商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造研修班

1、商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造研修班名人名言 人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。 荀子中國(guó)思想家 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 約翰洛克英國(guó)哲學(xué)家目錄一、商務(wù)禮儀根本理論二、裝束禮儀三、辦公室禮儀四、效勞接待禮儀五、各場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)六、職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)一商務(wù)禮儀基本 理 論1、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：時(shí)代性 地域性具體性 操作性理智性2、商務(wù)禮儀的根本理念：尊重為本善于表達(dá)形式標(biāo)準(zhǔn)一商務(wù)禮儀基本 理 論遵守的原那么自律的原那么敬人的原那么寬容的原那么平等的原那么互尊的原那么適度的原那么3、商務(wù)禮儀的原那么二裝束禮儀一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因

2、素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、打造良好的第一印象二裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造個(gè)人形象六要素：儀表儀表者外觀也表情第二語(yǔ)言， 此時(shí)無(wú)聲勝有聲風(fēng)度優(yōu)雅的舉止服飾教養(yǎng)與閱歷的最正確寫照談吐語(yǔ)言 低音量 慎選內(nèi)容 禮貌用語(yǔ)二裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造個(gè)人形象六要素：待人接物 誠(chéng)信為本 、遵法守紀(jì) 遵守時(shí)間 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有無(wú)現(xiàn)代意識(shí)商務(wù)人員著裝原那么：符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合二裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造職場(chǎng)男士著裝標(biāo)準(zhǔn)男士著裝三個(gè)三原那么：三色原那么角色定位，代表檔次三一定律三位一色三大禁忌以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)袖口商標(biāo)正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪夾克配領(lǐng)帶短袖配領(lǐng)

3、帶除非是制服二裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造西服的著裝標(biāo)準(zhǔn)西服的分類襯衣的穿著標(biāo)準(zhǔn)二裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造西裝的點(diǎn)睛之筆 領(lǐng)帶的作用 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋二裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：不雜亂無(wú)章不過分鮮艷不過分暴露不過分透視不過分短小不過分緊身二裝束禮儀3、著裝的TPO原那么各場(chǎng)合著裝標(biāo)準(zhǔn)：公務(wù)場(chǎng)合制服CIS、套裝社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性時(shí)裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動(dòng)裝等注：VIP的個(gè)性著裝楊志遠(yuǎn)二裝束禮儀4、化裝禮儀化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的表達(dá)化裝的本卷須知： 自然 美

4、化 避人 協(xié)調(diào)二裝束禮儀5、飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)手飾佩戴四原那么：數(shù)量原那么搭配原那么質(zhì)色原那么習(xí)慣原那么6、良好的形體語(yǔ)言 坐、立、行、蹲三辦公室禮節(jié)1、 禮儀接聽 的本卷須知 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語(yǔ)言講 時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) 中應(yīng)防止使用對(duì)方不能 理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。注意講話語(yǔ)速不宜過快打錯(cuò) 要有禮貌地答復(fù) 讓對(duì)方重新確認(rèn) 號(hào)碼。三辦公室禮節(jié)1、 禮儀撥打 的本卷須知 要考慮打 的時(shí)間， 對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；注意確認(rèn)對(duì)方的 號(hào)碼、單位、 姓名,以防止打錯(cuò) ；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)；要使用禮

5、貌語(yǔ)言；防止私人 ；外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入 內(nèi)。三辦公室禮節(jié)1、 禮儀 形象所涉及的四點(diǎn)：通話的內(nèi)容禮貌用語(yǔ)通話的時(shí)機(jī) 技巧：不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)不選周末、周五下班前不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前 打 三辦公室禮節(jié)1、 禮儀 形象所涉及的四點(diǎn)：通話時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是 對(duì)通話人的尊重與自尊的表達(dá) 公務(wù)、代傳5W 誰(shuí)打來(lái)的 什么地址 什么時(shí)間打 來(lái)的 為什么打來(lái) 如何處理了三辦公室禮節(jié)2、辦公室禮儀辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量 尊重他人的空間 良好的溝通遵守工作紀(jì)律 文明禮貌十字用語(yǔ)四商務(wù)接待禮儀1、禮貌效勞形式標(biāo)準(zhǔn)三要素：接待三聲：來(lái)有迎聲問有答聲去

6、有送聲文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、 排憂解難感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的表達(dá)四商務(wù)接待禮儀1、禮貌效勞形式標(biāo)準(zhǔn)三要素：熱情三到：眼到 注意注視對(duì)方的部位 注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間口到：講普通話 因人而異、區(qū)分對(duì)象意到：有表情 表情要和客人互動(dòng) 落落大方，不卑不亢例：微笑透八顆牙齒的作用四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面禮儀問候問候要注意的順序問題：地位低者先問候地位高者男士先問候女士下級(jí)先問候上級(jí)主人先問候客人分組做練習(xí)四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面禮儀稱呼在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有： 稱行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)職稱 時(shí)尚性稱呼四不用稱呼： 無(wú)稱呼 稱兄道弟 替代性稱呼

7、及簡(jiǎn)稱 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面禮儀肢體語(yǔ)言點(diǎn)頭禮的含義鞠躬禮的使用握手禮的來(lái)源及本卷須知扣指禮的來(lái)歷及作用四服務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀介紹自我介紹 先遞名片再自我介紹 介紹時(shí)間簡(jiǎn)短 內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)介紹別人 誰(shuí)當(dāng)介紹人 代表對(duì)客人的待遇 介紹的先后順序 客人優(yōu)先了解情況四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀介紹銷售禮儀的根本原那么：零干擾業(yè)務(wù)介紹本卷須知：把握時(shí)機(jī)掌握分寸在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹態(tài)度要真誠(chéng)表情要自然、大方、友好產(chǎn)品介紹：人無(wú)我有人有我優(yōu)人優(yōu)我新四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀名片名片的制作與使用 名片制作的規(guī)格 國(guó)際規(guī)格：6cm10cm 國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm 9cm 質(zhì)材:

8、 選用紙張(再生紙) 不選用金、銀、木頭等材料制作四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀名片名片的制作與使用名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于形象自殘名片使用三不準(zhǔn): 不得隨意涂改 不提供兩個(gè)以上的頭銜 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮儀名片交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞 出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后， 再遞知名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接， 并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 四商務(wù)接待禮儀2、會(huì)面的禮節(jié)名片交換名片的禮儀經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 防止由褲

9、子前方的口袋掏出 盡量防止在對(duì)方的名片上書寫 不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要 等上司遞上名片后才能遞上自己 的名片 四商務(wù)接待禮儀 3、用餐禮儀與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來(lái)捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。四商務(wù)接待禮儀 3、用餐禮儀與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止 八是酗酒劃拳，爭(zhēng)吵起哄。 九是吸煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿臉開花，吃相

10、不雅. 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品嘗餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。四商務(wù)接待禮儀 3、用餐禮儀西方人六不吃：忌吃動(dòng)物內(nèi)臟忌吃動(dòng)物的頭腳忌吃寵物 貓、狗、鴿等忌吃珍稀動(dòng)物忌吃淡水魚忌吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚 鱔、鰍、鯰、蛇等四商務(wù)接待禮儀4、公共場(chǎng)所禮儀 迎送的禮節(jié) 引路的禮節(jié) 行路的禮節(jié) 開門的禮節(jié) 電梯的禮節(jié) 乘車的禮節(jié)四商務(wù)接待禮儀5、座次安排座次三原那么： 內(nèi)外有別 中外有別 遵守成規(guī)會(huì)客座次： 自由式 相對(duì)式 并列式口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門 而上、居中為上、遠(yuǎn)門為上、 前排為上五各交往場(chǎng)合禮儀規(guī)范1、初次交往標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)噪音 著裝要標(biāo)準(zhǔn) 主客接觸

11、距離有度 私人距離0.5米 常規(guī)距離05-15米 禮儀距離15-35米 公共距離35米五各交往場(chǎng)合禮儀規(guī)范2、公務(wù)交往標(biāo)準(zhǔn)以下場(chǎng)合要與對(duì)象劃清界限，拉開適當(dāng)距離，以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象慶典開業(yè)、周年慶典等儀式開工、募捐、剪彩等商務(wù)會(huì)記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等商務(wù)活動(dòng)談判、參觀等商務(wù)接待、迎送五各交往場(chǎng)合禮儀規(guī)范3、涉外交往標(biāo)準(zhǔn)入鄉(xiāng)而隨俗，入國(guó)而問禁尊重對(duì)象風(fēng)俗及國(guó)情注意著裝社交場(chǎng)合5會(huì)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 宴會(huì) 舞會(huì) 音樂會(huì) 聚會(huì) 拜會(huì)六職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)根本原那么：少說多聽智者善聽、愚者多說職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談：不非議國(guó)家和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等風(fēng)格不高的話題不談不涉及私人問題職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)私人問題5不問：不問收入 代表個(gè)人能力與企業(yè)效率不問年紀(jì)快退休及白領(lǐng)麗人不得問不問婚姻家庭 顯示人格不問健康問題 健康狀況決定開展前途 不問個(gè)人經(jīng)歷 不重過去、只重現(xiàn)在六職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)六職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)職