管理素養(yǎng)理人2012

1、Professional Management Skills 現(xiàn)任：現(xiàn)任：華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所華東師范大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所 人力資源開發(fā)專業(yè)人力資源開發(fā)專業(yè) 博士博士/講師講師英國英國City & Guilds中國區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理中國區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理 國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師國際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師華東師范大學(xué)心理測評與人才評價(jià)中心華東師范大學(xué)心理測評與人才評價(jià)中心 副主任副主任培訓(xùn)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及題庫開發(fā)項(xiàng)目培訓(xùn)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及題庫開發(fā)項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人培訓(xùn)師國家職業(yè)資格教材編寫小組培訓(xùn)師國家職業(yè)資格教材編寫小組 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人杭州電視臺(tái)杭州電視臺(tái)“勇往直前勇往直前”欄目職業(yè)引導(dǎo)師欄目職業(yè)引導(dǎo)

2、師曾任：曾任：阿爾卡特通訊有限公司培訓(xùn)經(jīng)理阿爾卡特通訊有限公司培訓(xùn)經(jīng)理GE上海人力資源部項(xiàng)目經(jīng)理上海人力資源部項(xiàng)目經(jīng)理上海晟融集團(tuán)教育研展部經(jīng)理上海晟融集團(tuán)教育研展部經(jīng)理華融（中國）教育投資有限公司副總經(jīng)理華融（中國）教育投資有限公司副總經(jīng)理聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：王歐陽王歐陽 開心網(wǎng)開心網(wǎng)O MSN新浪微博：培訓(xùn)師王鷗飏新浪微博：培訓(xùn)師王鷗飏QQ:12967779王鷗飏王鷗飏課程目標(biāo)課程目標(biāo)v如何和上級(jí)同級(jí)下級(jí)客戶打交道如何和上級(jí)同級(jí)下級(jí)客戶打交道有效溝通有效溝通v性格分類、知人善任、因材管理性格分類、知人善任、因材管理選用育留選用育留v陽光心態(tài)、積極工作、快樂生活陽光心態(tài)、積極工作、快樂生活激

3、勵(lì)技巧激勵(lì)技巧v高效團(tuán)隊(duì)、角色分工、績效提升高效團(tuán)隊(duì)、角色分工、績效提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)破冰游戲：1）用3分鐘時(shí)間，畫一棵樹；2）介紹自己的名字和興趣愛好，并讓大家記住你；3）你參加本次的培訓(xùn)的希望。第一節(jié)第一節(jié)有效溝通有效溝通如何和上級(jí)同級(jí)下級(jí)客戶打交道如何和上級(jí)同級(jí)下級(jí)客戶打交道管理人員每天都將管理人員每天都將70%-80%70%-80%的時(shí)的時(shí)間花費(fèi)到間花費(fèi)到“聽、說、讀、寫聽、說、讀、寫”的的溝通上。溝通上。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。生的成功就是人際溝通的成功?！睖贤ǖ闹匾?/p>

4、性溝通的重要性6 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都需要溝通。過程。我們做的每一件事情都需要溝通。溝通的定義溝通的定義編碼編碼解碼解碼信息信息解碼解碼編碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接收者信息接收者7溝通的技巧溝通的技巧 KISSKISSSOFTENSOFTEN9一根舌頭，一對耳朵一根舌頭，一對耳朵傾聽：傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。醫(yī)學(xué)研

5、究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。溝通技巧-聽的重要性不同的場景需要不同的不同的場景需要不同的聽法幾個(gè)聆聽的原則。聽法幾個(gè)聆聽的原則。聽的技巧聽的技巧移情換位移情換位主動(dòng)的聽，能聽懂信息。主動(dòng)的聽，能聽懂信息。4 4種不同的回應(yīng)方式。種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧-聽11n內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考n充分利用非語言因素充分利用非語言因素n據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占覺占55%55%，聲音占，聲音占38%38%，語言占，語言占7%7%；n讓對方開口；讓對方開口； 溝通技巧溝通技巧-說說12問的

6、技巧問的技巧 開放的問題開放的問題 封閉的問題封閉的問題1 1、留心捕捉臉部表情、留心捕捉臉部表情 2 2、洞察眼睛的變化、洞察眼睛的變化3 3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4 4、距離代表親疏、距離代表親疏5 5、暗示地位的非語言信號(hào)、暗示地位的非語言信號(hào)溝通技巧溝通技巧-看看克服溝通的障礙克服溝通的障礙1.1.溝通的個(gè)人障礙溝通的個(gè)人障礙v 地位的差異地位的差異v 來源的信度來源的信度v 認(rèn)識(shí)的偏誤認(rèn)識(shí)的偏誤v 過去的經(jīng)驗(yàn)過去的經(jīng)驗(yàn)v 情緒的影響情緒的影響2.2.溝通的組織障礙溝通的組織障礙v 信息泛濫信息泛濫v 時(shí)間壓力時(shí)間壓力v 組織壓力組織壓力v 信息過濾信

7、息過濾v 缺乏反饋缺乏反饋3.3.障礙的克服障礙的克服v利用反饋利用反饋1 1、回報(bào)、回報(bào)2 2、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任v簡化語言簡化語言1 1、講話要有重點(diǎn)、講話要有重點(diǎn)2 2、善用比喻、善用比喻v主動(dòng)傾聽主動(dòng)傾聽1 1、兩只耳朵一張嘴、兩只耳朵一張嘴2 2、分析與思考、分析與思考4.4.有效傾聽的建議有效傾聽的建議v 提問題提問題v 停止說話停止說話v 少批評少批評v 不要打斷對方不要打斷對方v 集中精力集中精力v 站在對方的立場上站在對方的立場上v 讓對方輕松讓對方輕松v 控制情緒控制情緒1 1） PMP一切從贊揚(yáng)開始行為主義的啟示行為主義的啟示 巴甫洛夫、斯金納

8、的強(qiáng)化理論；巴甫洛夫、斯金納的強(qiáng)化理論；快樂中樞和痛苦中樞；快樂中樞和痛苦中樞；暗示的力量；暗示的力量；我信，我可以！我信，我可以！我能，我怕誰我能，我怕誰！一分鐘經(jīng)理；一分鐘經(jīng)理；1.1.與上級(jí)溝通與上級(jí)溝通2 2）特里法則 承認(rèn)錯(cuò)誤比拒絕錯(cuò)誤更偉大“他們他們”vsvs“我們我們”希丁克的秘密希丁克的秘密遵義會(huì)議遵義會(huì)議1.1.與上級(jí)溝通與上級(jí)溝通3 3）蜂舞法則 管理離不開溝通溝通的重要性溝通的重要性溝通的障礙溝通的障礙學(xué)會(huì)聆聽學(xué)會(huì)聆聽學(xué)會(huì)同理心學(xué)會(huì)同理心學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化1.1.與上級(jí)溝通與上級(jí)溝通1）位差效應(yīng) 善于傾聽和換位思考2.2.與同級(jí)溝通與同級(jí)溝通把下屬克隆成自己把下屬克隆成

9、自己別當(dāng)別當(dāng)“原則原則”的奴隸的奴隸扁平化走動(dòng)式管理扁平化走動(dòng)式管理2 2）刺猬法則 距離不是越近越好2.2.與同級(jí)溝通與同級(jí)溝通親密有間，心理距離效應(yīng)工作即工作，生活即生活做個(gè)職業(yè)化經(jīng)理人3）微細(xì)動(dòng)作 善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題2.2.與同級(jí)溝通與同級(jí)溝通眼神表情語言肢體語言站立坐行行為方式1 1）投射效應(yīng) 不要把自己的想法強(qiáng)加給別人3.3.與下級(jí)溝通與下級(jí)溝通己所不欲勿施于人己所欲勿施于人2 2）南風(fēng)法則 溫暖勝于嚴(yán)寒3.3.與下級(jí)溝通與下級(jí)溝通從教育孩子看管理日本公司的啟示劉備與趙子龍這世界不是缺乏美，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛3 3）皮格馬利翁效應(yīng) 夢想也能成真3.3.與下級(jí)溝通與下級(jí)溝通“想要”v

10、s“一定要”“伯樂”vs“田忌” 善于畫餅4、如何與客戶溝通如何與客戶溝通 行為心理學(xué)的啟示行為心理學(xué)的啟示抬升自己拉近距離PMP如何與客戶溝通速度與偏愛速度與偏愛一般人思考的速度是每分鐘一般人思考的速度是每分鐘800個(gè)單詞，而個(gè)單詞，而一般培訓(xùn)者每分鐘只能講一般培訓(xùn)者每分鐘只能講260個(gè)單詞個(gè)單詞因此因此我們得讓學(xué)員用多出來的每分鐘我們得讓學(xué)員用多出來的每分鐘680個(gè)單詞做個(gè)單詞做些有趣的事情；些有趣的事情；帶寬理論帶寬理論如不受刺激，大腦如不受刺激，大腦10分鐘分鐘就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)必須變換媒體，提必須變換媒體，提供多渠道信息；供多渠道信息；自動(dòng)關(guān)機(jī)理論自動(dòng)關(guān)機(jī)理論如果只接觸某一信息

11、如果只接觸某一信息1次，一年后腦子將記得次，一年后腦子將記得10%；如果接觸；如果接觸6次，回憶率將上升到次，回憶率將上升到90%必須進(jìn)行重復(fù)、復(fù)述及復(fù)習(xí)。必須進(jìn)行重復(fù)、復(fù)述及復(fù)習(xí)。重復(fù)理論重復(fù)理論如何與客戶溝通成人溝通心理學(xué)成人溝通心理學(xué)FROLLFirst （啟始）我們記住事件的開端或第一件事情的可能性更大；（啟始）我們記住事件的開端或第一件事情的可能性更大；Reviewed（復(fù)習(xí)）不復(fù)習(xí)的話，（復(fù)習(xí)）不復(fù)習(xí)的話，24小時(shí)后，記憶迅速減弱；小時(shí)后，記憶迅速減弱；Outstanding （出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；（出色）非同一般的事我們總是記得特別牢；Linked （聯(lián)系）靠記

12、憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢；（聯(lián)系）靠記憶術(shù)或類比記住的事情記得更牢；Last（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大。（結(jié)尾）我們記住事情結(jié)尾的可能性更大。20個(gè)名詞的記憶游戲個(gè)名詞的記憶游戲如何與客戶溝通成人溝通心理學(xué)成人溝通心理學(xué)第二節(jié)第二節(jié)選用育留選用育留-性格分類、知人善任、因材管理性格分類、知人善任、因材管理1.1.莎嗚性格測試選人心理學(xué)選人心理學(xué)2. PDP測試 老虎型：具控制與任務(wù)導(dǎo)向特質(zhì)； 孔雀型：具社交與關(guān)系導(dǎo)向特質(zhì)； 無尾熊型：具穩(wěn)健與關(guān)系導(dǎo)向特質(zhì)； 貓頭鷹型：具系統(tǒng)與任務(wù)導(dǎo)向特質(zhì)； 變色龍型：具彈性導(dǎo)向特質(zhì)的整合型。 中國人力資源總監(jiān)/經(jīng)理超過一半是老虎，排在其后的分別是

13、孔雀和變色龍，而美國排在前三位分別為無尾熊、孔雀和變色龍。選人心理學(xué)選人心理學(xué)選人心理學(xué)選人心理學(xué)評價(jià)中心：八大通用能力評價(jià)中心：八大通用能力alid Leadership alid Leadership 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力ital Decision-make ital Decision-make 決策能力決策能力ictory Desire ictory Desire 成就欲望成就欲望igorous Initiative igorous Initiative 主動(dòng)性主動(dòng)性ivid Communication ivid Communication 溝通能力溝通能力ision of System i

14、sion of System 系統(tǒng)性系統(tǒng)性ast Creativity ast Creativity 創(chuàng)造性創(chuàng)造性oluntary oluntary 學(xué)習(xí)意愿學(xué)習(xí)意愿萬名樣本萬名樣本常模比對常模比對選人心理學(xué)選人心理學(xué)評價(jià)中心：八種主要測評方評價(jià)中心：八種主要測評方法和人員保證法和人員保證開足馬力，保證評價(jià)中心的品質(zhì)，打造可持續(xù)成長的儲(chǔ)備干部開足馬力，保證評價(jià)中心的品質(zhì)，打造可持續(xù)成長的儲(chǔ)備干部1 1）結(jié)構(gòu)化面試）結(jié)構(gòu)化面試 2 2）文件筐）文件筐3 3）演講）演講4 4）小組討論）小組討論 5 5）案例分析）案例分析 6 6）模擬游戲）模擬游戲7 7）投射試驗(yàn)）投射試驗(yàn)8 8）紙筆測驗(yàn)）紙筆

15、測驗(yàn) 國家授證考評員公正嚴(yán)謹(jǐn)國家授證考評員公正嚴(yán)謹(jǐn) 知名培訓(xùn)講師講授指導(dǎo)知名培訓(xùn)講師講授指導(dǎo) 國家資深心理咨詢師全程跟蹤國家資深心理咨詢師全程跟蹤 1000010000多樣本模型庫數(shù)據(jù)參照多樣本模型庫數(shù)據(jù)參照 100100多名專家博士多名專家博士1010年傾力開發(fā)年傾力開發(fā)選人心理學(xué)選人心理學(xué)羅森塔爾效應(yīng) 管理者首先是個(gè)好教練期望現(xiàn)代學(xué)徒做個(gè)好教練用人心理學(xué)用人心理學(xué)鯰魚效應(yīng) 為企業(yè)注入活力職業(yè)倦怠期職場保鮮劑用人心理學(xué)用人心理學(xué)v希望知道希望知道為何而學(xué)為何而學(xué)v希望能具有希望能具有實(shí)用價(jià)值實(shí)用價(jià)值v希望能希望能投入投入和和參與參與v希望能希望能被尊重被尊重v希望能受到希望能受到激勵(lì)激勵(lì)成人

16、學(xué)習(xí)的心理需求與期望成人學(xué)習(xí)的心理需求與期望育人心理學(xué)育人心理學(xué)奧格爾維法則 敢于啟用強(qiáng)于自己的人套娃容人之長不對強(qiáng)者求全責(zé)備失敗是成功之母留人心理學(xué)留人心理學(xué)帕金森定律 效率與人數(shù)的反比關(guān)系團(tuán)隊(duì)人數(shù)精兵簡政二八法則留人心理學(xué)留人心理學(xué)熱爐法則 違反規(guī)則必會(huì)受到懲罰高效執(zhí)行紀(jì)律制度留人心理學(xué)留人心理學(xué)破窗效應(yīng) 千里之堤毀于蟻穴偷車試驗(yàn)短板清理環(huán)境影響留人心理學(xué)留人心理學(xué)第三節(jié)第三節(jié)激勵(lì)技巧激勵(lì)技巧陽光心態(tài)、陽光心態(tài)、積極工作、快樂生活積極工作、快樂生活I(lǐng)ts Attitude（心態(tài)） uA+T+T+I+T+U+D+E=u1+20+20+9+20+21+4+5=u是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使

17、我們的生活達(dá)到100%的圓滿！ 47九個(gè)人過橋的試驗(yàn)九個(gè)人過橋的試驗(yàn) 48死囚試驗(yàn)死囚試驗(yàn)1.馬斯洛需要層次理論管理的基礎(chǔ)即是滿足需求生理需要生理需要安全需要安全需要?dú)w屬與愛需要?dú)w屬與愛需要尊重需要尊重需要審美需要審美需要認(rèn)知需要認(rèn)知需要自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)缺失性需要缺失性需要成長性需要成長性需要2.套圈游戲理解人對成就感的追求權(quán)力需要關(guān)系需要成就需要目標(biāo)設(shè)定精神激勵(lì)成就動(dòng)機(jī)3.雙因素理論工作動(dòng)力的決定因素對員工工作滿意度的新說法：對員工工作滿意度的新說法：滿意滿意 沒有滿意沒有滿意 不滿意不滿意 沒有不滿意沒有不滿意雙因素論雙因素論激勵(lì)因素：激勵(lì)因素：保健因素：保健因素： 成就、發(fā)展、對工作本身

18、的成就、發(fā)展、對工作本身的 興趣、責(zé)任感興趣、責(zé)任感.薪水、安全、個(gè)人生活、薪水、安全、個(gè)人生活、上下級(jí)關(guān)系、地位上下級(jí)關(guān)系、地位4.公平理論 每個(gè)人都在進(jìn)行著比較HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P對自己報(bào)酬的感覺對自己報(bào)酬的感覺O Oa a對別人所獲報(bào)酬的感覺對別人所獲報(bào)酬的感覺I IP P對自己所作投入的感覺對自己所作投入的感覺I Ia a對別人所作投入的感覺對別人所作投入的感覺O OH H對自己過去報(bào)酬的感覺對自己過去報(bào)酬的感覺I IH H對自己過去投入的感覺對自己過去投入的感覺5.目標(biāo)設(shè)置理論 如何獲得高水平的績效SMARTSMART原則原則 目標(biāo)必須是具體的（Specif

19、ic） 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based） 激勵(lì)三要素激勵(lì)三要素期望期望現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)目標(biāo)實(shí)際實(shí)際比較比較自己自己授權(quán)三要素n職責(zé)描述 n工作分派 n權(quán)利分解工作分派 下達(dá)命令 授權(quán)不授權(quán)，上司自己做出決定授予下屬完成工作所需的權(quán)力上司決定怎么做讓下屬自己決定怎么做下屬處于被動(dòng)執(zhí)行命令的地位下屬處于主動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的地位下屬只要正確地做事就可以了，工作結(jié)果有上司負(fù)責(zé)下屬對結(jié)果負(fù)責(zé)，做正確的事單向、指令雙向、溝通不考慮下屬意愿充分考慮下屬意愿完成

20、工作的主角是上司完成工作的主角是下屬權(quán)利分解權(quán)有三方面的含義：n人事權(quán)：人員的任用、考核、獎(jiǎng)懲、給薪、開發(fā)n財(cái)務(wù)權(quán)：預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤分配、成本控制等。n業(yè)務(wù)權(quán)：做什么，達(dá)成 什么目標(biāo)，用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量？什么時(shí)候、在什么地點(diǎn)、以什么方式做？授權(quán)的四種類型n必須授權(quán)的工作，有以下幾個(gè)特征：n特征一，授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低。如接聽電話、傳真、整理文件n特征二：經(jīng)常重復(fù)，如按工作規(guī)范生產(chǎn)工序，車工；n特性三：下屬會(huì)做的更好，如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。n特征四：下屬能夠做好。n應(yīng)該授權(quán)的工作，有以下幾個(gè)特征： n特征一，剛?cè)温殨r(shí)不具備完成此項(xiàng)工作能力，在輔導(dǎo)下逐漸具備n特征二：過去從來沒有做過，有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險(xiǎn)不大； 授權(quán)

21、的5個(gè)原則n權(quán)責(zé)對等n適度授權(quán)n個(gè)性化授權(quán)n循序漸進(jìn)n建立“約定” 發(fā)展階段發(fā)展階段v部屬的發(fā)展階段要由兩方面來看：部屬的發(fā)展階段要由兩方面來看： 工作能力工作能力 在從事某一特定目標(biāo)或任務(wù)時(shí)，部屬所展現(xiàn)在從事某一特定目標(biāo)或任務(wù)時(shí)，部屬所展現(xiàn)的相關(guān)知識(shí)和技能；的相關(guān)知識(shí)和技能； 工作意愿工作意愿 針對特定目標(biāo)或任務(wù)時(shí)，部屬的積極性與信針對特定目標(biāo)或任務(wù)時(shí)，部屬的積極性與信心。心。領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)v領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)有兩個(gè)層面：領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)有兩個(gè)層面： 指導(dǎo)行為指導(dǎo)行為 向部屬說明或示范要向部屬說明或示范要“做什么做什么”、“何時(shí)何時(shí)做做”、“如何做如何做”，并且對工作成果提供經(jīng)常的，并且對工作成果提供經(jīng)常的

22、反饋；反饋； 支持行為支持行為 贊揚(yáng)、傾聽、鼓勵(lì)，以及讓部屬參與決策制贊揚(yáng)、傾聽、鼓勵(lì)，以及讓部屬參與決策制定。定。四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S4S3S1S2指令教練支持授權(quán)支持行為（高）（低）指導(dǎo)行為（高）D4D3D2D1高中度低已發(fā)展發(fā)展中個(gè)人的發(fā)展階段制定決策的型態(tài)制定決策的型態(tài)型態(tài)3支持型 用我們一起談?wù)劊?我們一起決定型態(tài)2教練型 用我們一起談?wù)劊?領(lǐng)導(dǎo)者做決定型態(tài)4授權(quán)型 用 你來決定型態(tài)1指令型 用 我來決定J 工資（獎(jiǎng)金）J 福利J 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì)激勵(lì)形式精神激勵(lì)n目標(biāo)激勵(lì)n榮譽(yù)激勵(lì)n興趣激勵(lì)n參與激勵(lì)n內(nèi)在激勵(lì)n晉升激勵(lì)n榜樣激勵(lì)n感情激勵(lì)n表揚(yáng)激勵(lì)n文化激勵(lì)n形象激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段形成期動(dòng)蕩期依賴、依