市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)教學(xué)案

1、. .PAGE48 / NUMPAGES48市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)教 案2014-2015學(xué)年 第二學(xué)期人文社會(huì)科學(xué)系營(yíng)銷教研室 華二O一五年三月目錄模塊一 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)2任務(wù)1 市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)的目的和意義2任務(wù)2 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)的組織、實(shí)施3模塊二 市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目策劃書的制定11任務(wù)1 選擇市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目11任務(wù)2 確定調(diào)研目的和調(diào)查對(duì)象12任務(wù)3 調(diào)研策劃書的擬定13模塊三 調(diào)查工具的設(shè)計(jì)19任務(wù)1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)19任務(wù)2 態(tài)度測(cè)量表的設(shè)計(jì)24模塊四 市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施27任務(wù)1 觀察法的應(yīng)用27任務(wù)2 街頭攔截訪問法27模塊五 市場(chǎng)資料的整理與總結(jié)31任務(wù)1 市場(chǎng)資料的整理與分析31任務(wù)2 市場(chǎng)調(diào)研

2、報(bào)告的撰38石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院課時(shí)計(jì)劃課程名稱:市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn) 授課教師： 華 _第一天 _授課日期.授課班級(jí)會(huì)計(jì)132會(huì)計(jì)授課地點(diǎn)主教?hào)|主教授課題目認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的二手資料的含義與來源；文案法的含義；文案法的使用方法；項(xiàng)目策劃書的含義與結(jié)構(gòu)；項(xiàng)目策劃書撰寫方法重點(diǎn)與難點(diǎn)運(yùn)用文案調(diào)查法收集二手資料的能力教學(xué)設(shè)計(jì)介紹學(xué)習(xí)容，知識(shí)講解，案例分析、頭腦風(fēng)暴、示指導(dǎo)、角色扮演法、項(xiàng)目法、情景演練法、教學(xué)練結(jié)合法授課形式多媒體普通課理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)課復(fù)習(xí)提問授課容要點(diǎn)講解文案調(diào)查法運(yùn)用文案調(diào)查法收集市場(chǎng)信息了解所選產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)背景課外作業(yè)收集資料、制定調(diào)查項(xiàng)目策劃書授課總結(jié)教研室主任審核意見簽 名月 日編

3、輯日期： 2015年3月 5日模塊一 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)是在學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)等相關(guān)專業(yè)課程過程中同步開設(shè)的一門重要的實(shí)訓(xùn)課程。此次實(shí)訓(xùn)要學(xué)生準(zhǔn)確把握市場(chǎng)調(diào)研的基本理論，初步具備市場(chǎng)調(diào)研的組織和實(shí)施能力，通過對(duì)整個(gè)調(diào)研環(huán)節(jié)的綜合提煉，有針對(duì)性的訓(xùn)練調(diào)查方案的設(shè)計(jì)能力、搜集資料的能力、調(diào)查資料的整理分析能力、調(diào)研報(bào)告的撰寫能力等市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在工作中必須掌握的核心能力。為了讓學(xué)生重視市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)、順利參加實(shí)訓(xùn)、保證實(shí)訓(xùn)效果，需要讓學(xué)生明白市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)的容、組織和實(shí)施、紀(jì)律和成績(jī)?cè)u(píng)定等。任務(wù)一 市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)的目的和意義一、市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)的目的市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷人員的一項(xiàng)基本實(shí)踐技能，市場(chǎng)

4、調(diào)研實(shí)訓(xùn)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一項(xiàng)重要的實(shí)踐教學(xué)容。是我校營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生接觸的第一項(xiàng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)，本次實(shí)訓(xùn)實(shí)踐性強(qiáng)，可以讓學(xué)生全面認(rèn)識(shí)所學(xué)專業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，對(duì)學(xué)生的綜合技能要求高，而營(yíng)銷調(diào)研技能是該專業(yè)學(xué)生必須掌握的一項(xiàng)基本技能。(一)理解和掌握所學(xué)理論知識(shí)本次實(shí)訓(xùn)是與市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)理論課程同步開設(shè)的，學(xué)生在學(xué)習(xí)完相應(yīng)理論章節(jié)后，在本次實(shí)訓(xùn)中就可以實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題后，再去書本上重新溫習(xí)，還是不懂的，再由實(shí)訓(xùn)教師統(tǒng)一講解。所以本次實(shí)訓(xùn)是一個(gè)“練中講、講中練”相結(jié)合的過程，通過講練結(jié)合，達(dá)到理解和掌握所學(xué)理論，把單純的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際動(dòng)手能力的目的。（二）熟悉調(diào)研的主要容和基本程序在實(shí)訓(xùn)過對(duì)

5、一個(gè)綜合項(xiàng)目的調(diào)研，讓學(xué)生對(duì)零碎的、單一的、分離的知識(shí)有一個(gè)整體全面的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生明白調(diào)研需要調(diào)查什么，怎么展開一個(gè)調(diào)研。在腦中形成一個(gè)全面、系統(tǒng)的對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)識(shí)。（三）學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)和分析市場(chǎng)每組同學(xué)所調(diào)查的項(xiàng)目不同，所面對(duì)的市場(chǎng)就不同。對(duì)于一個(gè)陌生的市場(chǎng)，如何去認(rèn)識(shí)、如何去分析，通過調(diào)查各環(huán)節(jié)的展開，同學(xué)們也有了答案。要通過分析企業(yè)面臨的營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等來認(rèn)識(shí)和分析環(huán)境。（四）學(xué)會(huì)收集市場(chǎng)信息在正式調(diào)查之前，先要搜集二手資料，在適當(dāng)?shù)那阔@取資料。在實(shí)地調(diào)查階段，要靈活應(yīng)用觀察法、面談法、問卷法等手段去搜集資料。（五）針對(duì)性提出適宜的營(yíng)銷策略調(diào)查的后期，對(duì)搜集資料整理分析基礎(chǔ)，

6、要對(duì)于調(diào)查項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行描述分析，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)，提出適宜的營(yíng)銷策略。（六）具備組織和實(shí)施營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)的初步能力通過對(duì)調(diào)研實(shí)訓(xùn)全過程的訓(xùn)練，學(xué)生對(duì)調(diào)研有了全面整體認(rèn)識(shí)，初步具備了分析市場(chǎng)的能力，在工作中初步具備了開展調(diào)研工作的能力。二、市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)的作用和意義（一）幫助學(xué)生理解和掌握理論知識(shí)“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”理解和掌握理論知識(shí)，不能只是從理論到理論，關(guān)鍵是要學(xué)以致用，在運(yùn)用中加深理解和掌握。學(xué)生在進(jìn)行實(shí)踐操作訓(xùn)練的同時(shí)，理論知識(shí)也得到了鞏固。（二）培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能實(shí)訓(xùn)本身就是一種實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)就是在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能。從以上實(shí)訓(xùn)的特性可以看出，實(shí)訓(xùn)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的

7、實(shí)踐技能有非常重要的作用，學(xué)生通過各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)可以掌握相應(yīng)的實(shí)踐技能。培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能，也是高等教育的一個(gè)重要的教育目標(biāo)。（三）鍛煉學(xué)生的組織能力在實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中，除了教師的組織和指導(dǎo)外，學(xué)生也要參加一些組織工作，他們的組織能力也就得到了鍛煉。組織能力也是一項(xiàng)重要的實(shí)踐能力，作為高職營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，需要有較強(qiáng)的組織能力。（四）培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)要把學(xué)生培養(yǎng)成“具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才”，不僅要讓他們掌握專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，還要讓他們具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中，會(huì)不斷認(rèn)識(shí)今后要從事的職業(yè)，了解職業(yè)要求，樹立職業(yè)意識(shí)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。（五）提高學(xué)生的交際能力很多實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是在校外完成

8、的，需要學(xué)生與不同的人群打交道，尋求被人的配合支持?，F(xiàn)代社會(huì)是開放的社會(huì)，交際能力顯得非常重要。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中，交際能力會(huì)得到很好的鍛煉。（六）培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作精神社會(huì)分工越來越細(xì)，互相之間的協(xié)作也越來越多、越來越重要。有很多實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目需要學(xué)生協(xié)作完成，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中，會(huì)認(rèn)識(shí)到協(xié)作的重要性，逐步懂得如何與他人合作。任務(wù)二 市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)的組織、實(shí)施不可行市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目選擇探測(cè)性調(diào)研項(xiàng)目選取答辯確定調(diào)查項(xiàng)目搜集第二手資料設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)訪問提綱和觀察提綱搜集第一手資料市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)在教師指導(dǎo)下，結(jié)合調(diào)研理論課程，由學(xué)生以小組形式完成一系列調(diào)研實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。調(diào)研實(shí)訓(xùn)采取實(shí)訓(xùn)室和校外相結(jié)合的方式進(jìn)行，各小組根

9、據(jù)自己選擇調(diào)研課題按照實(shí)訓(xùn)流程進(jìn)行開展。一、市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)的流程和容可行調(diào)查資料的整理與分析撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（一）市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目選擇市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目是指導(dǎo)調(diào)查工作的計(jì)劃，其設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響市場(chǎng)調(diào)研的效果。調(diào)查項(xiàng)目的選擇一定要有可調(diào)查性、可操作性，切忌選擇結(jié)果已很明了或大而空，自己無法駕馭的調(diào)查項(xiàng)目。比如，有些同學(xué)要調(diào)查促銷對(duì)銷售的作用，此項(xiàng)目就沒有什么調(diào)查的意義；有些同學(xué)要調(diào)查航空公司，此項(xiàng)目缺少可操作的條件。為了調(diào)動(dòng)實(shí)訓(xùn)學(xué)生的積極性，此實(shí)訓(xùn)讓實(shí)訓(xùn)學(xué)生自己選擇調(diào)查課題。為了保證課題的質(zhì)量，要求各組選擇三個(gè)課題，在答辯時(shí)由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師選取一個(gè)最有價(jià)值的調(diào)查項(xiàng)目。（二）探測(cè)性調(diào)研在查閱資料、觀察了解確定調(diào)

10、研項(xiàng)目后，需要搜集二手資料，進(jìn)行非正式的初步調(diào)查，以便更好的全面了解所選擇的調(diào)查項(xiàng)目。了解所選項(xiàng)目市場(chǎng)的基本情況，進(jìn)行可行性研究或?qū)κ占Y料工具的試用，如試用調(diào)查問卷初稿，試用觀察紀(jì)錄卡片或表格等。（三）項(xiàng)目選取答辯在進(jìn)行了前面兩個(gè)環(huán)節(jié)后，需要各組對(duì)所選擇的三個(gè)課題進(jìn)行答辯。答辯時(shí)需要闡述選擇本項(xiàng)目的調(diào)查目的，調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方法和調(diào)查時(shí)間和圍等要素。（四）制定調(diào)查項(xiàng)目策劃書需要按照項(xiàng)目策劃書撰寫要求，一個(gè)組寫一份策劃書。此策劃書將作為以后各環(huán)節(jié)實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)文件。（五）搜集二手資料為了避免調(diào)研的盲目性和降低調(diào)研的成本，在這個(gè)階段就要搜集二手資料。對(duì)本項(xiàng)目已有的資料進(jìn)行調(diào)查，獲取其中有用部分，進(jìn)一步

11、完善調(diào)查項(xiàng)目。在搜集時(shí)可以從圖書館、統(tǒng)計(jì)年鑒、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取。（六）設(shè)計(jì)調(diào)查工具根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目策劃書，根據(jù)選擇的調(diào)查方法，設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷、訪問提綱和觀察提綱等。調(diào)查工具是開展調(diào)研的準(zhǔn)備，也是決定能否取得預(yù)期調(diào)查資料的基礎(chǔ)。（七）實(shí)地搜集資料用適當(dāng)?shù)姆椒?、?duì)適合的樣本搜集第一手資料。這個(gè)環(huán)節(jié)是在校外開展，是對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生交流溝通能力、協(xié)作精神和膽量的全方位鍛煉。（八）調(diào)查資料的整理分析這一環(huán)節(jié)需要把前階段搜集的第二手資料和第一手資料分類、分組、匯總和再加工。調(diào)查資料的整理分析是利用調(diào)查資料的基本前提，學(xué)生要能根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研的目的和任務(wù)，運(yùn)用科學(xué)的方法和統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)調(diào)查所得的原始

12、資料進(jìn)行審核、分類、匯總和統(tǒng)計(jì)分析，使之成為系統(tǒng)化、條理化的綜合資料，反映調(diào)查對(duì)象的基本情況，通過適合的統(tǒng)計(jì)圖表顯示調(diào)查分析結(jié)果，得出正確的調(diào)研結(jié)論。（九）撰寫調(diào)研報(bào)告按照調(diào)研報(bào)告撰寫格式，利用調(diào)查資料撰寫報(bào)告。調(diào)研報(bào)告是對(duì)整個(gè)調(diào)研過程的總結(jié)，需要全面反映調(diào)查的過程和結(jié)果，對(duì)調(diào)研項(xiàng)目提出有針對(duì)性的結(jié)論和建議。二、營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)的組織營(yíng)銷調(diào)研實(shí)訓(xùn)與市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)課程同步開設(shè)，結(jié)合營(yíng)銷調(diào)研理論容，在實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)下，實(shí)訓(xùn)學(xué)生以小組形式完成一系列營(yíng)銷調(diào)研項(xiàng)目。根據(jù)調(diào)研實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，采取校結(jié)合校外相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)方式。為了達(dá)到良好的實(shí)訓(xùn)效果，需要按照實(shí)訓(xùn)進(jìn)程進(jìn)行組織，對(duì)過程進(jìn)行管理，制定詳細(xì)的過程考核和步進(jìn)式考核

13、機(jī)制。（一）市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)的組織調(diào)研實(shí)訓(xùn)需要在一定的場(chǎng)所進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所可以分為校和校外兩類。校場(chǎng)所主要是在供應(yīng)鏈模擬實(shí)訓(xùn)室，校外則是街道、居民區(qū)、企事業(yè)單位等。營(yíng)銷調(diào)研的很多環(huán)節(jié)需要在校實(shí)訓(xùn)室開展，如調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，資料整理分析和調(diào)研報(bào)告撰寫等，同時(shí)需要一定的辦公設(shè)施和用品。由于實(shí)訓(xùn)要圍繞一個(gè)綜合項(xiàng)目來開展，所以調(diào)研實(shí)訓(xùn)以小組形式進(jìn)行。在實(shí)訓(xùn)開始后，實(shí)訓(xùn)學(xué)生以自愿組合的方式組成10人左右的小組，每組選出大組長(zhǎng)和小組長(zhǎng)各一名，負(fù)責(zé)本組以后各環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)工作。每組需要填寫市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)成員明細(xì)表（見附表1），登記每位組員的、宿舍號(hào)、聯(lián)系等信息。為了對(duì)實(shí)訓(xùn)過程進(jìn)行管理，保證實(shí)訓(xùn)質(zhì)量。在校外實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)需要填寫問

14、卷發(fā)放和回收紀(jì)錄表（見附表2），問卷審核結(jié)果紀(jì)錄表（見附表3），由各組大組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本組實(shí)地搜集資料情況填寫完畢后，交由實(shí)訓(xùn)老師審核。校外實(shí)訓(xùn)過程中，實(shí)訓(xùn)老師要進(jìn)行巡查，對(duì)個(gè)小組實(shí)訓(xùn)情況進(jìn)行抽查，并填寫巡查紀(jì)錄表。（二）市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)的要求和紀(jì)律第一條：實(shí)訓(xùn)期間每天早上8點(diǎn)點(diǎn)名，點(diǎn)名后由實(shí)訓(xùn)老師召開例會(huì)。例會(huì)遲到一次，總成績(jī)減2分。實(shí)訓(xùn)學(xué)生不得無故不參加，如有特殊情況，需向?qū)嵱?xùn)老師請(qǐng)假并獲得批準(zhǔn)后方可；如無故不參加實(shí)訓(xùn)，按曠工對(duì)待，曠工一天，總成績(jī)扣20分。第二條：實(shí)訓(xùn)學(xué)生以小組形式參加實(shí)訓(xùn)，具體任務(wù)需按小組組長(zhǎng)的安排執(zhí)行。在實(shí)訓(xùn)過程中，需要填寫問卷發(fā)放和回收紀(jì)錄表，小組組長(zhǎng)需要填寫問卷審核結(jié)果紀(jì)

15、錄表。第三條：實(shí)訓(xùn)學(xué)生必須按要求在規(guī)定調(diào)查區(qū)域，運(yùn)用恰當(dāng)調(diào)查方法開展調(diào)查。必須認(rèn)真踏實(shí)，實(shí)事的展開調(diào)查，嚴(yán)禁徇私舞弊，弄虛作假，如被發(fā)現(xiàn)，成績(jī)直接定位不與格。第四條：在實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)時(shí)，要遵守實(shí)訓(xùn)室紀(jì)律，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，服從實(shí)訓(xùn)老師的安排。第五條：實(shí)訓(xùn)期間，所有參加學(xué)生必須提高警惕，保證安全。如遇非常事件，當(dāng)立即與實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師、實(shí)訓(xùn)地或人文系系辦取得聯(lián)系。(三)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定辦法和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研實(shí)訓(xùn)由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師評(píng)定成績(jī)，實(shí)行過程型考核，分項(xiàng)計(jì)分，步進(jìn)式評(píng)出總成績(jī)。該實(shí)訓(xùn)分四個(gè)環(huán)節(jié)考核計(jì)分：1、實(shí)訓(xùn)期間的出勤情況-20分實(shí)訓(xùn)期間早、晚兩次點(diǎn)名，全勤為20分，缺勤一次扣2分，缺勤5次以上者本

16、次實(shí)訓(xùn)成績(jī)直接定為不合格。2、調(diào)查過程資料-50分調(diào)查過程中，需要制定調(diào)查計(jì)劃，擬定調(diào)查問卷，搜集第二手和第一手資料，整理分析資料。在搜集第一手資料過程中實(shí)訓(xùn)學(xué)生需要填寫問卷發(fā)放和回收紀(jì)錄表和問卷審核結(jié)果紀(jì)錄表。在實(shí)訓(xùn)結(jié)束時(shí)，需要把實(shí)訓(xùn)資料全部交給實(shí)訓(xùn)老師。3、小組團(tuán)隊(duì)綜合表現(xiàn)-10分實(shí)訓(xùn)中小組成員的協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的統(tǒng)籌駕馭能力和本組完成工作的整體表現(xiàn)。4、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-20分實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，每組需要撰寫一份調(diào)研報(bào)告。每位同學(xué)均需寫出實(shí)訓(xùn)報(bào)告一份，總結(jié)實(shí)訓(xùn)的收獲與體會(huì)，由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師評(píng)定分?jǐn)?shù)。附表一市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)小組成員明細(xì)表班級(jí) 會(huì)計(jì)131班 第 六小組 組長(zhǎng) 鑫序號(hào)姓 名性 別學(xué)

17、 號(hào)宿舍號(hào)聯(lián)系1鑫女4綜合樓6342馬世偉男7中泰8263等麗女5綜合樓6344雪女3綜合樓6365靜靜女1綜合樓6366辛瑞瑞女2綜合樓6337891011121314備注：附表二問卷發(fā)放和回收紀(jì)錄表序號(hào) 調(diào)查員發(fā)放問卷數(shù)量調(diào)查員簽名回收問卷數(shù)量組織者簽名合計(jì)附表三問卷審核結(jié)果紀(jì)錄表序號(hào)調(diào)查員完成問卷有效問卷數(shù)有效率主要問題審核員小結(jié)附表四巡查紀(jì)錄表序號(hào)調(diào)查員已完成問卷數(shù)未完成問卷數(shù)總體評(píng)價(jià)存在的問題改進(jìn)建議巡查時(shí)間巡查地點(diǎn)小結(jié)石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院課時(shí)計(jì)劃課程名稱:市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn) 授課教師： 華 _第二天 _授課日期.授課班級(jí)會(huì)計(jì)132會(huì)計(jì)授課地點(diǎn)主教?hào)|主教授課題目調(diào)查項(xiàng)目策劃書的制定教學(xué)目的了解

18、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)含義基礎(chǔ)上，明確市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)意義；掌握總體方案的基本容。對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究和評(píng)價(jià)重點(diǎn)與難點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目策劃書的步驟教學(xué)設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴法、驅(qū)動(dòng)法、示指導(dǎo)、角色扮演法、項(xiàng)目法、情景演練法、教學(xué)練結(jié)合法授課形式多媒體普通課理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)課復(fù)習(xí)提問授課容要點(diǎn)整理收集到的市場(chǎng)信息講解市場(chǎng)調(diào)查問卷的含義、設(shè)計(jì)程序與設(shè)計(jì)原則根據(jù)調(diào)查問卷的需要補(bǔ)充收集市場(chǎng)信息課外作業(yè)調(diào)查工具的設(shè)計(jì)、制定調(diào)查項(xiàng)目策劃書授課總結(jié)教研室主任審核意見簽 名月 日編輯日期： 2015年3月 5日模塊二 市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目策劃書的制定市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是一個(gè)一個(gè)互不關(guān)聯(lián)的、單獨(dú)的信息收集或加工處理的活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)過程，是

19、由許多不同的階段、不同的步驟、不同的活動(dòng)構(gòu)成的有目的的動(dòng)態(tài)過程。在選擇了一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目后，需要清楚了解這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查目的，初步了解情況，開展非正式調(diào)查。在這些工作的基礎(chǔ)上制定調(diào)查項(xiàng)目策劃書，明確項(xiàng)目背景、調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、時(shí)間規(guī)劃與費(fèi)用預(yù)算等環(huán)節(jié)。任務(wù)一 選擇市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)容是由實(shí)訓(xùn)目的所決定的，是實(shí)訓(xùn)目的的載體。此項(xiàng)實(shí)訓(xùn)是本專業(yè)學(xué)生初步認(rèn)識(shí)營(yíng)銷專業(yè)，初步掌握市場(chǎng)調(diào)查能力的開始，所以選擇實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，要注意項(xiàng)目的典型性、代表性，還要考慮學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)容易操作，具有可行性。根據(jù)我校實(shí)際情況，可以采取老師提供和學(xué)生自主選擇相結(jié)合的方法，在學(xué)生選取了項(xiàng)目后，由實(shí)訓(xùn)老師把關(guān)，最終確定一個(gè)合格

20、的實(shí)訓(xùn)調(diào)查策劃書。由于學(xué)生是第一次接觸專業(yè)實(shí)訓(xùn)，一開始讓學(xué)生去選策劃書，學(xué)生經(jīng)常是無從下手，選出來的也和要求相差甚遠(yuǎn)。為了提高學(xué)生選擇策劃書的質(zhì)量和效率，我們專門選擇了幾個(gè)適合學(xué)生調(diào)查的項(xiàng)目，并予以分析。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目例一公共汽車是每個(gè)城市的重要交通工具，是一個(gè)城市精神文明的窗口。公共汽車公司的服務(wù)質(zhì)量與這個(gè)城市市民的利益關(guān)系密切，是人們普遍關(guān)心的問題。選擇學(xué)校所在城市的某個(gè)公共汽車公司，作一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。實(shí)訓(xùn)提示（1）首先應(yīng)仔細(xì)分析公共汽車公司的服務(wù)質(zhì)量由哪些要素構(gòu)成。（2）擬定適當(dāng)又可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。（3）在調(diào)研方法上宜將觀察法和訪問法結(jié)合起來。（4）要多選擇幾條線路進(jìn)行觀察。（5）要注意調(diào)查樣

21、本的代表性。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目例二每一個(gè)城市都有眾多的小型商店和專業(yè)店，它們的銷售情況有好有壞，是什么原因造成的呢？讓我們進(jìn)行一次調(diào)研。實(shí)訓(xùn)提示（1）小型商店（或?qū)I(yè)店）可就近選擇，經(jīng)營(yíng)好壞無關(guān)緊要。（2）選擇后最好先進(jìn)行初步研究，以確定調(diào)研主題。（3）注意找出該店經(jīng)營(yíng)上的成功和不足之處。（4）調(diào)查方法要與調(diào)研主題相適應(yīng)，可以采取幾種不同的方法。（5）對(duì)該店經(jīng)營(yíng)提出一些合理建議。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目例三我國(guó)家電行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，不斷壯大成熟，我國(guó)已成為家電生產(chǎn)大國(guó)，進(jìn)口家電在我國(guó)的市場(chǎng)份額不斷減少。實(shí)訓(xùn)提示（1）應(yīng)選擇市場(chǎng)上國(guó)產(chǎn)品牌和進(jìn)口品牌都比較多的家電產(chǎn)品。（2）選擇幾家大型家電商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解有哪些家

22、電品牌和進(jìn)口品牌。（3）向營(yíng)業(yè)員詢問這種家電產(chǎn)品各種品牌的性能、質(zhì)量、價(jià)格和銷售等情況，并做好紀(jì)錄。（4）統(tǒng)計(jì)國(guó)產(chǎn)品牌和進(jìn)口品牌的市場(chǎng)占有率。（5）對(duì)市場(chǎng)格局進(jìn)行定性預(yù)測(cè)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目例四住房作為一種特殊商品，對(duì)人民生活和社會(huì)穩(wěn)定有重要意義。近年來，全國(guó)各地開發(fā)了大量的商品房，而值得注意的是，各地商品房空置率長(zhǎng)期居高不下，商品房交易量不斷下降。造成這種局面的原因是什么呢？實(shí)訓(xùn)提示（1）在設(shè)計(jì)調(diào)查表之前要認(rèn)真考慮調(diào)查哪些項(xiàng)目，必要時(shí)可向附近居民咨詢，了解他們購買商品房時(shí)會(huì)考慮哪些因素。（2）兩項(xiàng)調(diào)查的主要容應(yīng)該保持一致，以便進(jìn)行對(duì)比分析。（3）對(duì)商品房供應(yīng)情況應(yīng)多選擇幾個(gè)樓盤進(jìn)行調(diào)查，還可從網(wǎng)上搜集

23、資料。（4）對(duì)商品房需求情況的調(diào)查要注意選擇調(diào)查對(duì)象，必須是有購買能力的人，主要是中青年人，還要主要不要集中于一處進(jìn)行調(diào)查，以免樣本缺乏代表性。（5）在此只對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要的統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查資料留給后面繼續(xù)使用。（6）對(duì)造成以上局面的原因進(jìn)行探討分析。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目例五啤酒是很多人喜歡的一種飲品，在有著廣泛的消費(fèi)群體，銷量很大。尤其在夏天，的大街上有很多的啤酒廣場(chǎng)，形成一條獨(dú)特的風(fēng)景線。每個(gè)地方都有幾個(gè)品牌的啤酒，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。實(shí)訓(xùn)提示（1）可以通過到一些大型超市進(jìn)行觀察來了解本地市場(chǎng)上主要有哪些啤酒品牌。（2）啤酒經(jīng)銷商主要有超市、副食商店、個(gè)體小賣部、酒店（餐館），以與各種娛樂場(chǎng)所。（3）應(yīng)

24、向啤酒經(jīng)銷商調(diào)查他所經(jīng)銷的啤酒品牌、銷量、進(jìn)銷價(jià)格，以與廠家或代理商給予的優(yōu)惠政策等。（4）本次實(shí)訓(xùn)有較大的難度，有些調(diào)查容被認(rèn)為是商業(yè)，最好通過親戚朋友進(jìn)行調(diào)查，不要求很完善。（5）不可將調(diào)查資料用于其他方面。任務(wù)二 確定調(diào)研目的和調(diào)查對(duì)象調(diào)研目的是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中面臨的問題提出的營(yíng)銷調(diào)研的基本任務(wù)和要求，也稱調(diào)研主題。調(diào)研目的說明了調(diào)研的必要性，規(guī)定了調(diào)研要解決的問題，為調(diào)研指明了方向。調(diào)查對(duì)象是由調(diào)研目的和任務(wù)決定的調(diào)查圍以與所有個(gè)別單位構(gòu)成的總體，它是由具有某些一樣性質(zhì)的許多調(diào)查單位所組成的。調(diào)查單位是調(diào)查對(duì)象中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象中的每一個(gè)具體單位，它是調(diào)查登記的各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的承擔(dān)者

25、。在明確了調(diào)查主題之后，就要確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，這主要是為了解決向誰調(diào)查和由誰來具體提供資料的問題。調(diào)查前必須以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，嚴(yán)格規(guī)定調(diào)查對(duì)象的含義，對(duì)調(diào)查對(duì)象的特征進(jìn)行準(zhǔn)確描述，并指出它與其他相近事物的區(qū)別，以免由于界限不清而造成調(diào)查誤差。調(diào)查單位的確定取決于調(diào)研目的。調(diào)查單位要非常具體，還要便于實(shí)施調(diào)查。下面我們結(jié)合一些實(shí)例來說明如何確定調(diào)研目的和調(diào)查對(duì)象：背景資料2-1面對(duì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)，金錢成為人們生活中不可或缺的東西。貨幣的流通速度雖然在加快，但“零錢荒”這一問題卻依然出現(xiàn)，時(shí)時(shí)困擾著人們的日常經(jīng)濟(jì)行為。據(jù)媒體報(bào)道在發(fā)生了大面積的“零錢荒”問題，一些超市發(fā)出

26、公告，倡導(dǎo)用小禮品來吸引市民提供多余不用的零錢。據(jù)調(diào)查在黑市換100元零錢居然需收8元的手續(xù)費(fèi)，有些小超市還貼出“自備零錢”的公告。人民銀行中心支行負(fù)責(zé)人表示，每年銀行向市場(chǎng)投放的零錢，基本上可以滿足市場(chǎng)供應(yīng)。是什么原因造成了“零錢荒”？如果你想經(jīng)營(yíng)兌換零錢的業(yè)務(wù)，應(yīng)該怎么做呢？實(shí)訓(xùn)提示1.此項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查的目的可為：找出出現(xiàn)“零錢荒”的原因；零錢兌換業(yè)務(wù)在本地市場(chǎng)可行性與發(fā)展?jié)摿Α?.根據(jù)上述調(diào)查目的，需要調(diào)查的對(duì)象不能僅限于居民，還應(yīng)包括超市、便利店等零錢的主要使用者。背景資料2-2據(jù)了解，目前我國(guó)已步入老年型年齡結(jié)構(gòu)的國(guó)家行列。2007年，我國(guó)老年人口已達(dá)到1.8億.且每年還在以3%的速度增

27、長(zhǎng).80歲以上的老人更是以每年5%的速度遞增,而在計(jì)劃生育政策影響下，我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)日趨小型化，一對(duì)夫婦贍養(yǎng)四個(gè)老人和一個(gè)小孩，即人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“4：2：1”的倒金字塔結(jié)構(gòu)。這種家庭結(jié)構(gòu)顯示出家庭贍養(yǎng)老人能力的減弱。另外，隨著空巢家庭的增多，將會(huì)有越來越多的老人沒有子女照顧。作為出現(xiàn)的這種社會(huì)問題,老年人的生活得到了普遍關(guān)注，適合老年人的產(chǎn)品開始活躍市場(chǎng),比如出現(xiàn)了讓老年人集體居住的老年公寓，從已建成的老年公寓來看,存在數(shù)目少、規(guī)模小、分布地區(qū)不廣等問題，而且初具規(guī)模的也只有一些發(fā)達(dá)城市，例如、等地區(qū)。實(shí)訓(xùn)提示1.此項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查的目的可為：了解市場(chǎng)老年公寓的現(xiàn)狀；建設(shè)老年公寓時(shí)應(yīng)注意的因素；老年公寓

28、在市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?.調(diào)查對(duì)象：老年人與其子女背景資料2-2真維斯服飾是亞洲最大成衣制造與出口貿(mào)易商之一的企業(yè)的附屬公司。1993年，“國(guó)際真維斯”在開設(shè)第一間真維斯專賣店，其后的過年不斷擴(kuò)充，至今已在地20多個(gè)省市開設(shè)了1000多間專賣店，擁有現(xiàn)時(shí)中國(guó)最大的休閑服飾零售網(wǎng)絡(luò)。真維斯以“物超所值”的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。現(xiàn)在，真維斯已穩(wěn)居國(guó)休閑服的龍頭地位。真維斯十分關(guān)注市場(chǎng)變化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，多次委托中國(guó)紡織大學(xué)組織對(duì)全國(guó)休閑服裝市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。實(shí)訓(xùn)提示1.該項(xiàng)調(diào)查的目的可分為兩種：了解真維斯休閑服裝的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；了解顧客對(duì)真維斯休閑服裝的滿意度，收集客戶意見。2.調(diào)查對(duì)象：

29、廣大消費(fèi)者和進(jìn)入真維斯店鋪的顧客任務(wù)三 調(diào)研策劃書的擬定市場(chǎng)調(diào)研策劃書是為調(diào)研問題而搜集、處理各種必須的信息資料的詳細(xì)步驟和規(guī)劃。調(diào)研策劃書是用來指導(dǎo)調(diào)查工作的計(jì)劃，其設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到營(yíng)銷調(diào)研的效果。在市場(chǎng)調(diào)研中處于統(tǒng)籌規(guī)劃的地位，以后各階段的工作都是按照調(diào)研策劃書做出的。調(diào)查策劃書的容包括調(diào)查目的和任務(wù)、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法、調(diào)查組織與實(shí)施、調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員、調(diào)查進(jìn)程和調(diào)查費(fèi)用等。說明“為什么”要調(diào)查（調(diào)查目的）、向“誰”調(diào)查（調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位）、到“到什么地方”調(diào)查（調(diào)查對(duì)象的圍）、調(diào)查“什么”（調(diào)查項(xiàng)目）、“如何”調(diào)查（調(diào)查方法和調(diào)查組織實(shí)施）、由“誰”調(diào)查（調(diào)查機(jī)構(gòu)

30、與人員）、“什么時(shí)間”調(diào)查（調(diào)查進(jìn)程）、調(diào)查耗費(fèi)“多少”（調(diào)查費(fèi)用）。一、制定市場(chǎng)調(diào)研策劃書的步驟（一）明確調(diào)研問題，確定調(diào)研目標(biāo)明確調(diào)研問題是市場(chǎng)調(diào)研過程中的第一步驟，就是先要把所要著手的問題搞清楚。也就是首先要搞清楚“為什么”的問題，在這基礎(chǔ)上把“為什么”具體化，轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)。不同類型的調(diào)研，其目標(biāo)是不同的。（二）確定所需的信息資料確定所需的信息資料，實(shí)質(zhì)上是確定市場(chǎng)調(diào)研的容。市場(chǎng)調(diào)研必須根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研所要解決的問題和所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，確定需要哪些信息資料，包括要確定所需信息資料的種類、圍、形式、數(shù)量、精確度等。（三）確定資料來源調(diào)研資料的來源包括第一手資料來源和第二手資料來源。作為一

31、個(gè)具體的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，在制定市場(chǎng)調(diào)研策劃書時(shí)要對(duì)資料來源具體化，通常是按照所需收集的信息資料，逐項(xiàng)考慮其可能的來源。在確定資料來源時(shí)，要本著先二手資料，后一手資料，先近后遠(yuǎn)，先易后難的原則。（四）確定調(diào)研對(duì)象在制定調(diào)研策劃書時(shí)必須根據(jù)所需的信息資料和確定的資料來源來確定具體的調(diào)研對(duì)象。不但要確定哪些個(gè)人或組織、機(jī)構(gòu)作為調(diào)研對(duì)象，而且要確定被調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)象的規(guī)模，并在此基礎(chǔ)上確定一定的抽樣技術(shù)。（五）確定資料收集的方法要根據(jù)不同的資料來源和調(diào)研對(duì)象，并結(jié)合考慮調(diào)研隊(duì)伍的狀況和預(yù)算，確定不同的資料收集方法。對(duì)所要收集的第二手資料，要確定是從企業(yè)部還是外部收集，并確定收集方法；對(duì)所要收集的第一手資料

32、，要確定是采用訪問法，還是觀察法，或者是實(shí)驗(yàn)法。不管是哪一類所要收集的資料，都需要把收集的方法具體化，比如是面談訪問還是信函訪問。（六）設(shè)計(jì)調(diào)研問卷不管采用什么樣的資料收集方法，在大多數(shù)情況下，都需要使用調(diào)研問卷。而問卷的好壞直接決定著整個(gè)調(diào)研的質(zhì)量，因此精心設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的問卷是搞好調(diào)研的基礎(chǔ)。（七）確定測(cè)量程序和技術(shù)在調(diào)研過程中，被調(diào)研對(duì)象的態(tài)度測(cè)量是一個(gè)較難處理的問題。它設(shè)計(jì)到能否獲得確切的信息資料。在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷中就需要靈活的采用定類、定序、定距、定比等類型態(tài)度測(cè)量技術(shù)。（八）確定資料處理計(jì)劃在調(diào)研策劃書設(shè)計(jì)中，必須預(yù)先對(duì)資料的處理與分析進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成資料處理的計(jì)劃，其中應(yīng)包括確定資料

33、處理的基本目標(biāo)和要求，選擇處理的具體方法，處理結(jié)果的形式等。（九）調(diào)研力量的組織與配備應(yīng)根據(jù)調(diào)研工作量的大小和調(diào)研工作對(duì)調(diào)研人員的要求，確定調(diào)研的規(guī)模與其人選。在確定人選后，要進(jìn)行分工和配備，形成組織體系，保證調(diào)研工作的順利進(jìn)行。物力配備也很重要，具體容視不同的項(xiàng)目而異，如調(diào)研問卷的打印、詢問所用小禮品、觀察所用器材等。（十）時(shí)間規(guī)劃和預(yù)算時(shí)間規(guī)劃必須在保證項(xiàng)目完工的日程要求的前期下，充分考慮各項(xiàng)工作的邏輯順序，各項(xiàng)工作的難易程度等，并進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。時(shí)間規(guī)劃還必須考慮到種種意外情況的出現(xiàn)，留有充分的時(shí)間余地。預(yù)算應(yīng)充分考慮到各項(xiàng)可能的開支因素，盡可能確切地估算可能需要的經(jīng)費(fèi)總額。在經(jīng)費(fèi)總額一定

34、的條件下，要盡量合理分配、使用好資金，少花錢多辦事，以提高資金的使用效益。二、市場(chǎng)調(diào)研策劃書的格式市場(chǎng)調(diào)研策劃書可以稱為項(xiàng)目建議書，或者市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書。不同的調(diào)研策劃書格式可能有所不同，但大多數(shù)策劃書包括以下部分。（一）概要。它概述策劃書中各部分的要點(diǎn)，提供整個(gè)項(xiàng)目的概況。（二）背景。它描述和市場(chǎng)調(diào)研問題相關(guān)的背景和來龍去脈。（三）市場(chǎng)調(diào)研的目的。展開此次調(diào)研的緣由，主要圍繞的問題與清晰明確的目的。（四）調(diào)研設(shè)計(jì)。抽樣計(jì)劃和樣本規(guī)模；調(diào)查問卷的長(zhǎng)度和平均會(huì)見時(shí)間；實(shí)施調(diào)查的具體方法。（五）現(xiàn)場(chǎng)工作和資料收集。包括誰去收集資料，怎樣收集資料，以與保證資料收集質(zhì)量的措施等。（六）資料的整理和分析。

35、包括資料分析的方法，分析結(jié)果的表達(dá)形式等。（七）費(fèi)用預(yù)算和時(shí)間規(guī)劃。應(yīng)在策劃書中詳細(xì)列明。（八）附錄。報(bào)告中還應(yīng)附上有價(jià)值的各種附錄。實(shí)訓(xùn)例六婚慶服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的策劃書一、調(diào)查背景： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求不僅僅局限于物質(zhì)，他們對(duì)精神消費(fèi)有了越來越高的要求，尤其是一向追求時(shí)尚的年輕人，其中，他們對(duì)結(jié)婚的要求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的觀念?；槎Y慶典業(yè)是一個(gè)古老而新生的行業(yè)，一直以某種引人注目的形式伴隨在人們的身邊?；槎Y慶典業(yè)從誕生到發(fā)展，經(jīng)歷了幾千年的變遷，而現(xiàn)代意義上的婚禮服務(wù)業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)還不到25年，但日趨成熟的消費(fèi)環(huán)境以與消費(fèi)者追求個(gè)性化服務(wù)的需要，賦予了婚慶服務(wù)業(yè)新的生命力。以吉日慶典

36、為代表服務(wù)于中高收入人群的連鎖體系正是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要建立起來的，吉日在不斷吸收國(guó)外先進(jìn)的婚禮文化同時(shí)，把市場(chǎng)定位在中小城市，因?yàn)檫@類城市的發(fā)展迅速，消費(fèi)能力日漸增強(qiáng)，婚慶市場(chǎng)尚未飽和，有著天時(shí)地利人和的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，市未婚人口數(shù)約為24萬人。每年將有20%，即4.8萬對(duì)新人結(jié)婚，在婚禮上的花費(fèi)更是高達(dá)3.5萬元。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)未來國(guó)民婚慶消費(fèi)每年將上漲100億，因此婚慶行業(yè)無疑將是最后待為開采的金礦！市也無疑是婚慶服務(wù)的巨大市場(chǎng)之一！因此，為了更好地開展婚慶服務(wù)工作，很有必要開展對(duì)該行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查。二、調(diào)查目的： 了解本地市場(chǎng)的婚慶服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，分析和預(yù)測(cè)其發(fā)展前景。在此基礎(chǔ)上尋

37、找商機(jī)，開拓本地婚慶服務(wù)市場(chǎng)。三、調(diào)查對(duì)象： 中青年人本地主要的婚慶服務(wù)公司四、調(diào)查區(qū)域： 1、適婚人群市安寧區(qū)（培黎廣場(chǎng)）市城關(guān)區(qū)（林）市西固區(qū)（西固城）2、婚慶服務(wù)公司市西固區(qū)山丹街市城關(guān)區(qū)（西關(guān)什字）市七里河區(qū)（西站）五、調(diào)查容： 通過上網(wǎng)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)查了解婚慶服務(wù)市場(chǎng)的基本現(xiàn)狀，獲得二手資料。通過觀察法了解現(xiàn)在婚慶服務(wù)市場(chǎng)的基本狀況，跟獲得的二手資料進(jìn)行對(duì)比分析。調(diào)查人們對(duì)婚禮策劃服務(wù)公司的看法和了解。當(dāng)前服務(wù)公司的主要服務(wù)容以與顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，對(duì)服務(wù)公司有何新的要求。了解婚慶服務(wù)公司主要提供哪些方面的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)理念與其特色服務(wù)，有什么不足之處和需要改進(jìn)的地方。調(diào)查已結(jié)婚人群（中

38、青年人）的結(jié)婚方式并分析其特點(diǎn)。調(diào)查未結(jié)婚人群將要選擇的結(jié)婚方式。通過資料對(duì)中、西方的結(jié)婚方式做比較，找出可以借鑒的地方。調(diào)查市民對(duì)婚慶服務(wù)公司的收費(fèi)滿意程度。調(diào)查市民的文化水平與其收入狀況對(duì)婚慶服務(wù)選擇的影響。調(diào)查現(xiàn)有婚慶服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)模與其分布區(qū)域。六、樣本選擇方法： 對(duì)適婚人群的選擇按隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行。對(duì)婚慶服務(wù)公司的選取采用重點(diǎn)抽樣方法進(jìn)行。七、調(diào)查方法： 1、文獻(xiàn)研究法對(duì)掌握的二手資料進(jìn)行分析和研究，了解我國(guó)婚慶服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以與近幾年來的運(yùn)行情況。2、街頭訪談法通過對(duì)本市適婚人群的實(shí)地訪談獲得婚慶服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)信息；對(duì)本地主要婚慶服務(wù)公司調(diào)查研究以獲取行業(yè)信息。3、

39、問卷調(diào)查法通過問卷的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，了解婚慶服務(wù)市場(chǎng)的整體狀況。、人員觀察法為了獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)情況，可采用此方法完成對(duì)其實(shí)際情況的觀察、記錄工作。其調(diào)查項(xiàng)目有：進(jìn)店瀏覽，觀察部店面設(shè)計(jì)與布置狀況，是否有先進(jìn)完善的服務(wù)設(shè)備。觀察營(yíng)業(yè)員的衣著、發(fā)飾與化妝。營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、禮貌用語，是否主動(dòng)熱情的介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。觀察安全設(shè)施，是否有安全保障。向店員詢問服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格情況。注意觀察營(yíng)業(yè)員的服務(wù)過程與質(zhì)量。八、樣本數(shù)量1、街頭訪談法隨機(jī)選擇調(diào)查對(duì)象120名，每人調(diào)查10名。2、問卷調(diào)查法共有120份，本組成員共12人，分為3組，每人10份進(jìn)行發(fā)放。3、人員觀察法選取重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)6家，兩人一組進(jìn)行調(diào)

40、查。九 、人員的工作分配：1、訪問與問卷調(diào)查組分配明細(xì)：時(shí)間人員負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)區(qū)域容第一組周三周四第二組周三周四第三組周三周四2、人員觀察法分組明細(xì)：第一組第二組第三組第四組第五組第六組十、費(fèi)用預(yù)算通訊費(fèi)交通費(fèi)打印費(fèi)總計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 請(qǐng)擬定關(guān)于我校學(xué)生食堂服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查策劃書。實(shí)訓(xùn)提示：1.明確此次調(diào)查的目的是圍繞食堂的服務(wù)質(zhì)量，圍繞的主要問題也要按照目的確定。2.調(diào)查項(xiàng)目要具體，用一系列問題描述。3.調(diào)查方法的選取要與隨機(jī)抽樣相適應(yīng)。4.調(diào)查人員的分派自重設(shè)定，合理就行。5.如何組織這次調(diào)查要認(rèn)真考慮，不要漏掉重要方面。6.要根據(jù)各階段的工作量確定調(diào)查進(jìn)程。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二請(qǐng)擬定對(duì)電影市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查

41、策劃書。 實(shí)訓(xùn)提示：1.明確此次調(diào)查的主題是圍繞電影市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，調(diào)研目的要圍繞此展開。2.調(diào)查容可以為居民觀看電影的方式、偏好，各大電影院不同時(shí)段的上座率等。3.可以采取隨機(jī)抽樣的方式選擇居民和電影院做為調(diào)查對(duì)象。4.要采取多種方式相結(jié)合的調(diào)查方法。5.調(diào)查進(jìn)程靈活的根據(jù)調(diào)查容和時(shí)間來確定。石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院課時(shí)計(jì)劃課程名稱:市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn) 授課教師： 華 _第三天 _授課日期.授課班級(jí)會(huì)計(jì)132會(huì)計(jì)授課地點(diǎn)主教?hào)|主教授課題目設(shè)計(jì)調(diào)查工具教學(xué)目的了解市場(chǎng)調(diào)查工具的含義與類型;熟悉市場(chǎng)調(diào)查工具的結(jié)構(gòu);掌握市場(chǎng)調(diào)查工具設(shè)計(jì)的方法重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)1、市場(chǎng)調(diào)查資料的整理2、市場(chǎng)調(diào)查資料的分析難點(diǎn)：資料的

42、科學(xué)分組教學(xué)設(shè)計(jì)回報(bào)、展示、示、操作、講授、角色扮演法、項(xiàng)目法、情景演練法、教學(xué)練結(jié)合法授課形式多媒體普通課理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)課復(fù)習(xí)提問授課容要點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與排版講解訪問調(diào)查法，實(shí)地調(diào)查過程中可能遇到的困難與化解的方法實(shí)地調(diào)查課外作業(yè)整理和歸納問卷授課總結(jié)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟態(tài)度測(cè)量表的設(shè)計(jì)有哪些？教研室主任審核意見簽 名月 日編輯日期： 2015年3月 5日模塊三 調(diào)查工具的設(shè)計(jì)在完成了調(diào)查項(xiàng)目的策劃書后，為了進(jìn)一步的開展調(diào)查工作，首先需要考慮的，就是根據(jù)所需調(diào)查的容、對(duì)象、地點(diǎn)等設(shè)計(jì)所需的調(diào)查工具。最常用的調(diào)查工具就是調(diào)查問卷，又叫調(diào)查表或詢問表，它是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的

43、理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來，由一系列“問題”和備選“答案”以與其他輔助容所組成，以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。除了采用調(diào)查問卷，在調(diào)查中經(jīng)常要用到觀察法，在觀察之前也需要設(shè)計(jì)一定的調(diào)查工具，如觀察提綱、卡片等。任務(wù)一 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)一、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟調(diào)查問卷分為自填式和代填式兩種，自填式調(diào)查問卷是由被調(diào)查者直接填寫的，代填式調(diào)查問卷是調(diào)查人員在向被調(diào)查者詢問了相關(guān)情況后與時(shí)填寫的。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)遵循目的性、系統(tǒng)性、針對(duì)性、關(guān)聯(lián)性和簡(jiǎn)明性等原則，按照以下步驟進(jìn)行。1.明確調(diào)查目的，提出理論假設(shè)。調(diào)查問卷必須根據(jù)調(diào)查目的確定調(diào)查容，結(jié)合調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)提出一定的理論建

44、設(shè)。2.進(jìn)行探測(cè)性研究。在理論假設(shè)的基礎(chǔ)上對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)了解，把握調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查容的認(rèn)識(shí)水平，使得問卷更具有針對(duì)性。3.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷初稿。把需要調(diào)查的每一個(gè)項(xiàng)目變成一個(gè)個(gè)的問題，并按一定的順序排列起來，再加上其他要素，就是一調(diào)查問卷。4.問卷的測(cè)試和修改。為使得調(diào)查問卷科學(xué)合理，應(yīng)該在小圍選擇幾個(gè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)問卷做適當(dāng)修改。5.定稿。確定正式問卷后印制適量的份數(shù)。二、問卷的結(jié)構(gòu)一份完整的問卷應(yīng)包括問卷標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查容、編碼、調(diào)查過程記錄等6部分容。（一）問卷標(biāo)題問卷標(biāo)題是對(duì)調(diào)查主題的概括說明，它可使被調(diào)查者對(duì)要回答的問題類型有一個(gè)大致了解，如：“

45、大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”、“洗發(fā)護(hù)發(fā)香波使用情況調(diào)查”等；問卷標(biāo)題應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，點(diǎn)明調(diào)查目的或資料目標(biāo)，但又不要過于籠統(tǒng)或雷同，如：不要簡(jiǎn)單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。（二）問卷說明問卷說明又包括引言和填表說明兩部分容。（1）引言。又稱卷首語，它主要是向被調(diào)查者介紹調(diào)查目的、意義、主要容和調(diào)查機(jī)構(gòu)背景的情況，其作用在于引起被調(diào)查者對(duì)調(diào)查工作的重視，以期取得高質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果。對(duì)于較短的問卷，它位于問卷的最前部；對(duì)于較長(zhǎng)的問卷，它可以在封面或封二上。（2）指導(dǎo)語。又稱填表說明，它主要是告訴問卷填寫者如何填寫問卷，注意什么事項(xiàng)等。指導(dǎo)語如果是針對(duì)個(gè)別復(fù)雜問題的，則緊

46、跟該問題之后；如果是針對(duì)問卷中全部問題與答案的填表說明，應(yīng)單獨(dú)作為一部分，在引言后列出。單獨(dú)列出的好處是更加清楚，更能引起回答者的重視。（三）被調(diào)查者基本情況這是指被調(diào)查者的一些主要特征，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等；又如在企業(yè)調(diào)查中，企業(yè)的名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額（或產(chǎn)品銷售量）等情況。通過這些項(xiàng)目，便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列入哪些項(xiàng)目，列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。（四）調(diào)查容調(diào)查的主題容是調(diào)查者所要了解的基本容，也是調(diào)查問卷中最重要

47、的部分。它主要是以提問的形式提供給被調(diào)查者，這部分容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。主題容通常包括以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查。包括對(duì)被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過被調(diào)查者了解他人的行為。（2）對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查。（3）對(duì)人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查。（五）編碼編碼是將問卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。所以，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確定每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的編號(hào)和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的最左邊按順序編號(hào)。（六）調(diào)查過程記錄是指對(duì)與調(diào)查作業(yè)有關(guān)的人員和事項(xiàng)的記載，包括調(diào)查人員的或編號(hào)

48、、調(diào)查開始和結(jié)束的時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、審核員的等。這有利于對(duì)問卷的質(zhì)量檢查控制。如有必要，還應(yīng)記載被調(diào)查者的、單位或家庭地址、等，可供復(fù)核或追蹤調(diào)查之用。但如果是涉與回答者的個(gè)人隱私的問卷，上述被調(diào)查者的情況則不宜列入。調(diào)查過程記錄在較長(zhǎng)的問卷中印在封面，在單頁問卷中可印在最后。三、問卷設(shè)計(jì)的原則一個(gè)成功的問卷設(shè)計(jì)應(yīng)該具備兩個(gè)功能：一是能將所要調(diào)查的問題明確地傳達(dá)給被調(diào)查者；二是設(shè)法取得對(duì)方合作，并取得真實(shí)、準(zhǔn)確的答案。但在實(shí)際調(diào)查中，由于被調(diào)查者的個(gè)性不同，他們的教育水準(zhǔn)、理解能力、道德標(biāo)準(zhǔn)、信仰、生活習(xí)慣、職業(yè)和家庭背景等具有較大差異，加上調(diào)查者本身的專業(yè)知識(shí)與技能高低不同，將會(huì)給調(diào)查者帶來困

49、難，并影響調(diào)查結(jié)果。這些困難具體表現(xiàn)為：第一，被調(diào)查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無法回答就是答非所問；第二，回答者雖了解問句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案；第三，回答者了解問句的涵義，也具備回答的條件，但不愿回答，即拒答；第四，回答者愿意回答，但無能力回答。為了克服上述困難，完成問卷的兩個(gè)主要功能，問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循一定的原則：（一）目的性原則 問卷調(diào)查是通過向被調(diào)查者詢問問題來進(jìn)行調(diào)查的，所以，詢問的問題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)的問題。這就要求在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題，并把主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問形式供被調(diào)查者回答。（二）可接受性原

50、則 調(diào)查表的設(shè)計(jì)要比較容易讓被調(diào)查者接受。由于被調(diào)查者對(duì)是否參加調(diào)查有著絕對(duì)的自由，調(diào)查對(duì)他們來說是一種額外負(fù)擔(dān)，他們既可以采取合作的態(tài)度，接受調(diào)查；也可以采取對(duì)抗行為，拒答。因此，請(qǐng)求合作就成為問卷設(shè)計(jì)中一個(gè)十分重要的問題。應(yīng)在問卷說明詞中，將調(diào)查目的明確告訴被調(diào)查者，讓對(duì)方知道該項(xiàng)調(diào)查的意義和自身回答對(duì)整個(gè)調(diào)查結(jié)果的重要性。問卷說明要親切、溫和，提問部分要自然、有禮貌和有趣味，必要時(shí)可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)，并代被調(diào)查者，以消除其某種心理壓力，使被調(diào)查者自愿參與，認(rèn)真填好問卷。此外，還應(yīng)使用適合被調(diào)查者身份、水平的用語，盡量避免列入一些會(huì)令被調(diào)查者難堪或反感的問題。（三）順序性原則 它是指在設(shè)計(jì)

51、問卷時(shí)，要講究問卷的排列順序，使問卷?xiàng)l理清楚，順理成章，以提高回答問題的效果。問卷中的問題一般可按下列順序排列： 1.容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動(dòng)機(jī)性、涉與隱私等問題)放在后面；關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問題放在末尾。 2.封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面。這是由于封閉性問題已由設(shè)計(jì)者列出備選的全部答案，較易回答，而開放性問題需被調(diào)查者花費(fèi)一些時(shí)間考慮，放在前面易使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難情緒。 3.要注意問題的邏輯順序，如可按時(shí)間順序、類別順序等合理排列。（四）簡(jiǎn)明性原則 簡(jiǎn)明性原則主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：調(diào)查容要簡(jiǎn)明。沒有價(jià)值或無關(guān)緊

52、要的問題不要列入，同時(shí)要避免出現(xiàn)重復(fù)，力求以最少的項(xiàng)目設(shè)計(jì)必要的、完整的信息資料。調(diào)查時(shí)間要簡(jiǎn)短，問題和整個(gè)問卷都不宜過長(zhǎng)。設(shè)計(jì)問卷時(shí)，不能單純從調(diào)查者角度出發(fā)，而要為回答者著想。調(diào)查容過多、調(diào)查時(shí)間過長(zhǎng)，都會(huì)招致被調(diào)查者的反感。通常調(diào)查的場(chǎng)合一般都在路上、店或居民家中，應(yīng)答者行色匆匆，或不愿讓調(diào)查者在家中久留等，而有些問卷多達(dá)幾十頁，讓被調(diào)查者望而生畏，一時(shí)勉強(qiáng)做答也只有草率應(yīng)付。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般問卷回答時(shí)間應(yīng)控制在30分鐘左右。問卷設(shè)計(jì)的形式要簡(jiǎn)明易懂、易讀。（五）匹配性原則 匹配性原則是指要使被調(diào)查者的回答便于進(jìn)行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析。所提問題都應(yīng)事先考慮到能對(duì)問題結(jié)果做適當(dāng)分類和解釋，使

53、所得資料便于做交叉分析。四、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問題對(duì)問卷設(shè)計(jì)總的要：?jiǎn)柧碇械膯柧浔磉_(dá)要簡(jiǎn)明、生動(dòng)，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問題，具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）避免提一般性的問題一般性問題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。例如：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問：“您認(rèn)為某百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。（二）避免用不確切的詞例如“普通”、“經(jīng)常”、“些”等，以與些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以

54、改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”（三）避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”（四）避免引導(dǎo)性提問如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。

55、此外，對(duì)于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會(huì)引出和事實(shí)相反的結(jié)論。（五）避免提斷定性的問題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題。即：“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。（六）避免提令被調(diào)查者難堪的問題如果有些問題非問不可，也不能只顧自己的需要、窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。例如：“您是否離過婚?離過幾次?誰的責(zé)任?”等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，3040歲，40

56、歲以上，由被調(diào)查者挑選。（七）問句要考慮到時(shí)間性 時(shí)間過久的問題易使人遺忘。例如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來。一般可問：“您家上月生活費(fèi)支出是多少?”顯然，這樣縮小時(shí)間圍可使問題回憶起來較容易，答案也比較準(zhǔn)確。（八）擬定問句要有明確的界限對(duì)于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、實(shí)歲，家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在，如果調(diào)查者對(duì)此沒有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。（九）問句要具體 一個(gè)問句最好只問一個(gè)要

57、點(diǎn)，一個(gè)問句中如果包含過多詢問容，會(huì)使回答者無從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來困難。例如：“您為何不看電影而看電視”?這個(gè)問題包含了“您為何不看電影?”“您為何要看電視?”和“什么原因使您改看電視?”等。防止出現(xiàn)此類問題的辦法是分離語句中的提問部分，使得一個(gè)語句只問一個(gè)要點(diǎn)。（十）避免問題與答案不一致所提問題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致。例如，“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？”經(jīng)濟(jì)生活；電視紅娘；電視商場(chǎng)；經(jīng)常看；偶爾看；根本不看。實(shí)訓(xùn)例3-1艾雷斯的調(diào)查問卷艾雷斯公司為了了解顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。對(duì)用戶進(jìn)行了一次大規(guī)模的調(diào)查，各位用戶長(zhǎng)期以來對(duì)本公司的支持，請(qǐng)您認(rèn)真填寫本問卷，您的回答對(duì)本公司的成

58、長(zhǎng)非常重要！請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為正確的選項(xiàng)上打1.您對(duì)艾雷斯產(chǎn)品性能的總體滿意度評(píng)價(jià)如何？A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意2.您對(duì)艾雷斯產(chǎn)品技術(shù)水平的總體滿意度評(píng)價(jià)如何？ A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意3.您對(duì)艾雷斯產(chǎn)品價(jià)格水平的總體滿意度評(píng)價(jià)如何？A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.非常不滿意非常感您的總體滿意度評(píng)價(jià)，而更多的細(xì)節(jié)將下面的滿意度細(xì)節(jié)中調(diào)查（請(qǐng)您在您認(rèn)為合適的地方打）4.請(qǐng)您就艾雷斯產(chǎn)品的生產(chǎn)水平細(xì)節(jié)給予分值評(píng)價(jià)：產(chǎn)品外觀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： 很差 1 2 3 4 5 6 優(yōu)秀 加工工藝： 精糙 1 2 3 4 5 6 精良

59、操作手冊(cè)： 不 實(shí) 用 1 2 3 4 5 6 非常適用 5.請(qǐng)您評(píng)價(jià)艾雷斯產(chǎn)品性能：兼 容 性： 很差 1 2 3 4 5 6 優(yōu)秀 可擴(kuò)展性： 無法擴(kuò)展 1 2 3 4 5 6 擴(kuò)展性很強(qiáng)易維護(hù)性： 不易維護(hù) 1 2 3 4 5 6 維護(hù)很方便 穩(wěn) 定 性： 很不穩(wěn)定 1 2 3 4 5 6 非常穩(wěn)定 操 作 性： 很不方便 1 2 3 4 5 6 很 方 便 6.您認(rèn)為艾雷斯服務(wù)人員在以下方面表現(xiàn)如何？服務(wù)請(qǐng)求暢通：不暢通 1 2 3 4 5 6 非常暢通響應(yīng)速度： 很慢 1 2 3 4 5 6 非常快 問題解決能力： 很差 1 2 3 4 5 6 非常強(qiáng) 溝通表達(dá)能力： 很差 1 2

60、3 4 5 6 非常強(qiáng)服務(wù)態(tài)度： 很差 1 2 3 4 5 6 非常好 7.您認(rèn)為艾雷斯維修服務(wù)在以下方面表現(xiàn)如何？ 返修時(shí)效： 很慢 1 2 3 4 5 6 非?？?返修品質(zhì)： 很差 1 2 3 4 5 6 很好維修流程： 很不合理1 2 3 4 5 6 非常合理 維修費(fèi)用： 太貴 1 2 3 4 5 6 非常合理 8.關(guān)于艾雷斯800免費(fèi)咨詢（8008307590）： A.知道 B.不知道9.您對(duì)艾雷斯800免費(fèi)咨詢的評(píng)價(jià)是：A.很容易聯(lián)系 B.偶爾聯(lián)系不上 C.很難聯(lián)系10.800免費(fèi)咨詢服務(wù)過程中：A.服務(wù)態(tài)度好 B.服務(wù)態(tài)度不好 11.800免費(fèi)咨詢方式下的問題解決率：A.高 B.一