服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本

1、第16頁 共16頁效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范本效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文1為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新形勢，在20_年標(biāo)準(zhǔn)化效勞年活動(dòng)的根底上，以“新郵儲(chǔ) 新效勞 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)活動(dòng)。從這次標(biāo)準(zhǔn)化效勞活動(dòng)中，我明晰的明白了什么是效勞。效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞呢？這就需要我們具備良好的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問訊

2、好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動(dòng)，也讓我對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化效勞有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳罨I(lǐng)悟。一、因您而變，讓效勞細(xì)分深化當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否那么就會(huì)在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語等表象上，而

3、是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡構(gòu)造、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上理解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化效勞為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開展的最大持續(xù)動(dòng)力?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”

4、，既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章?？蛻舻囊笠苍S很簡單，他們需要的是用心的效勞。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的間隔 ，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔 ，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)間隔 ，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他效勞。之所以堅(jiān)持銀行效勞要“深化人心”，一方面是

5、因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行效勞外表文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行效勞的趨同性日趨顯著。如今社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行效勞形式上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，實(shí)在為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。“深化人心”一方面要求我們內(nèi)心結(jié)實(shí)樹立效勞意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來考慮自身的表現(xiàn)。另外，效勞要做到“深化人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)利型，向責(zé)任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和鼓勵(lì)員工效勞意

6、識(shí)最好的例證；另一方面，“深化人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶效勞除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。面對(duì)千變?nèi)f化的市場，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的效勞不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把效勞“深化人心”，把效勞與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營方案結(jié)合起來，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定可以在同業(yè)競爭中脫穎而出。二、感恩上帝，使效勞理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立

7、感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)開展時(shí)機(jī)， 感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他效勞的時(shí)機(jī)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時(shí)機(jī)；同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的效勞平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞，才能樹立“以客戶為中心”的效勞宗旨，才能真正做到用心為客戶效勞，才能真正地服好務(wù)。效勞文化是以效勞價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目的、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和交融長成。把效勞要求升華為效勞自覺，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習(xí)慣，把效勞品牌升華為效勞品質(zhì)。讓文化變成員

8、工的行為風(fēng)格，讓效勞核心價(jià)值深化人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。三、長效培訓(xùn)，為效勞衍生增值由于我們經(jīng)營的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴(yán)肅又很有威嚴(yán)的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)的效勞，純熟的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的上下直接影響銀行的開展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：一積極營造優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì)把目光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊

9、貴感和平安感；同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)展凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。二重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)展考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，防止員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量。三強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語、舉止儀表等效勞禮儀進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以進(jìn)步

10、效勞效率。四不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。五倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤考慮、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，

11、務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文2為不斷深化效勞理念，提升效勞程度，站區(qū)組織全體職工進(jìn)展學(xué)習(xí)并參與了效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。并開展了“標(biāo)準(zhǔn)效勞、合規(guī)守紀(jì)、促進(jìn)開展”的活動(dòng)。組織全體職工學(xué)習(xí)、討論效勞標(biāo)準(zhǔn)，檢查自身效勞工作，針對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)制定出提升效勞程度的有效措施。全體職工在此次學(xué)習(xí)中態(tài)度非常認(rèn)真，用實(shí)際行動(dòng)助推效勞標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。隨著市場競爭日益劇烈，“效勞是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“效勞是降低經(jīng)營本錢的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是效勞型企業(yè)的共識(shí)。效勞質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)效勞標(biāo)準(zhǔn)，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎?/p>

12、的學(xué)習(xí)體會(huì)。 首先要增強(qiáng)效勞意識(shí)。我們要改善效勞態(tài)度、效勞語言和完善表情進(jìn)展主動(dòng)效勞。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)效勞，才能更好滿足乘客的需求；只有增強(qiáng)效勞才能贏得乘客信賴；只有提升效勞，才能進(jìn)步乘客的滿意度；也只有效勞質(zhì)量上去了，才能表達(dá)自身價(jià)值。由此要真正把乘客當(dāng)作親人來對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時(shí)效勞中要做到正確使用效勞用語，防止使用專業(yè)術(shù)語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言效勞，要使用親情效勞敬語，絕不使用效勞忌語。對(duì)于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難?？傊龅酱煺鄄缓笸?，不氣餒，樂觀對(duì)待工作中的每次挑戰(zhàn)。其次要進(jìn)步業(yè)務(wù)

13、程度。這包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，這些知識(shí)我都要終身學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)效勞于每一位乘客。試想假如沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在效勞中的關(guān)鍵作用。最后，效勞要表達(dá)藝術(shù)性。詳細(xì)表達(dá)在要使效勞對(duì)象感到舒適和滿意，樂意承受我們的效勞。其實(shí)這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次效勞中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改良。由于我們的效勞對(duì)象是廣闊群眾，所以沒有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)準(zhǔn)怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷探索，靈敏的運(yùn)用文明禮貌用語；將心比心，換位考慮；注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)老年人多做解釋

14、。這樣才能因人而異，做好效勞工作。乘客需求在不斷的變化和開展，我們的效勞也應(yīng)緊緊跟上。要變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，化形式效勞為優(yōu)質(zhì)效勞。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目的”，全面進(jìn)步效勞質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文3為提升建行員工的效勞程度，加強(qiáng)建行員工的效勞理念，樹立建立銀行良好的社會(huì)形象，展示建立銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，20_年7月，我有參加了中國建立銀行玉山縣支行組織的員工標(biāo)準(zhǔn)化效勞培訓(xùn)，通過3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)教師的精心指導(dǎo)下，建行員工的效勞程度明顯得到了提升，效勞質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化效勞談一點(diǎn)體

15、會(huì)。作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效

16、勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行效勞要“深化人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行效勞外表文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行效勞的趨同性日趨顯著。如今社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行效勞形式上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，實(shí)在為不同客戶提供最有效、最優(yōu)

17、質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。要求效勞要“深化人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供效勞時(shí)必須考慮本錢效益原那么，要計(jì)算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，本錢高的效勞必需要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在效勞過程中，要嚴(yán)格把握適度原那么，效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭效勞，否那么會(huì)砸了我們工商銀行效勞的牌子。銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的效勞不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員

18、工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把效勞“深化人心”，把效勞與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營方案結(jié)合起來，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定可以在同業(yè)競爭中脫穎而出。效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文4“效勞”是一個(gè)行業(yè)的無形產(chǎn)品，作為效勞業(yè)的銀行，各項(xiàng)經(jīng)營目的更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。為提升和加強(qiáng)我行員工的效勞程度，效勞理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化效勞的學(xué)習(xí)。通過此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了，在平時(shí)工作中我們存在許多不標(biāo)準(zhǔn)的效勞！雖然我們行里也有一些效勞標(biāo)準(zhǔn)，但是存在許多的破綻，主要是很多效勞沒有能標(biāo)準(zhǔn)，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)

19、行時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，雖然平時(shí)效勞態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是表達(dá)在效勞程度上，優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化效勞可以更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)開展的重要保證。當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點(diǎn)：一 培訓(xùn)讓我明白了效勞的真正價(jià)值。 短暫的效勞看似無形，瞬間，但其在其效勞對(duì)像心中的影響往往是永久的。一次不到位的效勞可能影響的不止是其一個(gè)客戶以后對(duì)效勞的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動(dòng)客戶的效勞，可能也影響的不只是其效勞對(duì)像一個(gè)人！二 培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動(dòng)人心的效勞。要可以做到在短時(shí)間內(nèi)或瞬間識(shí)別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)效勞，并針對(duì)不同客戶

20、選擇不同的效勞方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你，信任我們銀行。此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹立了結(jié)實(shí)“效勞”意識(shí)，可以讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的效勞贏得客戶！并讓我們認(rèn)識(shí)了“效勞”的真正內(nèi)涵“以客戶為中心”。讓我們在效勞中處理事物時(shí)凡事能已換位考慮，真正做到“用心效勞客戶”。效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文5效勞是為別人做事，是滿足別人需要；幾乎每一個(gè)人對(duì)“效勞”一詞都不會(huì)生疏，“效勞”在古代是“侍候，伺候”的意思，隨著時(shí)代的開展，“效勞”被不斷賦予新意，如今，“效勞”已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的人際關(guān)系的根底，社會(huì)學(xué)意義上的效勞，是指為別人、為集體的利益而工作或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作；經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的效勞，是指以等價(jià)

21、交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)。作為一名銀行業(yè)的效勞工作人員應(yīng)以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向在同業(yè)競爭中發(fā)揮自身的重要作用，在銀行內(nèi)從事市場分析p 、客戶關(guān)系管理、營銷效勞方案籌劃與施行，是銀行面向市場、效勞客戶、維系客戶關(guān)系的橋梁和紐帶；是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的泉，是實(shí)現(xiàn)銀行整體開展戰(zhàn)略與目的的主要執(zhí)行者。我們首先要把自己武裝成為一名復(fù)合型的人才，因?yàn)槲覀兝斫饪蛻艉褪袌龅男枨?，所以能為客戶提供的產(chǎn)品種類進(jìn)展不斷增加，效勞范圍也能不斷拓寬，讓客戶正真感到滿意；也能對(duì)客戶的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展分析p 、預(yù)警和控制，及時(shí)提出客戶風(fēng)險(xiǎn)控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行

22、資產(chǎn)，在第一時(shí)間把握住工作的主動(dòng)性，貼近市場、貼近客戶，創(chuàng)造性、前瞻性地做好工作?？蛻艚?jīng)理的效勞理念是商業(yè)銀行經(jīng)營理念的組成局部，也是銀行企業(yè)文化的思想結(jié)晶，樹立正確的效勞理念是客戶經(jīng)理營銷制勝的法寶。效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文6學(xué)習(xí)了_郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人業(yè)務(wù)柜員標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞視頻之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：效勞是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供效勞的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過柜面效勞，表達(dá)郵政儲(chǔ)蓄銀行的文化品位，表達(dá)郵儲(chǔ)銀行的人文關(guān)心。需要我們做到：禮貌待人；和言閱色，具有親和力；保持郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。標(biāo)準(zhǔn)化效勞是否到位，表達(dá)

23、在個(gè)人效勞技巧上，我們對(duì)客戶的效勞不僅僅局限于微笑效勞，文化用語等表層上，而更應(yīng)深化到客戶家庭背景、年齡構(gòu)造、個(gè)人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上理解和滿足郵政儲(chǔ)蓄客戶，竟而真正留存住客戶。維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶后續(xù)效勞的認(rèn)同感。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取銀行客戶長期的理解和信任。我們每一個(gè)郵政儲(chǔ)蓄銀行秀員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念。培養(yǎng)二個(gè)理念：換位考慮的理念；培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)開展時(shí)機(jī)，感謝郵儲(chǔ)銀行提供了效勞的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞。正視自身差距改缺乏。精神相貌的缺乏；效勞意識(shí)的缺乏；環(huán)境衛(wèi)生的缺乏；效勞用語.效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文7今天我有幸去典型效勞標(biāo)準(zhǔn)銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺得工行的效勞