DB51∕T 2878-2022 四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)范

1、 ICS 03.100.99CCS A 03DB51四 川 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB51/T 28782022四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)范Standards for improving the quality of management and service of touristattractions in sichuan province2022-02-24發(fā)布2022-04-01實(shí)施 DB51/T 28782022目次前言. II1范圍. 12規(guī)范性引用文件 . 13術(shù)語(yǔ)和定義 . 14總體要求 . 15基本要求 . 2附錄 A（規(guī)范性）四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

2、. 11附錄 B（資料性）四川省旅游景區(qū)餐飲價(jià)格標(biāo)簽內(nèi)容參考示例. 33參考文獻(xiàn) . 38I DB51/T 28782022前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本次為首次發(fā)布。II DB51/T 28782022四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了旅游景區(qū)的交通、游覽、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、衛(wèi)生、安全、綜合管理、智慧旅游景區(qū)建設(shè)等各項(xiàng)精細(xì)化管理服務(wù)提升的具體要求。本文件適用于四川省旅游景區(qū)的復(fù)核評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該

3、日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 10001（所有部分）公共信息圖形符號(hào)GB/T 16868GB/T 18973GB/T 26356商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求GB 37489.1公共場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)計(jì)規(guī)范第1部分：總則LB/T 034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。旅游景區(qū) tourist attraction以滿足游客出游目的為主要功能（包括參觀游覽、審美體驗(yàn)、休閑度假、康樂(lè)健身等），并具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)

4、一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。具體包括A級(jí)旅游景區(qū)、省級(jí)旅游度假區(qū)、省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)等各類旅游景區(qū)。旅游精細(xì)化管理服務(wù) lean management in tourism管理者和員工借助一定的旅游資源（環(huán)境）、旅游服務(wù)設(shè)施及通過(guò)一定的手段向游客提供的各種直接和間接的具體化、明確化和細(xì)分化的方便利益，滿足其旅游需要的過(guò)程和結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量 service quality服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，即利用設(shè)施、設(shè)備、消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務(wù)勞動(dòng)，在使用價(jià)值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。4總體要求旅游景區(qū)管理方對(duì)其管理區(qū)域內(nèi)第三方提供的餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等

5、服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量管理或監(jiān)管的責(zé)職。1 DB51/T 28782022旅游景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等應(yīng)經(jīng)工商部門(mén)登記注冊(cè)，其建筑、附屬設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)符合市場(chǎng)監(jiān)管、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)合同等有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與要求。旅游景區(qū)內(nèi)的星級(jí)旅游飯店、綠色飯店、旅游民宿、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）等應(yīng)達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5基本要求交通5.1.1外部交通服務(wù)5.1.1.15.1.1.2抵達(dá)景區(qū)的公路或客運(yùn)航道（干線）可進(jìn)入性良好。應(yīng)在通往景區(qū)的主要干道上設(shè)置外圍引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)數(shù)量充足，具有良好的引導(dǎo)作用，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，符合GB/T 10001（所有部分）的有關(guān)規(guī)定

6、。5.1.1.35.1.1.4應(yīng)為游客抵達(dá)景區(qū)提供公共交通工具，且定時(shí)發(fā)車和按需發(fā)車相結(jié)合。景區(qū)入口交通秩序良好，無(wú)擁堵現(xiàn)象。游客高峰時(shí)段有專人指揮交通、引導(dǎo)分流。5.1.2停車場(chǎng)服務(wù)5.1.2.15.1.2.25.1.2.35.1.2.45.1.2.5標(biāo)準(zhǔn)。游客高峰時(shí)段應(yīng)有能滿足游客需求的臨時(shí)停車場(chǎng)或停車區(qū)，且具備常態(tài)化管理能力。停車場(chǎng)實(shí)行分區(qū)編號(hào)管理，通過(guò)導(dǎo)航地圖能順利到達(dá)各分區(qū)停車場(chǎng)。停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，狀態(tài)良好，標(biāo)識(shí)標(biāo)線準(zhǔn)確、清晰。建立充電樁，快充和慢充相結(jié)合，并定期檢修維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)在醒目位置明示停車場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間、車輛停放規(guī)定等，收費(fèi)停車場(chǎng)還應(yīng)明示收費(fèi)依據(jù)、收

7、費(fèi)5.1.2.65.1.2.7景區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)有專人負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)，指揮車輛合理停放，保證場(chǎng)內(nèi)道路暢通。有專人定時(shí)巡視檢查停車場(chǎng)，確保場(chǎng)內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全。5.1.3內(nèi)部交通服務(wù)5.1.3.15.1.3.25.1.3.35.1.3.4息。景區(qū)內(nèi)部道路平整無(wú)破損，路面及兩側(cè)干凈整潔，無(wú)垃圾、物品等堆積物。景區(qū)內(nèi)交通秩序良好，人車分流，無(wú)交通擁堵現(xiàn)象。游客候車區(qū)設(shè)置數(shù)量充足的避雨設(shè)施和休息設(shè)施。游客候車區(qū)公示起訖時(shí)間、站點(diǎn)信息、發(fā)車頻次、緊急救援電話、咨詢電話、投訴電話等信5.1.3.5觀光車、纜車、索道等內(nèi)部交通工具數(shù)量充足，交通服務(wù)設(shè)施整潔、完好，且漆皮、鍍件光亮無(wú)損，玻璃車窗齊全無(wú)破損，安

8、全防護(hù)攔帶扶手。5.1.3.65.1.3.7景區(qū)內(nèi)從事交通工具的服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作安全規(guī)程，做好游客安全提示和服務(wù)。發(fā)生交通意外時(shí)，有快速反應(yīng)的救援服務(wù)。5.1.4游步道設(shè)施和服務(wù)5.1.4.15.1.4.2景區(qū)內(nèi)游步道設(shè)計(jì)合理，無(wú)安全隱患，危險(xiǎn)路段有保障游客安全的護(hù)欄及警示牌。游步道沿途重要路口各種指示標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確，并顯示所在位置。距離較遠(yuǎn)的，宜有至目的地的里程數(shù)和行走時(shí)間提示。5.1.4.3游步道沿途設(shè)置數(shù)量充足的休息設(shè)施、避雨場(chǎng)所和無(wú)障礙設(shè)施。2 DB51/T 287820225.1.4.45.2.1游步道路面和沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保能正常使用，狀態(tài)良好。游覽景區(qū)入口服務(wù)5.

9、2.1.15.2.1.2景區(qū)應(yīng)實(shí)行預(yù)約登記入園制度。應(yīng)在景區(qū)入口處設(shè)置和配備與客流量相匹配的防疫監(jiān)測(cè)點(diǎn)位、入園閘機(jī)通道（開(kāi)放式景區(qū)除外）和一線服務(wù)人員。5.2.1.3應(yīng)在景區(qū)入口處設(shè)置游客分流疏導(dǎo)場(chǎng)所和應(yīng)急隔離場(chǎng)所。5.2.2游客中心服務(wù)5.2.2.1游客中心提供咨詢、投訴、休息、物品租借、手機(jī)充電、行李寄存、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救援等服務(wù)，服務(wù)功能滿足游客需求。5.2.2.25.2.2.3游客中心宜提供購(gòu)物、餐飲、休閑、活動(dòng)體驗(yàn)等服務(wù)。為老人、幼兒、殘障人士、孕婦、母嬰等特殊人群提供人性化的設(shè)施和服務(wù)，配備使用功能正常的無(wú)障礙設(shè)施，且便于游客租借和歸還。5.2.2.4咨詢服務(wù)人員工作期間統(tǒng)一著裝，

10、佩戴統(tǒng)一的徽標(biāo)胸牌，工作過(guò)程中用語(yǔ)清晰規(guī)范、態(tài)度熱情、舉止文明。5.2.3票務(wù)服務(wù)5.2.3.15.2.3.25.2.3.3景區(qū)應(yīng)提供線上和線下購(gòu)票渠道?，F(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票支持現(xiàn)金、刷卡以及手機(jī)支付等方式。針對(duì)老人、病患、殘障人士、孕婦、14歲以下兒童、軍人等特殊人群，設(shè)置專門(mén)購(gòu)票窗口或制定優(yōu)先購(gòu)票制度和措施幫助其順利進(jìn)入。5.2.3.45.2.3.55.2.3.6提供便捷的檢票服務(wù)，支持紙質(zhì)門(mén)票、電子門(mén)票、身份證、電子身份證、二維碼等方式驗(yàn)票。游客高峰時(shí)段增加相應(yīng)數(shù)量的購(gòu)票窗口和檢票通道。應(yīng)在售票處醒目位置和線上平臺(tái)對(duì)票務(wù)信息進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括景區(qū)門(mén)票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格、收費(fèi)管理規(guī)定、套票和

11、年票優(yōu)惠信息、景區(qū)門(mén)票使用說(shuō)明等。5.2.3.7票務(wù)信息公示及時(shí)，景區(qū)內(nèi)的游覽項(xiàng)目因故暫停向游客開(kāi)放或者停止服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)公示并相應(yīng)減少或退還相應(yīng)費(fèi)用。5.2.4標(biāo)識(shí)引導(dǎo)服務(wù)5.2.4.1景區(qū)的導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、指路標(biāo)識(shí)牌等準(zhǔn)確易讀，至少有1種外語(yǔ)對(duì)照，符合GB/T 10001.2的要求。5.2.4.2要求。景物介紹標(biāo)識(shí)圖文并茂，內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確易讀，至少有1種外語(yǔ)對(duì)照，符合GB/T 10001.2的5.2.4.35.2.4.45.2.4.5標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)保養(yǎng)良好，并與景觀相協(xié)調(diào)。景點(diǎn)與景點(diǎn)、景點(diǎn)與重大服務(wù)設(shè)施之間的導(dǎo)視系統(tǒng)具有良好的連續(xù)性。在不同標(biāo)識(shí)標(biāo)牌上呈現(xiàn)的同一信息的圖形符號(hào)、文字等保持一

12、致。5.2.5景區(qū)講解服務(wù)5.2.5.15.2.5.2景區(qū)應(yīng)提供導(dǎo)游講解服務(wù)，以及提供二維碼解說(shuō)系統(tǒng)或自助導(dǎo)游設(shè)備。景區(qū)宜在線上和線下明示講解人員導(dǎo)游講解的語(yǔ)種、講解時(shí)間、價(jià)格等信息，以及供租用的自助導(dǎo)游設(shè)備的語(yǔ)種、講解內(nèi)容、講解時(shí)間、租（押）金、使用說(shuō)明以及損壞賠償規(guī)定等基本信息。3 DB51/T 287820225.2.5.3講解員主動(dòng)熱情地接待游客，并介紹導(dǎo)游講解的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)過(guò)程中佩戴工牌，使用普通話（接待外賓用英語(yǔ)或相應(yīng)國(guó)家的語(yǔ)言）。5.2.5.45.2.5.55.2.5.6講解人員和自助導(dǎo)游設(shè)備的講解詞科學(xué)準(zhǔn)確。自助導(dǎo)游設(shè)備功能正常，租還手續(xù)便利，租（押）金收費(fèi)合理，講

13、解詞至少有兩個(gè)語(yǔ)種版本。在主要景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所等地設(shè)置二維碼以便于游客獲取景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)等信息服務(wù)。5.2.6特色文化展示5.2.6.15.2.6.25.2.6.35.2.6.45.2.6.5品。在景區(qū)入口處設(shè)置形象標(biāo)識(shí)。在景區(qū)內(nèi)打造文化主題形象展示點(diǎn)。在景區(qū)內(nèi)打造展現(xiàn)景區(qū)主題文化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所。在公共服務(wù)設(shè)施中設(shè)計(jì)融入文化元素，多維度展示景區(qū)主題文化特色內(nèi)涵。景區(qū)有文博產(chǎn)品、研學(xué)產(chǎn)品、夜游產(chǎn)品、演藝產(chǎn)品、節(jié)事旅游產(chǎn)品、美食產(chǎn)品等文旅融合產(chǎn)5.2.6.6景區(qū)具有獨(dú)特的文創(chuàng)旅游商品。餐飲5.3.1設(shè)施與環(huán)境5.3.1.1定。就餐環(huán)境良好，各區(qū)域通風(fēng)好，空氣清新，照明適宜，衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB 3

14、7489.1的有關(guān)規(guī)5.3.1.25.3.1.35.3.1.45.3.1.55.3.1.6客用餐桌椅完好無(wú)損、干凈無(wú)污垢，并備有兒童座椅。宜保障合理的就餐空間。主動(dòng)提供公筷。室內(nèi)公共區(qū)域禁止吸煙。應(yīng)在醒目位置設(shè)置厲行節(jié)約制止餐飲浪費(fèi)的宣傳品。5.3.2價(jià)格與質(zhì)量5.3.2.15.3.2.2意。銷售各種菜品、主食、小吃、飲品、預(yù)包裝食品等以及提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。提供其他相關(guān)有償商品和服務(wù)應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者商品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并事先征得消費(fèi)者同5.3.2.35.3.2.4應(yīng)采取有效形式對(duì)所售食品、商品和服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示商品和服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，做到標(biāo)示醒目、價(jià)目齊全、內(nèi)容真

15、實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整。5.3.2.5明確公示菜品品名、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格，以及主要原材料含量等內(nèi)容（價(jià)格標(biāo)簽內(nèi)容參考附錄B）。5.3.2.6餐飲設(shè)施經(jīng)營(yíng)者不得有損害消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的行為。5.3.3衛(wèi)生與安全5.3.3.15.3.3.25.3.3.3餐飲用具干凈衛(wèi)生。餐食和飲品的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到各專項(xiàng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且餐食和飲品均有留樣。嚴(yán)禁使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。5.3.4人員服務(wù)5.3.4.1餐飲服務(wù)人員應(yīng)每年定期接受體檢，上崗須持縣級(jí)以上醫(yī)院出具的健康合格證。4 DB51/T 287820225.3.4.25.3.4.3餐

16、飲服務(wù)人員及時(shí)收拾餐具，清潔桌面，保持餐廳內(nèi)衛(wèi)生，方便游客就餐。餐飲服務(wù)人員在顧客結(jié)賬后主動(dòng)提供正式發(fā)票。住宿5.4.1客房舒適度5.4.1.15.4.1.25.4.1.35.4.1.4房間內(nèi)溫濕度適宜，各區(qū)域（含衛(wèi)生間）保持一致，空氣清新、無(wú)異味。隔音效果良好。窗簾方便開(kāi)閉，具有良好的密閉遮光作用。房間內(nèi)各區(qū)域應(yīng)照明適度，符合不同功能區(qū)域和不同照明目的物的需求。衛(wèi)生間內(nèi)的淋浴間有單獨(dú)照明，照明充足。5.4.1.5各燈具開(kāi)關(guān)位置合理，床頭有房間燈光“一鍵式”總控制開(kāi)關(guān)，標(biāo)識(shí)清晰，方便使用。房間內(nèi)所有電器電源指示燈及其他光源有開(kāi)關(guān)可控制。5.4.1.65.4.1.7客房?jī)?nèi)提供方便使用的不間斷電源

17、插座，且安全、有效。床墊硬度適中、無(wú)變形，枕頭有不同高度的類型，床上用棉織品及衛(wèi)生間針織用品材質(zhì)良好、柔軟舒適。5.4.1.85.4.1.9溫穩(wěn)定。5.4.1.105.4.1.11充齊全?？头?jī)?nèi)提供免費(fèi)WIFI服務(wù)，并有使用說(shuō)明。衛(wèi)生間內(nèi)上下水通暢，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水，冷暖水龍頭功能完好，水質(zhì)清澈、無(wú)沙質(zhì)，水洗發(fā)沐浴等洗漱用品外包裝有中英文標(biāo)識(shí)，字跡清晰且文字大小易于中老年群體辨認(rèn)?？头?、衛(wèi)生間每天全面整理清掃一次，每日或應(yīng)賓客要求更換床單、被套及枕套，客用品補(bǔ)5.4.2管理與人員服務(wù)5.4.2.15.4.2.25.4.2.3服務(wù)人員著工裝，服務(wù)流程規(guī)范，用普通話（接待外賓用英語(yǔ)或相應(yīng)國(guó)家的

18、語(yǔ)言）提供服務(wù)。服務(wù)人員熟練提供酒店各項(xiàng)服務(wù)信息，并能熱情解答游客問(wèn)題。登記入住及結(jié)賬手續(xù)高效、準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。購(gòu)物5.5.1管理與環(huán)境5.5.1.15.5.1.25.5.1.35.5.1.4購(gòu)物環(huán)境秩序井然，無(wú)強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)或尾隨兜售的行為。購(gòu)物設(shè)施應(yīng)經(jīng)營(yíng)證件齊全，且亮照經(jīng)營(yíng)。旅游購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)柜臺(tái)貨架美觀、工整、規(guī)范。支持現(xiàn)金、刷卡、手機(jī)支付等方式進(jìn)行結(jié)算。5.5.2商品種類與管理5.5.2.15.5.2.25.5.2.35.5.2.4旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)或本景區(qū)特色。所售商品和服務(wù)均應(yīng)貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐、以次充好、缺斤少兩等不誠(chéng)信行為。所售商品應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定，

19、商品質(zhì)量應(yīng)確保人體健康與安全。嚴(yán)禁銷售過(guò)期、變質(zhì)及其他不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。5.5.3人員服務(wù)5.5.3.1導(dǎo)購(gòu)人員正確引導(dǎo)游客消費(fèi)，介紹商品信息詳實(shí)無(wú)誤。5 DB51/T 287820225.5.3.25.5.3.35.5.3.4收銀服務(wù)應(yīng)快速、無(wú)差錯(cuò)，且售后向游客出具正式發(fā)票。宜提供代郵寄服務(wù)。應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供商品售后服務(wù)。娛樂(lè)5.6.1管理和安全5.6.1.15.6.1.25.6.1.3娛樂(lè)設(shè)施或場(chǎng)所應(yīng)對(duì)所有項(xiàng)目?jī)r(jià)格進(jìn)行公示，無(wú)價(jià)格欺詐、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等不誠(chéng)信行為。娛樂(lè)設(shè)施及其配套裝置性能良好，使用安全可靠。應(yīng)按各類娛樂(lè)設(shè)施的技術(shù)要求，分別制定有關(guān)操作運(yùn)行、定期檢查維護(hù)、關(guān)鍵零部件

20、更換等方面的規(guī)章制度。人員服務(wù)5.7.1.15.7.1.25.7.1.35.7.1.45.7.1.5管理、操作和維修人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考試合格后才能上崗。服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)崗位要求熟練掌握相關(guān)技能。服務(wù)人員熟知經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息，能提供基本信息咨詢。應(yīng)配備安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)安全巡查，維護(hù)場(chǎng)所秩序。服務(wù)人員主動(dòng)、具體、詳實(shí)地介紹服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格，并主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕和抱嬰者提供特殊服務(wù)。衛(wèi)生5.8.1總體衛(wèi)生5.8.1.1景區(qū)游覽環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)污水污物，景區(qū)內(nèi)及景區(qū)主要出入口可視范圍內(nèi)環(huán)境無(wú)亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫(huà)、亂丟亂吐現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。5.8.1.25.8.1.3潔消毒。5.8

21、.1.4各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢，無(wú)異味。每天定時(shí)對(duì)景區(qū)密閉建筑、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生設(shè)施、游樂(lè)設(shè)備、餐飲場(chǎng)所等進(jìn)行通風(fēng)換氣、清景區(qū)內(nèi)洗手、噴淋等設(shè)施保持正常運(yùn)行。5.8.2廁所管理5.8.2.15.8.2.25.8.2.35.8.2.45.8.2.55.8.2.65.8.2.75.8.2.85.8.2.9廁所布局合理，數(shù)量適宜。面向游客開(kāi)放的廁所至少應(yīng)達(dá)到GB/T 18973規(guī)定的A級(jí)旅游廁所要求。景區(qū)內(nèi)所有已完工的旅游廁所均編號(hào)并在電子地圖進(jìn)行上線標(biāo)注。廁所指引標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確，廁所隱蔽但易于尋找。廁所內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備完好、功能正常。設(shè)立無(wú)障礙廁所、家庭廁所、兒童廁位，配備嬰兒操作臺(tái)等。廁所內(nèi)干凈整潔、無(wú)異

22、味，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，提供廁紙。應(yīng)配備專人對(duì)廁所進(jìn)行定期保潔且做好記錄。游客高峰時(shí)段應(yīng)設(shè)流動(dòng)廁所，且?guī)粩?shù)量能滿足高峰期需求。5.8.3垃圾管理5.8.3.15.8.3.2建立垃圾管理制度，制度可行，管理到位。及時(shí)清掃、清運(yùn)垃圾，運(yùn)輸過(guò)程采用遮蓋或封閉式清運(yùn)，不沿途撒落。6 DB51/T 287820225.8.3.35.8.3.45.8.3.5垃圾箱數(shù)量適宜、布局合理、標(biāo)志明顯、造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱按當(dāng)?shù)乩诸惞芾磙k法設(shè)置并標(biāo)示清晰。存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地清潔無(wú)異味，有防蚊、蠅、蟲(chóng)、鼠等措施，且廢棄物收集容器無(wú)溢滿現(xiàn)象。5.8.4吸煙管理5.8.4.15.8.4.2

23、景區(qū)嚴(yán)格劃分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，且吸煙區(qū)設(shè)施齊全，非吸煙區(qū)“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)明顯。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。安全5.9.1游客量管理5.9.1.15.9.1.25.9.1.3根據(jù)LB/T 034科學(xué)合理設(shè)置承載量，且通過(guò)景區(qū)主管部門(mén)批準(zhǔn)。在景區(qū)入口、游客中心等醒目位置以及線上平臺(tái)對(duì)景區(qū)承載量進(jìn)行公布。當(dāng)游客量達(dá)到最大承載量的 80%時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告，及時(shí)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)報(bào)告并采取疏導(dǎo)、分流等措施。5.9.1.4游客高峰時(shí)段有安全預(yù)案，并采取分時(shí)段、間隔性辦法安排游客入園，及時(shí)進(jìn)行客流疏導(dǎo)，合理安排流量和流向。5.9.1.5景區(qū)出入口、重要景點(diǎn)等易出現(xiàn)人員聚集的位置應(yīng)配備管理

24、人員，加強(qiáng)游客秩序管理。5.9.2安全管理5.9.2.1景區(qū)應(yīng)設(shè)立安全管理部門(mén)，建立安全保衛(wèi)制度，配備與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的安保人員，并對(duì)安保制度、人員及安全保障措施等相關(guān)信息進(jìn)行公示。5.9.2.2建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災(zāi)害、防氣象災(zāi)害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機(jī)處理機(jī)制，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，制定應(yīng)急措施，有大型活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案和節(jié)假日安全預(yù)案。5.9.2.3實(shí)施安全生產(chǎn)清單制管理工作，建立旅游景區(qū)安全生產(chǎn)主體責(zé)任清單和不同崗位的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任清單日常安全檢查巡查清單。5.9.2.45.9.2.5定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)教育和各項(xiàng)安全演練，并做好記錄。應(yīng)按照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

25、和本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定對(duì)景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交通工具、設(shè)施設(shè)備等實(shí)施安全管理，并做定期安全檢查和記錄，對(duì)可能存在的安全隱患制定整改措施并整改到位。檢查記錄和整改措施在線上平臺(tái)進(jìn)行公示。5.9.2.6應(yīng)在危險(xiǎn)地段或不宜進(jìn)入的地段、場(chǎng)所設(shè)置警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施，警示標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，且有專人負(fù)責(zé)管理。無(wú)人值守的危險(xiǎn)地段、開(kāi)放夜游的景區(qū)，其警示標(biāo)志應(yīng)有夜間照明設(shè)施。5.9.2.75.9.2.8室內(nèi)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有安全疏散通道，并保持其暢通無(wú)阻。應(yīng)按規(guī)定設(shè)置各種消防設(shè)備、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置消防通道，確保消防設(shè)施和通道的完好和暢通，消防設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)100%。5.9.2.9應(yīng)設(shè)置治安室（崗），景區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)

26、間內(nèi)有專職治安人員值班，有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案、工作制度和治安巡邏聯(lián)防措施，與轄區(qū)公安機(jī)關(guān)之間的報(bào)警系統(tǒng)快捷有效。5.9.2.105.9.2.115.9.2.12景區(qū)舉行大型活動(dòng)前應(yīng)依法向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)備。景區(qū)內(nèi)的玻璃棧道、吊橋和游樂(lè)設(shè)施等項(xiàng)目，應(yīng)依法取得相關(guān)主管部門(mén)批文。通過(guò)景區(qū)線上、線下平臺(tái)發(fā)布景區(qū)安全管理措施和公共衛(wèi)生防控知識(shí)，幫助游客掌握防護(hù)要點(diǎn)、增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)、配合防控工作。7 DB51/T 287820225.9.3醫(yī)務(wù)服務(wù)5.9.3.1應(yīng)設(shè)立醫(yī)療室（站），有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員，且配備必要的急救藥品、醫(yī)療器械設(shè)施，醫(yī)療服務(wù)制度完善。5.9.3.2在景區(qū)營(yíng)業(yè)期間，景區(qū)醫(yī)療室（站）應(yīng)保持持有執(zhí)

27、業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員在崗，或在出現(xiàn)突發(fā)緊急狀況時(shí)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門(mén)能保證持有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員于15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救治。5.9.3.3針對(duì)疫情防控準(zhǔn)備必要的藥物、防護(hù)物資和防疫檢查應(yīng)急設(shè)備。綜合管理5.10.1機(jī)構(gòu)與制度5.10.1.15.10.1.25.10.1.35.10.1.45.10.1.55.10.1.6應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，管理機(jī)構(gòu)有固定辦公場(chǎng)所且對(duì)外掛牌公示。管理人員配備齊全，并在線上平臺(tái)公示管理人員職責(zé)范圍。建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、接待、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、安全、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度且進(jìn)行公示。各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。在線上或線下公布景區(qū)內(nèi)不誠(chéng)信企業(yè)黑名單。景區(qū)旅

28、游市場(chǎng)營(yíng)銷信息和公共服務(wù)信息內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，無(wú)虛假宣傳。5.10.2員工管理與培訓(xùn)5.10.2.15.10.2.25.10.2.3應(yīng)按照當(dāng)?shù)匾笞龊脝T工健康管理，掌握員工出行軌跡等情況。應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，做好個(gè)人防護(hù)。定期對(duì)員工開(kāi)展傳染病預(yù)防知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等事項(xiàng)的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，確保員工上崗前具備必須的防控和處置知識(shí)與能力。5.10.2.4定期開(kāi)展質(zhì)量、接待、營(yíng)銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，且有培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)檔案。5.10.3環(huán)境保護(hù)5.10.3.1采取科學(xué)的手段和措施對(duì)景區(qū)內(nèi)的自然景觀和文物古跡進(jìn)行保護(hù)，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真

29、實(shí)性、完整性。5.10.3.2采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫(huà)、坐騎文物古跡，重點(diǎn)保護(hù)文物應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志并有專人巡視，對(duì)已遭破壞的景觀環(huán)境和文物應(yīng)及時(shí)維修。5.10.4投訴處理5.10.4.1應(yīng)設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)并配備專門(mén)人員，制定有完善的受理和處理制度，并在旅游景區(qū)售票處、網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)、宣傳資料、門(mén)票上公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置游客意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄和投訴站。運(yùn)行機(jī)制良好，能及時(shí)、妥善處理投訴。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予游客反饋；對(duì)于事后投訴，應(yīng)在收到投訴材料后5個(gè)工作日內(nèi)給予游客反饋。5.10.4.25.10.4.35.10.4.45.10.4.5投訴處理滿意率達(dá)到95%（含）以上，且未發(fā)生重大質(zhì)量投

30、訴事件。對(duì)投訴意見(jiàn)建立專門(mén)的檔案資料，保持兩年以上的備查期。定期做好游客投訴意見(jiàn)分類統(tǒng)計(jì)和分析研究工作，對(duì)于游客投訴較為集中的服務(wù)環(huán)節(jié)或當(dāng)事人，有相應(yīng)的整改措施和獎(jiǎng)懲處理，并在線上平臺(tái)進(jìn)行公示。智慧旅游景區(qū)建設(shè)5.11.1基本要求8 DB51/T 287820225.11.1.1智慧旅游景區(qū)建設(shè)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、信息、通訊、節(jié)能、衛(wèi)生等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，且須配合完成省、市級(jí)行業(yè)管理部門(mén)的統(tǒng)一信息化、智慧化工作要求。5.11.1.25.11.1.35.11.1.45.11.1.5景區(qū)信息化系統(tǒng)應(yīng)與省級(jí)旅游行政主管部門(mén)的信息系統(tǒng)對(duì)接。應(yīng)設(shè)置有信息化專職部門(mén)并配備專職專業(yè)人員。應(yīng)具備相匹配的專

31、項(xiàng)管理資金。組織開(kāi)展信息化專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，且相關(guān)專職專業(yè)人員應(yīng)參加專業(yè)的外部培訓(xùn)。5.11.2基礎(chǔ)支撐5.11.2.1有有線局域網(wǎng)，具備接入電子政務(wù)外網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)等功能，滿足門(mén)禁票務(wù)、視頻監(jiān)控、電子商務(wù)等數(shù)據(jù)傳輸需要。5.11.2.25.11.2.35.11.2.4有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，具備互聯(lián)網(wǎng)接入功能，信號(hào)穩(wěn)定可靠。景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)4G及以上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，能滿足客流峰值通訊需求。實(shí)現(xiàn)重要景點(diǎn)、主要游線、重點(diǎn)管理區(qū)域、監(jiān)測(cè)保護(hù)區(qū)域物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)全覆蓋，滿足旅游設(shè)施、消防設(shè)施、文保設(shè)施等在線接入需求。5.11.2.55.11.2.65.11.2.7有數(shù)據(jù)中心，滿足景區(qū)管理、公眾服務(wù)、宣傳營(yíng)銷等數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)需

32、求。有指揮調(diào)度中心，具備7*24小時(shí)游客呼叫服務(wù)、指揮調(diào)度、態(tài)勢(shì)分析、日常值守等功能。有景區(qū)視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)出入口、重要游覽點(diǎn)、主要休憩場(chǎng)所、交通樞紐地帶、事故易發(fā)地點(diǎn)等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。視頻數(shù)據(jù)應(yīng)與“智游天府”文化和旅游公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接。5.11.2.8廣播服務(wù)。5.11.2.9有公共廣播系統(tǒng)，在主要景點(diǎn)、主要游線、游客聚集地、安全隱患點(diǎn)位等區(qū)域提供數(shù)字音頻景區(qū)宜提供停車位的采集、管理、查詢與導(dǎo)航服務(wù)，應(yīng)支持車牌識(shí)別、車位預(yù)約、停車引導(dǎo)、智能尋車、無(wú)感支付等應(yīng)用。實(shí)時(shí)車輛、車位等數(shù)據(jù)應(yīng)與“智游天府”文化和旅游公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接。5.11.2.105.11.2.11有信息發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景

33、區(qū)公告、預(yù)警、宣傳、流量等實(shí)時(shí)信息的線上和線下發(fā)布。通過(guò)景區(qū)線上和線下渠道適時(shí)發(fā)布通景道路交通狀況、景區(qū)預(yù)約狀況、在園人數(shù)、停車位情況、演出和活動(dòng)信息、排隊(duì)等候時(shí)間、主要景點(diǎn)和服務(wù)場(chǎng)所實(shí)時(shí)人數(shù)、設(shè)施使用情況等信息。5.11.2.12建立完善的信息安全管理制度，具備保護(hù)游客個(gè)人隱私信息安全措施。5.11.3景區(qū)管理5.11.3.1對(duì)游步道、指路牌、護(hù)欄、廁所、路燈、消防、環(huán)衛(wèi)、營(yíng)運(yùn)工具等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)，具備巡檢、報(bào)修、派工、反饋、歸檔業(yè)務(wù)流程化管理功能。5.11.3.2對(duì)景區(qū)預(yù)約量、入園流量、實(shí)時(shí)流量、在園客流以及出入口、重點(diǎn)區(qū)域等地的客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，客流量數(shù)據(jù)應(yīng)與“智游天府”文化和旅游公

34、共服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接。5.11.3.3建設(shè)景區(qū)電子門(mén)禁系統(tǒng)，具備全網(wǎng)預(yù)約、分時(shí)預(yù)約、身份證、二維碼等電子門(mén)票應(yīng)用，突發(fā)情況或高峰時(shí)段支持PDA、移動(dòng)檢票等功能。5.11.3.4在通往景區(qū)的主要干道沿線設(shè)置遠(yuǎn)端分流指示牌，發(fā)布游客流量、車流擁擠程度、停車場(chǎng)空余位置等信息。5.11.3.5對(duì)景區(qū)內(nèi)觀光車、索道、游船等內(nèi)部交通工具進(jìn)行智能化管控和調(diào)度，具備交通綜合信息查詢、流量預(yù)警、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)調(diào)度、可視化管理等功能。5.11.3.6對(duì)景區(qū)內(nèi)外交通、游覽、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。5.11.4景區(qū)服務(wù)9 DB51/T 287820225.11.4.1有專門(mén)的服務(wù)熱線電話，配備有專職接

35、線員且接線員普通話、溝通業(yè)務(wù)能力良好，接待外賓時(shí)能提供英文服務(wù)。5.11.4.2有游客呼叫服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)具備多通道、多并發(fā)、全程跟蹤回溯業(yè)務(wù)等功能，具有互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)端、線下SOS端等多渠道的客戶服務(wù)接入功能。5.11.4.3應(yīng)提供景區(qū)定位、導(dǎo)航導(dǎo)覽服務(wù)，景區(qū)的位置、停車場(chǎng)、內(nèi)部道路、旅游景點(diǎn)、旅游活動(dòng)地點(diǎn)以及餐飲點(diǎn)、住宿點(diǎn)、治安點(diǎn)、廁所、醫(yī)療救援等旅游服務(wù)設(shè)施應(yīng)在導(dǎo)航地圖上有標(biāo)注。5.11.4.45.11.4.55.11.4.6在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供景區(qū)票務(wù)、住宿、餐飲、交通、娛樂(lè)、特產(chǎn)、活動(dòng)等產(chǎn)品的預(yù)訂或購(gòu)買(mǎi)。有游客評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)景觀、交通、服務(wù)、安全等方面的游客評(píng)價(jià)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。宜面向老年人

36、開(kāi)發(fā)語(yǔ)音引導(dǎo)、大號(hào)字、便捷化的旅游應(yīng)用服務(wù)模塊。5.11.5景區(qū)營(yíng)銷5.11.5.15.11.5.25.11.5.3宜開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)。宜開(kāi)展線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。有景區(qū)直播平臺(tái)或在國(guó)內(nèi)主流直播平臺(tái)上設(shè)有官方賬號(hào)，為游客提供虛擬旅行、遠(yuǎn)程賞景、網(wǎng)絡(luò)看展等服務(wù)。5.11.5.4有基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析。5.11.6景區(qū)資源保護(hù)5.11.6.15.11.6.25.11.6.3對(duì)景區(qū)內(nèi)植物、動(dòng)物資源進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)景區(qū)內(nèi)文物實(shí)施監(jiān)測(cè)。對(duì)景區(qū)氣象、水質(zhì)環(huán)境、水文、土壤環(huán)境、空氣環(huán)境等進(jìn)行監(jiān)測(cè)。5.11.7景區(qū)安全5.11.7.15.11.7.2科學(xué)設(shè)置游客行為安全邊界，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客的不安全、不文明行為等。設(shè)

37、置周界電子圍欄，采用智能安檢、紅外測(cè)溫、越界監(jiān)控、激光信息傳感等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)景區(qū)安防監(jiān)控。5.11.7.35.11.7.4有景區(qū)防火監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，滿足景區(qū)防火資源管理、火災(zāi)監(jiān)測(cè)預(yù)警、火災(zāi)應(yīng)急指揮等需求。有地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)全覆蓋監(jiān)測(cè)。5.11.8創(chuàng)新應(yīng)用5.11.8.15.11.8.2在主要景點(diǎn)、主要游線、游客聚集地設(shè)有穩(wěn)定、流暢的5G信號(hào)。設(shè)置VR/AR、4D/5D、沉浸式體驗(yàn)、全息互動(dòng)投影、球（環(huán)）幕產(chǎn)品等虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、場(chǎng)景再現(xiàn)、景物識(shí)別等活動(dòng)項(xiàng)目，支持在線虛擬旅游。5.11.8.3設(shè)置無(wú)人商店、智能酒店、智能餐廳、智能路燈、智能垃圾桶、智能機(jī)器人等新型服務(wù)設(shè)施

38、。A10 DB51/T 28782022A附錄 A（規(guī)范性）四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則A.1說(shuō)明A.1.1四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則見(jiàn)表A.1，分為交通、游覽、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、衛(wèi)生、安全、綜合管理、智慧旅游景區(qū)建設(shè)等10個(gè)大項(xiàng)、205個(gè)小項(xiàng)。本細(xì)則共計(jì)1000分。其中，交通120分、游覽180分、餐飲120分、住宿100分、購(gòu)物90分、娛樂(lè)50分、衛(wèi)生100分、安全80分、綜合管理60分、智慧旅游景區(qū)建設(shè)100分。A.1.211 DB51/T 28782022表A.1四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則表大項(xiàng)分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值檢查得分序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分說(shuō)明分

39、值1交通1201.1外部交通服務(wù)20抵達(dá)景區(qū)的公路或客運(yùn)航道（干線）可進(jìn)入性良好。低于三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道本項(xiàng)不得分，三級(jí)公路或中級(jí)客運(yùn)航道得4分，一二級(jí)公路或高級(jí)客運(yùn)航道得5分。1.1.156在通往景區(qū)的主要干道上設(shè)置外圍引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)數(shù)量充足，具有良好的引導(dǎo)作用，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，符合GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。抵達(dá)景區(qū)的主要道路上未設(shè)置景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)不得分，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤不得分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。1.1.21.1.3為游客抵達(dá)景區(qū)提供公共交通工具，且定時(shí)發(fā)車和按需發(fā)車相結(jié)合。公共交通工具包括旅游專線、地鐵、公交線、長(zhǎng)途汽車等。沒(méi)有提供公

40、共交通工具的，本項(xiàng)不得分；沒(méi)有定時(shí)發(fā)車和按需發(fā)車的，扣2分。景區(qū)入口交通秩序良好，無(wú)擁堵現(xiàn)象?？土髁扛叻鍟r(shí)期有專人指揮交通、引導(dǎo)分流。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。451.1.41.2停車場(chǎng)服務(wù)45游客高峰時(shí)段應(yīng)有能滿足游客需求的臨時(shí)停車場(chǎng)或停車區(qū)，且具備常態(tài)化管理能力。備有1個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)或停車區(qū)但不具備常態(tài)化管理能力的，得5分；備有1個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)或停車區(qū)且具備常態(tài)化管理能力的，得7分；備有2個(gè)（含）以上臨時(shí)停車場(chǎng)或停車區(qū)但不具備常態(tài)化管理能力的，得8分；備有2個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)或停車區(qū)且具備常態(tài)化管理能力的，得滿分。1.2.110停車場(chǎng)實(shí)行分區(qū)編號(hào)管理，通過(guò)導(dǎo)航地圖能順利到達(dá)各分區(qū)

41、停車場(chǎng)。停車場(chǎng)未實(shí)行分區(qū)編號(hào)管理的，本項(xiàng)不得分；未在導(dǎo)航地圖上顯示分區(qū)停車場(chǎng)的，扣3分。1.2.21.2.36停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，狀態(tài)良好，標(biāo)識(shí)標(biāo)線準(zhǔn)確、清晰。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。1012 DB51/T 28782022表A.1四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值檢查得分序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分說(shuō)明建立充電樁，快充和慢充相結(jié)合，并定期檢修維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。1.2.41.2.51.2.66463在醒目位置明示停車場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間、車輛停放規(guī)定等，收費(fèi)停車場(chǎng)還應(yīng)明示收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。缺少

42、一項(xiàng)扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。景區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)有專人負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)，指揮車輛合理停放，保證場(chǎng)內(nèi)道路暢通。無(wú)專人疏導(dǎo)、看管不得分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。有專人定時(shí)巡視檢查停車場(chǎng)，確保場(chǎng)內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全。沒(méi)有定時(shí)巡視檢查不得分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。1.2.71.3內(nèi)部交通服務(wù)35景區(qū)內(nèi)部道路平整無(wú)破損，路面及兩側(cè)干凈整潔，無(wú)垃圾、物品等堆積物。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。1.3.11.3.21.3.3466景區(qū)內(nèi)交通秩序良好，人車分流，無(wú)交通擁堵現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。游客候車區(qū)（包括纜

43、車、索道、觀光車等候車區(qū)）設(shè)置避雨設(shè)施和休息設(shè)施。缺少任何一項(xiàng)均不得分。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。游客候車區(qū)公示起訖時(shí)間、站點(diǎn)信息、發(fā)車頻次、緊急救援電話、咨詢電話、投訴電話等信息。缺少一項(xiàng)內(nèi)容扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。1.3.41.3.51.3.61.3.76544觀光車、纜車、索道等內(nèi)部交通工具數(shù)量充足，交通服務(wù)設(shè)施整潔、完好，且漆皮、鍍件光亮無(wú)損，玻璃車窗齊全無(wú)破損，安全防護(hù)攔帶扶手。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。景區(qū)內(nèi)從事交通工具（如電瓶車、游船、索道纜車等）的服務(wù)人員（如司機(jī)、操作人員等）應(yīng)將游客安全放在首要位置，嚴(yán)格遵守操作安全規(guī)程，緩速行駛

44、。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。發(fā)生交通意外時(shí)，有快速反應(yīng)的救援服務(wù)。在10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的救援的，得滿分；在1020分鐘（含）內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的救援的，得2分；在2030分鐘（含）內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的救援的，得1分；超過(guò)30分鐘救援的，本項(xiàng)不得分。13 DB51/T 28782022表A.1四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值20小項(xiàng)分值檢查得分序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分說(shuō)明1.4游步道設(shè)施和服務(wù)景區(qū)內(nèi)游步道設(shè)計(jì)合理，無(wú)安全隱患，危險(xiǎn)路段有保障游客安全的護(hù)欄及警示牌。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。1.4.11.4.21.4.31.4.45555游步道沿途重要

45、路口各種指示標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，并顯示所在位置。距離較遠(yuǎn)的，宜有至目的地的里程數(shù)和行走時(shí)間提示。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。游步道沿途應(yīng)設(shè)置數(shù)量充足的休息設(shè)施、避雨場(chǎng)所（如椅、凳、亭、臺(tái)、廊、閣等）。游步道沿途無(wú)休息設(shè)施或避雨場(chǎng)所的，本項(xiàng)不得分；休息設(shè)施或避雨場(chǎng)所數(shù)量不能滿足需求的，扣3分。游步道路面和沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保能正常使用，狀態(tài)良好。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。2游覽1802.1景區(qū)入口服務(wù)20景區(qū)實(shí)行預(yù)約登記入園制度。收費(fèi)景區(qū)可在購(gòu)票時(shí)進(jìn)行預(yù)約登記，免費(fèi)景區(qū)或開(kāi)放式景區(qū)可采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、入口處掃描二維碼預(yù)約以及入口處出示身份證現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式進(jìn)

46、行登記。沒(méi)有實(shí)行預(yù)約登記入園制度，本項(xiàng)不得分。在景區(qū)入口處設(shè)置和配備與客流量相匹配的防疫監(jiān)測(cè)點(diǎn)位、入園閘機(jī)通道（開(kāi)放式景區(qū)除外）和一線服務(wù)人員。缺少任意一項(xiàng)，本項(xiàng)均不得分；游客高峰時(shí)段防疫監(jiān)測(cè)點(diǎn)位、入園閘機(jī)通道和一線服務(wù)人員的數(shù)量不能滿足需求，造成游客等待和排隊(duì)時(shí)間超過(guò)10分鐘的，扣3分。2.1.1102.1.2552.1.32.2在景區(qū)入口處設(shè)置游客分流疏導(dǎo)場(chǎng)所和應(yīng)急隔離場(chǎng)所。缺少任一場(chǎng)所，本項(xiàng)均不得分。游客中心服務(wù)20游客中心提供咨詢、投訴、休息、物品租借、手機(jī)充電、行李寄存、失物招領(lǐng)、公用電話、醫(yī)療救援等服務(wù)，服務(wù)功能滿足游客需求。缺少任何一項(xiàng)內(nèi)容均不得分。2.2.12.2.266游客中

47、心提供購(gòu)物、餐飲、休閑、活動(dòng)體驗(yàn)等服務(wù)。每有一項(xiàng)服務(wù)得2分，最高6分。14 DB51/T 28782022表A.1四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值檢查得分序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分說(shuō)明為老人、幼兒、殘障人士、孕婦、母嬰等特殊人群提供人性化的設(shè)施和服務(wù)，配備使用功能正常的無(wú)障礙設(shè)施，且便于游客租借和歸還。每有1種無(wú)障礙設(shè)施得1分，最高5分。2.2.353咨詢服務(wù)人員工作期間統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標(biāo)胸牌，工作過(guò)程中用語(yǔ)清晰規(guī)范、態(tài)度熱情、舉止文明。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。2.2.42.3票務(wù)服務(wù)35景區(qū)提供線上和線下購(gòu)票渠道，包括線下人工售（?。?/p>

48、票、線下自助售（?。┢薄⒕€上售票（官網(wǎng)、旅游網(wǎng)站、電商平臺(tái)等服務(wù)平臺(tái)購(gòu)票）等。每有一種購(gòu)票渠道得2分，最高6分。免費(fèi)景區(qū)不失分。2.3.12.3.22.3.3645現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票支持現(xiàn)金、刷卡以及手機(jī)支付等方式。缺少一項(xiàng)內(nèi)容扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。免費(fèi)景區(qū)不失分。針對(duì)老人、病患、殘障人士、孕婦、14歲以下兒童、軍人等特殊人群，設(shè)置專門(mén)購(gòu)票窗口或制定優(yōu)先購(gòu)票制度和措施幫助其順利進(jìn)入。沒(méi)有設(shè)置專門(mén)購(gòu)票窗口或缺少相關(guān)制度和措施的，本項(xiàng)不得分；免費(fèi)景區(qū)不失分。提供便捷的檢票服務(wù)，支持紙質(zhì)門(mén)票、電子門(mén)票、身份證、電子身份證、二維碼等方式驗(yàn)票。每有一種驗(yàn)票方式得2分，最高6分。免費(fèi)景區(qū)不失分。2.3.42

49、.3.565游客高峰時(shí)段時(shí)增加相應(yīng)數(shù)量的購(gòu)票窗口和檢票通道。游客高峰期時(shí)購(gòu)票和檢票無(wú)游客等待和排隊(duì)時(shí)間的，得滿分；游客等待與排隊(duì)時(shí)間在10分鐘（含）以內(nèi)的得4分；游客等待與排隊(duì)時(shí)間在10分鐘20分鐘（含）的得3分；游客等待與排隊(duì)時(shí)間在20分鐘30分鐘（含）的得2分；游客等待與排隊(duì)時(shí)間在30分鐘40分鐘（含）的得1分；游客等待與排隊(duì)時(shí)間在40分鐘以上的，不得分。在售票處醒目位置和線上平臺(tái)對(duì)票務(wù)信息進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括景區(qū)門(mén)票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格、收費(fèi)管理規(guī)定、套票和年票優(yōu)惠信息、景區(qū)門(mén)票使用說(shuō)明（包括有效期、使用方式）等。每缺少一項(xiàng)公示內(nèi)容扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。免費(fèi)景區(qū)不失分。2.

50、3.63票務(wù)信息公示及時(shí)，景區(qū)內(nèi)的游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開(kāi)放或者停止服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。任一內(nèi)容不達(dá)標(biāo)，本項(xiàng)不得分。免費(fèi)景區(qū)不失分。2.3.72.3.83315 DB51/T 28782022表A.1四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值30小項(xiàng)分值檢查得分序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分說(shuō)明2.4標(biāo)識(shí)引導(dǎo)服務(wù)景區(qū)的導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、指路標(biāo)識(shí)牌等準(zhǔn)確易讀，至少有1種外語(yǔ)對(duì)照，符合GB/T10001.2的要求。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。2.4.18景物介紹標(biāo)識(shí)圖文并茂，內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確易讀，至少有1種外語(yǔ)對(duì)照，符合GB/T10001.2的要求。每發(fā)現(xiàn)

51、一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。2.4.22.4.32.4.4664標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)維護(hù)保養(yǎng)良好，并與景觀相協(xié)調(diào)。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。景點(diǎn)與景點(diǎn)、景點(diǎn)與重大服務(wù)設(shè)施（如游客中心）之間的導(dǎo)視系統(tǒng)具有良好的連續(xù)性。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。在不同標(biāo)識(shí)標(biāo)牌上呈現(xiàn)的同一信息的圖形符號(hào)、文字（如中英文）等保持一致。每出現(xiàn)一處不一致扣 1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。2.4.52.56景區(qū)講解服務(wù)20景區(qū)提供導(dǎo)游講解服務(wù)，以及提供二維碼解說(shuō)系統(tǒng)或自助導(dǎo)游設(shè)備。提供導(dǎo)游講解服務(wù)得2分，提供二維碼解說(shuō)系統(tǒng)或自助導(dǎo)游設(shè)備得2分。2.5.144景區(qū)在線上和線下明示講解

52、人員導(dǎo)游講解的語(yǔ)種、講解時(shí)間、價(jià)格等信息，以及供租用的自助導(dǎo)游設(shè)備的語(yǔ)種、講解內(nèi)容、講解時(shí)間、租（押）金、使用說(shuō)明以及損壞賠償規(guī)定等基本信息。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。2.5.2講解員主動(dòng)熱情地接待游客，并介紹導(dǎo)游講解的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)佩戴工牌，使用普通話（接待外賓用英語(yǔ)或相應(yīng)國(guó)家的語(yǔ)言）。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。講解人員和自助導(dǎo)游設(shè)備的講解詞科學(xué)準(zhǔn)確。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。自助導(dǎo)游設(shè)備功能正常，租還手續(xù)便利，租（押）金收費(fèi)合理，講解詞至少有兩個(gè)語(yǔ)種版本。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。2.5.32

53、.5.42.5.542416 DB51/T 28782022表A.1四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值檢查得分序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分說(shuō)明在主要景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所等地設(shè)置二維碼以便于游客獲取景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)等信息服務(wù)。在主要景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所等地，2.5.62每發(fā)現(xiàn)一處未設(shè)置二維碼的扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。2.6特色文化展示552.6.1在景區(qū)入口處設(shè)置形象標(biāo)識(shí)。未在景區(qū)入口處設(shè)置形象標(biāo)識(shí)的，本項(xiàng)不得分。5在景區(qū)內(nèi)打造文化主題形象展示點(diǎn)。低于3個(gè)不得分，有3個(gè)文化主題形象展示點(diǎn)得6分，有4個(gè)文化主題形象展示點(diǎn)得8分，有5個(gè)及以上文化主題形象展示點(diǎn)得滿分。2.6.2

54、10在景區(qū)內(nèi)打造展現(xiàn)景區(qū)文化主題的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所，如餐館、購(gòu)物店、住宿設(shè)施、展陳館、體驗(yàn)館、咖啡館、茶館等。低于 3個(gè)不得分，有 3個(gè)展現(xiàn)景區(qū)文化主題的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所得 6分，有 4個(gè)展現(xiàn)景區(qū)文化主題的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所得 8分，有5個(gè)及以上展現(xiàn)景區(qū)文化主題的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所得滿分。2.6.310在公共服務(wù)設(shè)施中（如游客中心、停車場(chǎng)、廁所、垃圾箱、路燈、休息設(shè)施、休憩廊亭、景觀小品、景觀構(gòu)筑物等）設(shè)計(jì)融入文化元素，多維度展示景區(qū)主題文化特色內(nèi)涵。低于3種公共服務(wù)設(shè)施不得分，有3種公共服務(wù)設(shè)施融入文化元素得6分，有4種公共服務(wù)設(shè)施融入文化元素得8分，有5種及以上公共服務(wù)設(shè)施融入文化元素得滿分。景區(qū)有文博產(chǎn)品、

55、研學(xué)產(chǎn)品、夜游產(chǎn)品、演藝產(chǎn)品、節(jié)事旅游產(chǎn)品、美食產(chǎn)品等文旅融合產(chǎn)品。每有一種文旅融合產(chǎn)品得2分，最高10分。2.6.42.6.52.6.6101010景區(qū)具有獨(dú)特的文創(chuàng)旅游商品，文創(chuàng)旅游商品符合四川省A級(jí)旅游景區(qū)文旅融合發(fā)展實(shí)施導(dǎo)則的規(guī)定。低于3種文創(chuàng)旅游商品不得分，有 3種文創(chuàng)旅游商品得 6分，有 4種文創(chuàng)旅游商品得 8分，有 5種及以上文創(chuàng)旅游商品得滿分。3餐飲景區(qū)內(nèi)無(wú)餐飲設(shè)施的本項(xiàng)達(dá)標(biāo)。1203.1設(shè)施與環(huán)境40就餐環(huán)境良好，各區(qū)域通風(fēng)好，空氣清新，照明適宜，衛(wèi)生條件應(yīng)符合GB 37489.1的有關(guān)規(guī)定。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。3.1.13.1.2108客用餐桌椅完

56、好無(wú)損、干凈無(wú)污垢，并備有兒童座椅。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。17 DB51/T 28782022表A.1四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值6檢查得分序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分說(shuō)明3.1.33.1.4保障合理的就餐空間。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。主動(dòng)提供公筷。未主動(dòng)提供公筷，本項(xiàng)不得分。4室內(nèi)公共區(qū)域禁止吸煙。室內(nèi)公共區(qū)域未設(shè)置“禁止吸煙”標(biāo)志的，本項(xiàng)不得分；發(fā)現(xiàn)有客人吸煙而商家不制止的，本項(xiàng)不得分。3.1.5663.1.63.2在醒目位置設(shè)置厲行節(jié)約制止餐飲浪費(fèi)的宣傳品。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。價(jià)格與質(zhì)

57、量50銷售各種菜品、主食、小吃、飲品、預(yù)包裝食品等以及提供服務(wù)時(shí)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。發(fā)現(xiàn)任一食品或服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)的，本項(xiàng)不得分。3.2.13.2.23.2.33.2.43.2.510104提供其他相關(guān)有償商品和服務(wù)主動(dòng)告知消費(fèi)者商品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并事先征得消費(fèi)者同意。發(fā)現(xiàn)任一商品或服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)的，或未事先征得消費(fèi)者同意的，均不得分。采取有效形式對(duì)所售食品、商品和服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，包括標(biāo)價(jià)簽、標(biāo)價(jià)牌、價(jià)目表（冊(cè)）、展示板、電子屏幕、商品實(shí)物、菜模展示、圖片展示、智能觸摸屏點(diǎn)菜機(jī)以及其他有效形式等。未明碼標(biāo)價(jià)的，本項(xiàng)不得分。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示商品和服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，做到標(biāo)示醒目、價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)

58、明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。6明確公示菜品品名、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格，以及主要原材料含量等內(nèi)容（價(jià)格標(biāo)簽內(nèi)容參考附錄B）。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。1018 DB51/T 28782022表A.1四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則表（續(xù)）大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值檢查得分序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分說(shuō)明餐飲設(shè)施經(jīng)營(yíng)者不得有以下?lián)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或者其他經(jīng)營(yíng)者的行為：對(duì)同一商品或者服務(wù)，在同一交易場(chǎng)所同時(shí)使用兩套菜單，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供餐飲服務(wù)的企業(yè)，在電子終端商品主頁(yè)和單品詳情頁(yè)

59、面對(duì)同一商品所標(biāo)示價(jià)格不一致；開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，使用虛假的或者欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)方式，虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)降價(jià)原因、虛假優(yōu)惠折扣，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)；銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件；銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行；提供的商品與出樣的成品或半成品嚴(yán)重不符，采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，欺騙消費(fèi)者；相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)任一行為，本項(xiàng)不得分。3.2.6103.3衛(wèi)生與安全2010803.3.1餐飲用具干凈衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)任意一處不達(dá)標(biāo)，本項(xiàng)不得分。5餐食和飲品的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

60、達(dá)到各專項(xiàng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且餐食和飲品均有留樣。發(fā)現(xiàn)任意一處不達(dá)標(biāo)，本項(xiàng)不得3.3.23.3.310分。嚴(yán)禁使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。發(fā)現(xiàn)使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具時(shí)本項(xiàng)不得分。53.4人員服務(wù)3.4.1餐飲服務(wù)人員每年定期接受體檢，上崗須持縣級(jí)以上醫(yī)院出具的健康合格證。發(fā)現(xiàn)任意一處不達(dá)標(biāo)，本項(xiàng)不得分。餐飲服務(wù)人員及時(shí)收拾餐具，清潔桌面，保持餐廳內(nèi)衛(wèi)生，方便游客就餐。發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣1分，直到本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。4423.4.23.4.34餐飲服務(wù)人員在顧客結(jié)賬后主動(dòng)提供正式發(fā)票。未主動(dòng)提供發(fā)票本項(xiàng)不得分。景區(qū)內(nèi)無(wú)住宿設(shè)施的本項(xiàng)達(dá)標(biāo)。住宿1004.1客