吉大管理學(xué)原理試題

1、管理學(xué)原理作業(yè)題庫(kù)及答案公平理論屬于過程型激勵(lì)理論。管理學(xué)意義上的人員配備主要是主管人員的配備。組織一切工作的展開，都應(yīng)圍繞組織目標(biāo)。在選拔主管人員時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在候選人在實(shí)踐中所表現(xiàn)出來的管理能力。命令一致原理強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”。 巴納德代表的是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。在控制工作中，例外情況強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差。雙因素理論的提出者是赫茲伯格。提出四種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方式的利克特提倡采用“參與式的民主”方法。把管理理論的各個(gè)學(xué)派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是孔茨。權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，沒有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法。 使計(jì)劃數(shù)字化的工

2、作被稱為預(yù)算。制定計(jì)劃的起點(diǎn)是尋找機(jī)會(huì)。人員配備工作遵循因材適用原則。沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是矩陣型。采用“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制 。只有當(dāng)群體進(jìn)入它的表現(xiàn)階段以后，才能發(fā)揮它的潛力。管理方格理論將影響領(lǐng)導(dǎo)方式的兩個(gè)方面稱為對(duì)人關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)關(guān)心。管理過程理論強(qiáng)調(diào)管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。組織的宏觀環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次 從低級(jí)到高級(jí)，不斷地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的需要層次理論 。 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于需要指揮、協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織

3、目標(biāo)。 越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按概念技能，人際技能，技術(shù)技能順序排列。梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是社會(huì)人 。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，主導(dǎo)需要可能是安全需要的是工廠一線操作工人。 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，按照從低到高的順序排列的需要是滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品、就業(yè)保障 、同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì) 、上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng) 、工作的挑戰(zhàn)性。某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，該廠長(zhǎng)毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要價(jià)廉物美，還怕賣不出去?”對(duì)該廠長(zhǎng)的講話應(yīng)作何評(píng)價(jià)?該廠長(zhǎng)的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會(huì)害了這個(gè)廠。醫(yī)院院長(zhǎng)在手術(shù)室給患

4、者動(dòng)手術(shù)，這時(shí)他做的是技術(shù)工作 。俗話說："一山難容二虎"、"一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)"。從管理的角度看， 對(duì)這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)。80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同的說法是？每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表

5、巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括共同的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，信息溝通。屬于決策“軟技術(shù)”的決策方法有頭腦風(fēng)暴法。工作定額原理的中心是合理的工作量。將古典管理理論系統(tǒng)化的代表人物有泰勒、法約爾、韋伯。長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃 。科學(xué)管理理論的標(biāo)準(zhǔn)化原理的中心是工作的標(biāo)準(zhǔn)化。喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度較高而收益較高的行動(dòng)方案。組織結(jié)構(gòu)是組織的框架。在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較低業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是瘦狗 。保本產(chǎn)量是總收入曲線和總成本曲線交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量。最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型有直線型組織結(jié)構(gòu) 。戰(zhàn)略決策涉及企業(yè)的整個(gè)組織，主要是由企業(yè)的董事會(huì)等高級(jí)主管人員來做。管理方格

6、圖中，9.1型對(duì)應(yīng)的是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。管理方格圖中，9.9型對(duì)應(yīng)的是團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)方式。在西方管理學(xué)家中，提出權(quán)變理論的是菲德勒 。參謀職權(quán)直接對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，參謀職權(quán)的作用是咨詢和服務(wù) 。俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的1.9格。如果一個(gè)追隨者的獨(dú)立性較強(qiáng)，工作水平高，那么采取專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。 口頭溝通方式的特點(diǎn)是、信息傳遞速度快、信息傳遞直接、溝通雙方可進(jìn)行立即的信息交流和反饋 。組織中的溝通一般有三種形式，包括：口頭溝通、文字溝通和非語(yǔ)言溝通 。張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的 具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回

7、來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得 企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說明總經(jīng)理可能過度集權(quán)。某公司銷售部經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題可能是事無巨細(xì)，過分親歷親為，沒有做好授權(quán)工作。中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指要保持法的穩(wěn)定性 。按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制。公共服務(wù)不屬于組織的社會(huì)責(zé)任范圍。組織設(shè)計(jì)原則中的指揮鏈原則包括統(tǒng)一指揮和階梯原理。美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括禮儀和慶典。所謂的“火爐法則”包括

8、預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行。菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做高任務(wù)結(jié)構(gòu)。中層管理者比低層管理者更多地依靠正式權(quán)力與溝通技巧。實(shí)踐中對(duì)計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有滾動(dòng)計(jì)劃法、目標(biāo)管理。影響集權(quán)與分權(quán)的因素是組織的規(guī)模、政策的統(tǒng)一性、主管人員的數(shù)量和水平、控制技術(shù)與手段。常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 。PM型領(lǐng)導(dǎo)模式中，領(lǐng)導(dǎo)行為方式的類型有團(tuán)體維持型、目標(biāo)達(dá)成與團(tuán)體維持兼?zhèn)湫?、目?biāo)達(dá)成型。扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有信息傳遞速度快、所需管理人員少、靈活而有彈性。 領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有管理方格理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、

9、權(quán)變理論 。在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論把領(lǐng)導(dǎo)者分為參與式、民主式、放任式。 美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在進(jìn)入者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如 替代品生產(chǎn)者、顧客、供應(yīng)商。非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括 影響正式組織的變革、束縛成員個(gè)人的發(fā)展、由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響。人員配備過程中，明確職務(wù)的方法有比較法、判斷時(shí)距法、職位要素法?？刂频脑瓌t主要有系統(tǒng)控制原則、以人為中心原則、例外與重點(diǎn)原則、彈性原則。組織活動(dòng)分析中常用的比率分析有 經(jīng)營(yíng)比率、財(cái)務(wù)比率。在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁應(yīng)用的三個(gè)管理過程是質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制。 創(chuàng)新的不確定性的原因來自市

10、場(chǎng)的不確定性、技術(shù)的不確定性、戰(zhàn)略的不確定性。 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的目的，組織中的團(tuán)隊(duì)可分為問題解決型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì) 。按任務(wù)關(guān)聯(lián)度劃分的團(tuán)隊(duì)任務(wù)類型有 向心型任務(wù)關(guān)聯(lián)、順序型任務(wù)關(guān)聯(lián)、交互型任務(wù)關(guān)聯(lián)。 屬于激勵(lì)理論的是過程型激勵(lì)理論、內(nèi)容型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論。屬于過程型激勵(lì)理論的是波特-老勒激勵(lì)模型、期望理論、公平理論 。美國(guó)行為科學(xué)家埃德加.沙因?qū)θ诵赃M(jìn)行了歸類，提出的人性假設(shè)是 經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者-成員的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是工作具有挑戰(zhàn)性、能發(fā)揮自己

11、的聰明才智、工作富有成就感。就企業(yè)外部而言，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化是技術(shù)、人口的變化、 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。組織中分權(quán)的主要途徑是制度分權(quán)、授權(quán)。集體決策的缺點(diǎn)包括花費(fèi)較多的時(shí)間、效率低下、很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)。在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是 對(duì)生產(chǎn)關(guān)心、對(duì)人關(guān)心。 在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論中，領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度是關(guān)懷行為、開創(chuàng)結(jié)構(gòu)。職能部門化的局限性表現(xiàn)在組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)過重、組織的靈活性和彈性不足、各部門之間活動(dòng)不易協(xié)調(diào)。一般來說，戰(zhàn)略制定的步驟包括企業(yè)使命陳述、環(huán)境與資源分析、戰(zhàn)略決策。過分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成降低組織的適

12、應(yīng)能力、降低組織成員的工作熱情。關(guān)于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢(shì)，正確的說法是有利于改善產(chǎn)品部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，有利于對(duì)成本、利潤(rùn)和績(jī)效的測(cè)定和評(píng)價(jià)，有利于企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。組織變革的目標(biāo)是使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 、使管理者具環(huán)境適應(yīng)性、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。 人員配備過程中必須遵循的原則有人事動(dòng)態(tài)平衡原則、因事?lián)袢嗽瓌t、因材適用原則。 戰(zhàn)略管理的過程分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實(shí)施階段。按企業(yè)的職能劃分，計(jì)劃可分為 業(yè)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容為作業(yè)管理、組織管理、管理哲學(xué)。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是：有利于提高管理水平，有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心，有利于更有效地控制，有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷

13、。組織中的溝通形式一般有口頭溝通、非語(yǔ)言溝通、文字溝通 。目標(biāo)管理是綜合運(yùn)用了科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論理論。在指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)的主要作用有激勵(lì)作用、指揮作用、協(xié)調(diào)作用。組織結(jié)構(gòu)的基本特征是復(fù)雜性、集權(quán)化、正規(guī)化。強(qiáng)化理論將強(qiáng)化行為分為積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化兩種行為。（ × ）期望理論認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。（ ）替代品和潛在進(jìn)入者、供應(yīng)商、買方和政府構(gòu)成了重要的五種行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量。（ × ） 對(duì)于不同成熟度的下屬，應(yīng)當(dāng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（ ）福利是一種重要的薪酬形式。（

14、 ）管理跨度指的是向同一位上司報(bào)告工作的員工數(shù)目。（ ）瘦狗類業(yè)務(wù)比問題類業(yè)務(wù)更能為企業(yè)帶來增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。（ × ）在整個(gè)組織的管理活動(dòng)中，決策是計(jì)劃工作的核心，更是管理的基礎(chǔ)。（ ）程序性決策和非程序性決策的區(qū)別在于二者的制定時(shí)間不同。（ × ）金牛類業(yè)務(wù)和明星類業(yè)務(wù)是兩種對(duì)企業(yè)相當(dāng)有利的業(yè)務(wù)類型。（ ）最早提出全面質(zhì)量管理概念的國(guó)家是英國(guó)（ × ）穩(wěn)定環(huán)境是指組織環(huán)境的構(gòu)成要素變化很?。?）在馬斯洛的需要層次理論中，最高需求是安全需求（ × ）霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是復(fù)雜人（ × ）控制的步驟包括衡量成效和糾正偏差（ × ）

15、組織內(nèi)職權(quán)的基本類型有直線職權(quán)和職能職權(quán)（ × ）控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過程。（ ）泰勒被稱為科學(xué)管理之父。（ ）溝通是信息交換并被兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人理解的過程。（ ）在日常的溝通方式中，非語(yǔ)言溝通的影響有時(shí)候甚至超過了語(yǔ)言溝通。（ ）簡(jiǎn)述管理的二重性。答:管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，反映管理具有社會(huì)化大生產(chǎn)客觀規(guī) 律和共性，不以國(guó)家制度和階級(jí)屬性不同而轉(zhuǎn)移。 社會(huì)屬性：管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。反

16、映管理的根本目的區(qū) 別與個(gè)性，受一定的社會(huì)制度和階級(jí)關(guān)系所制約。環(huán)境的類型有哪些？答:人們習(xí)慣于把組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和微觀環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境）。 宏觀環(huán)境包括外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、外部技術(shù)環(huán)境、外部社會(huì)環(huán)境、外部政治環(huán)境和法律環(huán)境、自然資源等；微觀環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的進(jìn)入者威脅、替代品、供應(yīng)商、顧客等。什么是波特的“五種力量模型”？答:波特發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有五種，即本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、供應(yīng)商、顧客、其他行業(yè)中潛在的進(jìn)入者、替代品及其生產(chǎn)企業(yè)組織。權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)是什么？答:菲德勒提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨

17、機(jī)制宜。核心觀點(diǎn) 認(rèn)為不存在“普遍適用的、一成不變的、最好的”管理理論或方法。領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者下屬成員的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、地位權(quán) 力。最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性。計(jì)劃的概念與作用？答:計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低風(fēng)險(xiǎn)、激勵(lì)士氣。編制計(jì)劃包括哪些基本過程？答:基本過程包括：認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、擬定前提條件、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)可供選擇的方案、選擇最終方案、編制支持性派生計(jì)劃、編制預(yù)算。目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)是什么？答:目標(biāo)管理是

18、讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。 包含4個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。決策的內(nèi)涵、要素是什么？答:決策是組織或個(gè)人識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。決策要素是從事決策活動(dòng)的必備條件，包括：決策主體，決策的主體或決策者可以是單獨(dú)的個(gè)人或組成群體的機(jī)構(gòu)。決策目標(biāo)，決策行動(dòng)所期望達(dá)到的結(jié)果和價(jià)值。自然狀態(tài)，或不可控因素，是不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件。備選方案，可供選擇的各種可行方案。為什么說現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則。答:因?yàn)椴淮_定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響，知覺上偏差的影響，決策可利用資源的限制，

19、使管理者沒有時(shí)間和能力來處理與決策有關(guān)的所有信息，因此，決策不以最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)，而是以滿意為標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)述不確定型方法及其準(zhǔn)則。答:這類決策的特點(diǎn)是決策者不能判定制定未來各種可能狀態(tài)出現(xiàn)的概率。因此，這類決策實(shí)際上帶有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，而采取的決策方法主要取決于決策者的主觀判斷，同一決策問題，可以有完全不同的方案選擇。（1）樂觀準(zhǔn)則，（2）悲觀準(zhǔn)則，（3）折中準(zhǔn)則，（4）后悔準(zhǔn)則，（5）等可能準(zhǔn)則 。戰(zhàn)略制定包括哪些步驟?答:一般來說，戰(zhàn)略制定包含三個(gè)關(guān)鍵步驟：（1）企業(yè)使命陳述了解企業(yè)使命與企業(yè)目標(biāo)；（2）環(huán)境與資源分析對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和自身的條 件和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析；（3）戰(zhàn)略決策根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)備選戰(zhàn)

20、略進(jìn)行戰(zhàn)略分析與選擇。簡(jiǎn)述SWOT分析方法的基本思路。答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行配對(duì)分析，形成對(duì)環(huán)境的戰(zhàn)略設(shè)想，并進(jìn)行持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略。該分析法的基本要點(diǎn)就在于企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力分析中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部環(huán)境分析中的機(jī)會(huì)和威脅相適應(yīng)，并且要對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的分析。組織工作的基本原則是什么？答:（1）目標(biāo)一致性原則。（2）分工協(xié)作原則。（3）責(zé)權(quán)關(guān)系原則。（4）信息暢通原則。組織有哪些類型？答:（1）正式組織與非正式組織（2）高聳的與扁平的組織（3）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織

21、簡(jiǎn)述組織文化的作用。答:（1）激勵(lì)作用（2）導(dǎo)向作用（3）規(guī)范作用（4）凝聚作用（5）穩(wěn)定作用組織設(shè)計(jì)原則有哪些？答:（1）指揮鏈原則（2）職權(quán)與職責(zé)（3）管理跨度（4）集權(quán)與分權(quán)（5）勞動(dòng)分工（6）部門化什么是管理跨度，影響管理跨度的主要因素有哪些?答:管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個(gè)下屬。影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬工作地點(diǎn)的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格。典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些?答:典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。 組織變革的主要原因

22、是什么？答: 外部環(huán)境因素：是指市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。內(nèi)部資源因素：主要是企業(yè)目標(biāo)、技術(shù)水平、人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾所引起的。組織變革的內(nèi)容有哪些？答: 組織變革的內(nèi)容有：以技術(shù)為基礎(chǔ)的變革、以結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以文化結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革、以人員為基礎(chǔ)的變革。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？答: 權(quán)力來自兩個(gè)方面：職位權(quán)力，包括合法權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力。個(gè)人權(quán)利，包括專家權(quán)力、感召權(quán)力。簡(jiǎn)述利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。答: 領(lǐng)導(dǎo)方式的四類系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才

23、能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。雙因素理論的基本觀點(diǎn)是什么？答: 雙因素理論是1959年由美國(guó)的赫茲伯格提出的，其基本觀點(diǎn)是：（1）個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況。（2）傳統(tǒng)的“不滿意 滿意”觀念是不確切的。（3）導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是不同的。（4）保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。（5）調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手。強(qiáng)化的類型主要有哪些？答: 強(qiáng)化理論是由美國(guó)的斯金納提出的，強(qiáng)化的類型：a按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退b.按強(qiáng)化的方式不同分為連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化建設(shè)團(tuán)

24、隊(duì)的步驟有哪些？答: 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模、完善成員技能、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式、實(shí)施團(tuán)隊(duì)薪酬?？刂七^程包括哪些步驟？答: 控制工作的基本步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)定成效的尺度。（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。（3）糾正偏差，如出現(xiàn)偏差，則采取糾正偏差措施。簡(jiǎn)述預(yù)算控制的含義及預(yù)算的種類。答: 預(yù)算控制：是通過編制預(yù)算并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中比較預(yù)算和實(shí)際的差距及原因，然后對(duì)差異進(jìn)行處理。預(yù)算的種類：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等。創(chuàng)新的原則有哪些？答: （1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)（2）開拓與穩(wěn)健相結(jié)合（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合（

25、4）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗創(chuàng)新過程包括哪幾個(gè)階段？答: 創(chuàng)新要經(jīng)歷四個(gè)階段：（1）尋找機(jī)會(huì)（2）提出構(gòu)想（3）迅速行動(dòng)（4）忍耐堅(jiān)持試述你對(duì)“管理是一門科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。P6答：首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過持續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。其次，管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)效果，管理是一門藝術(shù)是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。談?wù)勀銓?duì)企業(yè)中非正式組織的看法。P138-139答：非正式組織對(duì)企業(yè)有積極的作用，但也可能對(duì)企業(yè)造成某些危害。由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對(duì)績(jī)效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完

26、成必要工作方面很有 幫助。通過非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿足重要的社會(huì)需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作 和任務(wù)的人的接觸中獲益。通過人們?cè)诠ぷ魅蘸透鞣N非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進(jìn)行有價(jià)值的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。 當(dāng)然，非正式組織也有潛在的危害。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對(duì)變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力，以及那些感覺被排除在 非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿情緒。結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵(lì)工作。P270- P274答：首先，有效的激勵(lì)要求堅(jiān)持：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則、經(jīng)濟(jì)行原則。 第二，認(rèn)清

27、個(gè)體需要差異、綜合運(yùn)用激勵(lì)理論、人與職務(wù)相匹配、運(yùn)用目標(biāo)、個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)、檢查公平系統(tǒng)、重視金錢因素、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定激勵(lì)制度。聯(lián)系實(shí)際，試析企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。P35-37答：（1）企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任：?jiǎn)T工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者等。（2）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：環(huán)境治理、綠色產(chǎn)品、環(huán)保技術(shù)推廣等。（3）一般社會(huì)福利：社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)等。聯(lián)系實(shí)際，試述主管人員培訓(xùn)的目標(biāo)及作用。P187-188答：目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力作用：（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)（2）有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)（3）作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸（4）完善企業(yè)文化聯(lián)系實(shí)際，試析計(jì)劃制定的步驟。P76-78 答：（1）尋找機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)（3）確定計(jì)劃的前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評(píng)價(jià)各種方案（6）選擇一種方案（7）制定支持性派生計(jì)劃（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化題 型單選題（共20分，每小題1分）多選題（共20分，每小題2分）判斷題（10分，每小題1分；對(duì)“”、錯(cuò) “×”） 簡(jiǎn)答題（30分，每小題10分）論述題（20分）10.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，環(huán)境的影響主要體