(tuán)龍首飾公司部員工手冊(cè)_龍首飾公司簡(jiǎn)介龍首飾為金都工藝美術(shù)集團(tuán)下屬子公司，由工美集團(tuán)控股，是國(guó)家在西北地區(qū)最大的黃金首飾定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。公司現(xiàn)有職工300余人，資產(chǎn)3000萬(wàn)元，公司擁有兩條先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，年生產(chǎn)加工能力上噸，主要生產(chǎn)黃金飾品、鉑金飾品與珠寶鑲嵌飾品。公司產(chǎn)品以其精湛的工藝，超前的款式，完善的質(zhì)量保證體系和售后服務(wù)，行銷西北、西南、華北、華中等地區(qū)，擁有500余家客戶，形成連鎖經(jīng)營(yíng)模式。2000年公司“龍”牌首飾系列產(chǎn)品被市政府評(píng)為“市名牌產(chǎn)品”，“龍商標(biāo)”被市工商局評(píng)為市著名商標(biāo)。2001年，公司與老鳳祥全國(guó)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合

2、作，建立了省經(jīng)銷總代理的合作關(guān)系，同時(shí)公司成為金伯爵、DDK、天鼎、玉品軒等品牌在省經(jīng)銷代理。成為西北最大的首飾集散地。各崗位職責(zé)_人員的組成與工作的劃分總經(jīng)理：主管公司重要事務(wù)副總：主管公司各項(xiàng)事務(wù)大堂經(jīng)理：督察大堂一切事務(wù)；柜長(zhǎng)：各柜組事務(wù)的督導(dǎo)者；營(yíng)業(yè)員：各柜組事務(wù)的執(zhí)行者；標(biāo)簽組：負(fù)責(zé)標(biāo)簽出簽；維修組：貨品的維修；電腦維護(hù)：公司電腦、打印機(jī)的正常運(yùn)行；業(yè)務(wù)室：負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)客戶業(yè)務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管；財(cái)務(wù)室：公司財(cái)政收支的核算。崗位的涵銷售作業(yè)在創(chuàng)造大堂賴以生存的商品銷售、創(chuàng)造營(yíng)收，維系公司的生命力；維護(hù)作業(yè)在保持大堂在最佳的狀態(tài)來(lái)迎接顧客， 使顧客有賓至如歸的感受；庫(kù)務(wù)作業(yè)在維系大堂（專賣店）

3、的血脈，能源源不斷的供給適時(shí)的商品，保障商品數(shù)量的確實(shí)與滿足顧客的需要。崗位說(shuō)明* 大堂主管、柜長(zhǎng)職責(zé)1、有關(guān)公司會(huì)議的參與、建議；2、執(zhí)行公司所頒布的各項(xiàng)制度規(guī)定；3、大堂各級(jí)人員的出勤、考核、升遷、排班、休假的管理；4、有關(guān)各項(xiàng)培訓(xùn)的規(guī)劃推動(dòng)；5、確保大堂服務(wù)質(zhì)量的維系；6、大堂各項(xiàng)會(huì)議的規(guī)劃召開、決議的追蹤；7、大堂部環(huán)境整潔的維護(hù)；8、大堂營(yíng)運(yùn)設(shè)備的管理；9、顧客與其他部門投訴的處理事宜；10、參與制定并執(zhí)行公司各種策劃促銷方案；11、其它有關(guān)公司交辦的管理事宜。* 柜長(zhǎng)職責(zé)1、庫(kù)存的盤點(diǎn)與核對(duì)；2、營(yíng)收與單證的核對(duì)；3、有關(guān)報(bào)表的制作；4、報(bào)表的繳交；5、商品的驗(yàn)收入庫(kù)；6、大堂營(yíng)業(yè)

4、中的補(bǔ)貨；7、營(yíng)業(yè)中單據(jù)以與庫(kù)存報(bào)表的填寫；8、保證庫(kù)存商品的安全性。* 銷售人員職責(zé)1、遵守與執(zhí)行公司和大堂各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)規(guī)；2、從事大堂的營(yíng)業(yè)工作；3、庫(kù)存盤點(diǎn)與核對(duì)；4、參與大堂安全與清潔整理工作；5、解答顧客咨詢。四、崗位的權(quán)責(zé)1、大堂人員為一生命共同體，唯有團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效才有個(gè)人的榮耀；2、大堂作業(yè)以共存共榮的理念，不分你我，共同分享榮耀，一起分擔(dān)責(zé)難；3、每日的工作在大堂主管與柜長(zhǎng)的分配下，擔(dān)負(fù)個(gè)人的責(zé)任，承擔(dān)整體榮辱。行為準(zhǔn)則_一、員工儀表儀容1、員工日常上班，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。2、員工上班一律

5、著裝為工作服并且佩帶白色手套。3、所有員工一律佩帶胸卡(左胸前)。4、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔，儀容潔凈，精神飽滿。5、男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，6、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，王作時(shí)間佩帶適宜的首飾。二、基本行為規(guī)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與所屬各部門的管理實(shí)施細(xì)則。忠于職守，保障利益，維護(hù)公司品牌形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。以積極的工作態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)各種設(shè)施、設(shè)備與財(cái)物。嚴(yán)守各項(xiàng)秘密。不濫用公司品牌名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體透露公司品牌的任何動(dòng)向和資料。未經(jīng)授權(quán)，不得違紀(jì)索取，收受與

6、提供利益、報(bào)酬。工作場(chǎng)所講普通話。不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。提倡禮貌用語(yǔ)，早晨上班與同事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語(yǔ)?？腿说皆L，點(diǎn)頭問(wèn)好，禮貌待客?？蛻襞R柜，主動(dòng)問(wèn)候。接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對(duì)方敲門應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。如工作應(yīng)暫停起立并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，若讓對(duì)方等侯的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)道“對(duì)不起，讓您久等了”。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手關(guān)門。工作中時(shí)刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和。不散播謠言與挑撥是非，不破壞員工團(tuán)結(jié)與和諧。不談?wù)撍耸欠牵肛?zé)

7、客戶、謾罵或批評(píng)客戶，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他人的貨品。已通知的任何會(huì)議和培訓(xùn)，不得遲到、缺席請(qǐng)假。因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具(手機(jī)、小靈通等)，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后按序依次退場(chǎng)。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。答應(yīng)客戶的條件要做到、做好，不可敷衍了事，與時(shí)答復(fù)。外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。保持工作環(huán)境干凈整潔、辦公用品、柜臺(tái)、首飾擺放整齊有序，不得雜亂無(wú)章。下班前應(yīng)妥善放置所

8、有報(bào)表，以防遺失、泄密。隨時(shí)保持本崗位所轄圍的清潔衛(wèi)生，下班前將所轄圍打掃干凈。嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程交接班，交接前先察看交接班記錄表格，了解首飾銷售情況與柜臺(tái)情況。認(rèn)真填寫崗位報(bào)表、相關(guān)的日?qǐng)?bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與時(shí)報(bào)告并做好記錄。各項(xiàng)單據(jù)、表格、資料、公告、通告等，一律實(shí)行“簽名制”。與時(shí)對(duì)客戶投訴上報(bào)或處理。確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查。隨時(shí)幫助、支持、支援公司，團(tuán)結(jié)一致。做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患確保企業(yè)與員工生命財(cái)產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。形象規(guī)_行動(dòng)準(zhǔn)備一、自我檢查，是否符合以下市場(chǎng)規(guī)：衣著整齊* 上

9、崗應(yīng)著裝整潔大方，制服應(yīng)平整、干凈無(wú)破損，且正確佩帶工卡。儀容端莊* 發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，前發(fā)不過(guò)眉，不留鬢角、胡須；女員工發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時(shí)，必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。* 女員工須淡妝上崗。化妝要給人以自然的感覺(jué)，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲* 飾物簡(jiǎn)潔，不得佩帶過(guò)于夸的耳環(huán)、手鐲和手飾。* 銷售人員要勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗勤換衣服。* 不留長(zhǎng)指甲，指甲不得有污垢；* 注意口腔衛(wèi)生，清除異味；儀態(tài)大方站立：標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置、頭部端正目光平視前方。行走：標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心

10、略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。* 頭部：略收下腭、鼻口喉一線。* 目光：平視前方、用余光照顧兩鬢與上下。* 步速：一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。* 行走路線：空曠地帶靠邊行走，柜臺(tái)間行走應(yīng)靠近柜臺(tái)一邊。* 引領(lǐng)：走在客人前方，時(shí)時(shí)注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀。言談得體要領(lǐng)：表達(dá)簡(jiǎn)練、明確、具體。* 打招呼：有顧客光臨時(shí)，應(yīng)熱情、主動(dòng)、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點(diǎn)什么嗎?* 致歉：詢問(wèn)或干擾顧客時(shí)，要致歉。工作的服務(wù)出差錯(cuò)時(shí)，更應(yīng)向顧客致歉。態(tài)度一定要誠(chéng)懇，且要有禮貌。* 傾聽：應(yīng)雙目注視對(duì)方、微帶笑容、并適時(shí)給以回饋(如：“嗯”、“

11、是這樣子”、“很對(duì)”、點(diǎn)頭等)。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語(yǔ)言。* 回答：有問(wèn)必答，但要注意分寸。嚴(yán)守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。 自己不能解決的問(wèn)題，應(yīng)找到相關(guān)人員予以解答。* 致：在服務(wù)的各步驟中，事情無(wú)論巨細(xì)應(yīng)盡可能多地以開頭結(jié)尾。在得到客人的幫助、諒解時(shí)更要致。* 發(fā)生糾紛時(shí)：在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵，而應(yīng)首先給顧客致歉(如： “對(duì)不起”，“給您帶來(lái)了不便”，“您看這樣好不好”)，并應(yīng)與時(shí)找來(lái)經(jīng)理。你的態(tài)度將可能是糾紛升級(jí)的直接原因！接聽：應(yīng)在三聲之接起，并說(shuō)：“您好，龍首飾公司”。語(yǔ)氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語(yǔ)音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。語(yǔ)義應(yīng)清楚、明確。二、隨

12、時(shí)檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持所有的首飾干凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件首飾的價(jià)格。三、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱銷首飾、海報(bào)首飾、促銷區(qū)的首飾與顧客特殊要求訂購(gòu)的首飾。心理準(zhǔn)備一、調(diào)整情緒，思想上進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，全身心地投入工作中去，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客。二、銷售人員。上崗時(shí)必須精神飽滿，思想集中，微笑服務(wù)。對(duì)待顧客的態(tài)度要熱情大方，和藹可親，而不媚俗。避免事項(xiàng)一、上班時(shí)穿短褲、牛仔褲、拖鞋與戴夸的首飾。二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠柜臺(tái)等。三、流露出不滿意的臉色、怨煩(特別是對(duì)待不懂行的顧客)。服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禁忌_日常服務(wù)用語(yǔ)1、您好！歡迎光臨2

13、、請(qǐng)隨便看看3、您需要什么4、請(qǐng)稍等一會(huì)5、對(duì)不起，讓您久等了6、非常抱歉，實(shí)在對(duì)不起7、8、歡迎再次光臨服務(wù)禁忌1、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食2、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打盹3、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所化妝或更衣4、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲嘻戲或無(wú)精打采5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲談天或群聚聊天6、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所看書報(bào)雜志7、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙、嚼口香糖8、工作時(shí)間，隨意離開工作崗位9、不得于工作時(shí)間接待親友10、不得帶手機(jī)小靈通，打私人，若經(jīng)主管同意打或聽亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)11、不得躺下或姿勢(shì)不雅12、同事間不得爭(zhēng)吵、打架、辱罵13、不得在大堂賣場(chǎng)快步亂跑14、不得有偷竊財(cái)務(wù)的行為15、不得有批評(píng)公司，損害公司信譽(yù)的言行16、不和客

14、人爭(zhēng)辯17、不私下批評(píng)客人、同事、上司和公司18、不偷窺、嘲笑、議論客人 19、不得有不耐煩或趕客人的舉動(dòng)營(yíng)業(yè)員如何正確使用服務(wù)用語(yǔ)_基本服務(wù)用語(yǔ) 營(yíng)業(yè)工作中常用的基本用語(yǔ)很多，如： 、迎接客人時(shí)說(shuō)“歡迎”、“您好”等； 、對(duì)他人表示感時(shí)說(shuō)：“”、“您”等； 、接受顧客的吩咐時(shí)說(shuō)“清楚了，您稍候”、“我馬上就來(lái)”等。 除了上述基本禮貌用語(yǔ)外，尚有打擾顧客時(shí)、表示歉意時(shí)等等場(chǎng)合使用的一些用語(yǔ)。服務(wù)人員在日常工作中應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)中存在的不足，這樣，顧客才會(huì)越來(lái)越滿意。禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用的正確方法、注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài) 首先要面帶微笑地傾聽，并通過(guò)關(guān)注的目光進(jìn)行交流，或通過(guò)點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的提問(wèn)表示你對(duì)顧客談話

15、的注意。 、注意選擇詞語(yǔ) 選擇詞語(yǔ)的不同會(huì)給顧客以不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。象在餐廳中的服務(wù)員用語(yǔ)用“用飯”代替“要飯”一樣，使人聽起來(lái)更文雅，免去粗俗感。 、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 許多復(fù)雜的情感往往通過(guò)不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)。如明快、爽朗的語(yǔ)調(diào)會(huì)使人感到大方的氣質(zhì)和親切友好的感情。我們應(yīng)通過(guò)婉轉(zhuǎn)柔和的語(yǔ)調(diào)，創(chuàng)造一種和諧的氣氛和良好的語(yǔ)言環(huán)境。珠寶銷售人員忌語(yǔ)_“禍從口出”在營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生，無(wú)意之中的一句話往往會(huì)毀了一筆業(yè)務(wù)。銷售人員應(yīng)該注意與顧客交談時(shí)的一些忌語(yǔ)，以免引起顧客不滿，從而失去進(jìn)一步溝通的可能。 、批評(píng)性話語(yǔ) 這是許多銷售人員的通病，尤其是新人，講話時(shí)不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出

16、，傷了別人，自己還不覺(jué)得。常見的例子是，見了顧客第一句話便說(shuō)“黃金多老土啊，現(xiàn)在很少有人戴黃金了”，雖然不是有意對(duì)顧客的個(gè)人喜好進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，只是想有一個(gè)開場(chǎng)白，讓顧客注意自己所銷售的商品，但在客戶聽起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。 、過(guò)度贊美 人們常說(shuō) “好話一句，做牛做馬都愿意”，也就是說(shuō)，人人都希望得到對(duì)方的肯定，人人都喜歡聽好話，得到對(duì)方的贊美。珠寶銷售人員在與顧客交談時(shí)，贊美性話語(yǔ)應(yīng)多說(shuō)，比如贊美顧客特別適合佩戴某款首飾，但也要注意適量，說(shuō)的太多讓人有種虛偽造作、缺乏真誠(chéng)之感。 、主觀性議題 在商言商，珠寶銷售人員應(yīng)該明白自己的工作就是銷售商品，在向顧客推銷商品時(shí)不宜談太多與之無(wú)關(guān)的容。這里

17、不否定談?wù)撘恍┍舜烁信d趣的話題以拉近雙方之間的關(guān)系，但是談太多與銷售沒(méi)有什么關(guān)系的話，脫離主題，就不是很好了，比如過(guò)多談?wù)摲b，化妝品，美容等等。 、專業(yè)性術(shù)語(yǔ) 做好銷售的前提是與顧客面對(duì)面地直接溝通，將顧客為什么要購(gòu)買的理由充分地告訴她。比如對(duì)顧客說(shuō)，某一款戒指不但價(jià)格合適、工藝考究、款式時(shí)尚，而且與她的氣質(zhì)珠聯(lián)璧合。這樣，才會(huì)使顧客從心里愛(ài)上這件首飾，并且決定購(gòu)買。 然而，有些珠寶銷售人員，似乎更愿意讓顧客覺(jué)得自己是珠寶鑒定師，告訴顧客一大堆的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如包裹體、立方晶體、摩氏硬度等等。說(shuō)的顧客云里霧里，不知所云。 我們仔細(xì)分析一下，就會(huì)發(fā)覺(jué)，只有銷售人員把這些術(shù)語(yǔ)用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)，讓人

18、聽后明明白白，才能有效地達(dá)到溝通目的，商品銷售也才會(huì)沒(méi)有阻礙。 、夸大不實(shí)之詞 珠寶銷售人員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績(jī)而夸大商品質(zhì)量、售后服務(wù)和品牌等，否則勢(shì)必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，因?yàn)榭蛻粼谌蘸蟮氖褂蒙唐分?，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話是真是假。一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。 作為銷售人員應(yīng)站在客觀的角度，清楚地向客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，才能讓客戶心服口服地接受你的商品。 在一些中小城市，消費(fèi)者對(duì)珠寶首飾的了解很少，發(fā)現(xiàn)一些珠寶銷售人員把白金說(shuō)成白金，使顧客誤認(rèn)為其他商家賣多元的白金，在這里只要多元就能買得到，當(dāng)顧客買走后佩戴一段事件變黃了，糾紛也就產(chǎn)生了。我想最終受損失的不

19、僅是銷售人員自己，更是廠家、商場(chǎng)與整個(gè)珠寶業(yè)。 、貶低對(duì)手的語(yǔ)言 一些珠寶銷售人員在向顧客推銷商品時(shí)常用帶有攻擊性色彩的話語(yǔ)，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說(shuō)得一錢不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人們心目中不理想。比如，說(shuō)自己的意大利品牌是正宗的，別家的是假的；自己的價(jià)格是實(shí)在的，其他家的價(jià)格都是虛標(biāo)的；買自己的產(chǎn)品工藝好，買別家的產(chǎn)品就不好等等。 這些銷售人員在說(shuō)出這些攻擊性的語(yǔ)言時(shí)，缺乏理性思考，卻不知這些詞句都會(huì)造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)椴灰姷妹恳粋€(gè)人都與你站在同一個(gè)角度，你表現(xiàn)得太過(guò)于主觀，反而會(huì)適得其反。這種不講商業(yè)道德的行為將越來(lái)越?jīng)]有生存空間。 、隱私問(wèn) 與顧客打交道，主要是要把握對(duì)方的需求，而不

20、是一口就大談特談隱私問(wèn)題。有些銷售人員喜歡問(wèn)顧客住在哪里，做什么工作，多大年齡，收入多少等問(wèn)題，弄得對(duì)方很尷尬。試想，了解這些問(wèn)題能對(duì)銷售產(chǎn)生多少實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展呢？營(yíng)業(yè)員十大不當(dāng)言行_現(xiàn)象一：當(dāng)顧客在柜臺(tái)前看產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)員噴洗清洗劑，擦拭柜臺(tái)。 點(diǎn)評(píng)：這種衛(wèi)生習(xí)慣是好的，但是給顧客的反應(yīng)是，營(yíng)業(yè)員似乎不太歡迎消費(fèi)者到來(lái)，本欲買產(chǎn)品，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員這一舉動(dòng)，購(gòu)物念頭就會(huì)打消。偏激一點(diǎn)的顧客，甚至認(rèn)為營(yíng)業(yè)員是對(duì)其人格的一種侮辱，極有可能把事情鬧大，而不好收?qǐng)觥，F(xiàn)象二：當(dāng)顧客一進(jìn)店門，一些營(yíng)業(yè)員就會(huì)大聲招呼，緊盯住顧客不放。點(diǎn) 評(píng)：結(jié)果會(huì)適得其反。顧客本來(lái)是想好好看看，因?yàn)楫a(chǎn)品的選擇余地很多營(yíng)業(yè)員一心想把

21、生意做成，弄得顧客不自在。 現(xiàn)象三：買賣不成后，營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)不友好，臉色往往很難看，與最初的笑臉相迎反差很大。 點(diǎn) 評(píng)：讓消費(fèi)者感到營(yíng)業(yè)員素質(zhì)很差，因?yàn)橘I賣是雙方的事，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，本來(lái)很好的購(gòu)物心情可能被弄糟。 現(xiàn)象四：一味夸耀與奉承?！拔覀兊漠a(chǎn)品是最好的”或“這件產(chǎn)品最合適你了”。只要是顧客要求拿出看的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員都會(huì)一心想把生意做成，不管這件產(chǎn)品是不是真的適合顧客，只是一味地奉承和夸耀。 點(diǎn) 評(píng)：這樣造成的后果是，消費(fèi)者買回家后，有時(shí)會(huì)很不滿意，覺(jué)得該件飾品并不合適自己。這種做法，使顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑。 現(xiàn)象五：當(dāng)遇到人多時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)一些買較高價(jià)珠寶的顧客高看一眼，服務(wù)自然到位。而

22、此時(shí)，一些消費(fèi)較低價(jià)位產(chǎn)品的顧客則被晾一邊，有時(shí)連喊好幾遍，都沒(méi)有人搭理。 點(diǎn) 評(píng)：營(yíng)業(yè)員此時(shí)的行為，最讓人失望。厚此薄彼的舉動(dòng)很傷顧客心。雖然產(chǎn)品不同，但是服務(wù)應(yīng)該是一樣，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到一視。 現(xiàn)象六：看到情侶來(lái)買珠寶，用話來(lái)刺激男性消費(fèi)者。營(yíng)業(yè)員摸準(zhǔn)了男人的心理：面對(duì)心愛(ài)的女友，絕不敢有怠慢的表現(xiàn)，所以此時(shí)，只要拿話一激，男性消費(fèi)者就會(huì)就，成功率達(dá)到59%以上。 點(diǎn) 評(píng)：正是由于男女戀人間的微妙心理，弄得男性消費(fèi)者很是尷尬，明明是不愿為而為之?，F(xiàn)象七：常遇到顧客想買一件首飾，但營(yíng)業(yè)員告訴顧客店里沒(méi)有。 點(diǎn) 評(píng)：這時(shí)營(yíng)業(yè)員不應(yīng)說(shuō)“我們沒(méi)有”，而是要向顧客介紹其他好的東西。簡(jiǎn)單地說(shuō)“沒(méi)有”會(huì)破壞

23、金店形象。 現(xiàn)象八：貶低同行。 點(diǎn) 評(píng)：顧客看過(guò)幾家，可能會(huì)說(shuō)別家價(jià)格款式如何。營(yíng)業(yè)員這時(shí)直接貶低同行，其實(shí)是在貶低自己。 現(xiàn)象九：譴責(zé)顧客。對(duì)顧客說(shuō)“不懂就別亂說(shuō)”。還有一種情況較多見，顧客因?yàn)樾湃?，可能把在別家買的貨拿過(guò)來(lái)給營(yíng)業(yè)員鑒定估價(jià)。而營(yíng)業(yè)員卻說(shuō)“這是K金嗎？假的吧”。 點(diǎn) 評(píng)：既影響顧客心情，也會(huì)帶來(lái)不必要的同行糾紛。 現(xiàn)象十：面對(duì)顧客的詢問(wèn)，說(shuō)話太絕對(duì)。如顧客詢問(wèn)掉石怎么辦時(shí)，有的營(yíng)業(yè)員就會(huì)說(shuō)：“怎么可能掉石，除非你拿鉗子往下扳”。也有營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“如果掉石，肯定是你自己不小心碰了”。點(diǎn) 評(píng)：這會(huì)讓顧客感到被營(yíng)業(yè)員給碰回來(lái)了。員工考核辦法_公司員工的考核，主要是從“德、能、勤、績(jī)”

24、四個(gè)方面進(jìn)行?！暗隆本唧w包括員工的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，很多員工可能面臨要培養(yǎng)新的員工的情況，這樣就要求員工能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為公司的發(fā)展做出一個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。 “能”主要指人的能力，既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如公司在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對(duì)，以與在公司的發(fā)展過(guò)程中怎樣獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有利于公司擴(kuò)和發(fā)展的方案和計(jì)劃等。 “勤”反映出的是員工的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性與紀(jì)律性等各個(gè)方面。例如

25、對(duì)公司來(lái)說(shuō)，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營(yíng)行為，但是因?yàn)楣舅幍男袠I(yè)，基于行業(yè)的特性要求公司的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，員工也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場(chǎng)中隨時(shí)把握商機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，做好銷售工作。 “績(jī)”主要指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的綜合反映。對(duì)公司員工的考核和評(píng)價(jià)，“績(jī)”是非常重要而又容易考核的容。組織公司的商品流通，擴(kuò)大商品銷售，是一個(gè)公司的基本經(jīng)營(yíng)任務(wù)和社會(huì)責(zé)任。公司在一定時(shí)期所實(shí)現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說(shuō)明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營(yíng)前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤(rùn)相近的條件下，各公司之間相比較如果要?jiǎng)?chuàng)造較高的利潤(rùn)，就一定首先要?jiǎng)?chuàng)

26、造較高的銷售額。因此，銷售目標(biāo)(包括銷售量目標(biāo)和銷售額目標(biāo))是公司最基本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 公司員工的考核可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： (1)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)總額的同步增加； (2) 員工素質(zhì)和服務(wù)水平的上升； (3)庫(kù)存量和管理費(fèi)用的降低； (4)采購(gòu)成本的降低； (5)市場(chǎng)占有率擴(kuò)大； (6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高； (7)知名度提高； (8)廣告效果顯著； 當(dāng)然，工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫(kù)存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔，員工都必須身體力行、督促落實(shí)。工作是全面的，一個(gè)成熟的員工，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)、電腦以與保安、防火等方面的專門知識(shí)。優(yōu)秀員工

27、準(zhǔn)則_第1條準(zhǔn)則 對(duì)自己公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣 1.對(duì)公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心 2.始終表現(xiàn)對(duì)公司與產(chǎn)品的興趣和熱愛(ài) 3.熱愛(ài)并專注于自己的工作 4.天下沒(méi)有一勞永逸的事，要不斷自我更新. 第2條準(zhǔn)則 以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶 1.以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶 2.站在客戶的立場(chǎng)為客戶著想 3.最完善的服務(wù)才有最完美的結(jié)果. 第3條準(zhǔn)則 樂(lè)于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶 1.了解并滿足客戶的需求 2.思考如何讓產(chǎn)品更貼近客戶. 第4條準(zhǔn)則 與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持一致 1.跟隨公司的目標(biāo)，把握自己努力的方向 2.做一個(gè)積極主動(dòng)的人 3.獎(jiǎng)金和薪水不是惟一的工作動(dòng)力 4.把自己融入到整

28、個(gè)團(tuán)隊(duì)中去 5.幫助老板成功，你才能成功. 第5條準(zhǔn)則 具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，并提高專業(yè)知識(shí)和技能 1.對(duì)周圍的事物要有高度的洞察力 2.吃老本是最可怕的 3.不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力 4.掌握新知識(shí)新技能，以適應(yīng)未來(lái)的工作 5.做勇于創(chuàng)新的新型員工. 第6條準(zhǔn)則 靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機(jī)會(huì) 1.機(jī)會(huì)從來(lái)不會(huì)缺乏 2.用行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇 3.敢于冒險(xiǎn)，才能抓住成功的機(jī)會(huì) 4.珍惜和利用公司提供的不同工作機(jī)會(huì) 5.抓住每一個(gè)展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì). 第7條準(zhǔn)則 學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理之道，關(guān)注企業(yè)發(fā)展 1.好員工應(yīng)該學(xué)習(xí)和懂得經(jīng)營(yíng)管理之道 2.認(rèn)定工作的價(jià)值，為公司賺取更多的利潤(rùn) 3.樹立主人翁意識(shí)，處處為公司著想

29、 4.視自己為老板，把公司當(dāng)做是自己開的. 第8條準(zhǔn)則 密切關(guān)注和分析公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1.時(shí)刻關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài) 2.樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng) 3.了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能戰(zhàn)勝對(duì)手 4.學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免重犯對(duì)手所犯的錯(cuò)誤. 第9條準(zhǔn)則 有效利用時(shí)間，用大腦去工作 1.善于動(dòng)腦子分析問(wèn)題，妥善解決問(wèn)題 2.有了好的想法就立即去做 3.合理有效地利用時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)做事 4.從時(shí)間手中贏得機(jī)會(huì) 5.與時(shí)向公司提出合理化建議. 第10條準(zhǔn)則 員工必須具備的美德 1.忠誠(chéng) 2.誠(chéng)實(shí) 3.守信 4.勤奮 5.節(jié)儉 6.熱情 7.敬業(yè) 8.責(zé)任心.珠寶銷售技巧_珠寶銷售是一門藝術(shù)，營(yíng)業(yè)員在整個(gè)銷售中起著

30、至關(guān)重要的作用。顧客是否能購(gòu)買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營(yíng)業(yè)員的工作。 1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)與一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客臨柜時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小

31、的廣告。 2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。 3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)

32、業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”.營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥無(wú)味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)與時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的

33、風(fēng)格和圍。 4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。 5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消

34、費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以與價(jià)格比說(shuō)服顧客。 6、促進(jìn)成

35、交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 7、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫出貨單據(jù)并適時(shí)的介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可

36、能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。 8、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題與時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶

37、低。所以講，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己。首飾基礎(chǔ)知識(shí)_一、什么是首飾首飾是指用貴金屬或珠寶玉石制作而成的供人們佩戴的裝飾品。是冠飾、發(fā)飾、耳飾、面飾、鼻飾、手腳飾、服飾、佩飾、帶飾的總稱。與首飾相關(guān)的名稱還有一個(gè)，就是擺件（包括大件）。擺件，無(wú)論在工藝上還是在材料上，跟首飾都有密切的關(guān)系。擺件是一種以欣賞為主的放置物，是日用工業(yè)擺件，純裝飾性擺件的總稱。這里指的擺件包括用貴金屬材料和金屬工藝制成的小擺件，大擺件，銀餐具，銀茶具等等，與用玉雕琢而成的玉器有區(qū)別。二、首飾用貴金屬的條件是什么美觀：美觀，不受酸、堿的影響；耐用：有一定的硬度和韌性；稀少：稀有，對(duì)人體無(wú)害。三、如何利用首飾語(yǔ)言首飾是

38、一種沉默的語(yǔ)言：當(dāng)年瑞典乒壇名獎(jiǎng)瓦而德爾在中國(guó)比賽期間參加當(dāng)?shù)仉娕_(tái)節(jié)目，對(duì)記者的提問(wèn)對(duì)答如流，但當(dāng)主持人問(wèn)道他是否結(jié)婚時(shí)，瓦而德爾靦腆的笑了，舉起左手向觀眾示意手上沒(méi)有戒指。戴戒指很有講究，尤其在國(guó)外，戒指不是隨便戴的，它戴在哪個(gè)手指上具有不用的含義，這是一種標(biāo)志，佩戴時(shí)一定要細(xì)心，以免鬧出笑話。時(shí)常戴在食指上，表示求偶；戴在中指上，已在戀愛(ài)；戴在無(wú)名指上，已訂婚或結(jié)婚；戴在小拇指上，表示他獨(dú)身。由于習(xí)慣，大拇指上一般不帶戒指。按基督教的習(xí)俗，戒指應(yīng)戴在無(wú)名指上，據(jù)說(shuō)是因?yàn)槟翈熡媒渲疙樞蜉p觸新人左手的三只手指，并說(shuō)“奉圣夫、圣子、圣靈之名”，然后正好落在無(wú)名指上。另一個(gè)更具浪漫色彩的傳說(shuō)是，埃

39、與人認(rèn)為無(wú)名指的血脈是直接引進(jìn)心房的愛(ài)情之脈，象征愛(ài)情永恒不變。四、首飾評(píng)價(jià)的三個(gè)因素是什么一種首飾是否名貴，一般考慮三個(gè)因素：材質(zhì)、加工的精度和款式。五、什么是佩帶首飾的“TPO原則”TPO是英文Time、Place和Object 三個(gè)單詞的首寫字母縮寫形式。T代表時(shí)間，也可以用來(lái)代表時(shí)期、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表場(chǎng)合、地點(diǎn)、職位：O代表目的、目標(biāo)和對(duì)象。追求美不能脫離現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)飾品美必須根據(jù)年齡、性別、膚色、儀態(tài)風(fēng)度等多種條件，綜合地予以考慮這樣才能形成整體的美感。總的來(lái)說(shuō)，必須恰當(dāng)?shù)慕鉀Q好T。P。O。原則這一問(wèn)題。TPO組合不同，所需的首飾自然也不同。因此，歐美國(guó)家一個(gè)人往往有多件首飾，

40、以適應(yīng)不同的時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)合之需。六、首飾與人的性格、職業(yè)、服飾的匹配佩戴首飾很有見就，除按T。原則佩戴首飾外，還要考慮與本人性格、職業(yè)、服飾的搭配。晚會(huì)裝佩飾：多件套飾 職業(yè)裝佩飾：經(jīng)典簡(jiǎn)潔 休閑裝佩飾：個(gè)性隨意 牛仔裝佩飾：粗獷揚(yáng)七、首飾與人的氣質(zhì)有何關(guān)系由于人們的性格與氣質(zhì)不同，首飾的愛(ài)好也有區(qū)別。一般可將人的氣質(zhì)分為以下幾個(gè)類型：1、天真型：這種人的性格是無(wú)憂無(wú)慮，給人清新雅致的感覺(jué)，宜選用色彩單純明快的首飾2、嬌美型：這種人性格溫柔，易感羞澀。宜選用造型圓滑，氣質(zhì)柔和，充滿暖意的首飾，才會(huì)顯的溫情脈脈，富有魅力。3、奔放型：這種人的性格大膽豪放，不拘小節(jié)，宜選用大而粗的首飾。4、魅力型

41、：這種人的性格剛毅，做事果斷，宜選用造型剛直，抽象和節(jié)奏感強(qiáng)的首飾。八、寶石與星座據(jù)說(shuō)遠(yuǎn)古時(shí)代基督教一件著名教士的法衣前胸鑲嵌有12粒不同的寶石，用以代表12個(gè)月，不過(guò)這件神氣的法衣早已失傳，上面的寶石是什么也不太清楚。現(xiàn)在知道的是，大約不晚于公元1562年，在德國(guó)或波蘭已有了佩戴生辰石的風(fēng)俗，后來(lái)傳便歐洲與至全世界。時(shí)至今日，一年12個(gè)月，每個(gè)月的生辰石是什么寶石，盡管不同的國(guó)家由于文化、愛(ài)好以與寶石資源的不同而有些差別，但大致還是一樣的。月份生辰石幸運(yùn)星座象征 1 石榴石摩羯宮12月22日-1月22日真實(shí)與友愛(ài) 2 紫水晶寶瓶宮1月22日-2月22日誠(chéng)實(shí)與平和 3 海藍(lán)寶石雙魚宮2月22日

42、-3月22日沉著與勇敢 4 鉆石白羊?qū)m3月22日-4月22日純潔無(wú)暇 5 翡翠或祖母綠金牛宮4月22日-5月22日幸運(yùn)與幸福 6 珍珠雙子宮5月22日-6月22日健康與富有 7 紅寶石巨蟹宮6月22日-7月22日熱情與仁愛(ài) 8 橄欖石獅子宮7月22日-8月22日和睦與幸福 9 藍(lán)寶石仕女宮8月22日-9月22日慈愛(ài)與誠(chéng)實(shí) 10 歐泊天秤宮9月22日-10月22日安樂(lè)與幸運(yùn) 11 黃玉天蝎宮10月22日-11月22日友愛(ài)與希望 12 綠松石人馬宮11月22日-12月22日成功 常見貴金屬知識(shí)介紹_一、黃金、K金系列1、黃金首飾按照含金量不同分為純金和K金系列1）純金系列首飾目前市場(chǎng)上常見的有足金

43、、千足金兩種純金首飾。足金是指含金量不小于99.0%的純金首飾；千足金是指含金量不少于99.9%的純金首飾。金是人們十分熟悉的金屬，早在古代就為人們所知。是人類最早發(fā)現(xiàn)的金屬之一，比銅、錫、鉛、鈦、鋅都早。金是元素周期表中第I B族元素，原子量196.9665，密度19.3g/cm3，熔點(diǎn)較高，達(dá)1063，沸點(diǎn)2966。金的外觀為金黃色，光澤強(qiáng)而質(zhì)軟。具有延展性，可拉成極細(xì)（比頭發(fā)還細(xì)）的絲或壓成很薄的片。1g金可以拉成長(zhǎng)在4000m的細(xì)絲，金可以壓成千分之一毫米厚的金箔，這樣薄的金箔看上去幾乎透明，而且略帶綠色或藍(lán)色。金的化學(xué)性質(zhì)很穩(wěn)定，化合價(jià)為1和3。在任何溫度下，空氣或氧氣對(duì)金皆無(wú)作用。

44、這就是“真金不怕火煉”這句俗語(yǔ)的科學(xué)根據(jù)。古代的金器至今已有幾千年了，但依舊金光閃閃。金對(duì)單獨(dú)的酸，如鹽酸、硝酸、硫酸等均無(wú)化學(xué)反應(yīng)，但王水則能使金溶解。2）K金首飾系列純金較柔軟和易于彎曲，所以有容易被刮花和變形的缺陷，珠寶商采用了一種含黃金的合金，俗稱“K金”（KARAT GOLD）。加入其他金屬不但能令合金的硬度增加，而且可以造出不同的顏色，配合不同人士的喜好。我們比較熟知的有“14K”“18K”等，所謂的“K”值，是指黃金含量的單位。國(guó)際上是把24K金當(dāng)作含金量100%來(lái)計(jì)算的，所以1K的含金量為100/24=4.166% 我國(guó)市場(chǎng)上最多見的是“18K金”，其含金量為184.166%=

45、75%，飾品上應(yīng)打上的印記為“G18K”或“Au750”。黃金與其他金屬熔合時(shí)，由于其他金屬的種類和摻入量的比例不同，可以獲得不同顏色的K金。因?yàn)镵金是熔合而成的合金，故表面與部的顏色是一致的，不因?yàn)榻?jīng)過(guò)一段時(shí)間佩戴后發(fā)生變色現(xiàn)象?！癒”金用的合金是影響其顏色的主要因素。銅是最常用的合金，銅的含量越大，顏色越紅。較重分量的銀將變的較白與微微帶綠的感覺(jué)，還有紅色、藍(lán)色、黑色和紫色的K金。白K金是加入了鎳、鋅或鈀所形成的顏色。以下是18K金的顏色于其合金種類與成分的比較：K金顏色合金成分黃色9.5%銀，15.5%銅紅色25%鋁藍(lán)色25%鐵綠色（深）25%銀綠色（中）5%銀，20%銅綠色（淺）23%

46、銅灰色8%銅，17鐵%粉紅色5%銀，20%銅玫瑰紅25%銅咖啡色6.25銀白色25%鈀或11%銅和鋅，14%鎳3）包裹金首飾鍍金首飾（GP）鍍金首飾是在以普通金屬為胚胎的首飾表面，用電鍍的方法鍍上一層黃金，但鍍層一般都很薄，在35um左右。國(guó)家規(guī)定鍍層厚度不得小于0.5um。包金首飾（FG）包金在美國(guó)也稱為填金。包金首飾是在銅或銀片上壓一層金箔，金箔的厚度1050um之間，由于包金首飾的厚度比鍍金厚，外表與黃金首飾相似。這種包金首飾在美國(guó)都打有KF印記，如果金箔是18K金，就在首飾側(cè)打上18KF印記。國(guó)家規(guī)定包金厚度不得小與0.5um。3、18K白金首飾的保養(yǎng)K金首飾都含有一定量的銀和銅。銀和

47、銅的化學(xué)活動(dòng)性不如金那么穩(wěn)定，他們遇酸、堿等在不同條件下，都有不同程度的化學(xué)反應(yīng)。除此，不要在二氧化硫、氯化氫、硫化氫等含量高，化學(xué)污染較嚴(yán)重的地方戴首飾；要避免使K金首飾與酸性、堿性物質(zhì)與汗?jié)n長(zhǎng)時(shí)間的接觸。有鉛污染的地方（如印刷廠等地）也應(yīng)忌戴金首飾。因?yàn)殂U對(duì)金有捕集作用（在高溫情況下）。長(zhǎng)期受鉛的污染，鉛微粒也可聚集于金首飾的表面?？傊鹗罪検艿竭@類化學(xué)物質(zhì)的腐蝕后，表面會(huì)變的發(fā)暗。遇到這種情況時(shí)，要經(jīng)常用牙刷加少量的牙膏輕輕把K金首飾刷亮，并用清水沖洗。或到專業(yè)的廠家、商家拋光。二、鉑金系列鉑金一一優(yōu)雅，高貴的化身鉑金在近幾年特別流行，更在白領(lǐng)年輕女士中掀起了一股熱潮。那么，它的魅力究

48、竟何在?就在它的稀有，純凈和硬度，以與其特有的優(yōu)雅氣質(zhì)。鉑金是一種比黃金更稀有的金屬，每年的開采量?jī)H為黃金的二十分之一。因此，擁有鉑金首飾自然“可貴”。鉑金首飾是由純度極高的鉑金(約為90)以與高純度鉑族合金制作而成的，即使經(jīng)常佩戴也不會(huì)褪色。同時(shí)，鉑金的抗氧化能力大大超過(guò)黃金和銀，從而使鉑金的天然光澤永恒如新。鉑金的堅(jiān)硬度是黃金的兩倍，因此經(jīng)久耐用并常被用來(lái)襯托寶石。鉑金所展示的不僅是外在美，更是一種美好的生活觀。作為世界上最稀有的首飾用金屬，日趨受到都市女性鐘愛(ài)。目前我國(guó)首飾的鉑金含量規(guī)格有90.0、95.0，99.0%，稱為Pt900、Pt950、Pt990首飾，。1、鉑金的性質(zhì)稀有，純

49、凈和永恒鉑通常稱為白金。熔點(diǎn)1773，色澤銀白；化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不變色。1) 數(shù)量一鉑金開采困難，比黃金更罕有，富收藏價(jià)值。2) 顏色一銀白色，光澤亮度俱佳，予人清純、優(yōu)雅的感覺(jué)。3) 硬度一幾乎是金屬中最強(qiáng)的(摩氏硬度44.5)，不易磨損刮傷，堅(jiān)固耐用，適合做各款飾4) 防腐性一耐腐蝕性強(qiáng)，不與其它酸，堿度高的物質(zhì)起化學(xué)反應(yīng)，不易氧化變色。5) 熔點(diǎn)一攝氏1773高溫才能溶解，穩(wěn)定性非常高。2、我國(guó)鉑族金屬儲(chǔ)量與分布我國(guó)現(xiàn)探明鉑族金屬儲(chǔ)量300余噸，其中鉑的儲(chǔ)量約占23。這些儲(chǔ)量90集中在、三個(gè)省，而且又相對(duì)集中在三個(gè)著名礦床，即金川白家咀子銅鎳礦、彌渡金寶山銅鎳礦和柳坪鉑鈀銅鎳礦。3、我國(guó)鉑

50、族金屬的產(chǎn)量目前我國(guó)鉑族金屬產(chǎn)量微乎其微，年產(chǎn)量?jī)H有800多公斤，其中90產(chǎn)自白家咀子銅鎳礦。工業(yè)與首飾用鉑大多依賴進(jìn)口。4、鉑金與K白金有什么區(qū)別鉑金在化學(xué)上稱為鉑，其印鑒代號(hào)“Pt”，也是鉑的化學(xué)符號(hào)，是英語(yǔ)PLATIUM的縮寫。其典雅純樸的色澤是與生俱來(lái)的。鉑金首飾的含量以千分來(lái)計(jì)算，Ptl000即為純鉑金，Pt950或Pt900即為含鉑金量為千分之950和900。K白金是以黃金為主的白色合金。比如黃金與鈀金或黃金與銅鋅的合金都是白色的。其印鑒代號(hào)“WG，是英語(yǔ)“WHITE GOLD的縮寫，意思是“白色的黃金”，鉑金的密度高于K白金，一樣體積的鉑金重量要高于K白金。三、鈀 金 認(rèn)識(shí)流行飾

51、品鈀金鈀（palladium）元素符號(hào)pd,鉑族素之一。1803年英國(guó)化學(xué)和物理學(xué)家沃拉斯頓從粗鉑中分離出新元素鈀和銠。鈀在地殼中的含量約為一億分之一，在鉑系元素中占首位。 鈀金特性穩(wěn)定鈀（palladium）元素符號(hào)pd,鈀金、顏色、外觀與鉑金似，金屬光澤。熔點(diǎn)為1555，硬度44.5,相對(duì)密度12,輕于鉑,延展性強(qiáng),硬度比鉑金稍硬?；瘜W(xué)性質(zhì)較穩(wěn)定，不溶于有機(jī)酸，冷硫酸或鹽酸，但溶于硝酸和王水，常態(tài)下在空氣中不會(huì)氧化和失去光澤。 鈀金，鉑族金屬中的貴族鈀金是鉑系金屬之一。在礦物分類中，鉑系金屬包括鈀、銠、鉑等,是金屬中典型的“貴族之家”。 稀有、純凈、尊貴、典雅目前雖然國(guó)際鈀白金價(jià)格比鉑金便

52、宜，但在歷史上國(guó)際鈀金價(jià)格曾經(jīng)高于鉑金的價(jià)格約300元/克（2001年11月6日國(guó)際鈀金價(jià)格更是曾高達(dá)于1094美元/盎司）,鈀白金是世界上最稀有的貴金屬之一，世界上只有南非和俄羅斯等少數(shù)國(guó)家出產(chǎn)，每年總產(chǎn)量不到黃金的5%，比鉑金更稀有。鉑金、鈀白金為鉑族里蘊(yùn)藏量最少的兩種礦物。而且在國(guó)際貴金屬現(xiàn)貨，期貨交易行情中有鈀金、黃金、鉑金、銀四大交易品種。四、銀與黃金，都是貴金屬，在歷史上，一度曾比黃金貴兩倍。以其獨(dú)有的光亮潔白顏色和理化性質(zhì)，自古就受到人們的喜愛(ài)和廣泛應(yīng)用。，是人類最早發(fā)現(xiàn)和使用的金屬之一，據(jù)考古學(xué)家研究，中國(guó)在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期就有銀飾品和銀質(zhì)器皿出現(xiàn)。據(jù)歷史記載，在4000年前中國(guó)就

53、發(fā)現(xiàn)和使用。常見珠寶知識(shí)介紹-鉆石_鉆石的英文名稱Diamond，來(lái)源于希臘文金剛一adams，意為“無(wú)可征服”，然而當(dāng)時(shí)，此詞用來(lái)指鐵等堅(jiān)硬的金屬，之后又泛指硬度比鐵大得多的藍(lán)寶石。隨著人們對(duì)寶石的不斷認(rèn)識(shí)，才把diamond專指鉆石。一、鉆石的傳說(shuō)古希臘人相信鉆石是隕落到地球上的星星碎片，甚至有人認(rèn)為鉆石是天神滴落的眼淚；人們也一度認(rèn)為鉆石是由或天露而來(lái)。在梵文中鉆石一詞即為雷電之意，借以表達(dá)鉆石由閃電而生的信仰。直至今日現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展才告知人們鉆石并不是由天而降，相反是破地而出的。古人還相信鉆石會(huì)生小鉆石，連著名的科學(xué)家波義爾(R.Boyle，1627-1691)也相信此種說(shuō)法。在17世

54、紀(jì)，葡萄牙的探險(xiǎn)家認(rèn)為“鉆石在接近地表處生長(zhǎng)2-3年可長(zhǎng)成”，并以礦工為何若干年再返回老礦區(qū)仍可采到鉆石為例證實(shí)這一觀點(diǎn)。二、關(guān)于鉆石的知識(shí)鉆石是大自然地質(zhì)作用的產(chǎn)物。具有稀少、美觀、耐用和不可再生的特點(diǎn)。因其涉與的專業(yè)性很強(qiáng)，容較多，在這只作概念性的簡(jiǎn)單介紹。1、鉆石的成分鉆石是在地球深部高溫、高壓條件下形成的一種碳（）元素組成的單質(zhì)晶體。2、計(jì)量單位一克拉克拉是寶石重量的單位，“克拉”來(lái)自非洲的一種叫“角豆樹”的種子，這種角豆樹種子重量大小驚人的一致，早期鉆石的重量用這種種子稱重。1克拉等于0.2克，1克拉又分為100分，即一顆半克拉的鉆石便等于50分，其它三要素一樣時(shí)，鉆石越大價(jià)值便越高

55、。鉆石的售價(jià)是按照重量的等級(jí)，有不同的價(jià)格。3、鉆石的4C目前國(guó)際衡量鉆石價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是用4C，4C是由4個(gè)C開頭的英文字母組成的。重量Carat Weight-單粒越大價(jià)值越高顏色Color-越接近于無(wú)色或高純度顏色的鉆石價(jià)值越高鉆石可呈多種多樣的顏色，但以無(wú)色一淺黃色系列的鉆石絕對(duì)多數(shù)。目前世界各國(guó)對(duì)花色鉆石的顏色評(píng)估還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，這里介紹的標(biāo)準(zhǔn)也是針對(duì)無(wú)色一淺黃白系列鉆石的。國(guó)際上鉆石顏色分級(jí)不同體系之間有所不同，但都逐漸地認(rèn)同美國(guó)珠寶學(xué)院(GIA)所提出的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。GIA與國(guó)際的色級(jí)用英文字母表示，由最高色級(jí)D至最低色級(jí)Z，顏色由白到黃，共有23級(jí)，而我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)考慮到實(shí)用性，將其分為12

56、級(jí)。字母表示數(shù)字表示文字表示100極白9998優(yōu)白9796白95微黃（褐、灰）白9493淺黃（褐、灰）白9291淺黃（褐、灰）9090黃（褐、灰）凈度larity越干凈價(jià)值越高鉆石凈度的劃分，都是在倍放大鏡條件下觀察結(jié)果為依據(jù)，國(guó)際上各種分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本一樣。LC IF級(jí)鏡下無(wú)暇專家在10倍放大鏡下看不見任何含物VVS（VVS1，VVS2）微微暇專家在10倍放大鏡下很難見到非常小的瑕疵VS（VS1，VS2）微暇專家在10倍放大鏡下僅能發(fā)現(xiàn)小的瑕疵SI（SI1，SI2）小瑕疵專家在10倍放大鏡下容易發(fā)現(xiàn)僅用肉眼看不到的瑕疵I（I1，I2，I3）瑕疵肉眼容易發(fā)現(xiàn)多個(gè)瑕疵，光亮和火受影響切工Cut一一越標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值越高切工影響鉆石的價(jià)值切工與鉆石切割花式之間的不同，花式是鉆石的腳犬，它完全取決于顧客的喜好和切割師傅的手藝。理想的切割比例能充分釋放鉆石的光芒與火彩。越是接近理想比例，鉆石越是璀璨美麗。非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)切割，土要為保重，雖然影響火彩，但商家可因重量增加賺取更多的利潤(rùn)。三、鉆石簡(jiǎn)易鑒別方法在沒(méi)有儀器的情況下，怎樣鑒別鉆石的真假呢?很多