01 電子商務(wù)的基本原理

1、電子商務(wù)的根本原理 第一節(jié) 電子商務(wù)的形成與開展第二節(jié) 電子商務(wù)的根本概念第三節(jié) 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程第四節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用 本章小結(jié) 課堂討論 網(wǎng)上實(shí)踐 案例分析第一章返回目錄1本章要點(diǎn)電子商務(wù)的開展歷程電子商務(wù)的根本概念電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型電子商務(wù)的根本流程電子商務(wù)的應(yīng)用范圍返回上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)2第一節(jié) 電子商務(wù)的形成與開展 一、 電子商務(wù)的起源及開展歷程二、 電子商務(wù)在中國(guó)的開展歷程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回3電子商務(wù)的起源可以追溯到互聯(lián)網(wǎng)(Internet)和電子數(shù)據(jù)交換的出現(xiàn)。前者為電子商務(wù)的推廣應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，后者是電子商務(wù)的初始應(yīng)用方式

2、。電子商務(wù)的開展有其必然性和可能性。一、 電子商務(wù)的起源及開展歷程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回4（一）1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段 （二）1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程階段，為電子商務(wù)開展打基礎(chǔ) （三）1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)開展階段 （四）2000年及以后，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)開展階段二、電子商務(wù)在中國(guó)的開展歷程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回5第二節(jié) 電子商務(wù)的根本概念一、 電子商務(wù)的定義二、 電子商務(wù)的功能三、 電子商務(wù)的分類四、 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)五、 電子商務(wù)的影響返回上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)6聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合

3、作和開展組織（OECD）對(duì)電子商務(wù)的定義： 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)的定義： 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式，人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和效勞進(jìn)行宣傳、購(gòu)置和結(jié)算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，共有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的效勞業(yè)。電子商務(wù)使產(chǎn)品在世界范圍交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐

4、案例分析本章首頁(yè)返回7美國(guó)政府在其全球電子商務(wù)綱要中的定義： 電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、效勞等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義 ： 電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。這里的電子方式（或技術(shù)）包括EDI、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告牌、條碼、圖像處理、智能卡等，這里的商務(wù)主要指業(yè)務(wù)交易。HP公司認(rèn)為： 電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指在從售前效勞到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。 一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回8國(guó)

5、際商會(huì)上專家和代表對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行了最有權(quán)威的闡述： 電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回9美國(guó)學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯B.惠斯頓在專著 電子商務(wù)的前沿中給出的定義是： “廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法

6、。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和效勞質(zhì)量、提高效勞傳遞速度，滿足政府、組織、廠商和消費(fèi)者降低本錢的要求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。IBM公司認(rèn)為： 電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。 一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回10對(duì)于電子商務(wù)概念的科學(xué)理解應(yīng)包括：（1）電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化。 （2）電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。（3）電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段，因而

7、內(nèi)容廣泛，包括信息交換、售前售后效勞、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等。（4）電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)以及政府等各種機(jī)構(gòu)或個(gè)人。 （5）電子商務(wù)的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低本錢的貿(mào)易活動(dòng)。一、電子商務(wù)的定義上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回11（一）電子商務(wù)的根本功能（二）電子商務(wù)的效勞功能二、 電子商務(wù)的功能上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回121. 內(nèi)部管理內(nèi)部管理指管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過(guò)充分利用信息來(lái)增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司影響和效勞。2. 協(xié)同處理協(xié)同處理是指能支持群體人員的協(xié)同工作，它提供

8、自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，這樣可以減少本錢和開發(fā)周期。 （一）電子商務(wù)的根本功能上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回131. 廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web效勞器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。2. 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組(News Group) 和實(shí)時(shí)的討論組(Chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。3. 網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)可借助 Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。4. 網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。（二）電子商務(wù)的效勞功能

9、上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回145. 電子賬戶 網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融效勞提供網(wǎng)上操作的效勞。6. 效勞傳遞 對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。7. 意見(jiàn)征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇、“填空等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售效勞的反應(yīng)意見(jiàn)。8. 交易管理 整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。 （二）電子商務(wù)的效勞功能上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回15三、 電子商務(wù)的分類（一）按電子商務(wù)參與交易的對(duì)象分類（二）按電子商務(wù)交

10、易涉及的商品內(nèi)容分類（三）按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回16（一）按電子商務(wù)參與交易的對(duì)象分類1. 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。 2. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最重和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最正確合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。3. 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回17（二）按電子商務(wù)交易涉及的商

11、品內(nèi)容分類1. 間接電子商務(wù) 電子商務(wù)涉及的商品是有形貨物的電子訂貨，交易的商品需要通過(guò)傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的效勞和商業(yè)快遞效勞來(lái)完成送貨，因此間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素。2. 直接電子商務(wù) 電子商務(wù)涉及的商品是無(wú)形的貨物和效勞。直接電子商務(wù)能使雙方越過(guò)地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。直接電子商務(wù)與間接電子商務(wù)的區(qū)別在于前者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購(gòu)置者手中，也就是說(shuō)直接電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回18(三) 按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類1. EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Electronic Data Interchange，

12、電子數(shù)據(jù)交換）EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格化式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。 2. 因特網(wǎng)電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動(dòng)。3. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Intranet）電子商務(wù)是指企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對(duì)商業(yè)伙伴開放，允許已有的或潛在的商業(yè)伙伴有條件地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入自己的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息傳輸和處理的自動(dòng)化。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回19四、 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)（一）樹立企業(yè)良好的形象（二）增強(qiáng)本錢競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（三）創(chuàng)造新的市場(chǎng)時(shí)機(jī) （四）縮短產(chǎn)品周期（五） 提高

13、顧客滿意程度上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回20（一）樹立企業(yè)良好的形象 在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)在Internet上建立起自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、效勞的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，把企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(站)與群眾形成良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡送的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的效勞，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹立起企業(yè)的良好形象。而且由于Internet是全球覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)上樹立的企業(yè)形象是廣泛的、具有國(guó)際性的。這種良好的形象將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量的潛在顧客，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的拓展發(fā)

14、揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回21（二）增強(qiáng)本錢競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1. 電子商務(wù)降低采購(gòu)本錢2. 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)3. 電子商務(wù)降低營(yíng)銷本錢4. 電子商務(wù)降低企業(yè)組織管理費(fèi)用 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回221. 降低采購(gòu)本錢在企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中，信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容。相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò)，Internet網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費(fèi)用極其低廉，這不僅使大企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中所進(jìn)行的電子數(shù)據(jù)交換費(fèi)用大大降低，而且使中小企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)。另外，由于Internet網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)企業(yè)眾多，所以采用網(wǎng)上招標(biāo)，可以尋求更理想的供給商，以盡可能低

15、的價(jià)格完成物資和勞務(wù)的采購(gòu)。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回232. 實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)減少庫(kù)存以至實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存是企業(yè)降低本錢必不可少的措施，是企業(yè)管理中的重要目標(biāo)。現(xiàn)代化的配送中心一般建有兩大系統(tǒng)功能：(1) 物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理; (2) 通訊的用戶需求分析及系統(tǒng)集成。物流配送中心的建立及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)的備貨生產(chǎn)和定單生產(chǎn)的應(yīng)用，使得企業(yè)的原材料無(wú)庫(kù)存及產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存成為可能。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回243. 電子商務(wù)降低營(yíng)銷本錢電子商務(wù)對(duì)于降低營(yíng)銷本錢有著直接、明顯的作用。企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種

16、信息。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可以廣泛地與群眾交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、效勞、營(yíng)銷策略的意見(jiàn)，以及對(duì)新產(chǎn)品的建議和產(chǎn)品定價(jià)的看法等。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以足不出戶地了解全世界的市場(chǎng)情況，對(duì)自己營(yíng)銷策略加以調(diào)整。從而使得企業(yè)營(yíng)銷本錢大為降低。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回254. 降低企業(yè)組織管理費(fèi)用(1)利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用。(2)降低人工費(fèi)用。(3)降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用。(4)降低辦公室租金。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回26（三）創(chuàng)造新的市場(chǎng)時(shí)機(jī) 1. 突破時(shí)間限制 2. 突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地位位置分割3. 吸引新顧客4. 開拓新產(chǎn)品市場(chǎng)5. 進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)上一頁(yè)課堂討論

17、網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回27（四）縮短產(chǎn)品周期生產(chǎn)周期是制造產(chǎn)品所需的總時(shí)間。制造任何一種產(chǎn)品都與某些固定的開銷相聯(lián)系，這些固定開銷不隨產(chǎn)量的變化而變化，但與時(shí)間有關(guān)。如果制造產(chǎn)品的時(shí)間可以縮短，那么由于時(shí)間需求減少，每件產(chǎn)品的固定開銷就可降低。此外，生產(chǎn)周期也可以通過(guò)使用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)縮短。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回28（五）提高顧客滿意程度1. 讓顧客滿意 2. 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求3. 加強(qiáng)與顧客的關(guān)系上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回291. 讓顧客滿意市場(chǎng)中顧客需求千差萬(wàn)別，而且顧客的情況又各不相同。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和定貨情

18、況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己的需要選擇性地了解有關(guān)信息，這樣克服了在為顧客提供效勞時(shí)的時(shí)間和空間障礙，在顧客效勞效率、顧客的訂單執(zhí)行效勞、顧客售后效勞以及產(chǎn)品等方面讓顧客更加滿意。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回302. 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求(1)電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。電子商務(wù)的最大特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。 (2)電子商務(wù)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具。 (3)電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率。 (4)電子商務(wù)能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回313. 加強(qiáng)

19、與顧客的關(guān)系利用電子商務(wù)這個(gè)新技術(shù)建立新的行銷通路，大大地縮短了時(shí)間，提高了效率，增進(jìn)了與顧客的聯(lián)系。 電子商務(wù)可以給顧客提供更為滿意的效勞，建立企業(yè)與顧客的良好關(guān)系，從而帶來(lái)顧客的持續(xù)增長(zhǎng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回32五、 電子商務(wù)的影響（一）信息傳播方式的改變首先，Internet已經(jīng)成為眾所周知的方便、快捷的聯(lián)絡(luò)方式。其次，Internet成為了新的傳播媒介。 （二）生活方式的改變 網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，不同年齡的人都可以在Internet上找到自己活動(dòng)的領(lǐng)域。 （三）辦公方式的改變 電子商務(wù)使在家辦公成為可能。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐

20、案例分析本章首頁(yè)返回33五、 電子商務(wù)的影響（四）消費(fèi)方式的改變電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。（五） 教育方式的改變網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育得以實(shí)現(xiàn)。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回34第三節(jié) 電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程一、 電子商務(wù)的概念模型二、 電子商務(wù)的一般框架三、 電子商務(wù)的運(yùn)作流程返回上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)35 電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)，以及信息流、商流、資金流和物流等根本要素構(gòu)成。 電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)實(shí)體圍繞交易事務(wù)通過(guò)

21、電子市場(chǎng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系，這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系是通過(guò)物流、資金流、商流、信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 一、 電子商務(wù)的概念模型上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回36二、 電子商務(wù)的一般框架上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回37（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作流程 （二）電子商務(wù)的運(yùn)作流程 （三）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式 （四）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式 三、 電子商務(wù)的運(yùn)作流程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回38傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過(guò)程、合同簽訂與執(zhí)行、支付過(guò)程等環(huán)節(jié)組成。交易前的準(zhǔn)備就是供需雙方如何宣傳或者獲取有效的商品信息的過(guò)程。交易前的準(zhǔn)備實(shí)際上就是一個(gè)商品

22、信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。貿(mào)易磋商實(shí)際上是貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程。在磋商過(guò)程完成后，交易雙方必須要以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同，來(lái)確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行。（一）傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作流程上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回391. 交易前的準(zhǔn)備 2. 交易談判和簽訂合同 3. 辦理交易前進(jìn)行的手續(xù) 4. 交易合同的履行、效勞和索賠（二）電子商務(wù)的運(yùn)作流程 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回40這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易時(shí)機(jī)、通過(guò)交換信息來(lái)比較價(jià)格和條件、了解各方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象等

23、。 1. 交易前的準(zhǔn)備上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回41交易談判和簽訂合同主要是指買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)上談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。 2. 交易談判和簽訂合同上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回42辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。 3. 辦理交易前進(jìn)行的手續(xù)上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回43這一階段是買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過(guò)電子商務(wù)效勞器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)

24、也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算、出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到賣方收到自己所購(gòu)商品，完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買賣雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。4. 交易合同的履行、效勞和索賠上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回44（三）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回45（三）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式（1）消費(fèi)者進(jìn)入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁(yè)。（2）消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格。（3）消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電子貨幣或電子支票等。（4）在線商店或企業(yè)的客戶效勞器檢查

25、支付方效勞器，確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可。（5）在線商店或企業(yè)的客戶效勞器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。（6）消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回46 為保證交易過(guò)程中的平安，需要有一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)在因特網(wǎng)上交易的買賣雙方進(jìn)行認(rèn)證，以確認(rèn)他們的真實(shí)身份。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)（三）網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式返回47（四）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回賣 方48（四）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式（1）買賣雙方將各自的供給和需求信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告訴網(wǎng)絡(luò)商品交

26、易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過(guò)信息發(fā)布效勞向參與者提供大量的詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息。（2）買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合、促使買賣雙方簽訂合同。 （3）買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心制定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)。（4）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回49第四節(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用 一、 市場(chǎng)電子商務(wù)應(yīng)用 二、 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 三、 社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用返回上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)50一、 市場(chǎng)電子商務(wù)應(yīng)用（一）EDI業(yè)務(wù) 電子數(shù)據(jù)交換。它是電子商務(wù)開展早期的主要形式，指票據(jù)傳送的電子

27、化。 （二）網(wǎng)上銀行 泛指以Internet為基礎(chǔ)提供各式各樣金融效勞的銀行。 （三）網(wǎng)上購(gòu)物 隨著電子商務(wù)技術(shù)的開展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將越來(lái)越普及，并日漸成為一種新的生活時(shí)尚。 （四）廣告宣傳 網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細(xì)的個(gè)性差異將顧客進(jìn)行分類，分別傳送不同的廣告信息。 上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回51一、 市場(chǎng)電子商務(wù)應(yīng)用第一個(gè)層次是面向市場(chǎng)的以市場(chǎng)交易為中心的活動(dòng)，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動(dòng)，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動(dòng)，它主要是利用EDI、Internet實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易

28、后的售后效勞等。有時(shí)將網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)和電子貿(mào)易活動(dòng)統(tǒng)稱為電子商貿(mào)活動(dòng)。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回52二、 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)活動(dòng)第二個(gè)層次是如何利用Internet來(lái)重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，使其與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動(dòng)保持協(xié)調(diào)一致最典型的是供給鏈管理（Supply Chain Management， SCM），它從市場(chǎng)需求出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動(dòng)串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，以最大限度地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)需求的變化，也就是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回53三、 社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用 第三個(gè)層次是指以Internet為基

29、礎(chǔ)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如電子政務(wù)是指政府活動(dòng)的電子化，它包括政府通過(guò)Internet處理政府事務(wù)，利用Internet進(jìn)行招投標(biāo)、實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)、收繳稅費(fèi)等。 第三個(gè)層次的電子商務(wù)是第一個(gè)層次和第二個(gè)層次電子商務(wù)的支撐環(huán)境。只有三個(gè)層次電子商務(wù)共同協(xié)調(diào)開展，才可能推動(dòng)電子商務(wù)朝著良性循環(huán)方向開展。（一）電子政府（二）稅務(wù)電子化上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回54（一）電子政府 電子政府是一個(gè)利用信息技術(shù)和通信技術(shù)，在群眾公用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上有效實(shí)現(xiàn)行政、效勞及內(nèi)部管理等功能，在政府、社會(huì)和公眾之間建立有機(jī)效勞系統(tǒng)的集合。（1）政府機(jī)構(gòu)各部門實(shí)行電腦化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，幫助提高政府在行政、效勞和管理方面的效率。（2）政府從被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)效勞，企業(yè)、公民可以不受地點(diǎn)、時(shí)間的限制全面了解政府方針政策，接受政府的管理。（3）政府的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋政府的各級(jí)部門。（4）以政府的信息化開展推動(dòng)加速整個(gè)社會(huì)的信息化開展。（5）適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的開展，引導(dǎo)、規(guī)劃和管理電子商務(wù)活動(dòng)，建立電子商務(wù)的支撐環(huán)境。上一頁(yè)課堂討論網(wǎng)上實(shí)踐案例分析本章首頁(yè)返回55（二）稅務(wù)電子化電子商務(wù)環(huán)境下，稅收是通過(guò)公共計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)、雙向完成的，是通過(guò)數(shù)字方式無(wú)紙化進(jìn)行的。稅務(wù)機(jī)構(gòu)從網(wǎng)上監(jiān)控各納稅人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以電子發(fā)票取代傳統(tǒng)的發(fā)票形式。人們?cè)诩依锛纯赏瓿少?gòu)物、投資、理財(cái)及納稅活