最全面的社群運(yùn)營(yíng)方案（教育培訓(xùn)行業(yè)詳細(xì)版）

1、最全面的社群運(yùn)營(yíng)方案（教育培訓(xùn)行業(yè)詳細(xì)版）一、入群須知1、群成員昵稱(chēng)統(tǒng)一為寶寶名字+爸爸或媽媽+小區(qū)，方便大家互相認(rèn)識(shí)，線下交流。如軒軒媽-金域華府；樂(lè)樂(lè)爸-龍澤園2、對(duì)于一些好的文章想要分享給大家的，最好文字描述，如果以鏈接形式岀現(xiàn)，需要私聊群主或管理員3、對(duì)于創(chuàng)造價(jià)值的活躍分子能夠私聊群主成為群管理4、群表現(xiàn)較好的群友或家長(zhǎng)能夠獲得公眾號(hào)平臺(tái)的展示和其他群內(nèi)曝光的機(jī)會(huì)，另有學(xué)校的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)5、禁止發(fā)廣告，如果是公司需要群友幫忙的，能夠發(fā)10元20個(gè)紅包以作酬謝，直接發(fā)廣告直接踢出群聊6、群友之間有意見(jiàn)沖突，請(qǐng)私下小窗溝通,不要影響群內(nèi)氛圍7、群友在討論話題時(shí),不要插入其他無(wú)關(guān)信息，影響群友討

2、論8、XXX、XXX、XXX依次為群主和管理員，對(duì)于廣告和長(zhǎng)期潛水的群友進(jìn)行清理9、邀請(qǐng)他人進(jìn)群需私聊群主或管理員，征得同意后方可進(jìn)群10、作為群友,大家要互幫互助，積極配合幫忙對(duì)接，共同營(yíng)造一個(gè)有料且積極、和諧的社群環(huán)境11、群內(nèi)不定期舉行室內(nèi)室外線下活動(dòng)，方便群友溝通交流二、群聊的日常規(guī)范1、強(qiáng)調(diào)規(guī)則。一周2-3次，具體視情況而定，如果廣告較多，次數(shù)增加，發(fā)布時(shí)間一般在晚上。2、群內(nèi)活動(dòng)預(yù)告。需反復(fù)通知，提前一天的晚上,活動(dòng)前半天,活動(dòng)前1小時(shí)。3、暖場(chǎng)。如果群內(nèi)出現(xiàn)冷場(chǎng)，需要有人負(fù)責(zé)活躍4、控場(chǎng)。分享或討論時(shí)出現(xiàn)不謾守群規(guī)等問(wèn)題時(shí)，需添加好友或直接踢出群聊5、主持人、客服。有活動(dòng)時(shí)的主持

3、或在平時(shí)拋出討論主題，引導(dǎo)群友導(dǎo)向6、分享。持續(xù)為群友分享干貨內(nèi)容，塑造專(zhuān)家形象。三、群分類(lèi)1、按等級(jí)劃分普通粉絲群活躍粉絲群意向客戶群學(xué)員群2、按主題劃分交流群體驗(yàn)群付費(fèi)群四、角色分工1、專(zhuān)家完善個(gè)人朋友圈，打造KOL標(biāo)簽2、管理酉己合群主管理群，陪聊，解決問(wèn)題,話題互動(dòng),活動(dòng)推進(jìn)3、暖場(chǎng)協(xié)助暖場(chǎng)，參與話題互動(dòng)，活動(dòng)推進(jìn)，群規(guī)執(zhí)行4、主持人群內(nèi)活動(dòng)的主持，拋出話題，引導(dǎo)活動(dòng)、話題的導(dǎo)向5、托兒協(xié)助管理、主持人暖場(chǎng)等所有人的話題進(jìn)行，推動(dòng)活動(dòng)、話題的發(fā)展6、有料成員在群內(nèi)有一定影響力，有干貨，活躍等一切有利于群發(fā)展的成員，組織起來(lái)7、群主或代理群規(guī)則、話題等發(fā)布，管理群內(nèi)成員，建群拉人踢人等五

4、、群成員結(jié)構(gòu)管理組：群主、管理、專(zhuān)家策劃組：暖場(chǎng)、主持人、專(zhuān)家專(zhuān)家組：專(zhuān)家、有料成員托兒：托兒六、群維護(hù)的基本元素1、塑造群內(nèi)的常規(guī)活動(dòng)話題制造、干貨分享、游戲或者活動(dòng)推薦、專(zhuān)家講課2、成員激勵(lì)措施升級(jí)管理、線下活動(dòng)組織、紅包獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人采訪報(bào)道，發(fā)布到公眾平臺(tái)等七、社群運(yùn)營(yíng)要求1、滿足社群成員的價(jià)值觀和參與感滿足用戶需求，提供對(duì)用戶有價(jià)值的東西，能夠是產(chǎn)品或是內(nèi)容。讓用戶參與到社群的運(yùn)營(yíng)中去,與用戶互動(dòng)，讓用戶對(duì)社群有歸屬感2、對(duì)社群定位明確建立社群出發(fā)點(diǎn)，社群對(duì)我們產(chǎn)生什么價(jià)值，對(duì)用戶產(chǎn)生什么價(jià)值，明確社群的一個(gè)定位，才能找到真實(shí)的目標(biāo)客戶3、明確規(guī)則要明確群規(guī)，群主以及管理一定要非常遵守群

5、規(guī)，如果自己打自己的臉，群友會(huì)不服，退群也是遲早的事，發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)則的，要及時(shí)清除。4、提高活躍度社群太活躍，群成員僅僅閑聊，很容易變成水群，社群就失去了存在的價(jià)值，最后變成死群，適度活躍很重要，而且一定保證不能瞎聊,要讓群成員感到有價(jià)值,話題的內(nèi)容能夠是以下內(nèi)容：每日資訊：定時(shí)分享有價(jià)值的資訊熱門(mén)話題：每天熱度比較高的內(nèi)容，能夠在微博、百度風(fēng)云榜等地找(3)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：能夠在群里組建內(nèi)容分享活動(dòng)，邀請(qǐng)群友做分享會(huì)，比如專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的大佬，產(chǎn)品的忠實(shí)體驗(yàn)者，分享他們的感受,給予參與感。也能夠做一些優(yōu)惠活動(dòng)，或者征集有獎(jiǎng)，發(fā)紅包等等活動(dòng),讓群友能夠得到群里的福利。八、引流1、同行群進(jìn)群私加好友，添

6、加時(shí)直接表明目的，通過(guò)率高一些2、自媒體引流自媒體平臺(tái)發(fā)布軟文文章引流，初期社群后期篩選，篩選岀意向客戶添加到級(jí)別更高的群3、地推掃碼地推掃碼進(jìn)群，質(zhì)量更高一些九、注意事項(xiàng)1、騰訊設(shè)置f微信號(hào)每天只能掃碼進(jìn)10個(gè)微信群，社群二維碼是有有效期的2、微信群”魚(yú)龍混雜”，人多的地方是非多，加上負(fù)面信息很容易發(fā)酵，并且有盜粉和廣告手難以避免，這些人最喜歡推波助瀾，所以人手充足的情況下，每個(gè)群有2個(gè)托，互相烘托,在必要的時(shí)刻，以用戶的角色引導(dǎo)群內(nèi)輿論3、社群運(yùn)營(yíng)以”女生”的身份在群里維護(hù),基本上不會(huì)有人對(duì)一個(gè)漂亮的女生發(fā)火,另外為了維護(hù)群氣氛”女生發(fā)脾氣也比較合適，不會(huì)遭到群起而攻之；4、招募群內(nèi)積極主動(dòng)的用戶成為管理，共同維護(hù)群內(nèi)秩序是一個(gè)不錯(cuò)的選擇