2022年前臺工作總結(jié)與計劃

1、前事不忘，后事之師。戰(zhàn)國策趙策 原創(chuàng)不容易，【關(guān)注】，不迷路！前臺工作總結(jié)與計劃總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以 及結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為 此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是文庫作者 整理的前臺工作總結(jié)與計劃，大家一起來看看吧。前臺工作總結(jié)與計劃1通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房 部上半年的工作進行總結(jié)。一、培訓(xùn)方面每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各 班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的 素質(zhì)和專業(yè)

2、度。集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培 訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。每天早會進 行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例 對員工進行分析，防止該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。針對工作中發(fā)現(xiàn)的缺乏，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范 的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多 的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。房務(wù) 和總機人員的交叉培訓(xùn)，從xx月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之 間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各

3、個崗位的工 作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。二、管理方面上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴重缺乏， 全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編, 導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將XX樓層劃分給XX公司協(xié)助檢查和 把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個 月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能表達我 們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對 我們來說有較大的壓力，而且XX樓的整體硬件水

4、平缺乏，我們通過各項個性化 服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。三、接待服務(wù)方面順利成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進 進，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，平安事故“0”發(fā) 生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；xx動車的開通，給我們帶來了較大 的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客 戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；xx服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人 及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷 酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)酒店會

5、議管家做好會議助手管 家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù) 案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒 店產(chǎn)品的賣點。四、團隊和人員方面關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多 項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；組織多批次的 戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工的同時讓身心得到了放 松，增強了團隊了凝聚力。每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的 工進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步 推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項

6、考核指標(biāo)分解到班組，獎罰清楚，以利于 高效達成各項考核指標(biāo)；人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已 培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。前臺工作總結(jié)與計劃 2 前臺是酒店管理中的一個重要部門，它主要承當(dāng)著以酒店客房的實際銷售 為中心的一系列工作。比方為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實際的工作, 同時前臺還是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合行部門，起著極為重要的作 用。前臺作為酒店的窗口，是酒店對客人的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最 好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人 走進酒都會體驗到我們的真誠、熱情，有真正賓至如歸的感覺。我們要熟

7、悉酒店的基本情況，了解房型及其特點，熟悉掌握操作流程, 快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入住、退房結(jié)賬、客人問訊等服務(wù)。當(dāng)客人走進酒店 時，我們要主動問好，稱呼對方，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和 職務(wù)。詢問客人有什么要幫助的，客人要住房先認真傾聽客人的要求，通過觀察 聆聽來客人推薦所需要的房型及房價，并能做到讓賓客滿意。在向客人描述我們 酒店的情況時，要注重介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢。比方說：我們的酒店剛進行 過裝修，設(shè)備齊全，交通非常便利，但是價格又非常的實惠。讓客人對我們的酒 店有一定的了解，必要時可以先讓客人參觀下我們的房間。針對不同性格的客人, 我們可以采取不同方法，比方：內(nèi)向猶豫的

8、客人，我們可以幫他們做決定，多建 議，語氣柔和;對于有主見性格外向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。前臺工作總結(jié)與計劃320 xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累 了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下以及同事的幫助下，我盡職盡責(zé)地完成自己 的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間 不斷完善自己的工作能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、對待工作一絲不茍前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工 作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期, 對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩

9、。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)I, 在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù)。二、盡心盡責(zé)，無怨無悔認真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為 了解除上級的后顧之憂，在XX的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好日常內(nèi)務(wù)工作。1、耐心細致地做好日常工作：負責(zé)來電的接聽以及咨詢工作，認真記 錄重要事項并及時傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責(zé)來訪客戶的接待工 作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位 主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、 會議記錄等已及時進行分類歸

10、檔，以便查閱和管理。3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每 月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。三、缺乏之處在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各 項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。我 現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中 也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對；缺乏積極主動性, 只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實，忙碌于日常小事，工作沒有上升到 一定高度。四、20 xx年工作計劃除了會改正上述的缺乏之處外，我還會更加努力，在20 xx年做到以下

11、要求：1、積極做好日常保障工作：維護好辦公室的干凈整潔工作；做好 各類郵件的收發(fā)工作；認真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工 作。2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：繼續(xù)加強學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng) 培訓(xùn)；多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服 務(wù)于本職工作；加強與人的溝通協(xié)作能力。20 xx年已經(jīng)過去，20 xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù), 雖然我還有一些經(jīng)驗上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要 公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信XX的明天會更好。【素材積累】從誕生的那一刻起,我們就像一支離弦的箭，嗖嗖地直向著生命的終點射去。 但我們無論怎樣地氣喘吁吁疾步如飛，也趕不上歲月那輕捷的步履。她無聲無息 波瀾不驚地帶走紛沓的人群，卷走一個又一個朝代，不在世界的任何一個角落停 留，也不在心靈的重重羈絆前稍一駐足。