客戶關(guān)系與管理;銀行客戶等級劃分;建立活動伙伴方案

1、小組成員：于夢迪13104211曲修平13104217楊秋爽13104222萬怡卿13104208大客戶管理：實行大客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢，從戰(zhàn)略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有計劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護對企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶，為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品/解決方案，建立和維護好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢。同時，通過大客戶管理，解決采用何種方法將有限的資源（人、時間、費用）充分投放到大客戶上，從而進一步提高企業(yè)在每一領(lǐng)域的市場份額和項目簽約成功率，改善整體利潤結(jié)構(gòu)?？蛻艋樱嚎蛻艋拥母拍钍謴V泛，產(chǎn)品與服務(wù)的交換、商品信息的交流

2、，以及對業(yè)務(wù)流程的了解等都包含其中?？梢哉f客戶與企業(yè)雙方的任何接觸，都可視為互動。從雙方互動的內(nèi)容來說，包括產(chǎn)品或服務(wù)信息的咨詢與介紹、客戶關(guān)懷管理、客戶投訴處理、客戶抱怨及其挽救、客戶異議及其處理等。供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系：供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系是企業(yè)與供應(yīng)商之間達成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上，供需雙方為了實現(xiàn)共同的目標而采取的共擔風險、共享利益的長期合作關(guān)系。http:/www.RedO我公司是股份制商業(yè)銀行，實力雄厚我公司除遵循國家政策外，其他業(yè)務(wù)比較自由公司處于創(chuàng)新轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)色彩濃厚，看重盈利性公司背景介紹123鉆石鉆石VIP客客戶戶普通普通客戶客戶白金白金VIP客戶客

3、戶VIP客戶客戶滿足基本需求即滿足基本需求即可可享有特殊權(quán)利享有特殊權(quán)利享受特殊權(quán)利享受特殊權(quán)利公司客戶分級我公司應(yīng)實行客戶分級制度，分為普通客戶，VIP客戶，白金VIP客戶，鉆石VIP客戶這是爺這是爺.這是祖宗這是祖宗.往死里慣著往死里慣著.WWW.COMPANYSITE.COM | INFOCOMPANYSITE.COM | +12 34 567 890 | LONG STREET 12345, CITY, COUNTRY1、普通客戶：個人存款100萬以下，無理財產(chǎn)品，有小額貸款。2、VIP客戶：個人存款100萬以上，購買本行任意理財產(chǎn)品，基金債券等50萬以上，擁有本行信用卡，一年消費金額

4、20萬以上。3、白金VIP客戶：個人存款200萬以上，購買本行任意理財產(chǎn)品，基金債券等80萬以上，擁有本行信用卡，一年消費金額30萬以上。4、鉆石VIP客戶：個人存款400萬以上，購買本行任意理財產(chǎn)品，基金債券等100萬以上，擁有本行信用卡，一年消費金額50萬以上。5個人客戶個人客戶客戶等級劃分標準客戶等級劃分標準 單擊添加副標題1、普通客戶：滿足基本需求即可2、VIP客戶：辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時無需排隊優(yōu)先辦理，有專門的客戶經(jīng)理為其服務(wù)。3、白金VIP客戶：辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時直接進入VIP通道，有專門VIP房間。辦理業(yè)務(wù)時隨時有大堂經(jīng)理以上職位人員全程陪同，VIP房間內(nèi)有飲料水果供應(yīng)。相關(guān)理財活動隨時有短信通知。個人財產(chǎn)變動，會來電確認。法定假日有溫馨短信祝福送上。4、鉆石VIP客戶：有專門24小時服務(wù)的客戶經(jīng)理。有專門VIP車位，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時直接進入VIP通道，有專門VIP房間。辦理業(yè)務(wù)時隨時有大堂經(jīng)理以上職位人員全程陪同，VIP房間內(nèi)有頂級好茶，名品咖啡，高檔紅酒，新鮮果蔬等。享受私人銀行級待遇。貸款利率低于普通，減免銀行業(yè)務(wù)全部手續(xù)費。信用卡額度提升至最高。相關(guān)理財活動隨時有電話通知。個人財產(chǎn)變動，會來電確認。法定假日時客戶經(jīng)理會親自送上精美禮品。二八定律二八定律大額存款的八成來自于占公客戶的數(shù)量兩成的重要客戶VIP以上用戶普通用戶 我行會著重提高VIP以上用戶的消