5經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)流程ppt課件

1、業(yè)務(wù)流程與效力規(guī)范 培訓(xùn)的目的了解優(yōu)質(zhì)效力的要詣與規(guī)范經(jīng)過效力的詳細(xì)細(xì)節(jié)表達(dá)效力的專家化、人性化經(jīng)過延續(xù)系列的效力展現(xiàn)大世紀(jì)地產(chǎn)效力規(guī)范的一致性與一致性2我們的目的顧客高度稱心中介行業(yè)領(lǐng)先促進(jìn)房地產(chǎn)事業(yè)平衡開展從業(yè)人員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)3經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)流程45房源方登記 來訪登記 來店接待登記 業(yè)主指定地點(diǎn)登記 運(yùn)用表格 業(yè)主房產(chǎn)租售信息表/賣方效力保證書 運(yùn)用工具 經(jīng)紀(jì)人文件夾 /范本6效力規(guī)范接聽效力規(guī)范：淺笑接聽：“您好！大世紀(jì)地產(chǎn)，我姓某某，很榮幸為您效力！接待效力規(guī)范：接待人員穿著制服起身接待：“您好！歡迎光臨大世紀(jì)地產(chǎn)某某店，有什么需求為您效力的嗎？ 將客戶迎進(jìn)客戶接待區(qū)，并及時(shí)找到相應(yīng)的經(jīng)

2、紀(jì)人穿著制服進(jìn)展效力，向業(yè)主出示并簽署賣方效力保證書，根據(jù)業(yè)主的情況仔細(xì)填寫相應(yīng)房源信息表上門訪問效力規(guī)范：經(jīng)紀(jì)人必需穿著制服到業(yè)主家中訪問，在門外闡明身份并帶鞋套入戶，首先向業(yè)主出示并簽署賣方效力保證書，根據(jù)業(yè)主的情況仔細(xì)填寫相應(yīng)房源信息表。7房源勘察運(yùn)用表格：委托代理協(xié)議售房 物業(yè)起步勘察表 物業(yè)鑰匙委托書 物業(yè)評(píng)價(jià)意見書運(yùn)用工具： 經(jīng)紀(jì)人文件夾/鞋套 /皮尺/指南針8勘察效力規(guī)范房源勘察效力規(guī)范：經(jīng)紀(jì)人必需穿著制服到業(yè)主家中進(jìn)展房源勘察，在門外闡明身份并帶鞋套入戶，真正運(yùn)用工具為業(yè)主進(jìn)展仔細(xì)丈量，務(wù)必作到仔細(xì)細(xì)致，根據(jù)業(yè)主的情況仔細(xì)填寫物業(yè)初步勘察表并與業(yè)主簽定委托代理協(xié)議賣方，假設(shè)業(yè)主

3、將鑰匙委托可簽署物業(yè)鑰匙委托書 9獲取委托的四個(gè)步驟第一步獲取信任工具：個(gè)人文件 夾第二步搜集信息工具： 房產(chǎn)勘查表第四步營(yíng)銷展現(xiàn)工具：用戶化手冊(cè)日程安排 委托協(xié)議第三步評(píng)價(jià)房產(chǎn)工具： 房產(chǎn)評(píng)價(jià) 表10業(yè)主信息的搜集我們可以經(jīng)過有效的提問獲得以下信息：動(dòng)機(jī)期望過去的閱歷11可 比 性 房 產(chǎn)同一地域同樣格局同樣面積同樣風(fēng)格同樣的建筑時(shí)期12通報(bào)房產(chǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果首先從最近的銷售情況談起，這一部分該當(dāng)是通報(bào)的重點(diǎn)詳細(xì)描畫每一個(gè)房產(chǎn)，并將它們與業(yè)主的房產(chǎn)作對(duì)比讓業(yè)主有充分的時(shí)間消化他提供的信息指出房產(chǎn)的價(jià)錢范圍要求業(yè)主本人確定房產(chǎn)的價(jià)錢13與業(yè)主堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)向業(yè)主講解房產(chǎn)的銷售過程向業(yè)主通報(bào)有關(guān)市場(chǎng)的活動(dòng)情

4、況即使沒有什么新聞，也要經(jīng)常給業(yè)主打堅(jiān)持記任務(wù)日志14房源登記上傳房友系統(tǒng)運(yùn)用表格 房源信息登記表效力規(guī)范要求：將業(yè)主房源租售信息表整理歸檔，填寫客源登記匯總表，并在24小時(shí)內(nèi)照真實(shí)房友系統(tǒng)上登錄業(yè)主房源信息，上傳房源信息 15需求方登記委托登記 來店接待登記 客戶指定地點(diǎn)登記運(yùn)用表格 買方效力保證書/居住物業(yè)租賃客戶信息登記表/商用物業(yè)租賃客戶信息登記表/買方客戶信息登記表運(yùn)用工具 經(jīng)紀(jì)人文件夾16效力規(guī)范接聽效力規(guī)范：淺笑接聽：“您好！大世紀(jì)地產(chǎn)，我姓某某，很榮幸為您效力！接待效力規(guī)范：接待人員穿著制服起身接待：“您好！歡 迎光臨，有什么需求為您效力的嗎？ 將客戶迎進(jìn)客戶接待區(qū)，并及時(shí)找到

5、相應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人穿著制服進(jìn)展效力，向需求客戶出示并簽署買方效力保證書，根據(jù)需求客戶的情況仔細(xì)填寫相應(yīng)需求信息表上門訪問效力規(guī)范：經(jīng)紀(jì)人必需穿著制服到需求客戶家中訪問，在門外闡明身份并帶鞋套入戶，首先向客戶出示并簽署買方效力保證書，根據(jù)客戶的需求情況仔細(xì)填寫相應(yīng)的需求信息表17需求分析運(yùn)用表格 居住物業(yè)租賃客戶信息登記表 商用物業(yè)租賃客戶信息登記表 買方客戶信息登記表 委托代理協(xié)議購(gòu)房運(yùn)用工具客戶信息上傳SIS18需求分析效力規(guī)范經(jīng)紀(jì)人與客戶進(jìn)展需求分析，務(wù)必作到仔細(xì)細(xì)致，根據(jù)需求客戶的情況仔細(xì)填寫相應(yīng)需求信息表，根據(jù)這些信息表仔細(xì)協(xié)助需求客戶制定需求方案，并且了解需求客戶的真實(shí)需求想法和預(yù)算建議，

6、與客戶簽署委托代理協(xié)議買方 19需求信息上傳運(yùn)用表格 客源登記匯總表效力規(guī)范要求：將需求客戶相應(yīng)的需求信息表整理歸檔，填寫客源登記匯總表，并在24小時(shí)內(nèi)照真實(shí)SIS系統(tǒng)上登錄客戶需求信息，上傳客戶需求信息 20房源與需求配對(duì)運(yùn)用工具 SIS系統(tǒng)加盟店間業(yè)務(wù)協(xié)作 業(yè)務(wù)協(xié)作表 傭金分配效力規(guī)范要求：根據(jù)客戶的需求分析，在SIS系統(tǒng)上進(jìn)展電腦配對(duì)，到達(dá)最高效率的房源與需求的配對(duì)，并在接觸需求客戶24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)客戶 21房產(chǎn)展現(xiàn) 運(yùn)用表格 客戶效力確認(rèn)書 看房洽談情況表 運(yùn)用工具效力規(guī)范要求8項(xiàng)內(nèi)容22八項(xiàng)內(nèi)容 a、經(jīng)紀(jì)人進(jìn)展房產(chǎn)展現(xiàn)前必需在加盟店內(nèi)填寫外出登記表b、經(jīng)紀(jì)人必需事先與客戶和業(yè)主落實(shí)美

7、觀房時(shí)間表及看房道路表c、經(jīng)紀(jì)人攜帶房屋背景文件及資料d、假設(shè)與客戶約在房產(chǎn)附近，經(jīng)紀(jì)人必需提早到達(dá)e、經(jīng)紀(jì)人穿著制服引領(lǐng)客戶進(jìn)入業(yè)主房間攜帶本人與客戶鞋套f、看房過程中一直堅(jiān)持專業(yè)籠統(tǒng)，控制好局面g、看房后一定要及時(shí)回復(fù)客戶和業(yè)主，并在SIS上做好房源和客戶的跟進(jìn)記錄h、看房前一定要與客戶簽定23陪客戶看房同客戶坐同一輛車去看房充分利用路上的時(shí)間不要過分贊揚(yáng)房產(chǎn)留意個(gè)人平安24房產(chǎn)查看堅(jiān)持專業(yè)籠統(tǒng)領(lǐng)路，將業(yè)主引見給客戶要求業(yè)主逃避應(yīng)該翻開一切的燈讓客戶自行查看，指出能夠被忽略的地方將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為利益傾聽客戶的評(píng)價(jià)利用心思占有進(jìn)展引導(dǎo)簽定物業(yè)視察記錄留意察看客戶的表現(xiàn)25客戶感興趣的表現(xiàn)訊問詳細(xì)

8、的問題提出細(xì)節(jié)問題訊問個(gè)別房產(chǎn)想象房間擺設(shè)的家具想帶朋友或親戚來看 語(yǔ) 言26客戶感興趣的表現(xiàn)逗留不安目光相互接觸觸摸屋內(nèi)的物品 非言語(yǔ)27咨詢客戶意見房產(chǎn)展現(xiàn)有無(wú)問題房產(chǎn)最大的特征是什么不喜歡什么地方任何建議對(duì)價(jià)錢的看法 28價(jià)錢磋商運(yùn)用表格 房屋買賣居間協(xié)議/租賃意向書/定金收付書/房屋購(gòu)買意向書效力規(guī)范要求：在買賣雙方的價(jià)錢、條件磋商到達(dá)一致時(shí)，應(yīng)盡快簽署購(gòu)房意向書；租賃業(yè)務(wù)應(yīng)簽署租賃意向書；最后簽署定金意向書 29勸說業(yè)主接受客戶價(jià)錢的技巧他可以指出：業(yè)主一旦接受了價(jià)錢就可以不至于浪費(fèi)時(shí)間，等待下一個(gè)客戶防止了維護(hù)房產(chǎn)而導(dǎo)致的費(fèi)用終了了租房、售房的過程可以按方案進(jìn)展后面的任務(wù)大腦得到了

9、放松30勸說客戶提高價(jià)錢預(yù)算的技巧1、分析業(yè)主房產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)2、分析業(yè)主房產(chǎn)的需求程度較高3、分析業(yè)主價(jià)錢曾經(jīng)低于市場(chǎng)程度4、分析業(yè)主的出租與出賣房產(chǎn)的心態(tài)5、了解客戶的需求的心態(tài)31雙方磋商房產(chǎn)價(jià)錢與成交條件 1、多與業(yè)主進(jìn)展溝通 2、盡量彰顯客戶的實(shí)力背景 3、時(shí)辰給予客戶緊迫感 4、本人起到光滑的作用 5、一切雙方承諾的條件均以書面為準(zhǔn) 6、對(duì)與客戶不能一味的妥協(xié)、退讓 7、掌握好讓價(jià)錢的尺度 32合同談判運(yùn)用表格 房屋買賣三方合同效力規(guī)范要求：在買賣雙方的價(jià)錢、條件磋商到達(dá)一致時(shí)，進(jìn)入正式合同簽署之前，應(yīng)盡快簽署房屋買賣三方合同 33成交運(yùn)用表格 業(yè)務(wù)成交記錄表效力規(guī)范要求：在買賣雙方合同

10、簽署后，應(yīng)就合同中的相應(yīng)付款商定由經(jīng)紀(jì)方向買方收取購(gòu)房首付款，并向買方提供帶有單店公章的代收房款的收據(jù)成交情況及時(shí)上傳系統(tǒng)34過戶及貸款運(yùn)用表格買賣雙方資料清單過戶銀行按揭貸款效力協(xié)議書貸款效力規(guī)范要求 買賣雙方合同簽署后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)辦理房屋過戶及買方貸款所需的證件及資料進(jìn)展搜集匯總，并填寫清楚后，由買賣雙方簽字確認(rèn)；經(jīng)紀(jì)方在辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶后，應(yīng)配合買方獲得房屋產(chǎn)權(quán)證書，并督促買方支付剩余房款買方不辦理貸款 35物業(yè)交割運(yùn)用表格:物業(yè)交割單效力規(guī)范要求：經(jīng)紀(jì)人配合買賣雙方至房屋內(nèi)辦理關(guān)于水、電、煤氣、供暖及物業(yè)費(fèi)用、電卡、煤氣卡、房屋鑰匙及房屋內(nèi)設(shè)備設(shè)備的交接及驗(yàn)收，并讓買賣雙方就如上交接情況簽字確認(rèn)；協(xié)助買方至物業(yè)管理出辦理物業(yè)入住登記 36售后效力 運(yùn)用表格 置業(yè)賀信模板 入住手冊(cè) 質(zhì)量效力調(diào)查詢卷效力規(guī)范要求：經(jīng)紀(jì)人將填寫完善的，包括：社區(qū)生活涉及的物業(yè)公司效力、訂餐、訂水、訂車、清潔、洗衣、商品配送、裝修、搬家、托嬰或?qū)櫸锿泄艿刃Яθ缱∈謨?cè)交予買方 37售后效力重要性優(yōu)質(zhì)效力的表達(dá)維系友善的關(guān)系建立客戶根底銷售的真正開場(chǎng)38終章格言分享我最敬重的銷售巨匠喬