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文檔簡介
1、運用發(fā)表.2同仁顧客親友社會群眾 三個案例.3同仁每個人私底下都會有一些小動作,像是咬指甲、玩發(fā)尾,甚至是不停的按著自動鉛筆的惱人動作?,F(xiàn)實上,這些動作都反響了部分的內(nèi)心世界,因此,假設(shè)他有這些小動作、小暗示,他就顯示出他當下最真實的心思情況,甚至是連本人都不知道的潛認識與心情。 .4轉(zhuǎn)筆個性輕挑,不穩(wěn)重,反響頗快,但是察看力不強。這類型的人脾氣比較好,但這個動作易暴顯露不安與不耐煩。 .5咬指甲較容易緊張和焦慮,通常做出這個動作就是為了要抒解壓力。做出這個動作,通常表示對某件事有疑慮。.6頻繁抖腿個性急躁,脾氣較大,反響快,思慮不周延。這個動作顯示本人的不安、不耐煩。.7手勢過份夸張的手勢,
2、反而會讓他人喪失對我們的信任.8服裝外表不需求很美或很帥,但整齊干凈絕對是必要的。.9音調(diào)假設(shè)想抓住目的,低沉穩(wěn)重的音調(diào)是決竅。.10笑容一個笑勝過千言萬語,適宜的笑容為他和公司大大加分。.11習慣別疑心,常遲到的壞習慣,也是他人察看他的非言語訊號之一。.12顧客如何在第一時間以貌取人,讀懂對方的心思?以貌取人,指的不只是肢體動作,更不是利用客戶的弱點來銷售,而是希望能藉由他對客戶的瞬間了解,發(fā)明讓客戶喜歡的籠統(tǒng),進而投其所好,讓客戶對他產(chǎn)生信任與好感,這就是成為Top Sales的不二法門!.13觀念.14鏡子法那么客戶訪問的不二心法,就是說對方的言語、找到共同話題,也就是讀心術(shù)的鏡子法那么
3、。 .15情境(溫馨法那么) 訪問客戶時,親切招呼及淺笑是第一要務(wù)。這除了制造溫馨情境,也會讓人感遭到熱忱的態(tài)度。而如何判別對方能否卸下心防,最能一定的是反目的,眼神是重要的判別根據(jù),假設(shè)聽我引見時,對方不斷看手表、看著窗外,漠不關(guān)懷,或坐姿往后傾,甚至把雙手交叉架在胸前,都表示不認同,甚至曾經(jīng)到了厭惡的地步! .16溫馨不溫馨法那么 納瓦羅強調(diào),千萬不要打量客戶的外貌、穿著,來決議趨前效力與否。由于打量人會制造溫馨不溫馨法那么中的不溫馨情境,影響互動。納瓦羅衷心建議:停頓他的假設(shè),他必需平等對待每個客戶,以獲得更多的訊息。他建議銷售員提問以察看客戶反響,例如問:想找什么價錢帶的車?什么類型的
4、車?假設(shè)客戶一臉茫然,大約就是隨意逛逛,沒有特定目的。 .17厭棄?殺價?女孩買衣時,會有什么反響?一邊嫌裙子太短,一邊對著穿衣鏡不斷擺姿態(tài),愛不釋手。 帶客人看屋時,假設(shè)客人說:這個房子沖到對面大樓的屋角!說完就在原地左站站、右看看,來回審視角度,代表他以為這是致命缺陷,成交機率會降低不少。 但假設(shè)客人說完之后,又很仔細的看其他房間的格局;顯然,屋角對沖只是個小缺陷,也是殺價的伏筆。 .18肢體言語.19向上翹腳忽然反地心引力的舉動,代表有值得開心的事。.20手指對手指代表權(quán)威與高度自信.21自然平放身體向后靠,代表輕松自在.22扶著膝蓋握緊膝蓋,挪動腳的重心,代表想要起身分開.23把玩項鏈
5、為了要安撫焦慮、不自在的心情.24阻撓視野表示疑心、不贊同或驚嚇.25咬指甲代表緊張、焦慮.26側(cè)耳、偏頭代表對所聽的內(nèi)容有興趣.27勿以貌取人打翻了咖啡的漂泊漢?BMW 7系列的鑰匙 .28親友社會群眾歐巴馬的演說魅力,連對手都夸獎,我們能從他身上,學到什么非言語溝通的心法?.29撫心將手輕撫心口,是歐巴馬的常用動作,傳送情感深化的訊息.30傾聽傾聽提問時,歐巴馬以手勢輔助外,也會微皺眉頭,讓本人看起來相當專注.31握拳握拳可在演說傳送自信心與力道。歐巴馬以拳碰拳打招呼的方式,帶動商業(yè)界的流行。.32扶背以整個手掌扶背的觸碰,傳達出歐巴馬本人很自在的訊息,也能給予對方暖和的感受。.33結(jié)論.34從態(tài)度出發(fā)勝利的非言語溝通從態(tài)度開場,.35我把六、七成時間都破
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