國際禮儀 第7講職場(chǎng)禮儀

1、國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。7/8/20221第7講 職場(chǎng)禮儀一、談話禮儀二、電話禮儀三、出行禮儀四、介紹禮儀五、饋贈(zèng)禮儀7/8/20222一、談話禮儀7/8/20223一、談話禮儀（一）談話的態(tài)度禮儀（二）談話的稱呼禮儀（三）談話的內(nèi)容選擇7/8/20224（一）談話的態(tài)度禮儀語態(tài)語氣語速7/8/20225禮儀常識(shí)交談的藝術(shù)第一個(gè)問題，說什么 第二個(gè)問題，怎么說 1、要細(xì)語柔聲 2、你要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)互動(dòng)就是形成良性的反饋 3、要注意尊重對(duì)方，別把聰明全放在臉上 7/8/20226（二）談話的稱呼禮儀7/8/20227（二）談話的稱呼禮儀泛尊稱：女士、夫人、小

2、姐、先生等榮譽(yù)性稱呼：教授、博士、法官、將軍、伯爵等公務(wù)性稱呼：總統(tǒng)、部長、主任、總裁、經(jīng)理等一般性稱呼：瑪麗亞、珍妮、約翰遜、馬丁等特殊性稱呼：陛下、殿下、閣下、牧師、神父等7/8/20228談話禮儀中的忌諱 商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼： 第一、不能用無稱呼 第二、不能用替代性稱呼 第三、不能稱兄道弟 第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼7/8/20229（三）談話的內(nèi)容選擇談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私談話不應(yīng)涉及不恰當(dāng)?shù)脑掝}談話應(yīng)遵循國際慣例做到入鄉(xiāng)隨俗談話時(shí)應(yīng)正確使用體姿語言7/8/202210 1、談話不應(yīng)涉及個(gè)人隱私涉外交往五不問第一，不問收入第二，不問年齡第三，不問婚姻家庭第四，不問健康狀況第五

3、，不問個(gè)人經(jīng)歷7/8/2022112、談話不應(yīng)涉及不恰當(dāng)?shù)脑掝}第一，不談涉及個(gè)人政治立場(chǎng)的問題第二，不將帶有歧視性色彩的笑話第三，不議論不在場(chǎng)的人7/8/2022123、談話應(yīng)遵循國際慣例做到入鄉(xiāng)隨俗第一，有話直說第二，不必過分禮讓7/8/2022134、談話時(shí)應(yīng)正確使用體姿語言第一，”V”字手勢(shì)的使用第二，”O(jiān)K”手勢(shì)的使用7/8/202214禮儀常識(shí)談話“四不準(zhǔn)” 不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方 7/8/202215二、使用電話的禮儀7/8/202216問題一：打電話時(shí)誰先掛？誰先打誰先掛？接電話者先掛？對(duì)方掛？7/8/202217打電話時(shí)誰先掛？ 地位高者先掛上司先掛職業(yè)道

4、德上級(jí)機(jī)關(guān)級(jí)別優(yōu)先 群眾先掛執(zhí)政為民 客戶先掛顧客至上 妻子先掛女士?jī)?yōu)先 7/8/202218禮儀常識(shí)接電話的禮儀1、接聽電話要及時(shí)，表示對(duì)客人的重視?！扳忢懖贿^三聲”，太快和太慢都有失禮之嫌；2、通話語言要規(guī)范，要自報(bào)家門； 3、如果遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，另外這個(gè)電話再次接通之后要說明歉意。7/8/202219禮儀常識(shí)打電話的禮儀1、擇時(shí)通話。公事公辦，非公務(wù)交往別打電話，有些時(shí)間打電話，通話效果受影響；2、通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長話短說，廢話不說，沒話別說； 3、撥錯(cuò)電話要道歉。 7/8/202220禮儀常識(shí)代接電話的禮儀對(duì)方找的人不在時(shí)，先說不在，才能問來系何人，所謂何

5、事。 7/8/202221禮儀常識(shí)移動(dòng)電話的使用 1、不要借用別人的手機(jī)。 2、使用手機(jī)要注意安全。 3、使用手機(jī)不要制造噪音。開會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。 4、手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。 7/8/202222禮儀常識(shí)公眾場(chǎng)合不接聽手機(jī) 任何行為都是一種表達(dá)，在交往中要有表達(dá)的意識(shí)。關(guān)掉手機(jī)也要有技巧如：面試 我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，特別的愛給特別的你。 7/8/202223三、 出行禮儀7/8/202224 （一）乘車禮儀7/8/20

6、2225乘車禮儀之 專業(yè)儀態(tài)問題一：女士應(yīng)該如何上下車？7/8/2022267/8/2022271、 上車姿勢(shì) 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。7/8/2022281、上車姿勢(shì) 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 7/8/2022291、上車姿勢(shì) 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。7/8/2022301、上車姿勢(shì) 略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。7/8/2022312、 下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。7/8/2022322、下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。7/8/2022332、 下車禮儀 雙腳膝蓋并

7、攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。7/8/2022342、下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。7/8/2022352、 下車禮儀 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。 避免太大力氣7/8/202236乘車禮儀之 乘坐禮儀7/8/202237問題九：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？ 公務(wù)接待VIP位置社交應(yīng)酬7/8/202238問題二：雙排轎車哪一個(gè)位置最尊貴？司機(jī)主人司機(jī)41231342312公務(wù)接待社交應(yīng)酬VIP位置7/8/202239乘車禮儀 3、乘坐跑車和巴士7/8/202240司機(jī)123司機(jī)123459

8、13151171416101268越野車、跑車巴士7/8/202241乘車禮儀 4、乘火車時(shí)的座位次序7/8/202242乘車禮儀 4、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD7/8/202243乘車禮儀 5、乘飛機(jī)時(shí)的座位次序7/8/202244（二）步行禮儀7/8/202245步行禮儀 走路時(shí)要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。7/8/202246問題一：出行時(shí)應(yīng)怎樣正確陪同引導(dǎo) 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。 如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確

9、的話，陪同者是左前方引導(dǎo)。 7/8/202247（三）乘坐電梯的禮儀7/8/202248問題一：請(qǐng)問陪同多位客人出入電梯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序陪同人員應(yīng)該怎樣做？ 1、先進(jìn)先出？ 2、先進(jìn)后出？ 3、后進(jìn)先出？ 4、后進(jìn)后出？7/8/202249禮儀常識(shí)乘坐電梯陪同人員需要先進(jìn)，后出。 第一個(gè)原因安全 第二個(gè)原因方便7/8/202250（四）上下樓梯的禮儀7/8/202251四、介紹禮儀7/8/202252問題：怎樣要名片明示法交易法把自己的名片遞給對(duì)方 將欲取之，必先予之，來而不往非禮也謙恭法地位低者向地位高者 7/8/202253使用名片的注意事項(xiàng)名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂

10、改。名片如同臉面，不能隨便涂改是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片座機(jī)號(hào)是否有國家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號(hào)，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)7/8/202254五、饋贈(zèng)禮儀7/8/202

11、255（一） 選擇禮品和饋贈(zèng)原則1、送禮要把握好原則2、什么場(chǎng)合送什么禮3、禮品與包裝7/8/2022561.送禮要把握好原則7/8/202257（1）投其所好原則7/8/202258（2）禮輕情義重的原則7/8/202259（3）把握好時(shí)機(jī)的送禮原則7/8/202260（4）適當(dāng)場(chǎng)合才送禮的原則7/8/202261（5）遵循幾個(gè)不送的原則 不送過于昂貴的禮品 。不要選擇便宜貨，更不能選擇偽劣產(chǎn)品。 不送不合時(shí)宜，不健康之物 。不送輕易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解的物品。 不要送觸犯對(duì)方禁忌的物品 。普通異性之間不要送內(nèi)衣褲、戒指、項(xiàng)鏈等禮品 。禮品上不要帶有標(biāo)簽 。7/8/2022622.什么場(chǎng)合送什么禮

12、 （1）生日7/8/202263（2）結(jié)婚7/8/202264（3）滿月 7/8/202265（4）年節(jié)7/8/202266（5）公司成立、喬遷、慶賀7/8/202267（6）畢業(yè)7/8/202268（7）出國遠(yuǎn)行7/8/2022693.禮品與包裝7/8/202270（二） 送花禮儀7/8/2022711.了解花語（1）中國花語（2）西方花語（3）幾種場(chǎng)合中的具體選擇7/8/202272（1）中國花語紅玫瑰愛情的象征；合歡花表示夫妻和好；菊花表示高潔；荷花表示出污泥而不染；牡丹花表示榮華富貴；蘭花表示凜然，稱為國香；并蒂蓮表示夫婦恩愛；黃月季表示和平；紅豆表示相思；郁金香表示勝利、美好；紫羅蘭

13、表示樸素、謙遜、誠實(shí)。7/8/202273（2）西方花語 百合花象征純潔、友好、幸福；水仙花象征尊敬；紅菊花象征自愛；白菊花象征真實(shí)；豆蔻花象征離別；牡丹花象征華貴；勿忘我象征愛情堅(jiān)貞；蓮花象征無邪、相愛；郁金香象征愛情；梅花象征卓越、堅(jiān)貞；櫻花象征美麗；紫羅蘭象征誠實(shí)謙遜。7/8/202274（3）幾種場(chǎng)合中的具體選擇 情人節(jié)可送玫瑰、勿忘我。朋友間可送大麗菊、臘梅、月季花等，再配上文竹等。朋友結(jié)婚可送玫瑰、百合、月季花等。祝壽可送壽星草、常春花、萬年青、文竹、龜背竹等。年輕人生日可送玫瑰、月季花。探病人可送玫瑰、蘭花、康乃馨、百合花等。開幕落成紀(jì)念可送蘭花、百合、郁金香等。迎送、喬遷可送玫瑰、蘭花、百合、郁金香等。宴會(huì)、酒會(huì)可送玫瑰、蘭花、百合等。7/8/2022752.送花的方式 7/8/202276（1）花與包裝7/8/202277（2）選好送花的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)7/8/2022783.牢記送花禁忌西方國家的男士一般只送一束花；注意保持花束整潔、鮮艷；探望病人不宜送菊花、白色花和香味較濃的花；英國公眾忌送黃玫瑰；德國公眾忌送郁金香；法國公眾