智慧園區(qū)解決方案2015

1、智慧園區(qū)解決方案目錄解決方案園區(qū)概述運營分析服務體系園區(qū)解讀園區(qū)管委會園區(qū)企業(yè)園區(qū)管委會負責園區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)、管理、招商引資和為入園企業(yè)提供全程服務作為政府和企業(yè)溝通的橋梁需要為企業(yè)搭建平臺，助企業(yè)更好的發(fā)展企業(yè)信息化需求（硬件、軟件）企業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)作需求企業(yè)了解政府幫扶政策需求園區(qū)有協(xié)助政府，對園區(qū)內(nèi)企業(yè)的扶持和服務義務?！皥@區(qū)實際上是由于生產(chǎn)行為和交易行為帶來的一種空間聚集模式,推動新型城鎮(zhèn)化”服務互動園區(qū)園區(qū)1.0 物理空間物理空間交通交通+辦公場地辦公場地+水電水電+工商稅務工商稅務財務服務財務服務+稅收優(yōu)惠稅收優(yōu)惠目前國內(nèi)多數(shù)園區(qū)為目前國內(nèi)多數(shù)園區(qū)為1.0版版園區(qū)園區(qū)2.0 商務園

2、區(qū)商務園區(qū)園區(qū)園區(qū)1.0+產(chǎn)業(yè)鏈聚集產(chǎn)業(yè)鏈聚集+商務配套商務配套+生活配套生活配套+企業(yè)孵化企業(yè)孵化典型代表：張江、漕河涇典型代表：張江、漕河涇園區(qū)園區(qū)3.0 智慧園區(qū)智慧園區(qū)園區(qū)園區(qū)2.0+產(chǎn)業(yè)鏈整合產(chǎn)業(yè)鏈整合+產(chǎn)學研合作產(chǎn)學研合作+網(wǎng)絡社區(qū)網(wǎng)絡社區(qū)+創(chuàng)新機制與生態(tài)氛圍創(chuàng)新機制與生態(tài)氛圍典型代表：硅谷典型代表：硅谷園區(qū)正從早期單純提供辦公場所物理空間的園區(qū)1.0模式向“商務園區(qū)”和“智慧園區(qū)”演進。園區(qū)不僅成為企業(yè)辦公的場所，也逐漸成為產(chǎn)業(yè)聚集、企業(yè)和員工發(fā)展，以及創(chuàng)新的平臺。發(fā)展趨勢智慧園區(qū)定位管委會綜合管理招商引資企業(yè)信息化服務物業(yè)：物業(yè)管理園區(qū)企業(yè)享受優(yōu)質(zhì)園區(qū)環(huán)境低成本信息化環(huán)境產(chǎn)業(yè)協(xié)

3、作，拓展市場，政府扶持服務互動服務互動智慧園區(qū)目標l 一是直接為園區(qū)管委會服務進一步提升園區(qū)內(nèi)部的政務管理能力，規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)、管理增強園區(qū)在推動企業(yè)創(chuàng)新上的服務能力，促進招商引資l 二是協(xié)助物業(yè)開展管理工作，支撐管委會服務l 三是間接為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)服務為企業(yè)提供信息化云基礎(chǔ)設(shè)施服務，減少企業(yè)信息化建設(shè)成本借助園區(qū)企業(yè)服務平臺促進企業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)作，整合產(chǎn)業(yè)鏈建立虛擬園區(qū)，為企業(yè)和員工服務目錄解決方案園區(qū)概述運營分析服務體系智慧園區(qū)范疇321物業(yè)服務應用管委會服務應用企業(yè)服務應用對外招商過程中的信息化管理物流、資金流、信息流、人力資源、業(yè)績、生產(chǎn)經(jīng)營進度管理傳統(tǒng)辦公和移動化辦公內(nèi)部辦公外部招商光纖

4、和WIFI接入、數(shù)據(jù)中心、弱電項目、地理位置信息系統(tǒng)、機房建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施園區(qū)生活的信息化支撐，包括物業(yè)管理的門禁管理、一卡通、訪客管理、車輛管理等園區(qū)信息發(fā)布公開園區(qū)服務管理園區(qū)生活服務企業(yè)在建設(shè)、商業(yè)生產(chǎn)、銷售及服務上的信息化需求。包括管理、營銷、辦公、通信方面的信息化應用服務。企業(yè)信息化服務智慧園區(qū)整體架構(gòu)公共云私有云云網(wǎng)關(guān)服務提供商支付平臺管理系統(tǒng)其他系統(tǒng)局域網(wǎng)現(xiàn)有系統(tǒng)園區(qū)運營商合作運營模式、全網(wǎng)服務體系安 全 的 信 息 交 互云網(wǎng)關(guān)現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務平臺運營商語音短信視頻定位 數(shù)據(jù)業(yè)務協(xié)同通信運營商云資源及業(yè)務資源（IaaS）安 全 的 全 程 全 網(wǎng) 服 務（支持CA、實名認證等）公共服務

5、云平臺統(tǒng)一通信統(tǒng)一通信物流管理物業(yè)管理協(xié)同辦公樓宇管理園區(qū)綜合服務門戶（統(tǒng)一認證、用戶管理、應用管理）大數(shù)據(jù)資源中心通信集成平臺信息集成平臺運營管理平臺（服務交付與運營中心）應用門戶（SaaS）資源平臺（PaaS）智慧園區(qū)詳細架構(gòu)園區(qū)安全體系園區(qū)運營體系中國電信信息采集認證終端攝像頭傳感設(shè)備大屏幕信息展示Pad移動終端一體機GPS定位網(wǎng)站園區(qū)企業(yè)物業(yè)管理管委會手機門戶公有云存儲資源計算資源PC門戶其他門戶平板門戶園區(qū)綜合服務門戶門戶平臺管理信息化營銷信息化通信信息化企業(yè)信息化應用第三方資源匯聚平臺運營管理平臺物流管理協(xié)同辦公移動辦公物業(yè)管理樓宇管理運營監(jiān)控接口管理應用管理數(shù)據(jù)管理內(nèi)容管理管理平

6、臺城市光網(wǎng)/無線寬帶/3G網(wǎng)絡/4G網(wǎng)絡大屏門戶辦公信息化PaaS大數(shù)據(jù)資源中心信息集成平臺通信集成平臺語音通信視頻通信短信通信數(shù)據(jù)庫適配器文檔適配器MQ適配器挖掘引擎搜索引擎地圖引擎IaaS一、園區(qū)管委會服務應用園區(qū)管委會-信息發(fā)布統(tǒng)一信息發(fā)布平臺，通過大屏和手機、PAD等多終端進行展示園區(qū)管委會-招商應用支撐園區(qū)招商引資業(yè)務全面開展，提高招商引資效率實現(xiàn)客商信息的全面管理招商業(yè)務的規(guī)范化招商資源的共享以及招商數(shù)據(jù)的科學化分析評估與省（直轄市級）中小企業(yè)公共服務平臺對接，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)作拓展實時管理客商全面信息，對外園區(qū)招商進行宣傳展示將入園、投資、發(fā)展等各個環(huán)節(jié)的情況以企業(yè)為主線進行整合，為領(lǐng)

7、導提供決策支持企業(yè)招商情況企業(yè)注冊情況企業(yè)投資情況企業(yè)發(fā)展運營情況信息管理園區(qū)招商信息信息展示園區(qū)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈展示產(chǎn)學研對接產(chǎn)業(yè)協(xié)作保證園區(qū)管委會所有業(yè)務系統(tǒng)時刻保持聯(lián)通、兼容并不斷進行業(yè)務流、信息流的交換傳統(tǒng)的信息發(fā)布、公文流轉(zhuǎn)應用政府形象宣傳法律法規(guī)宣貫招商引資、企業(yè)服務管理事務處理協(xié)同政務處理與上級政府部門協(xié)作開發(fā)區(qū)主題社區(qū)等政務聯(lián)動門戶政務聯(lián)動辦公平臺團隊協(xié)作管理政務應急聯(lián)動服務園區(qū)政務服務平臺政務知識互助政務聯(lián)動內(nèi)容庫即時通訊、Web會議政務處理應急聯(lián)動突出政府與企業(yè)、個人間的多渠道互動溝通處理過程透明、可視化、可追溯園區(qū)管委會-政務聯(lián)動園區(qū)管委會-高效溝通PCiPADAndroid

8、PhoneiPhoneIP話機通訊錄協(xié)同辦公IM消息位置服務語音通信狀態(tài)視頻數(shù)據(jù)共享會議移動視頻會議應用多終端接入辦公位置接入 普通會議室遠程互動教室 移動終端高端VIP會議室主講教室互動交流平臺任何時間、任何地點（辦公室、家中、移動）都能安全快捷地接入園區(qū)網(wǎng)絡，實現(xiàn)便攜溝通園區(qū)管委會-虛擬實訓 通過虛擬創(chuàng)新手段 增強學習體驗 提升實踐效果 促進實訓目的仿真環(huán)境器械使用邏輯強化二、園區(qū)物業(yè)服務應用園區(qū)物業(yè)-辦公管理物業(yè)部門辦公管理l實現(xiàn)對物業(yè)的資金收入與支出進行明確的流程管理，確保資金走向的透明化物業(yè)資金管理日常流程管理營銷服務管理設(shè)備資產(chǎn)管理l實現(xiàn)對園區(qū)的區(qū)塊劃分、樓宇、樓層、房間、商戶進行

9、統(tǒng)一規(guī)劃與管理l實現(xiàn)對園區(qū)的信息化設(shè)備進行日常維護l實現(xiàn)對計劃內(nèi)和特殊事件的有續(xù)規(guī)劃與應急管理l實現(xiàn)對日常事務流程的規(guī)范管理l進行梳理內(nèi)部樓宇、商鋪的租賃與銷售l對物業(yè)合作方的管理1234實現(xiàn)物業(yè)辦公管理的信息化、流程化、規(guī)范化。園區(qū)物業(yè)-服務管理p 多維度服務響應渠道 通過呼叫中心 手機App應用 PC端業(yè)務系統(tǒng) 在線客服 微信/易信等p 清晰高效的服務流轉(zhuǎn) 需求初步判斷，協(xié)調(diào)相應部門進行解決 處理過程中可發(fā)起其他部門協(xié)作處理 流程可實時變更p 自動化的服務歸檔 服務節(jié)點自動提醒 進行無紙化歸檔p 強大的數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)可視化展示 提供有效決策依據(jù)建設(shè)“五位一體”的服務流程體系，提升服務質(zhì)量。

10、園區(qū)物業(yè)-監(jiān)控管理 綜合管理展現(xiàn)平臺園區(qū)車輛管理設(shè)施能耗管理IT設(shè)備管理設(shè)備綜合管理 園區(qū)資產(chǎn)管理統(tǒng)一規(guī)劃 集中管理 提高效率 全面管控三、園區(qū)企業(yè)服務應用IT外包業(yè)務服務功能 園區(qū)企業(yè)-IT外包服務入駐企業(yè)園區(qū)企業(yè)員工物業(yè)管理方管委會l園區(qū)經(jīng)營數(shù)據(jù)l業(yè)務運營數(shù)據(jù)l移動審批l園區(qū)及周邊3D實景導航l周邊美食/交通/娛樂/醫(yī)療/銀行/健身l租房/物品轉(zhuǎn)讓/相親/失物招領(lǐng)l園區(qū)移動視頻監(jiān)控l移動訪客接待l物業(yè)服務驗收lHR服務，活動推送l企業(yè)文化宣傳l行政公告宣傳提升員工工作和生活感受，提升園區(qū)整體形象，提高行政管理效率虛擬園區(qū)目錄解決方案園區(qū)概述運營分析服務體系智慧園區(qū)運營模式(1)l 園區(qū)自行

11、投資并負責維護與后期的運營l 園區(qū)可將設(shè)計和建設(shè)承包給運營商園區(qū)具有充裕的建設(shè)資金園區(qū)具有較強的運營管理能力，主動智慧園區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、運營管理基礎(chǔ)網(wǎng)絡建設(shè)、協(xié)同響應l 園區(qū)通過信息化的方式為企業(yè)提供個性化、便捷的服務，實現(xiàn)收益最大化l 運營商通過先進的建設(shè)理念及強大的網(wǎng)絡資源拓展行業(yè)應用l 優(yōu)點：園區(qū)對項目的控制和運營的監(jiān)管較為深入l 缺點：園區(qū)要承擔建設(shè)費用和相應的風險， 需要園區(qū)有建設(shè)和運營的能力模式典型案例： 漕河涇科技園區(qū)運營與管理典型應用智慧園區(qū)運營模式(2)l 園區(qū)與運營商共同建設(shè)l 園區(qū)負責業(yè)務的整體規(guī)劃l 運營商負責基礎(chǔ)網(wǎng)絡建設(shè)、平臺建設(shè)及后續(xù)的維護與運營園區(qū)能投入資金，管理能

12、力和能承擔的風險有限園區(qū)需要對網(wǎng)絡建設(shè)和運營有監(jiān)管深度園區(qū)智慧門戶、信息公開l 園區(qū)借助對整體業(yè)務的深入理解明確建設(shè)目標l 運營商憑借技術(shù)優(yōu)勢及對行業(yè)的理解拓展新應用l 收益進行雙方合作分成l 優(yōu)點：園區(qū)資本投資風險較小，運營商可以獲得規(guī)劃產(chǎn)品的控制點l 缺點：園區(qū)對運營管理的控制性不強，運營商在后續(xù)運營中，增加商務風險模式典型案例：都市型園區(qū)、中小企業(yè)園區(qū)運營與管理典型應用目錄解決方案園區(qū)概述運營分析服務體系Page 28關(guān)鍵業(yè)務的虛擬化評估 IT應用的虛擬化規(guī)劃硬件資源應用規(guī)劃 虛擬化架構(gòu)應用培訓虛擬化解決方案虛擬化實施方案商業(yè)模式和業(yè)務流程分析IT系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)研關(guān)鍵業(yè)務調(diào)研未來IT投資調(diào)研

13、 調(diào)研 評估、規(guī)劃 實施 運維定期信息化健康檢查系統(tǒng)架構(gòu)軟硬件升級桌面系統(tǒng)軟件維護與升級系統(tǒng)運行監(jiān)控與服務報告系統(tǒng)備份、容錯、容災日常維護與管理執(zhí)行災難恢復，保證達到用戶容災要求虛擬化架構(gòu)咨詢服務基礎(chǔ)架構(gòu)實施物理機遷移至虛擬機業(yè)務應用虛擬化桌面客戶端實施系統(tǒng)備份、容錯、容災實施服務范圍SLA7*24設(shè)備故障類別故障恢復時間備注網(wǎng)絡交換機交換機硬件故障1天更換故障交換機雙平面不影響生產(chǎn)服務器服務器硬件故障1天更換故障服務器服務器HA不影響生產(chǎn)服務器系統(tǒng)軟件服務器系統(tǒng)軟件故障1小時內(nèi)恢復服務器系統(tǒng)軟件服務器HA不影響生產(chǎn)存儲存儲硬件故障1天更換故障存儲設(shè)備并完成數(shù)據(jù)恢復會影響生產(chǎn)環(huán)境， 中低端IBM存儲可靠性99999， 年平均故障時間為5分鐘，概率小VM虛擬機故障1小時內(nèi)完成VM恢復會影響單一用戶1小時工作時間， 概率小TCTC硬件故障更換TC硬件有硬件備份的話30分鐘恢復TC系統(tǒng)軟件TC系統(tǒng)軟件故障30分鐘完成TC系統(tǒng)軟件升級會影響單一用戶30分鐘工作時間，概率小專業(yè)級服務保障Page 30配套工具配套意義備注端到端系統(tǒng)性能統(tǒng)計工具用戶不同業(yè)務類別對應的服