ASBJ2014-何崚-天貓五化戰(zhàn)略下的電商架構(gòu)(放出稿)

1、天貓五化戰(zhàn)略下的電商架構(gòu)何崚（大少） 天貓2014.12Agenda天貓五化戰(zhàn)略 - 架構(gòu)挑戰(zhàn)服務(wù)能力接入服務(wù)能力整合服務(wù)表達服務(wù)交易服務(wù)履行服務(wù)數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用總結(jié)自我介紹我2006年初加入阿里 ，負(fù)責(zé)阿里巴巴中文站的架構(gòu)2012年初加入天貓，先后負(fù)責(zé)天貓的架構(gòu)師團隊，交易鏈路，無線團隊構(gòu)建B2C基礎(chǔ)平臺（交易，物流，庫存體系），及天貓客戶端的建設(shè)垂直化行業(yè)的建設(shè)天貓架構(gòu)團隊性能，容量，穩(wěn)定性問題基本解決，消費者鏈路日趨完善目前重心：互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺向服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變的架構(gòu)探索天貓架構(gòu)團隊是阿里集團沖在業(yè)務(wù)線最前沿的架構(gòu)師團隊，我們使命是如何改善我們的架構(gòu)設(shè)計，架構(gòu)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，為業(yè)務(wù)注入創(chuàng)新活力。天

2、貓 平臺型電商大量的商家在天貓平臺上做生意數(shù)量大，品類多品牌商/托盤商/代運營商，旗艦店/專營店，能力參差不齊天貓?zhí)峁╇娚袒A(chǔ)的水電煤設(shè)施提供搜索/店鋪等流量承接入口，交易通道除了少數(shù)幾個品類，天貓不強管控供應(yīng)鏈平臺，商家，TP（）構(gòu)成生態(tài)體系包括物流商，服務(wù)商，軟件提供商，攝影師等服務(wù)提供者增強了商家的能力既競爭，又協(xié)同平臺型電商生態(tài)體系的繁榮三要素多樣性品類豐富度：消費者對不同品類的核心訴求是不同的，對于一些新興品類而言，遠遠不是賣個商品再找個快遞送出去這么簡單的。以家裝為例，家裝。搬樓，安裝，設(shè)計，裝修。按行業(yè)分配資源，充分挖掘并滿足用戶對這些行業(yè)的核心述求。這就是所謂的行業(yè)垂直化。品牌

3、豐富度不同消費層次的用戶對不同品牌的偏好是不一樣的，這代表著他的生活態(tài)度，這個平臺的品牌分層是否合理，品牌豐富度是否能滿足不同用戶對于平臺例，北上廣深幾個城市的時尚青年線下經(jīng)常逛的商場里的品牌, 天貓定位于時尚電商平臺，必須接入。這就是品牌時尚化。消費層次覆蓋度不同層次的消費者對商品的訴求是不同的，有些對價格敏感，有些對品牌敏感，有些對對服務(wù)敏感，需要建立一套商業(yè)智能體系，對不同層次的用戶提供不同的服務(wù)。通過建立的這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系去影響商家、 消費者、乃至整個商業(yè)流通體系。競爭性平臺要充分鼓勵競爭，讓有能力服務(wù)好消費者的商家賺到更多錢，淘汰服務(wù)差的商家。但是首先，這個平臺有沒有讓商家把自己的核

4、心競爭力在線上發(fā)揮出來，對于品牌商而言，其實它在線下是有很強的能力的，尤其是在線下會員體系，供貨能力，服務(wù)能力，能夠在平臺上表達出來，形成用戶的品牌心智，贏得競爭優(yōu)勢，而不僅僅是在拼營銷能力，低水平競爭互補性平臺，商家，服務(wù)商，供應(yīng)鏈的各個角色能否協(xié)同起來，互相補位，給消費者提供這個行業(yè)所能提供的最好的服務(wù)體驗，平臺型電商生態(tài)體系的繁榮三要素多樣性競爭性互補性行業(yè)垂直化品牌豐富度品類豐富度品牌時尚化行業(yè)垂直化行業(yè)的供應(yīng)鏈多角色協(xié)同品牌線下競爭力接入平臺品牌時尚化消費層次覆蓋度服務(wù)分層化天貓五化戰(zhàn)略下的架構(gòu)挑戰(zhàn)行業(yè)垂直化如何以互聯(lián)網(wǎng)的方式來快速，低成本的建立一套體現(xiàn)該行業(yè)特征心智的服務(wù)體系？品牌

5、時尚化如何快速接入大牌？如何讓品牌商的線下競爭力在平臺得以體系服務(wù)分層化如何不同層次消費者對服務(wù)的差異化訴求無線個性化在流量結(jié)構(gòu)無線化的趨勢下，如何支持各種行業(yè)特色服務(wù)在多個終端快速同步落地？ 行業(yè)垂直化 架構(gòu)思路（1）定義行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)挖掘反應(yīng)行業(yè)心智的消費者核心訴求，定義成行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)模型。例如家裝（送貨上門安裝）建設(shè)服務(wù)能力建設(shè)服務(wù)能力接入平臺：接入平臺所謂不具備的第三方服務(wù)能力，形成服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)例：家電維修建設(shè)服務(wù)能力整合平臺：整合平臺，商家，服務(wù)商的服務(wù)能力，打包成行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)例： 送貨上門安裝（由干線物流 + 支線物流 + 落地配+安裝 打包而成）行業(yè)服務(wù)的表達建設(shè)服務(wù)表達平臺，體系化

6、的把行業(yè)服務(wù)在導(dǎo)購交易鏈路表達出來，建立消費者對服務(wù)的認(rèn)知例：搜索可按服務(wù)維度篩選，詳情展示服務(wù)承諾行業(yè)垂直化 架構(gòu)思路（2）行業(yè)服務(wù)的交易建設(shè)服務(wù)交易平臺，服務(wù)綁定商品，體系化的改造現(xiàn)有交易系統(tǒng)，使得消費者可以在購買商品的時候同時訂購各種相關(guān)行業(yè)服務(wù)例：家具，送裝一體，物流點自提行業(yè)服務(wù)的履行建設(shè)服務(wù)履行平臺，下發(fā)各種服務(wù)訂單給服務(wù)提供者，同時收集服務(wù)提供者的反饋給消費者，平臺監(jiān)控服務(wù)履行情況，處理異常行業(yè)服務(wù)的商業(yè)應(yīng)用電商平臺的行業(yè)化運營思路：活動+頻道活動：XXX包送貨上門安裝活動, XXX首發(fā)，XXX預(yù)售, 專場頻道：XXX生鮮頻道活動 = 一組行業(yè)服務(wù)集合 XX首發(fā)：預(yù)售+分期貸款+

7、送貨上門安裝+閃電賠付+建設(shè)服務(wù)運營平臺，提供給運營和商家，使用服務(wù)來定義商業(yè)應(yīng)用服務(wù)分層化和無線個性化 架構(gòu)思路服務(wù)分層化問題：不同層次的用戶對服務(wù)的訴求不同例如：重價格輕服務(wù)（便宜但是發(fā)貨慢），重服務(wù)輕價格（貴但是發(fā)貨快）建設(shè)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺利用大數(shù)據(jù)分析用戶的消費層次，在購買決策路徑，優(yōu)先推薦符合用戶消費層次的服務(wù)，降低用戶的購物選擇成本，無線個性化問題：流量結(jié)構(gòu)無線化的大趨勢下，誰也不敢輕視無線端的流量拓展，甚至要采用無線優(yōu)先的戰(zhàn)略。無線端的屏幕小，適合結(jié)合用戶大數(shù)據(jù)、LBS、應(yīng)用場景下的千人千面。各個終端的研發(fā)基礎(chǔ)技術(shù)不同，且業(yè)務(wù)上線受到發(fā)版周期的影響，對于開發(fā)者而言，最大的挑戰(zhàn)是，如何

8、讓業(yè)務(wù)能夠快速同步到各個終端需要建設(shè)多終端快速開發(fā)解決方案，來加快業(yè)務(wù)在不同終端上線的速度架構(gòu)改造流程 - 商品平臺向服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變服務(wù)定義行業(yè)服務(wù)模型行業(yè)心智的用戶核心訴求的定義能力接入服務(wù)接入平臺接入各方服務(wù)能力能力整合服務(wù)整合平臺服務(wù)能力打包成行業(yè)解決方案服務(wù)表達服務(wù)表達平臺導(dǎo)購鏈路表達跨終端的快速表達服務(wù)推薦服務(wù)推薦平臺大數(shù)據(jù)推薦服務(wù)服務(wù)交易服務(wù)交易平臺交易流程掛接服務(wù)服務(wù)履行服務(wù)履行平臺服務(wù)履行的調(diào)度和監(jiān)控服務(wù)運營服務(wù)運營平臺選擇服務(wù)定義商業(yè)應(yīng)用Agenda天貓五化戰(zhàn)略 - 架構(gòu)挑戰(zhàn)能力接入能力整合服務(wù)表達服務(wù)交易服務(wù)履行服務(wù)數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用總結(jié)能力的接入平臺在行業(yè)垂直化后的能力缺失對于

9、很多行業(yè)有它特色的行業(yè)服務(wù)，而這些服務(wù)能力是平臺所不具備的，需要引入第三方的服務(wù)提供者例如家電的維修服務(wù)能力三種服務(wù)能力提供者品牌商具備線下能力第三方服務(wù)商服務(wù)能力平臺自建能力例如：菜鳥物流問題消費者端互聯(lián)網(wǎng)化，但是在服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域，并未真正的互聯(lián)網(wǎng)化，商家端的服務(wù)能力體系是一個個豎井，獨立運作，彼此不通，供應(yīng)鏈領(lǐng)域各能力分布碎片化，未互聯(lián)網(wǎng)化，獨立運作，互不協(xié)同小商家，沒有服務(wù)能力，又找不到服務(wù)商，給消費者提供不了好的服務(wù)體驗品牌商，有服務(wù)能力，又不能把自己的線下競爭力反映到平臺上來，只能和普通商家做低水平拼價格競爭各個能力提供者缺少能力協(xié)同的通道，無法相互協(xié)同起來去給消費者提供1+12的服

10、務(wù)解決方案構(gòu)建服務(wù)接入平臺，以互聯(lián)網(wǎng)的思維整合服務(wù)服務(wù)商能夠披露服務(wù)提供者所提供的服務(wù)服務(wù)提供者提供的服務(wù)，能夠在系統(tǒng)層面，被平臺調(diào)用到。服務(wù)能力披露 - 服務(wù)市場 干線物流服務(wù)1干線物流服務(wù)2物流能力大市場支線物流服務(wù)1XXX服務(wù)1線路1，報價1，時效1線路2，報價2，時效2服務(wù)模板物流商2安裝商1家居安裝服務(wù)1XXXX服務(wù)1家裝能力市場家具維修服務(wù)1物流商1XX能力市場XX能力市場行業(yè)能力市場基礎(chǔ)能力市場服務(wù)能力接入系統(tǒng)商品發(fā)布API倉儲發(fā)布API訂單隊列Open API物流訂單隊列安全QOS通信監(jiān)控 服務(wù)狀態(tài)變更通知隊列流控 能力接入平臺Message Service商家/服務(wù)商系統(tǒng)天貓

11、系統(tǒng)對賬 管控其他形式審計和對賬問題多角色服務(wù)履行鏈路過于復(fù)雜，不穩(wěn)定容易造成資損服務(wù)履行流程，橫跨平臺，商家，服務(wù)商系統(tǒng)，公網(wǎng)調(diào)用，經(jīng)常不穩(wěn)定出錯，導(dǎo)致賬務(wù)對不齊，造成資損，且很難及時發(fā)現(xiàn)和定位。例：商家把錢退給用戶，但通知平臺失敗，平臺又扣了商家保證金再賠一遍。原則相信統(tǒng)計學(xué)，不要完全相信數(shù)據(jù)庫里的值。基于單據(jù)明細的實時審計對賬。案例為避免庫存因系統(tǒng)原因超賣導(dǎo)致缺貨賠付，實時審計對賬公式：數(shù)據(jù)庫中剩余庫存數(shù) = 零點庫存數(shù) + 商家補庫存數(shù) 已付款訂單商品數(shù) 實時監(jiān)控訂單支付狀態(tài)，統(tǒng)計付款訂單數(shù)，實時監(jiān)控商家補庫存行為，實時計算等式右側(cè)的結(jié)果，如果和左側(cè)值不一致，通知商家并下架商品，訂正數(shù)

12、據(jù)庫，避免缺貨賠付Agenda天貓五化戰(zhàn)略 - 架構(gòu)挑戰(zhàn)能力接入能力整合服務(wù)表達服務(wù)交易服務(wù)履行服務(wù)數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用總結(jié)服務(wù)引擎服務(wù)整合 - 服務(wù)能力整合成行業(yè)解決方案干線物流服務(wù)1干線物流服務(wù)2服務(wù)大市場支線物流服務(wù)1支線物流服務(wù)2落地配服務(wù)1安裝服務(wù)1干線支線（option）落地配安裝+行業(yè)解決方案1 - 送貨上門安裝線路1，報價1，時效1線路2，報價2，時效2服務(wù)模板計算拆單服務(wù)訂單1服務(wù)訂單2服務(wù)訂單3最短時效最低總價計算規(guī)則商品1綁定行業(yè)化的主要方向是制定符合這個行業(yè)心智的一體化服務(wù)解決方案一體化解決方案由多個基礎(chǔ)服務(wù)打包組成服務(wù)全生命周期設(shè)計服務(wù)表達導(dǎo)購鏈路UI擴展點設(shè)計服務(wù)購買交易流

13、程擴展點設(shè)計服務(wù)履行服務(wù)履行鏈路的擴展點機制Agenda天貓五化戰(zhàn)略 - 架構(gòu)挑戰(zhàn)能力接入能力整合服務(wù)表達服務(wù)交易服務(wù)履行服務(wù)數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用總結(jié)服務(wù)表達的擴展點服務(wù)表達實施路徑：導(dǎo)購鏈路各個系統(tǒng)目標(biāo)：給消費者建立服務(wù)感知特點：UI的擴展點UI擴展點的示例 - 家裝的送貨上門安裝UI擴展點固定化服務(wù)表達要固化到消費者的體驗心智中去，因此服務(wù)表達入口位置必須要固定，不能變來變?nèi)ゼ軜?gòu)挑戰(zhàn)如何定義導(dǎo)購鏈路不同系統(tǒng)的服務(wù)表達擴展點？如何把服務(wù)表達的內(nèi)容快速掛接到各擴展點上？服務(wù)表達模板（HTML）內(nèi)容HTML5導(dǎo)購鏈路表達，涉及到導(dǎo)購鏈路各個系統(tǒng)的擴展第一級：擴展地圖（UI EXTP MAP）服務(wù)表達地圖

14、，該服務(wù)在所有相關(guān)系統(tǒng)的需要表達的位置說明PD維護第二級：擴展點模板（UI EXTP TEMPLATE）服務(wù)表達模板，是每個擴展點的HTML5內(nèi)容展示設(shè)計師維護服務(wù)表達地圖（JSON）XXX系統(tǒng)擴展點位置（URL+DIV-ID）展示模板名稱XXX系統(tǒng)擴展點位置（URL+DIV-ID）展示模板名稱服務(wù)表達的UI擴展點 - 展示層兩級DSL設(shè)計CDN和二級靜態(tài)緩存中服務(wù)表達的UI擴展點 - 服務(wù)參數(shù)擴展點數(shù)據(jù)（UI EXTP DATA）是服務(wù)的參數(shù)列表，描述了某個服務(wù)的具體描述是服務(wù)商發(fā)布到服務(wù)市場的服務(wù)描述 擴展點數(shù)據(jù)的生命周期服務(wù)商發(fā)布服務(wù)描述時，生成JSON文件，靜態(tài)放在CDN和二級靜態(tài)緩存

15、上服務(wù)商變更服務(wù)時重新生成或生成服務(wù)詳細參數(shù)商家價格時效性賠付標(biāo)準(zhǔn)UI擴展點的內(nèi)容生成 - 服務(wù)內(nèi)容渲染JS擴展點地圖變更時，生成渲染JS文件，放到CDN渲染JS嵌入到系統(tǒng)指定模板渲染JS： DISPLAY（DIV-ID, UI EXTP TEMPLATE，UI EXTP DATA URL）根據(jù)擴展點地圖指定的該頁面的擴展點位置的DIV-ID，展示模板名稱，和傳入的綁定該商品的服務(wù)參數(shù)數(shù)據(jù)完成渲染渲染JS擴展點位置（所在的DIV）來自擴展地圖擴展點模板名來自擴展地圖擴展點參數(shù)該商品綁定的服務(wù)的參數(shù)服務(wù)表達模板服務(wù)數(shù)據(jù)渲染JS生成服務(wù)表達HTML5插入擴展點所在系統(tǒng)指定頁面的指定DIV服務(wù)表達的

16、管理角色監(jiān)聽事件系統(tǒng)變更產(chǎn)品經(jīng)理修改 服務(wù)表達鏈路重新生成擴展地圖（UI EXTP MAP），然后遍歷擴展地圖，推送渲染JS文件到CDN和二級靜態(tài)緩存服務(wù)商 修改服務(wù)內(nèi)容重新生成服務(wù)數(shù)據(jù)JSON文件，推送渲染JS文件到CDN和二級靜態(tài)緩存設(shè)計師 重新設(shè)計服務(wù)展現(xiàn)的模板 重新生成擴展內(nèi)容文件（UI EXTP CONTENT）,推送至CDN和二級靜態(tài)緩存工具化的服務(wù)表達管理Agenda天貓五化戰(zhàn)略 - 架構(gòu)挑戰(zhàn)能力接入能力整合服務(wù)表達服務(wù)交易服務(wù)履行服務(wù)數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用總結(jié)目標(biāo)：交易流程支持服務(wù)可售涉及到交易主流程的擴展點設(shè)計解決方案：交易流程擴展點機制，在下單流程掛接服務(wù)和其他擴展訂單模型按業(yè)務(wù)分層

17、，公共基礎(chǔ)模型 + 業(yè)務(wù)擴展模型交易流程按水平業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分成多個業(yè)務(wù)節(jié)點（Provider）基于Provider，使用DSL編排SPI基于NS隔離不同垂直業(yè)務(wù)不同開發(fā)團隊在各自的bundle中模塊化開發(fā)消費者購買流程支持服務(wù)可售交易的兩級流程化改造 - 第一級 交易主流程（MainProcess）1. 第一級流程：交易主流程將下單流程按照不可再分的業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分成多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域子流程（provider）商品會員信息驗證Provider物流計算Provider價格計算Provider服務(wù)計算Provider補全商品會員信息的訂單補全物流服務(wù)信息的訂單計算價格后的訂單一級流程，mainProcess，

18、千錘百煉，非常穩(wěn)定，不會變（如果要變，天貓業(yè)務(wù)方向發(fā)生重大變化），除非由交易團隊維護二級流程，Provider，內(nèi)部經(jīng)常變，交由各自水平領(lǐng)域的團隊維護，如物流交易的兩級流程化改造 - 第二級 業(yè)務(wù)領(lǐng)域子流程（Provider）物流計算ProviderXXX SPIXXX包郵SPI1. 第二級流程：業(yè)務(wù)領(lǐng)域子流程（Provider），每個Provder，按照垂直業(yè)務(wù)，又掛接了多個垂直業(yè)務(wù)擴展點，稱為SPI沒有物流SPIXXX自提SPISPI2. Provider的DSL設(shè)計，要反映 SPI之間的關(guān)系 組合：統(tǒng)一品類下互斥：不同品類間垂直業(yè)務(wù)之間的隔離 - NameSpace垂直業(yè)務(wù)的相互影響不同

19、的垂直開發(fā)團隊開發(fā)不同的垂直業(yè)務(wù)，家裝SPI調(diào)用了電器SPI，電器的SPI出bug了，家裝也不能下單了。Namespace機制隔離不同垂直業(yè)務(wù)相互影響Ns1電器Ns2汽車Ns3家裝Ns物流Provider流程節(jié)點，掛接SPINamespace代表1個業(yè)務(wù)，不同NS互補可見例：家裝Namespace行業(yè)間復(fù)制：Provider的DSL 設(shè)計，要支持友元機制，來支持 行業(yè)間的能力復(fù)制，例：送裝一體公共模型(SDO)擴展模型(Ext)只讀所有bundle可見只讀懶加載同一名空間可見加為友元的名空間可見訂單基礎(chǔ)模型預(yù)售擴展電子票擴展通過ExtensionSpi設(shè)置擴展所有交易模型公共部分如商品ID，賣

20、家ID，價格等公共部分垂直業(yè)務(wù)相關(guān)擴展OTC醫(yī)藥（藥監(jiān)碼）模型分層部署 使用Bundle來隔離不同大開發(fā)團隊行業(yè)隔離問題：各團隊，發(fā)布，打包相互影響使用Bundle來隔離不同的大團隊開發(fā)Plugins containerBundle-開發(fā)團隊1Bundle-開發(fā)團隊2Bundle各開發(fā)獨立團隊維護Ns1Spi11Spi12Ns2Spi21Spi22Ns3Spi31Spi32Ns4Spi41Spi42行業(yè)化服務(wù)在交易鏈路的表達 - 行業(yè)化后開發(fā)模式的轉(zhuǎn)變淘寶交易需求天貓交易需求交易系統(tǒng)交易團隊行業(yè)化前交易團隊開發(fā)所有需求交易主流程性能穩(wěn)定性交易主流程（Main process）交易團隊行業(yè)化后交

21、易團隊開發(fā)交易基礎(chǔ)需求，行業(yè)開發(fā)團隊開發(fā)行業(yè)化定制需求大家電預(yù)售醫(yī)藥OTC行業(yè)化定制需求（SPI）醫(yī)藥館開發(fā)團隊物流服務(wù)領(lǐng)域子流程（Provider）服務(wù)團隊大家電開發(fā)團隊物流團隊中心化開發(fā)模式瓶頸去中心化開發(fā)模式底層技術(shù)和上層業(yè)務(wù)之間，水平業(yè)務(wù)和垂直業(yè)務(wù)之間，發(fā)揮專長，高效協(xié)同，快速業(yè)務(wù)試錯交易需求Agenda天貓五化戰(zhàn)略 - 架構(gòu)挑戰(zhàn)能力接入能力整合服務(wù)表達服務(wù)交易服務(wù)履行服務(wù)數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用總結(jié)服務(wù)履行的語義化表達 - 單據(jù)流單據(jù)流服務(wù)履行的全生命周期，基本分為 商品訂單履行，物流訂單 履行 ，服務(wù)訂單履行因此，服務(wù)履行可以用一組相互關(guān)聯(lián)的單據(jù)流來表達單據(jù)表達的好處：語義化強，商家熟悉每個行

22、業(yè)都有行業(yè)化的訂單履行流程，容易沉淀行業(yè)的規(guī)范商品訂單履行交易訂單出庫單物流訂單履行物流訂單物流發(fā)貨單服務(wù)訂單履行服務(wù)訂單服務(wù)工單中心化的服務(wù)履行管理 訂單中心單據(jù)流的拆單交易訂單 拆成 商品訂單，物流訂單，服務(wù)訂單，分布交由商家，物流商，服務(wù)商履行單據(jù)流的調(diào)度單據(jù)是跨系統(tǒng)執(zhí)行在天貓的交易系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)，商家的ERP/TMS系統(tǒng)，物流商的TMS系統(tǒng)，服務(wù)商的ERP系統(tǒng)中完成，彼此之間需要狀態(tài)互通，這種復(fù)雜架構(gòu)需要有中心化的調(diào)度單據(jù)的扭轉(zhuǎn)是有時序性的，例如：許多服務(wù)訂單要在物流訂單完成后履行，家裝，送貨上門，安裝，也需要有中心化的調(diào)度單據(jù)流的監(jiān)控服務(wù)商的系統(tǒng)不穩(wěn)定，訂單異常會導(dǎo)致流程掛起，導(dǎo)致消

23、費者投訴，增加客服壓力訂單異常會造成資金損失需要監(jiān)控異常，并及時通知處理結(jié)論：建設(shè)中心化的單據(jù)履行管理 - 訂單中心Agenda天貓五化戰(zhàn)略 - 架構(gòu)挑戰(zhàn)能力接入能力整合服務(wù)表達服務(wù)交易服務(wù)履行服務(wù)數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用總結(jié)商業(yè)應(yīng)用層 - 背景需求電商平臺的行業(yè)化業(yè)務(wù)的運營思路：短期運營行為，活動：XXX家裝包送貨上門安裝活動, XXX手機首發(fā)，XXX汽車預(yù)售, 日常運營行為，專場頻道：生鮮吃遍全球頻道問題業(yè)務(wù)方和開發(fā)在不同的視圖中考慮商業(yè)應(yīng)用，導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)計周期長，系統(tǒng)擴展性沉淀差PD，業(yè)務(wù)視角 產(chǎn)品視角 架構(gòu)師，產(chǎn)品視角 技術(shù)實施視角例如：家裝節(jié)活動PD考慮，交易要不要搞個預(yù)售，服務(wù)要不要全場包送貨上

24、門安裝，服務(wù)要不要 以舊換新開發(fā)考慮，搜索系統(tǒng)修改，交易系統(tǒng)修改，物流系統(tǒng)修改，TOP API 開放，商家系統(tǒng)修改解決思路每個運營活動是代表這個行業(yè)消費者心智的服務(wù)組合開發(fā)者是從系統(tǒng)構(gòu)建，PD是從服務(wù)能力構(gòu)建，PD如果能夠提出需要構(gòu)建的能力列表，開發(fā)就能通過系統(tǒng)構(gòu)建的方式實現(xiàn)功能列表產(chǎn)品和技術(shù)在統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)視圖（業(yè)務(wù)服務(wù)二維表），以規(guī)則化，菜單化的方式，編排商業(yè)應(yīng)用 商業(yè)應(yīng)用的語義化表達 業(yè)務(wù) 服務(wù) 二維視圖，菜單化編排應(yīng)用開發(fā)通過構(gòu)建服務(wù)的系統(tǒng)實現(xiàn)來實現(xiàn)能力，業(yè)務(wù)方通過菜單化的服務(wù)編排來實現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一產(chǎn)品和開發(fā)的視角，并且容易工具化商業(yè)應(yīng)用 行業(yè)化業(yè)務(wù)運營中心行業(yè)業(yè)務(wù)運營中心業(yè)務(wù)-服務(wù)二

25、維表服務(wù)1服務(wù)2服務(wù)n服務(wù)列表服務(wù)履行平臺（訂單中心）服務(wù)表達平臺（服務(wù)表達地圖）交易流程行業(yè)定制（NS + SPI）規(guī)則引擎分解服務(wù)列表服務(wù)表達服務(wù)可售服務(wù)履行菜單化編輯讀取業(yè)務(wù)方多終端下的業(yè)務(wù)開發(fā)視圖 - 基于 業(yè)務(wù) 服務(wù) 終端 三維表Android端IOS端PC端iPad端終端分期購貸款XXX手機活動XXX家裝活動XXX汽車首發(fā)活動預(yù)售送貨上門安裝次日達XX包郵七天無理由退貨服務(wù)能力商業(yè)應(yīng)用多終端開發(fā)下的架構(gòu)挑戰(zhàn)研發(fā)工程量暴漲由于IOS , Android,H5的開發(fā)體系差異很大，同一業(yè)務(wù)在各個終端下要開發(fā)幾遍，導(dǎo)致研發(fā)成本上升很大研發(fā)周期受客戶端發(fā)版周期影響客戶端有自己的發(fā)版節(jié)奏，需求在客戶端上線受到發(fā)版周期的影響，成為瓶頸H5不用發(fā)版，但體驗差于Native采用H5技術(shù)可以快速上線 新業(yè)務(wù)，但是性能和體驗要遠遠差于Native實現(xiàn)，且很多傳感器和互動特征無法使用如何兼顧研發(fā)效率和性