第五章 網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理

1、主講人：余鯤鵬第五第五章章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的信息的 收集收集與與整理整理第五章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 蓬勃發(fā)展的因特網(wǎng)為我們提供了一個(gè)巨大的信息庫(kù)，這個(gè)信息庫(kù)幾乎涉及人類社會(huì)各方面的信息資源，而且，這個(gè)信息庫(kù)每天都在補(bǔ)充大量的新信息。無窮盡的網(wǎng)絡(luò)信息資源，使得很多人經(jīng)常處于“要找的信息找不到，不要的信息到處跳”的狀況。 要改變這種狀況，必須在網(wǎng)絡(luò)信息的收集和整理上狠下功夫。本章從商務(wù)的角度出發(fā)，重點(diǎn)介紹了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的一般原理、利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息和新產(chǎn)品開發(fā)信息的方法。第五章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理5.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)5.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索5.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息

2、5.4 利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查5.5 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息5.6 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) 5.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)5.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)5.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) 5.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)概念 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒介和途徑。只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)認(rèn)知的符號(hào)系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。特點(diǎn) (1) 時(shí)效性 (2) 相對(duì)性 (3) 便于存儲(chǔ) (4) 檢索難度大第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)第一級(jí)免費(fèi)商務(wù)信息第二級(jí)收取較低費(fèi)用的信息第三級(jí)

3、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息第四級(jí)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息5.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí) 不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對(duì)不同用戶的使用價(jià)值(效用)不同，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平，可以將它粗略地分為四個(gè)等級(jí)。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索 5.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索5.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法5.2.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難5.2.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索 及時(shí)準(zhǔn)確適度經(jīng)濟(jì)5.2.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行尋找和篩選的工作。這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：

4、第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索(1) 因特網(wǎng)信息多而分散 (2) 網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具能力有限 (3) 網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠 5.2.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難在因特網(wǎng)上檢索信息的困難與下列3個(gè)因素有關(guān)： 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索1. 明確檢索目標(biāo)2. 制定信息檢索途徑3. 分步細(xì)化，逐步接近查詢結(jié)果5.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息5.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息5.3.4 統(tǒng)計(jì)信息的收集 5.3.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)交易對(duì)象信息5.3.2 利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息5.3.1 利用網(wǎng)絡(luò)收集價(jià)格信息第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息5.3.1 利用網(wǎng)絡(luò)收集價(jià)格信息 價(jià)格信息是

5、制定價(jià)格策略和營(yíng)銷策略的關(guān)鍵。通過對(duì)價(jià)格信息的收集和分析，可以確定不同生產(chǎn)廠商產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格之間的比例關(guān)系；摸清不同市場(chǎng)的消費(fèi)水平。收集價(jià)格信息生產(chǎn)商的報(bào)價(jià) 銷售商的報(bào)價(jià) 通過第三方交易平臺(tái)收集價(jià)格信息向已建立聯(lián)系的各國(guó)進(jìn)口商詢問1. 生產(chǎn)商的報(bào)價(jià) 1) 搜索廠商站點(diǎn)2) 利用生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的站點(diǎn) 3) 利用Trade-Lead 第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-1 美國(guó)國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì)(ITA)和Tradekey網(wǎng)站第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息運(yùn)用Trade-Lead要注意三個(gè)方面：首先，根據(jù)要收集信息的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的站點(diǎn)。其次，選擇有代表性的站點(diǎn)作為常用站點(diǎn)，每周進(jìn)行例行檢索。再者，要特別注意一些

6、收費(fèi)的網(wǎng)站，雖然信息的查詢、登錄 是有償?shù)?，但反饋的結(jié)果讓人非常滿意。 圖5-2 瑞典的進(jìn)出口貿(mào)易網(wǎng)站(http:/)2. 銷售商的報(bào)價(jià) 銷售商包括進(jìn)口商和批發(fā)商。他們報(bào)出的價(jià)格都是國(guó)內(nèi)價(jià)格，一般都含有進(jìn)口關(guān)稅。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，可比性不是很強(qiáng)。但是它們所提供的十幾甚至幾十種產(chǎn)品，都來自不同的國(guó)家，參考價(jià)值很高。廠商可以據(jù)此確定每種產(chǎn)品的檔次，確定不同檔次產(chǎn)品的價(jià)格水平。另外，還可以對(duì)于不同國(guó)家的關(guān)稅水平也有一個(gè)大概的了解。 (1) 銷售商站點(diǎn)中的報(bào)價(jià)(2) 政府酒類專賣機(jī)構(gòu)的價(jià)格 第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-3 美國(guó)加州酒類專賣機(jī)構(gòu)和加拿大酒類專賣機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站

7、第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息3. 通過第三方交易平臺(tái)收集價(jià)格信息 利用第三方交易平臺(tái)可以較快地獲得某一行業(yè)更加精確的價(jià)格信息。下圖是通過阿里巴巴(http:/)檢索出來的“伏特加”的價(jià)格信息。圖5-4 通過阿里巴巴貿(mào)易通檢索出來的“伏特加”的價(jià)格信息4. 向已建立聯(lián)系的各國(guó)進(jìn)口商詢問 這是一種非常實(shí)用、高效而且一舉兩得的方法，不但考察了進(jìn)口商的業(yè)務(wù)水平，確認(rèn)其身份，而且可以收集到最直接有效的信息。企業(yè)擬定一份商業(yè)公函，發(fā)一個(gè)E-mail給對(duì)方，其中詳細(xì)列出詢問的內(nèi)容，請(qǐng)求對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。 但是，進(jìn)行這種詢問的前提是：雙方已經(jīng)彼此了解，建立起了相互信任的關(guān)系。如果沒有這種關(guān)系，國(guó)外的

8、進(jìn)口商一般是不愿回答的，因?yàn)檫@種方式有惡意收集信息之嫌。 第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息5.3.2 利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息 1. 通過大型數(shù)據(jù)庫(kù)檢索 2. 查詢各國(guó)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn) 3. 國(guó)內(nèi)部分涉及宏觀市場(chǎng)信息的網(wǎng)站 4. 新聞機(jī)構(gòu)網(wǎng)站第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息1. 通過大型數(shù)據(jù)庫(kù)檢索1) 國(guó)外商用數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)網(wǎng)(，見圖5-9)是世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)，它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫(kù)資源。圖5-5 Dialog的因特網(wǎng)主頁(yè)第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息2) 國(guó)內(nèi)商用數(shù)據(jù)庫(kù) 國(guó)內(nèi)比較常用的商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)有環(huán)球資源、慧聰?shù)取?環(huán)球資源網(wǎng)()是環(huán)球資源公司建

9、立的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)。環(huán)球資源網(wǎng)主要為四個(gè)社群提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)：全球?qū)I(yè)買家和供應(yīng)商、亞洲及中國(guó)的高新技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?、中?guó)商界決策人士、中國(guó)內(nèi)貿(mào)買家和全球供應(yīng)商。圖5-6 環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的商務(wù)信息服務(wù)第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 慧聰公司(http:/ 圖5-7 慧聰?shù)男袠I(yè)分類檢索頁(yè)面2. 查詢各國(guó)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn) 隨著電子政務(wù)的高速發(fā)展，很多政府機(jī)構(gòu)都已建立了獨(dú)立的網(wǎng)站。用戶可以針對(duì)不同的問題去訪問不同機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)，許多問題都可以得到非常詳盡的解答。對(duì)于沒有查到的內(nèi)容，還可以發(fā)E-mail請(qǐng)求相關(guān)的職能部門或咨詢部門給予答復(fù)。 查詢這類政府機(jī)構(gòu)的常用方法主要有兩種： (1) 利用

10、搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞的檢索； (2) 利用目錄性的搜索引擎，按照*State/Government/Liquor進(jìn)行查找，或是首先查到某州政府的網(wǎng)站，再一級(jí)一級(jí)往下查。 第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-7 美國(guó)聯(lián)邦政府煙、酒、武器管理局的網(wǎng)站()圖5-8 美國(guó)華盛頓基金會(huì)的網(wǎng)站列舉的商品稅號(hào)及稅率第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息3. 國(guó)內(nèi)部分涉及宏觀市場(chǎng)信息的網(wǎng)站 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中需要了解本國(guó)、貿(mào)易伙伴國(guó)及有關(guān)國(guó)際組織的貿(mào)易政策、金融政策、自然條件、社會(huì)風(fēng)俗以及相關(guān)的法律和法規(guī)。這類信息一般可在各類政府網(wǎng)站或國(guó)家主辦的為促進(jìn)貿(mào)易而設(shè)的網(wǎng)站上查詢，這類網(wǎng)

11、站一般提供了比較詳盡的宏觀信息。第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-9 國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)網(wǎng)站主頁(yè)圖5-10 中國(guó)誠(chéng)商網(wǎng)的主頁(yè)4. 新聞機(jī)構(gòu)網(wǎng)站 世界上各大新聞機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)是寶貴的信息庫(kù)，特別是國(guó)際上著名的幾家新聞機(jī)構(gòu)(如BBC、CNN、Router、新華社等)，其每天10萬字以上的新聞是掌握實(shí)時(shí)新聞和最新信息的捷徑，而且有的站點(diǎn)還提供過去幾年的信息，并且支持關(guān)鍵詞的檢索。另外，一些關(guān)鍵的貿(mào)易數(shù)據(jù)、關(guān)稅或人均消費(fèi)量在某些新聞稿中也可以查到，掌握這些信息是很重要的。第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息5.3.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)交易對(duì)象信息 交易對(duì)象信息的收集對(duì)于提高交易效率、保證電子商務(wù)交易的安全具有非

12、常重要的作用。交易對(duì)象的信息可以利用本章介紹的商用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，也可以應(yīng)用綜合搜索引擎、展會(huì)網(wǎng)站等工具進(jìn)行檢索。1. 綜合性搜索引擎的使用2. 商品交易會(huì)網(wǎng)站3. 企業(yè)黃頁(yè)第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息1. 綜合性搜索引擎的使用 1)百度中文搜索引擎 百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(http:/)于1999年底成立于美國(guó)硅谷，是目前全球最優(yōu)秀的中文信息檢索與傳遞技術(shù)供應(yīng)商。目前，百度已經(jīng)擁有超過80%的中文搜索引擎市場(chǎng)份額，每天響應(yīng)數(shù)十億次的網(wǎng)民檢索需求，為超過40萬家企業(yè)提供搜索營(yíng)銷服務(wù)。第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-11通過百度搜索到的伏特加生產(chǎn)廠家信息2) 新浪、搜狐的分類搜索引擎 新浪導(dǎo)

13、航(http:/ 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-12 新浪分類搜索引擎的有關(guān)目錄第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息3) YAHOO！搜索引擎YAHOO！(https:/)是目前世界上最大的搜索引擎之一，擁有全球190億網(wǎng)頁(yè)（其中20億中文網(wǎng)頁(yè)），20億圖片，支持38種語(yǔ)言。雅虎搜索網(wǎng)頁(yè)搜索支持按照時(shí)間篩選結(jié)果，支持Doc、PPT、PDF等多種特殊格式文檔檢索，同時(shí)提供站內(nèi)檢索、網(wǎng)頁(yè)快照、英譯漢等多種特殊服務(wù)。圖5-13 從YAHOO！網(wǎng)站上查到的Vodka酒及其價(jià)格2. 商品交易會(huì)網(wǎng)站 (1)廣交會(huì)網(wǎng)站。廣交會(huì)網(wǎng)站有很多個(gè)。比較重要的有“在線廣交會(huì)”和“網(wǎng)上廣交會(huì)”。 (2) 各類在線行業(yè)產(chǎn)品交易會(huì)，如

14、全國(guó)糖酒商品交易會(huì)()、全國(guó)汽車配件交易會(huì)()等，都有詳細(xì)的展商名錄，可以從中很快地發(fā)現(xiàn)交易的機(jī)會(huì)。第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息3. 企業(yè)黃頁(yè) 企業(yè)黃頁(yè)是企業(yè)信息的匯集地。經(jīng)過多年的發(fā)展，目前世界各國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)黃頁(yè)都有了很好的發(fā)展。我國(guó)企業(yè)黃頁(yè)大全()、黃頁(yè)大全()等網(wǎng)站都提供了大量企業(yè)的詳細(xì)信息。第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-14 在Europages上查到的伏特加酒的生產(chǎn)商和銷售商5.3.4 統(tǒng)計(jì)信息的收集 在因特網(wǎng)上通過各個(gè)渠道收集的信息是分散的、無序的，而企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作常常需要了解整體的情況。這時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯得非常重要了。政府網(wǎng)站專業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研報(bào)告相關(guān)商務(wù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收

15、集市場(chǎng)信息 收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，首選的網(wǎng)站是政府網(wǎng)站。 第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-15 美國(guó)人口普查局網(wǎng)站上的“E-Stats”欄目 在收集統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，應(yīng)注意專業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研報(bào)告。 第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-16 Scottish Enterprise公司發(fā)布的20112012年合作發(fā)展年度報(bào)告圖5-17 中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)和艾瑞市場(chǎng)咨詢網(wǎng)發(fā)布的市場(chǎng)研究報(bào)告第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 有關(guān)企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)資料，可以利用Alexa網(wǎng)站()或百度統(tǒng)計(jì)獲得。第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息圖5-18 百度統(tǒng)計(jì)對(duì)網(wǎng)站流量的分析圖第四節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 5.4 利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查5

16、.4.2 問卷調(diào)查的方法5.4.1 網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式第四節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 5.4.1 網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式網(wǎng)上問卷調(diào)查的形式有以下三種： (1)簡(jiǎn)單方式 (2) 組合方式 (3) 完整問卷方式 設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下三個(gè)方面的問題: (1)問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) (2) 問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì) (3) 提高填寫問卷的參與度和完成率 第四節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 5.4.2 問卷調(diào)查的方法1. 電子郵件問卷調(diào)研法2. 網(wǎng)站問卷調(diào)研法3. 在線調(diào)查討論法1. 電子郵件問卷調(diào)研法 電子郵件問卷調(diào)研法是以較為完整的電子郵件地址清單作為樣本框，隨機(jī)抽樣，直接發(fā)送到被訪問者的電子郵箱中，待被訪問者回答完畢后在規(guī)定的時(shí)

17、間內(nèi)將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。 實(shí)施這種電子郵件問卷調(diào)研法要求建立被調(diào)查者的電子郵件地址信息庫(kù)。同時(shí)，應(yīng)利用郵件列表(Mailing List)快速地將有關(guān)調(diào)查信息發(fā)送到眾多被調(diào)查者的郵箱中。 第四節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 2. 網(wǎng)站問卷調(diào)研法 網(wǎng)站問卷調(diào)研法是近年來發(fā)展非?？斓囊环N調(diào)研方法。調(diào)查者在調(diào)研網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)研專項(xiàng)網(wǎng)頁(yè)，訪問者按其個(gè)人興趣，選擇是否訪問有關(guān)主題，并以在線方式直接在調(diào)研問卷上進(jìn)行填寫和選擇，完成后提交調(diào)研表，調(diào)研即可完成。國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)站可以提供市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù)。第四節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 圖5-16 國(guó)際營(yíng)銷和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)在線客戶滿意度調(diào)查互動(dòng)調(diào)查是調(diào)研網(wǎng)站最新推廣的一種網(wǎng)上調(diào)

18、查手段。第四節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 圖5-17 中國(guó)調(diào)查網(wǎng)互動(dòng)調(diào)查頁(yè)面3. 在線調(diào)查討論法 在線調(diào)查討論法是利用調(diào)查網(wǎng)站上的在線調(diào)查討論區(qū)建立版主園地，提出問題，征求各方面人士的意見。參與人員通過帖子發(fā)表個(gè)人的意見。該方法屬定性調(diào)查方法，也可與定量電子郵件調(diào)查配合使用。 第四節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 圖5-18 遠(yuǎn)景論壇對(duì)“微軟公布Windows8應(yīng)用程序定價(jià)詳情”的調(diào)查討論的帖子 第五節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 5.5 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 1. 收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思 2. 新產(chǎn)品專利信息的收集 3. 高校和科研院所新產(chǎn)品信息的收集 1. 收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思新產(chǎn)品構(gòu)思的來源有很多，其中最重要的是用戶的提問。 第五節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 圖5-19 海爾在問卷星網(wǎng)站上設(shè)立的顧客意見反饋表2. 新產(chǎn)品專利信息的收集 新產(chǎn)品的開發(fā)不可避免地要涉及到專利問題。一般查詢國(guó)內(nèi)的專利信息，可利用中國(guó)專利信息網(wǎng)()、中國(guó)專利信息中心()、中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)()、萬方數(shù)據(jù)庫(kù)()等網(wǎng)站。 國(guó)外的專利制度已經(jīng)延續(xù)了幾百年的時(shí)間，有關(guān)專利的信息管理非常完善。應(yīng)注意有關(guān)專利信息的檢索。 第五節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 圖5-20 歐洲專利局、美國(guó)專利商標(biāo)局和日本特許