人際交往與處事原則培訓(xùn)教材

1、人際交往與處事原則培訓(xùn)教材2Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 一位男士到書(shū)店買書(shū)， 問(wèn)：?幸福的婚姻生活?在哪里？ 店員說(shuō)：該書(shū)屬于夢(mèng)想類小說(shuō)，在第一排。 男士又問(wèn)：那?夫妻相處之道?呢？ 店員說(shuō)：該書(shū)屬于武打類小說(shuō)，在第二排。 男士：那?理財(cái)、購(gòu)房要義?呢？ 店員：那是妄想綜合癥，屬精神病類，在第八排。 男士：那?如何晉升被提拔?要加工資?類的書(shū)在哪排？ 店員：在司法犯罪類，最后一排。 男士最后問(wèn)：你這里有沒(méi)有一本叫?男人應(yīng)該是一家之主?？ 店員微笑說(shuō)：我們這里不賣童話書(shū)！關(guān)于心理健康3Copyright 2021 Andy Guo.

2、 All rights reserved。 “神經(jīng)病？把精神病和神經(jīng)病混為一談的占63.3%；不知道哪里有心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的占46.5%；人人都有可能產(chǎn)生心理障礙想法的占64.5%；緊張恐懼可能與心理問(wèn)題有關(guān)，應(yīng)去看精神科醫(yī)生或心理醫(yī)生的50%。?中國(guó)普通人群精神衛(wèi)生知識(shí)知曉率調(diào)查?關(guān)于心理健康Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 精神疾病心理健康心理問(wèn)題心理疾病預(yù)防為主2.心理訓(xùn)練1.心理測(cè)評(píng)心理咨詢就醫(yī)心理危機(jī)干預(yù)突發(fā)事件心理健康管理95%人群4%人群1%人群關(guān)于心理健康壓力歸屬感“海休的時(shí)候很迷茫，也沒(méi)有人組織員工郊游什么的，挺空虛的?！?/p>

3、家庭已婚人士“家里照顧不到，很內(nèi)疚?！蔽椿槿耸俊罢覍?duì)象較困難，剛接觸，就要出海，女生不愿意找?！比穗H溝通“總在船上，和同齡人之間都有代溝，朋友少，人脈也不行?！苯】?、睡眠“上夜班很疲憊，倒班的話就會(huì)脾氣大?！薄叭ツ旮邏?22，今年142，去年輕度脂肪肝，今年重度脂肪肝?！备＠觥肮べY少房?jī)r(jià)高，物價(jià)也高，工資漲得沒(méi)有物價(jià)快！而且也沒(méi)房補(bǔ)！”“我們社聘的做的是一樣的工作，為什么待遇不一樣？要求同工同酬。”四、財(cái)富三、睡眠二、人際一、家庭生理、平安需求生理需求尊重、歸屬需求愛(ài)和歸屬需求歸屬需求尋找生活的原動(dòng)力8Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved

4、。 家庭壓力婆媳關(guān)系子女教育夫妻情感一、關(guān)于家庭9Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 丈夫：我這么辛苦工作，不就是為了這個(gè)家，為什么做妻子的就是不理解，他以為我在平臺(tái)上的生活是這樣的：妻子：“有了孩子后我才明白丈夫不在身邊的苦，一個(gè)人，家務(wù)、孩子、工作，此時(shí)即使有三頭六臂也是吃不消的，孩子病了需要有人幫，工作苦了需要有人傾訴，碰到“惡人需要有人立馬趕過(guò)來(lái)救場(chǎng)作為帶著孩子的女人，老公在旁真是太重要了！她確信了老話：“丈夫丈夫，一丈以內(nèi)才是自己的丈夫。下了平臺(tái)我就該這樣：不一樣的“雙城生活1.夫妻情感孩子出生3個(gè)月-半年彼此熟悉和適應(yīng)，照顧孩

5、子，無(wú)暇增進(jìn)親密感兩年高危期1高危期25.2年16.4年三年十一年孩子3歲差異、沖突無(wú)法有效解決滿意度降到谷底 新婚，浪漫期婚姻滿意度高中年危機(jī)子女教育十來(lái)歲的孩子最為逆反親密感、激情褪去1.夫妻情感12Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 “雙城生活情感保鮮法互相信任：每天不能見(jiàn)面的夫妻最重要的是信任，如同愛(ài)是兩個(gè)人共同的信仰，雖然有苦澀但也有很多的甜蜜。善于溝通：夫妻雙方一定要保持經(jīng)常性溝通，利用 、網(wǎng)絡(luò)、郵件等，不要認(rèn)為生活中的瑣碎事情沒(méi)什么可聊的，其實(shí)這是夫妻交流非常重要的形式。1.夫妻情感故事背景： 一天，丈夫發(fā)現(xiàn)家里有張要過(guò)期的

6、美容卡，而妻子又沒(méi)時(shí)間去，自己那么去美容店護(hù)膚，小女兒把大女兒的毛線衣穿壞了，妻子為了不讓大女兒生氣，開(kāi)車出去買新的一模一樣的毛線衣，故事從這里開(kāi)始了。善于溝通“雙城生活如何使情感保鮮每天不能見(jiàn)面的夫妻最重要的是信任，相信彼此是相愛(ài)的、負(fù)責(zé)的、相互忠實(shí)的。要相互留有空間。完美的婚姻是不存在的，接受不完美，建設(shè)美好的婚姻?；橐鲋袥](méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，學(xué)習(xí)有效的夫妻溝通。1.夫妻情感 有一天，柏拉圖問(wèn)蘇格拉底：什么是愛(ài)情？ 蘇格拉底說(shuō)：我請(qǐng)你穿越這片稻田，去摘一株最大最金黃的麥穗回來(lái)，但是有個(gè)規(guī)那么：你不能走回頭路，而且你只能摘一次。 于是，柏拉圖去做了。許久之后，他卻空著雙手回來(lái)了。 蘇格拉底問(wèn)他怎么空

7、手回來(lái)了？ 柏拉圖說(shuō)：當(dāng)我走在田間的時(shí)候，曾看到過(guò)幾株特別大特別燦爛的麥穗，可是，我總想著前面也許會(huì)有更大的更好的，于是就沒(méi)有摘；但是，我繼續(xù)走的時(shí)候，看到的麥穗，總覺(jué)得還不如先前看到的好，所以，我最后什么都沒(méi)有摘到。 蘇格拉底意味深長(zhǎng)的說(shuō)：這，就是愛(ài)情。1.夫妻情感。 又一天，柏拉圖問(wèn)蘇格拉底：什么是婚姻？ 蘇格拉底說(shuō)：我請(qǐng)你穿越這片樹(shù)林，去砍一棵最粗最結(jié)實(shí)的樹(shù)回來(lái)放在屋子里做圣誕樹(shù)，但是有個(gè)規(guī)那么：你不能走回頭路，而且你只能砍一次。 于是，柏拉圖去做了。許久之后，他帶了一棵并不算高大粗壯也不算差的樹(shù)回來(lái)。 蘇格拉底問(wèn)他怎么只砍了這樣一棵樹(shù)回來(lái)？ 柏拉圖說(shuō)道：當(dāng)我穿越樹(shù)林的時(shí)候，看到過(guò)幾棵非

8、常好的樹(shù)，這次，我吸取了上次摘麥穗的教訓(xùn)，看到這棵樹(shù)還不錯(cuò)，就選它了，我怕我不選它，就又會(huì)錯(cuò)過(guò)了砍樹(shù)的時(shí)機(jī)而空手而歸，盡管它并不是我碰見(jiàn)的最棒的一棵樹(shù)。 這時(shí)，蘇格拉底意味深長(zhǎng)的說(shuō)：這，就是婚姻。1.夫妻情感 還有一次，柏拉圖問(wèn)蘇格拉底：什么是幸福？ 蘇格拉底說(shuō)：我請(qǐng)你穿越這片田野，去摘一朵美麗的花，但是有個(gè)規(guī)那么：你不能走回頭路，而且你只能摘一次。 于是，柏拉圖去做了。許久之后，他捧著一朵比較美麗的花回來(lái)了。 蘇格拉底問(wèn)他：這就是最美麗的花了？ 柏拉圖說(shuō)道：當(dāng)我穿越田野的時(shí)候，我看到了這朵美麗的花，我就摘下了它，并認(rèn)定了它是最美麗的，而且，當(dāng)我后來(lái)又看見(jiàn)很多很美麗的花的時(shí)候，我依然堅(jiān)持這我這

9、朵美麗的花的時(shí)候，我依然堅(jiān)持著我這朵最美的信念而不再動(dòng)搖。所以我把最美麗的花摘來(lái)了。 這時(shí)蘇格拉底意味深長(zhǎng)的說(shuō)：這，就是幸福。1.夫妻情感 最容易錯(cuò)過(guò)的是愛(ài)情經(jīng)歷過(guò)愛(ài)情的無(wú)奈之后，對(duì)于婚姻的態(tài)度就會(huì)發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，會(huì)選擇一個(gè)適宜的，但不是最好的幸福就是在不斷的尋找中獲得滿足1.夫妻情感19Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 背景：父親長(zhǎng)期出海，妻子工作忙碌，8歲的兒子大局部時(shí)間由爺爺奶奶照顧。漸漸的，父親發(fā)現(xiàn)兒子在家儼然成了一個(gè)小皇帝，無(wú)所欲為，目無(wú)章法，父親不希望孩子從小就難以管教，于是決定給他立立規(guī)矩。2.子女教育案例一父親：兒子，以

10、后每天晚上只能看一個(gè)小時(shí)電視，上網(wǎng)時(shí)間不能超過(guò)半小時(shí)，吃完飯要幫助爺爺奶奶收拾碗筷。兒子：啊？你怎么這么煩??！爺爺奶奶從來(lái)就不管我，你一回來(lái)就嘮嘮叨叨！父親：咋說(shuō)話呢？我是你老爸，我說(shuō)咋樣就咋樣，再說(shuō)了我也是為你好。兒子：一回來(lái)就管我，煩死了，還不如不回來(lái)呢。還說(shuō)為我好，爺爺奶奶才對(duì)我好。反正你就在家呆一個(gè)月，我才不怕呢。父親雄心勃勃的管教兒子的方案還沒(méi)落實(shí)兩天，就被孩子的眼淚、爺爺奶奶的縱容、妻子的反對(duì)給擱淺了。20Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 父親的心聲：因經(jīng)常外出工作，無(wú)暇時(shí)刻看管孩子，所以一回到家便想彌補(bǔ)父親的職責(zé)往往出現(xiàn)急

11、于求成的狀況。兒子的心聲：父親經(jīng)常外出，父子間的親密關(guān)系會(huì)隨之減弱；父親的管教方式與兒子的主要照看者媽媽、爺爺和奶奶不同，給孩子的執(zhí)行造成沖突，使父子關(guān)系進(jìn)一步惡化。解決方法： 1、與妻子和父母協(xié)商，采取一致的管教方式對(duì)待孩子，并共同鼓勵(lì)孩子堅(jiān)持新的管教方法。 2、尊重孩子，制造各種時(shí)機(jī)贏得孩子對(duì)自己的認(rèn)可，努力修復(fù)和孩子的親密關(guān)系。 3、約定。2.子女教育解析21Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 背景：小東，16歲，高一。非常厭惡學(xué)習(xí)，為此小東的父親非常著急。父親: 小東這孩子挺聽(tīng)話的，就是學(xué)習(xí)不行，挺讓人擔(dān)憂的?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，不上個(gè)

12、好大學(xué)行嗎，到時(shí)連工作都找不到。我們單位現(xiàn)在每年新進(jìn)的人要么碩士，要么博士，本科的都很少。和我一個(gè)辦公室的老李，他家的小孩可有長(zhǎng)進(jìn)了，學(xué)習(xí)非常好，今年考上了一所重點(diǎn)大學(xué)，老李臉上特有光，感覺(jué)說(shuō)話都多了幾份底氣。我這孩子真是，每次別人問(wèn)，我都不好意思說(shuō)。你說(shuō)他不好好學(xué)，行嗎？小東：爸爸快把我逼瘋了，整天說(shuō)誰(shuí)家的孩子考上了哪所重點(diǎn)大學(xué)、你怎么學(xué)習(xí)成績(jī)總不見(jiàn)起色、這次考試怎么又這么差。我現(xiàn)在對(duì)學(xué)習(xí)厭倦透頂，一上課腦子里就回響著他的嘮叨聲，根本學(xué)不下去。2.子女教育案例二“學(xué)習(xí)不好能行嗎？人家孩子考重點(diǎn)，多給他爸爸爭(zhēng)光呢？焦慮父母孩子嘔心瀝血對(duì)抗2.子女教育解析23Copyright 2021 And

13、y Guo. All rights reserved。 男人好比是一顆蘋(píng)果樹(shù)母親：這顆蘋(píng)果樹(shù)是我栽的、我澆的水、我施的肥，果實(shí)應(yīng)該屬于我，這顆蘋(píng)果樹(shù)該由我來(lái)支配。妻子：“小紅本已經(jīng)將蘋(píng)果樹(shù)的歸屬權(quán)給予了我，以后這顆蘋(píng)果樹(shù)結(jié)的蘋(píng)果給誰(shuí)、每天澆幾遍水都由我說(shuō)了算。3.婆媳關(guān)系24Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 案例 李某，男性，32歲。父親早年因病去世，母親一人將他養(yǎng)大。最近李某喜得一子，母親前來(lái)幫助照顧孫子。 令李某苦惱的是，母親和妻子的相處并不融洽。母親平日對(duì)陌生人都挺和氣，可唯獨(dú)對(duì)兒媳婦看不慣，總是不停的給她挑毛病。李某的妻子對(duì)此非

14、常委屈，也非常氣憤，婆媳關(guān)系很緊張。李某夾在這兩個(gè)他最親的人中間，不知道該怎么辦，孰是孰非他都不好指責(zé)，難道孝心跟婚姻不能共存？3.婆媳關(guān)系Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 溝通交流：幫助母親卸下“兒子會(huì)被媳婦搶走的焦慮；不要讓媳婦感覺(jué)“自己只是個(gè)外人?！凹t臉白臉的藝術(shù)：一旦婆媳之間出現(xiàn)問(wèn)題了，盡量由兒子出面去跟母親溝通，兒子的話婆婆還是能夠聽(tīng)進(jìn)去的；而對(duì)那些關(guān)心婆婆的事，盡量由兒媳婦出面做。解析3.婆媳關(guān)系 我經(jīng)常與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后鬧得不歡而散，不知道該怎么辦才好？想擁有良好的人際關(guān)系，該注意些什么呢？二、人際交往主動(dòng)回避，減少?zèng)_突，

15、眼不見(jiàn)心不煩主動(dòng)化解其中的誤會(huì)交往圈變小單方面付出很多，比較累示強(qiáng)，針?shù)h相對(duì)，看誰(shuí)怕誰(shuí)對(duì)怕事的人很有效；對(duì)膽大的容易招一鼻子灰二、人際交往二、人際交往外表嚴(yán)肅正經(jīng)的人，內(nèi)心比較神經(jīng)質(zhì)外表堅(jiān)強(qiáng)的人，內(nèi)心可能很軟弱死板的人，比較自我中心剛愎自用的人，只相信自己是對(duì)的認(rèn)真對(duì)待他們比較好不要試圖挑戰(zhàn)他們，為了掩藏虛弱，對(duì)方可能會(huì)跟你糾纏不要否認(rèn)他們，也不要在他們的面前表現(xiàn)出狂妄自大，他會(huì)認(rèn)死理不要去奉承他，不要太有主見(jiàn)，唯唯諾諾才容易接近偏激的人，缺乏平安感，并不是成心要與你做對(duì)不要一味退讓，而是坦誠(chéng)相待勢(shì)力的人，有用無(wú)用是他交友的原那么只有用互惠才能打動(dòng)他，讓自己對(duì)他有用就能接近他心理學(xué)的人際關(guān)系原

16、那么1.不要對(duì)別人期待太多，也不要讓別人對(duì)你期待太多。2.保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。區(qū)分親密關(guān)系、朋友關(guān)系、一般關(guān)系三個(gè)社交等級(jí)。3.學(xué)會(huì)分享與借鑒，不要把自己的意志強(qiáng)加于人，也不要隨便被別人說(shuō)服。4.必要的示弱。二、人際交往30Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 王明，男性，35歲。他一向做事嚴(yán)謹(jǐn)，追求完美，最近剛升任為部門領(lǐng)導(dǎo) ，于是更加努力工作，生怕會(huì)出錯(cuò)，遭到下屬的嘲笑。李輝，42歲，是基層的老員工。這段時(shí)間一直想跟新上任的王總監(jiān)談一下自己對(duì)部門改革的看法，又擔(dān)憂自己想法太粗淺，或者被王總認(rèn)為自己在賣弄。有一天，李輝終于鼓足勇氣去找王明

17、談了自己的看法。王明聽(tīng)后，感覺(jué)老員工對(duì)部門的工作確實(shí)有較深的認(rèn)識(shí)，提出的建議也很珍貴。只是在這過(guò)程中，他不小心說(shuō)錯(cuò)了一個(gè)常用的專業(yè)名詞，感覺(jué)有點(diǎn)丟人，臉上有些掛不住。而在李輝看來(lái)，王總卻是一臉嚴(yán)肅，偶爾還皺一下眉頭，心想“看來(lái)總監(jiān)并不認(rèn)同我的想法，早知道不來(lái)了 案例1：“假想的煩惱二、人際交往31Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 二、人際交往 王明：過(guò)于追求完美，不能放過(guò)自己犯的一個(gè)小錯(cuò)誤。實(shí)際上有時(shí)候，其他人可能根本沒(méi)有在意這個(gè)問(wèn)題。仰巴腳定律：對(duì)于表現(xiàn)比較出眾的人，偶爾犯一些小錯(cuò)誤，反而會(huì)提升自身魅力。 李輝：一直很擔(dān)憂總監(jiān)不認(rèn)同自

18、己的想法，在交流過(guò)程中，看到總監(jiān)的表情，就主觀猜度認(rèn)為是對(duì)自己不滿意。這實(shí)際上是李輝對(duì)王明的一種心理投射，而不是事實(shí)。投射定律：把自己的某些心理特點(diǎn)加到對(duì)方身上，即常說(shuō)的“以己之心，度人之腹。 解析二、人際交往案例2：“沒(méi)話說(shuō)的為難林師傅，在海油平臺(tái)上工作多年，比較內(nèi)向，不擅言辭，加之海上的工作環(huán)境也比較特殊，獲得的信息相對(duì)較少。所以一旦在人群中談話，林師傅總是苦于“沒(méi)話說(shuō)。這次倒休回陸地，適逢大學(xué)同學(xué)聚會(huì)，林師傅很期待。可真到了那一天，林師傅卻并不開(kāi)心。聚會(huì)上，大家聊著最近的熱門話題，林師傅卻插不上嘴，因?yàn)閷?duì)這些信息根本不了解。見(jiàn)到幾個(gè)原來(lái)要好的朋友，卻也不知道開(kāi)口說(shuō)些什么好了。 二、人際交

19、往Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 當(dāng)自己對(duì)一個(gè)話題沒(méi)有什么看法的時(shí)候，如何和他人互動(dòng)？ 通過(guò)提問(wèn)來(lái)回應(yīng)對(duì)方，適當(dāng)運(yùn)用“開(kāi)放式問(wèn)題和“封閉式問(wèn)題如何尋找話題？ 尋找共同點(diǎn)； 懷舊式溝通。解析34Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 三、關(guān)于睡眠小張，36歲，已婚男性“這幾年工作生活壓力都很大。單位的新領(lǐng)導(dǎo)各方面要求嚴(yán)格，不能有小過(guò)失，加班又多，一天到晚神經(jīng)繃得緊緊的。好不容易回到家，想好好休息一下，妻子又抱怨我工作忙，沒(méi)時(shí)間照顧家里，教育孩子，家里事都指望不上。躺在床上，明明身體已經(jīng)

20、非常勞累了，大腦卻很清醒，白天的事在腦袋里繞來(lái)繞去，翻來(lái)覆去，躺在床上一個(gè)多小時(shí)也睡不著。好不容易睡著，但沒(méi)多久天就亮了，所以總不愿起床，起來(lái)后，頭發(fā)沉，身上也沒(méi)有力氣。案例35Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 睡眠問(wèn)題三、關(guān)于睡眠1、入睡困難：入睡時(shí)間超過(guò)30分鐘。2、醒后疲勞：次日感到頭昏、精神不振、嗜睡、乏力等。3、凌晨早醒、醒后難以入睡：4、睡眠質(zhì)量差：多夢(mèng)，甚至噩夢(mèng)纏身，始終處于淺睡眠狀態(tài)。心理壓力過(guò)大，睡前情緒緊張，使大腦一直處于興奮狀態(tài)，無(wú)法安然入睡。36Copyright 2021 Andy Guo. All right

21、s reserved。 生活事件情緒感受失眠呵護(hù)被影響的情緒處理興奮元素不用勉強(qiáng)去睡，睡不著就從床上起來(lái)，當(dāng)感覺(jué) 困了再去睡記錄下你的心事讀點(diǎn)令你犯困的東西腦波音樂(lè)適當(dāng)?shù)淖晕掖呙摺拔依哿?，渾身都沒(méi)有力氣，需要休息，我的眼皮睜不開(kāi)了，手腳發(fā)沉，身體在慢慢地放松，松，松，松三、關(guān)于睡眠四、關(guān)于財(cái)富何時(shí)加薪？何時(shí)升職？工資太低奶粉錢房?jī)r(jià)高油價(jià)上漲子女教育經(jīng)費(fèi)約會(huì)的花費(fèi)為了生活更富裕為了生活更幸福Copyright 2021 Andy Guo. All rights reserved。 財(cái)富是否能帶來(lái)幸福？ 財(cái)富僅僅是能夠帶來(lái)幸福的很小的因素之一，人們是否幸福，很大程度上取決于很多和絕對(duì)財(cái)富無(wú)關(guān)的因素。芝加哥大學(xué)商學(xué)院終身教授、中歐國(guó)際工商學(xué)院行為科學(xué)中心主任奚愷元教授 在過(guò)去的幾十年中，美國(guó)的人均GDP翻了幾番，但研究發(fā)現(xiàn)，人們的幸福程度并沒(méi)有太大的變化，壓力反而增加了。時(shí)間性比較社會(huì)性比較脈沖的變化 追求財(cái)富是人的本能，但我們同樣無(wú)法回避這