大學(xué)生禮儀教案

1、第二章生活禮儀第一家庭相處禮儀家庭相處是大學(xué)生必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題，家庭相處禮儀自然也就成為大學(xué)生必須掌握的范疇。那它包括哪些內(nèi)容呢？一。居家克己中國(guó)有幾千年的家庭美德，那就是尊老愛幼。二。用餐有制無論是聚餐還是出席會(huì)議，多人皆坐一張桌時(shí)，應(yīng)請(qǐng)老者或長(zhǎng)輩居上座。其次，左右兩邊客位按輩分，年齡，先來后到依次排之。從古至今，餐桌上有許多應(yīng)該學(xué)多注意的禮儀。三。長(zhǎng)幼有序不管是兄弟姐妹，還是很熟悉的朋友之間，年幼者應(yīng)稱比自己年齡大的人為某某哥，某某姐，做待之以敬。家庭接待禮儀一個(gè)優(yōu)秀的人，必須具有大眾性，社會(huì)性，肯與人接觸，幫人解決問題，困難。（一）籌備迎客家中有客拜訪時(shí)，要提前打掃門廳，以迎佳賓?？腿?/p>

2、來之前，就應(yīng)備好茶具，煙具，飲料，水果等待客物品。也可以自己的家庭條件準(zhǔn)備好各種。（二）周到待客客人來時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎出，與客人在門外拱手。主人伸出右手請(qǐng)客人進(jìn)入，客人微一躬身謝禮后方可進(jìn)入。主人在前引路，客人跟其后，。（三）得體送客客人告辭，主任可真誠(chéng)相留，表示希望多做一會(huì)?；蛘f些道別的話，發(fā)出歡迎再來的邀請(qǐng)。家庭做客禮儀家庭做客禮儀包含的內(nèi)容很廣。（一）預(yù)約當(dāng)你決定去某人家拜訪時(shí)，最好先給對(duì)方打個(gè)電話，征得地方的同意預(yù)先預(yù)定一個(gè)時(shí)間，以便對(duì)方做好安排。（二）準(zhǔn)備拜訪之前，應(yīng)作好必要的準(zhǔn)備工作。（三）赴約（四)叩門按鈴（五）進(jìn)門問候（六）接受煙茶（七）專心談話（八）適時(shí)辭行第二節(jié)校園禮儀校園，不僅

3、是播種文明的沃土，更是同學(xué)們快樂成長(zhǎng)的搖籃，不僅是雛鷹試飛的原野，更是同學(xué)們厚積薄發(fā)的人生站。知識(shí)講解一。師生禮儀（一）師生校內(nèi)外相遇學(xué)生與教師相遇，通常應(yīng)由學(xué)生主動(dòng)先向教師招呼，道聲“老師早”或“老師好”。教師應(yīng)面帶笑，回答早或“好”。在校外何老師相遇時(shí)在進(jìn)出的門口（二）師生談話學(xué)生與教師談話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：二。同窗禮儀學(xué)生之間的交往是校園中最頻繁的交往。學(xué)生生活在一個(gè)集體中，共同營(yíng)造學(xué)校的文明環(huán)境，共同營(yíng)造團(tuán)體奮進(jìn)，生動(dòng)和諧的氛圍。同學(xué)關(guān)系如果處理得當(dāng)，將有利于鞏固班級(jí)團(tuán)結(jié)，提升學(xué)習(xí)成績(jī)。同學(xué)關(guān)系如果處理失當(dāng)，就會(huì)帶來負(fù)面影響，因此，同學(xué)之間的交往必須注意同窗禮儀。（一）同窗交往的基本

4、原則1?；ハ嘧鹬赝瑢W(xué)相見時(shí)應(yīng)互相問好，分別時(shí)應(yīng)互相道別。相互之間，可以姓名相稱，但稱呼必須講究禮貌。一般說來，在學(xué)校里不宜互稱小名，也不能同學(xué)起綽號(hào)或帶侮辱性的稱號(hào)。不要譏笑同學(xué)的生理缺陷，也不能對(duì)女生評(píng)頭論足。2.互相謙讓生活在同一集體中，同學(xué)之間享受的權(quán)利總體上是平等的，但又不可能時(shí)時(shí)，處處事事都整齊劃一。3.互相幫助無論是在思想上，學(xué)習(xí)上還是生活上，只要同學(xué)遇到困難，就應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，予以幫助，不能袖手旁觀，更不能幸災(zāi)樂禍。（二）同窗禮儀的主要內(nèi)容1.說話有分寸交談是同學(xué)之間進(jìn)行溝通交流的主要形式和交際手段。平時(shí)說話時(shí)，一定要注意場(chǎng)合，把握好分寸，即使是好朋友之間開玩笑，也要注意，該說的說，

5、不該說的一定不能說，總之要管好自己的嘴巴。2.相處要謙虛要正確的對(duì)待同學(xué)，就必須正確地估價(jià)自己。與同學(xué)交往時(shí)，既要不卑不亢，又要謙虛友善。3.待人須寬容在與同學(xué)交往中，不妨換位思考，平等對(duì)待，努力做到善解人意。一旦彼此之間出現(xiàn)分歧，或者認(rèn)為對(duì)方傷了你的自尊心，侵犯了你的利益，都要寬大為懷，不能過分計(jì)較。4.意識(shí)講大局在學(xué)校生活中，一定要顧全大局，嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，不可我行我素。（三）同窗交往禁忌在同窗交往中必須注意相關(guān)的禁忌。1.忌人格不平等2.忌小團(tuán)體注意3.忌不正當(dāng)攀比（四）同窗交往禮儀和同學(xué)交往時(shí)，必須注意五種具體的禮儀規(guī)范。1.求助2，借物3.交談4，批評(píng)5.聚會(huì)（五）男女同學(xué)接觸

6、的禮儀在異性同學(xué)之間，特別應(yīng)注意以禮相待，相互平等，相互尊重，相互幫助。不能互起綽號(hào)，不能講粗話，臟話和庸俗的傳聞，不能無所顧忌地打打鬧鬧。三。課堂禮儀學(xué)生在課堂上，在與教師和同學(xué)相處的過程中，都要遵守一定的禮儀。（一）上課前的禮儀（二）上課聽講和回答問題的禮儀（三）下課的禮儀四。住校禮儀第三節(jié)公共場(chǎng)所禮儀所為公共場(chǎng)所禮儀，指的是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)必須遵守的禮儀規(guī)范。知識(shí)講解：一。影劇院禮儀（一）著裝：到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔，莊重的服裝，女士可化淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。（二）入場(chǎng)（三）觀看（四）鼓掌（五）退場(chǎng)二。賽場(chǎng)禮儀一。進(jìn)場(chǎng)與退場(chǎng)二。比賽環(huán)節(jié)三。觀賽禮儀三。閱覽室禮儀：閱覽室

7、是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，到閱覽室學(xué)習(xí)時(shí)注意著裝。四。公園禮儀五。商場(chǎng)禮儀六。博物館和美術(shù)館禮儀七。游泳館禮儀第三章 求職禮儀第一節(jié) 籌備禮儀知識(shí)講解一。設(shè)計(jì)好自己的形象面試是成功求職者的臨門一腳。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo)，關(guān)鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關(guān)系到求職者的失敗。著裝一定要三思而后行，做到整潔，大方，得體。發(fā)型宜清潔簡(jiǎn)單。二。了解面試一般過程幾個(gè)部分：三。面試前的物品準(zhǔn)備包括公文包，求職記錄筆記本，簡(jiǎn)歷，面試準(zhǔn)備的材料，個(gè)人身份證，登記照等。所有準(zhǔn)備好的東西都應(yīng)平整地放在一個(gè)牛皮紙的信封

8、里。四。面試前的行為舉止行為舉止要得體（1）切勿結(jié)伴而行。 （2）切勿猶豫不決 第二節(jié)面試禮儀 知識(shí)講解一。遵時(shí)守約二。以禮相待三。面試前常犯的錯(cuò)誤四。面試中的成功小訣竅五。正確處理薪金問題 第三節(jié)善后禮儀知識(shí)講解許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，卻忽略了應(yīng)聘后的善后工作。實(shí)際上，這些善后工作也能進(jìn)一步加深別人對(duì)你的印象。一。感謝方式（一）發(fā)送電子致謝函應(yīng)聘公司開始如果是通過電子郵件與你約見，那你面試回來后就要立即用E-MAIL發(fā)送感謝信。同時(shí)，一定要在后面說明你并不速之客。（二）傳統(tǒng)信件（三）電話二。感謝的具體內(nèi)容三。注意事項(xiàng)（一）不要過早打聽面試結(jié)果（二）收拾心情（三）查詢結(jié)果（四）做好再

9、次沖刺的思想準(zhǔn)備第五章大學(xué)生實(shí)習(xí)禮儀第五章大學(xué)生實(shí)習(xí)禮儀第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則實(shí)習(xí)生在言談、穿戴、舉止、外觀等方面的表現(xiàn)，被實(shí)習(xí)單實(shí)習(xí)生在言談、穿戴、舉止、外觀等方面的表現(xiàn)，被實(shí)習(xí)單位所重視。因此，實(shí)習(xí)生要努力符合實(shí)習(xí)單位的標(biāo)準(zhǔn)和要求，位所重視。因此，實(shí)習(xí)生要努力符合實(shí)習(xí)單位的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以取得實(shí)習(xí)單位同事的信賴。以取得實(shí)習(xí)單位同事的信賴。一、嚴(yán)于律己，遵綱守紀(jì)一、嚴(yán)于律己，遵綱守紀(jì)作為一名實(shí)習(xí)生，在校園，

10、需要遵守學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，在實(shí)作為一名實(shí)習(xí)生，在校園，需要遵守學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，在實(shí)習(xí)過程中，也必須以自己的實(shí)際行動(dòng)遵守實(shí)習(xí)單位的相關(guān)規(guī)習(xí)過程中，也必須以自己的實(shí)際行動(dòng)遵守實(shí)習(xí)單位的相關(guān)規(guī)章制度。章制度。首先，必須遵守法律法規(guī)。實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中一定要做到首先，必須遵守法律法規(guī)。實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中一定要做到有法必依，并認(rèn)真守法。有法必依，并認(rèn)真守法。下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則其次，必須遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律。實(shí)習(xí)中要認(rèn)真聽講，善于思考，其次，必須遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律。實(shí)習(xí)中要認(rèn)真聽講，善于思考，謹(jǐn)慎操作，在實(shí)習(xí)車間注意安全，穿戴規(guī)定的勞防用品，著謹(jǐn)慎操作，在實(shí)習(xí)車間注意安全，穿戴規(guī)定

11、的勞防用品，著裝必須符合生產(chǎn)實(shí)習(xí)著裝規(guī)范：如系全紐扣，扎好袖口，長(zhǎng)裝必須符合生產(chǎn)實(shí)習(xí)著裝規(guī)范：如系全紐扣，扎好袖口，長(zhǎng)頭發(fā)女生必須將頭發(fā)挽到工作帽中，等等。頭發(fā)女生必須將頭發(fā)挽到工作帽中，等等。最后，遵守相關(guān)實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)分為校外、校最后，遵守相關(guān)實(shí)習(xí)單位規(guī)章制度。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)分為校外、校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)兩大類，如果在校外實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)，雖然各個(gè)專內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)兩大類，如果在校外實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)，雖然各個(gè)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)單位不盡相同，但都需要遵守各實(shí)習(xí)單位制定的業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)單位不盡相同，但都需要遵守各實(shí)習(xí)單位制定的規(guī)章制度。例如，如果實(shí)習(xí)單位是科技類公司，那么，除了規(guī)章制度。例如，如果實(shí)習(xí)單位是科技類公司，

12、那么，除了要遵守學(xué)校的實(shí)習(xí)規(guī)章制度外，還應(yīng)當(dāng)遵守實(shí)習(xí)公司的保密要遵守學(xué)校的實(shí)習(xí)規(guī)章制度外，還應(yīng)當(dāng)遵守實(shí)習(xí)公司的保密制度、作息制度，等等。制度、作息制度，等等。上一頁 下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則二、文明禮貌，助人為樂二、文明禮貌，助人為樂實(shí)習(xí)生要尊重實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工，見面時(shí)要熱情主動(dòng)地實(shí)習(xí)生要尊重實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工，見面時(shí)要熱情主動(dòng)地問候，在辦公室要注意手腳勤快，打水掃地走在前面，為指問候，在辦公室要注意手腳勤快，打水掃地走在前面，為指導(dǎo)教師讓座等，如果別人有困難，要盡可能地提供幫助。導(dǎo)教師讓座等，如果別人有困難，要盡可能地提供幫助。在社會(huì)生活中，人與人之間

13、應(yīng)當(dāng)相互關(guān)心、互助友愛。大學(xué)在社會(huì)生活中，人與人之間應(yīng)當(dāng)相互關(guān)心、互助友愛。大學(xué)生在實(shí)習(xí)中要做到目中有人，講文明懂禮貌，主要有以下幾生在實(shí)習(xí)中要做到目中有人，講文明懂禮貌，主要有以下幾點(diǎn)需要注意。點(diǎn)需要注意。上一頁 下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則（一）尊重他人，體現(xiàn)細(xì)節(jié)（一）尊重他人，體現(xiàn)細(xì)節(jié)尊重最先體現(xiàn)在迎送、問候、言談、舉止之間，要做好它并尊重最先體現(xiàn)在迎送、問候、言談、舉止之間，要做好它并非容易的事，需要在實(shí)際工作中長(zhǎng)期積累，用心揣測(cè)。比如，非容易的事，需要在實(shí)際工作中長(zhǎng)期積累，用心揣測(cè)。比如，看到有來訪者，就應(yīng)主動(dòng)地站起來，握手問好并讓座、端茶，看到有來訪者

14、，就應(yīng)主動(dòng)地站起來，握手問好并讓座、端茶，讓來訪者感到受到了尊重。讓來訪者感到受到了尊重。（二）與人交往，不分厚薄（二）與人交往，不分厚薄在日常工作和人際交往過程中，實(shí)習(xí)生不可因貴賤親疏而分在日常工作和人際交往過程中，實(shí)習(xí)生不可因貴賤親疏而分厚薄，不以衣帽取人。厚薄，不以衣帽取人。上一頁 下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則（三）禮貌用語，常掛嘴邊（三）禮貌用語，常掛嘴邊實(shí)習(xí)生在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關(guān)系，實(shí)習(xí)生在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關(guān)系，要多使用文明禮貌用語。在歡迎客人時(shí)，多用要多使用文明禮貌用語。在歡迎客人時(shí)，多用“您您好好”“”“請(qǐng)

15、請(qǐng)”“”“歡迎光臨歡迎光臨”等文明禮貌用語；在工作過程中多等文明禮貌用語；在工作過程中多用用“我明白您的意思了我明白您的意思了”“”“請(qǐng)恕冒昧請(qǐng)恕冒昧”“”“勞駕您勞駕您”等禮貌文等禮貌文明用語。送客人時(shí)，多用明用語。送客人時(shí)，多用“歡迎下次光臨歡迎下次光臨”等文明用語。多等文明用語。多使用敬語、敬辭，可體現(xiàn)實(shí)習(xí)生的個(gè)人禮儀。使用敬語、敬辭，可體現(xiàn)實(shí)習(xí)生的個(gè)人禮儀。（四）失言失行，及時(shí)致歉（四）失言失行，及時(shí)致歉在工作和交往過程中，難免會(huì)出現(xiàn)失言失行。要能坦誠(chéng)地承在工作和交往過程中，難免會(huì)出現(xiàn)失言失行。要能坦誠(chéng)地承認(rèn)自己的失誤，由衷地致歉，必須從內(nèi)心深處學(xué)會(huì)說認(rèn)自己的失誤，由衷地致歉，必須從內(nèi)

16、心深處學(xué)會(huì)說“對(duì)不對(duì)不起起”“”“原諒我原諒我”等致歉用語。等致歉用語。上一頁 下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則（五）平等相待，持之以恒（五）平等相待，持之以恒實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)單位員工在工作和生活上是平等的關(guān)系，應(yīng)平實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)單位員工在工作和生活上是平等的關(guān)系，應(yīng)平等相待，互相協(xié)商、禮貌相處、互相關(guān)心、互相謙讓。在實(shí)等相待，互相協(xié)商、禮貌相處、互相關(guān)心、互相謙讓。在實(shí)習(xí)過程中，力所能及地幫助他人能使得自己的工作事半功倍。習(xí)過程中，力所能及地幫助他人能使得自己的工作事半功倍。三、虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短三、虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短實(shí)習(xí)生即使在校期間品學(xué)兼優(yōu)，但一旦從學(xué)校走入社會(huì)，面實(shí)

17、習(xí)生即使在校期間品學(xué)兼優(yōu)，但一旦從學(xué)校走入社會(huì)，面臨的將會(huì)是全新的挑戰(zhàn)。在實(shí)習(xí)單位，作為一名新人，應(yīng)當(dāng)臨的將會(huì)是全新的挑戰(zhàn)。在實(shí)習(xí)單位，作為一名新人，應(yīng)當(dāng)虛心請(qǐng)教實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師，切莫驕傲自大。要能虛心請(qǐng)教實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師，切莫驕傲自大。要能做到：做到：（一）態(tài)度誠(chéng)懇，不賣弄自己（一）態(tài)度誠(chéng)懇，不賣弄自己上一頁 下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則首先，對(duì)于業(yè)務(wù)上不明白、不清楚的地方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、自覺地首先，對(duì)于業(yè)務(wù)上不明白、不清楚的地方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、自覺地向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師求教。不能因?yàn)槊つ康淖宰鹦亩欢b懂，向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師求教。不能因?yàn)槊つ康淖宰鹦亩欢b懂，要有

18、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其次，切忌在工作中對(duì)實(shí)習(xí)單位員工使用諸如其次，切忌在工作中對(duì)實(shí)習(xí)單位員工使用諸如“這個(gè)你就錯(cuò)這個(gè)你就錯(cuò)了，某某書這樣說了，某某書這樣說”“我們老師說過，這個(gè)的原理是由我們老師說過，這個(gè)的原理是由于于”“這個(gè)你不懂這個(gè)你不懂”等狂妄的話語。等狂妄的話語。（二）虛心請(qǐng)教，不自以為是（二）虛心請(qǐng)教，不自以為是如實(shí)習(xí)單位是學(xué)校，實(shí)習(xí)生一定要服從帶隊(duì)教師的領(lǐng)導(dǎo)，主如實(shí)習(xí)單位是學(xué)校，實(shí)習(xí)生一定要服從帶隊(duì)教師的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)配合指導(dǎo)教師開展工作。要尊重指導(dǎo)教師的勞動(dòng)，虛心向動(dòng)配合指導(dǎo)教師開展工作。要尊重指導(dǎo)教師的勞動(dòng)，虛心向“師傅師傅”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以豐

19、富提學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以豐富提高自己，不要自以為是，我行我素。寫好實(shí)習(xí)報(bào)告后，高自己，不要自以為是，我行我素。寫好實(shí)習(xí)報(bào)告后，上一頁 下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則應(yīng)按時(shí)送給實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師審閱，懇請(qǐng)他們給予指導(dǎo)，認(rèn)真傾應(yīng)按時(shí)送給實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師審閱，懇請(qǐng)他們給予指導(dǎo)，認(rèn)真傾聽并接受修改意見。要努力完成實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師交給的任務(wù)。聽并接受修改意見。要努力完成實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師交給的任務(wù)。當(dāng)自己取得某些成績(jī)，受到贊揚(yáng)時(shí)，應(yīng)感謝學(xué)校為自己提供當(dāng)自己取得某些成績(jī)，受到贊揚(yáng)時(shí)，應(yīng)感謝學(xué)校為自己提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并感謝指導(dǎo)教師指導(dǎo)有方。的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并感謝指導(dǎo)教師指導(dǎo)有方。四、尊

20、重隱私，謹(jǐn)言慎行四、尊重隱私，謹(jǐn)言慎行禮儀的核心是尊重。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的禮儀的核心是尊重。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，與同事相處彼此更需要尊重。要獲得相互尊重、和諧基礎(chǔ)，與同事相處彼此更需要尊重。要獲得相互尊重、和諧的同事關(guān)系，要注意以下幾點(diǎn)。的同事關(guān)系，要注意以下幾點(diǎn)。（一）搞好團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派（一）搞好團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派上一頁 下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)生一定要搞好團(tuán)結(jié)，切忌拉幫結(jié)派，形成小實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)生一定要搞好團(tuán)結(jié)，切忌拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引起圈外人的對(duì)立情緒。更不應(yīng)該的是在圈圈子，這樣容易引起圈外人

21、的對(duì)立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)、圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士。內(nèi)、圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士。（二）他人隱私，不妄加評(píng)論（二）他人隱私，不妄加評(píng)論實(shí)習(xí)生不要問及對(duì)方的學(xué)歷、工齡、待遇、家庭等問題，要實(shí)習(xí)生不要問及對(duì)方的學(xué)歷、工齡、待遇、家庭等問題，要注意學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)有損其形象的話和事不說也不做。注意學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)有損其形象的話和事不說也不做。如有疑問，切忌輕易否定，更不能在其他人面前妄加評(píng)論。如有疑問，切忌輕易否定，更不能在其他人面前妄加評(píng)論。（三）飽受委屈，不滿腹牢騷（三）飽受委屈，不滿腹牢騷實(shí)習(xí)時(shí)應(yīng)保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、實(shí)習(xí)時(shí)應(yīng)保持高昂的情緒狀

22、態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、一時(shí)得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要滿腹牢騷、怨氣沖天。一時(shí)得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要滿腹牢騷、怨氣沖天。上一頁 下一頁返回第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則第一節(jié)大學(xué)生實(shí)習(xí)基本原則（四）注意禮貌，不亂用稱呼（四）注意禮貌，不亂用稱呼實(shí)習(xí)期間所有的實(shí)習(xí)單位員工應(yīng)該都是實(shí)習(xí)生的老師，所以實(shí)習(xí)期間所有的實(shí)習(xí)單位員工應(yīng)該都是實(shí)習(xí)生的老師，所以稱呼對(duì)方為稱呼對(duì)方為“老師老師”是比較合適的。不論實(shí)習(xí)單位員工資歷是比較合適的。不論實(shí)習(xí)單位員工資歷深淺、學(xué)歷高低，都要以禮相待、以誠(chéng)相見。當(dāng)然，以職務(wù)深淺、學(xué)歷高低，都要以禮相待、以誠(chéng)相見。當(dāng)然，以職務(wù)或職業(yè)稱呼實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和老師也可以，如或職業(yè)稱呼

23、實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和老師也可以，如“某書某書記記”“”“某校長(zhǎng)某校長(zhǎng)”“”“某主任某主任”“”“某老師某老師”等，稱勤雜人員為等，稱勤雜人員為“某師傅某師傅”，使用代稱時(shí)，盡量使用，使用代稱時(shí)，盡量使用“您您”字，特別是對(duì)年字，特別是對(duì)年長(zhǎng)者、位尊者。長(zhǎng)者、位尊者。上一頁 返回第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀一、黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)禮儀一、黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)禮儀大學(xué)生在機(jī)關(guān)單位實(shí)習(xí)，知禮、懂禮、講禮、守禮應(yīng)是每個(gè)大學(xué)生在機(jī)關(guān)單位實(shí)習(xí)，知禮、懂禮、講禮、守禮應(yīng)是每個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)自己的基本要求之一。實(shí)習(xí)生對(duì)自己的基本要求之一。（一）注重形象（一）注重形象在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)，代表著國(guó)家形象，儀容儀表的

24、修飾尤其重在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)，代表著國(guó)家形象，儀容儀表的修飾尤其重要。要。保持整潔，大方得體保持整潔，大方得體在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)，應(yīng)隨時(shí)保持整潔，注意大方得體。切忌出在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)，應(yīng)隨時(shí)保持整潔，注意大方得體。切忌出現(xiàn)展現(xiàn)個(gè)性的穿法。例如，藝術(shù)家氣質(zhì)的波希米亞風(fēng)格在從現(xiàn)展現(xiàn)個(gè)性的穿法。例如，藝術(shù)家氣質(zhì)的波希米亞風(fēng)格在從事廣告、藝術(shù)類工作的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)較為合適，在黨政機(jī)關(guān)就顯事廣告、藝術(shù)類工作的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)較為合適，在黨政機(jī)關(guān)就顯得格格不入。得格格不入。下一頁返回第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀注意語言，注重禮節(jié)注意語言，注重禮節(jié)實(shí)習(xí)生在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)時(shí)提倡說普通話，語速快慢適中、語實(shí)習(xí)

25、生在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)時(shí)提倡說普通話，語速快慢適中、語調(diào)柔和、吐字清晰；說話態(tài)度謙恭，措辭謙遜文雅，多使用調(diào)柔和、吐字清晰；說話態(tài)度謙恭，措辭謙遜文雅，多使用文明語言，能體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，易于給人留下良好的印文明語言，能體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，易于給人留下良好的印象。象。在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)，更應(yīng)注意公務(wù)禮儀的諸多細(xì)節(jié)，例如會(huì)面、在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)，更應(yīng)注意公務(wù)禮儀的諸多細(xì)節(jié)，例如會(huì)面、座次安排等。座次安排等。（二）注意保密（二）注意保密學(xué)習(xí)保密知識(shí)學(xué)習(xí)保密知識(shí)進(jìn)入黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)一定要學(xué)好保密知識(shí)。在實(shí)習(xí)之前，進(jìn)入黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)一定要學(xué)好保密知識(shí)。在實(shí)習(xí)之前，上一頁 下一頁返回第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政

26、機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀實(shí)習(xí)生應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)相關(guān)的保密政策、法規(guī)。弄清楚秘密等級(jí)、實(shí)習(xí)生應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)相關(guān)的保密政策、法規(guī)。弄清楚秘密等級(jí)、保密方法、保密要求，才能做好保密工作。在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)，保密方法、保密要求，才能做好保密工作。在黨政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)，有可能有意無意地接觸到國(guó)家秘密，這就要求實(shí)習(xí)生有較強(qiáng)有可能有意無意地接觸到國(guó)家秘密，這就要求實(shí)習(xí)生有較強(qiáng)的保密意識(shí)，不該問的不問，不該說的不說。的保密意識(shí)，不該問的不問，不該說的不說。嚴(yán)守保密紀(jì)律嚴(yán)守保密紀(jì)律對(duì)于實(shí)習(xí)生而言，最容易犯的錯(cuò)誤是將組織內(nèi)部的秘密泄露對(duì)于實(shí)習(xí)生而言，最容易犯的錯(cuò)誤是將組織內(nèi)部的秘密泄露出去。組織內(nèi)部秘密是指特定組織內(nèi)部在一定時(shí)間內(nèi)只限一出去。

27、組織內(nèi)部秘密是指特定組織內(nèi)部在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)的人知悉、不對(duì)外公開的事項(xiàng)，如正在醞釀而尚未定范圍內(nèi)的人知悉、不對(duì)外公開的事項(xiàng)，如正在醞釀而尚未確定的干部任免事項(xiàng)、招聘信息、調(diào)薪方案、領(lǐng)導(dǎo)人之間的確定的干部任免事項(xiàng)、招聘信息、調(diào)薪方案、領(lǐng)導(dǎo)人之間的意見分歧，等等。這類秘密一旦泄露，輕則使領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)，意見分歧，等等。這類秘密一旦泄露，輕則使領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)，重則損害領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，破壞干部和群眾關(guān)系，重則損害領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，破壞干部和群眾關(guān)系，上一頁 下一頁返回第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀危害組織的內(nèi)部氛圍，干擾工作部署，甚至破壞組織在社會(huì)危害組織的內(nèi)部氛

28、圍，干擾工作部署，甚至破壞組織在社會(huì)上的形象，導(dǎo)致不可挽回的政治經(jīng)濟(jì)損失。上的形象，導(dǎo)致不可挽回的政治經(jīng)濟(jì)損失。二、涉外實(shí)習(xí)禮儀二、涉外實(shí)習(xí)禮儀涉外工作要以遵循一定的國(guó)際交往慣例為基礎(chǔ)，以各國(guó)特殊涉外工作要以遵循一定的國(guó)際交往慣例為基礎(chǔ)，以各國(guó)特殊的禮儀風(fēng)俗為特色，創(chuàng)造出一種和諧的交際氛圍。實(shí)習(xí)生在的禮儀風(fēng)俗為特色，創(chuàng)造出一種和諧的交際氛圍。實(shí)習(xí)生在與外國(guó)人交往的過程中應(yīng)虛心學(xué)習(xí)外國(guó)的長(zhǎng)處，尊重國(guó)外的與外國(guó)人交往的過程中應(yīng)虛心學(xué)習(xí)外國(guó)的長(zhǎng)處，尊重國(guó)外的禮儀和習(xí)俗，通過累積和鍛煉，進(jìn)一步了解和掌握涉外禮儀，禮儀和習(xí)俗，通過累積和鍛煉，進(jìn)一步了解和掌握涉外禮儀，適應(yīng)工作需要。適應(yīng)工作需要。（一）維

29、護(hù)國(guó)家利益（一）維護(hù)國(guó)家利益上一頁 下一頁返回第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀實(shí)習(xí)生參與涉外工作，必須遵守我國(guó)涉外活動(dòng)的基本準(zhǔn)則：實(shí)習(xí)生參與涉外工作，必須遵守我國(guó)涉外活動(dòng)的基本準(zhǔn)則：維護(hù)國(guó)家利益。這是任何組織和個(gè)人在涉外交往活動(dòng)中必須維護(hù)國(guó)家利益。這是任何組織和個(gè)人在涉外交往活動(dòng)中必須貫徹執(zhí)行的原則，不管是正式的涉外活動(dòng)，還是非正式的國(guó)貫徹執(zhí)行的原則，不管是正式的涉外活動(dòng)，還是非正式的國(guó)際交往，這一點(diǎn)都是必須謹(jǐn)記的。每一個(gè)實(shí)習(xí)生在與外國(guó)人際交往，這一點(diǎn)都是必須謹(jǐn)記的。每一個(gè)實(shí)習(xí)生在與外國(guó)人進(jìn)行接觸時(shí)，特別是參與正式的國(guó)際交往時(shí)，一定要明確地進(jìn)行接觸時(shí)，特別是參與正式的國(guó)

30、際交往時(shí)，一定要明確地意識(shí)到自己不再只是一個(gè)實(shí)習(xí)生而已，此時(shí)的你是國(guó)家、民意識(shí)到自己不再只是一個(gè)實(shí)習(xí)生而已，此時(shí)的你是國(guó)家、民族、單位的代表，必須做到不卑不亢。族、單位的代表，必須做到不卑不亢。（二）尊重他人習(xí)俗（二）尊重他人習(xí)俗世界各國(guó)各民族在宗教、信仰、文化、習(xí)俗、生活、生產(chǎn)方世界各國(guó)各民族在宗教、信仰、文化、習(xí)俗、生活、生產(chǎn)方式上都存在著很大的差異。因此，尊重他人習(xí)俗成為各國(guó)交式上都存在著很大的差異。因此，尊重他人習(xí)俗成為各國(guó)交往的條件之一。作為涉外單位的實(shí)習(xí)生，往的條件之一。作為涉外單位的實(shí)習(xí)生，上一頁 下一頁返回第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀由于相對(duì)缺乏社會(huì)

31、經(jīng)驗(yàn)，在這點(diǎn)上應(yīng)給予高度重視。首先，由于相對(duì)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在這點(diǎn)上應(yīng)給予高度重視。首先，必須承認(rèn)各國(guó)的禮俗均有其自身的特點(diǎn)和獨(dú)特之處，這和各必須承認(rèn)各國(guó)的禮俗均有其自身的特點(diǎn)和獨(dú)特之處，這和各國(guó)不同的文化有關(guān)，因此，我們必須承認(rèn)各國(guó)在禮儀方面存國(guó)不同的文化有關(guān)，因此，我們必須承認(rèn)各國(guó)在禮儀方面存在的明顯差異，其次，在交往過程中，應(yīng)遵循他人的風(fēng)俗習(xí)在的明顯差異，其次，在交往過程中，應(yīng)遵循他人的風(fēng)俗習(xí)慣，避免不必要的不愉快。慣，避免不必要的不愉快。（三）尊重隱私（三）尊重隱私在西方國(guó)家，凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚姻、健康狀況、在西方國(guó)家，凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚姻、健康狀況、政治偏好等的問題都是

32、屬于私人隱私問題，都是應(yīng)當(dāng)有意回政治偏好等的問題都是屬于私人隱私問題，都是應(yīng)當(dāng)有意回避的交談內(nèi)容。因此，涉外單位的實(shí)習(xí)生應(yīng)切記這點(diǎn)。如果避的交談內(nèi)容。因此，涉外單位的實(shí)習(xí)生應(yīng)切記這點(diǎn)。如果實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)的過程中盲目地關(guān)心他人，忘記文化差異的不實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)的過程中盲目地關(guān)心他人，忘記文化差異的不同，可能會(huì)造成他人極度不滿，甚至破壞雙方之間的關(guān)系。同，可能會(huì)造成他人極度不滿，甚至破壞雙方之間的關(guān)系。上一頁 下一頁返回第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀因此，尊重他人隱私，是涉外實(shí)習(xí)工作需牢記的原則之一。因此，尊重他人隱私，是涉外實(shí)習(xí)工作需牢記的原則之一。（四）女士?jī)?yōu)先（四）女士?jī)?yōu)

33、先女士?jī)?yōu)先是國(guó)際交往的慣例，其核心是要求每一位身處社交女士?jī)?yōu)先是國(guó)際交往的慣例，其核心是要求每一位身處社交場(chǎng)合的男士都有責(zé)任以自己的實(shí)際行動(dòng)一視同仁的去尊重婦場(chǎng)合的男士都有責(zé)任以自己的實(shí)際行動(dòng)一視同仁的去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關(guān)心婦女、幫助婦女。在涉外交女、照顧婦女、體諒婦女、關(guān)心婦女、幫助婦女。在涉外交往中實(shí)習(xí)生要始終貫徹這條原則。往中實(shí)習(xí)生要始終貫徹這條原則。（五）熱情有度（五）熱情有度中華民族的傳統(tǒng)美德之一是熱情好客，賓至如歸。在涉外交中華民族的傳統(tǒng)美德之一是熱情好客，賓至如歸。在涉外交往中，可以充分發(fā)揚(yáng)這種精神。但是必須得注意控制往中，可以充分發(fā)揚(yáng)這種精神。但是必須得注意控制“

34、度度”。作為涉外單位的實(shí)習(xí)生，更應(yīng)該注意這點(diǎn)。由于實(shí)習(xí)生初入作為涉外單位的實(shí)習(xí)生，更應(yīng)該注意這點(diǎn)。由于實(shí)習(xí)生初入社會(huì)，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，因此，在度的把握上應(yīng)更為謹(jǐn)慎。社會(huì)，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，因此，在度的把握上應(yīng)更為謹(jǐn)慎。上一頁 下一頁返回第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀不能令對(duì)方感到不安，更不能令對(duì)方感覺麻煩或不快。應(yīng)把不能令對(duì)方感到不安，更不能令對(duì)方感覺麻煩或不快。應(yīng)把握好距離，就一般情況而論，與一般關(guān)系的外國(guó)人士相處之握好距離，就一般情況而論，與一般關(guān)系的外國(guó)人士相處之時(shí)，雙方距離時(shí)，雙方距離 0. 5一1. 5米為宜。同時(shí)，不宜撫摸別人頭部米為宜。同時(shí)，不宜撫摸別人頭部或

35、拍打肩部，更不能當(dāng)眾換衣服、化妝、梳頭等，這些都是或拍打肩部，更不能當(dāng)眾換衣服、化妝、梳頭等，這些都是不合時(shí)宜的。同時(shí)，不要詢問別人的隱私，也不要大肆對(duì)別不合時(shí)宜的。同時(shí)，不要詢問別人的隱私，也不要大肆對(duì)別人的做法進(jìn)行指責(zé)和評(píng)價(jià)。人的做法進(jìn)行指責(zé)和評(píng)價(jià)。（六）掌握禁忌（六）掌握禁忌不同的國(guó)家，不用的民族，不同的文化淵源，不同的宗教信不同的國(guó)家，不用的民族，不同的文化淵源，不同的宗教信仰等因素，使得不同的國(guó)家和民族都形成了一些特殊的風(fēng)俗仰等因素，使得不同的國(guó)家和民族都形成了一些特殊的風(fēng)俗習(xí)慣，其中包含了群體所崇尚的、所禁忌的、所講究的等。習(xí)慣，其中包含了群體所崇尚的、所禁忌的、所講究的等。上一頁

36、 下一頁返回第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀第二節(jié)黨政機(jī)關(guān)、涉外實(shí)習(xí)禮儀例如，對(duì)數(shù)字，西方人認(rèn)為是不吉利的，日本、朝鮮等例如，對(duì)數(shù)字，西方人認(rèn)為是不吉利的，日本、朝鮮等國(guó)忌諱國(guó)忌諱“四四”字。伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉，東歐字。伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉，東歐一些國(guó)家的人不愛吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟等。一些國(guó)家的人不愛吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟等。上一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀一、醫(yī)療護(hù)理實(shí)習(xí)禮儀一、醫(yī)療護(hù)理實(shí)習(xí)禮儀臨床實(shí)習(xí)是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是將理論知臨床實(shí)習(xí)是醫(yī)療護(hù)理服務(wù)教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是將理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的過程，在實(shí)

37、習(xí)過程中正確運(yùn)用禮儀規(guī)識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的過程，在實(shí)習(xí)過程中正確運(yùn)用禮儀規(guī)范，是使其正確掌握醫(yī)患關(guān)系，實(shí)施良好醫(yī)療服務(wù)的秘訣之范，是使其正確掌握醫(yī)患關(guān)系，實(shí)施良好醫(yī)療服務(wù)的秘訣之一。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行業(yè)禮儀必須采取規(guī)范培訓(xùn)、嚴(yán)格教學(xué)、一。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行業(yè)禮儀必須采取規(guī)范培訓(xùn)、嚴(yán)格教學(xué)、個(gè)性引導(dǎo)等多種方法相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)個(gè)性引導(dǎo)等多種方法相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)目的和對(duì)實(shí)習(xí)生的人文道德精神的培養(yǎng)。的教學(xué)目的和對(duì)實(shí)習(xí)生的人文道德精神的培養(yǎng)。（一）具有積極健康的精神風(fēng)貌（一）具有積極健康的精神風(fēng)貌實(shí)習(xí)生體現(xiàn)的精神風(fēng)貌應(yīng)該是：精力充沛、表情輕松、面帶實(shí)習(xí)生體現(xiàn)的精神風(fēng)貌應(yīng)

38、該是：精力充沛、表情輕松、面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重、落落大方、謙虛好問。微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重、落落大方、謙虛好問。下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀面對(duì)患者，醫(yī)務(wù)實(shí)習(xí)生應(yīng)體貼關(guān)心，對(duì)患者的病痛、傷殘應(yīng)面對(duì)患者，醫(yī)務(wù)實(shí)習(xí)生應(yīng)體貼關(guān)心，對(duì)患者的病痛、傷殘應(yīng)予以同情和幫助。在患者面前繃著臉、撅著嘴、皺著眉，或予以同情和幫助。在患者面前繃著臉、撅著嘴、皺著眉，或縮手縮腳、過于拘謹(jǐn)都是不恰當(dāng)、不禮貌的。面對(duì)指導(dǎo)醫(yī)生縮手縮腳、過于拘謹(jǐn)都是不恰當(dāng)、不禮貌的。面對(duì)指導(dǎo)醫(yī)生或其他醫(yī)生時(shí)，應(yīng)虛心受教。認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)理論學(xué)習(xí)任務(wù)或其他醫(yī)生時(shí)，應(yīng)虛心受教。認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)理論

39、學(xué)習(xí)任務(wù)和實(shí)踐任務(wù)，切忌未經(jīng)過批準(zhǔn)或不按要求的蠻干、瞎干。和實(shí)踐任務(wù)，切忌未經(jīng)過批準(zhǔn)或不按要求的蠻干、瞎干。（二）具有文明禮貌的談吐表現(xiàn)（二）具有文明禮貌的談吐表現(xiàn)在工作中要習(xí)慣使用基本禮貌用語，做到患者進(jìn)醫(yī)院后有在工作中要習(xí)慣使用基本禮貌用語，做到患者進(jìn)醫(yī)院后有“問候聲問候聲”、患者詢問有、患者詢問有“應(yīng)答聲應(yīng)答聲”，照顧不周有，照顧不周有“道歉道歉聲聲”，患者離院有，患者離院有“送別聲送別聲”等。等。上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀音量要適當(dāng)，聲音太小患者難聽清楚，聲音太大會(huì)打擾周圍音量要適當(dāng)，聲音太小患者難聽清楚，聲音太大會(huì)打擾周圍其他患者，

40、病房是靜區(qū)，切不可高聲喊人，大聲喧嘩。在同其他患者，病房是靜區(qū)，切不可高聲喊人，大聲喧嘩。在同患者談話時(shí)，有急事需要離開，如電話鈴響了或其他患者要患者談話時(shí)，有急事需要離開，如電話鈴響了或其他患者要求服務(wù)時(shí)，應(yīng)向患者打招呼：求服務(wù)時(shí)，應(yīng)向患者打招呼：“對(duì)不起對(duì)不起”“”“請(qǐng)你稍等一會(huì)請(qǐng)你稍等一會(huì)兒兒”。醫(yī)務(wù)實(shí)習(xí)人員對(duì)患者的稱呼，應(yīng)根據(jù)其年齡、身份、。醫(yī)務(wù)實(shí)習(xí)人員對(duì)患者的稱呼，應(yīng)根據(jù)其年齡、身份、性別、婚否，使用恰當(dāng)?shù)淖鸱Q，切不可叫床號(hào)。對(duì)指導(dǎo)醫(yī)生性別、婚否，使用恰當(dāng)?shù)淖鸱Q，切不可叫床號(hào)。對(duì)指導(dǎo)醫(yī)生可以稱呼可以稱呼“醫(yī)生醫(yī)生”或或“老師老師”。（三）具有合乎規(guī)范的舉止行為（三）具有合乎規(guī)范的舉止

41、行為醫(yī)務(wù)實(shí)習(xí)人員的工作服應(yīng)按照要求統(tǒng)一，一般以純白為宜，醫(yī)務(wù)實(shí)習(xí)人員的工作服應(yīng)按照要求統(tǒng)一，一般以純白為宜，它給人一種圣潔、真誠(chéng)和高尚的感覺。并且要求佩戴統(tǒng)一的它給人一種圣潔、真誠(chéng)和高尚的感覺。并且要求佩戴統(tǒng)一的實(shí)習(xí)標(biāo)志，這是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的象征。實(shí)習(xí)標(biāo)志，這是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的象征。上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀實(shí)習(xí)生在工作崗位上要保持規(guī)范的舉止動(dòng)作。迎接患者走在實(shí)習(xí)生在工作崗位上要保持規(guī)范的舉止動(dòng)作。迎接患者走在前，送別患者走在后。同行不搶道，客過應(yīng)讓路，不在患者前，送別患者走在后。同行不搶道，客過應(yīng)讓路，不在患者間穿行。工作車、治療車應(yīng)放在走道一邊，

42、不可堵塞通道。間穿行。工作車、治療車應(yīng)放在走道一邊，不可堵塞通道?；颊呔蛯嫼?，醫(yī)務(wù)實(shí)習(xí)人員不得在走道上跑動(dòng)?；颊呔蛯嫼螅t(yī)務(wù)實(shí)習(xí)人員不得在走道上跑動(dòng)。在使用醫(yī)療儀器的過程中，除了規(guī)范操作、動(dòng)作輕巧外，還在使用醫(yī)療儀器的過程中，除了規(guī)范操作、動(dòng)作輕巧外，還必須注意儀器及配套器械的輕拿輕放，使用適當(dāng)。禁止出現(xiàn)必須注意儀器及配套器械的輕拿輕放，使用適當(dāng)。禁止出現(xiàn)儀器隨便丟棄、胡敲亂打、動(dòng)作粗暴等行為。儀器隨便丟棄、胡敲亂打、動(dòng)作粗暴等行為。二、餐飲專業(yè)實(shí)習(xí)禮儀二、餐飲專業(yè)實(shí)習(xí)禮儀餐飲專業(yè)的學(xué)生大多從事的是酒店管理、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等餐飲專業(yè)的學(xué)生大多從事的是酒店管理、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等行業(yè)，近幾年來，行

43、業(yè)，近幾年來，上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀餐飲專業(yè)的學(xué)生由于學(xué)科特點(diǎn)決定了實(shí)踐環(huán)節(jié)占據(jù)教學(xué)計(jì)劃餐飲專業(yè)的學(xué)生由于學(xué)科特點(diǎn)決定了實(shí)踐環(huán)節(jié)占據(jù)教學(xué)計(jì)劃中較重的位置，所以，強(qiáng)調(diào)餐飲專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)禮儀更中較重的位置，所以，強(qiáng)調(diào)餐飲專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)禮儀更為重要。為重要。（一）餐飲專業(yè)實(shí)習(xí)禮儀（一）餐飲專業(yè)實(shí)習(xí)禮儀用語禮儀用語禮儀餐飲專業(yè)禮貌用語的基本特點(diǎn)是：簡(jiǎn)練、明確、完整、得體。餐飲專業(yè)禮貌用語的基本特點(diǎn)是：簡(jiǎn)練、明確、完整、得體。實(shí)習(xí)生應(yīng)有較好的語言修養(yǎng)，經(jīng)常使用文明禮貌語，如實(shí)習(xí)生應(yīng)有較好的語言修養(yǎng)，經(jīng)常使用文明禮貌語，如“您您好好”“”“請(qǐng)

44、請(qǐng)”“”“謝謝謝謝”“”“勞駕勞駕”“”“很抱歉很抱歉”“”“請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)?jiān)彙薄啊薄皼]關(guān)沒關(guān)系系”“”“歡迎您下次再來歡迎您下次再來”“”“再見再見”等。語言文明禮貌，講究等。語言文明禮貌，講究藝術(shù)性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快；而藝術(shù)性，能夠取得顧客的信任，使顧客感到親切、愉快；而說話隨便、生硬，則可能會(huì)使顧客反感、誤會(huì)、生氣甚至吵說話隨便、生硬，則可能會(huì)使顧客反感、誤會(huì)、生氣甚至吵鬧、投訴。鬧、投訴。上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀首先語音要標(biāo)準(zhǔn)，無論是普通話、外語還是方言，咬字都要首先語音要標(biāo)準(zhǔn)，無論是普通話、外語還是方言，咬字都

45、要清晰，盡可能講得標(biāo)準(zhǔn)；嗓音要?jiǎng)勇?，以增加語言的感染力清晰，盡可能講得標(biāo)準(zhǔn)；嗓音要?jiǎng)勇?，以增加語言的感染力與吸引力；音量要適度，以客人聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲地說與吸引力；音量要適度，以客人聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲地說話，話，“震驚四座震驚四座”；語調(diào)要婉轉(zhuǎn)、抑揚(yáng)頓挫有情感，令客人；語調(diào)要婉轉(zhuǎn)、抑揚(yáng)頓挫有情感，令客人愉快；語速要適中，應(yīng)避免連珠炮式說話，輕柔甜潤(rùn)地說話，愉快；語速要適中，應(yīng)避免連珠炮式說話，輕柔甜潤(rùn)地說話，才會(huì)使客人滿意。才會(huì)使客人滿意。其次，表達(dá)恰當(dāng)。說話力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選其次，表達(dá)恰當(dāng)。說話力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞句，使賓客滿意。最后，盡可能地在表達(dá)過程中

46、使用敬擇詞句，使賓客滿意。最后，盡可能地在表達(dá)過程中使用敬語。常常以語。常常以“請(qǐng)請(qǐng)”字開頭，以字開頭，以“謝謝謝謝”收尾，而收尾，而“對(duì)不起對(duì)不起”則常掛嘴邊。稱呼客人須用尊稱，如則常掛嘴邊。稱呼客人須用尊稱，如“您您”“”“閣下閣下”“”“貴貴方方”“”“尊夫人尊夫人”等。等。上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀實(shí)習(xí)生掌握規(guī)范的餐飲專業(yè)禮貌用語，首先要提高自身的素實(shí)習(xí)生掌握規(guī)范的餐飲專業(yè)禮貌用語，首先要提高自身的素質(zhì)，其次要多注意觀察分析顧客心理及特點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，多質(zhì)，其次要多注意觀察分析顧客心理及特點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，多做練習(xí)，才能做到正確無誤，對(duì)答如

47、流，表達(dá)清楚，簡(jiǎn)練得做練習(xí)，才能做到正確無誤，對(duì)答如流，表達(dá)清楚，簡(jiǎn)練得體。體。舉止禮儀舉止禮儀餐飲專業(yè)的實(shí)習(xí)生，每天直接面對(duì)客人，在待人接物中更要餐飲專業(yè)的實(shí)習(xí)生，每天直接面對(duì)客人，在待人接物中更要做到舉止有禮，除了基本的舉止禮儀外，還應(yīng)達(dá)到行業(yè)特有做到舉止有禮，除了基本的舉止禮儀外，還應(yīng)達(dá)到行業(yè)特有的幾點(diǎn)要求。的幾點(diǎn)要求。第一，站立服務(wù)。這是商業(yè)服務(wù)人員的基本功之一。要求站第一，站立服務(wù)。這是商業(yè)服務(wù)人員的基本功之一。要求站得端正、自然、親切、穩(wěn)重。一般來講，三人一線站，兩人得端正、自然、親切、穩(wěn)重。一般來講，三人一線站，兩人兩邊站，一人站中間。兩邊站，一人站中間。上一頁 下一頁返回第三節(jié)

48、醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第二，引領(lǐng)賓客。為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，保第二，引領(lǐng)賓客。為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，保持兩三步距離；送別賓客時(shí)，則應(yīng)走在賓客的左后方，距離持兩三步距離；送別賓客時(shí)，則應(yīng)走在賓客的左后方，距離約半步；若與賓客邊走邊談，應(yīng)讓賓客走在自己的右邊；路約半步；若與賓客邊走邊談，應(yīng)讓賓客走在自己的右邊；路遇賓客，應(yīng)讓其先行；若遇開門、關(guān)門、按鈴等，則應(yīng)先行遇賓客，應(yīng)讓其先行；若遇開門、關(guān)門、按鈴等，則應(yīng)先行到賓客之前為其服務(wù)。到賓客之前為其服務(wù)。第三，微笑服務(wù)。美國(guó)希爾頓飯店總公司董事長(zhǎng)康納得第三，微笑服務(wù)。美國(guó)希爾頓飯店總公司董事長(zhǎng)

49、康納得希爾希爾頓曾經(jīng)說：頓曾經(jīng)說：“旅館如果缺少服務(wù)員的美好微笑，好比花園里旅館如果缺少服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽和風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然失去了春日的太陽和風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有舊地毯，但處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)那只有一只有舊地毯，但處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)那只有一流設(shè)備而見不到微笑服務(wù)的地方。流設(shè)備而見不到微笑服務(wù)的地方。”可見微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服可見微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的重要內(nèi)容。堅(jiān)持微笑服務(wù)可以大大改善服務(wù)態(tài)務(wù)不可缺少的重要內(nèi)容。堅(jiān)持微笑服務(wù)可以大大改善服務(wù)態(tài)度，度，上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐

50、飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀提高服務(wù)質(zhì)量，是獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要保證，提高服務(wù)質(zhì)量，是獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要保證，是企業(yè)的成功之道。是企業(yè)的成功之道。實(shí)習(xí)生接待客人要表情自然，面對(duì)客人說話時(shí)，要距客人實(shí)習(xí)生接待客人要表情自然，面對(duì)客人說話時(shí)，要距客人米左右，面帶微笑，目視客人眼鼻三角區(qū)，以示尊重、親切、米左右，面帶微笑，目視客人眼鼻三角區(qū)，以示尊重、親切、有禮貌。有禮貌。第四，舉止文雅。在服務(wù)過程中能用語言講清的，盡量不用第四，舉止文雅。在服務(wù)過程中能用語言講清的，盡量不用動(dòng)作，不要指手畫腳。進(jìn)退有序，事畢后退一步，自然走開。動(dòng)作，不要指手畫腳。進(jìn)退有序，事畢后退一步，自然走開。要間

51、距適當(dāng)，不要湊到客人耳邊小聲說話。要間距適當(dāng)，不要湊到客人耳邊小聲說話。第五，注意口腔衛(wèi)生，以免口出異味引起客人的不滿。可隨第五，注意口腔衛(wèi)生，以免口出異味引起客人的不滿?？呻S身攜帶清潔口腔的物品，以備不時(shí)之需。身攜帶清潔口腔的物品，以備不時(shí)之需。上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀（二）客房服務(wù)實(shí)習(xí)禮儀（二）客房服務(wù)實(shí)習(xí)禮儀客房是酒店的一個(gè)重要組成部分。來、住、離的服務(wù)禮儀貫客房是酒店的一個(gè)重要組成部分。來、住、離的服務(wù)禮儀貫穿客房服務(wù)的始終，為客人提供禮貌服務(wù)的過程同時(shí)也是客穿客房服務(wù)的始終，為客人提供禮貌服務(wù)的過程同時(shí)也是客房實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。

52、所以，客房服務(wù)禮儀的好壞直接決房實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。所以，客房服務(wù)禮儀的好壞直接決定了客人對(duì)酒店的直接印象。實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)，通常以定了客人對(duì)酒店的直接印象。實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)，通常以客房服務(wù)、餐廳服務(wù)為主，要求實(shí)習(xí)生要樹立服務(wù)意識(shí)，并客房服務(wù)、餐廳服務(wù)為主，要求實(shí)習(xí)生要樹立服務(wù)意識(shí)，并且熟悉服務(wù)技巧，多問、多做，才能圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)。且熟悉服務(wù)技巧，多問、多做，才能圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)。遵守規(guī)定，不怠慢客人遵守規(guī)定，不怠慢客人客房應(yīng)按照衛(wèi)生服務(wù)及操作規(guī)定，保持房間內(nèi)臥具、用具齊客房應(yīng)按照衛(wèi)生服務(wù)及操作規(guī)定，保持房間內(nèi)臥具、用具齊備，備，上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療

53、、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀房間完好，整潔敞亮，空氣清新，開水充足，安全舒適，符房間完好，整潔敞亮，空氣清新，開水充足，安全舒適，符合本店應(yīng)達(dá)到的等級(jí)水平。在客人到達(dá)前要調(diào)好室溫，隨時(shí)合本店應(yīng)達(dá)到的等級(jí)水平。在客人到達(dá)前要調(diào)好室溫，隨時(shí)做好迎接賓客的準(zhǔn)備。做好迎接賓客的準(zhǔn)備。每天上午要打掃房間，打掃房間要按程序進(jìn)行，先拉開窗簾，每天上午要打掃房間，打掃房間要按程序進(jìn)行，先拉開窗簾，然后倒掉垃圾，換煙缸、布巾，擦拭家具和各種用品，補(bǔ)充然后倒掉垃圾，換煙缸、布巾，擦拭家具和各種用品，補(bǔ)充茶葉，洗刷用品和清洗衛(wèi)生間。茶葉，洗刷用品和清洗衛(wèi)生間。每天早上客人起床后，應(yīng)把開水送到房間，如賓客尚未起床，每天早上客

54、人起床后，應(yīng)把開水送到房間，如賓客尚未起床，可將熱水瓶放至門外左側(cè)?？腿嗽诜块g會(huì)客或外出回來，都可將熱水瓶放至門外左側(cè)。客人在房間會(huì)客或外出回來，都應(yīng)送上茶水或毛巾。要盡量滿足賓客提出的一切正當(dāng)需求，應(yīng)送上茶水或毛巾。要盡量滿足賓客提出的一切正當(dāng)需求，及時(shí)供應(yīng)日常用品，如毛巾、肥皂、火柴等。及時(shí)供應(yīng)日常用品，如毛巾、肥皂、火柴等。上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀有禮有節(jié)，不擅自闖入有禮有節(jié)，不擅自闖入當(dāng)客人進(jìn)房坐下休息時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，禮貌地向客人介當(dāng)客人進(jìn)房坐下休息時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，禮貌地向客人介紹房間、設(shè)備、使用方法，以及服務(wù)設(shè)施，如餐廳、

55、商場(chǎng)等紹房間、設(shè)備、使用方法，以及服務(wù)設(shè)施，如餐廳、商場(chǎng)等情況。要幫助賓客熟悉附近環(huán)境。在客人沒有其他需求后，情況。要幫助賓客熟悉附近環(huán)境。在客人沒有其他需求后，應(yīng)及時(shí)退出客房，輕輕將門關(guān)上。應(yīng)及時(shí)退出客房，輕輕將門關(guān)上。每天上午要打掃房間，打掃客房前要先按門鈴或輕輕敲門，每天上午要打掃房間，打掃客房前要先按門鈴或輕輕敲門，征得賓客同意后方可進(jìn)入，當(dāng)房門上掛有征得賓客同意后方可進(jìn)入，當(dāng)房門上掛有“請(qǐng)勿打擾請(qǐng)勿打擾”的牌的牌子時(shí)，不得擅自闖入。子時(shí)，不得擅自闖入。工作中不要與別人大聲喧嘩，不得向賓客打聽年齡、收入、工作中不要與別人大聲喧嘩，不得向賓客打聽年齡、收入、婚姻等私人情況。不可聚在一起議

56、論賓客的儀表、儀態(tài)等，婚姻等私人情況。不可聚在一起議論賓客的儀表、儀態(tài)等，不應(yīng)當(dāng)著賓客來訪朋友的面要求付賬收款。不應(yīng)當(dāng)著賓客來訪朋友的面要求付賬收款。上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀多用敬語，不夾帶臟話多用敬語，不夾帶臟話對(duì)于實(shí)習(xí)生來說，在服務(wù)中，應(yīng)注重禮節(jié)，使用禮貌用語，對(duì)于實(shí)習(xí)生來說，在服務(wù)中，應(yīng)注重禮節(jié)，使用禮貌用語，動(dòng)作要輕穩(wěn)、敏捷，服務(wù)周到、細(xì)致，有服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)動(dòng)作要輕穩(wěn)、敏捷，服務(wù)周到、細(xì)致，有服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性地為賓客提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、舒適、安靜、安全可靠、性地為賓客提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、舒適、安靜、安全可靠、溫馨體貼的生活環(huán)境，

57、確保服務(wù)質(zhì)量。溫馨體貼的生活環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。接到總臺(tái)接待通知后，應(yīng)做好迎接準(zhǔn)備，等在樓梯口或電梯接到總臺(tái)接待通知后，應(yīng)做好迎接準(zhǔn)備，等在樓梯口或電梯口，賓客一到要熱情歡迎，親切問候：口，賓客一到要熱情歡迎，親切問候：“小姐（先生），小姐（先生），您好，歡迎光臨。您好，歡迎光臨。”如沒有引領(lǐng)人員提行李時(shí)，要主動(dòng)幫助如沒有引領(lǐng)人員提行李時(shí)，要主動(dòng)幫助提行李，然后招呼賓客：提行李，然后招呼賓客：“請(qǐng)跟我來。請(qǐng)跟我來?！睅Х客局?，應(yīng)走在帶房途中，應(yīng)走在賓客左前方步處，轉(zhuǎn)彎處應(yīng)主動(dòng)向賓客示意。當(dāng)需要賓客左前方步處，轉(zhuǎn)彎處應(yīng)主動(dòng)向賓客示意。當(dāng)需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)輕敲門后問：進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)輕敲門后問：“請(qǐng)

58、問，我可以進(jìn)來嗎，請(qǐng)問，我可以進(jìn)來嗎，上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀先生（小姐）？先生（小姐）？”得到客人允許后再推門入室，未經(jīng)允許切得到客人允許后再推門入室，未經(jīng)允許切勿進(jìn)入。進(jìn)入房間時(shí)不可將門關(guān)嚴(yán)，宜半掩著，離開房間時(shí)勿進(jìn)入。進(jìn)入房間時(shí)不可將門關(guān)嚴(yán)，宜半掩著，離開房間時(shí)要退后兩步，說聲要退后兩步，說聲“打攪了打攪了”“”“謝謝謝謝”，再轉(zhuǎn)身走出并把房，再轉(zhuǎn)身走出并把房門輕輕關(guān)好。門輕輕關(guān)好。應(yīng)根據(jù)性別、年齡和身份有禮貌地稱呼賓客。平時(shí)見到賓客應(yīng)根據(jù)性別、年齡和身份有禮貌地稱呼賓客。平時(shí)見到賓客要主動(dòng)打招呼，與賓客講話要要主動(dòng)打招呼，與賓客講話

59、要“請(qǐng)請(qǐng)”當(dāng)先，當(dāng)先，“謝謝”收尾，說收尾，說話時(shí)要注意語氣、語調(diào)和語速，不得夾帶粗話、臟話，工作話時(shí)要注意語氣、語調(diào)和語速，不得夾帶粗話、臟話，工作中發(fā)生差錯(cuò)要主動(dòng)誠(chéng)懇地道歉，求得諒解，不得強(qiáng)詞奪理，中發(fā)生差錯(cuò)要主動(dòng)誠(chéng)懇地道歉，求得諒解，不得強(qiáng)詞奪理，推卸責(zé)任。推卸責(zé)任。（三）餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)禮儀（三）餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)禮儀上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀在餐館服務(wù)時(shí)，不僅要全面掌握餐廳服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技在餐館服務(wù)時(shí)，不僅要全面掌握餐廳服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也必須懂得和遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)禮節(jié)，還要有一能，同時(shí)也必須懂得和遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)禮節(jié)，還要

60、有一定的交際和處理突發(fā)事件的能力。定的交際和處理突發(fā)事件的能力。點(diǎn)菜服務(wù)禮儀點(diǎn)菜服務(wù)禮儀（）遞送菜單。（）遞送菜單。客人就座后及時(shí)送上菜單。接受點(diǎn)菜時(shí)要站在客人的左后側(cè)?？腿司妥蠹皶r(shí)送上菜單。接受點(diǎn)菜時(shí)要站在客人的左后側(cè)。遞送時(shí)要注意用雙手或右手遞給客人，切忌把菜單塞給客人遞送時(shí)要注意用雙手或右手遞給客人，切忌把菜單塞給客人或扔在桌上。當(dāng)客人點(diǎn)菜時(shí)要耐心等候，不要顯得不耐煩，或扔在桌上。當(dāng)客人點(diǎn)菜時(shí)要耐心等候，不要顯得不耐煩，不能催促客人。不能催促客人。（）推銷菜肴。（）推銷菜肴。上一頁 下一頁返回第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀第三節(jié)醫(yī)療、餐飲、工廠實(shí)習(xí)禮儀當(dāng)客人點(diǎn)菜猶豫不決時(shí)，要給客人當(dāng)好