水上樂園管理辦法

1、漩門灣水上樂園治理手冊 本水上樂園治理手冊依據(jù)中華人民共和國國家標準GB8408游藝機和游樂設施安全、GB18168水上游樂設施通用技術條件并參考ISO-9002 質量治理體系相關程序，結合國內外水上樂園的先進治理模式制定。 2016 年4月18日目 錄 第一章 人員編制結構及薪酬待遇 1、人員編制結構圖 2、各崗位編制人數(shù) 3、薪酬待遇 第二章 各崗位職責 1、運營總監(jiān)崗位職責 2、部門主管崗位職責 3、文秘、各部門領班崗位職責 4、基層職員崗位職責 第三章 游樂須知 1、門票 2、入園規(guī)定 3、溫馨提示 4、著裝提示 5、游樂活動 6、玩水須知 7、行為規(guī)定 8、特不告知 第四章 救援預案

2、 1、目的 2、使用范圍 3、事故分級標準 4、危險源辨識5、預防工作 6、應急處置 7、應急資源保障 8、后期處置 9、獎懲 第五章 突發(fā)事件應急措施 1、停電 2、停水 3、溺水事故 4、設備緊急情況 5、火災6、惡劣天氣7、人身安全事故 第六章 溺水應急救援措施 1、溺水的定義 2、救生原則 3、救溺步驟 4、救生順序 5、使用救生器材6、徒手救生 7、上岸后的急救第七章 安全治理制度 1、實施范圍2、事故劃分3、預防工作 4、事故后處理工作 5、責任人及處理措施 第八章 各項目操作規(guī)程 1、海浪池操作規(guī)程 2、組合滑道操作規(guī)程 3、超級大喇叭滑道操作規(guī)程 第九章 各崗位安全責任狀 1、

3、客服安全責任狀2、收銀安全責任狀 3、商業(yè)安全責任狀 4、救生安全責任狀 第十章 各項制度 1、辦公室治理制度 2、保密制度 3、會議制度4、請假制度 5、對臨工的治理規(guī)定 第十一章 作息時刻 1、營業(yè)時刻 2、項目開放時刻 3、職員出勤時刻 第十二章 各項方案 1、各部門節(jié)能降耗方案 2、VIP 接待方案 3、每周綜合質量大檢查方案 十三章 各項治理標準1、衛(wèi)生標準2、設備設施治理標準第一章人員編制結構及薪酬待遇 一、人員結構圖 二、各崗位編制人數(shù) 1、總經(jīng)理1名；運營總監(jiān)1名；行政經(jīng)理1名。2、主管7名，收銀主管1名，救生主管2名；商業(yè)主管1名；客服主管1名；采購主管1名；工程主管1名。3

4、、文秘1 名；4、部門領班5名：收銀領班1名，救生領班3名，商業(yè)領班1名。5、基層職員88名：救生員53名，收銀員14名，檢票員10名，商場售賣員11名；維修技術員2名，倉管1名，行政后勤1名。6、人員共計107名。 三、薪酬待遇 1、差不多工資及考核工資 收銀員、客服檢票員、商場售賣員、男女賓導引員、PA 員、救生員、領班、主管、經(jīng)理差不多工資及考核工資全部按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。 實習生試用期工資總額為 元/月，其中差不多工資 元，全勤獎 元，考核工資 元(占工資總額的10%)； 救生員（無證）試用期工資總額為 元/月，其中差不多工資 元，崗位工資 元(差不多工資與崗位工資占工資總額

5、的80%)，全勤獎 元(占工資總額的5%)，考核工資 元(占工資總額的15%)；救生員（持證）試用期工資總額為 元/月，其中差不多工資 元，崗位工資 元(差不多工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎 元(占工資總額的5%)，考核工資 元(占工資總額的15%)； 轉正后工資總額為 元/月，其中差不多工資 元，崗位工資 元(差不多工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎 元(占工資總額的5%)，考核工資 元(占工資總額的15%)； 2、工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照水上樂園相關體系執(zhí)行。 第二章 各崗位職責 一、運營總監(jiān)崗位職責 直接上級： 總經(jīng)理直接下屬：本部門主管 1、水上樂園運營總監(jiān)

6、對公司總經(jīng)理負責。在公司分總經(jīng)理領導下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。 2、組織督促各職能部門履行其治理職責及行政職責。 3、主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營治理業(yè)務，日常工作中重要的決定，必須由運營總監(jiān)和總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請示公司總經(jīng)理。4、對違反公司勞動紀律的職員可做出批判、處分直至辭退的決定，調整職員崗位，可向公司領導提名推舉各級主管，可決定任免部門治理人員，并上報有關部門備案。 5、監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設施、器材、汽車等。 6、為水上樂園安全負責人，有權制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負責人。 二、主管崗位職責 直接上級:運營

7、總監(jiān)直接下屬：水上樂園(本班組)領班1、直接對運營總監(jiān)負責，實施本部門制定各項工作打算。2、監(jiān)督、調配部門內部各崗位人職員作。 3、負責對各崗位的服務質量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案。 4、負責處理客人投訴，并將處理結果上報。5、負責部門財產(chǎn)的日常治理和月底盤點工作，協(xié)助運營總監(jiān)做好部門增收節(jié)支工作。 6、負責對領班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領班對職員的考勤工作。 7、參加每日例會，總結當日工作，落實各班組提出的有待解決的問題。8、協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常。 9、完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。 三、文秘、領班崗位職責 直接上級：行政經(jīng)理直接下級

8、：無 協(xié)助行政經(jīng)理處理文書工作及其交辦的各項任務。負責水上樂園各類文件的打印和整理,并按規(guī)定程序進行科學分類處理。 3、負責文件收發(fā)工作，依照要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔。4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱。 5、做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象。 6、接聽辦公室電話，做好一般事務性的電話記錄，并及時向經(jīng)理匯報。7、按照安排，打印所屬各部門業(yè)務性文件，發(fā)送營業(yè)性文件。8、負責領取、填補、分發(fā)有關物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應品等。 9、負責中心內部所有物料使用的督導和登記，發(fā)覺問題及時處理上報。10、協(xié)助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上

9、級審核。11、為經(jīng)理預備當日的文件及相關的報刊信息，收集編定內部參考消息。12、做好會議的安排，確定場地、人員,做好記錄、分發(fā)文件等工作。13、做好園區(qū)保密工作，并督導其他職員遵守部門各項制度。14、完成上級交辦的其他各項工作。 1、負責水上樂園倉庫物品的領取、保管、盤點工作。2、負責水上樂園所需物品的領取、儲存、發(fā)放確保營運所需。 3、負責水上樂園各部門每月盤點表的核對驗收。4、負責水上樂園月報表的統(tǒng)計和編制工作。 5、對水上樂園各部門所領物品做好記錄,每月進行分析。 6、督導水上樂園做好節(jié)支工作。 7、負責水上樂園每日銷售報表的核對檢查工作。 8、負責水上樂園其他售賣品的盤點與核查。9、所

10、做工作直接對直屬領導負責。 直接上級：水上樂園收銀主管 ，商業(yè)主管直接下級：收銀員，商場售賣員1、負責組織職員召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令。2、負責對收銀部所有財產(chǎn)的日常治理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。 3、負責檢查各崗位職員出勤、儀容儀表及物品預備情況。 4、負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負責掌握客情、客流淌態(tài),并依照具體情況作出相應的工作安排。 6、制定適合本班組客用物品的消毒打算，保證物品衛(wèi)生。7、負責在生活上關懷、愛護本班組職員。8、負責監(jiān)督收銀員賬目接待程序。9、直接參與對客的接待工作。 10、負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及

11、時上報。11、負責對服務質量及各項操作流程的現(xiàn)場督導。12、負責督導職員作好室溫操縱。13、負責完善部門各項表格記錄的填寫。 14、負責作好本部門的客戶檔案。15、負責完成對本班組職員的培訓。 16、參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神。17、聽取職員意見積極匯總職員的需求與上級溝通問題，并積極反映。 18、對客人與職員提出的合理化建議應及時上報。19、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項。 20、負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。21、做好本班組的安全檢查工作。 22、直接參與貴賓接待服務與講解服務。 23、負責檢查各崗位職員業(yè)務操作的規(guī)范性與準確性

12、，防止職員弄虛作假，有損公司形象與利益。 24、負責與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調。 25、負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作。 26、對工作程序提出改良建議。27、對部門及水上樂園經(jīng)營提出改良建議。 28、及時了解本部門職員的思想動態(tài)，并適時作好調節(jié)工作。 29、響應水上樂園號召,做好節(jié)能降耗工作,從全然上操縱成本。 30、對下屬負責，對上級主管負責。 直接上級：水上樂園救生主管 直接下級：水上樂園救生員、監(jiān)護員1、負責檢查職員每日出勤、考勤、儀容儀表 2、負責每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴格操縱物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作。 3、負責轄區(qū)內的日常衛(wèi)生清

13、理及衛(wèi)生檢查工作。 4、負責安全檢查，做好設備設施報修、保養(yǎng)，確保其安全運營。 5、負責培訓新職員的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進入工作角色。 6、負責檢測各池水溫、水量及水源供給狀況。 7、對職員每日的工作嚴格督導，落實日常工作考評方法，實行加分、扣分標準，做到獎罰結合，充分帶動職員的積極性。 8、負責協(xié)調同事與同事、職員與上司的關系。 9、參加每日例會工作，負責傳達例會內容，并檢查落實進度。 10、開展多種形式的崗位培訓、業(yè)務技能培訓，提高服務質量和業(yè)務技能。 11、嚴格執(zhí)行本部門交接班制度。 12、負責督導轄區(qū)內職員服務工作和安全工作的質量。 13、直接參與貴來賓人接待服務與講解服務

14、。 14、及時發(fā)覺本部門所存在問題并提出合理的改良建議。 15、對突發(fā)事件和投訴進行處理并做好相關記錄及時向上級匯報。 16、對客人遺留物品做好記錄，并妥善處理。 17、認真完成經(jīng)理和主管交辦的事項。 18、匯報本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。 19、在生活上關懷、愛護本班組職員。 20、監(jiān)督相關崗位業(yè)務操作的規(guī)范性和準確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失。 21、在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用。 22、凡事要從大局動身，換位考慮，融洽領班與領班、領班與職員、領班與上級之間的3通問題，團結至關重要，必須放在第一位。 23、做好各項二次消費的推銷。 24、響應水上樂

15、園號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從全然上操縱成本。 四、基層職員崗位職責 直接上級：前廳部領班 1、熟悉園區(qū)內各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢。 2、班前例會前10 分鐘到達工作間，準時參加班前例會。 3、班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。 4、將驗票的所需物品預備齊全，當天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛。5、完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、潔凈、無雜物。6、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設備設施是否能夠正常運行。 7、熟知當日的預定情況。 8、負責對來賓的物品提供保管和寄存等服務。 9、負責引領貴賓進水區(qū)

16、進行參觀見解。 10、嚴格把控監(jiān)督好進入水區(qū)人員，未購票者和未接到通知的人員謝絕入內。 11、負責引導客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導游客進園，匯報當日進園人數(shù)。 12、參加部門班前會班后會，完成領導安排的各類事項，及時請示及匯報。 13、積極配合領導完善、參加部門及公司組織的各項活動。 14、嚴格按照服務流程和各項操作規(guī)程做好每日服務工作，主動對客提供服務和提醒工作。 15、完成領導安排的其他任務。 直接上級：收銀領班 1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度。 關于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。 2

17、、收款過程中要做到快、準、不錯收、不漏收，關于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?3、工作時刻不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)覺長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后預備足夠零鈔。 4、不得將公款挪作私用。 5、每班在營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄漏有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。 6、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。 7、做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、潔凈，由主管檢查后方可下班

18、。 8、嚴禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象。 9、以公司獎罰條例為準繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度。 10、上班期間不可帶私人包裹私人鈔票物到上班區(qū)域，否則按貪污處理。 11、積極參加培訓，提高業(yè)務技能及操作能力。 12、主動熱情耐心的服務客人。 13、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領班每日班前會檢查合格后方可上班。 14、完成領班安排的其他事項。 直接上級：商業(yè)部領班 1、熟悉水區(qū)內各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢。 2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會。 3、班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。 4、完成本崗位地

19、面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、潔凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設施設備是否能夠正常運行。 5、熟知當日的預定情況。 6、參加部門班前后會，完成領導安排的各類事項，做到及時請示及匯報。 7、積極配合領導參加部門及公司組織的各項活動，達到最佳效果。 8、積極地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷。 9、嚴格按照服務流程做好各項操作規(guī)程的做好每日服務服務工作，主動對客提供服務，認真做好推銷售賣工作。 10、認真做好當日賬目工作，做好日盤點工作。 11、負責配合好月末財務的售賣品盤點工作。 12、完成領導安排的其他工作。 更衣室導引員 直接上級：儲物收銀

20、領班 1、熟悉水區(qū)內各個項目的功能，及時完成客人的咨詢。 2、班前例會前10分鐘到達工作間，準時參加班前例會。 3、班前例會前必須整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標準，精神面貌良好，并時刻保持達標。 4、負責將客人指引到相應的更衣柜前。 5、負責更衣室內設施設備的保養(yǎng)與維護。 6、適時提醒來賓相關告示牌的警告內容。 7、參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領班交代的事項。 8、嚴格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)覺可疑情況及時上報。 9、負責更衣室內地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求潔凈整齊無雜物，檢查設施設備是否正常運轉。 10、完成領班安排的其他事項。 直接上級：客服主管 1、

21、班前例會前十分鐘到達工作間簽當天考勤，預備參加班前例會。 2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機。 3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領班反應，認真聽講會議內容并牢記領班下達的任務。 4、負責本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設備設施的性能是否正常。 5、了解本崗位設備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設備措施等技術，對本人的工作職責應有高度認識。 6、工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關的事，有事離崗要申報領班，并要在最短時刻內返回。 7、做好與同崗同事之

22、間的配合工作，尤其是設備操作員，如：設備開放時、吃飯時刻或檢修設備時都需要配合。 8、要按照規(guī)定的時刻廣播，如有其它情況得到領班或其他領導的批示后方可執(zhí)行，廣播時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范。 9、加強本崗位專門性的關注，下班一定要將需關閉的設備進行關閉，包括門窗等都要檢查好。 10、下班時清理本崗位設施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標準。 11、認真完成領班或其他領導交辦的任務和其它工作事項。 直接上級：救生領班 1、班前例會前10分鐘到達工作間，簽當天考勤，預備參加班前例會。 2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標準佩帶救生員證或者其他搶救人員標志，達到部門儀容儀表

23、要求與標準，并時刻保持達標。 3、準時參加部門班前例會和班后例會，及時準確的將需要匯報和請示的問題向領班反應，認真聽講會議內容并牢記領班下達的任務。 4、負責本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設備設施的性能及水質衛(wèi)生等。 5、上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15 分鐘內對本崗位設施及搶救器材進行全面檢查，完全消除安全隱患并將所有搶救器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)。 6、了解本崗位危險性，并掌握熟練的水中救生和陸地搶救措施等技術，對本人的工作職責應有高度的認識。 7、工作時精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關的事，有事離崗要告知同

24、池值班救生員（只限于軀體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內返回。 8、做好與同崗同事、與其他同事之間的分工與配合工作，如設備開放時、吃飯時刻或搞衛(wèi)生時需要配合等。 9、適時向客人介紹水上樂園消費項目，引導客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目。10、做好游客的引導與操縱，對一些不雅行為的客人或觸犯一些對客要求的客人及時給予正確引導或勸阻。 11、對游客的困難應及時給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏導。 12、加強對本崗位專門區(qū)域和專門來賓的關注，時刻關注游客的軀體狀況，發(fā)覺不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故。 13、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。 14、做好自身防護，保障自身安全。

25、15、清理本崗位設施衛(wèi)生時刻保證崗位范圍內的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標準。 16、交接班時應嚴格按照本部門交接班制度進行交接。 17、收市時對設備設施進行全面保養(yǎng)與檢查。 18、負責跟進設備損壞后的維修工作。 19、在生活上配合同事和領導，努力做好團結協(xié)作工作。 20、認真完成領班交辦的任務和其它工作事項。 直接上司：客服主管1、工作區(qū)域：水上樂園PA員擔負本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個水上樂園水區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護。 2、清潔次序：上班時第一時刻做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序

26、可靈活掌握，依照實際情況進行調整。3、巡崗要求：對所負責的衛(wèi)生區(qū)域，應該有選擇有重點的跟蹤檢查，及時做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。 4、物品保管：對當天領取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時落實好節(jié)能降耗。 5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)覺損壞及時告知領班，關于當班的工作情況和事項應該清晰的告知下一班次人員，交接到位。 6、業(yè)務知識：需了解水上樂園營業(yè)常識，掌握差不多對客禮儀。遇到客人要按照標準的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等。 7、其他：發(fā)覺異常情況，如水電使用情況不正常應該及時解決，解決不了的及時上報。 8

27、、在高峰期接待中應該做好部門內部和部門之間的團結協(xié)作，關心各個崗位完成現(xiàn)場接待工作。 9、完成領導安排的其他工作。 第三章 水上樂園游樂須知 水上樂園屬于公共游樂場所，為確保入園游客的健康與安全，必須制定相應的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。水上樂園在入園門口、游樂項目的附近以醒目的警示牌通告游客。 一、門票： 1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設門票退換、退款及離園后再次入園服務，出園后再進園需重新購票。 2、本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上樂園項目及表演，但園區(qū)內的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。 3、請保持門票的完整、清潔

28、，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。 4、在享受相關優(yōu)惠時請出示相關證件。 二、入園規(guī)定： 1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進入園內。 2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病（癬類）、癬疹、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結核、重癥沙眼、哮喘病、急性結膜炎、中耳炎、精神病、癲癇史、骨折或關節(jié)脫位史、酒后軀體狀況不佳和頭、手、背、腰等軀體部位有障礙以及被醫(yī)學上鑒定不適宜參加本園激烈運動的游客謝絕入園。 3、樂園內更衣柜免費使用，但須繳納不低于100 元現(xiàn)金方可領取鑰匙牌，其中包含30 元押金，其余金額可消費使用。樂園內的所有消費都采納鑰匙牌刷卡結算，無任何現(xiàn)金

29、交易，請預先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)一結算。 4、由于游客操作不當或其它自身緣故引發(fā)的事故，本水上樂園將不承擔責任。 5、下列物品謝絕攜帶入園： 1）食品、飲料； 2）游泳圈、浮排、汽墊船、沖浪板等直徑大于50CM的水上充氣游具； 三、溫馨提示： 1、請聽從工作人員的引導，留意園內的廣播，遵守園內規(guī)定。 2、請照顧好老人、小孩和殘障人士。 3、當遇到大風、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內工作人員和園內廣播的安排與指引，及時有序的離開水域，到達安全場所。 4、請愛護園內游樂設施、安全設施、景觀環(huán)境設施等。 5、水上樂園提供儲物保管服務，請勿將個人財務隨意擺放，否則，所發(fā)生財務丟失，本水上樂園

30、不承擔任何責任。 四、著裝提示： 1、參加游樂前，請把手表、眼鏡、手鐲、項鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂設施。 2、為保持水質清潔及安全，進入水上樂園，參玩各項設施前必須穿著泳裝。 五、游樂活動： 1、在游樂過程中請遵守各項游樂設施的游樂要求。 2、游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。 3、所有水上游樂項目都要定期進行檢修和保養(yǎng)，相關檢修和保養(yǎng)工作可能會造部分游樂項目運行時刻的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請留意游樂設施現(xiàn)場提示。 4、游客的身高、年齡、體重需符合游樂設施的要求方可參加游

31、樂。 5、老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同下，同時在軀體條件同意的情況下參與游樂。 6、為了安全，請勿讓兒童離開您的視線。 7、不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂項目。 8、部分水上游樂項目比較危險、刺激，請視個人軀體狀況參與游樂。 9、游客較多時，會出現(xiàn)排隊等候時刻較長的情況，請游客予以理解，聽從現(xiàn)場工作人員的引導和安排，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。 10、因大風、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園可能會在無法預先通知的情況下，變更、延遲、取消某些游樂項目或節(jié)目表演。當恢復到安全或演出許可條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放，我園可不能因此實行門票延期

32、或退票等優(yōu)惠政策。 六、玩水須知： 1、在園內因奔馳滑倒而受傷的機率較高，為了保證您的安全，請勿在園內奔馳。 2、請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他軀體不適者。 3、請保管好自己的隨身物品，貴重物品請寄存到貴重物品存放處。 4、雷雨大風天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。 七、行為規(guī)定： 1、請尊重園內其他來賓和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。 2、請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內吸煙、飲食等不文明行為。 八、特不告知： 1、游客必須認真閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進入本園游玩。 2、關于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴

33、峻阻礙他人游樂及阻礙他人安全行為的游客。本水上樂園有權利拒絕其進園或要求其離園。 3、游客必須遵守水上樂園相關規(guī)則并在了解各游樂項目的規(guī)則之后進行游玩，如由于游客不遵守相關規(guī)則或其他任何自身的緣故導致游客任何財物損失或人身損害的，均由游客自行負責。 第四章 救援預案一、目的 有效預防、及時操縱和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導和規(guī)范各類突發(fā)事件的應急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對游客身心健康造成的危害保障游客身心健康與生命安全。 二、適用范圍 本預案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴峻損害的事故。 三、事故分級標準。 依照突發(fā)事件性質、危害程度、涉及范圍、造成損失，將突發(fā)事故劃分

34、為重大事故、嚴峻事故、較重事故、一般事故四個等級。 四、危險源辨識 對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質、設備設施進行辨識了解危險源所在，并有針對性的采取預防措施，責任到人。 五、預防工作 水區(qū)治理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、進展規(guī)律、和特點，及時分析其對游客身心健康的危害程度、可能的進展趨勢及時作出有效的預防。 六、應急處置 1、救生員 救生員所管轄的區(qū)域內發(fā)生險情時，救生員立即推斷事故狀況，依照實情采取心肺復蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施， 救生員將事故通知上級后，立即預備就生物品，并保證留有救生員負責水區(qū)安全工作。 2、治理小組 治理小組成員接到險情報告后，立即與值班大夫聯(lián)系，及

35、時到達現(xiàn)場，協(xié)助大夫采取救治措施。必要時呼叫搶救車，搶救車到達后，應有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒喘氣時，在途中不能停止搶救措施，及時將相關信息傳遞到公司領導或相關部門。 七、應急資源保障 突發(fā)溺水事故應急處理應堅持預防為主的原則。部門負責人應加強突發(fā)溺水事故的組織建設，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測和預防工作，保證突發(fā)溺水事故應急處理工作的順利開展。 1、監(jiān)控系統(tǒng)：負責監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進行及時的溝通與預防。 2、應急救治隊伍：部門領導應建立突發(fā)事件應急救治隊伍，并健全相關治理制度，加強治理和培訓。 3、演練部門領導應采取定期和不定期相結合的形式，組織開展突發(fā)事件的應急演練。 4、

36、經(jīng)營保障：部門領導建立處理突發(fā)事件的物資和設施預備，發(fā)生突發(fā)事件時應依照顧急處理工作需要調用儲備物資和設施，應急儲備物資使用后要及時補充。 5、通信與交通保障，應急醫(yī)療救治隊伍要依照實際工作需要配備通行設備和交通工具。 八、后期處置 溺水事故處理結束后，部門領導組織相關人員對溺水事故的處理情況進行評估，評估內容要緊包括評估概況、現(xiàn)場調查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價、應急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進建議，評估報告上報公司領導。 九、獎懲 對參加突發(fā)事故應急處理作出貢獻的先進集體和個人進行聯(lián)合表彰，對發(fā)生事故置之不理、處理不當?shù)募w和個人給予處分，并對引發(fā)事故的集體或個人

37、將追究相關責任。 第五章 突發(fā)事件應急措施一、停電 1、事前接到停電通知 白天 第一時刻了解停電緣故、停電及恢復供電的詳細時刻。 檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。 將需要關閉的電源開關及設備及時關閉，以防設備被損壞。 預備好礦燈等照明設備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 備齊所有手工操作需用的物品。 將受阻礙不能正常開放的設備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 晚上 第一時刻了解停電緣故、停電及恢復供電的詳細時刻 檢查UPS 是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。 將需要關閉的電源開關及設備及時關閉，以防設備被損壞。 預備好蠟燭、礦燈等照明設備，在第一時刻點亮、打開，

38、并備好礦燈等照明設備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 備齊所有手工操作需用的物品。 將受阻礙不能正常開放的設備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他安全場所稍作休息，安撫好客人情緒并提醒客人保管好個人財產(chǎn)與物品。 對轄區(qū)內的地域、水域現(xiàn)場情況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動，愛護好客人安全。 2、突然停電 白天 第一時刻將需要關閉的電源開關及設備及時關閉以防設備被損壞。 檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行。 迅速備齊所有手工操作需用的物品。 預備好礦燈等照明設備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 將受阻礙不能正常開放的設備通知所有人員，并做好對客解釋工作

39、。 領班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電緣故及恢復供電時刻以便對客解釋到位。 晚上 各崗位人員第一時刻做好對客解釋工作，提醒游客不要隨意走動，注意人身及財產(chǎn)安全，必要時組織游客離開水域。 相關人員立立即蠟燭、礦燈等照明設備點亮、打開。 機房操作員第一時刻將需要關閉的電源開關及設備及時關閉，以防設備被損壞。 迅速備齊所有手工操作需用的物品。 對轄區(qū)內的地域、水域現(xiàn)場情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動愛護好客人安全。 領班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電緣故及恢復供電時刻以便對客解釋到位。 二、停水 1、事先接到停水通知 第一時刻了解停水緣故、停水及恢復供水的詳細時刻、停冷水依舊熱水。 浴室職員及

40、時使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。 水區(qū)應檢查各池水量，提早對需要補水的水池進行補水。 通知所有人員，做好對客解釋和引導工作。引導游客先在水區(qū)游玩，恢復供水后再行淋浴。 必要時通知廣播室廣播通知游客。 停水后將淋浴間關閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。 2、突然停水 第一時刻使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。 浴室服務員記錄好具體停水時刻。 通知所有人員，做好對客解釋和引導工作，引導游客先在水區(qū)游玩，恢復供水后再行淋浴。 必要時通知廣播室廣播通知游客。 領班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停水緣故及恢復供水時刻以便對客解釋到位。 三、溺水事故緊

41、急處理 救生員若在岸上發(fā)覺轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應立即確認距離溺水者最近的上游水位點并迅速跑向該點。 到達距離溺水者最近的上游水位點后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。 到達溺水者旁邊后按溺水搶救方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。 檢查溺水者傷情，若溺水者處于腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時，救生員應立即做空水和人工呼吸的搶救工作。 同崗同事應立即電話通知醫(yī)務室，將事件發(fā)生具體地點、溺水者癥狀通知當值醫(yī)護人員。 醫(yī)務室值班大夫接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內趕到事件發(fā)生地點組織搶救，必要時迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。 四、設備緊急情況處理 發(fā)覺人應第一時刻了解清晰事故的緊急

42、性與危害性，若對設備不了解應迅速通知設備維護班組同事前往事故現(xiàn)場。 若事故較為緊急，應立即采取應急措施進行處理，若無法采取應急措施或者事故不太緊急則應立即通知工程部負責人。并告知故障點的具體位置、現(xiàn)象等信息。 將受阻礙的設備匯報給當值領班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。 將停用的設備通知廣播室廣播通知游客，并做好對客解釋工作。 五、火災 對初火及時用滅火器進行補救。 短時刻內無法撲滅的火災，及時通知消防中心，電話119. 尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產(chǎn)和資料。 做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進行疏散。 協(xié)助消防中心進行補救工作。 六、惡劣天氣緊急處理 1、預知惡

43、劣天氣 應提早做好對客解釋工作，操縱客人進入水區(qū)。 對設備設施進行妥善安置。 將需要關閉的電源開關和設備提早關閉，以免造成設備損壞。 職員做好自身防護工作，到安全場所躲避。 2、突發(fā)惡劣天氣 第一時刻通知廣播室廣播通知游客迅速到室內躲避。 水區(qū)職員組織游客進入室內躲避，并維持秩序。 設備操作員第一時刻將需要關閉的電源開關及設備關閉，以免造成設備損壞。 搶救重要的財產(chǎn)設施、資料等，將損失降低到最低。 職員做好自身防護工作，到安全場所躲避。 七、發(fā)生人身安全事故緊急處理 了解傷者傷勢，受傷程度、部位、緣故等。 迅速去取傷口處理所需物品，請同事迅速將情況告知醫(yī)務室值班人員并向領班匯報。 若傷勢較輕可

44、使用一般醫(yī)護用品為客人處理傷口，若傷勢較重或流血較多，應采取止血措施。 傷勢較重的情況由當值醫(yī)護人員為其處理，若需去醫(yī)院進行救治，則應立即通知領班聯(lián)系車輛。 將傷者使用擔架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。 相關人員填寫情況通過并記錄存檔。 第六章 應急救援措施 一、溺水的定義 溺水是指大量水液被吸入肺內，引起人體缺氧窒息的危險病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結膜充血。口鼻內充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。 溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”如心跳未停止的則稱“近乎溺死”這一

45、分類以病情和預后可能有重要意義。但救治原則差不多相同，因此統(tǒng)稱為溺水。 二、簡易救生原則岸上救生優(yōu)于入水救生。 器材救生優(yōu)于徒手救生。團隊救生優(yōu)于個人救生。 三、救溺步驟 考慮安全第一，預防為主。評估溺水環(huán)境，水位深度。優(yōu)先采納器材救生，備選人員下水救生。通知醫(yī)務室。 四、救生三大順序：拋、劃、游 將可用的器材拋給溺水者，劃過去救。如木板、滑板等。游過去救：注意務必要有其他救生員在岸邊支持。 五、使用救生器材 離岸不遠，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。 六、徒手救生 發(fā)覺有人落水時，應當首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況后方

46、可入水救援。盡量利用器材實施救援。岸上救援能夠將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導溺水者抓住救生器材。救生員應注意自我重心的操縱，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。 入水救援救生員下水前應穿戴好救生衣物及設施，入水時要看清落水者位置保持其始終在視線范圍內。應先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂移物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一能夠保證其順利呼吸，二能夠減輕落水者的危機感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)約體力、順利脫離險境。不適用救生圈等漂移物的情況下能夠采取以下方式： 1.從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對側腋下肘部緊壓其胸，

47、將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側泳腿夾水將其拖向岸邊。 2.從溺水者背后靠近，雙手從兩側夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊。 3從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。 七、溺水者上岸后的急救 心肺復蘇治療 心肺復蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作用包括按胸部促進血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。具體方法如下：(1)讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動。直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。 (2)中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到與自己的食指接觸，在那個地點壓縮胸部

48、。 (3)雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。重復30 次后做2 次人工呼吸。 休克 各組織的氧氣和養(yǎng)分供應不足，會導致全身血液流量減少，從而引起休克。假如病人得不到及時的治療，其重要器官就會停止工作，導致死亡。 關于休克病人的處理方法如下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。 第七章 安全治理制度該制度實施范圍為水上樂園所有區(qū)域，實施對象為水上樂園在職的所有職員。 一、安全事故的劃分 1、安全事故依照事故形式劃分為：人身安全事故、財產(chǎn)安全事故、人身安全事故多為設備設施性能欠佳引起，客人不當心導致摔傷、碰傷職員提醒

49、不到位導致的客人受傷。食品安全造成人身危害等 財產(chǎn)安全事故可分為財產(chǎn)丟失、財產(chǎn)損害兩種形式。 2、安全事故依照損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴峻事故四個等級。 3、安全事故依照引起緣故可分為設備設施性能欠佳引起，服務人職員作疏忽引起，客人自身緣故引起其他緣故引起四種情況。 4、依照安全事故的引起緣故，并結合事故的等級，可將處理措施分為四個等級： 口頭警告：處罰50元100元 一般警告：處罰100元300元 嚴峻警告：處罰300元1000元 辭退或開除：依照情況進行處理二、積極的做好安全事故的預防工作 1、認證檢查設備設施的性能，發(fā)覺安全隱患或設備性能欠佳時應及時排除隱患或采取相

50、應的措施。如上報當值領班、申請暫停使用等措施，以確保設備設施能夠安全運轉，可不能對客人安全造成危害。 2、突發(fā)性的安全隱患未得到解決時應做好班次之間的交接，確保服務人員對隱患有清晰的了解。 3、職員上報給當值領班的安全隱患，領班應給予重視并及時采取處理措施。4、熟知本崗位特點，了解容安全事故的多發(fā)點和易發(fā)點，以便能夠準確有效的提醒客人。5、對客做好正確引導，引導客人正確安全的使用和操作各項設備設施，防止操作不當引起的安全事故發(fā)生。 6、做好全面的對客提醒工作，引導客人加強私人財物的保管，保證客人的財產(chǎn)安全可不能受到損害。 7、關于專門的來賓應提供專門的關注與服務，防止由于客觀緣故導致專門來賓出

51、現(xiàn)安全事故。 8、售賣品的質量要求嚴格把關，確保食品質量可不能引發(fā)人身安全事故。 9、職員需要離崗應依照本崗位接待情況決定離崗時刻，并做好與臨崗人員或相關人員的交接工作。 10、職員應做好工作中的自身防護工作，確保安全生產(chǎn)。 三、安全事故的處理1、對待安全事故應給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極怠慢的現(xiàn)象。 2、發(fā)生突發(fā)性的安全事故應以最快速度采取相應的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決。 3、常用措施如若出現(xiàn)人身安全事故應及時進行救治，減輕對當事人人身安全的危害，如若出現(xiàn)財產(chǎn)安全事故。應以最快的速度采取維修或查找等相應的措施，將財產(chǎn)損失降到最低。 4、在對事故進行處理的

52、同時，應向當事人或者知情人員了解詳細的情況及事故發(fā)生通過。 5、通過對相關人員的調查，由當值領班以書面的形式上報情況通過、發(fā)生緣故及處理結果至水上樂園辦公室。 6、分析造成事故發(fā)生的緣故，及時將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故。 7、建立意外事故記錄本對每一次事故進行詳細的記錄，并分析緣故，有打算的對職員進行培訓。四、事故責任人及處理措施 1、由于設備設施性能欠佳引起的事故。責任人：當事職員、當值領班及其他相關人員。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元100元罰款 一般事故給予一般警告：處以100元300元罰款 較重事故給以嚴峻警告：處以300元1000元罰款嚴峻事故給予辭退或開除處分：

53、并依照情況追究其他責任。 2、服務人職員作疏忽引起的事故。 責任人：當事職員負要緊責任，當值領班負有領導責任。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元300元罰款 較重事故給以嚴峻警告：處以300元1000元罰款嚴峻事故給予辭退或開除處分并依照情況追究其他責任。 3、客人自身緣故引起的事故不由職員承當責任，但應做好事故的分析，日后做好相關的提醒和預防工作。 4、其他緣故引起的各項事故，依照實情進行處理。 5、以上各項處理措施可依照具體情況臨時修改采取與實情相符的處理。第八章 水上樂園各項目操作規(guī)程 一、海浪池操作規(guī)程工作流程責任人操作規(guī)程備注工作

54、預備廣播員及海浪池所有救生員 1、廣播員播放開放的預備廣播。 2、聽到預備廣播后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設施。 3、穿戴齊全后迅速下水，引導未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導可不能游泳的游客到淺水區(qū)。1、救生員穿戴應保證齊全。 2、對客提醒全面到位。 3、對客態(tài)度友好、熱情。 人員就位海浪池所有救生員1、做好預備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。 2、警戒線兩端各1人，岸邊1人 水中警戒線位置1 人，其他水域2 人。1、預備工作及人員就位應在預備廣播后的10 分鐘內完成。 2、所有人員應準時到位。 設備開放設備操作員及該崗位所有救生員1、人員到位后由組

55、長通知設備操作員，設備操作員通知廣播員進行開放廣播。 2、廣播完畢后設備操作員方可打開設備。 3、設備開放后所有人員應注意力集中、視線應環(huán)視附近水域。 4、海浪開放后警戒線救生員應看護好游客，讓游客遠離警戒線，其他水域的2 名救生員應環(huán)視附近屬于，發(fā)覺嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。1、設備操作員必須在得到通知后才可打開設備。 2、救生員應分工明確，在施救過程中應做好自身防護工作。 3、施救方法規(guī)范，動作熟練且迅速。設備關閉設備操作員及該崗位所有救生員1、到達關閉設備的時刻后設備操作員關閉設備。2、關閉設備后設備操作員通知海浪池救生員及廣播員。3、救生員得到通知后上岸。 4、廣播員得到通知后方可

56、進行下一廣播。 1、信息傳達準確、及時。 2、必須在設備完全關閉后設備操作員才可通知救生員。 3、救生員必須得到關閉的通知后才可上岸。關閉后人員分布該崗位所有職員1、設備關閉后水中救生員上岸，可到男女賓進行淋浴，時長不可過5 分鐘。 2、淋浴完畢后立即回到本崗就位。 3、本崗位所有人員分布情況。 警戒線兩端各1 人，岸邊1 人，沙灘3 人。1、只有水中救生員在設備關閉后可到男女賓進行淋浴。 2、淋浴時刻不可超過5 分鐘。 3、淋浴完畢并回崗后所有人員應立即按照標準就位。 二、組合滑道操作規(guī)程工作流程責任人操作規(guī)程備注人員就位滑道所有職員 1、卡位員2名，分不位于上、下樓梯口。 2、監(jiān)護員3名位

57、于各滑道口。 3、2名救生員位于螺旋滑道落水池內。 所有人員到崗后對本崗位所需設施進行預備，檢查本崗位是否有異常情況。 試滑該崗位所有職員以及所有試滑救生員1、滑道入口監(jiān)護員將三條滑道的設備打開。 2、待滑道水流正常且落水池水量充足后，通知區(qū)域組長。 3、組長安排三名負責試滑的救生員對每條滑道試滑三次。 4、通過試滑測試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。 1、試滑時該崗位所有職員需按照對客標準指導試滑人員進行試滑。 2、試滑人員在試滑時扮演游客角色，應聽從工作人員的指導。 3、試滑人員在試滑過程中要注意是否有異常現(xiàn)象。 4、試滑完成并確定無異常情況后應通知該崗位所有人員。 引導游

58、客排隊并做講解卡位員1、得到無異常情況的通知后，樓梯下口卡位員引導游客進入樓梯。 2、樓梯下口卡位員提醒游客將隨身物品及拖鞋放于樓梯下，并提醒其防止丟失。 3、樓梯上口卡位員引導游客排隊，并向排隊游客解講滑行方法及注意事項。 4、樓梯上口卡位員進行卡位，指引三位游客通過卡位口。 1、所有職員得到無異常情況后的通知后方可引導游客游玩。 2、樓梯下口卡位員做好對游客的財產(chǎn)安全提醒。 3、樓梯上口卡位員嚴格把關，防止滑梯入口人員混亂?；星暗念A備工作監(jiān)護員1、監(jiān)護員指導游客各選擇一條滑道，并對其講解注意事項，游客確定明白注意事項后，監(jiān)護員方可讓其做預備工作。 2、監(jiān)護員指導游客平躺入滑道內，頭部略向

59、上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏，做滑行預備工作。 3、預備工作完成后由監(jiān)護員推動游客，關心游客滑下。 4、上一位游客滑下后卡位救生員指引下一位游客通過卡位口，監(jiān)護員做講解。1、游客預備好以后，監(jiān)護員要認真檢查游客的姿勢。 2、注意事項提醒全面到位，不可遺漏或簡化。 3、未得到出口處信號時不得讓下一位游客預備。游客上岸救生員1、游客滑下落入落水池后，落水池救生員迅速關心游客出水上岸。2、游客上岸后落水池向監(jiān)護員發(fā)出“ok”信號。 3、監(jiān)護員得到落水池“ok”信號后方可讓下一位游客做預備工作。4、以下重復該流程三至五步。1、出口處監(jiān)護員必須攙扶游客走出滑道。 2、做好提醒工作。 3、入口處監(jiān)護

60、員必須得到出口處監(jiān)護員的“ok”信息后方可讓下一位游客預備。三、超級大喇叭滑道操作規(guī)程工作流程責任人操作規(guī)程備注人員就位大喇叭滑道所有員工 1、卡位員2 名，分不位于上、下樓梯口。 2、監(jiān)護員2 名位于滑道口。 3、2 名救生員位于落水池內。 4、皮筏治理員1 名位于皮筏發(fā)放處。所有人員到崗后，對本崗位所需設施進行預備，檢查本崗位是否有異常情況。 試滑該崗位所有職員以及所有試滑救生員1、滑道入口監(jiān)護員將大喇叭滑道的設備打開。 2、待大喇叭水流正常且落水池水量充足后，通知區(qū)域組長。 3、組長安排四名負責試滑的救生員乘坐大喇叭專用皮筏對大喇叭滑道試滑三次。 4、通過試滑測試滑道不存在異常情況后，通