提高綜合素質(zhì),爭(zhēng)做文明員工主題教育學(xué)習(xí)材料之一

1、-PAGE . z提高綜合素質(zhì) 爭(zhēng)做文明員工主題教育學(xué)習(xí)材料之一提高文明程度，提升企業(yè)形象上半年以來(lái)，我礦在同煤集團(tuán)、地煤公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)開(kāi)展觀為指導(dǎo)，筑牢平安根基，突出節(jié)資降耗，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，在去年強(qiáng)勢(shì)開(kāi)展的堅(jiān)實(shí)根底上，穩(wěn)步向前邁進(jìn)，提前40天實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)過(guò)半，企業(yè)開(kāi)展呈現(xiàn)出穩(wěn)中求進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和煤炭市場(chǎng)變化，我們要正視形勢(shì)，堅(jiān)決信心，科學(xué)應(yīng)對(duì)，更應(yīng)該統(tǒng)一員工思想，努力更新觀念，提高文明素質(zhì)，樹(shù)好企業(yè)形象，圓滿完成好全年各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)！第一節(jié) 提高員工文明程度的必要性和緊迫性員工素質(zhì)的上下決定企業(yè)的前途命運(yùn)。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2、形勢(shì)，只有居安思危，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自身素質(zhì)，才能有效地尋找出適合企業(yè)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)奶酪，推動(dòng)企業(yè)的快速開(kāi)展。一、提高員工文明程度是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的需要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。企業(yè)如逆水行舟，不進(jìn)則退。我們面臨著一系列新情況、新問(wèn)題、新課題，改革、開(kāi)展、穩(wěn)定的任務(wù)相當(dāng)艱巨、繁重。壓力產(chǎn)生動(dòng)力。我們只有不斷提高自身素質(zhì)，才能成功地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋中乘風(fēng)破浪，越過(guò)險(xiǎn)境，勇往直前。誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪酪，讀音為lo；奶酪，指用牛、羊等動(dòng)物的奶汁做成的半凝固食品講的是關(guān)于變化的故事：在迷宮中兩只小老鼠和兩個(gè)小矮人找到一大堆奶酪，他們欣喜假設(shè)狂。隨后的日子，靠勤奮找到奶酪的小老鼠為保持

3、生存技能，照樣腳穿跑鞋，每天從窩里早早跑出去搬奶酪，并留心奶酪的數(shù)量和氣味與前一天的不同。一發(fā)現(xiàn)奶酪快被吃光，早有心理準(zhǔn)備的小老鼠就頭也不回地跑向未知的迷宮深處，開(kāi)場(chǎng)尋找新的奶酪和時(shí)機(jī)。而靠思考能力找到這堆奶酪的小矮人，為了省事，把家搬到了奶酪的近旁，扔掉跑鞋，一邊享受安逸的生活，一邊品嘗成功給他們帶來(lái)的膨脹感。直到有一天奶酪吃沒(méi)了，面對(duì)新情況毫無(wú)準(zhǔn)備的他們，開(kāi)場(chǎng)氣憤地大喊大叫：這不公平! 是誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪故事很簡(jiǎn)單，卻被商界人士視為變革時(shí)代小小的圣經(jīng)。這個(gè)故事點(diǎn)醒了我們的一種思維：變化是生活中的常態(tài)，誰(shuí)都無(wú)法回避。面對(duì)日新月異的變化，你是恐懼它，還是享受它是被動(dòng)改變，還是主動(dòng)應(yīng)變 青蛙實(shí)驗(yàn)企

4、業(yè)最大的危險(xiǎn)不是來(lái)自外部，而是來(lái)自部：不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自自我。有人曾做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)：把一只青蛙投在沸水鍋里，青蛙因受到強(qiáng)烈刺激會(huì)猛地跳將出來(lái)；把青蛙放在冷水鍋里慢慢加熱，青蛙不掙扎也不跳出，結(jié)果被活活燙死。由此，我們可以得出結(jié)論：對(duì)青蛙來(lái)說(shuō)，最可怕的是漸變而不是突變。因?yàn)橥蝗幻媾R危機(jī)，青蛙可以迅速作出反響，逃離危險(xiǎn)；但讓它慢慢地、漸漸地靠近危機(jī)，它卻感覺(jué)不到危機(jī)的到來(lái)，至死已舒服得毫無(wú)反響能力了。企業(yè)也同樣，人也同樣，最可怕的是在取得成績(jī)后、在功成名就的平安感中的那種漸變。工作中喪失了危機(jī)意識(shí)和發(fā)奮向上的斗志，說(shuō)明已到了危險(xiǎn)的邊緣。上述這兩則故事，寓意深刻?？鬃釉谡撜Z(yǔ)中說(shuō)：不患人不知

5、，患不能也。如果你在這個(gè)社會(huì)里，在這個(gè)企業(yè)里沒(méi)有多少知識(shí)，沒(méi)有什么專長(zhǎng)，而又不注重知識(shí)的積累和更新，就會(huì)然不知所向。則，這個(gè)社會(huì)、這個(gè)企業(yè)終究會(huì)將你淘汰掉！飯碗也就端不住了。那種認(rèn)為我是國(guó)企職工，單位包保一切的思想，是不合時(shí)宜的，也是錯(cuò)誤的。所以，平日要多看多學(xué)多思，珍惜每一次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和各方面的修養(yǎng)。學(xué)習(xí)無(wú)止境，實(shí)踐沒(méi)有止境，創(chuàng)新也沒(méi)有止境。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人，任何時(shí)候都不能沒(méi)有憂患意識(shí)，任何時(shí)候都要不斷在實(shí)踐中探索前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠。二、提高員工文明程度是企業(yè)加快開(kāi)展的迫切要求同煤集團(tuán)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出了建立新同煤，打造新生活戰(zhàn)略愿景，我礦年初職代會(huì)上提出了建

6、立六個(gè)一流礦井的宏偉目標(biāo)，站在企業(yè)開(kāi)展的新起點(diǎn)上，必須全面提高全體員工的綜合素質(zhì)。素質(zhì)是什么？素質(zhì)是事物的本來(lái)性質(zhì)，是完成*類活動(dòng)所必須的根本條件。從*種意義上講，素質(zhì)是一種自我約束的能力，對(duì)個(gè)人，不斷提出新的進(jìn)取目標(biāo)；對(duì)企業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。這幾點(diǎn)必須經(jīng)過(guò)艱辛磨練，磨練到家了，就能成就一番事業(yè)，企業(yè)就有了競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)快速開(kāi)展。有一流的員工，才會(huì)有一流的企業(yè)。一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，其員工素質(zhì)的上下，決定著企業(yè)的生存與開(kāi)展速度。真誠(chéng)到永遠(yuǎn)海爾集團(tuán)有一條經(jīng)營(yíng)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。這一理念，是從一些具有良好職業(yè)道德的海爾員工的事跡中提煉出來(lái)的。1995年夏季的一天上午，海爾集團(tuán)梅洛尼公司

7、一位員工租車前往送一臺(tái)瑪格麗特洗衣機(jī)。由于洗衣機(jī)是用戶提前預(yù)訂的，交貨時(shí)間是次日上午。下午3點(diǎn)鐘，在離還有一半路程時(shí)，車因故拋錨了，前不著村后不著店，離最近的海豐城還有四五里路。這位員工心里特別著急，心想：我是海爾人，不能因?yàn)槲宜拓浹訒r(shí)影響了海爾的信譽(yù)。于是，他頭頂烈日，冒著38攝氏度的氣溫，背起150斤的洗衣機(jī)步行了2個(gè)小時(shí)，衣衫濕透，又累又餓，在海豐城他守著洗衣機(jī)直等到8點(diǎn)多。當(dāng)?shù)劁N售人員趕到時(shí)，他幾乎虛脫，因?yàn)樗延袃深D飯沒(méi)吃了。三、良好企業(yè)形象靠全體員工共同維護(hù)良好的企業(yè)形象是企業(yè)生存開(kāi)展的無(wú)形資本，是全員綜合素質(zhì)的反映。是企業(yè)進(jìn)軍市場(chǎng)的通行證。它凝結(jié)的是企業(yè)員工的文明素質(zhì)，敬業(yè)精神和

8、創(chuàng)造力，來(lái)之不易，需要倍加珍惜。良好的企業(yè)形象靠每一名員工共同維護(hù)。衣著不整 影響商務(wù)邁克是美國(guó)一家公司的CEOCEO是Chief E*ecutive Officer的縮寫，意為最高經(jīng)營(yíng)責(zé)任者，年輕有活力，思維敏捷，業(yè)務(wù)精熟，極富開(kāi)拓能力，深得董事和股東們的信任。但他在一次重大的商務(wù)洽談中卻犯了一個(gè)令他懊悔不已的錯(cuò)誤：董事會(huì)決定公司與一家超級(jí)跨國(guó)公司進(jìn)展全方位的合作，并有可能成為這家公司的控股公司。談判當(dāng)然是非常復(fù)雜的。邁克一方面全面運(yùn)作公司，一方面要做談判的準(zhǔn)備，已經(jīng)連續(xù)一段時(shí)間沒(méi)有得到必要的休息了。這一天，他又一夜沒(méi)合眼，感到極為疲勞，早上匆匆忙忙穿上衣服就走進(jìn)了談判室。剛開(kāi)場(chǎng)不久，對(duì)方代

9、表卻宣布談判時(shí)間無(wú)限期延長(zhǎng)。邁克百思不得其解。后來(lái)是一位好心的董事會(huì)成員告訴他，談判那天他的襯衫連袖口都沒(méi)扣。對(duì)方說(shuō)，一個(gè)CEO尚不能整理其身，可想而知這個(gè)公司不是他們預(yù)想的則好，決定不合作了。因此不能不聯(lián)想到，在日常的工作和生活中，我們的一言一行，都關(guān)系到企業(yè)的形象。我們的精神狀態(tài)、我們的辦事效率和風(fēng)格是否能夠表達(dá)國(guó)有大企業(yè)的良好風(fēng)？這些，都需要我們每個(gè)員工在日常工作中自覺(jué)地加以檢點(diǎn)和規(guī)。所以，作為青磁窯煤礦的員工，我們不能不感到崗位之重、形象之重、責(zé)任之重。作為青磁窯煤礦的一名員工，我們的崗位，我們的一言一行，都連著市場(chǎng)，都在推銷著青磁窯煤礦的形象。每個(gè)員工都應(yīng)該通過(guò)努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)修養(yǎng)，提

10、高自身素質(zhì)。都應(yīng)該具有文明謙和的言談舉止、整潔得體的衣著儀表、飽滿熱情的精神風(fēng)貌、誠(chéng)信可親的心世界和充滿活力的外在形象。每個(gè)員工應(yīng)該做青磁窯煤礦的文明員工，在任何時(shí)候、任何情況下都要做到：不違反企業(yè)紀(jì)律，不損害企業(yè)的形象，不損害企業(yè)的利益。第二節(jié) 爭(zhēng)做文明員工的根本素質(zhì)文明，是人類的最高境界；文明，表達(dá)企業(yè)的良好形象。一、遵守文明道德規(guī)企業(yè)員工文明素質(zhì)建立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要進(jìn)展長(zhǎng)期艱辛的努力，需要進(jìn)展堅(jiān)持不懈的修養(yǎng)，需要認(rèn)真切實(shí)地加以規(guī)。1、展現(xiàn)你的工作業(yè)績(jī)。如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中突出自己？則在平時(shí)的工作中要突現(xiàn)自己的工作業(yè)績(jī)，成績(jī)是一個(gè)人能力的最好說(shuō)明。所以，盡自己最大的努力，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)

11、實(shí)的做出工作業(yè)績(jī)，相信你會(huì)離成功不遠(yuǎn)的干一行，愛(ài)一行。無(wú)論做什么行業(yè)，敬業(yè)是最重要的一點(diǎn)。時(shí)刻告誡自己：和同事在一起會(huì)做得更好。2、做一個(gè)高效工作者。工作勤奮卻不受器重，原因在哪里？現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視的是效益，所以，高效、省時(shí)是對(duì)員工最根本的要求。做事出效率，才會(huì)事半功倍。3、工作中怎樣利用時(shí)間。有的人整天埋怨忙死了，時(shí)間不夠用，有的人卻可以在一天8小時(shí)的工作之中做許多事且井井有條，關(guān)鍵是你不會(huì)合理的利用時(shí)間。工作中，首先要挑最重要、緊急的事情做，完畢之后利用空余時(shí)間做其它的事。做到忙而不亂，合理安排時(shí)間。4、踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。說(shuō)不如干、干不如實(shí)干，干就干好。從小做大，打好根底；多聽(tīng)、

12、多做、少說(shuō)；善于傾聽(tīng)，不當(dāng)評(píng)論員，行勝于言；對(duì)任何事情，不要輕易下結(jié)論。和睦相處天地寬；職業(yè)生涯需規(guī)劃；做什么事都要有個(gè)方案、目標(biāo)，時(shí)機(jī)總是留給有準(zhǔn)備的人。找準(zhǔn)自已的位置，每天必須進(jìn)入工作狀態(tài)；注意自身的素養(yǎng)；怎樣對(duì)待批評(píng)；忠言逆耳，良藥苦口。虛心地承受批評(píng)，才會(huì)使自己更加完美。5、講奉獻(xiàn)，不斤斤計(jì)較。講奉獻(xiàn)，是一種精神境界，也是一種文明風(fēng)氣。有奉獻(xiàn)精神的人，才能正確處理好個(gè)人與集體的關(guān)系。如果一個(gè)人講實(shí)惠多、講精神少，講利益多、講義務(wù)少，講索取多、講奉獻(xiàn)少，就會(huì)出現(xiàn)不文明、不道德的行為。爭(zhēng)做文明員工就要在工作、生活當(dāng)中自覺(jué)講奉獻(xiàn)，就要發(fā)揚(yáng)為企分憂的主人翁精神、顧全大局的犧牲精神。講奉獻(xiàn)，要用

13、歷史使命感謝勵(lì)員工，用企業(yè)精神凝聚員工，用思想工作教育員工，使每一個(gè)員工都能用企業(yè)文明道德的要求來(lái)規(guī)自己的行為，形成講奉獻(xiàn)的企業(yè)風(fēng)氣。文明員工守則(一)、愛(ài)國(guó)守法1、熱愛(ài)祖國(guó)，辛勤勞動(dòng)。2、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)。3、正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者利益，做到先公后私、先人后己。4、同一切有損企業(yè)利益的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。 (二)、老實(shí)守信1、熱誠(chéng)相見(jiàn)，表里如一。說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事。2、有責(zé)任感，守時(shí)間、講信譽(yù)。3、說(shuō)到做到，言必信，行必果。4、清清白白做人，誠(chéng)誠(chéng)懇懇待人，踏踏實(shí)實(shí)干事。 (三)、愛(ài)崗敬業(yè)1、熱愛(ài)本職工作，以恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待職業(yè)，工作專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。2、關(guān)心企業(yè)，創(chuàng)新工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，把個(gè)

14、人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系在一起，不斷做出新成績(jī)。3、樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)，在崗一分鐘，干好60秒。把自己的才華、能力以至全部精力投入到工作中去。4、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。干一行、愛(ài)一行；干一行、鉆一行；干一行，專一行。 (四)、作業(yè)規(guī)1、遵守崗位操作規(guī)程，不違章作業(yè)，確保平安生產(chǎn)。2、認(rèn)真按照規(guī)定的作業(yè)程序、作業(yè)方法作業(yè)。 (五)、遵章守紀(jì)1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。上班不遲到、不早退、不串崗、不脫崗、不曠工。2、上班時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，工作場(chǎng)所不大聲喧嘩 ，不相互干擾。3、參加會(huì)議，把手機(jī)打在振動(dòng)狀態(tài)，會(huì)場(chǎng)不接打。4、在任何時(shí)候、任何情況下不違反紀(jì)律、不損害企業(yè)形象和利益。5、維護(hù)生產(chǎn)秩序，堅(jiān)

15、守工作崗位，聽(tīng)從指揮，令行制止。 (六)、著裝整潔1、上班著裝保持整潔。2、工作之余著裝應(yīng)保持干凈、平整、合體。重大活動(dòng)應(yīng)著西裝、套裝。 (七)、儀容端莊1、注重儀表、儀容，男士不蓄胡須、不留長(zhǎng)發(fā)；女士不濃妝艷抹。2、舉止端莊大方。 (八)、文明用語(yǔ)1、與人交談?wù)Z言文明，態(tài)度和藹，互相尊重。不講臟話、假話，不講損傷別人自尊心的話，不冷言冷語(yǔ)或惡語(yǔ)傷人。2、見(jiàn)面互致問(wèn)候，您好、早上好、再見(jiàn)。根據(jù)身份、場(chǎng)合使用敬語(yǔ)，如請(qǐng)、您、同志、師傅、好嗎、您看行不行等。 (九)、舉止文雅1、舉止大方，坐、立、行保持端莊。行走不勾肩搭背。2、在社交場(chǎng)合，坐姿要端正，切忌頭隨意向后仰靠，或歪身側(cè)倚在椅靠上，顯出懶

16、洋洋的樣子，兩腿不要搖晃或翹起二郎腿。切忌東倒西歪，彎腰弓背，腳尖不停點(diǎn)地，兩腿不停抖動(dòng)。3、不打架、罵人，對(duì)表現(xiàn)粗魯無(wú)禮的人要耐心說(shuō)服。 (十)、禮貌待人1、講究禮貌，舉止謙恭，互相尊重，維護(hù)集體團(tuán)結(jié)。2、工作交往中要態(tài)度誠(chéng)懇、語(yǔ)言親切，防止冷漠和不耐煩的態(tài)度出現(xiàn)。3、外出聯(lián)系公務(wù)時(shí)，要注意個(gè)人形象和言談舉止，遵守企業(yè)有關(guān)涉外業(yè)務(wù)的規(guī)定。(十一)、保護(hù)公物1、遵守社會(huì)公德，保護(hù)公共財(cái)物及公益設(shè)施，不損壞公物，不公物私用。2、出入辦公室或其它房間，應(yīng)輕輕開(kāi)門、輕輕關(guān)門，不得用腳踢門。3、節(jié)約能源，用水、用氣后自覺(jué)關(guān)閉閥門。下班離開(kāi)工作崗位時(shí)，應(yīng)關(guān)掉用電設(shè)備。 (十二)、保護(hù)環(huán)境1、維護(hù)公共場(chǎng)所

17、的衛(wèi)生，遵守公共場(chǎng)所的秩序。做到不亂扔紙屑、果皮和其它廢棄物，不亂倒垃圾污物，不隨地吐痰、小便，不亂寫亂畫或用腳踩踏墻面。2、上下班前對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展清掃和整理整頓，不斷改善工作環(huán)境。3、遵守環(huán)保法規(guī)，保護(hù)綠色環(huán)境。二、在日常工作生活中講求禮儀禮儀是現(xiàn)代人的處世根本，是成功者的潛在資本。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還表達(dá)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。古人云：不學(xué)禮，無(wú)以立。隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用，意識(shí)到不注重禮儀的危機(jī)性，意識(shí)到禮儀就是人立身處世的根本。于是，學(xué)禮、懂禮、守禮和

18、用禮的呼聲日漸高漲，各行各業(yè)的從業(yè)人員，都迫切需要掌握規(guī)的禮儀，來(lái)充實(shí)自己，完善形象。涉外禮儀1、接待來(lái)賓，禮貌熱情，主動(dòng)問(wèn)候：您好，歡送來(lái)到青磁窯煤礦。2、辦理來(lái)賓事務(wù)涉及兩個(gè)以上單位，主動(dòng)協(xié)商，不推諉扯皮。3、與來(lái)賓交流，談吐得體，不卑不亢，不泄漏生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秘密，不說(shuō)有損企業(yè)形象的話。4、來(lái)賓離去，主動(dòng)征求其對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，分手時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)，歡送再來(lái)青磁窯煤礦。5、員工外出注意個(gè)人形象和言談舉止，遵守企業(yè)有關(guān)規(guī)定和公共道德。接打的禮儀1、鈴響迅速接聽(tīng)，鈴聲不超過(guò)三聲。接的首語(yǔ)是：您好，單位。打的首語(yǔ)是：您好，請(qǐng)找。對(duì)方要找的人不在或自己不了解*事時(shí)，要禮貌解釋。通話完畢應(yīng)說(shuō)再見(jiàn)。2、重要做

19、好記錄，并與對(duì)方復(fù)述核實(shí)，確保無(wú)誤。3、不在里聊天，不長(zhǎng)時(shí)間占用。4、工作時(shí)間不打私人，確有急事，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。中的禮貌用語(yǔ)怎樣正確使用的根本用語(yǔ)呢這里舉一些例子來(lái)說(shuō)明一下(前面表示不妥用詞，后面為正確用語(yǔ))。1、喂!(不妥當(dāng)用語(yǔ))您好!(正確用語(yǔ)。下同)2、喂，找誰(shuí)您好，這里是礦，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位3、給我找一下。請(qǐng)您幫我找一下好嗎!4、等著。請(qǐng)稍等一會(huì)兒。5、他不在這兒。他在另一處辦公，請(qǐng)您直接給他打，是。6、他現(xiàn)在不在。對(duì)不起，他不在，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告或請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)。7、你是誰(shuí)啊對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位8、你有什么事請(qǐng)問(wèn)你有什么事9、你說(shuō)完了嗎你還有其他事嗎或你還有其他吩咐嗎10

20、、那樣可不行!很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦。11、我忘不了!請(qǐng)放心，我一定照辦。12、什么再說(shuō)一遍!對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。個(gè)人形象六要素1、儀容。在對(duì)外交往中，通常要求男子不蓄須，不使鼻毛、耳毛外露，不留長(zhǎng)發(fā)；女子不剃眉毛，不宜暴露腋毛，不宜化裝過(guò)于濃重；任何人都不準(zhǔn)刺字、紋身，不準(zhǔn)躬身、哈腰，不準(zhǔn)蓬頭垢面。這些都是有關(guān)個(gè)人儀容的約定俗成的規(guī)。2、表情。最適當(dāng)?shù)谋砬閼?yīng)當(dāng)是親切、熱情、友好、自然。3、舉止。人的舉止動(dòng)作被稱為形體語(yǔ)言。在涉外交往中，每個(gè)人都要有意識(shí)地對(duì)自己的舉止動(dòng)作多加檢點(diǎn)。堅(jiān)決改正諸如當(dāng)眾擤涕、挖耳孔、剔牙齒、摳腳丫一類的不文明的舉止動(dòng)作，認(rèn)真糾正諸如對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)、就座后高翹二郎腿

21、并且腳尖或鞋底直對(duì)著他人抖動(dòng)等失敬于人的舉止動(dòng)作，做到站有站相、坐有坐相，舉止文明、優(yōu)雅。4、服飾。一個(gè)人在服飾方面所作出的選擇，不僅表達(dá)著他個(gè)人的審美品位，也充分反映著其個(gè)人修養(yǎng)。5、談吐。在對(duì)外交往中，要遵照慣例，自覺(jué)地調(diào)低音量。同時(shí)，還應(yīng)使用規(guī)的尊稱、謙詞、敬語(yǔ)與禮貌語(yǔ)。6、待人接物。重視待人接物，不光要善于運(yùn)用常規(guī)的技巧。最重要的是善于理解人、體諒人、關(guān)心人、尊重人。社交禮儀六不要在社會(huì)交往中，人們都渴望創(chuàng)造一個(gè)良好的人際環(huán)境、擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)交往的目的，這就要求人們不僅要講究社交禮儀，還應(yīng)注意交往中的禁忌。1、不要過(guò)分開(kāi)玩笑。朋友之間相處，開(kāi)玩笑是經(jīng)常發(fā)生的事。但開(kāi)玩笑

22、要適度，不能違背禮儀。過(guò)度的玩笑常常會(huì)適得其反，引起不良的后果發(fā)生。2、不要亂起綽號(hào)。綽號(hào)即外號(hào)，它是根據(jù)別人的特點(diǎn)而人為產(chǎn)生的。有的綽號(hào)，如稱中國(guó)女排名將郎平為鐵榔頭，稱英國(guó)前首相撒切爾夫人為鐵娘子等，這是一種帶褒義的美稱，這是包括本人在都樂(lè)于承受的。但是有的是針對(duì)別人的生理缺陷而帶有侮辱性的綽號(hào)，這種專揭別人短處的綽號(hào)一定要忌諱。3、不要隨便發(fā)怒。4、不要惡語(yǔ)傷人。惡語(yǔ)是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱的語(yǔ)言。這些語(yǔ)言和現(xiàn)代文明極不相稱，必須予以杜絕鏟除。5、不要飛短流長(zhǎng)。人際交往，貴在一個(gè)誠(chéng)字。那種在背后嘰嘰喳喳、飛短流長(zhǎng)的做法，不僅會(huì)破壞同事之間的團(tuán)結(jié)，傷害朋友之間的情誼，同時(shí)也反映

23、出一個(gè)人的品格低下。因此，在社交中，一定要注意以下幾點(diǎn)：(1)不要干預(yù)別人的隱私；(2)不要主觀臆斷，妄下結(jié)論；(3)不要傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息，不要聽(tīng)信和傳播閑言碎語(yǔ)，不要犯自由主義；(4)對(duì)朋友的過(guò)失不能幸災(zāi)樂(lè)禍。6、不要言而無(wú)信言而無(wú)信，在社交場(chǎng)合中決不會(huì)有自己真正的朋友。 (1)要對(duì)朋友以誠(chéng)相待。坦率真誠(chéng)地與朋友交往，在關(guān)鍵時(shí)刻要幫助朋友排憂解難。與朋友建立起真正的友誼，相互信賴，友好往來(lái)。 (2)要記住自己的許諾，切記輕諾寡信。平時(shí)在社會(huì)交往過(guò)程中，一般不要許諾過(guò)多，但一旦許諾，便要記住，以便日后兌現(xiàn)。 (3)要言而有信，行而有果。平時(shí)說(shuō)話一定要遵守信用，絕不食言。對(duì)自己說(shuō)的話，要具

24、有責(zé)任感，要承當(dāng)責(zé)任和義務(wù)。社交場(chǎng)合的根本禮節(jié)兩位男性在被介紹后，應(yīng)行握手禮，如男性被介紹給女性時(shí)，她可用微笑略為彎腰行禮，并說(shuō)你好，但也可以行握手禮，如男方已伸出手時(shí)，她應(yīng)立即伸手行握手禮。辭別時(shí)，客人均應(yīng)與女主人行握手禮、道告辭，與其他客人可視情況而定，打聲招呼即可，不一定一一道別。女性遇有陌生男子對(duì)自己有所效勞時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭以示意，不要調(diào)頭不理，仿佛理所當(dāng)然的樣子。在交際場(chǎng)合要保持愉悅的神情，因不良情緒會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。在別人家里要注意坐姿。談話時(shí)要專注，一般不要問(wèn)對(duì)方的年齡、收入和佩飾的價(jià)值等。在人多的地方不要耳語(yǔ)，也不要高聲談笑。員工著裝六不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)過(guò)分雜亂 2、不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷3、不準(zhǔn)過(guò)分

25、暴露 4、不準(zhǔn)過(guò)分透視5、不準(zhǔn)過(guò)分短小 6、不準(zhǔn)過(guò)分緊身就餐舉止八忌一忌在用餐時(shí)口中或體發(fā)出巨大的聲響；二忌在用餐時(shí)整理自己的衣飾，或是化裝、補(bǔ)妝；三忌再三勸說(shuō)別人飲酒，甚至起身向別人灌酒；四忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其它食物；五忌亂挑、翻揀菜肴或其它食物；六忌直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其它食物；七忌毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙；八忌隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物。常用的文明用語(yǔ)文明用語(yǔ)一般有：見(jiàn)面語(yǔ)，如：早晨好，晚上好，您好等。辭別語(yǔ)，如：再見(jiàn)，歡送您再來(lái)，明天見(jiàn)等。感語(yǔ)，如：，讓您費(fèi)心了，多您的幫助等。致歉語(yǔ)，如：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彽?。求助語(yǔ)，如：麻煩您，勞駕，拜托您等。招呼語(yǔ)，如：同志，師

26、傅，先生，老人家等。文明十忌美容忌濃妝艷抹 服裝忌奇裝異服飲食忌狼吞虎咽 喝酒忌貪杯過(guò)量作客忌不講禮貌 待客忌冷漠無(wú)情言談忌粗俗低級(jí) 娛樂(lè)忌影響他人乘車忌爭(zhēng)行恐后 騎車忌違章?lián)屝械谌?jié) 培育員工魅力 養(yǎng)成文明習(xí)慣職業(yè)是生活的支柱。尼采不懂得工作意義的人，永遠(yuǎn)不會(huì)真正富有。德?tīng)査继靥岣呔C合素質(zhì)，爭(zhēng)做文明員工，提升文明形象，必須注重培育員工個(gè)人的魅力，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。魅力，是指一個(gè)人具有吸引力和凝聚力，是一個(gè)人在日常工作和生活中思想、作風(fēng)、修養(yǎng)的綜合表達(dá)，反映了一個(gè)人文明程度的上下。員工個(gè)人的魅力，影響著企業(yè)的形象，反映了企業(yè)文明程度的上下。一個(gè)具備良好形象的企業(yè)，一定是員工精神煥發(fā)、魅力四射

27、的企業(yè)。在日常工作和生活中自覺(jué)培育和展示個(gè)人魅力，是企業(yè)開(kāi)展的需要，也是充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的需要。一、爭(zhēng)做最有魅力的人文化的修養(yǎng)、性格的冶以及得體的舉止，會(huì)使一個(gè)人超越自身的容貌局限而煥發(fā)四射的魅力。要做一個(gè)最具魅力的人，如下這些容將對(duì)我們有所幫助：1、別忽略禮貌。常說(shuō)請(qǐng)和。2、善用自嘲?？稍鰪?qiáng)你的魅力。3、要對(duì)別人有興趣。人們都覺(jué)得只關(guān)心自己的人很乏味。4、與對(duì)方的目光相接。表示你沉穩(wěn)、自信，同時(shí)表示你對(duì)對(duì)方關(guān)注、感興趣。5、多讀報(bào)刊雜志。能及時(shí)掌握當(dāng)前的熱門話題，變得健談，也很會(huì)發(fā)問(wèn)。6、向你的偶像學(xué)習(xí)。模仿你崇拜偶像的*一方面，然后融入實(shí)際生活。7、注意自己的身姿。抬頭挺胸，讓大家知道

28、你充滿自信。8、不要吝嗇贊美的話。如果你對(duì)誰(shuí)有好感，就該向他說(shuō)出來(lái)。9、懂得幽默。以輕松的心態(tài)處世，人生充滿光明，也會(huì)使與你接觸的人受到感染。10、同意別人的觀點(diǎn)。并不是不要表露自己的觀點(diǎn)，而是要注意從別人看法中找出你們的共同點(diǎn)。11、時(shí)常微笑。笑容使你顯得和藹可親、平易近人。12、不要急于求成。懂得保持一定的距離才更有吸引力，懂得怎樣適可而止。例如參加宴會(huì)不做第一個(gè)到和第一個(gè)走的人；給朋友打要在對(duì)方喊停之前完畢。13、把自己當(dāng)主人。因?yàn)槟阌X(jué)得害怕，所以才會(huì)害羞。但如果你把自己當(dāng)作主人而非客人，主動(dòng)招呼、照顧別人，使人覺(jué)得愉快，自然受歡送。14、自己給自己起個(gè)好綽號(hào)。綽號(hào)使你顯得與眾不同，因而

29、更具魅力。15、學(xué)會(huì)一種特長(zhǎng)。最好是深入鉆研一下，有能力與這方面的專家交談。假設(shè)能到達(dá)這種境界，別人自然覺(jué)得你有魅力。16、學(xué)會(huì)處理生活上大大小小的事。只會(huì)處理辦公桌上的事，不會(huì)成為有魅力的人。17、要有自己的原則。讓人知道你不是一個(gè)好好先生。18、穿自己喜歡的衣服。選擇衣服時(shí)要看自己滿不滿意，不要過(guò)于考慮別人的喜歡。只有自己滿意，你才會(huì)覺(jué)得愉快、自信，這正是吸引人之所在。19、相信別人。愛(ài)猜疑的人不會(huì)給人以溫暖和關(guān)心。而溫暖和關(guān)心。而溫暖和關(guān)心是魅力不可缺的要求。20、不刻意隱瞞自己的情感。對(duì)什么事都不動(dòng)聲色，別人會(huì)覺(jué)得你很冷漠。二、時(shí)刻保持工作的自豪感奉獻(xiàn)社會(huì)的人是快樂(lè)的，因而工作著是美麗

30、的。職業(yè)，沒(méi)有貴賤之分。無(wú)論收入上下，只要你能感到自己的工作是有價(jià)值的，并帶著一種激情去不斷努力的話，你的工作一定會(huì)做得非常出色。整個(gè)社會(huì)就是由這樣的人來(lái)支撐的，他們使人類變得充實(shí)起來(lái)。對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)，工作似乎有一種魔力，永遠(yuǎn)吸引著他們。以解放奴隸宣言而聞名于世的美國(guó)第十六屆總統(tǒng)阿伯拉罕林肯曾這樣說(shuō)：世界上沒(méi)有卑賤的工作，只有卑賤的人。卑賤的人只會(huì)靠欺詐、貪污等不法行為來(lái)牟取暴利，但他們永遠(yuǎn)不能懂得工作的真正含義。 無(wú)論做什么工作，只要你能從中獲得心靈的撫慰，能因?yàn)樗械阶院?，你就?huì)為它而奉獻(xiàn)出自己的力量。反之，那些被迫去做的工作，會(huì)使人失去工作的熱情和興趣。記?。簳r(shí)刻保持工作的自豪感。三、

31、尊重他人，滿足對(duì)方的成就感你遇到的每個(gè)人，都認(rèn)為他在*一方面比你優(yōu)秀；而一個(gè)可以贏得他人歡心的方法是，讓他明白，他很重要。人類行為有一條重要的法則，如果你遵循它，就會(huì)為自己帶來(lái)快樂(lè)；如果你違反了它，就會(huì)陷入無(wú)止境的挫折中。這條法則就是：尊重他人，滿足對(duì)方的自我成就感。就如杜威教授曾說(shuō)的：人人希望受到重視的愿望促使人類創(chuàng)造了文明。你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點(diǎn)被人采納，你渴望聽(tīng)到真心的贊美，你希望別人重視你則讓我們自己先來(lái)遵守這條誡令：你希望別人怎么待你，你先怎么對(duì)待別人。不要想等你干了大事業(yè)后才開(kāi)場(chǎng)奉行這條法則，隨時(shí)隨地，只要你遵循它，就會(huì)為你帶來(lái)神奇的效果。實(shí)際上，每個(gè)人都有自己的優(yōu)

32、點(diǎn)，都有值得他人學(xué)習(xí)的長(zhǎng)處，成認(rèn)對(duì)方的重要性，并表達(dá)由衷的贊美，就能夠化解許多沖突與緊。所以，如果你希望別人喜歡你，則決竅就是：尊重別人，讓對(duì)方認(rèn)為自己是個(gè)重要的人物，滿足他的成就感。上班第一聲問(wèn)候早晨好!您早!您今天精神真好!上班與同事第一次見(jiàn)面相互問(wèn)候一聲，在微笑和愉悅中開(kāi)場(chǎng)輕松快樂(lè)的一天，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)親和力和個(gè)人行為調(diào)整取向的開(kāi)場(chǎng)。它能使我們這一天的工作保持一種好心情，能使我們更好地融于團(tuán)隊(duì)之中，也能在無(wú)形中消除相互之間不必要的誤會(huì)、隔膜和可能存在的沖突。與新同事第一次見(jiàn)面主動(dòng)地致以問(wèn)候，不僅能讓新同事感受到企業(yè)的親和力，更快地投入到工作中，而且也使自己的心情處于輕松愉悅之中，更好地與新同

33、事共事。訪友待客十不要1、不要做不速之客。否則主人會(huì)因家里來(lái)不及整理而為難。2、不要做曖昧之客。特別是在拜會(huì)女性時(shí)，態(tài)度一定要明朗，不然會(huì)被人們認(rèn)為醉翁之意不在酒。3、不要做失約之客。無(wú)論何時(shí)做客，千萬(wàn)不要遲到，如因事去不了，應(yīng)事先通知對(duì)方，沒(méi)有通知到，事后一定要打聲招呼消除誤會(huì)。4、不要做骯臟之客。應(yīng)注意自己的儀表，在客廳里不要亂扔瓜皮果殼或往地上彈煙灰等等。5、不要做帶病之客。如有傳染病，就不要去做客，以免把病菌傳給主人。6、不要做無(wú)聊之客。無(wú)事不要隨便串門，否則主人由于礙于情面，不得不陪客，浪費(fèi)人家時(shí)間。7、不要做是非之客。做客時(shí)不要飛短流長(zhǎng)，說(shuō)東道西，撥弄是非。8、不要做無(wú)禮之客。敲門

34、時(shí)不要太重太急；主人沒(méi)給你敬煙，不要拿出自己的煙來(lái)吸；趕上主人吃飯，應(yīng)立即主動(dòng)告退。9、不要做難辭之客。懂得人家沉默便是請(qǐng)便，沒(méi)話便是逐客令，應(yīng)懂得把握時(shí)間。10、不要做貪婪之客。不要在進(jìn)餐時(shí)狼吞虎煙，更不要貪杯喝醉。主人的物品，盡管自己喜歡，也不可貿(mào)然提出要求。十種不好的交談方式與人交談時(shí)，應(yīng)注意您的方式。下面幾種壞習(xí)慣會(huì)破壞人們之間的交談。1、打斷他人的談話或搶接別人的話頭，擾亂人家的思路。2、忽略了使用解釋與概括的方法，使對(duì)方一時(shí)難以領(lǐng)會(huì)你的意圖。3、由于自己注意力的分散，迫使別人再次重復(fù)談過(guò)的話題。4、像傾瀉炮彈般地連續(xù)發(fā)問(wèn)，讓人覺(jué)得你過(guò)分熱心和要求太高，以致難以應(yīng)付。5、對(duì)待他人的提問(wèn)，漫不經(jīng)心，言談空洞，使人感到你不愿為對(duì)方的困難助一臂之力。6、隨便解釋*種現(xiàn)象，輕率地下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己是行。7、避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解。8、不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)*些與主題風(fēng)馬牛不相及的細(xì)枝末節(jié)，會(huì)使人厭倦；同時(shí)，對(duì)旁人過(guò)多地人身攻擊也會(huì)