與上司溝通技巧

1、 團 隊 溝 通 -如何與上司溝通課堂游戲環(huán)節(jié)：課堂游戲環(huán)節(jié)：游戲規(guī)則：游戲規(guī)則：1、將所有人進行分組，每組兩人、將所有人進行分組，每組兩人2、提問：在小組里誰愿意做為、提問：在小組里誰愿意做為A？ 剩下的人為剩下的人為B3、A 扮演下屬，扮演下屬，B扮演老板扮演老板4、A扮演說話者，說話時間三分鐘，此間，扮演說話者，說話時間三分鐘，此間，B作為傾聽者，只能聽作為傾聽者，只能聽A說話，不發(fā)表任何言論說話，不發(fā)表任何言論5、三分鐘后角色互換：、三分鐘后角色互換：B說說A聽聽 A要重復(fù)B說的每一句話A最后要總結(jié)A沒有自我點的表達，但可以進行開放式的提問游戲討論：我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次： 最外

2、層最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談； 第二層第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題； 第三層第三層就更深一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷等等； 最后一層最后一層則是個人內(nèi)心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來；2、 對于直接面向客戶的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進的將顧客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內(nèi)心的信任，促使銷售成功團隊的特征 明確的團隊目標

3、 共享 不同的團隊角色 良好的溝通 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效授權(quán)溝通-團隊生存的關(guān)鍵 松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！?薩姆沃爾頓：“溝通是管理的濃縮?！?韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。” 溝通是合作的前提 溝通是合作的前提,是效率的體現(xiàn),也是團隊成功的保證,優(yōu)秀團隊一定是一個溝通有效、協(xié)調(diào)一致的團隊。 一個善于溝通的團隊成員,可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團隊成員所理解與接受,得到他們的充分信任,讓整個團隊充滿團結(jié)協(xié)作的氣氛！ 團隊溝通 團隊溝通主要有往上溝通、往下溝通和水平溝通。影響團隊溝通的三種障礙是：往上溝通沒有膽（識），往下溝通沒有心

4、（情），水平溝通沒有肺（腑）。上下級間該如何溝通? 生活中最重要的宣傳便是向別人宣傳自己，和那些級別比你高的人進行有效的溝通不僅是你工作中的重要部分，而且對你的職業(yè)生涯也很重要。 試著與你的上司握握手，讓他知道你在想什么，上司不是你的敵人，而是你的朋友！ “一定要肯跟上司講話” 為什么要與上司溝通 1、向上司征詢工作指示和意見 2、向上司申請工作資源和支持 3、有重要的建議和意見要及時提醒上司 4、讓上司對工作中的問題有全面的了解 5、讓上司匯報對他們工作有影響的信息 如何進行有效的上下級溝通上下級溝通 現(xiàn)在一家美資公司做行政主管的Cindy對此深有體會：公司要召開經(jīng)理級會議，老板讓她擬好會議

5、日程和安排，然后下發(fā)到每位參會者手中。Cindy很快做完了這件事，并把提綱E-Mail到老板的私人信箱里。臨近開會前兩天，老板很不滿意地問她為什么還沒有看到她的計劃，Cindy說三天前就傳到您的郵箱了。老板說那幾天他正好和客戶談合同，很忙，所以也沒看電子郵件，于是提醒Cindy以后要注意，重要的事情應(yīng)該再打個電話追問一下。后來，Cindy在給他的一份報告里又出了兩處錯誤，就這樣她給老板留下了粗心的印象。 “千萬別假定自己所寄發(fā)的信或傳真、郵件已被對方收到；更不能對書面?zhèn)鬟_的訊息不加以核對便交給收件人?！边@是Cindy的教訓(xùn)。如果想要改變上司對她的看法，相信還需要一段時間，那么，Cindy近期恐

6、怕不會得到什么提升了。 溝則通，不通則痛溝則通，不通則痛 “辦公室辦公室情商情商”直接直接影響晉升影響晉升 職場上的職場上的競爭競爭越來越不只體現(xiàn)在學(xué)歷背越來越不只體現(xiàn)在學(xué)歷背景和工作能力上，景和工作能力上，“辦公室情商辦公室情商”的高的高低眼下已成為困擾低眼下已成為困擾白領(lǐng)白領(lǐng)職場晉升的一大職場晉升的一大難題。難題。 良好的溝通秘訣 仔細的思考 認真的計劃 定期的檢討 建立良好的習(xí)慣一根線上的螞蚱如何保證上下級的工作關(guān)系富有成效，并使雙方都獲益多多呢？你該先問問自己下面這些問題你該先問問自己下面這些問題 你的上司是個什么樣的人？你的上司是個什么樣的人？ 你是否在幫助上司達到目標？你是否在幫助

7、上司達到目標？ 你對上司寄予你的期望是否了然于胸？你對上司寄予你的期望是否了然于胸？ 你是否竭盡全力地使你的上司和部門都你是否竭盡全力地使你的上司和部門都顯得很出色？顯得很出色？ l與上司說話的藝術(shù)l向上司請示匯報的程序和要點l與不同性格的上司巧妙溝通l說服上司的技巧一、與上司說話的藝術(shù)1. 過分自信 ： 上級對你的認同程度2.夸大自己的能力： “我是誰”？“我在什么地方”3.對問題看法的客觀程度二、向上司請示匯報的程序和要點1. 仔細聆聽上司的命令 如果上司明確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡潔有效的方式明白上司的意圖和工作的重點。2與上司探討目標的可行性 上司希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一

8、個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進展。3擬定詳細的工作計劃 在明確工作目標并和上司就該工作的可行性進行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計劃，再次交與上司審批。4在工作進行之中隨時向上司匯報 5在工作完成后及時總結(jié)匯報 當大家都在興高采烈地歡慶成功之時，作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。技巧一：匯報工作說結(jié)果技巧一：匯報工作說結(jié)果 匯報工作首先要說結(jié)果，因為每一個公司是靠著一個個良性的結(jié)果運轉(zhuǎn)的。作為職業(yè)人，首先要關(guān)注的、要匯報的就是工作結(jié)果。因為工作結(jié)果才是公司和管理者最關(guān)心的。技巧二：請示工作說方案技巧二：請示工作說方案 請示工作時不要試圖把自己的問題踢給上級。在向上級請示工作前做到

9、自己先心中有數(shù)。至少準備解決這個問題的三個以上的方案：“關(guān)于這個工作我認為可以這樣做，有三個方案供參考，您看是否可行？方案一是方案二是方案三是”技巧三：總結(jié)工作說流程技巧三：總結(jié)工作說流程 改進工作流程的能力是職業(yè)化素質(zhì)的最直接的體現(xiàn)，也是職場快速進步最有效的方法之一。任何一項工作都可以在工作流程上進行改善，以取得更佳效果。關(guān)于一項工作：分幾個工作模塊？它們的先后順序是什么？工作流程是什么？第一步做什么，第二步做什么，注意事項是什么？要學(xué)會將好的工作經(jīng)驗總結(jié)固化下來。技巧四：回憶工作說感受技巧四：回憶工作說感受 當回憶工作的時候，再說具體的流程什么就已經(jīng)不合適了，每一項工作都必定會帶來不一樣的

10、感受和啟發(fā)?；貞浀墓ぷ骶蛻?yīng)該說說當時的感受，做一個懂得思考的人。三、與不同性格的上司溝通技巧 由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的上司就會有不同的上司風(fēng)格。仔細揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。 創(chuàng)新性型上司 官僚型上司 整合型型上司 實干型上司(一)創(chuàng)新型的上司特征性格特征： 性格外露，行于聲色 喜歡爭論 “是”：也許 “不”：明確的態(tài)度 具有全局性眼光 ，急性子 (二)官僚型的上司特征 性格特征 強調(diào)結(jié)構(gòu)和的模式和風(fēng)格； 謹慎，決策速度忙，瞻前顧后 “不”：也許 “是”：明確的態(tài)度(三)整合型的上司性格特征 處事靈活，沒有結(jié)構(gòu)化程

11、式的限制 看重溝通的過程 全局觀強 “是”、 “不是”：也許 (四)實干型的上司 性格特征 直線型的思維方式 追求快速反應(yīng)，快速決策 強調(diào)過程中的細節(jié)和高效率 “是”就是是 “不”就是不 不同上司的溝通策略制定創(chuàng)新型上司： 讓其參與到問題的解決中 “我建議”、“我一直在想”、“您怎么認為？”不同上司的溝通策略制定官僚型上司： “方法比內(nèi)容重要”的原則 注重形式 放慢溝通速度，控制自己的情緒不同上司的溝通策略制定整合型上司： 準備相關(guān)背景資料 把有可能他要承擔的責(zé)任問題先處理好不同上司的溝通策略制定實干型上司： 注意主動性 在問題的提出上，直接從問題的結(jié)果出發(fā)，以引起他的注意四、說服上司的技巧

12、對于上司的指示，要認真執(zhí)行。那么，怎樣說服上司，讓上司理解自己的主張、同意自己的看法呢？請看以下要點：1.選擇恰當?shù)奶嶙h時機 剛上班時，上司會因事情多而繁忙，到快下班時，上司又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機。總之，記住一點，當上司心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。 時間、地點、形式的選擇 上司的時間安排 上司樂意的溝通方式 上司喜歡的溝通地點2 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。 做好充分的準備 因為什么原因 爭取達到什么目的 要告訴上司什么內(nèi)容 與上

13、司討論什么問題 向上司征詢什么意見 向上司了解什么信息 向上司申請什么資源3 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準備答案 設(shè)想一下上司對于你的方案提出的疑問4 話簡明扼要，重點突出 在與上司交談時，一定要簡單明了。對于上司最關(guān)心的問題要重點突出、言簡意賅。5 面帶微笑，充滿自信 在你面對自己的上司時，要學(xué)會用你自信的微笑去感染上司，征服上司。管理者喜歡用的三種人1.具有挑戰(zhàn)精神的人 2.具有個人能力的人 3.喜歡拍馬屁的人 一、案例簡介：王靜與總經(jīng)理的一次錯誤交流 2006年12月，作為新任的分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的王靜，得知一較大工程項目即將進行招標，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡單匯報未能得到明確答復(fù)，使王

14、靜誤以為被默認而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時間和經(jīng)費跟蹤該項目，最終因準備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會上陳述有關(guān)情況時，總經(jīng)理認為王靜“匯報不詳，擅自決策，組織資源運用不當”，并當著部門面給予王靜嚴厲批評，王靜反駁認為是“已經(jīng)匯報、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團隊配合、認知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。二、推敲與分析 個性 王靜： 精力充沛，敢作敢為且具有敏銳的市場敏感度，具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力 總經(jīng)理產(chǎn)生偏見的原因 第一：王靜忽略了信息組織原則 第二：王靜忽

15、視了正確定位原則 第三：王靜沒有運用好溝通管道 第四：王靜缺少組織團隊意識 總經(jīng)理作為決策者的身份也犯總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴重的溝通障礙了一些嚴重的溝通障礙 第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽。 第二：總經(jīng)理缺少對下屬員工理解和信任。 第三：總經(jīng)理缺少建立有效團隊技巧。 三：改進計劃三：改進計劃 王靜： （1）在溝通前作好信息準備工作。 （2）改進和完善溝通方式。 （3）自我認知度的加強。 總經(jīng)理： （1）培養(yǎng)充分有效的授權(quán)藝術(shù)。 （2）加強對下屬寬容，減少指責(zé)的心態(tài)培養(yǎng)。 （3）同理心傾聽技巧的培養(yǎng)。 （4）加強解決問題和決策能力的培養(yǎng)。 如何進行有效的上下級溝通上下級溝通 贏得上司的心

16、（一）贏得上司的心（一） 與上司溝通十大技巧（ 不是上司了解你，而是讓上司知道你?。?技巧一：了解上司的處境，盡力幫助他 技巧二：主動報告你的工作進度。 下屬對我們的報告永遠少于我們的期望！ 技巧三：回答上司的詢問時做到問必答，答必詳 技巧四：接受批評，知錯就改，不犯同樣的錯誤 贏得上司的心（二）贏得上司的心（二）u 技巧五：接受任務(wù)時毫無怨言。 吃虧就是占便宜 技巧六：對自己的或部門的工作提出改善意見，讓上司進步 技巧七：學(xué)習(xí)上司的能力，了解上司的語言，充實自己，努力學(xué)習(xí) 技巧八：不忙的時候主動幫助他人。給別人幫助的同時,其實也是在幫助自己，幫助別人越多,得到的越多 技巧九： 了解上司的喜好

17、。上司欣賞了解他并能知道他的意愿和心情的下屬！技巧十技巧十主動贊賞和激勵你的上司 上司為企業(yè)做出了杰出貢獻 上司表現(xiàn)出非凡的才智 上司在工作中取得了實質(zhì)性的進步 上司為你提供了有力的幫助和支持 上司在工作中表現(xiàn)出非凡的人格魅力與上司溝通的八個黃金句型經(jīng)典句型（一）經(jīng)典句型（一） 1 1、句型：我們似乎碰到一些狀況、句型：我們似乎碰到一些狀況 妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。 如果立刻沖到如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時，你應(yīng)該不帶情緒會讓上司質(zhì)疑你處

18、理危機的能力。此時，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。線，并肩作戰(zhàn)。 2 2、句型：我馬上處理。、句型：我馬上處理。 妙處：上司傳喚時責(zé)無旁貸妙處：上司傳喚時責(zé)無旁貸 冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。責(zé)任本就繁重的上司不快

19、。 經(jīng)典句型（二） 3 3、句型：安琪的主意真不錯。、句型：安琪的主意真不錯。 妙處：表現(xiàn)出團隊精神妙處：表現(xiàn)出團隊精神 安琪想出了一條上司都贊賞安琪想出了一條上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。富有團隊精神，因而另眼看待。 4 4、句型：這個報告沒有你不行啦！、句型：這個報告沒有你不行啦！ 妙處：說服同事幫忙妙處：說服同事幫忙 有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能有件棘手的工作，你無法獨立完成

20、，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。 經(jīng)典句型（三） 5 5、句型：讓我再認真地想一想，、句型：讓我再認真地想一想，3 3點以前給你答復(fù)點以前給你答復(fù)好嗎？好嗎？ 妙處：巧妙閃避你不知道的事妙處：巧妙閃避你不知道的事 上司問了你某個與上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。出你的答復(fù)。 6 6、句型：我很想知道你對某件事情的看法、