本科《管理溝通》課件NO9

1、第九章 企業(yè)倫理溝通1企業(yè)倫理概述2倫理與管理溝通及企業(yè)倫理文化建設(shè)目錄單元目標(biāo)了解倫理的概念；掌握企業(yè)倫理的概念、基本特征及內(nèi)容 ；理解倫理對企業(yè)管理溝通的重要影響。LOREM IPSUM DOLOR在西方，“倫理”一詞來源于古希臘文，用來表示某種現(xiàn)象的本質(zhì)。幾經(jīng)演變之后，人們用這個(gè)詞來表示一個(gè)民族特有的生活習(xí)慣，或表示風(fēng)尚、習(xí)俗等概念，同時(shí)又有品質(zhì)、德行的意思。在中國，“倫”“理”兩個(gè)字早在公元前六世紀(jì)左右就出現(xiàn)在早期的歷史文獻(xiàn)周易尚書等書籍中。戰(zhàn)國末期，禮記樂記中說：“樂者，通倫理者也。”開始將“倫”“理”兩個(gè)字連用，這里的“倫理”已含有“人們之間關(guān)系”的基本意思。單元導(dǎo)語企業(yè)倫理概述第

2、一節(jié)倫理是包含了價(jià)值判斷的道德規(guī)范，是關(guān)于善惡、是非的觀念、情感和行為習(xí)慣，換句話說，倫理包括道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德實(shí)踐活動(dòng)。一、 倫理的概念及其與道德、價(jià)值觀、理念的區(qū)別（一） 倫理的概念倫理是包含了價(jià)值判斷的道德規(guī)范，是關(guān)于善惡、是非的觀念、情感和行為習(xí)慣，換句話說，倫理包括道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德實(shí)踐活動(dòng)。其中，道德關(guān)系又可分為四個(gè)基本層次，即個(gè)人與他人的關(guān)系、個(gè)人與集體的關(guān)系、集體與集體的關(guān)系、人與自然的關(guān)系。道德的英語為“virtue”，有品行、品性的含義。就精神的發(fā)展而言，應(yīng)是先有道德，后有倫理。倫理的對象是社會(huì)群體而不是個(gè)體，個(gè)體的行為規(guī)范就是道德。道德和倫理之間是形式和內(nèi)容、

3、主觀與現(xiàn)實(shí)、自律與他律的區(qū)別。1. 倫理與道德的區(qū)別一、 倫理的概念及其與道德、價(jià)值觀、理念的區(qū)別（二） 倫理與道德、價(jià)值觀、理念的區(qū)別從觀念層面上看，倫理與價(jià)值觀都是包含價(jià)值判斷的基本觀念，但價(jià)值觀比倫理的范疇更寬泛一些。在內(nèi)容構(gòu)成上，價(jià)值觀分為真假、善惡、美丑三個(gè)領(lǐng)域；倫理是價(jià)值觀的核心，倫理是關(guān)于善惡、是非的價(jià)值觀。在社會(huì)活動(dòng)中，人們對真假、美丑的評判常常會(huì)加進(jìn)善惡觀。2. 倫理與價(jià)值觀的區(qū)別一、 倫理的概念及其與道德、價(jià)值觀、理念的區(qū)別（二） 倫理與道德、價(jià)值觀、理念的區(qū)別理念是一種具有鼓舞力和凝聚力的信仰，代表了人們必須堅(jiān)持和遵循的基本信念。這種信念雖然是非剛性的，無形的；但是它具有

4、強(qiáng)大的影響力，它指導(dǎo)人們怎么做。理念與倫理緊密相連。一般而言，先進(jìn)的理念往往與高尚的道德水準(zhǔn)聯(lián)系在一起。但理念更強(qiáng)調(diào)思維層面，而倫理則有明確的道德標(biāo)準(zhǔn)，除了觀念，還有行為習(xí)慣。3. 倫理與理念的區(qū)別一、 倫理的概念及其與道德、價(jià)值觀、理念的區(qū)別（二） 倫理與道德、價(jià)值觀、理念的區(qū)別二、 企業(yè)倫理的概念及其與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化的關(guān)系（一） 企業(yè)倫理的概念由于企業(yè)過分地追求所謂的利潤最大化，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中以次充好、破壞環(huán)境、恃強(qiáng)凌弱、損人肥己等違反道德的行為，在世界各國都不同程度地存在著。20世紀(jì)50年代末至60年代初，人們對企業(yè)道德問題的關(guān)注，基本上改變了關(guān)于商業(yè)行為與道德毫無關(guān)系的傳統(tǒng)看法

5、，更多的人開始從道德的角度來討論企業(yè)經(jīng)營問題，于是企業(yè)倫理問題逐漸成為管理學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)問題。社會(huì)責(zé)任是與企業(yè)倫理密切相關(guān)的一個(gè)概念，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)倫理的外在具體表現(xiàn)，指企業(yè)對社會(huì)負(fù)有的超越利潤目標(biāo)的責(zé)任和義務(wù)。從內(nèi)容上看，兩者是一致的，都是指企業(yè)的道德責(zé)任，但倫理還強(qiáng)調(diào)權(quán)利與義務(wù)兩個(gè)方面，而社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)單向的義務(wù)。1. 企業(yè)倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系二、 企業(yè)倫理的概念及其與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化的關(guān)系（二） 企業(yè)倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化的關(guān)系企業(yè)文化的內(nèi)涵不僅包括價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等核心內(nèi)容，而且包括制度和規(guī)范等企業(yè)文化的表層現(xiàn)象和物化形式。價(jià)值觀實(shí)際上

6、就是企業(yè)的倫理價(jià)值取向，企業(yè)價(jià)值觀的核心是企業(yè)倫理觀。因此，企業(yè)倫理是企業(yè)文化的核心和精髓。2. 企業(yè)倫理與企業(yè)文化的關(guān)系二、 企業(yè)倫理的概念及其與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化的關(guān)系（二） 企業(yè)倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化的關(guān)系企業(yè)不是社會(huì)的個(gè)體成員，而是社會(huì)的群體成員。整個(gè)社會(huì)的道德現(xiàn)象可以劃分為個(gè)體道德、群體道德和國家道德。其中群體道德又可以劃分為企業(yè)道德、政黨道德、種族道德、學(xué)校道德、階級道德等。由此可見，企業(yè)倫理是群體道德的一種特殊形式。1. 群體性三、 企業(yè)倫理的基本特征由于企業(yè)倫理具有群體性，這就使它具有了聯(lián)結(jié)個(gè)體倫理和國家或社會(huì)倫理的中介性。如果把社會(huì)經(jīng)濟(jì)倫理劃分為宏觀的經(jīng)濟(jì)制度倫理、

7、中觀的經(jīng)濟(jì)體制倫理和微觀的經(jīng)濟(jì)組織倫理，那么企業(yè)倫理就屬于微觀的經(jīng)濟(jì)組織倫理。2. 中介性三、 企業(yè)倫理的基本特征企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，其活動(dòng)目的、途徑、手段、結(jié)果等都有顯著的經(jīng)濟(jì)性。人們只有透過企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的表象，才能體悟出企業(yè)倫理精神的內(nèi)蘊(yùn)。3. 經(jīng)濟(jì)性三、 企業(yè)倫理的基本特征企業(yè)和企業(yè)活動(dòng)存在于一定的地域文化氛圍之中，必然使其倫理具有一定的地域特征。因此，企業(yè)倫理具有地域特色。4. 地域性三、 企業(yè)倫理的基本特征企業(yè)生態(tài)倫理作為企業(yè)倫理的一部分，是從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的微觀主體企業(yè)入手的，是處理企業(yè)與生態(tài)關(guān)系的倫理原則、道德規(guī)范和行為規(guī)范的總和。作為一種新的企業(yè)管理道德觀，它產(chǎn)生于人們對現(xiàn)代化工業(yè)

8、文明發(fā)展的反思與回顧之中，形成于現(xiàn)代生態(tài)危機(jī)日益嚴(yán)重的時(shí)代，是企業(yè)倫理與生態(tài)倫理結(jié)合的產(chǎn)物。1. 企業(yè)生態(tài)倫理以可持續(xù)發(fā)展為本四、 企業(yè)倫理的內(nèi)容很長一段時(shí)間，企業(yè)員工被看作“工具人”和“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)更多的是把員工作為提高企業(yè)效益、獲得更多利潤的工具來看待。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀已發(fā)生了根本性的變化，把企業(yè)員工視為“社會(huì)人”“自我實(shí)現(xiàn)人”和“文化人”，開始重視企業(yè)員工的發(fā)展和幸福。2. 企業(yè)人力資源管理倫理以人為本四、 企業(yè)倫理的內(nèi)容誠信是經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)中應(yīng)遵循的倫理道德基礎(chǔ)?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)、道德經(jīng)濟(jì)。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的微觀主體，如果缺乏誠信，必將導(dǎo)致市場秩序混亂，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)無法

9、得到正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同樣，企業(yè)失去了良好的信譽(yù)，也難以立足與發(fā)展。以誠信為本的營銷倫理的內(nèi)容是企業(yè)對顧客的誠信。3. 企業(yè)營銷倫理以誠信為本四、 企業(yè)倫理的內(nèi)容倫理與管理溝通及企業(yè)倫理文化建設(shè)第二節(jié)無論是個(gè)人還是企業(yè)，沒有什么比信譽(yù)更為寶貴的。影響著個(gè)人和企業(yè)信譽(yù)的最直接的因素就是倫理，它影響著企業(yè)和個(gè)人的未來發(fā)展。一、 倫理對管理溝通的影響在資本主義社會(huì)的原始積累時(shí)期，許多開拓者以殘忍的方式去征服殖民地，或者占領(lǐng)部分市場建立自己的商業(yè)帝國，隨著自己的商業(yè)帝國的日益強(qiáng)大，他們把自己的后代兒孫培養(yǎng)成政治家或慈善家，以從良心上求得平衡。這樣的例子在政治和商業(yè)發(fā)展的歷史上是屢見不鮮的。在政治穩(wěn)定、輿論監(jiān)督

10、得力的背景下，企業(yè)主通常很難一、 倫理對管理溝通的影響再靠殘酷剝削和壟斷而發(fā)家。尤其是在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì)，人們的環(huán)保意識(shí)不斷加強(qiáng)，對企業(yè)提出了越來越高的倫理要求。現(xiàn)在公眾的民主意識(shí)也越來越強(qiáng)烈，民主意識(shí)也在約束著企業(yè)主獲取利益的行為。這是現(xiàn)代社會(huì)在倫理的進(jìn)步。從倫理觀對整個(gè)企業(yè)發(fā)展的影響看，要求企業(yè)把自己看作社會(huì)的主體，是社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者。一、 倫理對管理溝通的影響既然企業(yè)是社會(huì)的主體，就要求企業(yè)按照市場經(jīng)濟(jì)的價(jià)值觀來規(guī)范和約束企業(yè)的行為，要樂于接受社會(huì)及其相關(guān)組織對企業(yè)的產(chǎn)品和行為的評判。從我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度看，很重要的一點(diǎn)是，企業(yè)越來越意識(shí)到自己已經(jīng)成為社會(huì)的公眾法人，必須承擔(dān)作為一

11、個(gè)公眾法人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。二、 管理溝通中的倫理決策過程對于管理溝通過程中如何關(guān)注倫理，沃克提出了倫理決策的過程。倫理決策的過程與一般決策的過程相似，其過程為明確問題，確定備選方案，根據(jù)倫理原則做出最佳選擇。表9-1 是在沃克的倫理決策過程的基礎(chǔ)上修改提出的步驟。二、 管理溝通中的倫理決策過程表9-1三、 企業(yè)倫理文化建設(shè)（1） 高層管理者必須身體力行，實(shí)施一致的領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)高尚的價(jià)值觀，在組織中受到廣泛的信任。（2） 倫理價(jià)值觀和承擔(dān)的義務(wù)必須一致且有意義。要重視通過深入的培訓(xùn)，讓所有組織成員理解這些價(jià)值觀。（3） 組織中各個(gè)層面的成員都必須具有良好的倫理行為。1. 對管理者在創(chuàng)建企業(yè)倫理文化

12、上的建議三、 企業(yè)倫理文化建設(shè)（4） 組織的體系和結(jié)構(gòu)必須強(qiáng)化這些倫理行為，并將所信奉的價(jià)值觀整合到管理決策之中，使其在組織的重大活動(dòng)中體現(xiàn)出來。（5） 所有層面的管理者必須具有與職位相匹配的學(xué)識(shí)和能力，以做好日常倫理決策。（6） 組織必須不斷對倫理行為的過程進(jìn)行評估。1. 對管理者在創(chuàng)建企業(yè)倫理文化上的建議三、 企業(yè)倫理文化建設(shè)（1） 避免自己的行為引起對他人的損害。（2） 尊重別人的權(quán)利。（3） 不說謊話，不做欺騙別人的事。（4） 信守承諾，按合同辦事。2. 對全體員工在創(chuàng)建企業(yè)倫理文化上的建議三、 企業(yè)倫理文化建設(shè)（5） 遵守法律。（6） 即使不是自己引起的，也有義務(wù)阻止損害他人利益的事

13、發(fā)生。（7） 幫助那些需要幫助的人。（8） 要求別人也遵守上述各條建議。2. 對全體員工在創(chuàng)建企業(yè)倫理文化上的建議三、 企業(yè)倫理文化建設(shè)（1） 要經(jīng)過深思熟慮后建立溝通行為規(guī)范，對每個(gè)溝通行為規(guī)范要盡量有清晰的定義，并在實(shí)際工作中推行這些溝通行為規(guī)范。簡單地說，規(guī)則是必須能起作用的。（2） 溝通行為規(guī)范必須通過公布或以一種讓別人易于看到的方式得以傳播，必須能被組織中的所有員工熟知。3. 處理溝通中倫理問題的指導(dǎo)方針三、 企業(yè)倫理文化建設(shè)（3） 必須由高層管理者強(qiáng)制執(zhí)行和推進(jìn)組織溝通行為規(guī)范的實(shí)施，而且要從高層管理者做起。（4） 組織溝通行為規(guī)范必須是組織制度的一部分，對違反溝通行為規(guī)范的人應(yīng)有相應(yīng)的懲罰。3. 處理溝通中倫理問題的指導(dǎo)方針鞏固提高【知識(shí)點(diǎn)】1. 倫理是包含了價(jià)值判斷的道德規(guī)范，是關(guān)于善惡、是非的觀念、情感和行為習(xí)慣，換句話說，倫理包括道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德實(shí)踐活動(dòng)。其中，道德關(guān)系又可分為四個(gè)基本層次，