領(lǐng)導(dǎo)者之劍(學(xué)員版)

1、領(lǐng) 導(dǎo) 者 之 劍領(lǐng) 導(dǎo) 者 之 劍問(wèn)題分析與決策制定問(wèn)題分析與決策制定課 程 三 大 目 的課 程 三 大 目 的1 1 、 轉(zhuǎn) 換 思 維、 轉(zhuǎn) 換 思 維2 2 、 改 善 行 動(dòng)、 改 善 行 動(dòng)3 3 、 養(yǎng) 成 習(xí) 慣、 養(yǎng) 成 習(xí) 慣課 程 五 大 核 心課 程 五 大 核 心1.1. 主動(dòng)化主動(dòng)化2.2. 流程化流程化3.3. 可視化可視化4.4. 檢測(cè)化檢測(cè)化5.5. 關(guān)鍵化關(guān)鍵化思維思維課 程 的 優(yōu) 點(diǎn)課 程 的 優(yōu) 點(diǎn) 提高你的思維質(zhì)量提高你的思維質(zhì)量 使你的分析更加準(zhǔn)確透明使你的分析更加準(zhǔn)確透明 改善溝通和團(tuán)隊(duì)合作改善溝通和團(tuán)隊(duì)合作 更加主動(dòng)更加主動(dòng)對(duì)事情更加具有控制

2、駕馭力對(duì)事情更加具有控制駕馭力 更加有效地使用客觀的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)更加有效地使用客觀的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) 提高質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)工作的速度和有效性提高質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)工作的速度和有效性思 考 流 程 圖思 考 流 程 圖思維流程的組成部分思維流程的組成部分基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 性性 部部 分分 主動(dòng)性管理流程的核心邏輯主動(dòng)性管理流程的核心邏輯 通過(guò)一些簡(jiǎn)單的提問(wèn)來(lái)進(jìn)行通過(guò)一些簡(jiǎn)單的提問(wèn)來(lái)進(jìn)行 用來(lái)處理日常的和緊急的問(wèn)題用來(lái)處理日常的和緊急的問(wèn)題 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 性性 部部 分分 對(duì)于復(fù)雜的、重要的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)對(duì)于復(fù)雜的、重要的問(wèn)題進(jìn)行細(xì) 致致 分分 析析 在在“基礎(chǔ)性方法基礎(chǔ)性方法”上發(fā)展起來(lái)的流程工作表上發(fā)展起來(lái)

3、的流程工作表明確大的、全局性的問(wèn)題明確大的、全局性的問(wèn)題通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題明確問(wèn)題的種類明確問(wèn)題的種類將精力集中在重要的事項(xiàng)上將精力集中在重要的事項(xiàng)上本節(jié)目標(biāo)本節(jié)目標(biāo)情景分析概述情景分析概述“生命質(zhì)量生命質(zhì)量”取決于取決于“時(shí)間密度時(shí)間密度”！時(shí)間密度時(shí)間密度=（解決問(wèn)題的范圍、難度、數(shù)量）（解決問(wèn)題的范圍、難度、數(shù)量）/時(shí)間時(shí)間問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題“ “問(wèn)題問(wèn)題” ”的特征的特征全局性的：全局性的：整個(gè)公司面臨很大的士氣問(wèn)題。整個(gè)公司面臨很大的士氣問(wèn)題。有統(tǒng)一的名稱：有統(tǒng)一的名稱：周期太長(zhǎng)周期太長(zhǎng)模糊的標(biāo)志：模糊的標(biāo)志：那些新產(chǎn)品

4、總是出現(xiàn)問(wèn)題，帶來(lái)麻煩！那些新產(chǎn)品總是出現(xiàn)問(wèn)題，帶來(lái)麻煩！讓人感到焦慮：讓人感到焦慮：我非常擔(dān)心銷售狀況。我非常擔(dān)心銷售狀況。Bulls-EyeBulls-Eye牛眼法牛眼法籠統(tǒng)的問(wèn)題籠統(tǒng)的問(wèn)題細(xì)化并具體化問(wèn)題細(xì)化并具體化問(wèn)題進(jìn)行排序進(jìn)行排序分析起點(diǎn)分析起點(diǎn)基礎(chǔ)性情景分析流程基礎(chǔ)性情景分析流程分析起點(diǎn)分析起點(diǎn)未未遇到的遇到的問(wèn)題問(wèn)題細(xì)化細(xì)化(單一化單一化/具體化具體化)處理方法處理方法重要重要程度程度緊急緊急程度程度發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)最終最終排序排序分析起點(diǎn)分析起點(diǎn)結(jié)構(gòu)性情景分析工作表結(jié)構(gòu)性情景分析工作表明明 確確 四四 種種 偏偏 差差 的的 類類 型型區(qū)區(qū) 分分 解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 的的

5、 不不 同同 方方 法法理理 解解 比比 較較 分分 析析 法法 的的 基基 本本 邏邏 輯輯能夠運(yùn)能夠運(yùn) 用用 “基礎(chǔ)性原因分析法基礎(chǔ)性原因分析法”本節(jié)目標(biāo)本節(jié)目標(biāo)偏差類型偏差類型四種四種偏差偏差原因分析的方法原因分析的方法比比 較較專專 家家/經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)試試 錯(cuò)錯(cuò)Trial & ErrorTrial & ErrorExpert / ExperientialExpert / ExperientialComparativeComparative原因分析方法的比較原因分析方法的比較省時(shí)、可能成本低省時(shí)、可能成本低降低損失降低損失被動(dòng)、可能帶來(lái)風(fēng)被動(dòng)、可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題險(xiǎn)和問(wèn)題擴(kuò)大參

6、與、更主動(dòng)擴(kuò)大參與、更主動(dòng)利用經(jīng)驗(yàn)利用經(jīng)驗(yàn)有根據(jù)的猜測(cè)有根據(jù)的猜測(cè)統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn)統(tǒng)一意見的挑戰(zhàn)依據(jù)事實(shí)和目標(biāo)依據(jù)事實(shí)和目標(biāo)排除原因排除原因非常主動(dòng)非常主動(dòng)要求事實(shí)、費(fèi)時(shí)要求事實(shí)、費(fèi)時(shí)快快速速比比較較分分析析法法roblemomparisonluesausesP P找出問(wèn)題找出問(wèn)題 是什么地方出了什么問(wèn)題？是什么地方出了什么問(wèn)題？What is wrong with That?What is wrong with That? 問(wèn)題問(wèn)題找出問(wèn)題是原因分析的第一步，通過(guò)這項(xiàng)工作我們可找出問(wèn)題是原因分析的第一步，通過(guò)這項(xiàng)工作我們可以明確具體是哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問(wèn)題以明確具體是哪一個(gè)機(jī)

7、器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問(wèn)題以及是什么樣的問(wèn)題。以及是什么樣的問(wèn)題。例子例子工資沒有按時(shí)支付。工資沒有按時(shí)支付。某微型轎車某微型轎車2007年年9月份以來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。（正向偏差）月份以來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。（正向偏差）新的維修部門沒有召開部門會(huì)議。（起始偏差或人員問(wèn)題）新的維修部門沒有召開部門會(huì)議。（起始偏差或人員問(wèn)題）比較比較我們通過(guò)比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以我們通過(guò)比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索，所以比較是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只比較是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過(guò)推理而忽略了事實(shí)。是通過(guò)推理而忽

8、略了事實(shí)。 我可以用什么樣的相似的事物進(jìn)行比較？我可以用什么樣的相似的事物進(jìn)行比較？ What similar object or circumstance What similar object or circumstance can I compare this to?can I compare this to? C C 比比 較較例子例子6 6月份以前，工資都能夠按時(shí)支付月份以前，工資都能夠按時(shí)支付(4(4個(gè)月前個(gè)月前) )。1010月月6 6月月某微型轎車某微型轎車2002007 7年年8 8月份以前的銷售一直很穩(wěn)定。月份以前的銷售一直很穩(wěn)定。 9 9月月8 8月月安全部門能夠按照計(jì)劃

9、召開會(huì)議。安全部門能夠按照計(jì)劃召開會(huì)議。 維修部門維修部門安全部門安全部門比較的標(biāo)準(zhǔn)句式比較的標(biāo)準(zhǔn)句式原因分析的基礎(chǔ)原因分析的基礎(chǔ)比較內(nèi)容比較內(nèi)容線索線索通過(guò)比較我們可以找到一些線索，從而找出一個(gè)或更通過(guò)比較我們可以找到一些線索，從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的可能原因。多導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的可能原因。 與比較對(duì)象相比，問(wèn)題有什么獨(dú)特的地方？與比較對(duì)象相比，問(wèn)題有什么獨(dú)特的地方？ What is unique about the problem What is unique about the problem versus the comparison?versus the comparison?C

10、 C 線線 索索例子例子6 6月份一家新的工廠開業(yè)（雇傭了月份一家新的工廠開業(yè)（雇傭了300300名新員工）。名新員工）。20072007年年9 9月份開始的營(yíng)銷計(jì)劃主要針對(duì)年輕白領(lǐng)開展推廣。月份開始的營(yíng)銷計(jì)劃主要針對(duì)年輕白領(lǐng)開展推廣。維修部分的負(fù)責(zé)人從來(lái)沒有從事過(guò)管理工作。維修部分的負(fù)責(zé)人從來(lái)沒有從事過(guò)管理工作。原因原因是指對(duì)于所發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)所掌握的客觀線索是指對(duì)于所發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。和自己的判斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。 線索為我們提示了怎樣的可能原因？線索為我們提示了怎樣的可能原因？ What causes are suggeste

11、d by What causes are suggested by the clues?the clues? C C原原 因因例子例子增加的員工數(shù)量使工資的支付流程更為復(fù)雜，財(cái)務(wù)部門的人手更緊張。增加的員工數(shù)量使工資的支付流程更為復(fù)雜，財(cái)務(wù)部門的人手更緊張。年輕白領(lǐng)更加愿意購(gòu)買性價(jià)比高、款式新的某微型轎車。年輕白領(lǐng)更加愿意購(gòu)買性價(jià)比高、款式新的某微型轎車。維修部門的負(fù)責(zé)人還沒有接受過(guò)維修部門的負(fù)責(zé)人還沒有接受過(guò)“ “團(tuán)隊(duì)管理學(xué)團(tuán)隊(duì)管理學(xué)”的培訓(xùn)。的培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)的提問(wèn)通過(guò)系統(tǒng)的提問(wèn),對(duì)問(wèn)題進(jìn)行完整的陳述對(duì)問(wèn)題進(jìn)行完整的陳述通過(guò)詳細(xì)的比較發(fā)現(xiàn)線索通過(guò)詳細(xì)的比較發(fā)現(xiàn)線索,找出找出“差異和變化差異和

12、變化”結(jié)合結(jié)合“差異和變化差異和變化”推出可能原因推出可能原因通過(guò)科學(xué)的檢驗(yàn)來(lái)確定原因的正確性通過(guò)科學(xué)的檢驗(yàn)來(lái)確定原因的正確性確定最好的方法，推出最具可能原因的假設(shè)確定最好的方法，推出最具可能原因的假設(shè)本節(jié)目標(biāo)本節(jié)目標(biāo)基礎(chǔ)性基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性原因分析概述結(jié)構(gòu)性原因分析概述問(wèn)問(wèn) 題題 概概 述述全方位問(wèn)題描述全方位問(wèn)題描述觀察到的事實(shí)觀察到的事實(shí)比較對(duì)象比較對(duì)象差異差異相關(guān)變化相關(guān)變化時(shí)間時(shí)間可能原因可能原因1、什么事情出了問(wèn)題？、什么事情出了問(wèn)題？ （對(duì)象對(duì)象）2、出了什么問(wèn)題？、出了什么問(wèn)題？ （癥狀癥狀）3、問(wèn)題事物在何處？、問(wèn)題事物在何處？ （位置位置）4、發(fā)生在事物那個(gè)部位？（、

13、發(fā)生在事物那個(gè)部位？（部位部位）5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？（、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？（首次首次）6、在生命周期的哪階段？（、在生命周期的哪階段？（周期周期）7、以什么樣的形式出現(xiàn)？（、以什么樣的形式出現(xiàn)？（形式形式）8、發(fā)生問(wèn)題的程度？、發(fā)生問(wèn)題的程度？ （程度程度）9、多少事物發(fā)生了問(wèn)題？（、多少事物發(fā)生了問(wèn)題？（數(shù)量數(shù)量）10、趨勢(shì)是什么？、趨勢(shì)是什么？ （趨勢(shì)趨勢(shì)）檢驗(yàn)問(wèn)題的可能原因檢驗(yàn)問(wèn)題的可能原因12345678910原 因 分 析 工 作 表原 因 分 析 工 作 表問(wèn)問(wèn) 題題 陳陳 述述陳述問(wèn)題陳述問(wèn)題是原因分析的第一要素，就像快速比較分析法是原因分析的第一要素，就像快速比較分析法一

14、樣，問(wèn)題陳述應(yīng)該回答：一樣，問(wèn)題陳述應(yīng)該回答：具體是哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)、流程、個(gè)人或集體出現(xiàn)了問(wèn)題，具體具體是哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)、流程、個(gè)人或集體出現(xiàn)了問(wèn)題，具體是什么問(wèn)題？或有可能出現(xiàn)哪些積極的影響或改進(jìn)機(jī)會(huì)是什么問(wèn)題？或有可能出現(xiàn)哪些積極的影響或改進(jìn)機(jī)會(huì)？描述問(wèn)題描述問(wèn)題例子例子硬盤不能啟動(dòng)硬盤不能啟動(dòng)/新產(chǎn)品銷售量下降新產(chǎn)品銷售量下降/西南地區(qū)的客戶投訴量下降西南地區(qū)的客戶投訴量下降問(wèn)題陳述要點(diǎn)問(wèn)題陳述要點(diǎn)清晰地明確問(wèn)題清晰地明確問(wèn)題/ /機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)詳細(xì)地描述問(wèn)題詳細(xì)地描述問(wèn)題/ /機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)描述出狀況：一個(gè)目標(biāo)、問(wèn)題描述出狀況：一個(gè)目標(biāo)、問(wèn)題原因尚不清楚且有必要找出原因原因尚不清楚

15、且有必要找出原因問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述限定了問(wèn)題的范圍，簡(jiǎn)化問(wèn)題限定了問(wèn)題的范圍，簡(jiǎn)化問(wèn)題收集描述性事實(shí)，而非觀點(diǎn)、假設(shè)和無(wú)關(guān)信息收集描述性事實(shí)，而非觀點(diǎn)、假設(shè)和無(wú)關(guān)信息有助于確保對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究有助于確保對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究有助于剔除無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)有助于剔除無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)多方位問(wèn)題描述的優(yōu)點(diǎn)多方位問(wèn)題描述的優(yōu)點(diǎn)觀察到的事實(shí)要點(diǎn)觀察到的事實(shí)要點(diǎn)盡量具體盡量具體不要用觀點(diǎn)或推測(cè)來(lái)替代事實(shí)不要用觀點(diǎn)或推測(cè)來(lái)替代事實(shí)通過(guò)不斷地提問(wèn)獲取具體的相關(guān)信息通過(guò)不斷地提問(wèn)獲取具體的相關(guān)信息要特別關(guān)注要特別關(guān)注“ “何時(shí)何時(shí)” ”方面的問(wèn)題方面的問(wèn)題 性質(zhì)性質(zhì)什么發(fā)生了問(wèn)題什么發(fā)生了問(wèn)題 地點(diǎn)地點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生在何處問(wèn)題發(fā)生在

16、何處 時(shí)間時(shí)間問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)問(wèn)題發(fā)生在何時(shí) 范圍范圍問(wèn)題的程度問(wèn)題的程度觀察到的事實(shí)觀察到的事實(shí)性質(zhì)性質(zhì)什么問(wèn)題可能發(fā)生但什么問(wèn)題可能發(fā)生但事實(shí)上沒發(fā)生事實(shí)上沒發(fā)生地點(diǎn)地點(diǎn)問(wèn)題可能在何處發(fā)生問(wèn)題可能在何處發(fā)生但事實(shí)上沒發(fā)生但事實(shí)上沒發(fā)生時(shí)間時(shí)間問(wèn)題可能在何時(shí)發(fā)生問(wèn)題可能在何時(shí)發(fā)生但沒有發(fā)生但沒有發(fā)生范圍范圍問(wèn)題可能達(dá)到什么程問(wèn)題可能達(dá)到什么程度但沒有發(fā)生度但沒有發(fā)生比較對(duì)象概述比較對(duì)象概述比較對(duì)象要點(diǎn)比較對(duì)象要點(diǎn)為你觀察到的每一個(gè)事實(shí)尋找一個(gè)比較對(duì)象為你觀察到的每一個(gè)事實(shí)尋找一個(gè)比較對(duì)象尋找盡可能的接近和相似比較對(duì)象尋找盡可能的接近和相似比較對(duì)象比較對(duì)象應(yīng)合乎邏輯并合理比較對(duì)象應(yīng)合乎邏輯并合理

17、并不是所有觀察到的事實(shí)都具有比較對(duì)象并不是所有觀察到的事實(shí)都具有比較對(duì)象比較對(duì)象不應(yīng)該存在同樣的問(wèn)題比較對(duì)象不應(yīng)該存在同樣的問(wèn)題 差異是所觀察到的事實(shí)與比較對(duì)象之間的不同之處；差異是所觀察到的事實(shí)與比較對(duì)象之間的不同之處； 尋找差異是原因分析過(guò)程中的關(guān)鍵步驟尋找差異是原因分析過(guò)程中的關(guān)鍵步驟 通過(guò)確定差異，我們將能夠排除某一問(wèn)題與其它比通過(guò)確定差異，我們將能夠排除某一問(wèn)題與其它比較對(duì)象間的共性較對(duì)象間的共性 差差 異異差異的要點(diǎn)差異的要點(diǎn)每次只涉及一對(duì)觀察到的事實(shí)每次只涉及一對(duì)觀察到的事實(shí)/ /表較對(duì)象表較對(duì)象從觀察到的事實(shí)的角度來(lái)尋找差異從觀察到的事實(shí)的角度來(lái)尋找差異不能只是重述觀察到的事實(shí)

18、不能只是重述觀察到的事實(shí)盡可能地盡可能地“ “深入研究找尋深入研究找尋” ”差異差異不考慮程度問(wèn)題不考慮程度問(wèn)題我們將在以后的部分考慮我們將在以后的部分考慮明確差異明確差異 問(wèn)題一般都是隨著變化而產(chǎn)生的，因此我們應(yīng)問(wèn)題一般都是隨著變化而產(chǎn)生的，因此我們應(yīng)該將注意力集中于那些可能直接導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的變化該將注意力集中于那些可能直接導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的變化。 相關(guān)變化相關(guān)變化是指那些影響流程的特殊的事件，它是指那些影響流程的特殊的事件，它們往往發(fā)生在問(wèn)題出現(xiàn)之前，同差異有直接聯(lián)系。們往往發(fā)生在問(wèn)題出現(xiàn)之前，同差異有直接聯(lián)系。相關(guān)變化概述相關(guān)變化概述明確相關(guān)的變化明確相關(guān)的變化變化的要點(diǎn)變化的要點(diǎn)關(guān)注差異關(guān)

19、注差異避免假設(shè)避免假設(shè)“何時(shí)何時(shí)” ”差異差異= =變化變化注意變化的時(shí)間和日期注意變化的時(shí)間和日期 內(nèi)部或周圍發(fā)生了哪些變化？?jī)?nèi)部或周圍發(fā)生了哪些變化？不同點(diǎn)和相關(guān)的變化不同點(diǎn)和相關(guān)的變化找找出出可可能能原原因因可能原因要點(diǎn)可能原因要點(diǎn)分析所有線索分析所有線索不要僅僅簡(jiǎn)單復(fù)述差異或變化不要僅僅簡(jiǎn)單復(fù)述差異或變化建立一建立一個(gè)完整的解釋個(gè)完整的解釋在此時(shí)不要對(duì)可能的原因下結(jié)論（任何通在此時(shí)不要對(duì)可能的原因下結(jié)論（任何通過(guò)線索找到的原因都具有可能性）過(guò)線索找到的原因都具有可能性）檢 驗(yàn) 可 能 的 原 因檢 驗(yàn) 可 能 的 原 因可能原因可能原因1 12 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7

20、7 8 8 9 9 10 101、路面材料、路面材料2、回填土、回填土3、示威、示威4、暴雨、暴雨檢 驗(yàn) 可 能 的 原 因檢 驗(yàn) 可 能 的 原 因檢驗(yàn)：破壞性最小、成本最低、耗時(shí)最短的檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)：破壞性最小、成本最低、耗時(shí)最短的檢驗(yàn)方法（提問(wèn)、觀察、實(shí)施？）（提問(wèn)、觀察、實(shí)施？）檢驗(yàn)要點(diǎn)檢驗(yàn)要點(diǎn)用懷疑的眼光一一進(jìn)行檢驗(yàn)用懷疑的眼光一一進(jìn)行檢驗(yàn)徹底檢驗(yàn)每一個(gè)可能原因徹底檢驗(yàn)每一個(gè)可能原因在工作表的在工作表的“ “檢驗(yàn)檢驗(yàn)” ”部分做好記錄部分做好記錄如果需要可以尋求如果需要可以尋求“ “專家專家” ”的幫助的幫助驗(yàn)證可能原因驗(yàn)證可能原因提問(wèn)提問(wèn) 分析更多的信息或就某一方面咨詢專家，進(jìn)一步確

21、認(rèn)該分析更多的信息或就某一方面咨詢專家，進(jìn)一步確認(rèn)該原因合乎邏輯原因合乎邏輯觀察觀察 直接觀察人、流程或事物，進(jìn)一步肯定我們的分析直接觀察人、流程或事物，進(jìn)一步肯定我們的分析實(shí)施實(shí)施 根據(jù)可能原因制定解決方案，檢驗(yàn)該方案能否排除問(wèn)題根據(jù)可能原因制定解決方案，檢驗(yàn)該方案能否排除問(wèn)題驗(yàn)證可能原因要點(diǎn)驗(yàn)證可能原因要點(diǎn)確定可能性最大的原因確定可能性最大的原因提問(wèn)提問(wèn)研究研究觀察觀察分析問(wèn)題分析問(wèn)題實(shí)施實(shí)施嘗試嘗試“解決方案解決方案”挑選最佳的驗(yàn)證方法挑選最佳的驗(yàn)證方法最具結(jié)論性？最具結(jié)論性？損失最??？損失最??？成本最低？成本最低？描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難將決策制定基

22、礎(chǔ)性概念運(yùn)用到日常決策制定中去將決策制定基礎(chǔ)性概念運(yùn)用到日常決策制定中去本節(jié)目標(biāo)本節(jié)目標(biāo)時(shí)間時(shí)間感受感受經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)影影 響響 決決 策策的的 因因 素素決策制定概述決策制定概述決策制定的過(guò)程有助于：決策制定的過(guò)程有助于： 明確為什么你需要制定決策明確為什么你需要制定決策 整理與決策目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵信息整理與決策目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵信息 挖掘各種可能性挖掘各種可能性 預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題以預(yù)防或思考應(yīng)對(duì)辦法預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題以預(yù)防或思考應(yīng)對(duì)辦法 做出最佳決策做出最佳決策 將你的選擇或建議與其他人進(jìn)行溝通將你的選擇或建議與其他人進(jìn)行溝通快快速速?zèng)Q決策策制制定定urposeriterialternativesisks 我需

23、要作什么樣的決定？我需要作什么樣的決定？做這樣的決定要達(dá)到什么目的？做這樣的決定要達(dá)到什么目的？ 確 定 目 的確 定 目 的 要是決策成功，哪些要素或特征是必要的？要是決策成功，哪些要素或特征是必要的？ 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn) 我有哪些可選擇的方案？我有哪些可選擇的方案？哪個(gè)備選方案更符合標(biāo)準(zhǔn)？哪個(gè)備選方案更符合標(biāo)準(zhǔn)？找出備選方案找出備選方案找出選擇找出選擇備選方案?jìng)溥x方案 # 1# 1決決 策策 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)備選方案?jìng)溥x方案 # 2# 2 有哪些潛在的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致被選方案失??？有哪些潛在的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致被選方案失?。?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估決策目標(biāo)描述決策目標(biāo)描述:決決 策策 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)備選方

24、案?jìng)溥x方案A備選方案?jìng)溥x方案B備選方案?jìng)溥x方案C決 策 標(biāo)決 策 標(biāo)準(zhǔn)清單準(zhǔn)清單限制性條件限制性條件信息信息繼繼續(xù)續(xù)停停止止信息信息繼繼續(xù)續(xù)停停止止信息信息繼繼續(xù)續(xù)停停止止期望要素期望要素: 權(quán)重權(quán)重 信息信息計(jì)計(jì)分分得得分分信息信息計(jì)計(jì)分分得得分分信息信息計(jì)計(jì)分分得得分分風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)估決 策 制 定 工 作 表決 策 制 定 工 作 表1、明確地定義和檢驗(yàn)決策的目的、明確地定義和檢驗(yàn)決策的目的2、根據(jù)、根據(jù)“目標(biāo)目標(biāo)”設(shè)立和分析決策的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立和分析決策的標(biāo)準(zhǔn)3、找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估、找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估4、找出并評(píng)估有可能影響決策

25、成功的潛在問(wèn)題、找出并評(píng)估有可能影響決策成功的潛在問(wèn)題5、對(duì)決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險(xiǎn)（潛在問(wèn)題）之間求得平衡（潛在問(wèn)題）之間求得平衡本節(jié)目標(biāo)本節(jié)目標(biāo)基礎(chǔ)性基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性的決策制定方法結(jié)構(gòu)性的決策制定方法描述決策目的描述決策目的行動(dòng)行動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)調(diào)整方法調(diào)整方法描述決策目標(biāo)描述決策目標(biāo)在舊金山租辦公室在舊金山租辦公室 決策目標(biāo)描述決策目標(biāo)描述決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)限制限制條件條件決策是否：決策是否：1 1、描述了具體行動(dòng)方案、目標(biāo)和調(diào)整辦法？、描述了具體行動(dòng)方案、目標(biāo)和調(diào)整辦法？2 2、描述了所做的選擇、描述了所做的選

26、擇3 3、反應(yīng)了決策的需求、反應(yīng)了決策的需求描描述述決決策策目目的的設(shè)設(shè)定定決決策策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)案例：案例：數(shù)字診斷公司數(shù)字診斷公司決策目標(biāo)描述決策目標(biāo)描述在舊金山租辦公室在舊金山租辦公室 決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn) 限制限制條件條件期望要素期望要素權(quán)重權(quán)重至少至少80008000平方英尺平方英尺3 3個(gè)月內(nèi)可以使用個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為年租金最高為2500025000美金美金年租金增長(zhǎng)率最高為年租金增長(zhǎng)率最高為10%10%長(zhǎng)期租約長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)有停車場(chǎng)附近有餐館附近有餐館舊金山風(fēng)光舊金山風(fēng)光區(qū)區(qū)分分決決策策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)強(qiáng)制性的強(qiáng)制性的/ /基本的基本的和不模糊的和不模糊的 決策應(yīng)該符合決策應(yīng)該符合的標(biāo)準(zhǔn)

27、的標(biāo)準(zhǔn)分 析 決 策 標(biāo) 準(zhǔn)分 析 決 策 標(biāo) 準(zhǔn)決策目標(biāo)描述決策目標(biāo)描述在舊金山租辦公室在舊金山租辦公室 決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn) 限制限制條件條件期望要素期望要素權(quán)重權(quán)重至少至少80008000平方英尺平方英尺3 3個(gè)月內(nèi)可以使用個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為年租金最高為2500025000美金美金年租金增長(zhǎng)率最高為年租金增長(zhǎng)率最高為10%10%長(zhǎng)期租約長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)有停車場(chǎng)附近有餐館附近有餐館舊金山風(fēng)光舊金山風(fēng)光至少至少80008000平方英尺平方英尺年租金最高為年租金最高為2500025000美金美金年租金增長(zhǎng)率最高為年租金增長(zhǎng)率最高為10%10%3 3個(gè)月內(nèi)可以使用個(gè)月內(nèi)可以使用 長(zhǎng)期租約長(zhǎng)期

28、租約 有停車場(chǎng)有停車場(chǎng) 附近有餐館附近有餐館舊金山風(fēng)光舊金山風(fēng)光合理的低租金合理的低租金 權(quán)重：權(quán)重：每一個(gè)期每一個(gè)期望要素與其他標(biāo)準(zhǔn)比望要素與其他標(biāo)準(zhǔn)比較的相對(duì)重要性！較的相對(duì)重要性！尺尺 寸寸速速 度度易操作性易操作性10104 48 8為期望要素設(shè)定權(quán)重為期望要素設(shè)定權(quán)重決策目標(biāo)描述決策目標(biāo)描述在舊金山租辦公室在舊金山租辦公室 決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn) 限制限制條件條件期望要素期望要素權(quán)重權(quán)重至少至少80008000平方英尺平方英尺3 3個(gè)月內(nèi)可以使用個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為年租金最高為2500025000美金美金年租金增長(zhǎng)率最高為年租金增長(zhǎng)率最高為10%10%長(zhǎng)期租約長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)有停車場(chǎng)附近有餐館附近有餐館舊金山風(fēng)光舊金山風(fēng)光至少至少80008000平方英尺平方英尺年租金最高為年租金最高為2500025000美金美金年租金增長(zhǎng)率最高為年