民航商務(wù)專業(yè)-學(xué)業(yè)導(dǎo)讀

1、. 鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游商貿(mào)系民航商務(wù)專業(yè)學(xué)業(yè)導(dǎo)讀編制單位：旅游商貿(mào)系商務(wù)英語教研室2014年6月一、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)面向航空公司、機場、機票代理公司、商旅公司等生產(chǎn)、效勞和管理第一線培養(yǎng)擁護(hù)黨的根本路線，德、智、體、美全面開展，具備一定的航空效勞根底理論，掌握航空效勞專業(yè)技能，具有崗位職業(yè)能力，具有能從事國際貨運貨代、國際客運效勞、票務(wù)銷售、航空商務(wù)效勞等工作的高端技能型專門人才。培養(yǎng)規(guī)格一知識構(gòu)造1掌握航空效勞地面工作相關(guān)根底理論知識。2熟悉機場運營管理相關(guān)知識。3熟悉民航平安管理相關(guān)知識。4熟悉民航旅客、貨物運輸相關(guān)知識。5了解民航法律法規(guī)。二能力構(gòu)造1熟悉航空效勞各崗位

2、工作流程、容和標(biāo)準(zhǔn)。2掌握規(guī)的效勞語言和動作。3掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話。4熟練地使用英語進(jìn)展交流和溝通，熟練地使用計算機。 5掌握航空效勞、客票銷售、商務(wù)效勞等相關(guān)工作容和技能。6具備協(xié)助企業(yè)公司主管經(jīng)營管理航空旅行社、空港酒店的能力。7具有進(jìn)展市場調(diào)查，從事旅游市場營銷的能力。 8掌握一定的溝通技巧和能力。三素質(zhì)構(gòu)造1具有良好的政治素質(zhì)，文化素養(yǎng)，職業(yè)道德，效勞意識和安康的體魄。2具有較強的專業(yè)技能、計算機應(yīng)用能力和較強創(chuàng)新精神。3有較強的獨立工作能力和特殊問題的處理能力，能分析和處理效勞工作中發(fā)生的實際問題。4適應(yīng)行業(yè)的特殊要求，形成良好的禮儀風(fēng)貌，有良好的心理素質(zhì)和審美能力。5具有創(chuàng)新能

3、力、團(tuán)隊合作能力和可持續(xù)開展能力。二、職業(yè)面向和職業(yè)證書職業(yè)面向：1.航空客運效勞：面向航空公司、機場，從事地面值機、客運效勞、行效勞工作。2.航空票務(wù)效勞：面向航空公司、票務(wù)代理機構(gòu)，從事民航票務(wù)銷售工作。3.航空商務(wù)效勞：面向航空旅行社、空港酒店等商旅公司，從事文秘、前臺接待等商務(wù)效勞工作。4、國際貨運貨代：國際貨運攬貨員、國際貨運操作員、國際貨運單證員、國際貨運客戶效勞員等相關(guān)工作。畢業(yè)生在畢業(yè)前必須考取的證書有：1、教育部頒發(fā)的大學(xué)英語測試三級證書2、普通話水平等級證書二級乙等及以上3、全國計算機等級(一級)證書獲得以下職業(yè)書之一：序號證書名稱頒證單位考試時間1民航國客運銷售代理人 崗

4、位中國航空運輸協(xié)會大三第一學(xué)期2民航國際客運銷售代理人 崗位中國航空運輸協(xié)會大三第一學(xué)期3民航國貨運銷售代理人 崗位中國航空運輸協(xié)會大三第一學(xué)期4民航國貨運銷售代理人 崗位中國航空運輸協(xié)會大三第一學(xué)期5國際貨運代理崗位專業(yè)證書國際貨運代理協(xié)會12月初6報關(guān)員海關(guān)總署6月7報檢員國家質(zhì)檢總局11月三、知識能力構(gòu)造及要求基于職業(yè)能力分析，完成從行動領(lǐng)域到課程轉(zhuǎn)換崗位序號職業(yè)能力分析行動領(lǐng)域?qū)I(yè)課程民航地勤效勞1具備為旅客訂座、出票、退票、改期、簽轉(zhuǎn)的能力，能夠使用民航客票銷售效勞英語會話?？推变N售英語口語民航旅客運輸計算機訂座專項訓(xùn)練2具備民航旅客運輸根本流程和有關(guān)規(guī)定的知識，能夠為旅客值機旅客值

5、機民航旅客運輸4具備民航商務(wù)禮儀，民航地面效勞的一般方法和技巧，掌握常見的民航地面效勞英語會話接機、送機商務(wù)禮儀民航旅客運輸民航商務(wù)英語5具備行運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定的知識，能處理簡單的行賠償問題，能對行進(jìn)展平安檢查行運輸民航旅客運輸民航客運銷售代理1具備使用CRS常見指令的能力，能夠使用CRS查詢航班座位、票價、航班時刻表、飛行時間、城市/機場三字碼等航班查詢計算機文化根底商務(wù)溝通計算機訂座專項訓(xùn)練2具備建立PNR、能提取PNR、能修改、取消PNR、調(diào)整PNR、處理團(tuán)體PNR的能力訂座計算機訂座專項訓(xùn)練3具備填開客票，根據(jù)旅客訂座記錄打印客票，處理旅客購置聯(lián)程、中途分程和來回程客票等情況，處理多余乘

6、機聯(lián)的能力出票民航旅客運輸計算機訂座專項訓(xùn)練商務(wù)溝通4具備處理候補旅客、航班變更、升艙、誤機等常見業(yè)務(wù)，辦理客票換開業(yè)務(wù)的能力售后效勞民航旅客運輸計算機訂座專項訓(xùn)練民航貨運銷售代理1具備承當(dāng)國際運輸/物流等相關(guān)業(yè)務(wù)的空運的銷售工作的能力貨運操作民航貨物運輸航空運輸?shù)乩韲H貨運代理實務(wù)2具備整合開發(fā)公司現(xiàn)有客戶，開展?jié)撛诳蛻艉蜆I(yè)務(wù)的能力，做好新客戶開拓、客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)二次開拓，推進(jìn)業(yè)務(wù)開展的能力貨運銷售民航貨物運輸市場營銷國際貨運代理實務(wù)3與國處客戶進(jìn)展較好的溝通的能力客戶效勞商務(wù)溝通四、培養(yǎng)模式以“崗位群工作過程崗位能力核心能力核心課程支撐課程及相關(guān)課程的建立思路，開發(fā)適應(yīng)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、符

7、合崗位核心能力要求的課程體系。1、理論課程體系在構(gòu)建以工作過程為導(dǎo)向的理論課程體系時，將理論課程體系設(shè)計為根底性學(xué)習(xí)領(lǐng)域理論課、核心學(xué)習(xí)領(lǐng)域理論課、拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域課3個階段，根據(jù)“課證融合、校企交替人才培養(yǎng)模式和職業(yè)崗位群要求，圍繞能力主線構(gòu)建課程體系，形成三大課程板塊。2、實踐教學(xué)體系(1)實踐教學(xué)體系的設(shè)計在構(gòu)建以工作過程為導(dǎo)向的實踐課程體系時，將實踐課程體系設(shè)計為職業(yè)核心能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)嵺`課和崗位核心能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)嵺`課，實踐性課程采用“分板塊綜合化的課程模式。這一課程模式強調(diào)以培養(yǎng)職業(yè)能力為主線，以通識教育為根底，讓學(xué)生先承受職業(yè)群體根本的根底教育和技能訓(xùn)練，然后進(jìn)展職業(yè)技能的培訓(xùn)。在此根底

8、上，拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，使學(xué)生向多方向開展，使學(xué)生既具有較大的就業(yè)彈性和適應(yīng)能力，又具有職業(yè)針對性?！胺职鍓K綜合化課程模式的根本涵是將工作性質(zhì)相通的假設(shè)干職業(yè)集合為一個職業(yè)群，分析該職業(yè)群高級技能型人才所必備的根底知識和根本技能，以及其職業(yè)的專業(yè)技能，再加以系統(tǒng)整合，進(jìn)展專門技術(shù)和專門技能的教育和培養(yǎng)。(2)實踐教學(xué)基地的構(gòu)建實踐教學(xué)基地由二個中心組成：校能力訓(xùn)練的實訓(xùn)中心；校外能力的實踐中心。校能力訓(xùn)練的實訓(xùn)中心。該中心是學(xué)生單項職業(yè)技能和綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的場所。所有的實訓(xùn)均有相應(yīng)工作過程對應(yīng)的工程，并模擬企業(yè)生產(chǎn)的真實環(huán)境。校外能力的實踐中心。完全依托于真實企業(yè)建立，企業(yè)生產(chǎn)的真實環(huán)境就是相關(guān)專

9、業(yè)學(xué)生今后所從事的職業(yè)及工作崗位，實現(xiàn)能力、崗位的有效銜接。五、主要課程的說明1、公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)是一門新興的綜合性應(yīng)用學(xué)科。學(xué)科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終。2、效勞心理學(xué)本課程是從事航空效勞各崗位工作所要掌握的入門課程。功能是讓學(xué)生樹立民航效勞理念，具備運用人際溝通的根本知識。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能熟悉民航領(lǐng)域各個崗位的效勞規(guī)、技巧和人際溝通要求，培養(yǎng)學(xué)生善于溝通，富有愛心和合作的品質(zhì)，并樹立平安和效勞意識，為提高學(xué)生各專門化方向的職業(yè)能力奠定良好的根底。3、客源國和目的地國概況本課程是是學(xué)生學(xué)習(xí)、了解中國海外客源市

10、場根本知識的唯一課程。本課程的研究對象是以中國為旅游目的地的入境國際旅游者所在國家的根本概況和出境旅游的特點。具體教學(xué)容包括客源國的地理位置、自然環(huán)境、人文環(huán)境、民俗風(fēng)情、旅游業(yè)開展、出境旅游市場以及旅華市場的特點。4、口才藝術(shù)為適應(yīng)時代和社會實際的需要，提高我專業(yè)學(xué)生在市場上的競爭力，特開設(shè)“口才藝術(shù)“課程，旨在說明演講的根本技能和特點，傳授言語交際根本知識并進(jìn)展必要的口才鑒賞，到達(dá)培養(yǎng)、提高學(xué)生的演講水平和社會交際能力的目的。5、商務(wù)禮儀“商務(wù)禮儀“是一門實務(wù)課。其根本任務(wù)是開闊眼界，擴大知識領(lǐng)域，冶人的思想情操，提高人的精神境界，提高人對美的熱愛，對美的追求，對美的創(chuàng)造。該課程不僅能夠增

11、強人的素質(zhì)修養(yǎng)，同時能夠提高個人自律性、加強自我約束能力，從而表達(dá)自身的修養(yǎng)以及對他人和社會的尊重。6、民航概論“民航概論“課程是航空效勞類專業(yè)的專業(yè)根底課，以民航旅客效勞過程為主線，以工作任務(wù)引領(lǐng)理論知識，以民航效勞崗位能力培養(yǎng)為依據(jù)，使學(xué)生了解基于民航旅客效勞過程的相關(guān)專業(yè)以及崗位群的根底知識概要，了解航空和民航開展史，了解我國民航事業(yè)的概貌和認(rèn)識民航行業(yè)的特殊要求，樹立起民航的總體觀念。7、民航法律法規(guī)該課程主要講授民航法的緣起、體系及開展趨勢，民用航空活動主體的概括和法律地位，民用航空器權(quán)利，承運人航空法律責(zé)任等根本知識。使學(xué)生全面了解把握民用航空的有關(guān)法律、法規(guī)，初步了解當(dāng)前國際民航

12、法學(xué)的開展趨勢，為將來從事民航運輸?shù)母黝惞ぷ鞔蛳赂住?、商務(wù)溝通本課程著重講解商務(wù)人員在日常管理工作中所需要掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達(dá)、傾聽、面談、溝通、會議溝通、演講與演示、商務(wù)文書的寫作以及求職等容。旨在提高商務(wù)人士在溝通方面的能力。9、民航商務(wù)英語本課程是民航商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課，主要用英語介紹民航相關(guān)崗位的專業(yè)知識，涉及進(jìn)出境及檢疫、簽派與放行、航空貨運、航空票務(wù)和涉外文秘等方面的容。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解民航相關(guān)崗位所需的一些根本的英語語言知識和用語。10、物流運輸組織與管理本課程是以貨物運輸管理各個崗位所需要的知識和技能為教學(xué)容，通過任務(wù)驅(qū)動型工程教學(xué)活動，序

13、化知識和能力。其功能主要是講授物流運輸企業(yè)和一般企業(yè)運輸部門組織貨物運輸?shù)募夹g(shù)、方法和流程，使學(xué)生掌握物流運輸?shù)母纠碚摵筒僮鞣椒ǎ瑸閺氖挛锪鬟\輸管理工作打下根底。11、民航旅客運輸本門課程主要分兩個局部，一局部是航空客運的根本知識和根本技能；主要介紹國、國際航空旅客運輸業(yè)務(wù)知識。第二局部是航空貨運，主要介紹國、國際航空貨物運輸業(yè)務(wù)知識，了解民航國、國際貨運工作各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)容、工作流程，通過學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生綜合運用經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際金融等所學(xué)知識處理民航客貨運輸中相關(guān)問題的能力，適應(yīng)民航運輸企事業(yè)單位對學(xué)生的要求，為以后的工作打下堅實的根底。六、核心課程培養(yǎng)目標(biāo)1、國際貿(mào)易實務(wù)本課程的主要任務(wù)是讓學(xué)

14、生了解國際貿(mào)易根本知識，掌握國際貿(mào)易的根本理論、國際分工的形成與開展、關(guān)稅及非關(guān)稅措施，熟悉國際貿(mào)易政策。使學(xué)生掌握對外貿(mào)易技巧，熟悉常用的貿(mào)易慣例和貿(mào)易術(shù)語，增強學(xué)生分析和解決問題的能力，提高學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、民航貨物運輸該課程主要講授貨物收運，航空貨運單；運輸費用，貨物運輸，貨物到達(dá)與交付，特殊處理的貨物運輸，貨物不正常運輸與賠償，集裝貨物運輸。通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能熟悉國際航空貨物運輸各個崗位的操作 流程和要求，到達(dá)民航貨運員崗位的根本職業(yè)能力。 3、民航客票銷售實務(wù)本課程是民航專業(yè)必修課程，主要講述國旅客運價、國客票銷售業(yè)務(wù)、退票與變更、特殊旅客購票以及航班和旅客運輸不正常情況處理等相關(guān)知

15、識。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能了解民航國客票銷售的根本知識，而且能掌握國客票銷售的相關(guān)技能，實踐能力會有一個飛躍。4、國際貨運代理實務(wù)通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)國際貨運代理的理論和實務(wù)知識，掌握國際貨代流程中的接單、訂艙、配載、轉(zhuǎn)運、集拼等各種實際操作技能和科學(xué)的國際貨運經(jīng)營管理方法，以更好地提供國際貨運效勞，確保貨物運輸?shù)钠桨埠侠磉M(jìn)展，提高貨運質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)對日趨劇烈的國際貨運市場競爭。七、畢業(yè)要求教學(xué)方案總學(xué)分：128.5學(xué)分，其中必修課98.5學(xué)分，限選課3學(xué)分，軍事理論課4學(xué)分，實踐工程23學(xué)分。任意選修課含微型選修課未列入教學(xué)方案表，由學(xué)院教務(wù)處統(tǒng)一安排，獲得6學(xué)分到達(dá)畢業(yè)要求。畢

16、業(yè)最低學(xué)分： 128.5學(xué)分，其中必修課98.5學(xué)分，限選課3學(xué)分，軍事理論課4學(xué)分，實踐工程23學(xué)分(畢業(yè)論文3學(xué)分)，選修課6學(xué)分。八、對學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)的指導(dǎo)“吾生也有涯，而知也無涯 ，如何以有限的三年學(xué)習(xí)時間，去掌握無限的知識，就需要掌握適合自己的學(xué)習(xí)方法。下面就大學(xué)時代的學(xué)習(xí)方法提供一些建議，供大家思考。 1學(xué)會閱讀，培養(yǎng)批判性思維?，F(xiàn)在處于知識大爆炸時代，海量的知識讓人眼花繚亂。這就需要我們學(xué)會閱讀，因為閱讀是掌握知識的最根本手段。2善于挖掘知識的整體聯(lián)系與整體構(gòu)造。每一個專業(yè)都有完整的知識和整體構(gòu)造，每一門專業(yè)課程這是整體構(gòu)造中的一環(huán)。 雖然我們學(xué)習(xí)時是按照不同課程來了解整個專業(yè)知

17、識的， 但大家在學(xué)習(xí)中必須要遵循整體性原則，把這種每一門課程所學(xué)知識作為相互聯(lián)系的整體來對待。 3學(xué)會收集資料，學(xué)會假設(shè)問題。針對*一個議題，大家能夠從各種途徑收集 相關(guān)的資料。針對資料的解讀，善于從大家沒有問題的地方作出假設(shè)，再用舉反例“的駁斥方法，一層層剝?nèi)ゼ傧螅未嬲妗?4珍惜時間、合理規(guī)劃自己的時間。大學(xué)時代，時間如白駒過隙。當(dāng)你踏進(jìn)象牙塔的大門，面對新的環(huán)境，各種誘惑紛至沓來。怎樣處理學(xué)習(xí)、娛樂、工作的關(guān)系確實是一門藝術(shù)。大家要以探求知識、提高能力作為 自己的主要目標(biāo)，從而正確分配時間。民航商務(wù)專業(yè)推薦學(xué)習(xí)：1.民航資源網(wǎng) .carnoc./ 國民航業(yè)的門戶，新聞采編類。主頁看起來

18、比擬亂，但信息很全，人氣也很旺。2.民航家 .minhangjia./ 號稱是“民航人的開心網(wǎng)，采用類似開心網(wǎng)的SNS。目前已經(jīng)有一些行業(yè)的專家和一些民航企業(yè)的員工注冊有一些是中層。3.機務(wù)在線 bbs.airacm./4.中國民航局 ../ 國民航的政策、行業(yè)大事在上面都能找到準(zhǔn)確的消息。還有國民航的統(tǒng)計數(shù)據(jù)比方五率、機場吞吐量非常有用。 5.Worldacd .worldacd./ 國外民航信息門戶，也是新聞采編類。九、學(xué)生選修課程報名及學(xué)分獲取考前須知一選課方法1、選修課采用網(wǎng)上選課。操作步驟為：進(jìn)入教務(wù)在線登錄教學(xué)評價未進(jìn)展教學(xué)評價的學(xué)生不能在網(wǎng)上正選課程網(wǎng)上選課正選。

19、選課具體方法請在學(xué)院網(wǎng)首頁“進(jìn)入教務(wù)在線，在“教務(wù)動態(tài)中點擊“學(xué)生網(wǎng)上正選公共任選課程操作說明查看。2、網(wǎng)上選課時間：具體時間看學(xué)院通知。3、選課期間全天學(xué)校局部機房開放，請學(xué)生聽從機房管理人員安排到指定機房選課。4、網(wǎng)上選課遵循“先來先得的原則，名額報滿為止。如：現(xiàn)代禮儀課限報人數(shù)為90人，按照報名順序，僅承受前90名學(xué)生的選課請求。5、學(xué)生確認(rèn)選修后不得退選。二選課圍：1、三年制各班，新生第一學(xué)期除外。2、三年制各班：每位同學(xué)應(yīng)對照8個模塊要求選修。修滿每一模塊選修課學(xué)分，同時選修課總學(xué)分到達(dá)6學(xué)分為合格。每人每學(xué)期一般選報2門，最多不超過3門。4、各模塊及相應(yīng)要求如下：模塊名稱可選修學(xué)生學(xué)分最低要求公共藝術(shù)選修模塊課程編碼為：21藝術(shù)系以外的全校學(xué)生1、除藝術(shù)系學(xué)生外，兩模塊合計最低獲得3學(xué)分，且每一模塊最低獲得1學(xué)分；2、藝術(shù)系學(xué)生在人文社科選修模塊、經(jīng)營及管理選修模塊中最低獲得3學(xué)分，人文社科模塊最低獲得1學(xué)分。人文社科選修模塊課程編碼為：22全校學(xué)生自然科學(xué)及體育選修模塊課程編碼為：23全校學(xué)生1學(xué)分經(jīng)營及管理選修模塊課程編碼為：43全校學(xué)生以下學(xué)生最低獲得1學(xué)分：1、管理工程系除鐵道工程、城軌運營、建筑技術(shù)、鐵路運輸專業(yè)外的全部學(xué)生2、旅游商貿(mào)系全部學(xué)生3、國際教育學(xué)院物流管理專業(yè)學(xué)生工科專業(yè)根底選修模塊課程編碼為：