項(xiàng)目培訓(xùn)方案項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃方案.doc

1、項(xiàng)目培訓(xùn)方案:項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃方案項(xiàng)目培訓(xùn)方案 一、 培訓(xùn)需求與目標(biāo) 1、 培訓(xùn)需求 根據(jù)招標(biāo)文件的要求，本項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象為XX旅游局、各地旅游局的管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員等，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)本項(xiàng)目的管理、操作、運(yùn)維，主要側(cè)重于對(duì)該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護(hù)、常見問題及解決辦法等，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)等。 按培訓(xùn)的目的和對(duì)象不同，本項(xiàng)目中主要包括的培訓(xùn)，可分為兩個(gè)類別的培訓(xùn)，依次為：系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)、系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)。 系統(tǒng)操作及管理培訓(xùn)：對(duì)管理人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，主要包括分功能、分步驟地完成本系統(tǒng)的全部管理、應(yīng)用的培訓(xùn)，

2、使相關(guān)人員能獨(dú)立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓(xùn)：對(duì)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)的安裝調(diào)試、配置、升級(jí)、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析p 優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等。 2、 培訓(xùn)目標(biāo) 為XX旅游局、各地旅游局的業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員提供所需要的操作類、技術(shù)類、管理類、操作類的培訓(xùn)。一方面，讓各級(jí)操作人員能夠熟練的應(yīng)用本項(xiàng)目支撐環(huán)境順利的完成各項(xiàng)日常工作，另一方面，讓業(yè)務(wù)管理人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活運(yùn)用系統(tǒng)，并能為業(yè)務(wù)管理人員提供相應(yīng)

3、的業(yè)務(wù)指導(dǎo)他們熟悉該系統(tǒng)的操作，同時(shí)，系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)技術(shù)人員能夠熟練掌握本項(xiàng)目支撐環(huán)境的日常管理、運(yùn)行維護(hù)等。 具體本項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象為： Ø 本項(xiàng)目的管理人員 Ø 系統(tǒng)維護(hù)人員 Ø 各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員 二、 培訓(xùn)策略 XXXX有限公司針對(duì)本項(xiàng)目采用如下培訓(xùn)策略： Ø 培訓(xùn)過程全程跟蹤與監(jiān)控 每一期培訓(xùn)都會(huì)安排培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的過程進(jìn)行跟蹤，包括前期的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的開展、培訓(xùn)的通知發(fā)放、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果反饋、培訓(xùn)考試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以保證培訓(xùn)過程能夠按照規(guī)范有序的開展，達(dá)到好的培訓(xùn)效果。 Ø 有針對(duì)性的培訓(xùn) 由于本系

4、統(tǒng)是一套功能完善的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，培訓(xùn)對(duì)象也包括業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術(shù)人員及第三方技術(shù)人員等，針對(duì)不同人員安排不同的課程，采取不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的詳細(xì)程度也會(huì)不一樣。 Ø 與工程實(shí)施緊密結(jié)合 本項(xiàng)目規(guī)模大、系統(tǒng)復(fù)雜，工程實(shí)施路徑多，培訓(xùn)工作需要分階段進(jìn)行，與項(xiàng)目實(shí)施緊密結(jié)合，更好的為工程建設(shè)服務(wù)。 Ø 采用授課結(jié)合練習(xí)的方式 每一期培訓(xùn)班的內(nèi)容將設(shè)置多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都分為授課和練習(xí)兩部分，授課部分將按照培訓(xùn)講義對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)班所設(shè)置的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并配有培訓(xùn)教材以做參考。練習(xí)部分要求學(xué)員按照事先準(zhǔn)備好的案例進(jìn)行實(shí)際操作，以加強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的記憶

5、和理解。并且在練習(xí)中還要實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)員的互動(dòng)，不但對(duì)學(xué)員的操作進(jìn)行輔導(dǎo)，還將對(duì)學(xué)員們提出的疑問予以回答。 Ø 提供多種形式的培訓(xùn)教材 提供多種形式、全面和標(biāo)準(zhǔn)的文檔給用戶，其形式包括：電子文檔、印刷品，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用系統(tǒng)的保障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時(shí)下載。 Ø 利用考核驗(yàn)收加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果 為保證最終的學(xué)習(xí)效果，將為每一期培訓(xùn)班布置考試題目，以驗(yàn)收學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。保證培訓(xùn)質(zhì)量。 Ø 培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn) 每次培訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)對(duì)該次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)組織等各個(gè)方面進(jìn)行反饋，同時(shí)可以提出對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)意見，便于我們進(jìn)

6、行分析p 和改進(jìn)。 三、 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 為使得涵蓋XX旅游局、各地旅游局的管理和業(yè)務(wù)、技術(shù)人員對(duì)本項(xiàng)目的管理、操作、運(yùn)維等工作有更清楚的理解和掌握，XXXX有限公司結(jié)合本項(xiàng)目的現(xiàn)狀，依據(jù)項(xiàng)目管理的不同階段劃分，制定了培訓(xùn)工作計(jì)劃。具體的培訓(xùn)日期以項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況為依據(jù)，由客戶方與XXXX有限公司協(xié)商確定。 本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作與項(xiàng)目的實(shí)施過程緊密結(jié)合，在本項(xiàng)目開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階段、定版驗(yàn)收階段等分別進(jìn)行。 另外根據(jù)客戶方要求，提供原廠10人天技術(shù)培訓(xùn)，并且由投標(biāo)人向客戶提供20人天的技術(shù)與產(chǎn)品培訓(xùn)。 1、 培訓(xùn)目的 對(duì)本項(xiàng)目的管理人員及各項(xiàng)目責(zé)任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)，主要包括分功能、

7、分步驟地完成系統(tǒng)的全部應(yīng)用，另外對(duì)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)的安裝調(diào)試、配置、升級(jí)、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析p 優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員能獨(dú)立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。 2、 培訓(xùn)對(duì)象 1、 操作培訓(xùn)對(duì)象主要對(duì)XX旅游局、各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2、 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)對(duì)象主要是用戶方的管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員。 3、 培訓(xùn)內(nèi)容 系統(tǒng)操作培訓(xùn)的內(nèi)容及人數(shù)見下表： 序號(hào) 課程名稱 主要內(nèi)容 培訓(xùn)人天 類別 名稱 1 集成商培訓(xùn) 中國(guó)旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功能介紹 中國(guó)旅游資

8、訊網(wǎng)站后臺(tái)管理培訓(xùn) 5 綜合數(shù)據(jù)分析p 應(yīng)用功能介紹 綜合應(yīng)用分析p 產(chǎn)品管理及使用培訓(xùn) 10 旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功能介紹 旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功能介紹及使用管理培訓(xùn) 5 4 廠商培訓(xùn) 對(duì)于微軟全線產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)工程師培訓(xùn)服務(wù) 微軟大數(shù)據(jù)平臺(tái)培訓(xùn) 10 微軟數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)培訓(xùn) 微軟虛擬化云平臺(tái)培訓(xùn) 以下為系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程表： 培訓(xùn)階段 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)老師 階段1 上午 數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)管理功能介紹 數(shù)據(jù)處理平臺(tái)管理功能介紹 專業(yè)教師 下午 數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)管理功能介紹 虛擬化平臺(tái)管理功能介紹 階段2 上午 中國(guó)旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功能介紹、旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功能介紹、數(shù)據(jù)分析p

9、應(yīng)用功能介紹 中國(guó)旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功能介紹 專業(yè)教師 下午 中國(guó)旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功能介紹、旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功能介紹、數(shù)據(jù)分析p 應(yīng)用功能介紹 旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析p 應(yīng)用功能介紹 培訓(xùn)階段 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)老師 階段3 上午 系統(tǒng)總體介紹、系統(tǒng)安裝配置升級(jí)操作講解 系統(tǒng)總體介紹 專業(yè)教師 系統(tǒng)安裝培訓(xùn) 系統(tǒng)配置培訓(xùn) 系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn) 下午 系統(tǒng)管理員維護(hù)講解、 機(jī)關(guān)管理、人員管理、權(quán)限管理、角色管理 專業(yè)教師 日常運(yùn)維、常見問題、運(yùn)維流程 日常監(jiān)控、日常管理 備份和恢復(fù) 基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維 系統(tǒng)平臺(tái)框架介紹 階段4 上午 本項(xiàng)目維護(hù)高階培訓(xùn)講解 數(shù)據(jù)采集（數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清

10、洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及加載）、數(shù)據(jù)模型、指標(biāo)、元數(shù)據(jù)、集成應(yīng)用、指標(biāo)和模型的整理和加載 專業(yè)教師 下午 本項(xiàng)目維護(hù)高階培訓(xùn)講解 平臺(tái)性能監(jiān)控指標(biāo)、平臺(tái)性能分析p 優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)控分析p 優(yōu)化、應(yīng)用中間件性能監(jiān)控分析p 優(yōu)化、傳輸中間件性能監(jiān)控分析p 優(yōu)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析p 優(yōu)化、系統(tǒng)緊急故障處理方案、系統(tǒng)緊急故障處理常見問題處理、系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)方案、系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)常見問題處理、系統(tǒng)內(nèi)部各平臺(tái)應(yīng)用間接口等介紹 專業(yè)教師 4、 培訓(xùn)資料 我公司針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)課程提前組織編制相應(yīng)的培訓(xùn)教材（包括電子版和相應(yīng)數(shù)量的紙制印刷教材）。提供詳細(xì)的操作手冊(cè)及相關(guān)培訓(xùn)文檔（包括各種課件），有可復(fù)制的事前影

11、像課件。所有培訓(xùn)教材將先經(jīng)客戶方審核確認(rèn)。培訓(xùn)教材數(shù)量按參加人數(shù)的120提供。 整套培訓(xùn)教材包括以下幾部分內(nèi)容： 序號(hào) 培訓(xùn)教材 基本內(nèi)容 類型 教材形式 1 數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)管理功能介紹 包括數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)的常用管理功能的介紹 培訓(xùn)教材 印刷品 電子文檔 2 中國(guó)旅游資訊網(wǎng)應(yīng)用功能介紹、旅游信息電子認(rèn)證應(yīng)用功能介紹、數(shù)據(jù)分析p 應(yīng)用功能介紹 介紹各數(shù)據(jù)應(yīng)用的常用功能的介紹 培訓(xùn)教材 印刷品 電子文檔 3 培訓(xùn)用PPT、影像課件等 培訓(xùn)過程中針對(duì)各類課程編寫的培訓(xùn)講義，錄制的影像課件等 課堂講義 電子文檔 課件 4 系統(tǒng)安裝配置升級(jí)操作手冊(cè) 包括系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)升級(jí)等

12、 培訓(xùn)教材 印刷品 電子文檔 5 系統(tǒng)管理員維護(hù)手冊(cè) 包括人員角色基礎(chǔ)信息錄入、功能權(quán)限配置、系統(tǒng)日常運(yùn)維、運(yùn)行維護(hù) 培訓(xùn)教材 印刷品 電子文檔 6 系統(tǒng)總體介紹 系統(tǒng)的初始化、數(shù)據(jù)處理平臺(tái)、虛擬化平臺(tái)、各類應(yīng)用等介紹 培訓(xùn)教材 印刷品 電子文檔 7 本項(xiàng)目維護(hù)高階培訓(xùn) 數(shù)據(jù)采集（數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及加載）、數(shù)據(jù)模型、指標(biāo)、元數(shù)據(jù)、集成應(yīng)用、指標(biāo)和模型的整理和加載；平臺(tái)性能監(jiān)控指標(biāo)、平臺(tái)性能分析p 優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)性能監(jiān)控分析p 優(yōu)化、應(yīng)用中間件性能監(jiān)控分析p 優(yōu)化、傳輸中間件性能監(jiān)控分析p 優(yōu)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析p 優(yōu)化、系統(tǒng)緊急故障處理方案、系統(tǒng)緊急故障處理常見問題處理、系統(tǒng)災(zāi)備及恢

13、復(fù)方案、系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)常見問題處理、系統(tǒng)內(nèi)部各平臺(tái)應(yīng)用間接口介紹 培訓(xùn)教材 印刷品 電子文檔 8 培訓(xùn)用PPT、影像課件等 培訓(xùn)過程中針對(duì)各類課程編寫的培訓(xùn)講義，錄制的影像課件等 課堂講義 電子文檔 課件 5、 培訓(xùn)組織與人員保障 a) 培訓(xùn)角色與職責(zé) 1、XXXX有限公司 （1）培訓(xùn)組長(zhǎng) 我方項(xiàng)目用戶培訓(xùn)小組的培訓(xùn)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目總體計(jì)劃、各階段計(jì)劃以及項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度編制和調(diào)整項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)工作開展實(shí)施安排，組織準(zhǔn)備開展培訓(xùn)的各種資，同時(shí)跟客戶方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論和溝通，形成最終的具體培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)開始前負(fù)責(zé)發(fā)布培訓(xùn)通知、組織師資力量進(jìn)行培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)過程中對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程

14、進(jìn)行監(jiān)控，分析p 培訓(xùn)的反饋意見并對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)；定期對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。 （2）培訓(xùn)管理員 每次培訓(xùn)會(huì)安排培訓(xùn)管理人員。培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)班日常管理工作，是客戶方培訓(xùn)期間生活學(xué)習(xí)的接口人，具體負(fù)責(zé)交通、食宿的組織服務(wù)，教材、場(chǎng)地、實(shí)驗(yàn)環(huán)境的提供服務(wù)，文體活動(dòng)安排和日常聯(lián)絡(luò)，配合培訓(xùn)組長(zhǎng)完成質(zhì)量保障、配置管理、文檔管理等工作。培訓(xùn)管理員按實(shí)際情況可由培訓(xùn)講師（主講或輔助講師）兼任。 （3）培訓(xùn)講師（主講及輔助講師）負(fù)責(zé)相應(yīng)課程的教材準(zhǔn)備與推薦，課件準(zhǔn)備，上機(jī)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)講授相應(yīng)的課程并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)課后的答疑；配合其它培訓(xùn)組長(zhǎng)安排的工作。 （4）配置管理員 項(xiàng)目組配置管理員對(duì)培訓(xùn)過程

15、中的產(chǎn)品成果進(jìn)行管理。 （5）質(zhì)量保證人員 項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員按項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)程開展質(zhì)量管理工作。 2、客戶方 （1）項(xiàng)目培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)對(duì)XXXX有限公司提供的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)客戶方參與培訓(xùn)人員按計(jì)劃參加并完成培訓(xùn)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面的一些信息流轉(zhuǎn)和溝通，包括給培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)通知、負(fù)責(zé)評(píng)估意見收集；協(xié)助XXXX有限公司進(jìn)行一些培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程中的一些資產(chǎn)保留或備份。 （2）培訓(xùn)班長(zhǎng) 建議客戶方每次培訓(xùn)指定1名班長(zhǎng)配合培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)講師開展組織管理工作。 （3）學(xué)員 參與聽課、參與討論、進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估和參與培訓(xùn)考試。 b) 師資配備 在本項(xiàng)目培訓(xùn)過程中，我們

16、將安排2位具有三年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，且直接參與本項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)的主要分析p 設(shè)計(jì)人員、主要測(cè)試人員或者全程跟蹤項(xiàng)目實(shí)施的主要實(shí)施人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，這些人員對(duì)于系統(tǒng)各功能的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思想都有最準(zhǔn)確和直接的了解。 2名培訓(xùn)講師其中1人作為主講，另外1配合主講老師進(jìn)行輔導(dǎo)、答疑和培訓(xùn)管理。 根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，選派能夠勝任的培訓(xùn)講師；培訓(xùn)講師具備教學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)和能力。其中主講1名，輔助講師1名。 6、 培訓(xùn)方式 系統(tǒng)操作培訓(xùn)方式采用：集中培訓(xùn)。 7、 培訓(xùn)安排 1、 系統(tǒng)操作培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段，安排在試運(yùn)行及上線階段，及在系統(tǒng)升級(jí)后專門進(jìn)行。具體時(shí)間與客戶方協(xié)商。 2、 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)的集中培訓(xùn)階段，安排在開發(fā)準(zhǔn)備階段、試運(yùn)行及上線階段、定版驗(yàn)收階段，及在系統(tǒng)升級(jí)后專門進(jìn)行。具體時(shí)間與客戶方協(xié)商。 c) 培訓(xùn)地點(diǎn) XX軟件提供集中培訓(xùn)地點(diǎn)或者客戶培訓(xùn)辦公室。 d) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 1、培訓(xùn)開始之前將根據(jù)管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員的計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，有針對(duì)性的安排課程進(jìn)度和側(cè)重點(diǎn)，并根據(jù)接收培訓(xùn)人員的特點(diǎn)有針對(duì)的安排現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)人員，務(wù)必提高現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的效率。 2、編制應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)教材并裝訂成冊(cè)，教材數(shù)量根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)與