問(wèn)卷和問(wèn)卷創(chuàng)新設(shè)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)

1、問(wèn)卷和問(wèn)卷創(chuàng)新設(shè)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)一、問(wèn)卷的知識(shí)要點(diǎn)1 問(wèn)卷的地位23問(wèn)卷 的類型45什么是問(wèn)卷 問(wèn)卷 的優(yōu)點(diǎn)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容二、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)什么是問(wèn)卷設(shè)計(jì)1問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則 2問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序 3問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧 4問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) （總） 5問(wèn)卷的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一什么是問(wèn)卷？問(wèn)卷，即調(diào)查問(wèn)卷又稱調(diào)查表或詢問(wèn)表，是以問(wèn)題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。也有人說(shuō)它是一種以書(shū)面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反響和看法，并以此獲得資料和信息的載體。成功的問(wèn)卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人和使被問(wèn)者樂(lè)于答復(fù)。 二問(wèn)卷的地位目前調(diào)查業(yè)中所廣泛采用的調(diào)查方式。美國(guó)社會(huì)學(xué)家艾爾-巴比：“問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查的支柱。國(guó)內(nèi)常用

2、定量研究，因而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是最適合的。為什么這么說(shuō)呢？請(qǐng)看下面三問(wèn)卷的優(yōu)劣它嚴(yán)格遵循的是概率與統(tǒng)計(jì)原理，因而，調(diào)查方式具有較強(qiáng)的科學(xué)性，同時(shí)也便于操作花費(fèi)時(shí)間短，易統(tǒng)計(jì)，節(jié)約本錢。這一方式對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響，除了樣本選擇、調(diào)查員素質(zhì)、統(tǒng)計(jì)手段等因素外，問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平也是一個(gè)前提性條件。四問(wèn)卷的類型調(diào)查方式問(wèn)卷用途* 問(wèn)題答案 結(jié)構(gòu)式開(kāi)放式半結(jié)構(gòu)式 訪問(wèn)問(wèn)卷 發(fā)送問(wèn)卷 郵寄問(wèn)卷 自填問(wèn)卷 甄別問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷回訪問(wèn)卷等 半結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷運(yùn)用最為廣泛！回收率優(yōu)點(diǎn)劣處訪問(wèn)問(wèn)卷最高（要求90%以上）可靠性高成本高費(fèi)時(shí)長(zhǎng)發(fā)送問(wèn)卷其次（67以上 ）成本最低需大量調(diào)查員回收麻煩郵寄問(wèn)卷最低（50左右）相對(duì)來(lái)說(shuō)節(jié)約經(jīng)費(fèi)回

3、收方便調(diào)查過(guò)程不能控制可信性與有效性都較低五問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)有： 標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、主體問(wèn)卷與答案、致謝語(yǔ)及其它編碼號(hào)、題號(hào)與編碼框、問(wèn)卷發(fā)放與回收日期、調(diào)查員、審核員等例如：?jiǎn)柧?標(biāo)題 每份問(wèn)卷都有一個(gè)研究主題。研究者應(yīng)開(kāi)宗明義定個(gè)題目，反映這個(gè)研究主題，使人一目了然，增強(qiáng)填答者的興趣和責(zé)任感。如：大學(xué)生消費(fèi)受騙狀況調(diào)查 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)顩r及趨勢(shì)調(diào)查2封面信內(nèi)容：簡(jiǎn)短說(shuō)明調(diào)查者、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象的選取方法、要求、回收問(wèn)卷的方式和時(shí)間；注意：訪問(wèn)式問(wèn)卷的開(kāi)頭一般非常簡(jiǎn)短；自填式問(wèn)卷的開(kāi)頭可以長(zhǎng)一些，但一般以不超過(guò)兩、三百字為佳。 3指導(dǎo)語(yǔ)引導(dǎo)被調(diào)查者如何正確填答問(wèn)卷、指導(dǎo)訪

4、問(wèn)員如何正確完成問(wèn)卷調(diào)查工作的一組陳述。分為卷頭指導(dǎo)語(yǔ)與卷中指導(dǎo)語(yǔ)，卷頭指導(dǎo)語(yǔ)一般以填寫(xiě)說(shuō)明的形式出現(xiàn)在封面信之后，正式調(diào)查問(wèn)題之前。其作用是對(duì)填表的要求、方法、本卷須知等作一個(gè)總的說(shuō)明。4問(wèn)題與答案這是研究主題的具體化，是問(wèn)卷的核心局部。問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主體。走到這一步，我們就要注意的是問(wèn)卷主體結(jié)構(gòu)的問(wèn)題、問(wèn)題須禁繞主題問(wèn)卷設(shè)計(jì)前就要自己明白、概念的操作化問(wèn)題等。問(wèn)卷的好壞將直接反映你的研究數(shù)據(jù)的收集、資料的充足性、資料的可行性等。概念的操作化重要從時(shí)間、空間中進(jìn)行擴(kuò)展。在廣度與深度上進(jìn)行延伸。要求平時(shí)的閱讀積累、對(duì)社會(huì)的關(guān)注與思維的擴(kuò)展性。實(shí)例：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的操作化2000年2021年?yáng)|部/

5、中部/西部興旺與欠興旺地區(qū)城市/城鎮(zhèn)/農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的了解程度互聯(lián)網(wǎng)的使用方向互聯(lián)網(wǎng)的使用者互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)量消費(fèi)能力身體素質(zhì)文化程度業(yè)余愛(ài)好心理狀態(tài) 青年EG:衣食住行用EG：球類、棋牌類、野外類、文藝類等小學(xué)以下，小學(xué)，初中，高中 問(wèn)題的分類從形式上看，問(wèn)題可分為開(kāi)放式和封閉式兩種。從內(nèi)容上看，可分為有關(guān)事實(shí)的、有關(guān)態(tài)度的和有關(guān)個(gè)人背景資料的；也可以分為事實(shí)性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題、斷定性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題和敏感性問(wèn)題等。詳見(jiàn)下面的四問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧5致謝語(yǔ)與其它 致謝語(yǔ)，顧名思義： 表謝意！ 如果前面的說(shuō)明應(yīng)經(jīng)有 表示感謝的話語(yǔ)， 那末端可不用。*關(guān)于其它的編碼號(hào)、題號(hào)與編碼框、問(wèn)卷發(fā)放

6、與回收日期、調(diào)查員、審核員等，是否使用：*問(wèn)卷設(shè)計(jì)者自己決定，*不過(guò)正式發(fā)放的問(wèn)卷如要編碼建議加上編碼號(hào)、題號(hào)與編碼框；*另外的問(wèn)卷發(fā)放與回收日期、調(diào)查員、審核員、被調(diào)查者地址等那么是為了問(wèn)卷的發(fā)放與回收更加的標(biāo)準(zhǔn)，使得工作順利有序。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一什么是問(wèn)卷設(shè)計(jì)？問(wèn)卷設(shè)計(jì)是依據(jù)調(diào)查研究與預(yù)測(cè)的目的，開(kāi)列所需了解的內(nèi)容，并以一定的格式，將其有序地排列，組合成問(wèn)卷的活動(dòng)過(guò)程。二問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原那么1、合理性：指的是問(wèn)卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)不要牛馬不相及！2、一般性：即問(wèn)題的設(shè)置是否具有普遍意義。 是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的根本要求！ 出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤的后果：不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平

7、并使得被調(diào)查者產(chǎn)生輕視和厭煩情緒。 比方你將學(xué)歷中的年級(jí)也細(xì)化了，那么學(xué)歷這一選擇題將出現(xiàn)近20多個(gè)答案！或者問(wèn)別人年齡時(shí)：你朋友幾歲？3、邏輯性 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問(wèn)題與問(wèn)題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問(wèn)題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問(wèn)卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。如：?jiǎn)栴}： 1、你通常每日讀幾份報(bào)紙? a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)? a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、l小時(shí)；d、 l小時(shí)以上； 3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類) 報(bào)紙? a、市晚報(bào)；b、省日?qǐng)?bào)；c、人民日?qǐng)?bào)；d、參考消息；e、中央播送電視報(bào)；f、足球 在以上

8、的幾個(gè)問(wèn)題中，由于問(wèn)題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問(wèn)題集中、提問(wèn)有章法。相反，假設(shè)問(wèn)題是發(fā)散的、帶有意識(shí)流痕跡的，問(wèn)卷就會(huì)給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺(jué)。 那么，將調(diào)查作為研究的一個(gè)科學(xué)過(guò)程的研究者就會(huì)對(duì)調(diào)查降低信心。 因此，邏輯性的要求即是與問(wèn)卷的條理性、程序性分不開(kāi)的。已經(jīng)看到，在一個(gè)綜合性的問(wèn)卷中，調(diào)查者將差異較大的問(wèn)卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)“分塊的問(wèn)題都密切相關(guān)。 所謂明確性，事實(shí)上是問(wèn)題設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)性。這一原那么具體是指：命題是否準(zhǔn)確?提問(wèn)是否清晰明確、便于答復(fù) ；被訪問(wèn)者是否能夠?qū)?wèn)題作出明確的答復(fù)，等等。 如問(wèn)題：您的婚姻狀況： 答案：A、已婚； B

9、、未婚；C、離婚顯而易見(jiàn)，此題還有第四種答案(喪偶/分居)。4、明確性 5、非誘導(dǎo)性 非誘導(dǎo)性指的是問(wèn)題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問(wèn)者的獨(dú)立性與客觀性擺在問(wèn)卷操作的限制條件的位置上。如： 你認(rèn)為這種化裝品對(duì)你的吸引力在哪里? 答案： a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝 這樣一種設(shè)置那么具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺(jué)中掩蓋了事物的真實(shí)性。 6、便于整理、分析 成功的問(wèn)卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說(shuō)服力。這就需要考慮到問(wèn)卷在調(diào)查后的整理與分析工作。 首先，這要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便

10、于累加的；其次，指標(biāo)的累計(jì)與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的；再次，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)清楚明了地說(shuō)明所要調(diào)查的問(wèn)題。 三問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序1、探索性工作重申自己的研究假設(shè)與研究方向、研究目的二手資料，非結(jié)構(gòu)式訪談2、確定數(shù)據(jù)收集方法 獲得原始資料有多種方法，如： 訪問(wèn)法、郵寄訪問(wèn)法等。每一種方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)都有不同的要求。 3、確定問(wèn)題的答復(fù)方式注意調(diào)查中我們所使用的問(wèn)題類型：開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、量表應(yīng)答式問(wèn)題。4、決定問(wèn)題的措辭 1用詞必須清楚 應(yīng)當(dāng)防止使用模糊不清的詞語(yǔ)。 用語(yǔ)要適于目標(biāo)聽(tīng)眾，防止使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 要防止一個(gè)句子中出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題。 2選擇詞語(yǔ)以防止引起應(yīng)答者誤差。不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者答復(fù)特定答案。

11、3考慮到應(yīng)答者答復(fù)以下問(wèn)題的能力 問(wèn)題不應(yīng)該超越受訪者的能力與經(jīng)驗(yàn)。 問(wèn)題中涉及的細(xì)節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力。 4考慮到應(yīng)答者答復(fù)以下問(wèn)題的意愿。有問(wèn)題應(yīng)答者不愿意給出真實(shí)的答復(fù)，或答復(fù)時(shí)成心朝符合社會(huì)需要的方向歪曲。 5、確定問(wèn)卷流程和編排 1問(wèn)題的典型排列順序：過(guò)濾性問(wèn)題熱身性問(wèn)題過(guò)渡性問(wèn)題主題性問(wèn)題較復(fù)雜或難以答復(fù)的問(wèn)題分類與人文統(tǒng)計(jì)問(wèn)題？ 2關(guān)于問(wèn)卷流程的根本準(zhǔn)那么如下： 運(yùn)用過(guò)濾性問(wèn)題識(shí)別合格應(yīng)答者；只有合格應(yīng)答者參加訪談，才能得到每類合格應(yīng)答者的最小數(shù)量配額。 以一個(gè)令人感興趣的問(wèn)題開(kāi)始調(diào)查用一個(gè)年齡或收入問(wèn)題作為初始問(wèn)題是一大錯(cuò)誤。 先問(wèn)一般性問(wèn)題。使人們先開(kāi)始考慮有關(guān)概念、公

12、司或產(chǎn)品類型，然后再問(wèn)具體的問(wèn)題。 6、評(píng)估問(wèn)卷，獲得各方的認(rèn)可 專家評(píng)價(jià)：一般側(cè)重于技術(shù)性方面； 上級(jí)評(píng)價(jià)：側(cè)重于政治性方面； 被調(diào)查者評(píng)價(jià)：可以在調(diào)查工作完成以后進(jìn)行事后性評(píng)價(jià)；也可在調(diào)查工作與評(píng)價(jià)工作同步進(jìn)行； 自我評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)者對(duì)自我成果的一種肯定或反思。 7、預(yù)先測(cè)試和修訂 先組織問(wèn)卷的測(cè)試，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)修改。 8、準(zhǔn)備最終的問(wèn)卷文本，制表、打印和印刷問(wèn)卷 一份完整的問(wèn)卷在使用前還應(yīng)準(zhǔn)備訪問(wèn)指導(dǎo)書(shū)、督導(dǎo)員手冊(cè)、訪問(wèn)執(zhí)行表、訪問(wèn)執(zhí)行總表、調(diào)研樣本分配表、訪問(wèn)實(shí)施過(guò)程表、受訪者態(tài)度應(yīng)對(duì)表等材料。 在問(wèn)卷評(píng)估過(guò)程中,下面一些原那么應(yīng)當(dāng)考慮： 問(wèn)題是否必要。 問(wèn)卷是否太長(zhǎng)。 問(wèn)句是否答復(fù)

13、了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。 郵寄及自填式問(wèn)卷的外觀設(shè)計(jì)。如排版 開(kāi)放式總是否用了明顯字體等。 1. 事實(shí)性問(wèn)題 事實(shí)性問(wèn)題主要是要求應(yīng)答者答復(fù)一些有關(guān)事實(shí)的問(wèn)題。例如：你通常什么時(shí)候看電視？ 例如應(yīng)答者個(gè)人的資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問(wèn)題又稱為“分類性問(wèn)題，因?yàn)榭筛鶕?jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。四問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧事實(shí)性問(wèn)題的使用在問(wèn)卷之中，可將事實(shí)性問(wèn)題放在后邊，以免應(yīng)答者在答復(fù)有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題時(shí)有所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，那么分類性問(wèn)題應(yīng)置于問(wèn)卷之首，否那么不知道應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。 2. 意見(jiàn)性問(wèn)題 在問(wèn)卷中，往往會(huì)詢問(wèn)應(yīng)答者一

14、些有關(guān)意見(jiàn)或態(tài)度的問(wèn)題。 例如：你是否喜歡電視節(jié)目？ 意見(jiàn)性問(wèn)題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問(wèn)題。通常而言，應(yīng)答者會(huì)受到問(wèn)題所用字眼和問(wèn)題次序的影響，即不同反響，因而答案也有所不同。 意見(jiàn)性問(wèn)題的處理這種問(wèn)題通常有兩種處理方法：其一是對(duì)意見(jiàn)性問(wèn)題的答案只用百分比表示，例如有的應(yīng)答者同意某一看法等等。另一方法那么旨在衡量應(yīng)答者的態(tài)度，故可將答案化成分?jǐn)?shù)。 3. 困窘性問(wèn)題 困窘性問(wèn)題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問(wèn)題，比方關(guān)于私人的問(wèn)題，或不為一般社會(huì)道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽(yù)的問(wèn)題。例如：平均說(shuō)來(lái)，每個(gè)月你打幾次麻將？ 你是否向銀行抵押借款購(gòu)股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？ 防止應(yīng)

15、答作不真實(shí)答復(fù)處理方法(1)間接問(wèn)題法。不直接詢問(wèn)應(yīng)答者對(duì)某事項(xiàng)的觀點(diǎn)，而改問(wèn)他認(rèn)為其他該事項(xiàng)的看法如何。 例如：用間接問(wèn)題旨在套取應(yīng)答者答復(fù)認(rèn)為是旁人的觀點(diǎn)。所以在他答復(fù)后，應(yīng)立即再加上問(wèn)題：“你同他們的看法是否一樣？ (2)卡片整理法。(3)隨機(jī)反響法。根據(jù)隨機(jī)反響法，可估計(jì)出答復(fù)困窘問(wèn)題的人數(shù)。 (4)斷定性問(wèn)題。有些問(wèn)題是先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。 例如：你每天抽多少支香煙？ 事實(shí)上該應(yīng)答者極可能根本不抽煙，這種問(wèn)題那么為斷定性問(wèn)題。正確處理這種問(wèn)題的方法是在斷定性問(wèn)題之前加一條“過(guò)濾問(wèn)題。 例如：你抽煙嗎？ 如果應(yīng)答者答復(fù)“是，用斷定問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)下去才有意義，否那么在過(guò)濾問(wèn)題后就

16、應(yīng)停止。 (5)假設(shè)性問(wèn)題。有許多問(wèn)題是先假定一種情況，然后詢問(wèn)應(yīng)答者在該種情況下，他會(huì)采取什么行動(dòng)。 如果牌洗衣粉跌價(jià)1元，你是否愿意用它？ 測(cè)謊題！防止被訪者出現(xiàn)不合理答題影響資料有效性；找出廢卷！如：不同塊前后設(shè)置問(wèn)法一致的兩題。 設(shè)置邏輯相關(guān)聯(lián)的兩題。五問(wèn)卷設(shè)計(jì)的本卷須知 總1、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)要合理 問(wèn)卷的前言和附錄局部要盡可能短些，以突出正文局部。 一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷的開(kāi)頭都要向受訪者簡(jiǎn)要介紹問(wèn)卷的背景。這段文字語(yǔ)氣要親切，態(tài)度要誠(chéng)懇。 問(wèn)卷的正式內(nèi)容開(kāi)頭幾個(gè)問(wèn)題通常是被調(diào)查者的根本資料，如姓名、年齡、職業(yè)、通訊地址等；假設(shè)調(diào)查對(duì)象是組織，那么根本資料應(yīng)包括組織名稱、地址、組織規(guī)模等。 2、問(wèn)卷語(yǔ)句設(shè)計(jì) 圍繞主題； 概念明確； 杜絕一詞多義。 3、能夠得到被調(diào)查者的密切合作，充分考慮被調(diào)查者的身份背景，不要提出對(duì)方不感興趣的問(wèn)題。4、問(wèn)題措辭要簡(jiǎn)單、通俗。不能使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不能將兩個(gè)問(wèn)題合并為一個(gè)，以至于得不到明確的答案。5、措詞要準(zhǔn)確。要有利于使被調(diào)查者作出真實(shí)的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對(duì)方難以選擇。 6、防止誘導(dǎo)性、暗示性提問(wèn)。