培訓(xùn)培訓(xùn)師TTTPPT通用課件[通用]

1、Train the TrainerTrain the Trainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估Train the Trainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向 自我導(dǎo)向 成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式 成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自

2、己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)Train the Trainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放 魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置 馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的 技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置講臺(tái) 課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一 以講師為中心 不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置 會(huì)議式講臺(tái)

3、正式 以講師為中心 氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性 確保以學(xué)員為中心 確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳 確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備 簽到表 學(xué)員手冊(cè) 課程評(píng)估表 白板紙 計(jì)時(shí)器。 培訓(xùn)所需書面資料 課程所需練習(xí)紙 以及培訓(xùn)道具 白板筆、鉛筆、橡皮 培訓(xùn)小禮物 樣品。培訓(xùn)前-物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等） 空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它 電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好） 室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前-設(shè)備檢查 器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布

4、置 物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前-自我準(zhǔn)備 熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程 形象-著裝/面貌/發(fā)型 振作精神,消除緊張情緒Train the Trainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中 各類培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中 各類培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法 演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧 演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性 明確的順序：一是一，二是二 如第一、第二、第三， 不能“還有一點(diǎn)”、“然后 ” 有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如“剛剛我們 現(xiàn)在”演講技巧條理性GreetingSelf-introTopic

5、timeAgendaQ &A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問時(shí)間演講技巧條理性開場(chǎng)白 了解店鋪貨品情況； 聯(lián)系觀眾經(jīng)歷； 說明好處。演講技巧實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧生動(dòng)性 演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧身體語言 55%語言 7%語調(diào) 38%身體語言技巧身體語言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語言技巧關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)

6、合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧關(guān)鍵詞 演講技巧 身體語言和語言表達(dá)技巧 提問技巧培訓(xùn)中各類培訓(xùn)技巧 提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答 提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員 提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員

7、沒有回答”重復(fù)所提問的問題對(duì)所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中 各類培訓(xùn)技巧 有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法

8、講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富講授法 學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng) 效果受培訓(xùn)員的水平影響 有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí) 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論 評(píng)價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng) 價(jià)異想天開！說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)

9、量見解無專利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴 點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多 氣氛活躍 往往量多而質(zhì)不高 時(shí)間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論 給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn) 增加團(tuán)隊(duì)合作 集思廣益 容易跑題 學(xué)員水平會(huì)影響培

10、訓(xùn)效果 時(shí)間難控制角色扮演角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡(jiǎn)單易行，可操作角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力角色扮演 有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能 提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力 強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演 效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容的好壞影響 模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距 過多的消耗時(shí)間案例分享案例分享目

11、的考查學(xué)員分析和解決問題的能力，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)適用具有代表性的案例提供，與培訓(xùn)課題相吻合案例分享 提高學(xué)員分析和解決問題的能力 鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣 具有說服力和可信性 效果受學(xué)員水平影響 案例的選擇限制 對(duì)講師的綜合要求高 多媒體多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學(xué)員全新的生動(dòng)的感受，帶來最佳培訓(xùn)效果適用有影像、音樂、動(dòng)畫等支持的課題多媒體生動(dòng),易激發(fā)興趣受設(shè)備和場(chǎng)地限制 店鋪實(shí)地店鋪實(shí)地目的提供真實(shí)的環(huán)境，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容的理解和認(rèn)可適用在課堂基礎(chǔ)理論/原則講授之后，在店鋪進(jìn)行實(shí)操店鋪實(shí)地即時(shí),快速,易實(shí)施 受時(shí)間影響 受場(chǎng)地限制 易走神和被打斷 講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法Train the Trainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表 2) 提問學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問更多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)后-評(píng)估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:1) 紙筆測(cè)驗(yàn)2) 口頭測(cè)驗(yàn)3) 實(shí)際操作演練培訓(xùn)后-評(píng)估培訓(xùn)的效果行為評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化1)