作業(yè)成本管理在通信企業(yè)的應(yīng)用研究

1、作業(yè)本錢管理在通信企業(yè)的應(yīng)用研究【摘要】通信企業(yè)由于自身的重資產(chǎn)、業(yè)務(wù)和效勞全程全網(wǎng)等特點(diǎn)，本錢管理一直面臨較大的困難。本文的目的就是研究、討論、總結(jié)通信企業(yè)如何通過作業(yè)本錢法來加強(qiáng)本錢管理，進(jìn)步效益，進(jìn)而提上下本錢高效運(yùn)營的才能?！娟P(guān)鍵詞】通信企業(yè)作業(yè)本錢管理一、通信企業(yè)本錢管理的特點(diǎn)1、剛性本錢大，共用比重較高以中國挪動通信集團(tuán)江西為例，2022年底資產(chǎn)相關(guān)的剛性本錢占比超過36%，管理及人工勞務(wù)費(fèi)占比超過20%，其他共用本錢超過16%，剩余可對應(yīng)到用戶群的占比僅到達(dá)26%。2、技術(shù)開展快，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造復(fù)雜2g網(wǎng)絡(luò)、3g網(wǎng)絡(luò)、lan、有線寬帶，各種傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、無線網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)共存，多

2、種網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)共同為客戶提供效勞。3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新快，產(chǎn)品業(yè)務(wù)繁多隨著客戶需求的日益多樣化，通信企業(yè)都加快了業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。中國挪動通信集團(tuán)江西目前根底型產(chǎn)品有30個，應(yīng)用型產(chǎn)品有32個。4、市場和客戶群逐步劃小細(xì)分目前按地域可劃分為城市、縣城、農(nóng)村、校園市場，按客戶屬性可分為集團(tuán)客戶、家庭客戶、群眾客戶、流動客戶、聚類客戶等，各類客戶互有穿插。以上網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、客戶、產(chǎn)品等的復(fù)雜性，導(dǎo)致了通信企業(yè)的相關(guān)本錢難以準(zhǔn)確劃分到詳細(xì)的產(chǎn)品、詳細(xì)的客戶，本錢效益評估的難度也較大。但隨著挪動通信普及率的進(jìn)步，電信市場競爭日趨劇烈，通信企業(yè)面臨著收入增長放緩、本錢支出加大的壓力，迫切需要進(jìn)一步加強(qiáng)本錢精細(xì)管理，向

3、管理要效益。二、多維度本錢管理介紹1、多維度本錢管理的內(nèi)涵通信企業(yè)是以自身擁有的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和渠道為客戶提供各種通信、信息效勞的，同時這些效勞是以不具有實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品表達(dá)的。因此，公司多維度本錢管理的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品維度的本錢效益分析體系。詳細(xì)來說，公司是通過方法研討、試點(diǎn)施行、落地推廣這三個步驟來實(shí)現(xiàn)分產(chǎn)品、渠道、客戶等維度本錢效益分析體系的。在施行多維度本錢管理過程中，還需要著重建立常態(tài)化工作機(jī)制，確保多維度本錢管理的持續(xù)推進(jìn)，進(jìn)而推進(jìn)各項管理的精細(xì)化，為管理決策提供抓手。2、多維度本錢管理的詳細(xì)方法總體模型框架，即通過對公司各類作業(yè)活動的歸類和分析，將收入、本錢按照一定的方法歸集到詳細(xì)的產(chǎn)品

4、元素中。歸集的方法包括直接歸集、間接分?jǐn)倸w集。間接歸集包括按流量歸集分?jǐn)偂从脩魯?shù)歸集分?jǐn)偟?，歸集分?jǐn)偟脑敲词沁x擇與該項費(fèi)用最相關(guān)的動因進(jìn)展分?jǐn)?。詳?xì)如圖1所示。3、重要概念闡述1網(wǎng)絡(luò)元素lne。對于挪動網(wǎng)中具有一樣屬性的資產(chǎn)，其分?jǐn)偡椒ê蛣右蛞恢?，故引入lne的概念，對同屬性資產(chǎn)進(jìn)展分類歸集。根據(jù)公司的實(shí)際情況，目前將網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)歸類到26個網(wǎng)絡(luò)元素，詳細(xì)包括關(guān)口局交換中心、匯接局交換中心、國際局交換中心、信令設(shè)備、用戶歸屬位置存放設(shè)備、其他電路域設(shè)備、gprs設(shè)備、net、ip專用承載網(wǎng)、短信中心、短信網(wǎng)關(guān)、彩信中心、彩信網(wǎng)關(guān)、ap網(wǎng)關(guān)、彩鈴平臺、智能網(wǎng)設(shè)備、其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺、多媒體彩鈴平臺

5、、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺、傳輸網(wǎng)設(shè)備、支撐網(wǎng)設(shè)備、以及其他共用設(shè)施。2產(chǎn)品元素pe。產(chǎn)品元素是產(chǎn)品的細(xì)分顆粒，產(chǎn)品均由pe的不同組合構(gòu)成。產(chǎn)品元素分為根底通信方式和非根底通信方式兩類。根底通信方式pe包括語言、短信、gprs和lan相關(guān)pe。非根底通信方式pe如報、游戲等直接承載的僅為內(nèi)容效勞發(fā)生的收入和本錢，而對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過耗用根底通信方式pe發(fā)生。3流量法。根底通信方式pe耗用網(wǎng)絡(luò)時，均可認(rèn)為以流量的形態(tài)被承載，故lne的本錢可根據(jù)其上承載的相關(guān)產(chǎn)品元素的折算流量進(jìn)展分?jǐn)偂?、網(wǎng)絡(luò)、營銷、管理本錢詳細(xì)歸集分?jǐn)偭鞒?網(wǎng)絡(luò)相關(guān)本錢。根據(jù)費(fèi)用的屬性，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)本錢有部分可以直接歸集到產(chǎn)品，如業(yè)務(wù)支撐費(fèi)、

6、結(jié)算支出、遨游清算等。另外一部分運(yùn)營本錢需要按照各類網(wǎng)絡(luò)元素的資產(chǎn)原值分?jǐn)偟骄W(wǎng)絡(luò)元素，折舊費(fèi)用那么按照資產(chǎn)屬性直接歸集到網(wǎng)絡(luò)元素中。最終，各個網(wǎng)絡(luò)元素的本錢按照其承載的流量，分?jǐn)偟皆敿?xì)的產(chǎn)品元素中。詳細(xì)如圖2所示。2營銷相關(guān)本錢。一是將營銷費(fèi)用相關(guān)的科目，按照業(yè)務(wù)特性，歸類到5大類營銷活動中，如圖3所示。二是將綜合營銷費(fèi)用進(jìn)展二次分?jǐn)?，即根?jù)其他各項活動的本錢比例關(guān)系進(jìn)展分?jǐn)偅鐖D4所示。三是將其余營銷活動按照相應(yīng)的驅(qū)動因素，將本錢分?jǐn)偟街攸c(diǎn)產(chǎn)品。3管理費(fèi)用。管理費(fèi)用總體分成兩大類，一類是與勞務(wù)派遣員工相關(guān)的本錢，一類是其他勞務(wù)費(fèi)類管理本錢。兩類本錢按照人員效勞的對象、效勞的工作量等，分別分?jǐn)?/p>

7、到網(wǎng)絡(luò)相關(guān)本錢共用設(shè)施部分、營銷相關(guān)本錢綜合營銷部分中。詳細(xì)分?jǐn)偟耐緩饺鐖D5所示。三、多維度本錢管理應(yīng)用及成效基于多維度本錢管理形成的產(chǎn)品維度收入和本錢信息，公司可以開展多方面的管理。詳細(xì)包括以下幾大領(lǐng)域：組織盈利分析，將組織耗用資源按受益原那么進(jìn)展分?jǐn)?，提醒各組織真實(shí)盈利才能，持續(xù)提升組織價值；產(chǎn)品定價決策，分析現(xiàn)有定價策略，設(shè)計定價規(guī)那么，比照產(chǎn)品價格合理性，提供將來定價參考；營銷方案評估，從全本錢視角評估營銷案的投入和產(chǎn)出，優(yōu)化本錢與折扣資源組合，全面評估營銷方案的合理性；套餐組合評價，綜合考量套餐帶來的直接與間接收益，配比套餐耗用本錢，評估套餐的盈利性；生命周期分析，根據(jù)產(chǎn)品所處不同的

8、生命周期，展開多場景盈虧計算，進(jìn)展綜合分析，提升總體回報率；渠道綜合評估，制定統(tǒng)一的渠道評估標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于不同渠道的職能效益評估，分析各類型渠道的差異性；酬金標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，通過渠道酬金與營業(yè)廳本錢替代分析，開展酬金標(biāo)準(zhǔn)分析，提升酬金標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的科學(xué)性；業(yè)務(wù)布局規(guī)劃，分析不同渠道辦理業(yè)務(wù)的盈利性，根據(jù)渠道辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，優(yōu)化渠道業(yè)務(wù)布局的平衡性?，F(xiàn)以多維度本錢管理的詳細(xì)應(yīng)用案例進(jìn)展研究。案例一：id效益評估隨著上網(wǎng)、lan挪動數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)式增長，流量結(jié)算本錢成為公司的一項重要支出，在本錢緊張的情況下，加強(qiáng)對流量本錢的管理顯得更加重要。我們利用多維度本錢管理工程，開展了對流量三種通道本錢的比照。詳細(xì)如表

9、1、表2所示。通過比較三種通道的流量本錢，公司得出結(jié)論，要加快引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，加強(qiáng)id互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的建立來降低數(shù)據(jù)流量的本錢，以更好地支撐流量經(jīng)營，降低流量本錢，進(jìn)步效益。案例二：協(xié)同開展有線寬帶的效益評估有線寬帶是全業(yè)務(wù)開展的重要產(chǎn)品，是應(yīng)對更加劇烈的市場競爭，維系用戶的重要手段。因此，分析有線寬帶帶來的效益對管理決策具有重要意義。通過多維度本錢管理，我們量化分析有線寬帶的收入和變動本錢，測算出了效益情況，并提出了降低促銷力度、減少重復(fù)優(yōu)惠、通過id降低流量本錢，改變代維管理形式降低代維費(fèi)和維修費(fèi)的建議。詳細(xì)效益分析情況如表3所示。四、完善多維度本錢管理在通信企業(yè)的應(yīng)用1、加強(qiáng)系統(tǒng)建立，減少本錢的分?jǐn)?，進(jìn)步數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性目前的本錢歸集大多采用直接或間接分?jǐn)偟姆绞?，如按流量、用戶?shù)、收入等。分?jǐn)偟姆椒ê唵?、快捷，但在一定程度上扭曲了各項產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的實(shí)際本錢。如按收入分?jǐn)?，收入大的產(chǎn)品分?jǐn)偟谋惧X也較大，與實(shí)際情況存在出入。因此，需要加強(qiáng)系統(tǒng)的建立，通過系統(tǒng)來加強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確計量，減少本錢的間接分?jǐn)偅瑥亩M(jìn)步數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2、優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，考慮漂浮本錢、網(wǎng)絡(luò)利用率等情況，更好地測算各項產(chǎn)品業(yè)務(wù)的本錢通信企業(yè)是資產(chǎn)密集型企業(yè)，各種設(shè)備有一定的容量，同時部分設(shè)備還存在峰值利用率達(dá)不到滿負(fù)荷等情況。因此，多維度