2022客服人員年末工作總結(jié)

1、第17頁 共17頁2022客服人員年末工作總結(jié)-2022客服人員年末工作總結(jié)_工作總結(jié)是為了我們的工作可以做得更好，我們的力量有所進步而要求撰寫的，這個工作總結(jié)要怎么去寫呢?下面是由我?guī)淼挠嘘P(guān)客服工作總結(jié)5篇，以便利大家借鑒學(xué)習(xí)?；貞洰?dāng)時來_應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)時懵懂的同學(xué)變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟識?？头ぷ骺偨Y(jié)與方案。許多人不理解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，

2、否那么工作上就會消失很多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和推舉，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，持續(xù)原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下方是我這一年來的主要工作資料: 1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)

3、和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡(luò)施工方進展修理，跟蹤及反應(yīng); 在這一年來的工作中我深深體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的認識到，只有深化詳情，才能從中獲得回報;詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方

4、案，當(dāng)該方案得到大家的全都認可后，心中布滿成功的喜悅與對工作的_;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在2022年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作: 1、自覺遵守公司的各項管理制度; 2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，進步與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀; 3、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等; 4、進一步改善自我的性格，進步對工作耐煩度，更加注重詳情，加強工作職責(zé)心和工作專心性; 5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)

5、、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加_這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊獲得更大的進步! 客服工作總結(jié)2 從事 客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短， 客服都可以給人很大的成長。以下是一位 客服工作總結(jié): 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的

6、高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為_銀行 銀行客服中心的一員。在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)這天外呼就應(yīng)留意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中覺察我們的缺乏之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都專心參加到商量中來，大家各抒己見，互相溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進展鼓舞;在那里，

7、每一天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們 銀行_中心大家庭般的暖和;在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在_銀行 銀行_中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷進步我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我簡潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的急躁也與之褪去，多 了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點: 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡

8、潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為 銀行_中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)學(xué)問，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來熬煉自我。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進步了分析p

9、 問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性; 2、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進展業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案: 一、效完成外呼任務(wù)。在進展每一天的外_，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，擅長覺察各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特

10、征，高效的外呼。例如在進展_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于_的客戶我們要多進展預(yù)約回撥;再例如_行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合; 二、加強自身學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)程度。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時可以脫口而出;加強學(xué)問庫搜索的練習(xí)，熟識學(xué)問庫的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用學(xué)問庫;不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精準完好的答復(fù)客戶的問題; 三、增加主動效勞意識，持續(xù)良好心態(tài); 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種

11、享受?？头ぷ骺偨Y(jié)3 我有幸成為_公司營銷部一員，回憶和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、關(guān)心下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不管在思想上還是在工作力量上都獲得了長足進步。現(xiàn)將半年來的工作狀況，作一簡要匯報和總結(jié)：(一)努力學(xué)習(xí)，全面進步自身綜合素養(yǎng) 在工作中我也特別重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)學(xué)問(專業(yè)技術(shù)學(xué)問、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作理論中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的力量，不斷進步自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人

12、員，師父走過了太多太多的路，坎坷曲折地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富閱歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通力量，同時他必需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)學(xué)問，如不虛心學(xué)習(xí)，主動請教，理論閱歷的缺乏必將成為制約個人工作力量進展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的教師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、改善自己、進步自己，根本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)請教，自身的素養(yǎng)和力量才能得以不斷進步。(二)扎實工作，全力培育敬業(yè)愛崗精神 在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作力量上都有了長足的進步

13、。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的理解和把握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的時機，作為進步自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責(zé)什么工作都可以全力以赴的完成每一項詳細工作，從而在實際工作中表達熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱忱和良好的狀態(tài)，主動投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。(三)嚴謹細致，全心做好效勞保障工作 作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們

14、有責(zé)任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標狀況讓我深知團結(jié)的力氣，我因到這個集體而感到驕傲，因此我特別珍視在這個崗位上工作。在工作中用仔細，主動主動的看法融入到這個集體當(dāng)中。(四)存在問題 一個人有缺點并不行怕，但是假設(shè)不能覺察自己的缺點就可怕了。因此，覺察自己的問題，正視自己的問題，敢于訂正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成進步步。在工作中，我也看到自己還存在很多缺乏之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)學(xué)問理解甚少，我肯定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以進步。客服工作總結(jié)4 回首2022年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改良完善各項管理機能的

15、半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；貞洶肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在2022年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，2022年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳矞蕰r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)絡(luò)實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作 在物業(yè)公司的屢次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建

16、立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、日常報修的處理 據(jù)每日工作記錄記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。全年客服處理報修 累計達_個，解決各類故障_個，排解原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴 _個，準時處理、反應(yīng)_個。四、信息發(fā)布工作 共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精準，同時主動配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。五、物業(yè)費的

17、收繳工作 根據(jù)公司下達的收費通知，主動開展物業(yè)費的說明、通知工作，做好催繳工作。六、水電費的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進展催繳，對逾期的實行停水處理。七、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。八、工作中存在的缺乏、覺察的問題及遇到的困難 1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標準及溝通技巧也要進

18、一步加強。2、局部報修工作的跟進、反應(yīng)不夠準時。3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷進步。5、精神文明建立，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。2022年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，供給標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)5 勞碌的20_年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的主動努力配合下、在覺察、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且獲得了肯定的成績

19、。一、進步效勞質(zhì)量,標準前臺效勞。自_年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進展,大大進步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的 接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均 接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓(xùn)。主要針對前臺效勞標準、前臺效

20、勞標準用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務(wù)標準用語等進展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如“微笑、問候、標準”等。我們根據(jù)平常成績到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的進步,得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準效勞流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的公布和施行,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,覺察園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度動身,好心勸導(dǎo),準

21、時制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)覺察我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率挺直掛鉤,建立鼓勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從6

22、0%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓(xùn)、進步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最挺直最常見的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進步我們的整體效勞程度,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標準儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè),

23、接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑效勞、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到效勞也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接 人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起 ,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您效勞”。前臺效勞人員必需站立效勞,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、進步專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少,是有明晰了這些問