ERP系統(tǒng)實(shí)施-用友-用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案-房地產(chǎn)CRM講解(27頁)

1、用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)ERP解決方案中的位置NC核心技術(shù)平臺(tái)J2EE、XML、N-Tie、數(shù)據(jù)總線、控制總線、中間件、組件化技術(shù).數(shù)據(jù)庫優(yōu)化引擎Oracle、SQL-Server、DB2.跨平臺(tái)快速部屬技術(shù)UNIX、LINUX、WIN NT/XP/2000.OA商業(yè)智能HR集團(tuán)財(cái)務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度合同管理項(xiàng)目成本市場(chǎng)管理物業(yè)管理銷售管理客戶管理房屋銷售/服務(wù)的過程控制市場(chǎng)管理物業(yè)管理銷售管理客戶管理房屋銷售/服務(wù)的過程控制施工移交建筑施工項(xiàng)目管理Project購房意向銷售流程銷售服務(wù)業(yè)主入住物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)業(yè)主收樓銷售移交購房意向業(yè)主檔案入住協(xié)議合同入住對(duì)帳單現(xiàn)實(shí)的業(yè)

2、務(wù)流程客戶銷售員物業(yè)？房屋質(zhì)量戶型分析維修索賠信息流失殘缺、無法對(duì)應(yīng)的收樓資料？如何更有效的利用？物業(yè)費(fèi)補(bǔ)償物業(yè)費(fèi)清算？與物業(yè)收費(fèi)的銜接施工移交建筑施工項(xiàng)目管理Project購房意向銷售流程客戶服務(wù)業(yè)主入住物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)業(yè)主收樓銷售移交購房意向業(yè)主檔案入住協(xié)議合同入住對(duì)帳單用友房地產(chǎn)解決方案客戶銷售員物業(yè)市場(chǎng)分析收入成本分析房屋質(zhì)量戶型分析維修索賠物業(yè)費(fèi)補(bǔ)償物業(yè)費(fèi)清算意向分析購房入住樓盤檔案戶型檔案樓檔案地下室車位商鋪?zhàn)≌焖俳ǚ恳庀蛞庀騺碓L登記來訪分析內(nèi)部認(rèn)購小定認(rèn)購合同入住通知入住對(duì)帳銷售對(duì)帳付款計(jì)劃銷售對(duì)帳收退款催款單付款方案模板領(lǐng)取鑰匙物業(yè)服務(wù)業(yè)主收樓物業(yè)服務(wù)物業(yè)收費(fèi)完全售控表銷售匯

3、總分析應(yīng)收款分析客戶群分析代收代付手續(xù)辦理狀況產(chǎn)證辦理審批流處理貸款進(jìn)度報(bào)表代收代付報(bào)表收欠款明細(xì)收樓狀況報(bào)表日常業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置統(tǒng)計(jì)分析用友房地產(chǎn)解決方案原來的方式市場(chǎng)活動(dòng)獲得的客戶購房意向中獲得的客戶銷售中獲得的客戶企業(yè)網(wǎng)站上獲得的客戶物業(yè)服務(wù)中獲得的客戶CRM的方式完整的集團(tuán)客戶資料集團(tuán)客戶資源全方位獲得客戶資源以前的方式客戶來訪/來人/來電來人來電登記表手工記錄無法統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在的方式客戶來訪/來人/來電意向管理調(diào)查表+意向統(tǒng)計(jì)分析客戶統(tǒng)計(jì)分析全面管理客戶接觸房地產(chǎn)CRM中的市場(chǎng)管理市場(chǎng)活動(dòng)過程管理核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算的控制市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用的監(jiān)控市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)果的評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)與項(xiàng)目進(jìn)度的配合狀況市場(chǎng)活動(dòng)

4、獲得的客戶分析=購房意向銷售流程市場(chǎng)活動(dòng)增強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的有效性來人來電登記表購房意向意向結(jié)果分析報(bào)表客戶來人來電分析銷售報(bào)表客戶分析更優(yōu)的市場(chǎng)計(jì)劃更優(yōu)的媒體投放預(yù)算管理預(yù)算控制項(xiàng)目管理Project提高市場(chǎng)活動(dòng)的科學(xué)性市場(chǎng)活動(dòng)廣告宣傳市場(chǎng)活動(dòng)廣告、媒體市場(chǎng)活動(dòng)廣告、媒體市場(chǎng)活動(dòng)廣告、媒體樓盤封頂竣工入伙項(xiàng)目開工集中型連續(xù)型間歇型脈動(dòng)型房屋管理流程戶型檔案快速建房工具樓復(fù)制住宅商鋪地下室車庫位均價(jià)計(jì)算定價(jià)方案價(jià)格調(diào)整建立房屋房屋管理價(jià)格管理房屋銷售流程購房意向內(nèi)部認(rèn)購小定認(rèn)購書購房合同入住通知書入住對(duì)帳單業(yè)主收樓單退房協(xié)議退房退款單退房準(zhǔn)售單業(yè)主收樓流程業(yè)主退房流程銷售對(duì)帳付款方案收退款單或者全程

5、銷售對(duì)帳靈活易用的審批流程業(yè)務(wù)層管理層決策層部門A部門B部門C審批流程銷售單據(jù)錄入單據(jù)已審批已審批已審批已審批審批打回重新修改項(xiàng)目管理Project購房意向銷售服務(wù)客戶網(wǎng)上自助服務(wù)銷售流程企業(yè)門戶CRM購房意向價(jià)格試算按揭計(jì)算售控狀況施工進(jìn)度樓房外觀辦貸進(jìn)度合同進(jìn)度產(chǎn)證進(jìn)度款項(xiàng)應(yīng)收時(shí)間金額實(shí)收欠款小定2003.12.1100010000首付款2003.12.2050000450005000房屋銷售現(xiàn)金流量分析現(xiàn)金流量分析周月年房屋精裝修管理中的問題裝修方案水龍頭浴衛(wèi)龍頭供應(yīng)商規(guī)格型號(hào)+幾百套房屋多個(gè)裝修方案幾百個(gè)裝修部件幾十個(gè)裝修部件業(yè)主業(yè)主變更裝修方案房屋精裝修管理解決方案裝修方案A裝修方案

6、B裝修方案C房屋水龍頭浴衛(wèi)龍頭廚衛(wèi)龍頭科勒TOTO美標(biāo)DELTAMOEN型號(hào)規(guī)格供應(yīng)商數(shù)量其他約束客戶詳細(xì)信息統(tǒng)計(jì)客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表意向登記表統(tǒng)計(jì)收退款統(tǒng)計(jì)報(bào)表收、欠款明細(xì)報(bào)表房屋管理報(bào)表銷售歷史查詢完全銷控表銷售情況匯總房屋贈(zèng)送物品統(tǒng)計(jì)貸款進(jìn)度報(bào)表代收代付明細(xì)報(bào)表辦理狀況統(tǒng)計(jì)收樓情況匯總意向統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)導(dǎo)出全面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表客戶投訴處理物業(yè)收費(fèi)流程維修人員調(diào)配記錄維修結(jié)果維修結(jié)果回訪維修結(jié)果評(píng)估生成維修單維修單派工物業(yè)維修流程物業(yè)管理CRM系統(tǒng)接口用友UAP平臺(tái)房地產(chǎn)CRM其他軟件集團(tuán)財(cái)務(wù)項(xiàng)目管理資金管理預(yù)算管理其他物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)交換平臺(tái)與財(cái)務(wù)管理無縫銜接CRM系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶客

7、商房屋存貨分類+存貨付款輔助核算所屬信息錄入憑證不同系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)傳遞傳遞客戶傳遞房屋科目設(shè)置憑證設(shè)置用友財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)平臺(tái)生成憑證聯(lián)查銷售單據(jù)項(xiàng)目管理Project房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售流程房地產(chǎn)銷售產(chǎn)出品成本產(chǎn)出品銷售收入房屋質(zhì)量戶型分析維修索賠定價(jià)方案房屋檔案項(xiàng)目收入項(xiàng)目反饋與項(xiàng)目管理無縫銜接項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度銷售進(jìn)度集團(tuán)資金管理與資金管理緊密聯(lián)接項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目?；鼗\期持續(xù)投入期回籠期持續(xù)投入期回籠期持續(xù)投入期嚴(yán)密完善的權(quán)限管理公司1公司2數(shù)據(jù)權(quán)限功能權(quán)限數(shù)據(jù)權(quán)限功能權(quán)限集團(tuán)權(quán)限（查詢/統(tǒng)計(jì)）產(chǎn)品界面管理散落在企業(yè)各處的客戶資料，并統(tǒng)一匯總管理精細(xì)化管理售樓前端的來人來電登記實(shí)現(xiàn)售樓流程的分階段、流