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文檔簡介

1、 顧客服務綜合癥的癥狀 壓力管理 顧客服務綜合癥的療法GEC Program第十二講 心靈雞湯- 克服顧客服務綜合癥用友 信息化、ERP、CRM、管理系統(tǒng)顧客服務綜合癥的個人癥狀 注意力下降 忍耐力下降 對快樂感到懷疑 抱怨 服用“興奮劑” （茶、煙、酒等） GEC Program壓力管理駕馭壓力的必要快速的生活節(jié)奏和日益增長的期望值都意味著必須承受比以往任何時候都多的壓力，人們都納悶：為什么他們今天不能在生活中獲得他們過去的快樂呢？ GEC Program區(qū)分良性壓力與負面壓力良性壓力動力和鞭策 負面壓力不堪重負，無法承受 GEC Program人們對待壓力的典型策略逃跑 煩躁躊躇拖沓尋找刺

2、激： 發(fā)泄感情： 終日懶惰： GEC Program改善之道完全了解良性壓力和負面壓力之間的區(qū)分 意識到采取消極的策略不是解決問題 的有效方法 明白不及時處理壓力會受到更多更大的壓力 GEC Program理解壓力對壓力的反應自古就有： 對抗勇敢面對來犯者 逃跑盡快逃之夭夭 GEC Program準確地查出壓力因素你自己內(nèi)在的動力因素 工作場所的壓力 人生大事 GEC Program內(nèi)在動力因素緊迫感 事事求完美 取悅于人 努力嘗試 爭強好勝 GEC Program工作壓力應付不可能達到的標準 在不斷變化的環(huán)境中工作 經(jīng)歷不穩(wěn)定的工作 與不好相處的人共事 應付過多的責任 工作負擔太重 GEC

3、Program人生大事重大事件 日常煩惱 衰老 GEC Program顧客服務綜合癥的療法 療法1運動如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機會鍛煉吧。GEC Program療法2關心自己的需求，為自己服務不要怪自己不好； 不要怪別人不好； 也不要埋怨自己的境況。 123GEC Program要關心自己的需求，你可以為自己服務 當你和別人一起工作時，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你的工作，也不影響你周圍的人工作。 工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅的事情？這些事情既可以不超過三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。 GEC Program療法3制定可以衡量的工作目標目標會有助于你欣賞自己的勞動成果 目標能開啟你的創(chuàng)造力 目標令工作更容易 GEC Program自己設計目標 對服務員來說，制定目標要比生產(chǎn)和銷售人員難多了。但是不論對于什么工作，制定可以衡量的目標都會有助于防止厭倦情緒。 GEC Program療法4說出來一旦你學會如何說、選擇什么時機說，那它就會成為變成有用的技巧，能給你帶來很大的好處。 GEC Program避免到處亂講的誘惑 想一

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