物業(yè)顧問(wèn)工程管理崗位職責(zé)制度流程入室標(biāo)準(zhǔn)(精編版)

1、*物業(yè)管理公司*顧問(wèn)工作記錄表編號(hào) :工作性質(zhì) :現(xiàn)場(chǎng)咨詢、提供資料工作人員：顏培山工作內(nèi)容 :根據(jù)* 物業(yè)公司的要求提供：工程管理制度時(shí)間:2006年 9 月 7日1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)12、工程調(diào)度崗位職責(zé)23、工程部文員崗位職責(zé)34、工程部專業(yè)主管崗位職責(zé)45、工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)56、工程部電工崗位職責(zé)67、工程部水暖工崗位職責(zé)88、工程部空調(diào)工崗位職責(zé)99、工程部弱電工崗位職責(zé)1010、工程部綜合維修工崗位職責(zé)1111、工程部電梯工崗位職責(zé)1212、工程部鍋爐工崗位職責(zé)1313、工程部水質(zhì)化驗(yàn)崗位職責(zé)1414、安全巡視檢查管理制度1515、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度1716、培訓(xùn)工作管理制

2、度1917、投訴管理制度 (住宅項(xiàng)目 )2218、施工管理制度2319、日常工作流程圖2420、使用工作單流程如下2521、入室（戶）行為規(guī)范和服務(wù)程序26工作記錄： 委托方簽字 :提供資料 27 頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢。2006年 9 月 7 日注: 工作記錄格不夠請(qǐng)附頁(yè).經(jīng)理崗位職責(zé)： 職務(wù)： 經(jīng) 理級(jí)別：部門： 工程部工 程崗 位 職 責(zé)直屬上級(jí)： 項(xiàng)目部執(zhí)總直屬下級(jí)： 主 管基本素質(zhì)要求： 年齡： 45 周歲以下；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。具有大專以上學(xué)歷和工程師或建設(shè)部頻發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理以上職稱，具有一定的建筑、機(jī)械、電氣、能源控制等基本知識(shí)，并有一項(xiàng)以上比較精通。熟悉成本管理、工程

3、預(yù)算和各種定額的核算，了解工程項(xiàng)目的招、投標(biāo)及核算的基本程序。熟悉設(shè)備管理和質(zhì)量管理的基本知識(shí)，熟悉賓館、飯店、寫字樓工程部的管理工作,有在上述單位工作五年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)主管以上職務(wù)。具有較強(qiáng)的人員組織管理能力，有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能較為熟練地使用計(jì)算機(jī)?；韭氊?zé)：組織制定主管 (領(lǐng)班)以上人員崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量經(jīng)常進(jìn)行檢查和獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備、設(shè)施的年度保養(yǎng)計(jì)劃，檢修計(jì)劃和更新改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。組織制定工程部的年度能源預(yù)算和維修預(yù)算，合理使用和調(diào)整各項(xiàng)費(fèi)用的開支，嚴(yán)格控制年度決算。組織配合并監(jiān)控客戶的二次維修工程，嚴(yán)把工程質(zhì)量，搞好聯(lián)合驗(yàn)收。組織員

4、工搞好工程部的日常維修工作，經(jīng)常進(jìn)行巡視。負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)設(shè)備、環(huán)境的投訴。根據(jù)工作計(jì)劃，審查設(shè)備、備品、備件的申領(lǐng)計(jì)劃。組織制定并落實(shí)各項(xiàng)節(jié)約措施，最大限度的降低能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。組織協(xié)調(diào)工程部與客務(wù)部、管業(yè)部、銷售部等專業(yè)部門的關(guān)系，搞好工作配合。合理安排員工的工作，配合公司組織對(duì)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。接受公司總工室在業(yè)務(wù)上幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督，配合并支持總工室在項(xiàng)目部開展的各項(xiàng)工作。關(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整齊。完成項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其他工作。經(jīng)理不在時(shí)，副經(jīng)理代行經(jīng)理職責(zé)。無(wú)副經(jīng)理編制時(shí)，經(jīng)理委托其專人代行經(jīng)理職

5、責(zé)。調(diào)度長(zhǎng)崗位職責(zé)：職務(wù)： 調(diào) 度級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 工程部經(jīng)理直屬下級(jí)： 領(lǐng) 班基本素質(zhì)要求： 年齡： 40 周歲以下 (其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。具有高中以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調(diào)鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。熟悉賓館寫字樓工程部日常工作程序，熟悉物資、計(jì)劃管理基本知識(shí)，有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和文字處理能力?；韭氊?zé)：負(fù)責(zé)正常工作時(shí)間的值班，受理客戶報(bào)修和投訴，安排維修任務(wù)。負(fù)責(zé)審核領(lǐng)料單，負(fù)責(zé)物料消耗登記建帳。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查統(tǒng)計(jì)考勤，按規(guī)定提出獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)制作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表。負(fù)責(zé)能源日、月、年消耗量的記錄統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告。根據(jù)經(jīng)理意見安排培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)工程資金使用情況登記。文員崗位職責(zé)：職務(wù)： 文 員級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 工程部經(jīng)理直屬下級(jí)：基本素質(zhì)要求： 年齡： 35 周歲以下 (其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男、女不限；有本市正式戶口；身體健康，形象較好。具有大專以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的寫作能力，能熟練地起草日常工作文書。熟悉檔案管理基本知識(shí)，能管理工程部日常檔案。能熟練地使用計(jì)算機(jī)，熟練地使用word 、excel、access等常用軟件。具有一定的協(xié)調(diào)能力。基本職責(zé)：負(fù)責(zé)工程部辦公室有關(guān)事務(wù)性工作，接

7、待來(lái)訪客人。協(xié)助經(jīng)理起草各種文件，編篡各種總結(jié)，制作各種表格。 提醒經(jīng)理參加各種會(huì)議。建立工程檔案，將各種圖紙資料整理歸檔。負(fù)責(zé)工程部各種文件、資料的傳閱和回收。檢查各級(jí)資料記錄和歸檔情況。接聽電話，記錄留言，接收郵件并做好記錄。參加工程部各種會(huì)議，認(rèn)真做好記錄。負(fù)責(zé)工程部計(jì)算機(jī)的使用和保管。負(fù)責(zé)建立工程計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。完成經(jīng)理交辦的其他工作。專業(yè)主管崗位職責(zé)：職務(wù)： 主 管級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 工程部經(jīng)理直屬下級(jí)：基本素質(zhì)要求： 年齡： 40 周歲以下 (其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口身體健康，形象較好。具有高中以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修

8、、空鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。熟悉賓館寫字樓工程部日常工作程序，熟悉物資、計(jì)劃管理基本知識(shí)， 有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和文字處理能力?；韭氊?zé)：組織制定分管班組的崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。 負(fù)責(zé)布置、檢查班組的日常運(yùn)行維修任務(wù)。經(jīng)常巡查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織修理。負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其經(jīng)常處于良好狀態(tài)。提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造。負(fù)責(zé)客戶裝修的工程監(jiān)理，參加工程驗(yàn)收。監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時(shí)歸檔。建立安全操作規(guī)程，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，防止各種事故的發(fā)生。組織本專業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培

9、訓(xùn)，開展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵活動(dòng)， 不斷提高技術(shù)水平。根據(jù)維修任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件計(jì)劃。管好各種備品、備件和工具，做到帳物相符。經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整齊。對(duì)班組和員工的工作經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見。每日下班前對(duì)各機(jī)房、庫(kù)房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和要求， 檢查燈、門是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無(wú)事故隱患。關(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。領(lǐng)班崗位職責(zé)職務(wù)： 領(lǐng) 班級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管直屬下級(jí)： 員 工基本素質(zhì)要求： 年齡： 35 周歲以下 (其他條件較好者可適當(dāng)放寬)；性別：男；有本市正式戶口

10、身體健康，形象較好。具有高中以上學(xué)歷或助理工程師以上職稱，具有電氣、綜合維修、空調(diào)鍋爐某一專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能。熟悉賓館寫字樓工程部日常工作程序，熟悉物資、計(jì)劃管理基本知識(shí)， 有二年以上賓館、寫字樓或房屋管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的公關(guān)協(xié)調(diào)能力和文字處理能力?；韭氊?zé)：組織制定分管班組的崗位責(zé)任制，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)布置、檢查班組的日常運(yùn)行維修任務(wù)。經(jīng)常巡查設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織修理。負(fù)責(zé)提出并組織設(shè)施、設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期檢修，使其經(jīng)常處于良好狀態(tài)。提出并組織設(shè)施、設(shè)備的大修和更新改造。負(fù)責(zé)客戶裝修的工程監(jiān)理，參加工程驗(yàn)收。監(jiān)督檢查各種工作記錄，將各種資料及時(shí)歸檔。建立

11、安全操作規(guī)程，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，防止各種事故的發(fā)生。組織本專業(yè)員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，開展合理化建議和技術(shù)革新、技術(shù)練兵活動(dòng)，不斷提高技術(shù)水平。根據(jù)維修任務(wù)，提出周、月設(shè)備、備品、備件計(jì)劃。管好各種備品、備件和工具，做到帳物相符。經(jīng)常檢查規(guī)范化管理，機(jī)房、庫(kù)房、工作間保持清潔整齊。對(duì)班組和員工的工作經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)，向經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見。每日下班前對(duì)各機(jī)房、庫(kù)房、工作間進(jìn)行檢查，布置值班任務(wù)和要求， 檢查燈、門是否關(guān)好，設(shè)備是否按規(guī)定關(guān)閉，有無(wú)事故隱患。關(guān)心員工的工作、生活和思想情況，做好員工的思想工作。電工崗位職責(zé)職務(wù)： 電 工級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：高中以上學(xué)歷，持

12、有勞動(dòng)、供電部門頒發(fā)的特種工作許可證、電工入網(wǎng)證，從事 本專業(yè)工作3 年以上，含1 年以上物業(yè)（酒店）電氣設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。掌握電力設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)。熟悉樓宇的電氣系統(tǒng)和電氣設(shè)備運(yùn)行情況，并掌握操作技能。熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的電氣安全管理規(guī)定和要求；實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見故障?；韭氊?zé)：服從主管（領(lǐng)班）的工作安排，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，做好設(shè)備運(yùn)行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，

13、防止事故擴(kuò)大，并按工作程序逐級(jí)匯報(bào)。按照主管（領(lǐng)班）安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求保質(zhì)保量，高效地完成分配的維修保養(yǎng)工作。覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照員工行為規(guī)范進(jìn)行工作。嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、報(bào)告制度、交接班制度，確保在崗時(shí)人身和設(shè)備安全。崗位細(xì)則：提前 15 分鐘到崗接班。認(rèn)真記錄、填寫運(yùn)行記錄和表格、報(bào)表。做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。做好維修保養(yǎng)工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場(chǎng)地做到文明施工。工作完成后要及時(shí)反饋。按計(jì)劃做好設(shè)備定期保養(yǎng)工作。熟悉本專業(yè)各項(xiàng)圖紙、技術(shù)資料，做到出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)處理。主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，參加各種形式的專業(yè)培訓(xùn)。熟練

14、以下技術(shù)：（1） 高低壓系統(tǒng)圖和運(yùn)行方式；（2） 設(shè)備的正常位置、操作及事故處理；（3） 掌握電氣運(yùn)行管理規(guī)程，電氣安全工作規(guī)程和觸電急救方法。在事故情況下，要正確迅速處理以保證設(shè)備和樓宇安全，并立即報(bào)告工程部領(lǐng)導(dǎo)。保管好各項(xiàng)安全用具及各種儀表、工具和門鑰匙，每班認(rèn)真巡視高低壓配電柜、變壓器、直流柜保護(hù)裝置及各種儀表，根據(jù)實(shí)際情況，懸掛相應(yīng)的標(biāo)示牌。負(fù)責(zé)維護(hù)變配電室的安全防范設(shè)施，如門窗、消防器材等，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，工作中不得飲酒、睡覺(jué)，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事，班前 3 小時(shí)內(nèi)不得飲酒。負(fù)責(zé)保管好變配電室的日用儀器、儀表和各類工具，做到器具準(zhǔn)確、完好、取用方便。水暖

15、工崗位職責(zé)：職務(wù)： 水暖工級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3 年以上，含 1 年以上物業(yè)（酒店）水暖設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。掌握水暖設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)。熟悉樓宇的水暖系統(tǒng)和水暖設(shè)備運(yùn)行情況，并掌握操作技能。熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的水暖工技術(shù)管理規(guī)定和要求；實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見故障。基本職責(zé)：嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)

16、程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全。有計(jì)劃的安排對(duì)本工種所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、系統(tǒng)、管路進(jìn)行保養(yǎng)、維修和大修，保證其處于良好的使用狀態(tài)。防止各種管線路的跑、冒、滴、漏。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備和系統(tǒng)的原理和結(jié)構(gòu)，做到故障判斷準(zhǔn)確，維修快捷。發(fā)生和發(fā)現(xiàn)危及設(shè)備和人身安全的重大故障和隱患，應(yīng)采取緊急措施并上報(bào)工程部。積極組織檢修，并將其過(guò)程詳細(xì)記入維修記錄。做好包括技術(shù)檔案、維修和保養(yǎng)記錄等內(nèi)容在內(nèi)的文件管理工作。做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境的整潔。員工需向主管請(qǐng)假，主管向經(jīng)理請(qǐng)假。空調(diào)工崗位職責(zé)：職務(wù)： 空調(diào)工級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班） 基本素質(zhì)要求：高中以上學(xué)歷，從事本

17、專業(yè)工作3 年以上，含 1 年以上物業(yè)（酒店）空調(diào)設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。掌握空調(diào)設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)。熟悉樓宇的空調(diào)系統(tǒng)和空調(diào)設(shè)備運(yùn)行情況，并掌握操作技能。熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的空調(diào)工技術(shù)管理規(guī)定和要求；實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見故障?；韭氊?zé)：嚴(yán)格遵守大廈員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好工作，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自脫崗。牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。注意觀察各類設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常立即關(guān)

18、閉電源，防止設(shè)備損壞， 如系人為損壞設(shè)備需追究當(dāng)班人責(zé)任。隨時(shí)注意觀察冷水機(jī)組、各泵系統(tǒng)，采取有效措施保持冷水的溫度和壓力。好設(shè)備的日常保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)，迅速及時(shí)地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保持設(shè)備的完好率。對(duì)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的重大故障和隱患，應(yīng)立即采取有效的緊急措施，上報(bào)主管和工程部，以便組織力量搶修，并將過(guò)程詳細(xì)記入維修記錄。認(rèn)真做好每日的運(yùn)行記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班制度。做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周圍及環(huán)境的整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。弱電維修工崗位職責(zé)：職務(wù)： 弱電維修工級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3 年以上，含 1 年以上物業(yè)（酒店

19、）設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。掌握本專業(yè)管理知識(shí)。熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用情況，并掌握維修技能。熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見故障?；韭氊?zé)：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保安全。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉本專業(yè)系統(tǒng)及設(shè)備的原理，掌握排除故障的技能。保證本專業(yè)范圍內(nèi)所管轄的系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，提高完好率，延長(zhǎng)使用壽命。堅(jiān)守值班崗位，及時(shí)處理本專業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。有計(jì)劃地安排

20、對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)維修，使設(shè)備的故障停機(jī)率下降到最低限度。積極做好大廈各項(xiàng)活動(dòng)地音響的要求，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。做好包括檔案、維修保養(yǎng)記錄內(nèi)容在內(nèi)的各項(xiàng)文件管理工作。做好日常衛(wèi)生，保持設(shè)備及環(huán)境的整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。綜合維修工崗位職責(zé)：職務(wù)： 綜合維修工級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3 年以上，含 1 年以上物業(yè)（酒店）設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。掌握本專業(yè)管理知識(shí)。熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用情況，并掌握維修技能。熟悉

21、并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見故障?；韭氊?zé)：嚴(yán)格 遵守大廈員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保人身安全。對(duì)本專業(yè)范圍內(nèi)的各項(xiàng)修理工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按質(zhì)量要求，達(dá)到堅(jiān)固耐用，美觀經(jīng)濟(jì)。堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理本專業(yè)的各項(xiàng)報(bào)修。照計(jì)劃的安排對(duì)各種裝修、裝飾、陳設(shè)的維護(hù)修理，延長(zhǎng)使用壽命。積極配合大廈各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)裝修、裝飾、陳設(shè)的要求，為大廈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)。樹立一切為大廈的思想，用快捷有效的服務(wù)滿足客人的一切要求。員工請(qǐng)假需提前向主管請(qǐng)假，主管請(qǐng)假需提前

22、向經(jīng)理請(qǐng)假。做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及環(huán)境的整潔。電梯維修工崗位職責(zé)：職務(wù)： 電梯工級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3 年以上，含 1 年以上物業(yè)（酒店）設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具有特種作業(yè)證。具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。掌握本專業(yè)管理知識(shí)。熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用情況，并掌握維修技能。熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見故障。基本職責(zé)：嚴(yán)格遵守大廈員工守則和

23、各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。電梯運(yùn)行和維修人員應(yīng)持有勞動(dòng)安全部門核發(fā)的安全操作執(zhí)照，必須持照上崗。負(fù)責(zé)大廈的客梯、貨梯、扶梯、消防電梯設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行、日常維護(hù)、檢修和巡視監(jiān)察工作。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，牢固樹立安全第一的思想，確保安全。負(fù)責(zé)各類電梯的安全運(yùn)行監(jiān)視工作，客梯、扶梯每班巡視不少于3 次；貨梯、消防梯每班巡視不少于2 次。負(fù)責(zé)各類電梯的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作，隨時(shí)保證電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。熟悉電梯技術(shù)性能，清楚電梯機(jī)械工作原理和電梯各部位電器工作原理。做好周期性電梯設(shè)備和設(shè)施的清掃保潔工作。電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)立即采取措施排除故障。解救被困人員。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。鍋爐工

24、崗位職責(zé)：職務(wù)： 鍋爐工級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：高中以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作3 年以上，含 1 年以上物業(yè)（酒店）設(shè)備運(yùn)行維修工作經(jīng)歷，熟悉本專業(yè)設(shè)備運(yùn)行及維修的基本技能和工作經(jīng)驗(yàn)。具有特種作業(yè)證。具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。掌握本專業(yè)管理知識(shí)。熟悉樓宇設(shè)備設(shè)施使用情況，并掌握維修技能。熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)維修工作任務(wù)，能較快地排除一般故障和常見故障?；韭氊?zé)：嚴(yán)格遵守大廈員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，絕對(duì)不準(zhǔn)擅自脫崗。牢固樹立

25、安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。及時(shí)完成設(shè)備和系統(tǒng)的日常維修任務(wù)，經(jīng)常檢查鍋爐和輔機(jī)的工作情況， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。按計(jì)劃做好設(shè)備的大修和更新改造工作。做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和計(jì)劃保養(yǎng)，迅速及時(shí)地處理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象， 保持設(shè)備的完好率。對(duì)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的重大故障和隱患，應(yīng)立即采取有效的緊急措施，上報(bào)主管和工程部，以便組織力量搶修，并將過(guò)程詳細(xì)記入運(yùn)行記錄。認(rèn)真做好每日的維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周圍及環(huán)境的整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。水質(zhì)化驗(yàn)員崗位職責(zé)：職務(wù)： 水質(zhì)化驗(yàn)員級(jí)別：部門： 工程部直屬上級(jí)： 主 管（領(lǐng)班）基本素質(zhì)要求：高中以上學(xué)歷

26、，從事本專業(yè)工作3 年以上，具有特種作業(yè)證。具有物業(yè)（酒店）服務(wù)一般知識(shí)。人際關(guān)系好，身體健康，能夠適應(yīng)工作需要。掌握本專業(yè)管理知識(shí)。熟悉并掌握國(guó)家及有關(guān)部門制定的本專業(yè)技術(shù)管理規(guī)定和要求；實(shí)際操作能力強(qiáng)，能獨(dú)立承擔(dān)水質(zhì)化驗(yàn)工作任務(wù)，能準(zhǔn)確地記錄水質(zhì)化驗(yàn)要求?；韭氊?zé)：嚴(yán)格遵守大廈員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位，絕對(duì)不準(zhǔn)擅自脫崗。牢固樹立安全第一的思想，控制系統(tǒng)應(yīng)調(diào)整完好，不得隨意亂動(dòng)。及時(shí)準(zhǔn)備完成水質(zhì)化驗(yàn)任務(wù)，經(jīng)常檢查設(shè)備、化驗(yàn)用品、用具情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。按計(jì)劃做好水質(zhì)處理工作。對(duì)發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的重大故障和隱患，應(yīng)立即采取有效的緊急措施，上報(bào)主管和工程部，以便組織力量搶修，并將過(guò)

27、程詳細(xì)記入運(yùn)行記錄。認(rèn)真做好每日的維修記錄及值班記錄，執(zhí)行交接班簽到制。做好日常衛(wèi)生，保持室內(nèi)及周圍及環(huán)境的整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。安全巡視檢查管理制度一設(shè)備設(shè)施巡視檢查程序1. 巡視檢查消防設(shè)備設(shè)施有無(wú)被圈壓、埋占、封堵、私改、移動(dòng)、損壞情況。2. 做好消火栓、滅火器；排煙、防火閥及手動(dòng)開關(guān)；正壓送風(fēng)閥及手動(dòng)開關(guān)； 手動(dòng)報(bào)警器、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡察工作，如實(shí)記 錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理公司維修。3. 巡視檢查各類消防安全標(biāo)識(shí)，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如實(shí)記錄，上報(bào)維修。4. 巡視大型設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有無(wú)異常響動(dòng)、異常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。二施工現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查程序1. 檢查施工單位有

28、無(wú)施工證，有無(wú)簽防火協(xié)議，施工人員有無(wú)出入證，地面有無(wú)煙頭。2. 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電情況，有無(wú)私拉臨時(shí)用電，使用二次接線，接線是否符合規(guī)范，焊工有無(wú)操作證，檢查有無(wú)動(dòng)火證，檢查焊接現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)滅火器及有無(wú)看火人。3. 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)其他違章指揮、違章操作情況。三消防檢查程序1. 巡視檢查公共區(qū)域有無(wú)易燃、易爆物品，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。2. 巡視檢查禁煙區(qū)有無(wú)人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。3. 巡視檢查員工及客戶有無(wú)違反安全管理規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。4. 巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣、用火情況，有無(wú)違章操作情況，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。5. 巡視檢查公共區(qū)域滅火器配備情況。四安全

29、巡視檢查程序1. 巡視檢查有無(wú)擾亂公共秩序，打架、斗毆、酗酒滋事的。2. 巡視檢查有無(wú)辱罵他人、侮辱婦女、進(jìn)行其它流氓活動(dòng)的。3. 檢查公共區(qū)域有無(wú)書寫、勾畫淫穢語(yǔ)言、圖案的。4. 巡視檢查有無(wú)販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢物品的。5. 巡視有無(wú)可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行查詢。6. 檢查有無(wú)吸毒、販毒的。7. 檢查有無(wú)易燃、易爆物品存放的。8. 夜間檢查門窗是否關(guān)好，樓梯間、有無(wú)藏匿人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即通知值班經(jīng)理。9. 夜間巡視有無(wú)被盜案件發(fā)生。10. 巡視檢查有無(wú)違法犯罪可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，送交物業(yè)公司并立即通知公安機(jī)關(guān)處理。五 車場(chǎng)巡視檢查程序1. 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員

30、的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻并上報(bào)物業(yè)公司及時(shí)處理，避免意外交通事故發(fā)生。2. 禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車。3. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)有無(wú)關(guān)人員時(shí)，應(yīng)勸其離開，對(duì)不聽從勸阻的人員應(yīng)立即通知警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)前往處理。4. 隨時(shí)檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水、刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主并做好記錄。5. 夜間應(yīng)對(duì)停放在停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記。6. 如有特殊情況及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司。設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度一制定維修保養(yǎng)計(jì)劃1. 項(xiàng)目工程部各專業(yè)主管負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃初稿。新項(xiàng)目在正式接管后兩個(gè)月內(nèi)做出，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。計(jì)劃分專業(yè)制定。2. 工程部負(fù)責(zé)人在收到維修保養(yǎng)計(jì)劃初稿后，對(duì)初稿進(jìn)行修訂。上報(bào)項(xiàng)目

31、經(jīng)理審批，此工作于15 日內(nèi)完成。3. 項(xiàng)目經(jīng)理在收到本項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃后，于15 日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部執(zhí)行。二執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃1. 項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理每月召開一次有關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作會(huì)議，聽取工程部關(guān)于設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況及遺留問(wèn)題的匯報(bào)，同時(shí)聽取有關(guān)部門對(duì)設(shè)施設(shè)備使用情況及維修保養(yǎng)工作的意見、建議，協(xié)調(diào)維修保養(yǎng)工作中需要配合及工程部負(fù)責(zé)人職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題。2. 工程部負(fù)責(zé)人將審批后的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃按月、按系統(tǒng)或?qū)I(yè)下發(fā)至各專業(yè)主管，各專業(yè)主管按計(jì)劃實(shí)施。3. 每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作實(shí)施后由工程部負(fù)責(zé)人填寫設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，并于工作完成后二日內(nèi)將此記錄上交項(xiàng)目經(jīng)

32、理。4. 工程部負(fù)責(zé)人將每月設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄匯總后于第二月首5日內(nèi)做出并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。5. 因客觀原因經(jīng)批準(zhǔn)未按期完成的維修保養(yǎng)工作必須由工程部在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)完成，原則上不得超過(guò)一個(gè)月。三修改維修保養(yǎng)計(jì)劃1. 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃每年修訂一次。每計(jì)劃年度最后一個(gè)月首日前項(xiàng)目部工 程負(fù)責(zé)人將修改稿上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)于15 日內(nèi)審批完成并下發(fā)至工程部負(fù)責(zé)人。2. 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃若未進(jìn)行修改，同樣上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，審批時(shí)間為15 日。3. 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況也可進(jìn)行修改，但每項(xiàng)修改必須經(jīng)工程負(fù)責(zé)人審核并將修改理由上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。審批后的修訂計(jì)劃送達(dá)項(xiàng)目工程

33、部執(zhí)行。培訓(xùn)工作管理制度一培訓(xùn)計(jì)劃的編制1. 各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的編制均須根據(jù)上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司年度計(jì)劃要求編制。2. 計(jì)劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，做為年度工作計(jì)劃的構(gòu)成部分。3. 必要時(shí)可由公司人力資源部組織召開計(jì)劃編制專題會(huì)做預(yù)案布置研討。4. 總部人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃是全公司范疇的整體安排，同時(shí)應(yīng)包含總部和項(xiàng)目部的培訓(xùn)內(nèi)容。6總部各職能部室的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)自行編制。二培訓(xùn)工作的日常督導(dǎo)溝通1培訓(xùn)計(jì)劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計(jì)劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無(wú)須總部審批，但每月須提前到公司人力資源部備案。三培訓(xùn)教程 / 教材的編制1培訓(xùn)教程 / 教材的編制由公司人力資

34、源部組織編制，并根據(jù)需要做不定期修訂，每年年終做年度評(píng)審。培訓(xùn)教程由行政總監(jiān)審核，總經(jīng)理簽批。四培訓(xùn)教師1. 公司各級(jí)管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教師。2. 公司人力資源部培訓(xùn)主管及人事主管為培訓(xùn)專職教師。3. 外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項(xiàng)目執(zhí)總審批后方可授課。4. 培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)授課方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)場(chǎng)所選定及對(duì)被培訓(xùn)者的考核、評(píng)估等各項(xiàng)培訓(xùn)管理的具體工作。五培訓(xùn)計(jì)劃審批1. 年度計(jì)劃須公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議，總經(jīng)理簽批。2. 月度計(jì)劃和單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3. 培訓(xùn)中的其他需審批的重大事宜由總經(jīng)理批準(zhǔn)。六組織實(shí)施1. 培訓(xùn)的組織運(yùn)行按各類培訓(xùn)管理程序執(zhí)行。2. 培訓(xùn)教材依批準(zhǔn)后的計(jì)劃方

35、案到公司人事培訓(xùn)部簽收領(lǐng)取。七培訓(xùn)考核1. 除特別注明外，培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)考核，考核試題隨教材一并領(lǐng)取。根據(jù)需要，人力資源部按10%比例對(duì)培訓(xùn)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。2. 考試不合格的將采取無(wú)薪資的重新培訓(xùn)/ 緩聘/ 停聘的處理。3. 因故未參加規(guī)定教程培訓(xùn)的人員一律安排時(shí)間補(bǔ)課。八培訓(xùn)效果評(píng)估1. 為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)效果進(jìn)行量化打分，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)分結(jié)果作出評(píng)估報(bào)告。2. 應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人在組織活動(dòng)評(píng)估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場(chǎng)解答填寫人員提出的有關(guān)問(wèn)題，但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個(gè)人意見、施加個(gè)人影響。3. 評(píng)分結(jié)果在評(píng)估

36、報(bào)告形成后，應(yīng)與被評(píng)估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面。4. 得分結(jié)果在評(píng)估報(bào)告形成后，應(yīng)告之被評(píng)估人員。并告知其直接的上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人員。5. 評(píng)估報(bào)告各類評(píng)估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級(jí)呈報(bào)的原則，上報(bào)人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動(dòng)需上報(bào)行政總監(jiān)。九培訓(xùn)記錄1. 所有培訓(xùn)必須于當(dāng)月隨月報(bào)一同報(bào)送總部人力資源部。虛假表報(bào)將追究填報(bào)人的責(zé)任。2. 總部人力資源部依據(jù)記錄內(nèi)容做正式記錄。十總結(jié)分析1. 通過(guò)員工直接上級(jí)來(lái)了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對(duì)培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分拆解決。2. 通過(guò)員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來(lái)收集改進(jìn)建議。3. 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工

37、作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。4. 根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營(yíng)管理最新動(dòng)態(tài)提出對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。5. 每月各項(xiàng)目部要對(duì)當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報(bào)公司人力資源部以使調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。6. 在總結(jié)和分析的同時(shí)，還應(yīng)注意從項(xiàng)目部門搜尋反饋信息，認(rèn)真分析項(xiàng)目部門對(duì)培訓(xùn)效果的意見，并積累案例，做好個(gè)案分析，對(duì)于典型案例要深入分析，提出解決辦法，并編入教 案，立案歸檔。十一。培訓(xùn)工作獎(jiǎng)懲條例1. 為調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)工作積極性，對(duì)各項(xiàng)目部聘請(qǐng)授課的內(nèi)部人員實(shí)行課時(shí)補(bǔ)助制度，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2. 每年定期由公司人事資源部從管理人員中評(píng)選出優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員，并報(bào)行政

38、總監(jiān)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3. 每年定期由公司人事資源部與各項(xiàng)目部合作，評(píng)選出優(yōu)秀培訓(xùn)人員以及占參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)10 %的優(yōu)秀學(xué)員，報(bào)行政總監(jiān)批準(zhǔn)后以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。4. 各項(xiàng)目部、部門未按時(shí)送交培訓(xùn)計(jì)劃或未按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)者，由人事資源部報(bào)請(qǐng)行政總監(jiān)對(duì)其培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。5. 各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或由其指定的培訓(xùn)主管人員未履行培訓(xùn)計(jì)劃以致影響員工參加正常培訓(xùn)活動(dòng)者，將對(duì)項(xiàng)目部責(zé)任人予以處罰。6. 對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂課堂次序，妨礙培訓(xùn)活動(dòng)正常進(jìn)行，無(wú)故遲到、早退或曠課者，將按照員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。7. 凡經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者，將按員工手冊(cè)中“一類過(guò)失”處理，并接受再次培訓(xùn)。連續(xù)兩次培訓(xùn)不合格者將報(bào)請(qǐng)公司或項(xiàng)目部做辭退

39、處理。十二。人力資源部對(duì)各項(xiàng)目部培訓(xùn)工作管理1. 項(xiàng)目部日常培訓(xùn)工作由項(xiàng)目部負(fù)責(zé),培訓(xùn)教師為項(xiàng)目執(zhí)總及各部門負(fù)責(zé)人;2. 各項(xiàng)目部于每月 25 日前向人力資源部上報(bào)下月培訓(xùn)工作計(jì)劃,及本月培訓(xùn)工作記錄 ;3. 人力資源部按各項(xiàng)目部上報(bào)的計(jì)劃,定期進(jìn)行檢查 ,并做檢查記錄 ;4. 人力資源部將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況上報(bào)行政總監(jiān),并做為考核項(xiàng)目培訓(xùn)工作的依據(jù).投訴管理制度 (住宅項(xiàng)目 )一 業(yè) 主 ( 住 戶 ) 投 訴 受 理1公司統(tǒng)一安排公開投訴電話，公司所屬項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)自身情況公布自身的投訴電話，必須保證投訴電話24小時(shí)有人受理。2. 項(xiàng)目部原則上應(yīng)由物業(yè)部安排專職人員接待業(yè)主(住戶)投訴，并由專

40、職人員對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行回訪。3. 項(xiàng)目部投訴受理人須將業(yè)主(住戶)投訴情況如實(shí)的填寫在業(yè)主（住戶）投訴登記表上。業(yè)主(住戶 )投訴可能是書面的、電話或面談的、上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的等多種形式。不論何種形式的投訴，亦不論何人接到的投訴，都必須填寫業(yè)主（住戶）投訴登記表。業(yè)主（住戶）投訴登記表一式兩份，一份送達(dá)相關(guān)部門，一份留存?zhèn)洳?。?業(yè) 主 ( 住 戶 ) 投 訴 的 傳 達(dá) 和 處 理1項(xiàng)目部投訴接待人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將業(yè)主（住戶）投訴登記表轉(zhuǎn)達(dá)至與投訴有關(guān)的部門或班組，并請(qǐng)接表人在業(yè)主（住戶）投訴登記表“處理人”欄內(nèi)簽字，時(shí)間一般不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。2. 接到業(yè)主（住戶）投訴登記表的部門應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)主(住

41、戶 )投訴的原因進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)的糾正措施，填寫在業(yè)主（住戶）投訴登記表“原因分析與糾正措施”欄內(nèi)，負(fù)責(zé)人審批后，在最短的時(shí)間內(nèi)（原則上不過(guò)夜）完成相應(yīng)的糾正措施并請(qǐng)業(yè)主（住戶）在業(yè)主（住戶）投訴登記表“業(yè)主確認(rèn)”欄內(nèi)簽字。3. 業(yè)主（住戶）投訴的問(wèn)題若在部門范圍內(nèi)不能解決,責(zé)任人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將業(yè)主（住戶）投訴登記表上報(bào)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人審批解決方案。時(shí)間一般不得超過(guò)4 小時(shí)。4. 經(jīng)過(guò)業(yè)主確認(rèn)的業(yè)主（住戶）投訴登記表應(yīng)交回物業(yè)部專職投訴接待處。5. 項(xiàng)目部專職投訴接待人根據(jù)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪率應(yīng)為100%。并在業(yè)主（住戶）投訴登記表“回訪人”欄內(nèi)簽字確認(rèn)。6. 書面

42、形式的投訴項(xiàng)目部須以書面形式予以回復(fù)。7. 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查糾正措施的執(zhí)行情況及效果，對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)重要及重大投訴親自進(jìn)行回訪。三記錄的歸檔保存1. 業(yè)主（住戶）投訴登記表及所有與業(yè)主投訴有關(guān)的文字記錄由物業(yè)部歸檔保存。2. 項(xiàng)目部物業(yè)部應(yīng)每個(gè)月對(duì)業(yè)主投訴情況進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理及公司。施工管理制度1. 嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110 號(hào)令關(guān)于住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法和與物業(yè)簽署的裝修管理協(xié)議。2. 嚴(yán)格按圖施工，執(zhí)行北京市家庭裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部頒發(fā)的施工規(guī)范。3. 裝飾公司必須做到安全用電、用水。4. 裝飾公司必須在每戶裝修工地必須配備2 個(gè)以上有效的滅火

43、器。5. 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打架。如動(dòng)用明火施工，必須經(jīng)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)，否則后果裝飾公司負(fù)責(zé)。6. 遵守物業(yè)公司制定的小區(qū)管理制度。7. 未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，施工現(xiàn)場(chǎng)不許住宿。8. 入住小區(qū)的裝飾公司，施工管理人員（如工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理必須具有北京市建委核發(fā)的上崗證）。9. 施工人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，特殊工種持證上崗作業(yè)（水、電專業(yè)工種）。10. 凡進(jìn)入小區(qū)市場(chǎng)的裝飾公司，施工所用材料必須執(zhí)行國(guó)家質(zhì)檢總局頒布的十種室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)用于裝飾裝修工程的材料要出示2002年 7 月 1 日以后國(guó)家批準(zhǔn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)所做檢測(cè)報(bào)告。其它裝飾材料出具產(chǎn)品合格證和檢測(cè)報(bào)告。11. 裝飾裝修公司

44、施工工程所用大芯板必須做實(shí)木收口。日常工作流程圖使用工作單流程如下：新項(xiàng)目開發(fā)各項(xiàng)目部1、客服認(rèn)真記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容和故障現(xiàn)象2、填寫工單、并通知維修部門進(jìn)行取單工作3、受理部門在工單上填寫接單總時(shí)工間室和取單人姓名4、帶齊工具迅速到場(chǎng)5、按入室程序進(jìn)行工作各專業(yè)工程師6、工作完成后請(qǐng)業(yè)主簽字驗(yàn)收，填寫評(píng)定意見項(xiàng)目考察及測(cè)算技術(shù)支持及檢查7、工作單返回客服中心8、客服人員進(jìn)行工單回訪工作9、填寫工作單回訪的意見，對(duì)總投工訴室工作迅速進(jìn)行協(xié)調(diào)工作10、 每月需要對(duì)工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作11、 工作單要妥提善交保開存發(fā)兩部年技術(shù)存檔12、 工作單要文字和電子文件存檔入室（戶）行為規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榱嗽鰪?qiáng)物業(yè)管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，統(tǒng)一規(guī)范，特制定本程序和行為規(guī)范。（一）接受任務(wù)1. 接 到 客 戶的 維 修 要 求 后 ， 工 程 部 當(dāng) 班 人 員 需 進(jìn) 行 登 記 并 立 即開出維修工作單