QC小組質(zhì)量管理培訓(xùn)[通用]

1、QC小組質(zhì)量管理培訓(xùn)一、 開展QC小組活動(dòng)的組建模式企業(yè)組建（中國(guó)企業(yè)普遍采用的形式） 自發(fā)組建企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策 思想重視、行動(dòng)支持、作為價(jià)值取向措施 企業(yè)主管部門規(guī)劃 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 主管部門提出方案，確定組長(zhǎng) 培養(yǎng)活動(dòng)骨干 組長(zhǎng)物色小組組員組長(zhǎng)按要求填兩表 小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表 企業(yè)主管部門審核同意，編注冊(cè)號(hào)，歸檔。 推選組長(zhǎng)選擇課題；二、組建QC小組的原則（1）自愿參加，自由組合 （2）靈活多樣，不拘一格。 （3）實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。 （4）自上而下，上下結(jié)合 小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動(dòng)，不

2、是靠行政命令。（1）自愿參加，自由組合（2）靈活多樣，不拘一格。不拘于幾種模式，而應(yīng)該多種多樣，豐富多彩。如按參加人員和任務(wù)分，QC小組可分為： 現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 服務(wù)型QC小組 管理型QC小組 技術(shù)攻關(guān)型 QC小組 創(chuàng)新型QC小組 在我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)，QC小組被稱為品管圈、團(tuán)結(jié)圈、臻善圈等。（4）自上而下，上下結(jié)合 要把來(lái)自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。 通常是由上級(jí)推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。 較普遍地采用于： “三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組。 管理型QC小組 創(chuàng)新型QC小組這類小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解

3、決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。 三、QC小組的注冊(cè)登記（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)Qc小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。 （二）每年要進(jìn)行一次重新登記。 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見中指出： “對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷。”（三）每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。 （一）QC小組人數(shù) 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以3l0人為宜。” 組長(zhǎng)1人 QC小組組長(zhǎng)可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。

4、但通常是指派。成員310人 成員宜少不宜多四、小組成員的組成及職責(zé) QC小組組長(zhǎng)可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。但通常是指派。（二）QC小組組長(zhǎng)的產(chǎn)生QC小組組長(zhǎng)自由組織 自薦并經(jīng)認(rèn)可 推 選上級(jí)指派提出小組方案，確定組長(zhǎng) 組長(zhǎng)進(jìn)行培養(yǎng)學(xué)習(xí) 挑選活動(dòng)骨干QC小組組長(zhǎng)的基本工作抓好QC小組的質(zhì)量教育； 制訂小組活動(dòng)計(jì)劃案計(jì)劃組織好小組活動(dòng)； 做好QC小組的日常管理工作； 組織總結(jié)和發(fā)表QC小組成果。 對(duì)QC小組組員的要求 (1)應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)， (2)按小組分工負(fù)責(zé)按時(shí)完成小組分配給自己的任務(wù)， (3)不僅當(dāng)好本QC小組的組員，而且要成為企業(yè)中

5、不斷改進(jìn)的積極分子。 QC小組活動(dòng)的原則可以用四個(gè)字來(lái)概況，即“小、實(shí)、活、新”： “小”指小課題，小成果（不以經(jīng)濟(jì)效益大小論成?。?“實(shí)”即指在小組活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，要實(shí)事求是， 要?jiǎng)?wù)實(shí)、求實(shí)、扎實(shí)，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)實(shí)在在的效果 “活”指小組活動(dòng)形式和發(fā)表形式靈活多樣， 生動(dòng)活潑，使小組活動(dòng)有吸引力和凝聚力，使員工愿意參加 “新”指小組成員的思想觀念，活動(dòng)方式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法、新形式五、QC小組活動(dòng)的原則QC小組活動(dòng)與程序第一章 QC小組的活動(dòng)技術(shù) (一)遵循PDCA循環(huán)。 P(Plan)計(jì)劃 D(Do)執(zhí)行 C(Check)檢查 A(Action)處理 CP

6、ADPDCAPDCA特點(diǎn)：1、一次循環(huán)、四個(gè)階段、十大步驟2、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。3、大環(huán)套小環(huán) 。 1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5 確定主要原因6制訂對(duì)策7 按對(duì)策實(shí)施8檢查效果10總結(jié)和下步打算9制訂鞏固措施P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A處理四個(gè)階段十個(gè)步驟目標(biāo)達(dá)到?否是(二)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 一是要客觀不要主觀，二是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。1、“老七種工具”：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；2、“新七種工具”：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱過(guò)程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；3、簡(jiǎn)易

7、圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖；此外，4、優(yōu)選方法：0.618法(也稱黃金切割法)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。 （三）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析。（可選擇的方法如下）序號(hào) 方法 程序 Q C 老七種工具 分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖1選 題 2現(xiàn)狀調(diào)查 3設(shè)定目標(biāo)4分析原因 5確定主要原因 6制定對(duì)策 7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果 9制定鞏固措施 10總結(jié)和下一步打算QC小組活動(dòng)程序常用方法一覽表 （一）序號(hào) 方法 程序 Q C 新七種工具 系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法1選 題 2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因 5確定主要原因6制定對(duì)策 7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果9制

8、定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算QC小組活動(dòng)程序常用方法一覽表 （二）序號(hào) 方法 程序 其 他 方 法 簡(jiǎn)易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖） 正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選 題 2現(xiàn)狀調(diào)查 3設(shè)定目標(biāo) 4分析原因 5確定主要原因 6制定對(duì)策 7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果 9制定鞏固措施 10總結(jié)和下一步打算 QC小組活動(dòng)程序常用方法一覽表 （三）問題解決型創(chuàng)新型自選課題指導(dǎo)性課題指令性課題 課題性質(zhì)決定開發(fā)、研制新產(chǎn)品項(xiàng)目等突破性創(chuàng)新多個(gè)選擇性課題新 前所未有現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型第二章 QC小組活動(dòng)類型和程序1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5 確定6

9、制訂7 按主要原因 對(duì)策對(duì)策 確定目標(biāo)值 鞏固 效 到 目自選課題標(biāo)？果指導(dǎo)性課題措施實(shí)施8檢查 達(dá)10總結(jié)和下步打算9制訂是自選性目標(biāo)的活動(dòng)程序指令性目標(biāo)的活動(dòng)程序1選擇課題3目標(biāo)值的可行性分析2設(shè)定目標(biāo)4分析原因5 確定6制訂7 按主要原因 對(duì)策對(duì)策 上級(jí)指令目標(biāo)值 鞏固 效 指令性課題 到 目標(biāo)？果措施實(shí)施8檢查 達(dá)10總結(jié)和下步打算9制訂是現(xiàn)狀調(diào)查指導(dǎo)性課題“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)程序課 題2設(shè)定目標(biāo)8總結(jié)和今后打算3提出各種方案并確定最佳方案5按對(duì)策表實(shí)施4制訂對(duì)策表6確認(rèn)效果7標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)？否開發(fā)、研制新產(chǎn)品項(xiàng)目等突破性創(chuàng)新多個(gè)選擇性課題確定目標(biāo)值是1選擇課題理由、必要性新的要求方向

10、性要求點(diǎn)第三章 選擇課題課題的類型 2、指導(dǎo)性課題 3、自選課題企業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要公布，供各QC小組選擇。 小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題和目標(biāo)，是一種上下結(jié)合的選題方式。 課題的目標(biāo)與課題同時(shí)下達(dá)但不強(qiáng)令要求達(dá)到根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在并需要改進(jìn)的問題 選擇課題的目標(biāo)由現(xiàn)狀調(diào)查確定發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，樹立問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，按程序開展活動(dòng)。 1、指令性課題企業(yè)以行政指令的形式向QC 小組下達(dá) 課題的目標(biāo)與課題同時(shí)下達(dá)資金、時(shí)間、協(xié)調(diào)等方面都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持 注意選擇課題是否適宜如何對(duì)象問題提高或降低改善或消除完成或?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品工序過(guò)程質(zhì)量效率成本消耗

11、任務(wù)名稱口號(hào)式手段+目的走上市場(chǎng) 提高收入加強(qiáng)管理 提高接通率選題理由簡(jiǎn)明扼要理由充分名稱選題的要點(diǎn) （1）選題宜小不宜大（2）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題 （3）表達(dá)課題的特性值要有可比性 降低不合格品率； 縮短操作輔助工時(shí)； 降低產(chǎn)品外包裝的成本 通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證； 工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)； 創(chuàng)建青年文明號(hào)列車 降低新款表帶不合格率： 降低樹脂砂鑄造成本； 提高國(guó)產(chǎn)皮鞋銷售比例； 縮短信息處理時(shí)間； 降低復(fù)印紙消耗； 改善轎車安全帶裝配的質(zhì)量。 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制； 完善停電檢修票安全提示； 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理。提高顧客滿意率一是顧客對(duì)滿意或不滿意沒有一個(gè)客觀的衡

12、量標(biāo)準(zhǔn)，主觀性很大。二是在活動(dòng)前、后所調(diào)查的顧客，不是同一批顧客。三是調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)比較難以明確和歸納。 尋找具體課題（l）從班組完成上級(jí)下達(dá)的方針、目標(biāo)、任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題 降低不合格品率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過(guò)程能力，等等 （2）從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找課題提高綜合工時(shí)利用率、對(duì)貫標(biāo)或認(rèn)證過(guò)程中的不符合項(xiàng)的改進(jìn)，等等 （3）從困擾班組的問題尋找課題（4）從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題（5）從用戶反饋、抱怨的意見中尋找課題選題要有依據(jù)選題時(shí)：選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）課題的選定（1）用表決法選定（2）按重要度評(píng)分，統(tǒng)計(jì)得分最多的來(lái)選定。 （3）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的

13、方法來(lái)選定 是否符合上級(jí)方針： 重要性； 迫切性： 難易度； 可實(shí)施性： 經(jīng)濟(jì)性； 預(yù)期效果； 與小組全員的關(guān)系程度； 時(shí)間性； 推廣性，等等。從最迫切的實(shí)際需要出發(fā)來(lái)選擇課題！小組成員一致認(rèn)可選定課題時(shí)：要考慮有關(guān)問題大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會(huì)議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護(hù)裝置梯級(jí)防滑及反光標(biāo)記難易度力所能及5345485353可實(shí)施性實(shí)效可量5150543128時(shí)間性需時(shí)適中5243365350與小組全員的關(guān)系程度團(tuán)隊(duì)精神5348462433經(jīng)濟(jì)性成本收益5549372935推廣性5045322430總 分314280253214229項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)選題舉例（小組共12人，每人每格

14、最高分為5分，匯總成此表）分公司指標(biāo) 全年放號(hào)12000臺(tái)，平均每月放號(hào)1000臺(tái)班組問題 1-4月共放號(hào)3100臺(tái)，相差1700臺(tái)選定課題 提高手機(jī)放號(hào)數(shù)選題理由的表達(dá)簡(jiǎn)明、扼要上級(jí)要求或標(biāo)準(zhǔn)要求本部門存在問題實(shí)際情況或者完成情況與標(biāo)準(zhǔn)的差距對(duì)本部門不利之處 公司要求 眩暈寧顆粒清膏一次合格率95.00%平均一次合格率88.05%公司要求95.00%一次合格率(現(xiàn)狀) 本部門問題現(xiàn)狀 2004年25月眩暈寧顆粒清膏平均一次合格率僅為88.05%！小組選題 提高眩暈寧顆粒清膏一次合格率舉例 選題理由 第四章 現(xiàn)狀調(diào)查排列圖一、調(diào)查問題的現(xiàn)狀情況從已有原始資料和統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)

15、地測(cè)量和調(diào)查產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)表、不合格品的統(tǒng)計(jì)表、安全生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)表、物資消耗的統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備停機(jī)故障統(tǒng)計(jì)表、單位成本的統(tǒng)計(jì)表 現(xiàn)場(chǎng)抽取樣本，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，必要時(shí)，要計(jì)算過(guò)程能力指數(shù) 數(shù)據(jù)之外的其他信息。 分層法調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表 要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù) 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)： 數(shù)據(jù)要有客觀性 要有時(shí)間約束 對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)收集數(shù)據(jù)注意：分層法的使用“分層法”，是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。（l）操作人員按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等（2）機(jī)器設(shè)備按型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等。

16、（4）作業(yè)方法按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等。（3）原材料、零部件按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。（5）時(shí)間按班次、日期等。（6）測(cè)量、檢查按計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等。（7）環(huán)境按溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。（8）缺陷排列圖1、通過(guò)調(diào)查表做出不良品統(tǒng)計(jì)表2、做排列圖XX不合格品統(tǒng)計(jì)表序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點(diǎn)73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計(jì)180100舉例課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份

17、共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格品的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。1809045100頻數(shù)頻率%502575項(xiàng)目12345671084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%XX不合格品缺陷排列圖 第五章 設(shè)定目標(biāo) 明確問題解決的程度 為效果檢查提供依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)可信 設(shè)定目標(biāo)和目標(biāo)值目標(biāo)與課題一致 定性目標(biāo)定量目標(biāo)兩個(gè)以上目標(biāo)挑戰(zhàn)性努力能實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)性1、2、3、4、5、指導(dǎo)性或自選課題目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（1）上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到 ;（5）通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。 公式: 主要不良品

18、占總不良品的比率X 估計(jì)能解決的 比例 X 實(shí)際不良品率（2）顧客提出的需求，必須予以滿足；（3）通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)己達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；（4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；水平對(duì)比法測(cè)算分析法 例1某塑料制品廠的某種塑料制品廢品率高達(dá)16，大大超過(guò)了上級(jí)考核的5的指標(biāo)，于是小組以降低某塑料制品廢品率為題開展活動(dòng)。在現(xiàn)狀調(diào)查中，通過(guò)對(duì)上月產(chǎn)生的195件廢品的缺陷統(tǒng)計(jì)分析，“表面氣孔”占缺陷總數(shù)的48、“充不滿”占缺陷總數(shù)的36，兩種缺陷占廢品總?cè)毕輸?shù)的84，這兩種缺陷是造成廢品率高的癥結(jié)所在。只要把這

19、兩種缺陷解決，某塑料制品的廢品率就會(huì)大幅度降低。針對(duì)這兩種缺陷，通過(guò)改進(jìn)，能解決到什么程度，小組成員在一起討論進(jìn)行了估計(jì)。認(rèn)為解決它們的85是能夠做到的，并按此進(jìn)行估算：8485%16114%，即兩種缺陷都解決85，則廢品率就能降低114個(gè)百分點(diǎn)。因此，小組設(shè)定目標(biāo)值為廢品率從原來(lái)的16降低到5以下。 (A/195+B/195)X195/M=(A+B)/M= 13.44%195195/M=16%48%A/19536%B/195A/MB/M16%-(48%+36%)X16%= 16%X1-(48%+36%)總不良品率X1-（主要不良品率X估計(jì)完成比例）=可能完成目標(biāo)值的依據(jù)降低不良品率時(shí)的公式1

20、3.44%例2奔月QC小組2002年11月至2003年3月接頭質(zhì)量抽查合格率完成情況日期2002年2003年平均完成11月12月1月2月3月合格率%9897.598.599.298.998.42目標(biāo)設(shè)定為99.5%在現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)的所有不合格接頭中,不合格接頭(松)脫結(jié)占了78%，因此只要我們解決88%，就可以達(dá)到目標(biāo)值的要求: 98.42%+1.58%78%88%=99.51%5131-98.42%=1.58%98.42%40278%(1-98.42%)X78%98.42%+ (1-98.42%)X78%總優(yōu)良品率+(1-總優(yōu)良品率)X主要不良品率X估計(jì)完成比例 =可能完成目標(biāo)值的依據(jù)提高優(yōu)良

21、品率的公式第六章原因分析找出影響關(guān)鍵的少數(shù)問題的盡多因素因果圖樹圖(系統(tǒng)圖) 關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴法 一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具 1、對(duì)單一問題用因果圖和樹圖 2、對(duì)原因之間互相纏繞（有交叉影響）的問題用關(guān)聯(lián)圖 二、要展示原因的全貌（ “5M1E”） 三、原因要展開分析到末端因素，可直接采取對(duì)策的程度為止 應(yīng)在第二層因素以上盡量展開到末端因素可采取對(duì)策的程度因果圖箭頭所指因果圖的結(jié)果 箭根部是原因后一層的箭根是前一層箭頭的原因“5M1E”： 人 （Man） 設(shè)備（Machinc） 材料（Material） 方法（Mcthod） 測(cè)量（Mcasurc） 環(huán)境（Environmcnt）原因類別

22、問題類別X第一層原因第二層原因第三層原因1每層可能有多個(gè)原因第四層原因第三層原因2樹圖(系統(tǒng)圖)問題類別1類別2類別3第一層原因1第一層原因2第二層原因1第二層原因2第三層原因關(guān)聯(lián)圖問題原因（1）箭頭只進(jìn)不出問題（2）箭頭有進(jìn)有出中間原因（3）箭頭只出不進(jìn)末端原因問題問題問題123方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開的層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制 對(duì)兩個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起因果分析三圖的使用比較舉例機(jī)器人

23、測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小 某QC小組針對(duì)產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下： 按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪振動(dòng)砂輪不平衡切削液濃度低

24、切削液不好切削液流量小49 一、以 “少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因 二、采用“0、1打分法”其他矩陣圖分析法確定要因 三、用分析論證的方法確定要因 四、以“是否容易解決”為原則確定要因第七章確認(rèn)主要原因的四種方法確定主要原因要從末端原因中逐個(gè)進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 察看實(shí)物、查閱記錄對(duì)分析問題的影響程度大小 確定要因的確認(rèn)程序末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因是要因舉例一：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn) “冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：測(cè)量時(shí)間0:009:0012:0018:00實(shí)測(cè)值0.30.060.060.

25、02工藝標(biāo)準(zhǔn)0.1Mpa結(jié)論是主要原因 “冷卻水管有堵塞物” 現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因。 “操作人員培訓(xùn)不夠” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò)250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差A(yù) BCDEFG合計(jì)是1 23322215 皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練A BCDEFG合計(jì)否1 122129操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否舉例二策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策（方案）的措施設(shè)定對(duì)

26、策的目標(biāo)（l）制訂對(duì)策計(jì)劃必須要設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)； （2）設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)； （3）該目標(biāo)是一個(gè)盡可能量化或能夠檢查的目標(biāo)。制訂對(duì)策表 5W1HWhat 對(duì)策 Why 目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人 Where 地點(diǎn) When 時(shí)間 How 措施第八章 制定對(duì)策對(duì)策的提出頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策 有效性 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 可靠性 時(shí)間性 針對(duì)要因逐條制訂對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策主要原因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)選擇表序號(hào)要因?qū)Σ?評(píng) 價(jià)綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11122163102要因2114283要因312一般情況下，應(yīng)以確定

27、主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)作為制訂對(duì)策的目標(biāo)。序號(hào)主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期對(duì)策表小目標(biāo)必須滿足該要因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)的制定對(duì)策措施怎么辦如何做注意：制訂對(duì)策表常見的問題 分不清對(duì)策和措施的區(qū)別 只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標(biāo)值 在“目標(biāo)”、“對(duì)策”、“措施”欄使用抽象的詞語(yǔ)不針對(duì)每一條要因，逐條制訂對(duì)策“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭(zhēng)取”、“盡量”、“隨時(shí)” 對(duì)策和措施合在一起舉例一服裝商店QC小組針對(duì)“服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見表：要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)

28、營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店” 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見表：要因?qū)Σ邇?nèi)容評(píng) 價(jià)綜合得分選擇對(duì)策有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性服裝款式陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式5131102、出租柜臺(tái)，做“新款式”招商513514次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”31138 由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店11個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措 施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期12服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號(hào)廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩(wěn)

29、定1、2、5、8號(hào)廠家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊洋2002/6/203、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳2002/6/304、減少6、7號(hào)廠采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝袁元2002/6/305、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉本店2002/7/15第九章按對(duì)策表實(shí)施按“對(duì)策表”的要求，逐一進(jìn)行實(shí)施 按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果 如沒有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)處的質(zhì)量、費(fèi)用和

30、成本等方面進(jìn)行檢查1、過(guò)程決策程序圖法（PDPC法 ） 2、箭條圖法 3、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、4、流程圖 措施是否具體可行是否達(dá)到其目標(biāo)序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1精測(cè)站溫差大恒溫處理200C+20C安裝柜式空調(diào)1臺(tái)XX精測(cè)站2000年6月30日時(shí)間0時(shí)6時(shí)10時(shí)14時(shí)18時(shí)實(shí)測(cè)溫度200C210C230C25.50C24.50C序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1精測(cè)站溫差大恒溫處理200C+20C1、安裝柜式空調(diào)1臺(tái)2、安裝雙層玻璃窗3、室內(nèi)套間裝密封門XX精測(cè)站2000年6月30日時(shí)間0時(shí)6時(shí)10時(shí)14時(shí)18時(shí)實(shí)測(cè)溫度19.50C200C210C220C21.50C舉例第十章

31、 效果檢查對(duì)策全部完成后，收集數(shù)據(jù)，判定是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值一、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，說(shuō)明效果。二、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比效益的計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比 用折線圖進(jìn)行效果對(duì)比 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的 使用的圖表對(duì)應(yīng)進(jìn)行效果對(duì)比1、直方圖 2、排列圖3、柱狀圖 4、折線圖1、計(jì)算活動(dòng)期內(nèi)所產(chǎn)生的凈效益 2、計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益 有否其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。柱狀圖表示完成情況目標(biāo)值QC活動(dòng)實(shí)值小組的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了！活動(dòng)前74.5%78%79.8%鞏固期活動(dòng)前 活動(dòng)期折線圖表示完成情況第十一章 制訂鞏固措施如何制訂鞏固措施一、將實(shí)踐證明有效

32、的對(duì)策、措施，納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）修訂舊標(biāo)準(zhǔn)形成制度二、按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報(bào)，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后正式執(zhí)行。 以書面形式批準(zhǔn)、認(rèn)可經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行 在鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上效果的鞏固按照對(duì)策措施逐條制定一般三個(gè)月 小 組 總 結(jié)（本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)與不足） 下一步打算專業(yè)技術(shù)方面管理技術(shù)方面小組的綜合素質(zhì)方面 業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)提高質(zhì)量管理的方法和技術(shù)應(yīng)用1、質(zhì)量意識(shí)；2、改進(jìn)意識(shí)；3、團(tuán)隊(duì)精神；4、QC方法運(yùn)用技巧； 5、工作干勁熱情；6、進(jìn)取精神。雷達(dá)圖柱狀圖次要問題上升為主要問題 的問題最初選擇課題時(shí)，

33、曾提出過(guò)可供選擇的課題 新的任務(wù)或新的問題第十二章總結(jié)和下一步打算十三章 “創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng) 為何開展“創(chuàng)新型”QC小組活動(dòng) 一、涉及的行業(yè)越來(lái)越廣泛，一些屬于勘探開發(fā)、研制設(shè)計(jì)等方面的企業(yè)，沿用“問題解決型”課題的活動(dòng)思路和方法是行不通的，而“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)思路和方法，給他們提供了有益的幫助， 二、在“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“服務(wù)型“、“管理型”等四種，但實(shí)際上大多數(shù)是屬于“現(xiàn)場(chǎng)型”或解決現(xiàn)場(chǎng)問題的“攻關(guān)型”，而真正的“管理型”或進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)等方面開發(fā)的課題并不多見。為了調(diào)動(dòng)各方面員工的積極性，特別是管理人員、技術(shù)人員和營(yíng)銷人員的積極性，促進(jìn)企業(yè)加速新產(chǎn)品（新服務(wù)、新業(yè)務(wù)

34、）、新技術(shù)、新方法的開發(fā)，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量、周到的服務(wù)，以滿足顧客和市場(chǎng)的需要，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 什么是“創(chuàng)新型”課題是指QC 小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分

35、析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主“創(chuàng)新型”課題和問題型課題的活動(dòng)程序比較1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5 確定6制訂7 按主要原因 對(duì)策對(duì)策 確定目標(biāo)值 鞏固 效 到 目自選課題標(biāo)？果指導(dǎo)性課題措施實(shí)施8檢查 達(dá)10總結(jié)和下步打算9制訂是問題型課題的活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)程序課 題2設(shè)定目標(biāo)8總結(jié)和今后打算3提出各種方案并確定最佳方案5按對(duì)策表實(shí)施4制訂對(duì)策表6確認(rèn)效果7標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)？否開發(fā)、研制新產(chǎn)品項(xiàng)目等突破性創(chuàng)新多個(gè)選擇性課題確定目標(biāo)值是1選擇課題理由、必要性新的要求方向性要求點(diǎn)一、選擇課題1、必須是開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)頂目、新業(yè)務(wù)、新方法等 XX指標(biāo)水平的提高

36、與降低方面 問題解決型2、突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，充分發(fā)揮豐富的想象力，從多方面不同角度形成一些可供選擇的課題。 指令性、指導(dǎo)性、自選性3、形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)比較，選出共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。 1、可實(shí)施性2、經(jīng)濟(jì)性3、有效性4、對(duì)其他方面的影響“創(chuàng)新型”小組的活動(dòng)程序 二、設(shè)定目標(biāo)盡可能地量化 直接定量地確定目標(biāo) 如研制三余度伺服閥的目標(biāo)：一是可靠性指標(biāo)為0.999997，二是無(wú)故障時(shí)的主要性能指標(biāo)共六項(xiàng) 間接定量加定性確定目標(biāo) 油井井口防盜閥門的研制的目標(biāo)：（l）盜油分子打不開閥門；（2）工人打開方便，開啟時(shí)間不超過(guò)五分鐘。 三

37、、提出各種方案，并確定最佳方案 用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分地提出來(lái)。 不管技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的途徑都可提出來(lái)。 運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。保留任何一個(gè)看似“離譜”的創(chuàng)意（或閃光點(diǎn)）。 經(jīng)過(guò)整理形成若干個(gè)方案之后，QC 小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)。 技術(shù)的可行性（含難易程度）預(yù)期效果（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率）耗時(shí)多少對(duì)其他工作的影響對(duì)環(huán)境的影響等 各方案間的比較，選出最佳方案，即準(zhǔn)備實(shí)施的方案。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 方案一 方案二

38、方案三 方案四 成本 48萬(wàn) 28萬(wàn) 736萬(wàn) 12萬(wàn) 難度 中 高 低 高 周期 l 5日 24日 3日 28日 效果 好 較好 好 較好 兼容性 好 差 好 好 便攜性 差 好 好續(xù)航時(shí)間 2小時(shí) 48小時(shí)時(shí) 72小時(shí) 普及率 83 12 1040 100是否選擇 否 否 否 是舉例：某QC小組對(duì)某創(chuàng)新型課題各種方案的分析評(píng)價(jià)四、制訂對(duì)策表選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化 運(yùn)用流程圖描述該方案實(shí)施的具體步驟 運(yùn)用PDPC法描述該方案實(shí)施的具體步驟 用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型將該方案具體化 選其中一種就行對(duì)策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂。 “對(duì)策”按上述最優(yōu)準(zhǔn)備實(shí)施的方案的步驟或手段（

39、要素）逐項(xiàng)列出 “目標(biāo)”按每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施”指每一對(duì)策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。其他項(xiàng)“問題解決型”課題的要求相同 五、按對(duì)策表實(shí)施按對(duì)策表的措施去做 需要做多次的試驗(yàn) 再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施， 目標(biāo)六、確認(rèn)效果必須對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo) 不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 取得的效果要經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。 七、標(biāo)準(zhǔn)化 具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化 可以是設(shè)計(jì)圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件 八、總結(jié)與今后打算 同“問題解決型”課題 一樣第十四章 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告是小組活動(dòng)過(guò)程的書面表現(xiàn)

40、形式 一、QC小組全體成員開總結(jié)會(huì)二、確定整理成果報(bào)告的分工 為什么要整理成果報(bào)告1、匯報(bào)、發(fā)表與交流小組活動(dòng)成果2、提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力怎樣整理成果報(bào)告三、按分工整理成果文稿 收集、整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。執(zhí)筆人根據(jù)有關(guān)資料，按照QC小組活動(dòng)的程序整理成果報(bào)告，形成初稿。 （1）活動(dòng)的會(huì)議記錄，（2）本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，（3）課題目標(biāo)與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的水平對(duì)比資料，與本企業(yè)歷史最好水平的對(duì)比資料，（4）要因確認(rèn)和對(duì)策實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測(cè)、分析的數(shù)據(jù)和記錄，（5）活動(dòng)前后的對(duì)比資料，（6）取得的經(jīng)濟(jì)效益得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可。 四、討論、修改、完善、定稿 整理

41、成果報(bào)告應(yīng)注意的問題 一、成果報(bào)告的形式“一張紙”的形式（企業(yè)內(nèi)部交流與管理） “幾張紙”的形式（省（市）、行業(yè)發(fā)表交流） 二、整理成果報(bào)告應(yīng)注意的問題嚴(yán)格按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行整理 重點(diǎn)突出 以圖、表、數(shù)據(jù)為主 盡量不用專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ) 企業(yè)概況與小組情況簡(jiǎn)介不要做廣告 針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查分析數(shù)據(jù)，從而找出問題的癥結(jié)所在的事實(shí) 在制訂對(duì)策時(shí)充分發(fā)揮創(chuàng)造性，如何提出好對(duì)策，以及篩選出最好對(duì)策的過(guò)程 1、發(fā)表人必須是QC 小組的骨干成員。2、正式發(fā)表之前，最好能在小組內(nèi)進(jìn)行一下“預(yù)演”。 一、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備QC小組如何發(fā)表成果 二、處理好發(fā)表時(shí)的細(xì)節(jié)1、自我介紹是本QC小組的成員；2、如同給

42、聽眾講故事，不要 “背書”；3、儀態(tài)要自然大方，不要過(guò)于拘謹(jǐn)和緊張；4、盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)用語(yǔ)，如使用應(yīng)略作解釋。 三、簡(jiǎn)要、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?四、發(fā)表用“道具”應(yīng)簡(jiǎn)單、實(shí)用 1、答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛，要有禮貌，回答簡(jiǎn)潔明了；2、提問較多時(shí)要有耐心；3、實(shí)屬技術(shù)保密問題，要婉言謝絕。 1、發(fā)表時(shí)所用的“道具”，應(yīng)本著節(jié)約、實(shí)用的原則制作。 2、發(fā)表應(yīng)樸實(shí)，形式簡(jiǎn)單，不要嘩眾取寵。 3、有條件，可制作精美的投影或電腦幻燈片。 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 與評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，衡量小組活動(dòng)達(dá)到標(biāo)淮的程度 、評(píng)審的目的1、肯定成績(jī)2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)3、指出不足4、提高QC活動(dòng)水平5、表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 二、評(píng)

43、審的基本要求1、有利于調(diào)動(dòng)積極性 2、有利于提高QC小組的活動(dòng)水平 3、有利于交流和互相啟發(fā) 三、評(píng)審的原則1、從大處著眼，找主要問題2、要客觀并有依據(jù)3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖4、不以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組 5、著重“小”、“活”、“實(shí)”、“新”以及合法評(píng)委評(píng)審要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新評(píng)審方面管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)專業(yè)范圍自然屬性程序證據(jù)方法PDCA/10個(gè)步驟數(shù)據(jù)說(shuō)話和依據(jù)事實(shí)統(tǒng)計(jì)方法和工具不鉆牛角尖序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng) 審 內(nèi) 容 配 分 得 分 1QC小組的 組織(1)要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記， (2)小組活動(dòng)時(shí)，小組成員的出勤情況， (3)小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況。 715分 2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄 (1)活動(dòng)過(guò)程需按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行，(2)取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄要妥善保存。(3)活動(dòng)記錄要完整、真實(shí)，并能反映活動(dòng)全過(guò)程；(4)每一階段的活動(dòng)能否按計(jì)劃完成， (5)活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料的一致性 20 40分 3活動(dòng)成果及成果的維持、鞏固 (1)對(duì)成果內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并已達(dá)到所制定的目標(biāo)， (2)取得的經(jīng)濟(jì)效益已得到財(cái)務(wù)部門的 認(rèn)可；(3)改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，(4)現(xiàn)場(chǎng)已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水準(zhǔn)上。 1530分 4