企業(yè)管理咨詢項目計劃書

1、瑞 邦管理咨詢1 裝飾有限公司企業(yè)管理咨詢項目計劃書管理咨詢瑞 邦管理咨詢2 目錄2組織與業(yè)務系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務系統(tǒng)設計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化瑞 邦管理咨詢3戰(zhàn)略規(guī)劃程序的目的和原則目的（為什么需要經營戰(zhàn)略?） 為在競爭中得以生存（我們的成本是很大的，退出的代價很大）應對競爭 明確業(yè)務的方向性，達成經營目標（讓所有員工都清楚，和員工達成共識） 為持續(xù)提升管理水準與改善能力經營戰(zhàn)略： 使企業(yè)活動整體性、計劃性地適應環(huán)境變化， 能動地應對企業(yè)環(huán)境，謀求企業(yè)永續(xù)與成長。瑞 邦管理咨詢4戰(zhàn)略規(guī)劃的目標 總體目標 提高企業(yè)的整體服務和管理水平(找出企業(yè)的核心競爭力，核心競爭力既

2、選擇企業(yè)的發(fā)展方向。我們和王總一起找出核心競爭力。核心競爭力的內涵：）核心競爭力是企業(yè)或個人相對競爭對手而言所具備的競爭優(yōu)勢與核心能力差異。一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。“老虎吃天無從下口”一、確定目標；二、制定這個規(guī)劃；三、將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文字建立以客戶為中心，對市場快速反應的企業(yè)運作模式，從而為提高整體運作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業(yè)帶來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎瑞 邦管理咨詢5戰(zhàn)略規(guī)劃的目標詳細目標 勾畫企業(yè)未來即整體管控模式和組織結構 在進行客戶細分、市場需求調研的基礎上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務和管理流程體系 確定與流程運行相適應的崗位設置（崗位描述）

3、和績效考核的指標體系，并以此完善分公司激勵機制 建立與流程管理相適應的基層組織結構，并明確與公司管理層的界面與接口高素質的管理隊伍與高效率的內部管理與決策瑞 邦管理咨詢6戰(zhàn)略規(guī)劃的原則以客戶為中心的目標原則強調客戶滿意，而不是上司滿意的原則強調內外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則強調把整個供應鏈納入“客戶滿意”流程體系的原則全面關注業(yè)務流程的系統(tǒng)優(yōu)化重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則使用績效度量和整體最優(yōu)原則自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員強調高層管理者的推動和參與強調培養(yǎng)一個團結、綜合力與示范效應強的團隊強調使組織扁平化，減少決策層級，充分發(fā)揮員工作用強調企業(yè)上下的團隊合作和并行工作

4、氛圍瑞 邦管理咨詢7創(chuàng)造驚喜是讓顧客滿意的唯一手段 如何真正做到讓顧客滿意? 作為消費者，我購買的產品就應該質量好，你的服務承諾就要兌現(xiàn)，把你該做的東西兌現(xiàn)了，你做了該做的，作為消費者就無所謂滿意不滿意。做足一百分是本分，如果你能實現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務而已。只有我們所提供的服務，超出了顧客的期望，他才會感到滿意。 瑞 邦管理咨詢8 目錄2組織與業(yè)務系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務系統(tǒng)設計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化瑞 邦管理咨詢9實施程序和計劃 檢討固化內部達成共識第三階段實施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進第一階段調研評估時間第一周第二周第三周第四周第五周目的了解企業(yè)目前狀況，了解企業(yè)目

5、前狀況，特別是業(yè)務流程和管特別是業(yè)務流程和管理流程，并了解目前理流程，并了解目前IT系統(tǒng)和組織架構，系統(tǒng)和組織架構，尋找差距尋找差距重新設計操作性強的業(yè)務和重新設計操作性強的業(yè)務和管理流程并設計相應的組織管理流程并設計相應的組織結構框架結構框架制訂切實可行制訂切實可行的業(yè)務和管理的業(yè)務和管理流程實施計劃流程實施計劃溝通交流溝通交流并修改實并修改實施計劃施計劃推行重組推行重組計劃并不計劃并不斷完善斷完善工作方法內部調查、專家訪內部調查、專家訪談、討論會談、討論會外部客戶訪談、座外部客戶訪談、座談會談會團隊討論分析團隊討論分析頭腦風暴會頭腦風暴會專家訪談專家訪談試點試點團隊分析團隊分析為推廣實施為

6、推廣實施進行的培訓進行的培訓訪談調查訪談調查頭腦風暴頭腦風暴會會調查、討調查、討論會論會最終結果細分企業(yè)主要客戶細分企業(yè)主要客戶群群現(xiàn)有業(yè)務流程和管現(xiàn)有業(yè)務流程和管理流程的業(yè)績改善目理流程的業(yè)績改善目標標業(yè)務流程和管理流程手冊業(yè)務流程和管理流程手冊部分業(yè)務管理流程手冊部分業(yè)務管理流程手冊對對IT系統(tǒng)的需求系統(tǒng)的需求基層組織結構基層組織結構高層組織結構框架方案高層組織結構框架方案在試點及整個在試點及整個企業(yè)進一步推企業(yè)進一步推廣關鍵業(yè)務與廣關鍵業(yè)務與管理流程的計管理流程的計劃劃內部共識內部共識全面推行全面推行取得實效取得實效主要工作信息收集 訪談企業(yè)管理層 對選定的企業(yè)所在的市場的客戶需求進行調

7、研 對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程的診斷 對企業(yè)現(xiàn)有管理流程的診斷 在企業(yè)內進行業(yè)績理念調查瑞 邦管理咨詢10主要方法： 1、訪談收集信息/數據了解企業(yè)找出前進中的障礙建立信任優(yōu)化下一步驟目的關鍵問題解決被訪談者關心的問題選擇正確的問題類型確定訪談的方式瑞 邦管理咨詢11示例一：企業(yè)高級主管訪談表問題類型問題描述市場變化競爭對手策略變化政府政策變化其它需 求需求描述求生存預防落后擴張其它負責人姓名： 瑞 邦管理咨詢12主要方法： 2、構建問題，并解決問題陳述議題分解議題（問題樹）消除非關鍵議題制定詳細計劃進行關鍵分析綜合結果建立結論整理可操作的文檔以周為單位循環(huán)瑞 邦管理咨詢13業(yè)務流程評估市場推廣流程促

8、銷費用分配流程產品研發(fā)流程供應鏈流程業(yè)務流程 評估瑞 邦管理咨詢14示例二：現(xiàn)行流程了解調查表部門說明衡量（時間）A部門B部門. 說明一說明二說明三 表單一表單一表單一 瑞 邦管理咨詢15 目錄2組織與業(yè)務系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務系統(tǒng)設計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化瑞 邦管理咨詢16組織與業(yè)務系統(tǒng)設計組織職能定位業(yè)務流程設計瑞 邦管理咨詢17IT技術支持流程部門職能總體思路我們的方案瑞 邦管理咨詢18業(yè)績評估矩陣高中底底中高能力潛力可簡單地描述為“有能力晉升二級”可明確地包括諸如領導能力、智力、價值觀等特有品質 業(yè) 績基于業(yè)績評估打分，ABC或五分制強調結果，成就經常使用硬性等分

9、，以使每個分類都達到一定的百分比超級明星10-15%中堅力量25-30%表現(xiàn)尚可者25-40%業(yè)績不佳者15-25失敗者 5-10失敗者表現(xiàn)尚可保留原位業(yè)績不佳警告并有針對性的支持表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展超級明星快速發(fā)展足夠薪酬中堅力量中堅力量瑞 邦管理咨詢19 目錄2組織與業(yè)務系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務系統(tǒng)設計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化瑞 邦管理咨詢20實施程序和計劃 檢討固化內部達成共識第三階段實施規(guī)劃第二階段優(yōu)化改進第一階段調研評估時間第一周第二周第三周第四周第五周目的了解企業(yè)目前狀況，了解企業(yè)目前狀況，特別是業(yè)務流程和管特別是業(yè)務流程和管理流程，并了解目前理流程，并了解目前IT系

10、統(tǒng)和組織架構，系統(tǒng)和組織架構，尋找差距尋找差距重新設計操作性強的業(yè)務和重新設計操作性強的業(yè)務和管理流程并設計相應的組織管理流程并設計相應的組織結構框架結構框架制訂切實可行制訂切實可行的業(yè)務和管理的業(yè)務和管理流程實施計劃流程實施計劃溝通交流溝通交流并修改實并修改實施計劃施計劃推行重組推行重組計劃并不計劃并不斷完善斷完善工作方法內部調查、專家訪內部調查、專家訪談、討論會談、討論會外部客戶訪談、座外部客戶訪談、座談會談會團隊討論分析團隊討論分析頭腦風暴會頭腦風暴會專家訪談專家訪談試點試點團隊分析團隊分析為推廣實施為推廣實施進行的培訓進行的培訓訪談調查訪談調查頭腦風暴頭腦風暴會會調查、討調查、討論會論

11、會最終結果細分企業(yè)主要客戶細分企業(yè)主要客戶群群現(xiàn)有業(yè)務流程和管現(xiàn)有業(yè)務流程和管理流程的業(yè)績改善目理流程的業(yè)績改善目標標業(yè)務流程和管理流程手冊業(yè)務流程和管理流程手冊部分業(yè)務管理流程手冊部分業(yè)務管理流程手冊對對IT系統(tǒng)的需求系統(tǒng)的需求基層組織結構基層組織結構高層組織結構框架方案高層組織結構框架方案在試點及整個在試點及整個企業(yè)進一步推企業(yè)進一步推廣關鍵業(yè)務與廣關鍵業(yè)務與管理流程的計管理流程的計劃劃內部共識內部共識全面推行全面推行取得實效取得實效主要工作與企業(yè)管理層進行頭腦風暴會共同探討與勾畫符合企業(yè)今后戰(zhàn)略發(fā)展方向所需的管控模式和整體組織結構的選擇方案根據客戶需求，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行重新設計，包括客

12、戶的獲取和保留新產品開發(fā)及推廣流程根據評估中發(fā)現(xiàn)的問題，對現(xiàn)有管理流程進行重新設計。根據新的業(yè)務和管理流程的需求設計與完善組織結構對企業(yè)內相關部門干部和員工進行技能培訓瑞 邦管理咨詢21優(yōu)化改進流程重組的優(yōu)先原則中遠期目標立即采取行動暫時忽略不作特別努力小大小大效果（改進潛力）經濟效益增加客戶滿意度增加市場應變加快業(yè)務和管理瓶頸消除可行性可操作性資源要求時間范圍瑞 邦管理咨詢22實施手冊的描述：“幫助企業(yè)發(fā)生變化”詳細的推廣計劃及具體內容工作日歷安排每天的工作關鍵會議內容月度實施效果評估表實施的關鍵挑戰(zhàn)和所需的支持 實施規(guī)劃XX填寫經理填寫主任填寫流程舉措名實施時間執(zhí)行情況實施結果遇到困難可能解決方法復查結果方法建議建議批復解決時間最終結果瑞 邦管理咨詢23 目錄2組織與業(yè)務系統(tǒng)評估3組織與業(yè)務系統(tǒng)設計1公司戰(zhàn)略咨詢4組織與業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化5檢討及固化瑞 邦管理咨詢24評注不要拘泥于“數據”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個問題里面繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”記住假設也可能被推翻檢驗你的觀點細心觀察尋找突破性觀點原則以假設為驅動，以結果為導向經常進行假設和數據分析的比較盡可能簡